DAFTAR PUSTAKA Achir, Ricky Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada toko pertama sport. Tesis

DAFTAR PUSTAKA Achir, Ricky. 2012. Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada toko pertama sport. Tesis. Universitas Mercu Buana. Jakarta. Adianto, Tommy. 2012. Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen truk mitshubishi Colt Diesel di Area Jabotabek. Tesis. Universitas Mercu Buana. Jakarta. Anuwichanont, Jirawat. 2011. The Impact Of Price Perception On Customer Loyalty In The Airline Context. Journal of Business & Economics Research 9.9 (Sep 2011): 37-49. Assauri, Sofjan, 2007. Manajemen Pemasaran, Rajawali Pers, Jakarta Astriana, Helia Risa 2012. Pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah pada PT BCA PALMERAH Tbk. Tesis . Universitas Mercu Buana. Jakarta. Aviantari, Lusianawati. 2006. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Biaya Pengujian Terhadap Loyalitas Pelanggan di Laboratorium BPMBEI, Departemen Perdagangan, Jakarta. Tesis. Universitas Mercu Buana. Jakarta. Balqiah, Tengku, Ezni dan Wardhani, Hapsari, Setyo. 2010. Perilaku Konsumen. Edisi 1. Universitas Terbuka. Jakarta. Buchory, Herry Achmad dan Saladin, Djaslim. 2006. Dasar-dasar Pemasaran Bank. Linda Karya. Bandung. Cahyanta, Nur 2013 Pengaruh kualitas produk dan layanan kendaraan niaga merek Hino terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di Jabotabek dan sekitarnya. Tesis. Universitas Mercu Buana. Jakarta. Cheng, Yu Sum, Hui, Chi Leung (2009). Salespersons' service quality and customer loyalty in fashion chain stores: A study in Hong Kong retail stores. Journal of Fashion Marketing and Management 13.1 (2009): 98-108. Farrington, Dellores E et al. 2009. Unfavorable Outcomesof Service Quality: Frustasion of Customer Loyalty in China nd USA. Allied Academies International Conference. Academy for Studies in International Business. Proceedings 9.1 (2009): 6-9. Ganguli, Shirsendu et al. 2011. Generic technology-based service quality dimensions in banking: Impact on customer satisfaction and loyalty. The International Journal of Bank Marketing 29.2 (2011): 168-189.

108

109

Ginting, Nembah F. Hertimbul. 2011. Manajemen Pemasaran. CV. Yrama Widya. Bandung. Griffin, Ricky. W dan Ebert, Ronald J.. 2003. Pengantar Bisnis. Terjemahan Gina Gania. Edisi ke 6 jilid 2. Indeks. Jakarta. Hassan, Massodul et al. 2013. Measuring Customer Satisfaction and Loyalty Through Service Fairness, Service Quality and Price Fairness Perception: An Empirical Study of Pakistan Mobile Telecommunication Sector. Science International 25.4 (Dec 30, 2013): 971-980. Hendratono, Tonny. 2011. Pengaruh lingkungan fisik dan kulaitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan maskapai penerbangan Tesis . Universitas Mercu Buana. Jakarta. Herujito, Yayat M.. 2006. Dasar Dasar Manajemen. Edisi cetakan ketiga. PT. Grasindo.Jakarta. Hidayat, Cecep dan Melinda, Putri. 2009. Kontribusi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas. Tesis . Universitas Mercu Buana. Jakarta. Hsieh ,An-Tien , Chung-Kai, Li. 2008. The Moderating Effect of Brand Image on Public Relations Perception and Customer Loyalty. Marketing Intelligence & Planning 26.1 (2008): 26-42. Istijanto. 2009. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Kasmir dan Jakfar. 2012. Studi kelayakan Bisnis. Edisi Revisi. Kencana Prenada Media Group. Jakarta Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran terjemahan Bob Sabran. Edisi 12. Jilid 1. Erlangga. Jakarta. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran . terjemahan Bob Sabran. Edisi 13. Jilid 1. Erlangga. Jakarta. Kusdinar. 2009. Pengaruh Kualitas Pelayanan Call Centre Esia Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Esia. Tesis . Universitas Mercu Buana. Jakarta. Lee, Ming-shing. 2010. The Study of the Relationships among Experiental Marketing, Service Quality, Customer Satisfaction and Customer Loyalty. International Journal of Organizational Innovation (Online) 3.2 : 352-378. Leisen, Birgit Pollack. 2009. Linking the hierarchical service quality model to customer satisfaction and loyalty. The Journal of Services Marketing 23.1 (2009): 42-50.

110

Lorenzo, lori et al. 2010. How Service Quality Affects Customer Loyalty. Allied Academies International Conference. Academy of Information and Management Sciences. Proceedings 14.1 (2010): 49-53. Lovelock, Christopher H. Wrigh, lauren K. 2007, Manajemen pemasaran jasa,Terjemahan Agus Widyantoro. PT. Macana Jaya Cemerlang, Jakarta. Mahatma,I Gede Yuda Bakti and Sumedi. 2013. An analysis of library customer loyalty: The role of service quality and customer satisfaction, a case study in Indonesia. Library Management 34.6/7 (2013): 397-414. Maholtra, Naresh K. 2009. Riset pemasaran.Terjemahan Soleh Rusyadi Maryam PT Indeks. Jakarta. Nitisusastro, Mulyadi. 2012. Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Kewirausahaan. Alfabeta. Bandung. Polyorat, Kawpong and Sophonsiri, Suvenus. 2010. The Influence of Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction and Customer Loyalty in The Chain Restaurant Contex: A Thai Case. Journal of Global Business and Technology 6.2 (Fall 2010): 64-76. Pramudito, Eko Sigit. 2012. Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen bola sepak merek triple’s. Tesis . Universitas Mercu Buana. Jakarta. Priyatno, Duwi. 2010. Paham Analisa Statistik Data dengan SPSS. Gava Media. Yogyakarta. Rahmadi. 2011. Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan ventolin nebules. Tesis . Universitas Mercu Buana. Jakarta. Rangkuti,Freddy. 2010. Strategi Promosi yang Kreatif. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Rizki, Mochamad. 2013. Pengaruh iklan dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan produk kosmetik wardah. Tesis . Universitas Mercu Buana. Jakarta. Setiadi, Nugroho J. 2010. Perilaku Konsumen . Edisi Revisi. Kencana Prenada Media Group. Jakarta. Setiawan, Supriyadi. 2011. Loyalitas pelanggan Jasa. IPB press. Bogor Simamora, Bilson 2008. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Simamora, Bilson.2004. Riset Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung.

