DAFTAR PUSTAKA
Chandra Buana, Dodi. 2010. Pengaruh Penerapan Prinsip-prinsip Good Governance Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Padjajaran Bandung. Dora Siregar, Dona. 2009. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Pelayanan Pulik (Studi tentang Pelayanan STNK di Kantor Bersama Samsat Pematang Siantar). Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara Medan. Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. 1998. Service Management. New York: McGraw-Hill. Ghazali, Imam (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Gro¨nroos, C., and Ojasalo, K. (2004). Service Productivity: Towards a Conceptualization of the Transformation or Inputs into Economic Results in Services. Journal of Business Research, 57(3),414-23. Hari et al. 2013. eJournal Administrative Reform. Persepsi Masyarakat Terhadap Kualiats Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Samboja Kabupaten Kutai Kertanegara. Rahmawati, Herlina. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode SERVQUAL Dan Importance Performance Analysis Di Kantor Perpustakaan Dan Arsip Kabupaten Karanganyar. Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Hidayat, Pinto. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Kantor Cabang Perum Pegadaian Pungkur Bandung. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Padjajaran Bandung. Hirmukhe, Jyotsuna. 2012. Measuring Internal Customer’s Perception on Service Quality Using SERVQUAL in Administrative Services. International Journal of Scientific and Research Publications. Volume 2, Issue 3, March 2012 1 ISSN 2250-3153. 1-6.
129
Hood, C. (1995). The New Public Management in The 1980’s; Variations On a Theme. Accounting, Organizations and Society, 20(2/3), 95-109. Ilhaamie, A. G. A. 2010. Service Quality in Malaysian Public Service: Some Findings. International Journal of Trade, Economics and Finance. Vol. 1, No. 1, June, 2010 2010-023X. 40-45. Instruksi Bersama Menteri Pertahanan dan Keamanan, Menteri Keuangan, dan Menteri Dalam Negeri Tentang Sistem Kerja Samsat. No. Pol. KEP/13/XII/1976, No.KEP1693/MK/IV/12/1976 No. 311. 1976. Johns, N. (1992). Quality Management in the Hospital Industry: Part 1. Definition and Specification. International Journal of Contemporary Hospitality Management, l.4(3), 14-20. Kamaruddin et al. 2012. Jurnal Ilmiah Mahasiswa. Analisis Persepsi Konsumen Tentang Kualitas Layanan Jasa Rumah Sakit Pada Rumah Sakit Umum Daerah Bengkalis. Khoiru, Fathoni. 2011. Jurnal Aplikasi Manajemen. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Batu. Kotler, P. & Armstrong, G. (2008). Prinsip – Prinsip Pemasaran, Jakarta: Erlangga. Lupioyadi, Rambat dan A. Hamdani. (2009). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat. Mamang Sangdji, Etta dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis dalam Penelitian. Yogyakarta. Andi. Mamang Sangadji, Etta dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen. Yogyakarta, Andi. Muslim, Burhanuddin Harahap, Kariono. (2005). Jurnal Studi Pembangunan Universitas Sumatera Utara. Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Dinas Kependudukan Kota Medan. Nugraha, Nanang. 2013. Jurnal Ilmu Sosial dan Politik Universitas Purwakarta. Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Publik. 130
Nutsugbodo, R. Y. 2010. Tourists’ perceptions of the quality of public transportation services in the Accra metropolis: a Servqual approach. African Journal of Hospitality, Tourism and Leisure Vol. 2 (4) - (2013) ISSN: 2223-814X. 1-8. Olsen, M. D., Ching-Yick Tse, E., & West, J. J. (1998). Strategic management in the hospitality industry, (2nd ed.). New York: John Wiley and Sons Inc. Prianggono, Jarot dan E.S Manupputy, Dax. 2010-2011. Jurnal Makna. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Dalam Penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan Di SAMSAT Balikpapan. Randheer et al. 2011. Measuring Commuters’ Perception on Service Quality Using SERVQUAL in Public Transportation. International Journal of Marketing Studies Vol. 3, No. 1; February 2011. 21-34. Republik Indonesia. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003. Mengenai Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Republik Indonesia. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 81 Tahun 1993. Tentang Definisi Pelayanan Umum. Republik Indonesia. Undang Undang Nomor 28 tahun 2007 Pasal 1 Ayat 2. Tentang Definisi Wajib Pajak. Ridwan & Kuncoro (2011). Cara Menggunakan Dan Memakai Path Analysis. Bandung, Alfabeta. Riza, Faisal. 2009. Kualitas Pelayanan Kantor Samsat Surakarta. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Riza, Syobirin. 2010. Persepsi Masyarakat Tentang Kualitas Pelayanan Publik (Di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap Medan Selatan). Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sumatera Utara. Rusydi, Khoiru dan Fathoni. 2011. Jurnal Aplikasi Manajemen. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Di Kota Batu. 131
Sandjojo, Nidjo (2011). Metode Analisis Jalur (Path Analysis). Jakarta, Pustaka Sinar Harapan. Sugiyono (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung, CV. ALFABETA. Sugiyono (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung, CV. ALFABETA. Sugiyono (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung, CV. ALFABETA. Sugiyono (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung, CV. ALFABETA. Sugiyono (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung, CV. ALFABETA. Taniredja, Tukiran dan Mustafidah, Hidayati. 2011. Penelitian Kuantitatif. Bandung. Alfabeta. Triswandari, Uchik. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (PERSERO) Rayon Makassar Timur. Fakultas Manajemen Universitas Hasanuddin Makassar. Widanarko, Aris. 2010. Skripsi Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Kualitas Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Di Kantor Samsat Kota Surakarta (Studi Pada Pelayanan Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor. Yadi, Febri. 2012. Pengaruh Pelayanan Terhadap Persepsi Masyarakat Dalam Pengurusan Kartu Tanda Penduduk (KTP) Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Tanjung Pinang Tahun 2012. Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Maritim Raja Ali Haji Tanjung Pinang Zeithaml, Valarie A., Leonard L. Berry, and A. Parasuraman. (1985). Problem and Strategis in Services in Strategis in Services Marketing. Journal of Marketing, April. pp.35-48. Zeithaml et al. 2009. Service Marketing. Fifth Edition, Avenue of the Americas, New York, NY, The McGraw-Hill Companies, Inc. 132
Internet http://www.ccsenet.org/journal/index.php/ijms/article/viewFile/9270/6835 diakses tanggal 10 Oktober 2014 http://www.ijsrp.org/research_paper_mar2012/ijsrp-Mar-2012-79.pdf diakses tanggal 10 Oktober 2014 www.ajhtl.com/uploads/7/1/6/3/7163688/article_7_24.pd diakses tanggal 10 Oktober 2014 www.ijtef.org/papers/8-C145.pdf diakses tanggal 10 Oktober 2014 http://id.wikipedia.org/wiki/Sistem_administrasi_manunggal_satu_atap diakses tanggal 17 November 2014 http://satlantasjembrana.wordpress.com/2012/01/28/arti-lambang-korp-lalu-lintas/ diakses tanggal 17 November 2014 www.jasaraharja.co.id diakses tanggal 17 November 2014 http://jabarprov.go.id/index.php/pages/id/1346 diakses tanggal 17 November 2014 http://lantas.polri.go.id/
diakses tanggal 17 November 2014 www.bankbjb.co.id diakses tanggal 17 November 2014
133
