DAFTAR PUSTAKA
Cook, Sarah. Customer Care Excellence: Cara Untuk Mencapai Customer Focus. Jakarta: PPM. 2002. Effendy, Onong Uchjana. Teori dan Filsafat Komunikasi, Bandung : PT. Citra Aditya Bakti. 2003. Griffin, Jill. Customer Loyalty (Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetian Pelanggan). Jakarta: Erlangga. 2005. Hasan, Ali. Marketing. Yogyakarta: Media Presindo. 2008. Hoffman, K. Douglas dan Jhon E. G. Bateson. Services Marketing: Concepts, Strategies & Cases, Third Edition. Western, USA: Thomson South. 2006. Jauch, Lawrence R. dan Wiliam F. Glueck. Manajemen Strategi dan Kebijaksanaan Perusahaan. Terj.Jakarta : Erlangga. 1999. Kartajaya, Hermawan. Marketing In Venus, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. 2003. Kennedy, Jhon E. Manajemen Event. Jakarta: PT. Buana Ilmu Popular. 2009. Kennedy, Jhon E. dan R. D. Soemanagara. Marketing Communication: Taktik & Strategi. Jakarta: PT. Bhuana Ilmu Popular. 2009. Kotler, Philip dan G. Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jakarta: Erlangga, 2008. Leonard, Hoyle, Jr., CAE, CMP. Event Marketing, PPM, Jakarta. 2006. Miles, Mathew B. & Michael A. Huberman. Analisis Data Kualitatif; Buku Sumber Tentang Metode-Metode Baru ( Penerjemah Tjetjep Rohendi Rohid). Jakarta: UI-Press. 1992. Moleong, Lexy J. Metode Penelitian Komunikasi. Edisi Revisi. Bandung: PT Remaja Rosdikarya. 2005. Morrison. Periklanan Pemasaran Terpadu. Tangerang: Ramdina Prakasa. 2007. Nugroho J, Setiadi,. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran. Jakarta: Prenada Media. 2003.
81
Oliver, Richard L. Satisfaction: A Behavioral Perspective on Consumer. New York: Mc Graw Hill. 1997. Prisgunanto, Ilham. Komunikasi Pemasaran: Strategi & Taktik. Bogor: Ghalia Indonesia. 2006. Pudjiastuti, Wahyuni. Special Event Alternatif Jitu Membidik Pasar. Jakarta: PT Elex Media Komputindo. 2010 Purba, Amir, dkk. Pengantar Ilmu Komunikasi. Medan: Pustaka Bangsa. Press. 2006. Rakhmat, Jalaludin, Metode Penelitian Komunikasi, Bandung: PT. Remaja Rosdikarya. 1995 Ruslan, Rosady. Manajemen Public Relation dan Media Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. 2003. Ruswanto, Wawan. Penelitian Komunikasi, Jakarta: PT. Universitas Terbuka. 1995. Schiffman, Leon G. dan Lesli Lazer Kanuk. Perilaku Konsumen. Edisi Ketujuh. Jakarta: PT. Indeks. 2008. Singaribuan, Masri dan Sofyan Effendy, Metode Penelitian Survey, Jakarta LP3ES. 1989. Soemanagara. Strategic Marketing Communication Konsep Strategis dan Terapan, Bandung: Alfabeta. 2006 Suryadi, Didih. Promosi Efektif: Menggugah Minat dan Loyalitas Pelanggan. Tugu, Yogyakarta. 2006. Swastha, Basu dan Irawan. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. 2005. Tjiptono, Fandy. Gregorius Chandra, Dadi Adriana, Pemasaran Strategik, Andi, Yogyakarta. 2008 …………….., Perspektif Manajemen & Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: Andi Offset. 1999 hal 92. Vanessa, Gaffar. Customer Relationship Management and Markting Public Relations. Bandung: Alfabeta. 2007 Yin, R.K. (Alih Bahasa Muzakir). Studi Kasus, Desain dan metode. Jakarta: Raja Grafindo Persada. 2006. 82
Sumber Lain: Cakram. A-Z Brand Activation. Majalah Cakram, Jakarta. 2006. B2B Brands Embrace Event Marketing, In Tough Times. , (2010, 01 Juli). B2B Marketing Magazine [online]. Diakses pada tanggal 19 Januari 2013 Pukul 19.00 WIB. http://www.eventms.com/detail/news/B2B_brands_ embrace_event_marketing_in_tough_times/26/524.aspx. http://indosatbatam.blogspot.com/2012_11_01_archive.html. tanggal 7 Februari 2013 Pukul 19.30 WIB.
Diakses
pada
Indosat Kembali Raih Frost Sullivan Indonesia Excellence Award 2012 (2012, 4 November) Indosat Portal. Diakses pada tanggal 15 November 2012 Pukul 13.00 dari http://www.indosat.com/Public_Relations/Press_ Release_Photo_Gallery/INDOSAT_Kembali_Raih_FROST_SULLIVA N_INDONESIA_EXCELLENCE_AWARD_2012 Kepuasan Pelanggan ( 2011, 3 Agustus). Digital Library Telkom Institute Og Technology [online]. Diakses pada tanggal 13 Januari 2013 Pukul 20.10 wib. http://digilib.ittelkom.ac.id/index.php?option=com_content&view =article&id=797:kepuasanpelanggan&catid=25:industri&Itemid=14. Nurudin Jauhari. ( 2011, 26 Februari). Gathering. Blog Detik[online]. Diakses pada tanggal 13 Januari 2013 Pukul 20.00WIB. http://newsalloy.com/redirect?=http%3A%2F%2Ftrainingoutbound.blo gdetik.com%2F2011%2F02%2F25%2Fgathering%2F. Prayogi, Whery Enggo, (2012, 22 Oktober) Laba Indosat Lompat 55,5%, Tembus Rp. 1,62 Triliun. Detik Finance [online]. Diakses pada tanggal 17 November 2012 Pukul 17.00 dari http://finance.detik.com/read/2012/ 10/22/192046/2069768/6/laba-indosat-lompat-555-tembus-rp-162triliun PT. Indosat Paparan Publik Tahunan 2012. (2012).http://www.indosat.com/ template/media/editor/files/INDOSAT%20Public%20Expose%202012. pdf. Diakses pada tanggal 7 Februari 2013 Pukul 21.00 WIB.