111

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif R dan D. Alfabeta. Bandung. Sumarwan, Ujang, 2009, Perilaku Konsumen:Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. PT Ghalia Indonesia. Jakarta Sunyoto, Danang. 2010. Metode Penelitian Ekonomi. CAPS. Yogyakarta. Sunyoto, Danang. 2012. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran. CAPS. Yogyakarta Supranto,J dan Limakrisna, Nandan. 2011. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Edisi 2. Mitra Wacana Media. Jakarta. Suyanto, 2007, Marketing Strategi Top Brand Indonesia. CV. Andi Offset, Yogyakarta. Swastha, Basu dan Sukodjo, Ibnu W .2008. Pengantar Bisnis Modern . Liberty. Yogyakarta. Syafriwal. 2012. Pengaruh kualitas pelayanan dan penetapan harga terhadap loyalitas konsumen pada sheraton media hotel & tower. Tesis . Universitas Mercu Buana. Jakarta. Terry, George R.. 2009. Prinsip-Prinsip Manajemen. Terjemahan Smith D.F.M. Cetakan kesembilan. Bumi Aksara. Jakarta. Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Andi. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Andi. Yogyakarta Tjiptono, Fandy. 2011. Service management. Andi. Yogyakarta. Usmawati, Ratih. 2012. Pengaruh citra merek, kepercayaan dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen minyak telon nyonya mener. Tesis . Universitas Mercu Buana. Jakarta. Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kulitas Produk dan Jasa. CV. Adipura. Yogyakarta.

112

Kuesioner penelitian “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Citra Merek Bengkel Terhadap Loyalitas Pelanggan Nissan Grand Livina (Studi Kasus di Nissan Cimone, Tangerang).” Nama : Moh. Faizin NPM : 55112120239 Program Pasca Sarjana Universitas Mercu Buana Jakarta Responden yang terhormat, Saya Faizin, adalah Mahasiswa Program Studi Magister Manajemen Universitas Mercu Buana Jakarta, sedang melakukan penelitian tentang “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Citra Merek Bengkel Terhadap Loyalitas Pelanggan Nissan Grand Livina (Studi Kasus di Nissan Cimone, Tangerang).” Penelitian ini merupakan bagian dari tesis yang harus saya selesaikan untuk mencapai gelar Magister Manajemen. Demi tercapainya hasil yang diinginkan, mohon kesediaan Anda untuk berpartisipasi mengisi 34 (tiga puluh empat) butir pernyataan kuesioner ini secara lengkap dan benar. Semua informasi yang diterima sebagai hasil pengisian kuesioner ini bersifat rahasia dan hanya akan digunakan untuk kepentingan akademis semata. Tidak ada penilaian salah atau benar terhadap jawaban yang Anda berikan, semua jawaban akan diperlakukan sama dalam penelitian ini. Terima kasih atas partisipasi Anda dalam penelitian ini Tangerang, September 2014 Hormat saya, Peneliti

Moh. Faizin

113

Bagian identitas responden Petunjuk Pengisian : Berilah tanda ( X ) pada salah satu jawaban di bawah ini : : 1. Nama 2. Jenis Kelamin a. Pria b. Wanita 3. Usia a. 16 – < 25 tahun b. 26 – < 35 tahun c. 36 – < 45 tahun d. 46 – < 55 tahun e. Lebih dari 55 tahun 4. Tingkat Pendidikan a. SD b. SMP c. SMA d. Diploma e. Sarjana f. Pasca Sarjana (S2/S3) a. b. c. d.

5. Pekerjaan Wiraswasta Pegawai negeri Pegawai swasta Lainya sebutkan……

114

1.

VARIABEL KUALITAS PELAYANAN

Alternatif Jawaban SS : Sangat setuju S : Setuju R : Ragu-ragu TS : Tidak setuju STS : Sangat tidak setuju NO. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

PERNYATAAN Segala fasilitas fisik termasuk perlengkapan yang nampak di mata pelanggan menimbulkan ketenangan Segala fasilitas fisik termasuk perlengkapan yang nampak di mata pelanggan menimbulkan kenyamanan Karyawan mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, dan akurat Karyawan mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan memuaskan Karyawan bersedia dan siap dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan Karyawan cepat dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan Karyawan mempunyai keterampilan dan pengetahuan yang memadai Karyawan mempunyai sikap yang sopan Karyawan mudah dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan perhatian pribadi kepada para pelanggan Karyawan memahami kebutuhan para pelanggan

ALTERNATIF JAWABAN SS S R TS STS

115

2.

VARIABEL PERSEPSI HARGA

NO. 11. 12.

PERNYATAAN


Tarif servis Nissan Grand livina terjangkau Tarif servis Nissan Grand livina sesuai dengan daya beli pelanggan Tarif servis Nissan Grand livina lebih rendah dari pada pesaing untuk perawatan berkala Tarif servis Nissan Grand livina lebih rendah dari pada pesaing untuk general repair Hasil kerja sesuai dengan tarif yang dibayar Tarif servis Nissan Grand livina sesuai dengan fasilitas yang diterima

13 14. 15. 16

3. VARIABEL CITRA MEREK BENGKEL NO.

PERNYATAAN

17.

Bengkel Nissan professional dalam melayani

18.

Bengkel Nissan melakukan standar pelayanan untuk semua pelanggan Bengkel Nissan mempunyai Fasilitas yang modern

19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26.

Bengkel Nissan mempunyai peralatan yang sesuai dengan kebutuhan Bengkel Nissan dapat memenuhi beragam segmen konsumen yang terdapat di pasar Semua varian kendaraan Nissan yang terdapat di pasar bisa dilayani oleh bengkel Nissan Bengkel Nissan Mengetahui secara persis apa yang diinginkan dan tidak diinginkan oleh pelanggan Bengkel Nissan berusaha mememenuhi yang diinginkan oleh pelanggan Bengkel Nissan memberikan perasaan aman kepada konsumen Bengkel Nissan memberikan perasaan terlindungi dari timbulnya ketidakpastian


116

4. VARIABEL LOYALITAS PELANGGAN

NO.

PERNYATAAN

27.

Konsumen tetap melakukan perbaikan di Nissan Cimone untuk kebutuhan mendatang Nissan Cimone selalu menjadi pilihan pelanggan untuk perawatan kendaraan Konsumen mencoba layanan ekspress maintenance yang tersedia di Nissan Cimone Konsumen mencoba layanan spooring and balancing yang tersedia di Nissan Cimone Konsumen Mereferensikan Bengkel Nissan Cimone kepada orang lain Konsumen Menganjurkan untuk memilih Nissan Cimone sebagai tempat perawatan kendaraan Konsumen tidak mempunyai keinginan untuk berpindah bengkel Konsumen tidak mempunyai keinginan untuk mencoba Bengkel Nissan yang lain

28. 29. 30. 31. 32. 33. 34.

