95
Daftar Kuesioner 1) Silahkan memilih jawaban Bapak/Ibu dengan melingkari atau memberi tanda silang pada pilihan jawaban yang tersedia. 2) Pilihlah jawaban yang Bapak/Ibu beriakn hanya satu saja. 3) Dimohon kepada Bapak/Ibu untuk memberikan jawaban sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu dan keadaan yang sebenarnya terjadi di tempat Bapak/Ibu bertugas. 4) Demi menjaga identitas kerahasiaan responde, nama Bapak/Ibu tidak akan dicantumkan didalam kuesioner.
Identitas Responden 1) Nomor Responden: 2) Jenis kelamin: a. Pria 3)
(diisi oleh peneliti) b. Wanita
Usia Responden: a. 20-25 tahun b. 26-30 tahun c. 31-35 tahun d. 36-40 tahun e. 41-45 tahun f. 46-50 tahun g. diatas 50 tahun
4) Pendidikan terakhir responden: a. SMA/Sederajat b. Diploma/Sarjana Muda c. Sarjana d. Pasca Sarjana e. Lain-lain (Sebutkan....................................................................................) 5) Lama bekerja: a. < 6 tahun
Universitas Sumatera Utara
96
b. 6-10 tahun c. 11-15 tahun d. 16-20 tahun e. 26-30 tahun f. >30 tahun 6) Pangkat/Golongan responden: a. Honor b. II c. III d.IV
Universitas Sumatera Utara
97
Variabel Bebas (X) : Budaya Kerja
Disiplin 1) Apakah Bapak/Ibu setuju kantor memberikan sanksi kepada aparatur pemerintahan yang tidak tepat waktu? a. Sangat Setuju b. Setuju c. Kurang setuju d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 2) Apakah Bapak/Ibu akan tetap melaksanakan pekerjaan dengan segera walaupun tidak dituntut diselesaikan secepatnya? a. Selalu b. Sering c. Cukup d. Jarang e. Tidak pernah 3) Apakah menurut Bapak/Ibu datang terlambat ketempat kerja dapat merugikan diri sendiri? a. Sangat dapat b. Dapat c. Cukup dapat d. Tidak dapat e. Sangat tidak dapat
Kerjasama 4) Apakah Bapak/Ibu sering membantu teman dalam menyelesaikan pekerjaannya bila Bapak/Ibu sudah menyelesaikan tugas? a. Selalu b. Sering
Universitas Sumatera Utara
98
c. Cukup d. Jarang e. Tidak pernah 5) Dalam pencapaian tujuan organisasi apakah bapak/Ibu setuju dengan komitmen yang ditetapkan bersama oleh rekan-rekan kerja Bapak/Ibu? a. Sangat setuju b. Setuju c. Ragu-ragu d. Tidak setuju e. Sangat tidak setuju 6) Apakah Bapak/Ibu lebih rajin bekerja secara kelompok? a. sangat setuju b. setuju c. ragu-ragu d. tidak setuju e. sangat tidak setuju
Bertanggung jawab 7) Apakah Bapak/Ibu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan yang diperintahkan? a. Selalu b. Sering c. Cukup d. Jarang e. Tidak pernah 8) Jika keputusan yang Bapak/Ibu ambil berdampak buruk pada kantor, apakah Bapak/Ibu bersedia menanggung resiko dan menerima hukuman/sanksi?