83
Lampiran
Narasumber Jabatan Tanggal Pukul
TRANSKIP WAWANCARA : Ibu Vera Ina Soesanti : Division Head Business Integrated Customer Realtion : 23 Januari 2012 : 16.30 WIB Hasil Wawancara
1. Penulis: Strategi apa saja yang dilakukan oleh Large Enterprise Sales dalam memasarkan pelayanan Indosat Corporate Solution? Ibu Vera Ina Soesanti: Dalam memasarkan produk untuk corporate itu berbeda. Karena produk yang dibutuhkan pelanggan B2B cenderung customized disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing perusahaan. Dan setiap kebutuhan perusahaan berbeda-beda. Sehingga startegi yang dilakukan lebih personal ke pelanggan. Jadi tools yang kami gunakan hanya mencakup presentasi kelompok, direct mail, promosi bersama, program retensi pelanggan, program promosi penjualan, dan kampanye pemasaran. 2. Penulis: Diantara strategi yang ibu sebutkan, manakah yang paling berperan bagi Large Enterprise Sales dalam memelihara pelanggan B2B? Ibu Vera Ina Soesanti: Kami memilih melakukan event karena kami bisa langsung lebih dekat dengan pelanggan kami, dimana dalam bisnis B2B, relationship harus dijaga oleh perusahaan. Jadi kami harus rajin me-maintain pelanggan. Lewat event kami juga bisa mengkomunikasikan pesan kami kepada pelanggan. Intinya karena kami bukan bermain dibisnis retail jadi kami tidak menggunakan iklan yang memang ditujukan untuk mass, pendekatan yang kami lakukan harus langsung ke pelanggan. Dan menurut kami dengan event kami dapat lebih menjangkau pelanggan. 3. Penulis: Apa yang melatarbelakangi diadakannya special event gathering Fun & Build Your Team With Indosat?
Ibu Vera Ina Soesanti: Sebetulnya dalam membuat event pertama-tama kami harus mengetahui dahulu tujuan dari kegiatan yang akan di buat. Apakah tujuannya untuk penjualan atau hanya memaintance klien. Karena untuk masing-masing tujuan tersebut maka berbeda pula strategi event yang akan digunakan. Bila event untuk penjualan, Indosat akan menggunakan event seminar sebagai media untuk memasarkan produk kami. Untuk event memelihara pelangga, Indosat akan menggunakan gathering agar suasana lebih akrab dan lebih menfokuskan pada meng-entertain pelanggan. Tetapi ya.. tidak jarang juga kedua event tersebut dijadikan dalam satu kegiatan seperti dalam event gathering Fun & Build Your Team With Indosat. Dalam event ini kami memberikan product knowledge dari Indosat dan setelah itu meng-entertain mereka. Entertainment penting untuk dilakukan agar mereka terbujuk untuk mengikuti event ini. Selain itu setiap pelanggan yang kami undang kami perlakukan dengan standar vip, sehingga mereka merasa penting dan dihargai. 4. Penulis: Apa tujuan diadakannya evet gathering Fun & Build Your Team With Indosat? Ibu Vera Ina Soesanti: Tujuan dari diadakannya special event gathering Fun & Build Your Team With Indosat ini yaitu memberikan product knowledge dan memelihara loyalits pelanggan Indosat. Setiap bulannya kami membuat event berdasarkan permintaan sales. Seorang sales dalam melakukan pekerjaannya tentu harus didukung oleh tools pemasaran yang lain. Kalau meng-entertain mereka seperti makan-makan di hotel itu kan sudah biasa. Maka dari itu kami ingin memberikan pengalaman yang lain untuk para pelanggan kami. Dan kami memilih event gathering agar suasana dapat lebih akrab. 5. Penulis Apa kelebihan dan kekuatan yang paling utama dari pelaksanaan event ini ? Ibu Vera Ina Soesanti: Event ini kan diperuntukan untuk pelanggan setia kami, kami memang sering memaintain pelanggan-pelanggan kami. Setiap bulan dari tim sales
mempunyai program-program yang harus dijalankan. Dan pada bulan September yang lalu adalah memaintain pelanggan dari industri trading dan manufaktur. Yang menjadi kekuatan dalam event ini yaitu dari temanya, karena tema harus bisa menarik pelanggan untuk ikut serta dalam event ini. Tema yang unik akan membuat orang bertanya “ini event apa ya?’ maka dari itu konsep yang dibuat harus sesuai dengan tema. Tema juga bisa mengandung pesan yang ingin disampaikan oleh perusahaan kepada pelanggan. Dalam event ini kami membuat tema Fun & Build Your Team With Indosat, yang terkandung pesan yaitu dukungan Indosat kepada pelanggan untuk membangun kesuksesan bisnis mereka melalui pelayanan produk yang kami berikan. Selain itu dalam kegiatan ini kami memberikan hiburan kepada pelanggan dan dengan kegiatan outbond yang dapat membangun jiwa-jiwa kepemimpinan, rasa percaya diri dan saling bekerjasama. Hal-hal tersebut penting dalam membangun sebuah tim. 6. Penulis: Apa kelemahan dan kekurangan dari pelaksanaan event gathering Fun & Build Your Team With Indosat ? Ibu Vera Ina Soesanti: Setiap program yang kami jalankan pasti mempunyai kelebihan dan kelemahannya. Kelemahan dari setiap program yang ada apabila timeline yang dibuat antara program yang satu dengan program yang lain berdekatan sehingga pada saat implementasi dilapangan tidak maksimal. Sehingga ada beberapa item yang tidak sesuai dengan expectasi kami. Misalnya pada saat presentasi materi yang diberikan kepada pelanggan yang harusnya secara detail menjadi tidak detail. Selain itu dikarenakan invitation yang kami berikan kepada pelanggan tidak memenuhi waktu ideal, bisa jadi pelanggan tersebut sudah mempunyai agenda acara lain yang tidak bisa ditinggalkan. Sehingga target peserta yang kami harapkan tidak tercapai 7. Penulis: Bagaimana dengan peluang dan ancaman yang ada dalam pelaksanaan event gathering Fun & Build Your Team With Indosat ? Ibu Vera Ina Soesanti: Konsep event gathering yang dibuat informal sehingga kami dapat mengenal lebih dekat dengan pelanggan. Dalam event ini kami bisa saling sharing mengenai produk Indosat dan pengalaman dari pelanggan selama