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASINYA


117

Lampiran 2. Tabel Karakteristik Responden no 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

jenis kelamin

2 1 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1

usia

3 3 3 3 1 2 2 3 3 1 1 2 3 1 2 2 3 3 3 5 2 2 2 2 3 3 3 1 2 3 4 2 2 2

pendidikan pekerjaan 4 3 3 2 3 3 5 3 3 1 5 3 5 3 3 3 5 3 3 3 5 3 5 3 5 2 3 1 3 3 5 2 5 2 5 3 5 4 5 4 5 1 3 1 6 4 3 3 5 3 3 3 5 3 3 3 5 1 6 2 5 3 3 3 5 1 5 3

118

35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72

1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1

3 3 3 5 2 2 2 2 3 3 3 1 2 3 3 3 1 2 2 3 3 1 1 2 3 1 2 2 4 3 1 2 3 3 4 1 2 2

5 5 5 3 6 5 5 3 6 3 5 3 5 3 3 5 3 5 5 3 5 3 5 5 5 4 3 5 5 5 6 5 5 3 6 3 4 4

3 2 2 3 3 3 2 1 3 2 2 3 4 4 2 1 4 3 3 3 3 3 1 2 3 4 4 2 2 4 3 3 3 3 3 1 1 3

119

73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

1 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1

3 3 3 3 1 2 5 3 3 1 1 2 3 1 2 3 3 3

3 5 3 5 3 5 5 5 6 5 5 3 6 3 5 5 5 5

3 3 1 3 3 1 3 3 1 3 3 3 1 1 3 3 3 1

120

Lampiran 3. Tabel distribusi hasil kusioner untuk variabel X1 dan X2

No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

1 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 3 5 4 3 3 4 5 5 5 4 5 5 5

2 4 5 4 5 5 5 3 3 4 5 5 5 4 5 5 4 3 5 4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 5 3 5 5

3 5 3 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 3 4 5 3 3 4 5 4 5 5 5 5 5

Kualitas pelayanan 4 5 6 7 8 5 4 5 5 4 5 4 4 5 3 4 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 3 5 5 5 4 3 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 3 4 4 3 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5

9 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5

10 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 3 5 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 5

11 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 3 4 4 4

Persepsi harga 12 13 14 15 4 5 5 5 4 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 3 5 4 4 5 4 5 3 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5

16 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 5 4 3 4 5 5 5 5 5 5 5

121

33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67

5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 5 4 3 4 4 5 4 5 5 4 5 4 3

4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4

5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4

5 5 3 3 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5

5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 3 5 4 5 5 5 4 3 5 4 5 5 5 4

5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 3 4 4 5 5 4 2 5 4 5 4 5 4 2 5 4 5 5 5 5

5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 5

5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4

5 5 3 3 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 5 5

5 5 4 5 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 5 4 3 4 4 4 3 5 4 3 5 5 4

4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3

4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 4 4 4

5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4

5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 5 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4

5 5 3 3 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 5 4 5 5 5 4 3

122

68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5

4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4

5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4

5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5

4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5

3 3 4 5 5 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4

5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 3 5 4 3 4 4 5 4 5 5 4 5

5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 3 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5

5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4

4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 5 4 5 4

3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 3 4 5

4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 3 5 4 3 4 4 4 4 5 4

4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 3 3 4 5

4 3 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4

123

Lampiran 4. Tabel distribusi hasil kusioner untuk variabel X3 dan Y No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32

Citra merek Loyalitas 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 5 5 4 5 4 3 5 5 4 5 5 5 4 3 5 5 5 4 5 4 4 3 4 3 4 5 3 5 4 5 5 4 5 5 5 3 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 3 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 3 4 4 3 4 4 5 5 4 5 5 4 4 3 4 5 5 5 4 4 5 5 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 3 5 4 5 5 5 5 4 3 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 5 3 5 4 3 4 3 4 4 4 3 5 5 4 4 3 3 4 4 5 4 4 5 4 3 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 3 4 5 3 5 5 5 5 5 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 5 5 5 4 5 4 3 3 4 4 3 3 4 3 5 4 3 3 3 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 3 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 3 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5

124

33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68

5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5

4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4

5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 3 4 5 5 4 4 4 4

5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5

5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 3 3 4 5 5 4 4 4 5

5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 5 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5

5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 3 4 4 5 5 5 4 4

5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5 4 4 5 4

5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4

5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4

5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 3 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4

