Daftar Pustaka :
Aminah, Fatimah, H. 2011. Peran Peningkatan system infonnasi kualtas jasa untuk meningkatkan keunggulan kompetitif pada industry transportasi darat: Studi Kasus PT. Kereta Api Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 10(1): 59-62.
Annual Report PT. Kereta Api Indonesia (2013). Diakses dari http://www.keretaapi.co.id/
Bangun, Wilson, 2008. Intisari Manajemen, Bandung, Reftka Aditama.
Barata, atep Adya, 2003. Dasar-dasar pelayanan prima (Persiapan Membangun Budaya Pelayanan Prima Untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan, Jakarta, PT. Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia.
Barata, Atep Adya, 2006, Dasar-dasar Pelayanan Prima, Cetakan ketiga, November 2006 Jakarta, Gramedia.
Basrowi, Suwandi. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif, Jakarta, PT.Rineka Cipta. Black James A. dan Champion Dean J, 2001. Metode dan Masalah Penelitian Sosial, Bandung, PT. Reftka Aditama. Bowen. 2005. Pratical Model For Ethical Decision Making in Issues Management and Public Relation. Journal of Public Relation Research. 17: 191-216.
97
98
Broome, K, Worrall, L, Fleming, J, Boldy D, 2011. Characteristics of age-friendly Bus Information. Journal Public ofTransportation. 14(4), 1077-291X.
Chapman, H, Chapman, M, 2011. A new Architectural design of elevated small group automated rapid transit. Journal Public of Transportation. 14(4), 1077-291X. Cheney, G. 2004. Organisational communication in the age of globalization. waveland Press inc: Illinois Danim, S, 2002. Menjadi Peneliti Kualitatif, Ancaman Metodologi, Presentasi, dan Publikasi Hasil Penelitian untuk Mahasiswa dan Peneliti Pemula, Bidang Ilmu Sosial, Pendidikan dan Humaniora, Bandung, Pustaka setia. Dhany, R, R, 2012. Dahlan Iskan: PLN Rugi Rp 37 T ltu Kurang Besar, Harusnya RplOOT. Diakses dari http://finance.detik.com/read/20 12/10/25/125418/2072766/1 034/dahlaniskan-pln-rugi-m-3 7-t-itu-kurang-besar-harusnya-rp-1 00-trilyun. Djati, S. Pantja & M. Khusaini. 2003. Kajian terhadap kepuasan kompensasi, komitmen organisasi, dan prestasi kerja. Jurnal Manajemen & Kewirau._filahaan. 5(1): 25-41.
Djokosantoso Moeljono, 2005. Cultured!, Budaya Organisasi da/am Tantangan, Jakarta, Elex Media Komputindo. Finn, B, Mulley, C, 2011. Usrban bus services in developing countries and countries in transition : A framework regulatory and institutional developments, Journal Public of Transportation. 14(4), 1077-291X. Granier, Band Padanyi, 2003. The relationship between market-oriented activities and market oriented culture : implications for the development of marker orientation in nonprofit sevice organizations. Journal of Bussiness Research, 58(2005): 854-862.
99
Iriyanto W, n.d, Bisnis Indonesia writing contest. Transportasi umum massal. dari http://writingDiakses contest.bisnis.com/artikel/read/20 14040113 75/215742/transportasi-umummassal.
lstijanto, 2005. Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta. PT. Gramedia Pustaka Utama.
Kandampuly. 2002. Innovation as the core competency of a service organisation: the role of technology, knowledge, and networks. European Journal of Innovation management, 5(1): 18-26.
Kotter, John P., dan James L. Heskett, 2006. Budaya Korporat dan Kinelja, Terjemahan: Susi Diah Hardaniati & Uyung Sulaksana.
Kreitner, Robert dan K.Angelo, 2001, Perilaku Organisa!>i. Jakarta, Salemba Em pat.
Kreitner, Robert dan K.Angelo, 2005, Perilaku Organisasi. Jakarta, Salemba Empat.
Kristiana L, Paramita A. 2013. Teknik Focus Group Discussion dalam penelitian Kualitatif. Buletin Penelitian sistem kesehatan, 16(2): 117-127.
Krueger, Richard A. 1988. FOCUS GROUPS: A Practical Guide for Applied Research. SAGE Publications, California.
Kurniawan, S, Astuti, P, Supratiwi, 2013. Optimalisasi Pemanfaatan Terminal Tamansari Dalam Rangka Peningkatan Pelayanan Transportasi Publik Di Kota Salatiga, Jurnal Ilmu Pemerintahan 1(4), 203-212.
Kuspriatni, Lista, 2009, Studi Tentang Organisasi, Bandung, PT Remaja Rosda
Karya.
100
Lawson and Samson, 2001. Developing Innovation Capability in organizations: a dynamic capabilities approach. International Journal of Innovation Management, 5(3), 377-400. Luthans, F, 1995. Organizational Behaviour, McGraw-fiLL International Editors, Management Series.
Mason, J. 2002. Qualitative researching, (2nd ed). London: Sage Publication. Meyer, John P dan Allen, Natalie J. 2001. The measurement and antecedents of affective, continuance and normative commitment to the organization Journal ofOccupational psychology. 63:1-18.
Moenir, H.A.S, 2006, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta, PT. Bumi Aksara.
Moleong, 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif, Bandung, PT. Remaja Rosdakarya.
Moorehead, Griffin, 2008. Organizational Behaviour lOTH Edition, Managing People and Organizations, South Western Chengage Learning.
Ndraha, T, 2005. Teori Budaya Organisasi, Cetakan pertama, Jakarta, PT. Rineka Cipta. Osborne, D dan Gaebler T, 2002. Mewirausahakan birokrasi (Reinventing Government, How The Entrepreneurial Spirit Is Transforming The Public Sector) PPM dan Jakarta, PT. Pustaka Binaman Presindo.