menggunakan jasa kami sehingga bisa menjadi masukan yang berguna bagi Indosat untuk kedepannya. Selain itu dalam event ini kami juga memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan mengenai fasilitas yang Indosat miliki. Contoh pelanggan mempunyai masalah dengan jaringan, maka disini kami mengedukasi pelanggan langkah-langkah apa saja yang perlu dilakukan oleh pelanggan apabila mendapat kendala. Sedangkan ancaman dari event ini tentunya datang dari kompetitor yang melakukan hal yang hampir sama yaitu membuat event untuk pelanggan. Pelanggan terkadang suka membandingkan event yang didapat dari Indosat dengan event yang mereka dapat dari kompetitor kami. Maka dari itu acara ini diselenggarakan sebagai upaya untuk menghindari ancaman dari kompetitor/ provider lain yang mungkin menawarkan pelayanan yang sama 8. Penulis: Sejauh apa progress yang sudah didapat dari adanya event gathering Fun & Build Your Team With Indosat? Ibu Vera Ina Soesanti: Kami sudah cukup lama menjalankan event seperti ini karena kami ingin tetap memaintain pelanggan. Jadi tentunya gathering Fun & Build Your Team With Indosat ini dapat memperkuat hubungan kami yang sudah dibangun dengan pelanggan B2B kami. Dan progress yang kami dapat sampai saat ini adalah hubungan kami dengan pelanggan semakin terpelihara dengan sangat baik. Dengan adanya event ini kami yakin pelanggan akan tetap setia bersama kami. 9. Penulis: Bagaimana bentuk evaluasi yang dilakukan oleh Large Enterprise Sales dalam special event gathering Fun & Build Your Team With Indosat? Ibu Vera Ina Soesanti: Dari event yang telah berlangsung, kami melakukan evaluasi dengan memonitoring proses event dari awal sampai akhir . Kami mencatat hal-hal apa saja yang kiranya masih kurang dalam proses tersebut. Hal itu akan menjadi acuan kami untuk kedepannya agar lebih baik dalam melaksanakan event. Saya mengevaluasi kerja tim baik dari internal Indosat maupun kerja tim event organizer. Dalam evaluasi tersebut baik hal yang postif maupun
negatif atau kekurangan tetap disampaikan. Untuk yang positif agar tetap dipertahankan dan lebih baik lagi sedangkan yang negatif untuk dapat diperbaiki. Ini semua menjadi catatan semua pihak yang terlibat agar event kedepannya menjadi lebih baik.
Lampiran
Narasumber Jabatan Tanggal Pukul
TRANSKIP WAWANCARA : Bapak Rizki Adzano : Division Staff Business Integrated Customer Realtion : 23 Januari 2012 : 18.30 WIB
Hasil Wawancara 1. Penulis: Bagaimanakah langkah-langkah Large Enterprise Sales dalam menyusun perencanaan event gathering Fun& Build Your Team With Indosat? Bapak Rizki Adzano: Event dibuat jika ada kebutuhan dan permintaan dari sales. Setelah itu baru kita membuat konsep brief mau seperti apa berdasarkan dari tujuan yang ingin dicapai. Dalam konsep brief dituangkan draft dari informasi-informasi yang penting saja seperti kegiatan apa saja yang akan dilakukan. Perkiraan tanggal pelaksanaan event. Siapa pesertanya. Lokasi yang kira-kira cocok untuk kegiatan tersebut. Setelah konsep brief selesai, lalu kita mengundang event organizer untuk pitching event ini. Kita memberikan informasiinformasi yang penting saja sesuai konsep brief, nanti pihak event organizer yang akan mengembangkan. Biasanya kita memberikan mereka waktu 3 hari untuk mempresentasikan kembali konsep brief yang telah dikembangkan. Setelah penunjukan, maka konsep pun dijalankan. Nah seperti itu langkahlangkah yang dijalankan dalam perencanaan event gathering Fun & Build Your Team With Indosat. Basicnya setiap event yang dibuat langkahnya seperti itu. 2. Penulis: Kenapa Large Enterprise Sales memilih menggunakan event organizer dalam mengerjakan special event gathering Fun & Build Your Team With Indosat ini? Bapak Rizki Adzano: Kami menunjuk event organizer dengan pertimbangan bahwa mereka tim yang professional dan mengerti bagaimana membuat event yang sesuai dengan program yang kami buat. Penunjukan event organizer dititikberatkan kepada konsep yang menarik dan tentunya penawaran budget yang sesuai dengan anggaran kami
3. Penulis: Bagimanakah cara Large Enterprise Sales menentukan target yang dituju untuk dalam special event gathering Fun & Build Your Team With Indosat? Bapak Rizki Adzano: Target dari terselenggaranya event ini adalah perusahaan-perusahaan trading dan manufaktur. Dan data peserta kami dapatkan dari tim sales yang mengetahui pelanggan mana saja yang potensial.