5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4

5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5

4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 5 4 5 5 5 4 3 4 3 5 5 5

5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 3 4

5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5

125

69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90

4 5 4 4 4 4 4 4 3 3 4 5 3 4 4 3 4 4 4 4 4 5

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4

4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 5 4

4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5

4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 3 4 4 5 5 4 5

5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 3 5 4 3 4 4 5 4 5 5

4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 5 5 4 5 5

5 5 4 4 4 3 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4

5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4

4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 5 5 4

4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5

4 5 5 4 3 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4

4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4

5 5 5 5 3 3 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5

5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 4 5

3 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5

5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 3 4 5 4 4 5 5 5 4 4

126

Lampiran 5. Tabel deskripsi jawaban responden butir1 Frequency Percent

Valid

ragu-ragu setuju

8 43

8,9 47,8

Valid Percent 8,9 47,8

sangat setuju Total

39 90

43,3 100,0

43,3 100,0

100,0

Valid Percent 8,9 46,7 44,4 100,0

Cumulative Percent 8,9 55,6 100,0

Valid Percent 4,4 43,3 52,2 100,0


Valid Percent

Cumulative Percent

butir2 Frequency Percent ragu-ragu setuju Valid sangat setuju Total

8 42 40 90

8,9 46,7 44,4 100,0


4 39 47 90

4,4 43,3 52,2 100,0

butir4 Frequency Percent ragu-ragu setuju Valid sangat setuju

3 39 48

Total

90

3,3 43,3 53,3 100,0

3,3 43,3 53,3 100,0

Cumulative Percent 8,9 56,7

3,3 46,7 100,0

127


6 37 47 90

6,7 41,1 52,2 100,0

Valid Percent 6,7 41,1 52,2 100,0


Valid Percent 2,2 10,0 35,6 52,2 100,0

Cumulative Percent 2,2 12,2 47,8 100,0

Valid Percent 4,4 47,8 47,8 100,0


Valid Percent 5,6 45,6 48,9 100,0


butir6 Frequency Percent tidak setuju ragu-ragu Valid setuju sangat setuju Total

2 9 32 47 90

2,2 10,0 35,6 52,2 100,0


4 43 43 90

4,4 47,8 47,8 100,0


5 41 44 90

5,6 45,6 48,9 100,0

128


5 40 45

5,6 44,4 50,0

Valid Percent 5,6 44,4 50,0

Total

90

100,0

100,0


8 46 36 90

8,9 51,1 40,0 100,0


8 66 16 90

8,9 73,3 17,8 100,0

butir12 Frequency Percent

Valid


Valid Percent 8,9 51,1 40,0 100,0


Valid Percent 8,9 73,3 17,8 100,0



ragu-ragu setuju

9 65

10,0 72,2


sangat setuju Total

16 90

17,8 100,0

17,8 100,0

129


5 48 37

5,6 53,3 41,1


Total

90

100,0

100,0


4 45 41 90

4,4 50,0 45,6 100,0


8 39 43 90

8,9 43,3 47,8 100,0


Valid


Valid Percent 4,4 50,0 45,6 100,0


Valid Percent 8,9 43,3 47,8 100,0



ragu-ragu setuju

6 39

6,7 43,3


sangat setuju Total

45 90

50,0 100,0

50,0 100,0

130


11 50 29

12,2 55,6 32,2


Total

90

100,0

100,0


11 64 15 90

12,2 71,1 16,7 100,0


6 57 27 90

6,7 63,3 30,0 100,0


Valid


Valid Percent 12,2 71,1 16,7 100,0


Valid Percent 6,7 63,3 30,0 100,0



ragu-ragu setuju

8 48

8,9 53,3


sangat setuju Total

34 90

37,8 100,0

37,8 100,0

131


10 42 38

11,1 46,7 42,2


Total

90

100,0

100,0


4 42 44 90

4,4 46,7 48,9 100,0


6 34 50 90

6,7 37,8 55,6 100,0


Valid


Valid Percent 4,4 46,7 48,9 100,0


Valid Percent 6,7 37,8 55,6 100,0



ragu-ragu setuju

5 42

5,6 46,7


sangat setuju Total

43 90

47,8 100,0

47,8 100,0

132


3 42 45

3,3 46,7 50,0


Total

90

100,0

100,0


4 41 45 90

4,4 45,6 50,0 100,0

butir27 Frequenc Percent y ragu-ragu 4 4,4 setuju 46 51,1 Valid sangat setuju 40 44,4 Total 90 100,0 butir28 Frequency Percent ragu-ragu setuju Valid sangat setuju Total

4 47 39 90

4,4 52,2 43,3 100,0

Valid Percent 4,4 45,6 50,0 100,0

Valid Percent 4,4 51,1 44,4 100,0

Valid Percent 4,4 52,2 43,3 100,0





133


4 51 35 90

4,4 56,7 38,9 100,0


2 48 40 90

2,2 53,3 44,4 100,0


6 39 45 90

6,7 43,3 50,0 100,0


6 34 50 90

6,7 37,8 55,6 100,0

Valid Percent 4,4 56,7 38,9 100,0


Valid Percent 2,2 53,3 44,4 100,0


Valid Percent 6,7 43,3 50,0 100,0


Valid Percent 6,7 37,8 55,6 100,0


134


5 34 51

5,6 37,8 56,7


Total

90

100,0

100,0


3 41 46 90

3,3 45,6 51,1 100,0

Valid Percent 3,3 45,6 51,1 100,0



135

Lampiran 6. Tabel uji validitas X1

butir1

butir2

butir3

butir4

butir5

butir6

butir7

butir8

Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N

Correlations butir butir butir butir butir butir butir butir butir Butir Total 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 x1 ,366 ,264 ,676 ,378 ,289 ,309 ,211 ** 1 ,109 ,745** ** * ** ** ** ** * ,680 ,306 ,000 ,012 ,000 ,000 ,006 ,003 ,046 90 ,109

90

90 90 90 90 90 90 1 ,171 ,044 ,155 ,121 ,062 ,016 ,006

,306 90 ,366* *

90

,107 ,562 ,879 ,679 ,146 ,258 ,952 90

90

,171

1

,000 ,107 90 ,264*

90 90 90 90 90 ,255 ,415 ,298 ,210 ,747 *

*

90 90 - ,255 * ,062

90 1

90 ,272 **

90 90 90 - ,415 ,272 ** ** ,016

*

90 ,044

90 ,298 **

90 ,026

90 1

90 ,026

90 ,585 **

*

90 ,155

90 90 ,210 ,222 *

90 ,222 *

*

90 ,038

90 ,585

*

90 ,121

90 ,747 **

90 ,116

90 ,116

90 ,278 **

**

90

90

90

90 ,759 **

90

90

90

,057 ,275** ,594

,009

90

90

,000

,000

90

90

,221* ,506** ,037

,000

90

90

**

,700**

,000

,000

,053 ,668

1

90 ,130

90 90 ,421 ,343 **

90

**

,000 ,001 90 ,421 **

90 1

,003 ,258 ,000 ,277 ,008 ,222 ,000 90

90

,188 ,385** ,688**

,861 ,222 ,473

90 ,038 ,019

**

90

90 90 90 90 90 ** 1 ,130 ,410 ,515** ,019 ,077

90

90 ,278

,000

90

,006 ,146 ,047 ,036 ,720 ,861 90 ,309*

**

,000 ,720 ,008 ,617

,000 ,679 ,004 ,806 ,000 90 ,289*

*

,010 ,806 ,036 ,277 ,000

,000 ,879 ,000 ,010 90 ,378*

**

,015 ,000 ,004 ,047 ,000 ,076

,012 ,562 ,015 90 ,676*

**

90

,000

90

90

90 ,269 *

,000

,000

90

90

,211* ,476** ,046

,000

90

90

,382** ,637**

,010

,000

,000

90

90

90

136

Pearson Correlation butir9 Sig. (2tailed) N Pearson Correlation butir10 Sig. (2tailed) N Pearson Correlation totalx1 Sig. (2tailed) N