Universitas Sumatera Utara
99
a. Sangat bersedia b. Bersedia c. Kurang bersedia d. Tidak bersedia e. Sangat tidak bersedia 9) Apakah Bapak/Ibu selalu berhati-hati dalam mangambil keputusan? a. Selalu b. Sering c. Cukup d. Jarang e. Tidak pernah 10) Apakah Bapak/Ibu selalu menyelesaikan tugas atau pekerjaan tepat waktu sesuai dengan yang ditentukan? a. Selalu b. Sering c. Cukup d. Jarang e. Tidak pernah Berdedikasi 11) Apakah Bapak/Ibu mempunyai loyalitas yang tinggi terhadap tugas dan tanggung jawab dan dijalankan secara profesional? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah 12) Apakah Bapak/Ibu mempunyai inisiatif yang tinggi untuk pencapaian tujuan organisasi? a. Selalu b. Sering
Universitas Sumatera Utara
100
c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah 13) Dalam melaksanakan setiap pekerjaan dilingkungan kerja. Apakah Bapak/Ibu senantiasa bertindak dan bertugas sesuai dengan tujuan organisasi? a. Selalu b. Sering c. Cukup d. Jarang e. Tidak pernah Sikap terhadap pekerjaan. 14) Apabila tidak ada pengawasan dari pimpinan Bapak/Ibu tetap rajin dalam melaksanakan tugas walaupun tidak diawasi oleh pimpinan atau atasan? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Jarang e. Tidak pernah 15) Apabila Bapak/Ibu sedang sengang. Apakah Bapak/Ibu lebih memilih menyelesaikan tugas yang lain atau pekerjaan yang lain dari pada berbicara/ngobrol? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Hampir tidak pernah e. Tidak pernah
Universitas Sumatera Utara
101
16) Apakah Bapak/Ibu berhati-hati dalam setiap mengambil keputusan dan memberi perhatian pada setiap masalah secara detail sehingga tidak terjadi kesalahan pekerjaan Bapak/Ibu? a. Selalu b. Sering c. Cukup d. Jarang e. Tidak pernah 17) Dalam melakukan pekerjaan yang disuruh oleh atasan, Apakah Bapak/Ibu bersungguh-sungguh dalam melakukannya? a. Selalu b. Sering c. Cukup d. Jarang e. Tidak pernah
Berkerja Keras 18) Apakah Bapak/Ibu bersedia bekerja dalam pencapaian target dan bersedia bekerja sesuai dengan peraturan dan standar kerja di kantor? a. Selalu b. Sering c. Kadang-kadang d. Hampir tidak pernah e. Tidak pernah 19) Apakah Bapak/Ibu bersedia menggunakan waktu di luar jam kerja untuk mempercepat penyelesaian pekerjaan? a. Sangat bersedia b. Bersedia c. Cukup bersedia
Universitas Sumatera Utara
102
d. Tidak bersedia e. Sangat tidak bersedia Nilai-nilai lokal 20) Apakah Bapak/Ibu masih menjunjung nilai budaya tradisional yang diajarkan pada saat masih kecil? a. selalu b. sering c. cukup d. jarang e. tidak pernah 21) Apakah Bapak/Ibu dan rekan kerja masih menggunakan bahasa daerah dengan sesama orang berasal dari etnik yang sama? a. Selalu b. Sering c. Cukup d. Jarang e. Tidak pernah 22) Dalam lingkungan kerja/kantor, Apakah Bapak/Ibu masih menyadari nilai-nilai penting yang dibawa dari kecil? a. Selalu b. Sering c. Cukup d. Jarang e. Tidak pernah
Universitas Sumatera Utara
103
Variabel Terikat (Y): Pelayanan Publik
Kemudahan Mengakses 1) Apakah lokasi kantor tempat Bapak/Ibu mudah dijangkau oleh masyarakat? a. Sangat mudah b. Mudah c. Cukup mudah d. Tidak mudah e. Sangat tidak mudah 2) Seberapa mudah masyarakat menghubungi Bapak/Ibu selam jam kerja untuk mendapatkan pelayanan? a. Sangat mudah b. Mudah c. Cukup mudah d. Tidak mudah e. Sangat tidak mudah 3) Apakah prosedur yang ditetapkan Bapak/Ibu sudah sesuai dengan peraturan yang berlaku? a. Sangat Sudah sesuai b. Sudah sesuai c. Cukup sesuai d. Tidak sesuai e. Sangat tidak sesuai 4) Bagaimana Bapak/ibu memberikan informasi pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan informasi? a. Sangat mudah dan sangat jelas b. Mudah dan jelas c. Kurang mudah dan kurang jelas d. Tidak mudah dan tidak jelas
Universitas Sumatera Utara
104
