DAFTAR PUSTAKA Adrian, Payne. (2000). Pemasaran Jasa, The Essence of Service Marketing, Andi Yogyakarta. Afifuddin dan Beni Ahmad Saebani. (2009). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : Pustaka Setia. Aji, Rosandhi., Waskito Sujadno. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada industri otomotif (Studi pada PT. Wahana Wirawan Nissan Malang). Jurnal ilmiah mahasiswa FEB Universitas Brawijaya Malang, Vol 3, No 1: Semester Ganjil 2014/2015. Al-Rousan., M.Ramzi., Badaruddin Mohamed. (2010). Customer Loyalty and The Impacts of Service Quality: The Case of Five Star Hotels in Jordan. International Journal of Human and Social Sciences 5:13 2010. Ardiyanto, Gilang Febriani., Maria M Minarsih., Andi Tri Haryono. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen serta pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen pada produk TV LCD Samsung (Studi Konsumen di Elektronik Solution Java Supermall Semarang). Journal of Management. ISSN : 2442-4064 Volume 1 No 1 Februari 2015. Arikunto, Suharsimi. (2013). Prosedur Penelitian , Jakarta: Rineka Cipta. Atmawati, R dan M, Wahyudin.(2007). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall. Surakarta: Jurnal Daya Saing, Program MM-UMS. Bilson, Simamora. (2001). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Edisi pertama. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
142
Albert Caruana, (2002) "Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction", European Journal of Marketing, Vol. 36 Iss: 7/8, pp.811 - 828 Daryanto. (2011). Manajemen Pemasaran : Sari KuLiah, (Cet.1). Bandung : Satu Nusa. Fachrurrazi, Sayed. (2011). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Speedy di Bandung. Skripsi Universitas Widyatama. Griffin , Jill. (2005). Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Penerbit : Erlangga, Jakarta http://www.info.pikiran-rakyat.com/bandung-raya/2010/08/31/121168/pemkotbandung-ancam-cabut-izin-operasional-taksi Kelana, Sopian Jaya. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Sari Ater Hotel & Resorts. Skripsi Universitas Telkom. Kheng, Lo Liang., Osman Mahammad., T.Ramayah., Rahimm. (2010). The impact of service quality : study of banks in penang, Malaysia. International Journal of Marketing Studies Vol. 2, No. 2; November 2010. Kotler, Philip & Gary Amstrong (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran (Ed.12). Jakarta : Erlangga. Kotler, Philip & Kevin Lane Keller (2008). Manajemen Pemasaran (Ed.13). Jakarta : Erlangga. Kotler, Philips & Kevin Lane Keller. (2007). Manajemen pemasaran, Edisi 13 Jilid 1. Jakarta. Kotler, Philips. (2004). Manajemen Pemasaran Jilid 2. Terjemahan Drs. Benyamin Molan. PT Indeks Kelompok Gramedia. Liga A.E, Redita., Maria M Minarsih., Muh.Mukeri Warso. (2015). Pengaruh pelayanan, kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas konsumen SPBU 143
44 – 507 06
(Studi Wilayah Kec. Argomulyo, Kel. Tegalrejo kota Semarang). Journal of Management. ISSN : 2442-4064 Volume 1 No 1 Februari 2015. Lupiyoadi, Rambat. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa (Ed.3). Jakarta : Salemba Empat. Malhotra, N.K. (2009). Riset Pemasaran. Edisi keempat, Jilid 1, PT Indeks, Jakarta. Musfiqon.
(2012).
Pengembangan
Media
dan
Sumber
Belajar . Jakarta. PT. Prestasi Pustakarya. Noor, Juliansyah. (2011). Metodelogi Penelitian, Jakarta : Kencana. Parasuraman, et al. (1998). Service quality : A multiple item scale for measuring consumer perception of service quality. Payne, Adrian (2000). The Essense of Service Marketing Pemasaran Jasa. Yogyakarta : ANDI. Poku, Kofi., Mariama Zakari., Ajara Soali. (2013). Impact of service quality on customer loyalty in the hotel industry: an empirical study from Ghana. International Review of Management and Business research Vol. 2, Issue. 2; June 2013. Rangkuti, Freddy. (2003). Measuring Customer satisfaction. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Ratminto dan Winarsih Atik Septi. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta : Penerbit Pustaka Pelajar. Riduwan dan Kuncoro, Engkos Achmad. (2007). Cara
Menggunakan dan
Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung: Alfabeta. Riduwan. (2010). Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung. Alfabeta.
144
Rochaety, Ety, Ratih Tresnati, dan Abdul Madjid Latief. (2007). Metodologi Penelitian Bisnis:Dengan Aplikasi SPSS. Edisi Pertama, Penerbit Mitra Wacana Media, Jakarta. Sarwono, Jonathan. (2012). Metodelogi Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif, Jogjakarta: Graha Ilmu. Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta. Sugiyono. (2006). Statistika Untuk Penelitian. Cetakan Ketujuh, Bandung: CV. Alfabeta. Sugiyono. (2007). “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D”. Bandung: Alfabeta Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung. Sukmawati, Kartika. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Kereta Api Eksekutif. Jurnal Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma November 2011. Sunyoto, Danang (2012). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran Konsep Strategi, dan Kasus (Cet.1). Yogyakarta : CAPS. Sunyoto, Danang. (2013). Perilaku Konsumen, CAPS (Center of Academy Publishing Service), Yogyakarta. 145
Talebi, Maryam., Madashi., Kezzatdoust., K Farajy. ( 2012).
The impact of
service quality on consumer loyalty : a study of Bank Mali in Seakale city, Guilin, Iran. Intl. Res. J. Appl. Basic. Sci. Vol., 3 (10), 2120-2126, 2012. Taniredja, Tukiran,dkk. (2011). Model-Model Pembelajaran Inovatif. Bandung: Alfabeta Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. (2011). Service, Quality & Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta: ANDI. Tjiptono, Fandy and Gregorius Chandra. (2007). Service, Quality Satisfaction. Andi Ofset. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. (2005). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publising. Tjiptono, Fandy. (2006). Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy, (2009). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi. Tjiptono, Fandy. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset. Uma, Sekaran. (2006). Metodologi Penelitian untuk Bisnis, Edisi 4, Buku 1, Jakarta: Salemba Empat. Umar, Husein. (2008). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi Kedua. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada. Utomo, Priyanto Doyo. (2006).
Analisis Terhadap Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Loyalitas Konsumen Pada Operator Telepon Seluler. Thesis: Universitas Gadjah Mada. Wijaya, Elita Meike. (2011). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen, dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Skripsi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Dipenegoro. 146
Wulansary, Noni. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Waroenk Laundry Lokasi: kawasan pendidikan telkom, dayeuh kolot. Skripsi Universitas Telkom. Zikmund, Babin., Griffin. (2010). Business Research Methods (8thed), Canada: South-Western Cengage Learning.
147