,211*

,759 - ,343 ,269 ,188 ** ,053 ** * ,006 ,077

1 ,343** ,506**

,046 ,952 ,076 ,000 ,617 ,473 ,001 ,010 90 ,680*

90

90 90 90 90 90 90 90 ,385 ,221 ,668 ,410 ,211 ,382 ,343

,001

,000

90

90

**

1 ,758**

,000 ,594 ,000 ,037 ,000 ,000 ,046 ,000 ,001

,000

*

,057

**

*

**

**

*

**

90 90 90 90 90 90 90 90 90 ,745* ,275 ,688 ,506 ,700 ,515 ,476 ,637 ,506 *

**

**

**

**

**

**

**

**

,000 ,009 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

**

1

,758

,000 90

90

137

Lampiran 7. Tabel uji validitas X2 Correlations butir11 butir12 butir13 butir14 butir15 butir16 totalx2 Pearson Correlation

1

,225*

-,032

,179

,200

,090 ,465**

90

,033 90

,767 90

,092 90

,059 90

,399 90

,225*

1

,165

,227*

,141

,033 ,507**

,033 90

90

,121 90

,032 90

,184 90

,754 90

-,032

,165

1

,260*

,135

Sig. (2-tailed) N

,767 90

,121 90

90

,013 90

,206 90

Pearson Correlation butir14 Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation butir15 Sig. (2-tailed)

,179

,227*

,260*

1

,408**

,092 90

,032 90

,013 90

90

,000 90

,200

,141

,135

,408**

1

,059

,184

,206

,000

N Pearson Correlation butir16 Sig. (2-tailed)

90

90

90

90

90

,090

,033

-,027

,281**

,247*

1 ,512**

,399

,754

,802

,007

,019

,000

90

90

90

90

90

90

90

,465**

,507**

,454**

,714**

,669**

,512**

1

,000 90

,000 90

,000 90

,000 90

,000 90

,000 90

90

butir11

butir12

butir13

Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation

N Pearson Correlation totalx2 Sig. (2-tailed) N

,000 90

,000 90

-,027 ,454** ,802 90

,000 90

,281** ,714** ,007 90

,000 90

,247* ,669** ,019

,000

90

90

138

Lampiran 8. Tabel uji validitas X3

butir17

butir18

butir19

butir20

butir21

butir22

butir23

butir24

Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N Pearson Correlation Sig. (2tailed) N

Correlations Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Butir Total 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 x2 * * * * ,325* * ,700 ,301 ,271 ,344 ** 1 ,137 ,213 * * * * ,188 ,205 * ,686 ,198 ,044 ,000 ,004 ,010 ,001 ,077 ,052 ,002 90 ,137

90

90

90

90

90

1 ,191

,044 ,033

*

*

90

90

,095 ,191

1

90 ,149

90 ,285* *

90 90 ,285* ,405* *

*

90 ,405*

*

90

90

*

90

90

,008 ,194 ,231

90

90

*

90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

90 90 * ,283 ,345*

,000 90

,000

90 1

90 ,277* *

90 ,277*

90

*

,581**

,008 ,175 ,014 ,794 ,023

,000

90 1

90

90 ,540* *

90

90

90

90

*

90

*

90

,144 ,259

90 ,540*

*

90

90

90

,028 ,239

90 90 ,319* ,323*

90

*

,625**

,000 ,013 ,002 ,002

,000

*

90

,261

*

90

*

90

90

90

90 ,277*

90

*

,545**

,211 ,180 ,008

,000

1 ,133 ,143

90

90

90

90

1 -,024 ,151 ,441**

,077 ,279 ,505 ,022 ,014 ,013 ,211 90

90

,000

,000 ,029 ,046 ,022 ,007 ,001

,188 ,115 ,071 ,242* ,259* ,261* ,133

90

90

,689**

,102 ,056 ,211* ,144

90

90

,231* ,211* ,242*

,001 ,339 ,602 ,046 ,175 ,000 90

90

,194 ,056 ,071 ,007 ,186 ,434**

,010 ,941 ,066 ,029 ,008 90 ,344*

90

*

*

,004 ,160 ,006 ,000 90 ,271*

90

,072 ,006 ,066 ,602 ,505 ,947 ,079

,000 ,372 ,072 90 ,301*

90

,033 ,372 ,160 ,941 ,339 ,279 ,151 ,160

,213* ,225*

90 ,700*

90

1 ,225* ,095 ,149 ,008 ,102 ,115 ,153 ,149 ,371**

,198 90

90

,000

,820 ,156 90

90

90

,000 90

139

Pearson Correlation butir25 Sig. (2tailed) N Pearson Correlation butir26 Sig. (2tailed) N Pearson Correlation totalx2 Sig. (2tailed) N

,205 ,153 ,007

,283* *

,028

,319* *

,143 -,024

1

,052 ,151 ,947 ,007 ,794 ,002 ,180 ,820 90 ,325*

90

90

90 ,345*

90

90

90 ,473*

*

,460**

,000

,000

90

90

*

1 ,628**

,002 ,160 ,079 ,001 ,023 ,002 ,008 ,156 ,000

,000

*

,149 ,186

*

,239*

90 90 * ,323 ,277*

,473*

*

*

,151

90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 ,686* ,371* ,434* ,689* ,581* ,625* ,545* ,441* ,460* ,628* *

*

*

*

*

*

*

*

*

*

90 1

,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

90

140

Lampiran 9. Tabel uji validitas Y Butir 27 butir27

butir28

butir29

butir30

butir31

butir32

butir33

butir34

totaly

Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N

Correlations Butir Butir Butir 28 29 30

Butir 31

Butir 32

Butir 33

1 ,509**

-,083

,137

-,082

-,019

,052

90

,000 90

,437 90

,198 90

,443 90

,861 90

,629 90

,509**

1

-,002

,080

-,037

,091

-,093

,000 90

90

,986 90

,451 90

,730 90

,395 90

,381 90

-,083

-,002

1 ,329**

,115

-,037

,437 90

,986 90

,002 90

,281 90

,729 90

,137

,080 ,329**

,198 90

,451 90

-,082

-,037

,443 90

,730 90

-,019

,091

,861 90

,395 90

,729 90

,007 90

,052

-,093

,038

,629 90

,381 90

,721 90 ,148 ,275** ,164 ,009 90 90

,234* ,026 90

90 ,002 90

1 ,421** ,281**

Total y

,234* ,486** ,026 90

,000 90

,148 ,473**

,164 ,000 90 90 ,038 ,297** ,275** ,721 ,009 ,005 90 90 90 ,020

-,116 ,601**

,007 90

,852 90

,276 90

1 ,290**

,062

,108 ,547**

90

,006 90

,561 90

,311 90

-,037 ,281** ,290**

1

-,044

,006 90

90

,677 90

,020

,062

-,044

1

,852 90

,561 90

,677 90

90

-,116

,108

,127

-,065

,276 90

,311 90

,233 90

,542 90

90

,115 ,421** ,281 90

,000 90

,000 90

Butir 34

,000 90 ,000 90

,127 ,497** ,233 90

,000 90

-,065 ,286** ,542 90

,006 90

1 ,329** 90

,002 90

,486** ,473** ,297** ,601** ,547** ,497** ,286** ,329**

1

,000 90

,000 90

,005 90

,000 90

,000 90

,000 90

,006 90

,002 90

90

141

Lampiran 10. Tabel uji reliabilitas X1

Scale Mean if Item Deleted butir1 butir2 butir3 butir4 butir5 butir6 butir7 butir8 butir9 butir10