Lampiran
Narasumber Jabatan Tanggal Pukul
TRANSKIP WAWANCARA : Ibu Yuyun Yuningsih : Operational Manager PT. Ayuta Samarthya : 23 Januari 2012 : 17.00 WIB
Hasil Wawancara 1. Penulis: Bagaimanakah langkah-langkah dari event organizer dalam menyusun perencanaan special event gathering Fun& Build Your Team With Indosat? Ibu Yuyun Yuningsih: Setelah kami mendapat konsep brief dari Indosat, kami mengembangkan point-point yang penting. Mencari informasi mengenai lokasi. Dari tanggal yang diberikan oleh Indosat, hotel mana saja yang available dan memiliki fasilitas sesuai kebutuhan event dan memenuhi kapasitas peserta. Mengecek transportasi yang available. Membuat estimasi rundown dan anggaran budget event tersebut. Oia, kita juga menawarkan gimmick2 sebagai point plus agar konsep yang kami buat lebih menarik. Seperti membuat t-shirt peserta dan merchandise. Memberikan hadiah doorprize saat dinner. Memberikan hadiah yang menarik kepada tim yang akan menang dalam permainan outbond. Setelah mempresentasikan konsep event dan ditunjuk sebagai pemenang, kami langsung mulai menjalankan konsep tersebut. Oia tidak lupa kami membuat event timeline dimana setiap pekerjaan kami dapat dikerjakan sesuai jadwal 2. Penulis: Apakah konsep special event gathering Fun & Build Your Team With Indosat? Ibu Yuyun Yuningsih: Inti dari konsep event gathering Fun & build Your Team With Indosat ini lebih kepada mengedukasi dan memelihara hubungan sehingga dibuatlah event gathering yang dimana dalam acara tersebut dibuat lebih santai dan kekeluargaan. Sehingga para sales nanti dapat lebih mendekatkan diri kepada relasi/ pelanggan Indosat yang mereka maintain. Maka dari itu kami membuat tema Fun & Build Your Team With Indosat dimana dalam event ini para peserta dapat lebih akrab lewat kegiatan outbond dan gala dinner. Dalam kegiatan outbond ini peserta dibagi dalam beberapa tim, baik para sales dan pelanggan dicampur dalam satu tim sehingga menciptakan keakraban dan kerjasama antar pelanggan dan para sales. Selain itu
kegiatan-kegiatan dari outbond ini juga mempunyai maksud yaitu membangun kerjasama tim, memotivasi diri, menciptakan jiwa kepemimpinan. Sehingga diharapkan setelah peserta selesai mengikuti kegiatan event ini, peserta dapat mengaplikasikannya ke dalam dunia kerja 3. Penulis: Bagaimana dengan pembagian team (tugas) dalam event gathering Fun & Build Your Team With Indosat? Ibu Yuyun Yuningsih: Setelah kami menerima konsep brief, saya membagi-bagikan tugas ke tim, saya disini sebagai coordinator event, lalu ada yang bertugas mencari tempat yaitu di Ciater Spa & Resort Cikole Lembang Bandung yang memang available ditanggal 26, 27 dan 28 Spetember 2012. Dan dy juga memesan bus, bus yang kita gunakan Blue Star. Kemudian orang design bekerjasama dengan produksi, mereka mengerjakan backdrop, spanduk, t-shirt dan lainlain. Lalu ada admin yang menjadi pic peserta, dy bertugas men-follow up peserta. Kemudian karena persiapan event ini tidak lama, jadi kami mengerjakannya secara cepat tetapi tetap professional dengan tidak melupakan printilan-printalan event. Maka dari itu kami membuat event timline dan checklist. Masing-masing orang sudah mempunyai jobdesknya sendiri-sendiri. Sebelum event dilaksanakan mereka akan melaporkan kepada saya hasil dari pekerjaan mereka. Jadi ada event coordinator, admin, design, produksi, runner.