e. Sangat tidak mudah dan sangat tidak jelas Kreadibilitas 5) Menurut bapak/Ibu apakah biaya pelayanan yang harus dibayar oleh masyarakat sudah sesuai dan wajar dengan output/jasa yang diperoleh? a. Sangat sesuai dan sangat wajar b. Sesuai dan wajar c. Kurang sesuai dan kurang wajar d. Tidak sesuai dan tidak wajar e. Sangat tidak sesuai dan sangat tidak wajar 6) Apakah ada kepastian waktu yang Bapak/Ibu berikan, kapan output dari pelayanan yang Bapak/Ibu diterima oleh masyarakat? a. Sangat ada b. Ada c. Kurang ada d. Tidak ada e. Sangat tidak ada 7) Menurut Bapak/Ibu bagaimana reputasi kantor Bapak/Ibu bekerja di mata masyarakat? a. Sangat baik b. Baik c. Kurang baik d. Tidak baik e. Sangat tidak baik 8) Apakah Bapak/Ibu memberikan pelayanan secara tepat waktu dan jelas waktu penyelesaian tugas atau pekerjaan yang dikerjakan? a. Sangat jelas b. Jelas c. Cukup jelas d. Kurang jelas
Universitas Sumatera Utara
105
e. Sangat tidak jelas 9) Apakah kantor Bapak/Ibu menyerderhanakan proses pelayanan kepada masyarakat sehingga tidak membinggungkan masyarakat? a. Sangat benar b. Benar c. Cuup benar d. Kurang benar e. Sangat tidak benar
Kesopanan 10) Apakah bapak/ibu sudah bersikap ramah dalam memberikan penjelasan mengenai informasi prosedur pelayanan kepada masyarakat? a. Sangat ada b. Ada c. Kurang ada d. Tidak ada e. Sangat tidak ada 11) Apakah Bapak/Ibu memberikan perhatian yang ramah atas keluhan masyarakat tentang tugas atas pekerjaan Bapak/Ibu? a. Sangat ramah b. Ramah c. Kurang ramah d. Tidak ramah e. Sangat tidak ramah
Universitas Sumatera Utara
106
Responsivitas 12) Bila ada keluahan pelayanan dari masyarakat, bagaimana reaksi Bapak/Ibu menanggapinya? a. Sangat cepat b. Cepat c. Kurang cepat d. Tidak cepat e. Sangat tidak cepat 13) Bagaimana Bapak/Ibu memberikan penyelesaian terhadap keluhan yang dihadapi masyarakat tersebut? a. Sangat cepat dan sangat tepat b. Cepat dan tepat c. Kurang cepat dan kurng tepat d. Tidak cepat dan tidak tepat e. Sangat tidak cepat dan sangat tidak tepat Kompetensi 14) Apakah kemampuan/keahlian yang Bapak/Ibu miliki sudah sesuai dan membantu dalam pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat? a. Sangat sudah sesuai b. Sudah sesuai c. Kurang sesuai d. Tidak sesuai e. Sangat tidak sesuai 15) Apakah pelatihan yang Bapak/Ibu pernah ikuti peningkatan kemampuan Bapak/Ibu dalam peyelesaian tugas? a. Sangat meningkatkan b. Meningkatkan c. Kurang meningkatkan d. Tidak meningkatkan
Universitas Sumatera Utara
107
e. Sangat tidak meningkatkan. 16) Menurut Bapak/Ibu apakah penting pelatihan tentang tugas atau pekerjaan yang akan Bapak/Ibu lakukan? a. Sangat penting b. Penting c. Cukup penting d. Kurang penting e. Sangat tidak penting 17) Apakah Bapak/Ibu memiliki keterampilan yang memadai dalam bekerja dan melakukan tugas di bidang Bapak/Ibu ditempatkan? a. Sangat memiliki b. Memiliki c. Cukup memiliki d. Kurang memiliki e. Sangat tidak memiliki 18) Apakah jurusan yang Bapak/Ibu ampuh pada saat bersekolah sama dengan pekerjaan yang Bapak/Ibu dapatkan saat ini? a. Sangat sama b. Sama c. Cukup sama d. Berbeda e. Sangat berbeda
Universitas Sumatera Utara
108
DAFTAR PUSTAKA
Agus Dwiyanto. 2005. Mewujudkan Good Goverman. Yogyakarta : UGM Press, hal: 223. Anogara, Pandji. 2009. Manajemen Bisnis. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Anwar Prabu Mangkunegara. 2005. Evaluasi Kinerja SDM. Bandung : Refika Aditama. Hadari Nawawi. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Cetakan ke lima Gadjah Mada University Press. Hessel Nogi. 2005. Manajemen Publik. Jakarta: Gramedia Widia. Husein Umar. 2008. Desain Penelitian MSDM Dan Perilaku Karyawan. Jakarta: PT. Rajagrafindo Pesada. Irawan Prastyo. 2001. Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif Untuk IlmuIlmu Sosial.. Jakarta: DIA Fisif UI. Juliandi Azuar. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu Bisnis. Bandung: Ciptapustaka Media Perintis. Juliantara, Dadang. 2005. Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah Dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan. Mahsun, Mohammad. 2000. Yogyakarta: BPFE.
Pengukuran
Kinerja
Sektor
Publik.
Moeljono, Djokosantoso. 2003. Budaya Korporat Dan Keunggulan Korporasi. Jakarta: Elex Media Komputindo. Moenir. 1995. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Yogyakarta: PT. Bumi aksara. Moeljono, Djokosantoso. 2005. Budaya Organisasi Dalam Tantangan. Jakarta: Elex Media Komputindo. Pabundu, Tika. 2006. Budaya Organisasi Dan Peningkatan Kinerja Perusahaan. Penerbit: Bumi Aksara.
Universitas Sumatera Utara