39,79 39,78 39,66 39,63 39,68 39,76 39,70 39,70 39,69 39,82

Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 9,989 ,649 ,732 12,152 ,101 ,802 10,453 ,587 ,742 11,269 ,376 ,768 10,266 ,594 ,740 10,771 ,336 ,778 11,358 ,337 ,772 10,617 ,521 ,750 11,183 ,365 ,769 9,968 ,667 ,730


Scale Mean if Item Deleted butir11 butir12 butir13 butir14 butir15 butir16

47,42 47,43 47,16 47,10 47,12 47,08

Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 13,370 ,352 ,707 13,170 ,396 ,701 13,234 ,321 ,709 12,091 ,627 ,662 12,019 ,559 ,667 12,882 ,379 ,700

142


Scale Mean if Item Deleted butir17 butir18 butir19 butir20 butir21 butir22 butir23 butir24 butir25 butir26

39,16 39,31 39,12 39,07 39,04 38,91 38,87 38,93 38,89 38,90

Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 8,358 ,560 ,697 9,812 ,218 ,747 9,547 ,281 ,739 8,400 ,568 ,696 8,740 ,422 ,720 8,779 ,498 ,708 8,993 ,390 ,724 9,456 ,278 ,741 9,448 ,308 ,736 8,765 ,501 ,708

Lampiran 13. Tabel uji reliabilitas Y

Scale Mean if Item Deleted butir27 butir28 butir29 butir30 butir31 butir32 butir33 butir34

66,53 66,54 66,59 66,51 66,50 66,44 66,42 66,46

Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 14,858 ,368 ,635 14,925 ,354 ,637 15,773 ,164 ,663 14,455 ,507 ,618 14,433 ,428 ,624 14,677 ,370 ,633 15,775 ,143 ,667 15,622 ,198 ,659

143

Lampiran 14. Tabel uji normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test x1 x2 N 90 90 Mean 44,13 25,76 a,b Normal Parameters Std. 3,608 1,933 Deviation Absolute ,130 ,118 Most Extreme Positive ,058 ,096 Differences Negative -,130 -,118 Kolmogorov-Smirnov Z 1,230 1,118 Asymp. Sig. (2-tailed) ,097 ,164 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Lampiran 15. p-plot diagram uji normalitas

x3

y

90 43,36

90 35,47

3,292

2,051

,122 ,122 -,113 1,161 ,135

,121 ,112 -,121 1,149 ,143

144

Lampiran 16. Tabel uji multikolinearitas Coefficientsa Model Unstandardized Standardized T Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant) 23,834 3,075 7,752 ,000 x1 ,166 ,078 ,291 2,117 ,037 ,515 1,941 1 x2 ,085 ,134 ,080 ,635 ,527 ,613 1,632 x3 ,049 ,090 ,079 ,549 ,584 ,471 2,121 a. Dependent Variable: y Lampiran 17. Tabel Uji Heteroskedastisitas Correlations x1 Correlation Coefficient x1 Sig. (2tailed) N Correlation Coefficient x2 Sig. (2tailed) N Spearman's rho Correlation Coefficient x3 Sig. (2tailed) N Correlation Coefficient Unstandardized Sig. (2Residual tailed) N

x2

Unstandardized Residual

x3

1,000 ,487** ,595**

,060

.

,000

,000

,575

90

90

90

90

,487** 1,000 ,531**

,038

,000

.

,000

,720

90

90

90

90

,595** ,531** 1,000

,060

,000

,000

.

,576

90

90

90

90

,060

,038

,060

1,000

,575

,720

,576

.

90

90

90

90

145

Lampiran 18. Tabel uji determinasi dan korelasi berganda Model Summaryb Model R R Adjusted Std. Change Statistics DurbinSquare R Square Error of R F df1 df2 Sig. F Watson the Square Change Change Estimate Change 1 ,402a ,161 ,132 1,911 ,161 5,511 3 86 ,002 1,806 a. Predictors: (Constant), x3, x2, x1 b. Dependent Variable: y

Lampiran 19. Tabel uji F ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 60,373 3 20,124 5,511 ,002b 1 Residual 314,027 86 3,651 Total 374,400 89 a. Dependent Variable: y b. Predictors: (Constant), x3, x2, x1 Lampiran 20. Tabel koefisien regresi Model

(Constant) x1 1 x2 x3

Unstandardized Coefficients B Std. Error 23,834 3,075 ,166 ,078 ,085 ,134 ,049 ,090

Standardized Coefficients Beta

t

7,752 ,291 2,117 ,080 ,635 ,079 ,549

Sig.

,000 ,037 ,527 ,584

Collinearity Statistics Tolerance VIF

,515 1,941 ,613 1,632 ,471 2,121

146

Lampiran 21. Tabel uji t Model

(Constant) x1 (Constant) 1 x2 (Constant) 1 x3 1

Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std. Beta Tolerance VIF Error 25,736 2,473 10,405 ,000 ,220 ,056 ,388 3,947 ,000 1,000 1,000 27,703 2,801 9,892 ,000 ,301 ,108 ,284 2,780 ,007 1,000 1,000 26,744 2,733 9,786 ,000 ,201 ,063 ,323 3,201 ,002 1,000 1,000

147

Lampiran 22. Tabel t dan tabel r signifikansi Df 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

Tabel t 0,05 12,706 4,3027 3,1824 2,7764 2,5706 2,4469 2,3646 2,3060 2,2622 2,2281 2,2010 2,1788 2,1604 2,1448 2,1314 2,1199 2,1098 2,1009 2,0930 2,0860 2,0796 2,0739 2,0687 2,0639 2,0595 2,0555 2,0518 2,0484 2,0452 2,0423 2,0395 2,0369 2,0345

signifikansi Df

0,9969 0,9500 0,8783 0,8114 0,7545 0,7067 0,6664 0,6319 0,6021 0,5760 0,5529 0,5324 0,5140 0,4973 0,4821 0,4683 0,4555 0,4438 0,4329 0,4227 0,4132 0,4044 0,3961 0,3882 0,3809 0,3739 0,3673 0,3610 0,3550 0,3494 0,3440 0,3388 0,3338