4. Penulis: Apakah ada kendala baik dalam perencanaan, persiapan maupun saat event gathering Fun & Build Your Team With Indosat berlangsung ? Ibu Yuyun Yuningsih: Dalam kegiatan event ini Alhamdulillah kami tidak mengalami kendala yang berarti. Mulai dari perencanaan, koordinasi dengan tim Indosat dan kegiatan selama di Ciater Spa & Resort berjalan dengan lancar. Hanya sedikit kendala yaitu masalah transportasi, bus yang kami pesan ternyata saat itu mengalami masalah teknis, tetapi hal tersebut dengan cepat kami atasi agar peserta tidak terganggu dalam perjalanan mereka
5. Penulis: Bagaimana antusias dari para peserta dalam mengikuti kegiatan event gathering Fun & Build Your Team With Indosat berlangsung Ibu Yuyun Yuningsih: Antusias dari peserta atau pelanggan sangat baik, ini terlihat dari interaksi yang terjalin selama kegiatan berlangasung. Yang saya lihat tidak ada complain dari pelanggan akan event ini. Mereka mudah diajak kerjasama untuk mengikuti setiap kegiatan dalam event ini. Intinya mereka merasa senang dan memberikan apresiasi yang baik dalam event Fun & Build Your Team With Indosat ini
TRANSKIP WAWANCARA Narasumber Jabatan Tanggal Pukul
: Bapak Oki Riyanto : Manager IT PT. Ultra Jaya Milk Industri : 6 Februari 2012 : 16.00 WIB Hasil Wawancara
1. Penulis: Apakah anda sering mengikuti kegiatan yang dibuat oleh PT. Indosat Tbk? Bapak Oki Riyanto: Iya saya pernah beberapa kali ikut serta dalam event Indosat seperti workshop dan gathering. 2. Penulis: Bagaimana pendapat anda tentang special event gathering Fun & Build Your Team With Indosat? Bapak Oki Riyanto: Saya senang mengikuti event ini. Temanya menarik. Kegiatannya juga seru. Kami juga dilayani dengan baik oleh Indosat dan EO. Selain itu product knowledge yang diberikan juga bermanfaat 3. Penulis: Jika PT. Indosat Tbk membuat event lagi, apakah Anda bersedia untuk mengikuti event tersebut? Bapak Oki Riyanto: Tentu jika diundang kembali kami akan bersedia turut serta. Karena menurut kami event seperti ini bagus sekali diadakan oleh Indosat. Lewat event ini kami dapat membangun networking dengan mengenal tim dari Indosat. Hal ini dapat memudahkan jika sewaktu-waktu kami mengalami masalah, maka kami dapat menghubungi tim sales Indosat untuk penanganan lebih lanjut 4. Penulis: Sudah berapa lama perusahaan Anda menjadi pelanggan dari PT. Indosat Tbk, dan bagaimana hubungan perusahaan Anda dengan PT. Indosat Tbk selama ini?
Bapak Oki Riyanto: Kami sudah cukup lama menggunakan Indosat, kira-kira sudah berjalan selama 5 tahun. Selama ini kerjasama yang sudah terjalin sangat baik. Untuk pelayanan yang diberikan juga cukup memuaskan, baik dari sisi pelayanan produk ataupun after sales.”
LAMPIRAN KEGIATAN SPECIAL EVENT GATHERING FUN & BUILD YOUR TEAM WITH INDOSAT TAHUN 2012
LAMPIRAN KEGIATAN SPECIAL EVENT GATHERING FUN & BUILD YOUR TEAM WITH INDOSAT TAHUN 2012
LAMPIRAN BAGAN PRODUCT INDOSAT CORPORATE SOLUTION
Product Categories 1. CONNECTIVITY Layanan Connectivity yang kami sajikan memiliki keunggulan dan kehandalan yang sangat memuaskan karena kami telah menggelar jaringan kabel laut serat optik, terestrial serat optik, microwave, wireless maupun satelit yang paling lengkap dan menggunakan teknologi terkini sehingga kami siap melayani kebutuhan anda. a.
Private Leased Circuit (Domestic & International) Indosat menyediakan layanan komunikasi data private leased yang dapat memberikan solusi guna memenuhi kebutuhan komunikasi suara, data maupun video dengan kecepatan tinggi dan jaminan kapasitas yang bersifat dedicated. Private Leased Circuit merupakan sirkuit sewa digital point to point
yang
bersifat
clear channel
berkecepatan
tinggi,
dan
dapat
menghubungkan lokasi perusahaan di Indonesia dengan mitranya di dalam negeri (domestik) dan ke luar negeri secara terintegritasi. b.
Carrier Ethernet ( Domestic & International ) Indosat menyediakan layanan Carrier Ethernet untuk memenuhi kebutuhan telekomunikasi perusahaan yang kompleks, dimana dituntut dukungan suatu
jaringan yang fl eksibel, aman, handal serta dengan harga terjangkau. Layanan ini mampu menghubungkan suatu perusahaan dengan kantor cabangnya di seluruh Indonesia (domestik) dan atau kantor cabang/perwakilan internasional di luar negeri dengan konsep point-to-point, point-tomultipoint ataupun konfi gurasi mesh untuk seluruh aplikasi perusahaan (data, video, suara, internet, dsb). c.
IPVPN ( Domestic & International ) Indosat IP-VPN adalah layanan VPN Layer 3 berbasis IP/MPLS dengan cakupan domestik maupun internasional untuk memenuhi kebutuhan komunikasi perusahaan yang kompleks, dimana dituntut dukungan suatu jaringan yang fleksibel, aman, handal serta dengan harga terjangkau. Layanan Indosat IPVPN mampu menghubungkan suatu perusahaan dengan kantor cabangnya di seluruh Indonesia (domestik) dan atau kantor cabang/perwakilan internasional di luar negeri dengan konsep any to any baik mesh maupun hub to spoke untuk aplikasi suara, data, video dan internet.
2. INTERNET Dalam menjawab kebutuhan akan layanan akses internet yang handal dan berkualitas, Indosat hadir dengan solusi tepat dalam menjawab kebutuhan akan layanan komunikasi internet yang berkualitas baik bagi End user/Corporate market (large corporations, mid-size enterprises, & public sector), maupun Small Medium a.
