DAFTAR PUSTAKA
Best, Roger J, 2005, Market-Based Management (4th ed), Upper Saddle River, NJ:Pearson Education, Inc. Malhotra, Naresh K, & Peterson, Mark, 2006, Basic Marketing Research (2nd ed), Upper Saddle River, NJ:Pearson Education, Inc. Cravens, David W, & Piercy, Nigel F, 2006, Strategic Marketing (8th ed), New York, NY: McGraw-Hill. Strouse, Karen G, 1999, Marketing telecommunications Services, Norwood, MA:Artech House, Inc. Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane, 2006, Marketing Management (12th ed), Upper Saddle River, NJ:Pearson Education, Inc. Siegel, Andrew F, 2003, Practical Business Statistics (5th ed), New York, NY: McGraw-Hill. Davis, F.D, 1989, Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology, MIS Quarterly, vol. 13, no. 3, pp. 319-340 Parasuraman, A, & Colby, C.L, 2004, Techno-Ready Marketing: how and why your customers adopt technology, New York Free Press Emjaiz, Tayangan Iklan Esia Paling Banyak, 29 Januari 2008. Dikutip 10 Juni 2008 dari http://emjaiz.wordpress.com/category/periklanan/page/3/ Dede Suryadi, Ayo Tangkap Peluang Bisnis di Tahun Tikus, 11 Februari 2008. Dikutip 10 Juni 2008 dari http://www.swa.co.id/sekunder/kolom/pemasaran/details.php?cid=2&id=257 &pageNum=2 Above the line (advertising), 29 Mei 2008. Dikutip 10 Juni 2008 dari http://en.wikipedia.org/wiki/Above_the_line_(advertising) Below the line (advertising), 27 Mei 2008. Dikutip 10 Juni 2008 dari http://en.wikipedia.org/wiki/Below_the_line_(advertising)#Examples_of_BTL _promotion 3 Operator Kerja Sama Pesan Multimedia, Bisnis Indonesia, 22 Oktober 2003. Dikutip 11 Juni 2008 dari http://www.xphones.com/www/art_detail.php?id=2882
105
MMS Lintas Tiga Operator, Tempo Interaktif, 13 April 2004. Dikutip 11 Juni 2008 dari http://www.tempointeraktif.com/hg/ekbis/2004/04/13/brk,2004041313,id.html eBizzAsia Magazine, Volume II No. 18 Juli 2004. Dikutip dari http://www.ebizzasia.com/0218-2004/mobile,0218,01.htm Lahan Baru Bisnis via Messaging, Selular, No. 41, Agustus 2003. Dikutip 11 Juni 2008 dari http://www.x-phones.com/www/as_detail.php?id=285 Info Memo Telkom, The First Quarter 2008 Results. Dikutip 31 Mei 2008 dari http://www.telkom.co.id Prospek Industri Telekomunikasi. Dikutip 1 Juni 2008 dari http://www.ithb.ac.id Proyeksi Jumlah Penduduk Indonesia. Dikutip 10 Juni 2008 dari http://www.datastatistik-indonesia.com Prospek Industri Telekomunikasi. Dikutip 1 Juni 2008 dari http://www.ithb.ac.id
106
LAMPIRAN
Lampiran 1 : Jenis Layanan Telekomunikasi Nirkabel di Indonesia No.
