DAFTAR TABEL
Tabel 1
Harga Tiket PO IMI...................................................................6
Tabel 2
Harga Tiket Pesaing I................................................................6
Tabel 3
Harga Tiket Pesaing II...............................................................6
Tabel 4
Kemampuan Daya Angkut PO IMI...........................................9
Tabel 5
Operasional Variabel...............................................................31
Tabel 6
Data Responden.......................................................................42
Tabel 7
Hasil Uji Validitas...................................................................43
Tabel 8
Hasil Uji Reliabilitas...............................................................45
Tabel 9
Tingkat Evaluasi kepercayaan atas alat transportasi pada PO IMI.....................................................................................45
Tabel 10. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas penampilan & kerapihan karyawan PO IMI..................................................................46 Tabel 11. Tingkat Evaluasi kepercayaan terhadap kenyamanan ruang loket PO IMI............................................................................47 Tabel 12. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas tempat parkir yang luas pada PO IMI.............................................................................47 Tabel 13. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas kamar mandi yang bersih pada PO IMI.............................................................................48 Tabel 14. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas kemampuan karyawan berkomunikasi dengan pelanggan pada PO IMI.....................49
Tabel 15. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas ketepatan waktu keberangkatan dalam pelayanan pada PO IMI........................49 Tabel 16. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas prosedur transaksi yang cepat dan tidak berbelit pada PO IMI.............................50 Tabel 17. Tingkat Evaluasi ketepatan dan ketegasan karyawan pada PO IMI......................................................................................51 Tabel 18. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas pemberian informasi mengenai jasa transportasi PO IMI..........................................51 Tabel 19. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas kecepatan karyawan dalam melayani pelanggan pada PO IMI.................................52 Tabel 20. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas cepat tanggap dalam melayani pelanggan pada PO IMI............................................53 Tabel 21. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas informasi yang jelas dan dapat dimengerti pada PO IMI..........................................53 Tabel 22. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas karyawan dalam mengatur barang bawaan pelanggan pada PO IMI..................54 Tabel 23. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas kemampuan karyawan menguasai bidang tugasnya pada PO IMI................................55
Tabel 24. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas sikap karyawan yang sopan dan ramah pada PO IMI........................................55 Tabel 25. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas komunikasi yang baik dari karyawan pada PO IMI.............................................56 Tabel 26. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas pelayanan secara menyeluruh dan tuntas pada PO IMI........................................57 Tabel 27. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas kejujuran petugas dalam pelayanan pada PO IMI.................................................57 Tabel 28. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan pada PO IMI................................58 Tabel 29. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas sikap karyawan dalam merespon kebutuhan pelanggan pada PO IMI.........................59 Tabel 30. Tingkat Evaluasi sikap karyawan dalam menanggapi keluhan pada PO IMI...............................................................59 Tabel 31. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas pelayanan yang sama bagi setiap pelanggan pada PO IMI.........................................60 Tabel 32. Tingkat Evaluasi keyakinan atas alat transportasi PO IMI.....61
Tabel 33. Tingkat keyakinan atas penampilan & kerapihan karyawan PO IMI......................................................................................61 Tabel 34. Tingkat keyakinan atas kenyamanan ruang loket PO IMI.......62 Tabel 35. Tingkat keyakinan atas tempat parkir yang luas pada PO IMI......................................................................................62 Tabel 36. Tingkat keyakinan atas kamar mandi yang bersih PO IMI......63 Tabel 37. Tingkat keyakinan atas kemampuan karyawan berkomunikasi dengan pelanggan pada PO IMI.....................64 Tabel 38. Tingkat keyakinan atas ketepatan waktu keberangkatan dalam pelayanan pada PO IMI................................................64 Tabel 39. Tingkat Evaluasi kepercayaan atas prosedur transaksi yang cepat dan tidak berbelit pada PO IMI.............................65 Tabel 40. Tingkat keyakinan atas ketepatan & ketegasan karyawan PO IMI......................................................................................65 Tabel 41. Tingkat keyakinan atas pemberian informasi mengenai jasa transportasi PO IMI...........................................................66 Tabel 42. Tingkat keyakinan atas kecepatan karyawan dalam melayani pelanggan pada PO IMI...........................................67
Tabel 43. Tingkat keyakinan atas cepat tanggap karyawan dalam melayani pelanggan pada PO IMI...........................................67 Tabel 44. Tingkat keyakinan atas pemberian informasi yang jelas dan dapat dipercaya pada PO IMI............................................68 Tabel 45. Tingkat keyakinan atas ketelitian karyawan dalam mengatur barang bawaan pelanggan pada PO IMI..................69 Tabel 46. Tingkat keyakinan atas kemampuan karyawan menguasai bidang tugasnya pada PO IMI................................69 Tabel 47. Tingkat keyakinan atas sikap sopan dan ramah karyawan pada PO IMI.............................................................70 Tabel 48. Tingkat keyakinan atas komunikasi yang baik karyawan pada PO IMI.............................................................71 Tabel 49. Tingkat keyakinan atas pelayanan secara menyeluruh dan utuh pada PO IMI..............................................................71 Tabel 50. Tingkat keyakinan atas jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan pada PO IMI.................................................72 Tabel 51. Tingkat keyakinan atas jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan pada PO IMI.................................................72
Tabel 52. Tingkat keyakinan atas sikap karyawan dalam merespon kebutuhan pelanggan pada PO IMI.........................73 Tabel 53. Tingkat keyakinan atas sikap karyawan dalam menanggapi keluhan pelanggan pada PO IMI..............................................74 Tabel 54. Tingkat keyakinan atas sikap karyawan dalam memberikan pelayanan yang sama bagi pelanggan PO IMI.........................74 Tabel 55. Perhitungan Pengolahan Data dan Interprestasi......................76 Tabel 56. Tentang Sikap Atas Layanan Kepercayaan dan Keyakinan....79
