Daftar Pustaka Abalo, Javier. Varela, Jesus. and Manzano, Vicente. (2007). Importance values for Importance-Performance Analysis: A formula for spreading out values derived from preference rankings. Journal of Business Research 60. Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. (2012). Manajemen pemasaran. Depok: PT Raja Grafindo Persada Buchory, Achmad Herry & Saladin Djaslim. (2010). Manajemen Pemasaran: Edisi Pertama. Bandung: Linda Karya Blesic, Ivana. et al. (2014). An importance-performance analysis of service quality in spa hotels. Economic Research-Ekonomska Istrazivanja. Cooper, Donald R dan Schindler, Pamela S. (2006). Metode Riset Bisnis. Volume 29/E. Jakarta: Media Global Edukasi. Daryanto. (2011). Sari Kuliah Manajemen Pemasaran. Bandung: PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera Fadli, Uus MD. Sulaeman, Eman. Mimi. (2013). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RS. Delima Asih Sisma Medika Karawang. Jurnal manajemen Vol.10, No.3. Ginting, Nembah F. Hartimbul. (2011). Manajemen Pemasaran. Bandung: CV Yrama Widya Hermawan, Asep. (2009). Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif. Jakarta: PT Gramedia Widiasarana. Hermawan, Budi. (2011). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan, Reputasi Merek dan Loyalitas Konsumen Jamu Tolak Angin PT. Sido Muncul. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, Tahun 4, No. 2, Agustus 2011. Huang, Yu-Kai. Kuo, Yi Wei. and Xu, Shi-Wei. (2009). Applying importanceperformance analysis to evaluate logistics service quality for online shopping among retailing delivery. International Journal of Electonic Bussiness Management. Informasi Perusahaan Starbucks. [online], Tersedia: http://www.starbucks.com/aboutus/company-information [1 Maret 2015] Isyanto, Puji., Suwardji, Edi., Suparno Sri. (2012). Analisis Kepuasan Konsumen pada Bengkel Mobil Seputra Motor Karawang. Universitas Singaperbangsa Karawang.
74
Kharisma, Irsyad. (2015). Analisis Kepuasan Konsumen Barberpop Menggunakan Dimensi Servicescape (Studi Di Barberpop Jalan Aria Jipang No 1 Dago Bandung). Program Sarjana Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika Universitas Telkom Kang, Bomi. Wame, Kimberly. and Keels, Kay. (2012). Importance-Performance Analysis of Relocation Attributes in the Carolina Coastal Region. The Coastel Business Journal, volume 11, Number 1. Kotler Philip, dan Gray Amstrong. (2012). Principles Of Marketing, Global Edition, 14 Edition, Pearson Education. Kotler, Philip, dan Keller, Kevin Lane (2010). Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi Ketiga belas, Penerbit Erlangga, Jakarta. Kotler, P. & Amstrong, G. (2007). Marketing an Introduction, Prentice Hall, New Jersey. Kotler, Philip and Gray Armstrong. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 1, edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Penerbit Erlangga Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. (2009). Manajemen Pemasaran Jilid 2, edisi Ketiga Belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Penerbit Erlangga Kurniawan, Adi. (2012). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pos Exspress di PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Cukir. Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Jombang. Kuswanto, Adi. (2009). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah. Jurnal Ekonomi Bisnis No.2 Vol.14 Agustus 2009. Lauw, Jessica.,Kunto, Yohanes Sondang. (2013). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di The Light Cup Cafe Surabaya Town Square Dan The Square Surabaya. Universitas Kristen Petra Surabaya. Leha, Jeslyn Monica dan Subagio, Hartono. (2014). Pengaruh Atribut Cafe Terhadap Motif Belanja Hedonik Motif Belanja Utulitarian Dan Loyalitas Pelanggan Starbucks Coffee di The Square Apartment Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol.2, No.1. Mullins, Orville, Larreche, dan Boyd. (2005). Fundamental of Marketing, 10th Edition. New Jersey: Pearson.