IP Transit
Indosat menyediakan layanan jaringan IP transit internet domestik dan internasional bagi ISP di Indonesia. Kehandalan layanan ini terjamin karena didukung oleh infrastruktur jaringan kabel laut Indosat yang terhubung ke mancanegara dan infrastruktur jaringan serat optik in-land yang tersebar di seluruh Indonesia. Layanan IP Transit dapat menggunakan teknologi akses Clear Channel dan IP Based dengan media last mile serat optik, radio/microwave maupun VSAT yang memiliki kecepatan 1 Mbps - 10 Gbps.
b.
Indosat Broadband Internet Indosat Broadband Internet kini hadir untuk melayani kebutuhan akses internet Anda dengan kecepatan akses tanpa batas, tanpa kuota dan tanpa tambahan biaya apapun. Kami memberikan koneksi internet terbaik untuk mendukung kegiatan bisnis anda, kebutuhan pribadi, hingga bermain game online atau apapun yang Anda inginkan dari internet. Dengan didukung oleh infrastruktur backbone yang handal baik di dalam maupun luar negeri, semakin menyempurnakan kehandalan akses internet dari Indosat.
c.
Indosat Dedicated Internet Access (I-DIA) Dalam menjawab kebutuhan akan layanan akses internet yang handal dan berkualitas, Indosat hadir dengan layanan Indosat Dedicated Internet Access (I-DIA). Indosat Dedicated Internet Access merupakan solusi tepat dalam menjawab kebutuhan akan layanan komunikasi internet yang berkualitas baik bagi segmen korporasi maupun public sector. Layanan Indosat Dedicated Internet Access memiliki kecepatan dari 256 Kbps sampai dengan 155 Mbps dengan dua Kelas Layanan, yaitu Premium dan Standard, yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
3. SATELLITE Tingginya tuntutan bagi beberapa perusahaan terhadap dukungan teknologi telekomunikasi broadcast yang memadai, baik dalam hal aplikasi teknologi maupun luas jangkauannya, mendorong Indosat menyediakan solusi teknologi satelit untuk menjawab kebutuhan tersebut. a.
TV Link Untuk memberikan solusi bagi pelanggan para news agent (pencari berita) dan news broadcaster baik dari dalam negeri maupun luar negeri, maka Indosat memberikan solusi layanan Indosat TV Link. Layanan ini disediakan berdasarkan kebutuhan per satuan waktu. Layanan lain terkait dengan layanan satelit adalah layanan yang berbasis pada penggunaan fasilitas (facility-based) dan kompetensi/keahlian professional sumber daya manusia (expertise-based). Facility-based merupakan layanan kepada pelanggan yang ingin menggunakan fasilitas-fasilitas stasiun bumi yang sudah ada, seperti Telemetry, Tracking & Command (TT&C) backup, support peluncuran satelit, Traffic Monitoring, dan lain-lain.
b.
Transponder Indosat menyewakan kapasitas transponder dalam satuan lebar bandwidth tertentu kepada para pelanggan. Dalam hal ini, biasanya pelanggan memiliki dan mengoperasikan perangkat ground segment-nya sendiri. Selanjutnya, INDOSAT mengatur pelaksanaan/prosedur akses ke satelit dan memantau sinyal-sinyal dari pelanggan. Untuk setiap kapasitas yang disewa, INDOSAT mengalokasikan kapasitas dalam 2 parameter penting: lebar bandwidth dan besar EIRP sesuai dengan
porsi bandwidth yang disewa. Rumus perhitungan besar EIRP yang sesuai dengan porsi bandwidth yang disewa ditentukan oleh Divisi Satelit yang mengoperasikan satelit PALAPA. 4. MOBILE & VOICE Mobility Solution merupakan teknologi komunikasi bergerak yang memudahkan anda tetap dapat menjalankan aktivitas perusahaan dimanapun anda berada. Dengan solusi komunikasi bergerak yang begitu lengkap dan handal yang ditawarkan oleh Indosat maka seluruh akitivitas perusahaan dapat terintegrasi dengan baik serta efisien. a.
Unified Communication Unified communication merupakan terobosan baru yang memungkinkan korporasi untuk dapat mengoptimalkan semua bentuk komunikasi sehingga produktifi tas meningkat. Indosat Unified Communication menghubungkan semua bentuk komunikasi real-time atau pun non real-time antar karyawan secara cepat, mudah, dan efisien. Seseorang yang menggunakan mode komunikasi yang berbeda, media yang berbeda, dan peralatan yang berbeda, tetap dapat berkomunikasi dengan yang lainnya di mana pun dan kapan pun. Dengan Indosat Unifi ed Communication, korporasi dapat dengan segera mengimplementasikan fungsi PABX seperti nomor hunting, nomor extension, voice mail, IVR, fungsi mesin FAX, fungsi audio dan video conference, dan lainnya. Dan yang paling menguntungkan adalah dengan menggunakan teknologi VoIP, tidak dibutuhkan lagi investasi yang sangat besar dan beresiko, tetapi hanya berupa biaya sewa, sesuai dengan fi tur yang dipilih.
b.
Indosat Phone Indosat Phone adalah merupakan akses layanan telepon tetap Indosat yang dapat digunakan untuk komunikasi suara, data dan video. Dengan
menggunakan layanan Indosat Phone pelanggan dapat melakukan komunikasi untuk tujuan lokal, SLJJ, seluler maupun internasional, dengan jaminan suara jernih serta berkualitas tinggi karena didukung oleh jaringan teknologi serat optik. c.
