SULTAN
Dagelijks huishoudelijk gebruik stelt hoge eisen aan matrassen en bedbodems. IKEA SULTAN matrassen en bedbodems zijn aan strenge tests onderworpen zodat we zeker weten dat ze voldoen aan onze normen voor kwaliteit en duurzaamheid. Ze voldoen ook aan de hoogste normen voor gebruik in huis. Daardoor kunnen we je een garantie van 25 jaar geven op veren en houten onderstellen. 5 jaar garantie voor elektrische motoren. Bovenstaande garantie is onderhevig aan de voorwaarden in deze brochure.
3
Hoe lang is de garantie geldig? De garantie voor SULTAN bedden en matrassen is geldig voor vijfentwintig (25) jaar vanaf de datum van aankoop. Als bewijs van aankoop is de oorspronkelijke kassabon vereist. De garantie voor elektrische motoren is geldig voor vijf (5) jaar vanaf de datum van aankoop.
Wat valt onder deze 25 jaar garantie? Onder deze garantie vallen materiaal- en constructiegebreken in de volgende onderdelen van SULTAN matrassen en/of bedbodems zoals hierboven beschreven, vanaf de datum van aankoop bij IKEA. Als bewijs van aankoop is de oorspronkelijke kassabon vereist. Deze garantie geldt alleen voor huishoudelijk gebruik. • Houten onderstel. • Veren in binnenveringsmatrassen. • Polyethervulling in HR-foam matrassen. • Latexvulling in latexmatrassen. • Houten onderstel en lattenbodem in bedden met lattenbodem. • Elektrische motor in elektrisch verstelbaar bed/lattenbodem (5 jaar garantie).
Producten die niet onder de 25 jaar garantie vallen Deze garantie geldt niet voor: Alle dekmatrassen SULTAN TORÖD, SULTAN TRANDAL, SULTAN TÅRSTA, SULTAN TJÖME, SULTAN TVEIT en SULTAN TAFJORD; lattenbodem SULTAN LADE.
4
Wat doet IKEA om het probleem te verhelpen? IKEA onderzoekt het product en bepaalt op basis van eigen deskundigheid of de garantie van toepassing is. Als de garantie van toepassing is, zorgt IKEA via de eigen serviceafdeling dat het product wordt gerepareerd of wordt vervangen door hetzelfde of een vergelijkbaar product. Als deze garantie van toepassing is, betaalt IKEA de reparatiekosten, de reserveonderdelen en de arbeids- en voorrijkosten die nodig zijn voor de reparatie, mits het product zonder speciale kosten toegankelijk is voor reparatie. Dit geldt niet voor reparatiewerkzaamheden die niet zijn geautoriseerd door IKEA. Vervangen onderdelen worden eigendom van IKEA. Nestvorming kan na enkele weken via een natuurlijk proces in de matras ontstaan wanneer de matras zich heeft aangepast aan het lichaam. Garantie is pas van toepassing bij extreme kuilvorming. Als het product niet meer door IKEA wordt verkocht, zorgt IKEA voor een geschikt vervangend product. IKEA bepaalt op basis van eigen deskundigheid wat een geschikt vervangend product is.
Wat valt niet onder de 25 jaar garantie? Deze garantie geldt niet voor producten die onjuist zijn opgeslagen of gemonteerd, die onjuist of onoordeelkundig zijn gebruikt, die zijn aangepast of die zijn gereinigd op onjuiste wijze of met onjuiste schoonmaakproducten. Deze garantie dekt geen normale slijtage, kerven of krassen of schade als gevolg van stoten of ongelukken. Deze garantie geldt niet als het product in de buitenlucht of in een vochtige omgeving is geplaatst. Deze garantie dekt geen indirecte of incidentele schade.