Jenis Layanan
Operator
1
3G/ 3,5G (HSDPA)
Indosat Telkomsel XL
2
Produk
3,5G HSDPA Broadband 0814 3,5G HSDPA Broadband 3,5G HSDPA Broadband 0815, 0816 0855 0815, 0816, 0858 0856, 0857
Telkomsel
KartuHALO SimPATI KartuAs
0811, 0812, 0813 Pascabayar 0812, 0813 Prabayar 0852 Prabayar
Xplor
0817, 0818, 0819 Pascabayar
Bebas Jempol
0817, 0818, 0819, 0859, 0878, 0879 Prabayar 0817, 0818, 0819 Prabayar
3
Natrindo Telepon Seluler (Lippo Telecom)
AXIS
0831, 0838
Mobile-8
Fren
0885, 0886, 0887, 0888 Pascabayar dan Prabayar
Smart Telecom
Smart
0881, 0882, 0883, 0884 Pascabayar dan Prabayar
Sampoerna Telecom
Ceria
0828
Indosat
StarOne
Telkom
TelkomFlexi Classy TelkomFlexi Trendy
Bakrie Telecom
Esia Wifone Wimode EsiaTel
Mobile-8
Hepi
Pascabayar dan Prabayar
Pasifik Satelit Nusantara
ByRU PASTI
Pascabayar dan Prabayar Pascabayar dan Prabayar
Fixed Wireless CDMA
Telepon Satelit
Pascabayar Prabayar-Pascabayar fleksibel Prabayar Prabayar
Hutchison Charoen Pokphand Telecom
2G (Selular CDMA)
5
hingga 18 Mbps hingga 3.6 Mbps hingga 3.6 Mbps
Matrix Matrix Auto Mentari IM3
XL
4
Keterangan
Indosat (Satelindo dan Indosat-M3)
2G (Selular GSM)
3
No. Awal
0896, 0897, 0898, 0899 Pascabayar dan Prabayar
Pascabayar dan Prabayar
Pascabayar dan Prabayar Pascabayar dan Prabayar
Kode area dan nomor awalan tergantung dari wilayah yang nomor tersebut terdaftar
Pascabayar Prabayar Pascabayar dan Prabayar Pascabayar dan Prabayar Pascabayar (akses data) Pascabayar (wartel)
Source : Daftar produk telekomunikasi di Indonesia, http://id.wikipedia.org/wiki/Daftar_produk_telekomunikasi_seluler _Indonesia#3G.2F_3.2C5G_.28HSDPA.29 , diakses tgl.10 Mei 2008 Jam 21:45 WIB
Lampiran 2 : Kuesioner Perilaku Berkomunikasi Nama No. Telpon Profesi Tempat Tinggal
: : : :
1.
Untuk berkomunikasi, Anda menggunakan: O Telepon Rumah / Operator............................................ O HP GSM / Operator....................................................... O HP CDMA / Operator.................................................... O HP GSM dan CDMA/Operator..................................... O Tidak menggunakan.
2.
a. Jika Tidak menggunakan, Mengapa? .............................................................................................. .............................................................................................. b. Jika Sudah menggunakan, Sudah berapa lama................................................................ Mengapa menggunakan operator tersebut............................ ...............................................................................................
3.
Jika Anda bukan pengguna CDMA, berminatkah Anda untuk menggunakan CDMA? O Ya Kapan : .................................... Kartu yang ingin digunakan: .................................... Alasan : .................................... .................................................................................... o Tidak Alasan : .................................... ....................................................................................
4.
Urutkan aktifitas dari yang paling sering hingga yang paling jarang Anda gunakan dalam berkomunikasi: ( ) Menelpon ( ) Internet ( ) Ditelpon ( ) Fasilitas Tambahan ( ) SMS ( ) dll ..........................................
5.
Kemanakah Anda lebih sering bepergian : Dalam kota Luar kota (seberapa sering................/bulan)
6.
Berapa lama Anda berkomunikasi (menggunakan HP) dalam 1 hari ? O < 30 menit O 30 menit – 60 menit O > 1 jam
7.
Berapa banyak Anda mengirim SMS dalam 1 hari? < 10 kali 10 – 20 kali > 20 kali
8.
Di manakah Anda menggunakan layanan Internet dalam sehari ? O Rumah (.......Jam) O Kantor (........Jam) O Warnet (.......Jam) O Mobile (........Jam) O Kampus (.......Jam) O Dll (.....................)
9.
Berapa banyak Anda mengeluarkan biaya untuk komunikasi dalam 1 bulan ? < Rp 25.000, Rp 25.000,- s.d. Rp 50.000, Rp 50.000,- s.d. Rp 100.000, > Rp 100.000,-
10. Apakah Anda memiliki suatu komunitas ? Ya Komunitas apa :............................. Jumlah anggota :............................. Lokasi :............................. Tidak
Lampiran 3 : Kuesioner Kebutuhan-Keinginan Pasar Nama No. Telpon Profesi Tempat Tinggal
: : : :
1.