International Direct Dialing a) SLI 001 Indosat memiliki pengalaman dalam memberikan layanan Indosat SLI 001 ini, dan telah menjadi pilihan utama bagi kalangan profesional dan bisnis. Pengalaman yang panjang ini menunjukkan kualitas layanan Indosat SLI 001 diakui dalam sejarah telekomunikasi Indonesia. b) SLI 008 Kenyamanan dan keleluasaan menelepon
ke luar negeri semakin
dirasakan oleh pelanggan SLI 008. Disamping karena kualitas suara digital yang prima, tarif SLI 008 juga lebih hemat hingga 40% untuk percakapan sepanjang hari yang dihitung berdasarkan pemakaian pulsa per 6 detik. c) Flat Call 01016 Pilihan paling menarik untuk masyarakat umum dengan teknologi VoIP karena tarif hematnya berlaku setiap saat dan tentu saja paling murah dengan menggunakan kode akses 01016. d.
Mobile Corporate User Group Indosat Corporate User Group adalah layanan yang memungkinkan perusahaan untuk menghemat biaya komunikasi antar karyawan dengan cara mendaftarkan
nomor-nomor
grup/perusahaan.
telepon
Matrix
karyawan
dalam
suatu
e.
BlackBerry Enterprise Matrix BlackBerry® seperti cermin bagi komputer kantor. Semua e-mail beserta fiturnya (contact, calendar, tasks, notes) yang masuk ke komputer kantor otomatis ikut diterima ke handset BlackBerry® karyawan. Selain itu, Matrix BlackBerry® dapat membuka attachment data mobile office (MS Word, MS Excel, MS Powerpoint, PDF, JPG) beserta fungsi lainnya, seperti internet browser, Yahoo Messanger dan Google Task.
5. CONVERGENCE Seiring
dengan
perkembangan
teknologi yang
sangat
beragam
dimana layanan yang ditawarkan sudah merupakan gabungan dari beberapa macam produk yang mulai disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan maka Indosat hadirkan layanan solusi Convergence. Layanan ini memberikan banyak keuntungan bagi perusahaan agar biaya komunikasi baik data, voice maupun video lebih efisien. a.
Corporate SMS Bulk Indosat memberikan solusi bagi pelanggan korporat berupa layanan notifikasi dengan menggunakan SMS atau MMS “click4all”. Layanan tersebut merupakan solusi pengiriman Broadcast satu arah kepada anggota perusahaan / grup / komunitas melalui internet (web2sms) dengan mekanisme tarif khusus.
b.
Wireless EDC Indosat Wireless EDC (Electronic Data Capture) merupakan solusi layanan akan mempermudah perusahaan yang bergerak di industri perbankan maupun institusi finansial untuk menghubungkan mesin EDC ke EDC host dengan menggunakan teknologi GPRS/CDMA.
c.
Wireless VPN Tingginya tingkat mobilitas karyawan pada suatu perusahaan mengakibatkan sebagian besar waktu tersita di luar kantor. Untuk mengatasi hal tersebut, Indosat menawarkan layanan Corporate VPN (Virtual Private Network) yang menggunakan akses jaringan 3.5G Broadband sebagai solusi bagi perusahaan yang mengandalkan kinerja karyawan di luar kantor atau memiliki banyak kantor cabang yang tersebar sehingga dapat akses data-data penting dengan cepat. Layanan ini memberikan keleluasaan bagi karyawan untuk bekerja secara mobile di mana saja dan kapan saja. Solusi seperti ini sangat dibutuhkan oleh perusahaan media massa, biro perjalanan, produsen consumer goods, distributor, logistik dan sebagainya, dimana mutlak diperlukannya komunikasi yang cepat, terpercaya dan aman terhadap data penting dan dapat di akses dimanapun Anda atau karyawan Anda berada.
d.
Wireless ATM Layanan Wireless ATM juga memberikan solusi tepat dari ATM ke ATM server menggunakan jaringan GPRS/CDMA yang menawarkan mobilitas tinggi. Layanan tersebut sangat berguna apabila lokasi penempatan ATM pada lokasi tertentu hanya sementara waktu seperti apabila ada event/pameran yang diperkirakan pengunjungnya membutuhkan pengambilan uang melalui ATM. Untuk dapat mengaplikasikan layanan ini, bank membutuhkan perangkat solusi berupa mesin ATM, modem Wireless ATM, akses GPRS/CDMA serta jaringan ”leased line” dari sistem komputer ATM di bank yang bersangkutan ke sistem komunikasi di Indosat secara on-line.
e.
Vehicle Tracking
Perusahaan yang memiliki banyak kendaraan atau aset yang bergerak dapat menggunakan layanan Vehicle Tracking dari Indosat. Layanan ini mampu menelusuri kendaraan/aset yang tengah bergerak dengan akurat. Untuk mendapatkan layanan ini, kendaraan/aset bergerak dipasang alat GPS yang terhubung dengan satelit GPS (Global Positioning System). Lalu posisi kendaraan yang telah dicatat oleh alat GPS dikirim ke pusat kontrol di kantor via SMS dan/atau GPRS dengan menggunakan kartu Matrix. Info posisi tersebut kemudian ditampilkan di pusat kontrol dengan peta digital. Layanan ini diakses dengan cara mengirimkan SMS atau mendial suatu nomor tertentu untuk dapat memonitor aset tersebut
6. IT SERVICES Indosat menyediakan fasilitas yang mudah diakses untuk media peniyimpanan atau sistem yang dimiliki oleh pihak perusahaan dan menawarkan link koneksi dari pelanggan ke lokasi sistem IT
a.