5
Voor het eerste gebruik Je matras zal in het begin vrij stug aanvoelen. Het duurt ongeveer een maand voordat je lichaam gewend is aan de matras en de matras gewend aan je lichaam. Voor het beste comfort heb je ook het juiste kussen nodig. Kies een kussen dat past bij je wensen en je matras. Het duurt zo’n 3-4 dagen voordat een op rol verpakte matras zijn oorspronkelijke vorm heeft aangenomen. Alle nieuwe materialen hebben hun eigen specifieke geur, die na verloop van tijd verdwijnt. Door de matras te luchten en te stofzuigen krijg je die geur sneller weg.
6
Onderhoudsvoorschrift Completeer de matras met een matrasbeschermer of een dekmatras. Het maakt je bed hygiënischer omdat je ze kan verwijderen en wassen. Een aantal SULTAN matrassen en dekmatrassen hebben een wasbare overtrek. Lees het label aan de binnenzijde van de overtrek voor meer informatie. Let erop dat je de overtrek met gesloten rits wast. Verwijder stof en mijt door de matras te stofzuigen. Vlekken kan je verwijderen met meubelreiniger. We adviseren om een keerbare matras om de drie maanden te keren. Daardoor slijt de matras gelijkmatiger en blijft hij langer comfortabel. Vouw de matras niet, om beschadiging van veren en materiaal te voorkomen. Zelfs de beste matrassen worden in de loop der jaren minder comfortabel en alle matrassen verzamelen stof en mijten. We geven 25 jaar garantie op SULTAN matrassen, maar we adviseren om de 8 à 10 jaar een nieuwe matras te kopen. Aan deze garantie kan je bepaalde rechten ontlenen. Het is een aanvulling op je geldende wettelijke rechten.
7
Love it or exchange it We vinden het belangrijk dat je nieuwe SULTAN matras goed bevalt. In het woonwarenhuis kan je alle matrassen testen voordat je er een uitkiest. Je matras zal in het begin vrij stug aanvoelen. Het duurt ongeveer een maand voordat je lichaam gewend is aan de matras en de matras aan je lichaam. Als je binnen 90 dagen toch vindt dat het niet de matras is die bij je past, kan je de matras terugbrengen en een andere uitkiezen. En je hoeft niet te haasten, je kan er 90 nachten over slapen. Wel is het een voorwaarde dat je minimaal 4 weken gaat testen voordat je je conclusie trekt. Als je gebruik wilt maken van deze mogelijkheid, neem dan je matras en de kassabon mee naar het woonwarenhuis en maak, samen met een medewerker, de keuze voor een nieuwe matras. Eventuele transportkosten zijn voor je eigen rekening. Indien je besluit tot de aanschaf van een duurdere matras ten opzichte van de matras die je hebt terug gebracht, vragen we je het verschil bij te betalen. Als je nieuwe keuze een lager aankoopbedrag heeft, krijg je een IKEA tegoedpas. De tegoedpas kan niet worden ingewisseld voor contant geld.
8
Welke producten vallen wel en niet onder de Love it or exchange it voorwaarden? Alle SULTAN binnenverings-, polyether- en latexmatrassen en dekmatrassen vallen onder deze voorwaarden. De SULTAN bedbodems en lattenbodems vallen buiten deze voorwaarden. Deze Love it or exchange it voorwaarden hebben geen effect op andere statutaire rechten.
Toepassing van de plaatselijke wetgeving Deze garantie biedt je bepaalde wettelijke rechten en is een aanvulling op de in Nederland geldende wetgeving.
Hoe ons te bereiken als je service nodig hebt
Neem contact met ons op via IKEA.nl/klantenservice. Het adres van de dichtstbijzijnde vestiging vind je in de IKEA catalogus of op IKEA.nl
9
10
11
© Inter IKEA Systems B.V. 2005/2012/NL1522
BEWAAR DE KASSABON! Dit is je aankoopbewijs. Zonder de bon kan je geen aanspraak maken op garantie.
Als er iets gebeurt, of als je niet tevreden bent, neem dan contact met ons op via IKEA.nl/klantenservice