34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66

Tabel t 0,05 2,0322 2,0301 2,0281 2,0262 2,0244 2,0227 2,0211 2,0195 2,0181 2,0167 2,0154 2,0141 2,0129 2,0117 2,0106 2,0096 2,0086 2,0076 2,0066 2,0057 2,0049 2,0040 2,0032 2,0025 2,0017 2,0010 2,0003 1,9996 1,9990 1,9983 1,9977 1,9971 1,9966

Tabel r 0,05 0,3291 0,3246 0,3202 0,3160 0,3120 0,3081 0,3044 0,3008 0,2973 0,2940 0,2907 0,2876 0,2845 0,2816 0,2787 0,2759 0,2732 0,2706 0,2681 0,2656 0,2632 0,2609 0,2586 0,2564 0,2542 0,2521 0,2500 0,2480 0,2461 0,2441 0,2423 0,2404 0,2387

signifikansi

Df 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99

Tabel t 0,05 1,9960 1,9955 1,9949 1,9944 1,9939 1,9935 1,9930 1,9925 1,9921 1,9917 1,9913 1,9908 1,9905 1,9901 1,9897 1,9893 1,9890 1,9886 1,9883 1,9879 1,9876 1,9873 1,9870 1,9867 1,9864 1,9861 1,9858 1,9855 1,9853 1,9850 1,9847 1,9845 1,9842

Tabel r 0,05 0,2369 0,2352 0,2335 0,2319 0,2303 0,2287 0,2272 0,2257 0,2242 0,2227 0,2213 0,2199 0,2185 0,2172 0,2159 0,2146 0,2133 0,2120 0,2108 0,2096 0,2084 0,2072 0,2061 0,2050 0,2039 0,2028 0,2017 0,2006 0,1996 0,1986 0,1975 0,1966 0,1956

148

Lampiran 23. Tabel F Df 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34

1 161,447 18,5128 10,1280 7,7086 6,6079 5,9874 5,5914 5,3177 5,1174 4,9646 4,8443 4,7472 4,6672 4,6001 4,5431 4,4940 4,4513 4,4139 4,3807 4,3512 4,3248 4,3009 4,2793 4,2597 4,2417 4,2252 4,2100 4,1960 4,1830 4,1709 4,1596 4,1491 4,1393 4,1300

2 199,500 19,0000 9,5521 6,9443 5,7861 5,1433 4,7374 4,4590 4,2565 4,1028 3,9823 3,8853 3,8056 3,7389 3,6823 3,6337 3,5915 3,5546 3,5219 3,4928 3,4668 3,4434 3,4221 3,4028 3,3852 3,3690 3,3541 3,3404 3,3277 3,3158 3,3048 3,2945 3,2849 3,2759

3 215,707 19,1643 9,2766 6,5914 5,4095 4,7571 4,3468 4,0662 3,8625 3,7083 3,5874 3,4903 3,4105 3,3439 3,2874 3,2389 3,1968 3,1599 3,1274 3,0984 3,0725 3,0491 3,0280 3,0088 2,9912 2,9752 2,9604 2,9467 2,9340 2,9223 2,9113 2,9011 2,8916 2,8826

Df 1

4 224,583 19,2468 9,1172 6,3882 5,1922 4,5337 4,1203 3,8379 3,6331 3,4780 3,3567 3,2592 3,1791 3,1122 3,0556 3,0069 2,9647 2,9277 2,8951 2,8661 2,8401 2,8167 2,7955 2,7763 2,7587 2,7426 2,7278 2,7141 2,7014 2,6896 2,6787 2,6684 2,6589 2,6499

5 230,161 19,2964 9,0135 6,2561 5,0503 4,3874 3,9715 3,6875 3,4817 3,3258 3,2039 3,1059 3,0254 2,9582 2,9013 2,8524 2,8100 2,7729 2,7401 2,7109 2,6848 2,6613 2,6400 2,6207 2,6030 2,5868 2,5719 2,5581 2,5454 2,5336 2,5225 2,5123 2,5026 2,4936

6 233,986 19,3295 8,9406 6,1631 4,9503 4,2839 3,8660 3,5806 3,3738 3,2172 3,0946 2,9961 2,9153 2,8477 2,7905 2,7413 2,6987 2,6613 2,6283 2,5990 2,5727 2,5491 2,5277 2,5082 2,4904 2,4741 2,4591 2,4453 2,4324 2,4205 2,4094 2,3991 2,3894 2,3803

7 236,768 19,3532 8,8867 6,0942 4,8759 4,2067 3,7870 3,5005 3,2927 3,1355 3,0123 2,9134 2,8321 2,7642 2,7066 2,6572 2,6143 2,5767 2,5435 2,5140 2,4876 2,4638 2,4422 2,4226 2,4047 2,3883 2,3732 2,3593 2,3463 2,3343 2,3232 2,3127 2,3030 2,2938

8 238,882 19,3710 8,8452 6,0410 4,8183 4,1468 3,7257 3,4381 3,2296 3,0717 2,9480 2,8486 2,7669 2,6987 2,6408 2,5911 2,5480 2,5102 2,4768 2,4471 2,4205 2,3965 2,3748 2,3551 2,3371 2,3205 2,3053 2,2913 2,2783 2,2662 2,2549 2,2444 2,2346 2,2253

149

35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72

4,1213 4,1132 4,1055 4,0982 4,0913 4,0847 4,0785 4,0727 4,0670 4,0617 4,0566 4,0517 4,0471 4,0427 4,0384 4,0343 4,0304 4,0266 4,0230 4,0195 4,0162 4,0130 4,0099 4,0069 4,0040 4,0012 3,9985 3,9959 3,9934 3,9909 3,9886 3,9863 3,9840 3,9819 3,9798 3,9778 3,9758 3,9739

3,2674 3,2594 3,2519 3,2448 3,2381 3,2317 3,2257 3,2199 3,2145 3,2093 3,2043 3,1996 3,1951 3,1907 3,1866 3,1826 3,1788 3,1751 3,1716 3,1682 3,1650 3,1619 3,1588 3,1559 3,1531 3,1504 3,1478 3,1453 3,1428 3,1404 3,1381 3,1359 3,1338 3,1317 3,1296 3,1277 3,1258 3,1239