Apa jenis HP yang Anda gunakan : O HP GSM / Operator.................................................... O HP CDMA / Operator................................................. O HP GSM dan CDMA/ Operator.................................. O Tidak menggunakan
2.
Urutkan berdasarkan prioritas, alasan Anda memilih sebuah kartu ? ( ) Jangkauan luas dan sinyal kuat ( ) Tarif murah ( ) Mudah didapat/ketersediaan produk ( ) Banyak fiture tambahan ( ) Sudah banyak yang menggunakan (komunitas) ( ) Pelayanan yang baik ( ) Banyak bonus/hadiah ( ) Lain-lain (komunitas, fasilitas kantor, ........)
3.
Tarif mana yang paling Anda inginkan ? O Tarif berdasarkan waktu (per detik,per menit,per jam) O Tarif menelepon sepuasnya (Rp. X sepuasnya)
4.
Bonus seperti apa yang paling Anda inginkan/sukai ? O Bonus bicara O Bonus SMS O Bonus pulsa setiap isi ulang O Bonus point berhadiah O dll (..........................................................................)
5.
Untuk point berhadiah, jenis hadiah apa yang paling Anda minati ? O Pulsa (voucher) O Uang tunai O Barang2 elektronik O Tour/Wisata/Umroh O Barang2 otomotif O Dll (.........................)
6.
Fasilitas tambahan apa yang menurut Anda harus ada pada sebuah kartu ? O Internet O Transfer Pulsa O Ring Back Tone O SMS Content O Mobile Banking O Dll (.........................)
7.
Cara pengisian pulsa seperti apa yang Anda inginkan? O Voucher fisik O Elektronik O ATM O Kartu Debit
8.
Berapa besar nominal yang sering Anda isi dalam setiap pengisian pulsa ? O Rp 1.000,O Rp 50.000,O Rp 5.000,O Rp 100.000,O Rp 10.000,O > Rp 100.000,O Rp 25.000,-
9.
Untuk kebutuhan informasi dan pengaduan, cara apa yang Anda pilih ? O Menelpon Pusat Pelayanan (Call Center) O Datang langsung ke Kantor Pelayanan O Membuka Web Site resmi / E-mail Operator O Kirim SMS ke Pusat Pelayanan O Kirim surat / Fax ke Pusat Pelayanan
10. Pelayanan/fasilitas apa yang Anda inginkan/harapkan dari Kartu CDMA untuk masa yang akan datang ? ............................................................................................ ............................................................................................ ............................................................................................
Lampiran 4 : Kuesioner Motivasi, Pengetahuan & Persepsi Nama : No. Telpon : Profesi : Tempat Tinggal : 1. Puaskah Anda dengan kartu CDMA yg digunakan sekarang ? O Sangat puas O Tidak puas O Puas O Sangat tidak puas O Cukup puas Alasan................................. 2.
Dari mana Anda pertama kali mendapatkan informasi kartu yang Anda gunakan ? O Iklan O Keluarga/teman/komunitas O Toko HP/Outlet O Pameran O Lain-lain (..................................................................)
3.
Urutkan media Iklan kartu selular (GSM/CDMA) yang sering Anda lihat atau jumpai : ( ) TV ( ) Majalah ( ) Radio ( ) Billboard ( ) Koran ( ) Flyer/Brosur ( ) Umbul2 ( ) Spanduk ( ) Internet/Web Site
4.
Bagaimana pengetahuan Anda tentang layanan CDMA? O Sangat mengetahui O Mengetahui O Cukup mengetahui O Tidak mengetahui O Sangat tidak mengetahui
5.
Dari mana Anda mengetahui tentang layanan/kartu CDMA? O Media cetak O Media elektronik O Teman O Keluarga O Lain-lain (sebutkan.....................................................)
6.
Bagaimana perkembangan layanan/kartu CDMA saat ini? O Sangat baik O Baik O Cukup baik O Buruk O Sangat buruk
7.
Seberapa besar jumlah pemakai layanan/kartu CDMA saat ini ? O Sangat banyak O Banyak O Cukup banyak O Sedikit O Sangat sedikit
8.