Cloud Indosat Cloud Infrastructure-as-a-Service (IaaS) dari Indosat adalah layanan IaaS kelas enterprise yang didesain dan dibangun dengan menggunakan infrastruktur perangkat keras dan perangkat lunak terbaik dan terkemuka. Indosat Cloud ditawarkan melalui koneksi internet maupun melalui jaringan sewa tertutup (leased private line). Platform Indosat Cloud dibangun untuk mendukung interaksi otomatis dan pengaturan menyeluruh, serta didukung oleh perangkat server, storage dan network element yang tergabung dalam teknologi virtualisasi sistem aplikasi.
b.
Data Center Indosat Data Center hadir dengan solusi terbaik dalam membangun dan mengelola pusat data anda. Sebagai jantung dari setiap bisnis, hilangnya data tidak hanya berdampak terhadap biaya bisnis namun juga hilangnya pendapatan. Pentingnya melindungi data telah menjadi suatu kewajiban untuk kelangsungan bisnis anda. Berlokasi di ring 1 pusat kota Jakarta dimana keamanan dan stabilitas adalah prioritas pemerintah, menjadikan Indosat Data Center sebagai lokasi yang paling strategis & aman. Dengan fasilitas terbaik termasuk dukungan 2 sumber Power Supply (2N), 2 Power Independent yang terkoneksi ke setiap rack, cooling system dan lain-lain menjamin kegiatan bisnis anda tetap berjalan, aman dan tetap aktif.
c.
Disaster Recovery Center Indosat Disaster Recovery Center (DRC) merupakan layanan fasilitas back up data bagi suatu perusahaan yang dilengkapi dengan koneksi jaringan dari titik gedung pelanggan ke data center Indosat. Pada layanan tersebut Indosat menyediakan fasilitas untuk menempatkan perangkat atau sistem yang dimiliki oleh perusahaan dan memberikan koneksi link yang mencukupi dari lokasi pelanggan ke lokasi sistem IT/komputer yang dituju. Layanan ini sangat bermanfaat dalam mengantisipasi kerusakan sistem yang diakibatkan sesuatu hal di luar rencana (force majeure), seperti kekacauan, kebakaran, bencana alam dan lainnya.
LAMPIRAN STRUKTUR ORGANISASI PT. INDOSAT TBK
CURRICULUM VITAE Name Address Home Phone Mobile Email Nationality Status Religion
: Sri Suharyanti : Jl Danau Tondano Gg. Sekolah No. 5A RT 020 RW 004 Pejompongan Jakarta Pusat 10210 : (021) 5719880 : 08561410410 :
[email protected] : Indonesian : Married : Islam
EDUCATIONAL BACKGROUND Mercubuana University, Majoring in Marketing Communication and Advertising, extension Bachelor degree, GPA for a while 3,36. Padjadjaran University, Majoring in Business Communication, Diploma degree with GPA 3,30. SMU N 35 Jakarta
April 2008 - Present
September 2004 – May 2007
Juli 2001 – Juli 2004
WORK EXPERIENCES 1. PT. Ayuta Samarthya For position Administration Staff Job description: - Making PO - Making Quotation - Input Data - Filling - Admin Project Event - Travel arrangements 2. PT. Yucoal Energy Resources For position Cashier Job description: - Invoice & payment arrangement - Daily Report - Handling petty cash
Februari 2009 – Present
Agustus, 2008 – Oktober 2008
3. PT. Wira Esa Lintas Luhur (WELL), Jakarta, Indonesia 1. For position Cashier Desember 2007 – Juni 2008 Job description: - Invoice & payment arrangement - Input data - Daily Report - Filling
-
Handling petty cash
2. For Position Receptionist Job description: - Answering the phone call - Travel arrangements
Agustus 2007 - November 2007
EVENT EXPERIENCE 1. PT. INDOSAT Tbk : Indosat “, 2009.
-
Press Conference Event, “ Undian KEJAR
-
Exhibition Mall to Mall Event, “ Indosat VALENTINE ”, 2009. Special Event, “ Indosat Golf Tournament “, 2009. Brand Activation “ IM3 ZONA PEWE ”, 2009. Brand Activation “ IM3 Liburan Online ”, 2009. Special Event, “ STARONE UNLIMITED “, Launching & Exhibition, 2009. Special Event, “ Konser Semarak Mudah Mudik Indosat “, 2009. Special Event, “ Mudik Indosat “, Sumatera, Jawa & Bali Area, 2009. Special Event, “ Blackberry Gathering Community ”, 2010. Special Event Indosat Outlet Community, “ IOC Futsal Competition ”, 2010. Brand Activation “ IM3 MU24H ”, 2010. Exhibition Mall to Mall Event, “ BURSA GADGET 12 Kota ”, 2010. Launching Event, “ Indosat Bundling HP IM3 – NEXCOM ”, 2010. Special Event, “ Mudik Indosat “, Sumatera, Jawa & Bali Area, 2011. Special Event “ IM3 Fun Festival”, 2011. Brand Activation, “IM3 Sekaleee”, 2012
-
2. PT. IMORA MOTOR (HONDA) :
- Ghatering “ Driving Experience “, Customer Gathering Honda Freed, 2010.
-
3. PT. PLN (Persero) :
-
Gathering “ JAZZ Parade “, Customer Gathering Honda Jazz & Exhibition, 2010. Exhibition Event, “ Pekan Raya Jakarta“, 2010.
REFERENCE 1. Ubaidillah (Finance Manager, PT. Wira Esa Lintas Luhur) Mobile: +62 858 8255 1511 2. Yuyun Yuningsih (Manager Operasional, PT. Ayuta Samarthya) Mobile : +62 857 8171 8000