2,8742 2,8663 2,8588 2,8517 2,8451 2,8387 2,8327 2,8270 2,8216 2,8165 2,8115 2,8068 2,8024 2,7981 2,7939 2,7900 2,7862 2,7826 2,7791 2,7758 2,7725 2,7694 2,7664 2,7636 2,7608 2,7581 2,7555 2,7530 2,7505 2,7482 2,7459 2,7437 2,7416 2,7395 2,7375 2,7355 2,7336 2,7318

2,6415 2,6335 2,6261 2,6190 2,6123 2,6060 2,6000 2,5943 2,5888 2,5837 2,5787 2,5740 2,5695 2,5652 2,5611 2,5572 2,5534 2,5498 2,5463 2,5429 2,5397 2,5366 2,5336 2,5307 2,5279 2,5252 2,5226 2,5201 2,5177 2,5153 2,5130 2,5108 2,5087 2,5066 2,5046 2,5027 2,5008 2,4989

2,4851 2,4772 2,4696 2,4625 2,4558 2,4495 2,4434 2,4377 2,4322 2,4270 2,4221 2,4174 2,4128 2,4085 2,4044 2,4004 2,3966 2,3930 2,3894 2,3861 2,3828 2,3797 2,3767 2,3738 2,3710 2,3683 2,3657 2,3631 2,3607 2,3583 2,3560 2,3538 2,3517 2,3496 2,3475 2,3456 2,3437 2,3418

2,3718 2,3638 2,3562 2,3490 2,3423 2,3359 2,3298 2,3240 2,3185 2,3133 2,3083 2,3035 2,2990 2,2946 2,2904 2,2864 2,2826 2,2789 2,2754 2,2720 2,2687 2,2656 2,2625 2,2596 2,2568 2,2541 2,2514 2,2489 2,2464 2,2440 2,2417 2,2395 2,2373 2,2352 2,2332 2,2312 2,2293 2,2274

2,2852 2,2771 2,2695 2,2623 2,2555 2,2490 2,2429 2,2371 2,2315 2,2263 2,2212 2,2164 2,2118 2,2074 2,2032 2,1992 2,1953 2,1916 2,1881 2,1846 2,1813 2,1782 2,1751 2,1721 2,1693 2,1665 2,1639 2,1613 2,1588 2,1564 2,1541 2,1518 2,1497 2,1475 2,1455 2,1435 2,1415 2,1397

2,2167 2,2085 2,2008 2,1936 2,1867 2,1802 2,1740 2,1681 2,1625 2,1572 2,1521 2,1473 2,1427 2,1382 2,1340 2,1299 2,1260 2,1223 2,1187 2,1152 2,1119 2,1087 2,1056 2,1026 2,0997 2,0970 2,0943 2,0917 2,0892 2,0868 2,0844 2,0821 2,0799 2,0778 2,0757 2,0737 2,0717 2,0698

150

73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100

3,9720 3,9702 3,9685 3,9668 3,9651 3,9635 3,9619 3,9604 3,9589 3,9574 3,9560 3,9546 3,9532 3,9519 3,9506 3,9493 3,9481 3,9469 3,9457 3,9445 3,9434 3,9423 3,9412 3,9402 3,9391 3,9381 3,9371 3,9361

3,1221 3,1203 3,1186 3,1170 3,1154 3,1138 3,1123 3,1108 3,1093 3,1079 3,1065 3,1052 3,1038 3,1026 3,1013 3,1001 3,0989 3,0977 3,0966 3,0954 3,0943 3,0933 3,0922 3,0912 3,0902 3,0892 3,0882 3,0873

2,7300 2,7283 2,7266 2,7249 2,7233 2,7218 2,7203 2,7188 2,7173 2,7159 2,7146 2,7132 2,7119 2,7106 2,7094 2,7082 2,7070 2,7058 2,7047 2,7036 2,7025 2,7014 2,7004 2,6994 2,6984 2,6974 2,6965 2,6955

2,4971 2,4954 2,4937 2,4920 2,4904 2,4889 2,4874 2,4859 2,4844 2,4830 2,4817 2,4803 2,4790 2,4777 2,4765 2,4753 2,4741 2,4729 2,4718 2,4707 2,4696 2,4685 2,4675 2,4665 2,4655 2,4645 2,4636 2,4626

2,3400 2,3383 2,3366 2,3349 2,3333 2,3317 2,3302 2,3287 2,3273 2,3259 2,3245 2,3231 2,3218 2,3205 2,3193 2,3181 2,3169 2,3157 2,3145 2,3134 2,3123 2,3113 2,3102 2,3092 2,3082 2,3072 2,3063 2,3053

2,2256 2,2238 2,2221 2,2204 2,2188 2,2172 2,2157 2,2142 2,2127 2,2113 2,2099 2,2086 2,2072 2,2059 2,2047 2,2034 2,2022 2,2011 2,1999 2,1988 2,1977 2,1966 2,1955 2,1945 2,1935 2,1925 2,1915 2,1906

2,1378 2,1360 2,1343 2,1326 2,1310 2,1294 2,1278 2,1263 2,1248 2,1234 2,1220 2,1206 2,1193 2,1180 2,1167 2,1155 2,1143 2,1131 2,1119 2,1108 2,1097 2,1086 2,1075 2,1065 2,1054 2,1044 2,1035 2,1025

2,0680 2,0662 2,0644 2,0627 2,0611 2,0595 2,0579 2,0564 2,0549 2,0534 2,0520 2,0506 2,0493 2,0480 2,0467 2,0454 2,0442 2,0430 2,0418 2,0407 2,0395 2,0384 2,0374 2,0363 2,0353 2,0343 2,0333 2,0323

151

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama Lengkap

: Moh. Faizin

Temapat / Tanggal Lahir

: Blitar 29 Mei 1987

Alamat Tinggal

: Pabuaran Rt. 01 Rw. 02 Kelurahan Cimone Jaya Kecamatan Karawaci Kota Tangerang 15114

Alamat Rumah

: Dsn Ringinanom RT 05 RW 02 Desa Ringinanom Kecamatan Udanawu Kabupaten Blitar Jawa Timur 66154

Agama

: Islam

Pekerjaan

: Karyawan Swasta

Status

: Menikah

Riwayat Pendidikan : MI GUPPI Rouldhotut Tholibin 2000 MTsN Kunir wonodadi blitar 2003 SMK N1 Blitar Jurusan Otomotif 2006 Universitas Muhammadiyah Tangerang 2012 Riwayat Pekerjaan 2006- saat ini PT. WAHANA PRIMA TRADA TANGERANG.

DAFTAR PUSTAKA Achir, Ricky Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada toko pertama sport. Tesis

Recommend Documents