Apa yang menjadi alasan Anda menggunakan layanan/kartu CDMA? O Jangkauan luas & Sinyal kuat O Tarif relatif murah O Kualitas suara yang jernih O Akses internet/kirim data lebih cepat O Lain-lain (....................................................................)
9.
Bagaimana menurut Anda kualitas layanan/kartu CDMA? O Sangat baik O Baik O Cukup baik O Buruk O Sangat buruk
10. Apakah menurut Anda layanan/kartu CDMA mampu bersaing dengan kartu GSM di Indonesia? O Sangat mampu O Cukup mampu O Mampu O Tidak mampu
Lampiran 5 : Kuesioner Kesiapan Teknologi (Technology Readiness) KUISIONER SURVEY CDMA
Sifat Inovatif
Cara Pengisian: 1, Isilah kuisioner ini sesuai dengan pendapat pribadi Anda 2, Gunakan Ballpoint/Spidol berwarna hitam 3, Beri tanda ( V ) atau ( X ) pada kotak yang disediakan
I. DEMOGRAFI Jenis kelamin
* *
Usia
* *
Pekerjaan
* * *
Anggaran ponsel / bulan
Laki-laki < 17 tahun 17 - 24 th Pelajar Mahasiswa Karyawan Swasta PNS/Kary. BUMN
* < Rp 50,000 * Rp 50,000 - 100,000
* * * * * * *
Perempuan 25 - 31 th > 31 th Ibu Rumah Tangga Wirausahawan Profesional Lainnya :……..
* Rp 100,000 - 200,000 * > Rp. 200,000
1. Orang lain meminta saran saya mengenai kemungkinan penggunaan teknologi terbaru di dalam aktifitas mereka 1 2 3 4 5 2. Rekan saya lebih memahami teknologi terbaru apabila dibandingkan dengan saya 1 2 3 4 5 3. Biasanya, saya adalah orang yang pertama di antara rekan-rekan saya yang menggunakan teknologi terbaru 1 2 3 4 5 4. Saya dapat memahami teknologi high-tech terkini tanpa bantuan dari orang lain 1 2 3 4 5 5. Saya terus mengikuti perkembangan teknologi yang sesuai dengan minat saya 1 2 3 4 5 6. Saya menyenangi tantangan untuk mempelajari peralatan high-tech terkini 1 2 3 4 5 7. Saya lebih sedikit menemui kesulitan dalam menggunakan teknologi utk membantu rutinitas daripada orang lain 1 2 3 4 5
Ketidaknyamanan II. PENGGUNAAN KARTU CDMA *
Operator
* *
Lama menggunakan
* * *
Alasan menggunakan kartu CDMA
* *
Layanan yang pernah digunakan
*
Layanan yang sering digunakan
*
Layanan yang jarang digunakan
*
Frekuensi penggunaan telepon / sehari Durasi penggunaan telepon
*
*
* * * * * * *
* STARONE ESIA * SMART FLEXI FREN * 13 s.d 24 bulan < 6 bulan * > 24 bulan 6 s.d.12 bulan * Tarif murah Komunitas Fasilitas & Layanan * Paket/bundling HP * Teknologi baru Jangkauan luas & * Lainnya :………….. Sinyal kuat ( Boleh pilih > 1 ) * Data / Internet Voice * Fitur Tambahan SMS ( Hanya pilih 1 ) * Data / Internet Voice * Fitur Tambahan SMS
Voice SMS < 1 kali 1 - 3 kali 4 - 6 kali < 5 menit 5 - 10 menit 11 - 15 menit
( Hanya pilih 1 ) * Data / Internet * Fitur Tambahan * 6 - 10 kali * > 10 kali * * *
16 - 30 menit 31 - 60 menit > 60 menit