75
Novandari, Weni. et al. (2011). Analisis Kinerja Produk UKM Batik Banyumas dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Potential Gain of Customer Value’s (PGCV) Index. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, September 2011, Hal.104-113, ISSN: 1412-3126. Nugraha, Rizal. et al. (2014). Usulan Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa pada Bengkel “X” Berdasarkan Hasil Matrix Importance Performance Analysis (Studi Kasus di Bengkel AHASS PD. Sumber Motor Karawang). Junal Online Institute Teknologi Nasional, No.03, Vol.01, ISSN: 2338:5081. Oliver, RL. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on The Customer. New York: Mc. Graw Hill, Inc. Ong, Johan Oscar. dan Pambudi, Jati. (2014). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Importance Performance Analysis di SBU Laboratory Cibitung PT Sucofindo (PERSERO). J@TI Undip. Oz. (2015, 22 Februari). Starbucks, Gerai Kopi Terbaik [online]. Tersedia: http://www.korankaltim.com/starbucks-gerai-kopi-terbaik-sedunia/ [18 April 2015] Pengakuan Perusahaan Starbucks [online], Tersedia: http://www.starbucks.com/about-us/company-information [19 April 2015] Prattisya, Nickomang Elbie. (2014). Analisis kepuasan pengunjung zalora memakai dimensi kualitas website (studi kasus pada mahasiswa Telkom University). Program Sarjana Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika Universitas Telkom. Rangkuti, Fredy. (2011). Riset Pemasaran, Cetakan Kesebelas, Jakarata: PT. Gramedia Pustaka Utama. Ratnasari, Ririn Tri dan Mastuti H. Aksa. (2011). Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia Rizan, Mohamad dan Andika, Fajar. (2011). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pelanggan Suzuki, Dealer Fatmawati, Jakarta Selatan). Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia Vol.2, No.1, 2011. Saidani, Basrah dan Arifin, Samsul. (2012). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli pada Ranch Market. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia Vol.3, No.1, 2012. Sarwono, Jonathan dan Martadiredja, Tutty. (2008). Riset Bisnis untuk Pengambilan Keputusan. Yogyakarta: CV. Andi Offset. Sekaran, Uma. (2006). Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Edisi 4, Buku 1, Jakarta: Salemba Empat. 76
Siboro, Surya Pangihutan. (2014). Analisis Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Importance Performance Analysis (Studi Kasus Pada Pelayanan Dealer Bengkel Sentra Anugrah Motor Di Terusan Bojong Soang, Bandung). Analisis kepuasan pengunjung zalora memakai dimensi kualitas website (studi kasus pada mahasiswa Telkom University). Program Sarjana Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika Universitas Telkom. Siregar, Syofian. (2013). Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta. PT. Bumi Aksara. Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta. Sugiyono.(2012). MetodePenelitianKombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta. Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta. Susandi, Zaenuddin. (2014). Analisis Kepuasan Pelanggan Berdasarkan Service Quality Dan Importance Performance Matrix (Study Kasus Pada Pt.Surya Banten Lestari). Program Sarjana Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika Universitas Telkom. Starbucks Coffee [online]. Tersedia: http://cariyuk.com/biz/starbuckscoffee/alamattelepon/ [28 Oktober 2015] Taunay, Edward Gagah Purwana. (2010). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Jasa Kesehatan (Studi Kasus di Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang). Universitas Pandanaran Semarang. Tjiptono, Fandy. (1995). StrategiPemasaran. Yogyakarta: Andi. Tjiptono, Fandy. (2006). Manajemen Pelayanan Jasa. Penerbit Andi. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Bisnis Pemasaran. Andi. Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. (2009). Strategi Pemasaran Jasa. CV. Andi:Yogyakarta Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. (2011). Service, Quality & Satisfaction. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi. Tresna, Dainesta. (2014). Analisis Kepuasan Konsumen Atas Servicescape Di Sierra Cafe & Lounge Bandung. Program Sarjana Administrasi Bisnis Universitas Telkom.
77
Tzeng, Gwo-Hshiung and Chang, Hung-Fan. (2011). Applying ImportancePerformance Analysis as a Service Quality Measure in Food Service Industry. Journal of technology management & innovation. Umar, Husein. (2008). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi Kedua. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Widyoko, Eko Putro. (2012). Teknik Penyusunan Instrumen Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Wijaya, Tony. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: Indeks. Yola, Melfa. dan Budianto, Duwi. (2013). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga Produk pada Supermarket dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis. JOSI, Vol. 12, No. 1, April 2013, ISSN 2088-4842.
78