101
Pagell, Katz, & Sheu. 2005. The importance of national culture in operations management research. International Journal of Operations & Production Management, 25(4): 371 - 394. Paramitha, A dan Kristiana L. 2013. Teknik Focus Grouph Discussion. Buletin Penelitian Sistem Kesehatan, 16(2): 117-127. Parker, R and Bradley, L. 2000. Organisational in the public sector: evidence from six organisations.The International Journal of Public Sector Management. 13(2): 125-141. Pramyastiwi E.D, Hardjanto, I, Said, A, 2011. Perkembangan kualitas pelayanan perkeretaapian sebagai angkutan public dalam rangka mewujudkan transportasi berkelanjutan: Studi pada PT. Kereta Api Indonesia Daop 8 Surabaya. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 1(3): 61-69. Putri, A, 2012. Perkembangan PT Semen Indonesia (Persero)Tbk. Diakses dari http://www .gresikgress.com/perkembangan-pt-semen-indonesia-perserotbk/ Purwanto, D dan Djumena, E, 2012. Tidak Diurus Rapi, Merpati Rugi 2 Miliar- # Miliar Per Hari. Diakses dari http://nasional.kompas.com/read/20 12/05/14/12113043/Tidak.Diurus.Rapi. Merpati.Merugi.Rp.2.Miliar-Rp.3.Miliar.Per.Hari. Robbins, S, P, 2001. Perilaku Organisasi. Edisi Kedelapan, jilid1, Jakarta, PT. Prenhalindo.
Robbins, S, P, 2002. Manajemen, Edisi kedua, jilid 2, Jakarta, Erlangga.
Robbins S, P, dan Judge, 2007. Perilaku Organisasi. Jakarta, Salemba Empat.
Rosary, S. 2009. Hubungan antara budaya perusahaan dengan persepsi terhadap pengembangan karir pada karyawan. Jurnal VISl 17(3): 255-267.
102
Sasmito, 2013, Empat BUMN Akan Dibubarkan. Diakses dari http://www.tempo.co/topik/masalah/1005/Kerugian-Badan-Usaha-MilikNegara-BUMN. Schein, H, Edgar. 2004. Organizational Culture and Leadership, third edition. Jossey bass, a willey imprint, www.josseybass.com
Sjafri, Mangkuprawira, 2011, Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik, Bogor, Ghalia Indonesia. Steers, R, M and Porter, L. W, 2001, Motivation and work behavior. New York: Accademic Press. Sugiyono, 2007, Metode Pene/itian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Bandung: CV Alfabet. Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D, Bandung: CV Alfabet. Sugiyono, 2010, Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan r&d. Bandung, Alfabeta. Supriyanto, E dan Sugiyanti, S, 2001. Operasionalisasi Pelayanan Prima, Jakarta, Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
Supriyanto, E dan Sugiyanti, S, 2003. Operasionalisasi Pelayanan Prima, Jakarta, Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
Surat Keputusan Direksi PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Nomor: KEP.UILL.507/III/2/KA-2014. Kebijakan Keselamatan Di Lingkungan PT. Kereta Api Indonesia (Persero).
103
Surat Keputusan Direksi PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Nomor: KEP.UILL.507NI/1/KA-2012. Tentang Alat Pelindung Diri (APD) Di Lingkungan PT. Kereta Api Indonesia (Persero).
Surat Keputusan Direksi PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Nomor: KEP.UIUM.108/X/4/KA-2013. Tentang Pakaian Dinas Bagi Pekerja Di Lingkungan PT. Kereta Api Indonesia (Persero).
Surat Keputusan Direksi PT. Kereta Api Indonesia (Persero) . Nomor: KEP.U/LL.006N/ll/KA-2014. Standar Operasional Prosedur Pelaksanaan System Boarding Di Stasiun Di Lingkungan PT. Kereta Api Indonesia (Persero).
Sutrisno, Edy, 2010. Budaya Organisasi, Jakarta, Kencana. Sutrisno, Edy, 2011. Budaya Organisasi, Jakarta, Kencana. Sopiah, 2008. Perilaku Organisasonal, Edisi pertama, cetakan pertama. Y ogyakarta, Andi.
Thoha, Miftah, 2002. Perilaku Organisasi, Jakarta, PT. Raja Grafindo Perkasa.
Thoha, Miftah, 2011. Perilaku Organisasi, Jakarta, PT. Raja Grafindo Perkasa.
Tjiptono, Fandy, 2002. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua, Cetakan Pertama, Y ogyakarta, Andi Offset. Todnem, 2005. Organisational Change Management: A Critical Review. Journal ofChange Management. 5(4): 369-380.
104
Wibowo, 2012. Managemen perubahan. Edisi 3, Jakarta, PT. Raja Grafindo Persada.
Worren, Necolay A, Keith Ruddle and Karl Moore. 1999. " From OrganizationalDevelopment to Change Management" dalam The Journal ofApplied Bahavioral Science. 35 (3): 273-286.
Yant~
B. 2012. Struktur organisasi, Desain Kerja, dan Pengaruhnya Terhadap Produktivitas Karyawan, Studi Kasus Pada Pt. XX Di Jakarta. Jurnal Liquidity. 1(2): 99-105.
Yoz, 2010. Hukum Online "Terus Merugi, PT PAL akan PHK 900 Karyawan Delapan perusahaan BUMN 'sakit' lainnya, terancam dilikuidasi". Diakses dari http://www .hukumonline.comlberitalbaca/lt4b7a0c84b465 7/terus-merugipt-palakan- phk-900-karyawan