1. Dukungan teknis dari provider teknologi yang saya gunakan tidak membantu karena tidak mampu memberikan penjelasan yang membuat saya mengerti 1 2 3 4 5 2. Seringkali, saya berpikir bahwa teknologi tidak dirancang untuk digunakan oleh orang awam 1 2 3 4 5 3. Petunjuk penggunaan produk dan layanan high-tech tidak disajikan dalam bahasa yang sederhana 1 2 3 4 5 4. Ketika mendapat pelayanan dari dukungan teknis penyedia produk & layanan teknologi high-tech, maka saya merasa bahwa saya hanya dimanfaatkan oleh seseorang yang lebih mengerti dibandingkan saya 1 2 3 4 5 5. Jika saya membeli produk & layanan high-tech, saya lebih senang dengan model yang lebih sederhana dibandingkan dengan model yang lebih banyak fiturnya 1 2 3 4 5 6. Sangat memalukan jika saya mengalami masalah dalam penggunaan peralatan high-tech dan ada yang 1 2 3 4 5 menyaksikannya 7. Harus ekstra hati-hati dalam mengganti pekerjaan penting yang biasa dikerjakan oleh manusia dengan teknologi karena seringkali teknologi baru tidak bekerja dengan baik 1 2 3 4 5 8. Resiko keselamatan & kesehatan dari kebanyakan teknologi terkini secara umum justru ditemukan ketika manusia telah terlanjur menggunakannya 1 2 3 4 5 9. Teknologi terbaru membuat pemerintah & perusahaan lebih mudah untuk memata-matai aktifitas manusia 1 2 3 4 5
10. Teknologi cenderung untuk gagal ketika diandalkan dalam kondisi yang terburuk
1
2
3
4
5
III. TECHNOLOGY READINESS INDEX Ketidakamanan
[1 = Sangat Tidak Setuju] - [2 = Tidak Setuju] [3 = Netral] - [4 = Setuju] - [5 = Sangat setuju]
Optimisme 1. Teknologi membantu manusia dalam meningkatkan kontrol terhadap segala aspek dalam kehidupannya 1 2 3 4 2. Produk dan layanan yang menggunakan teknologi terbaru jauh lebih nyaman untuk digunakan. 1 2 3 4 3. Teknologi membuat saya lebih fleksibel dalam mengatur jadual kegiatan saya 1 2 3 4 4. Saya menggunakan program komputer (software) yang memudahkan saya menyelesaikan tugas 1 2 3 4 5. Saya lebih senang menggunakan teknologi yang paling canggih saat ini 1 2 3 4 6. Teknologi membuat tugas saya semakin efisien 1 2 3 4 7. Teknologi membuat saya semakin terinspirasi dalam mengerjakan tugas 1 2 3 4 8. Teknologi semakin mendukung mobilitas saya dalam mengerjakan tugas 1 2 3 4 9. Dengan menggunakan teknologi terkini, saya semakin dihargai di lingkungan saya 1 2 3 4 10. Teknologi dapat saya manfaatkan untuk memberikan apa yang saya butuhkan dalam melaksanakan tugas 1 2 3 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
1. Saya merasa tidak aman menggunakan kartu kredit saya melalui jaringan komputer 1 2 3 4 5 2. Saya sebenarnya tidak merasa aman apabila harus melakukan suatu aktifitas financial secara online 1 2 3 4 5 3. Saya khawatir jika informasi/data yang saya kirim melalui internet akan diketahui orang lain 1 2 3 4 5 4. Saya tidak merasa yakin ketika harus melakukan suatu aktifitas yang hanya dapat dijangkau secara online 1 2 3 4 5 5. Segala transaksi bisnis yang saya lakukan secara elektronik harus memiliki bukti tertulis 1 2 3 4 5 6. Ketika sesuatu berjalan secara otomatis, saya selalu berusaha untuk memeriksa secara hati-hati dan memastikan bahwa mesin atau komputernya tidak melakukan kesalahan 1 2 3 4 5 7. Peran manusia jauh lebih penting daripada mesin ketika melakukan aktifitas bisnis 1 2 3 4 5 8. Ketika berbisnis, saya cenderung lebih berinteraksi dengan manusia dari pada dengan mesin 1 2 3 4 5 9. Jika saya melengkapi informasi pada mesin atau melalui internet, sebenarnya saya tidak yakin telah meletakkannya pada tempat yang benar. 1 2 3 4 5 TERIMA KASIH
