DAFTAR KATALOG KOMPETENSI

BII - Competency Catalog

DAFTAR KATALOG KOMPETENSI No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Kompetensi Teknis Pemahaman Prosedur Kerja Pengetahuan Produk Standarisasi Pelayanan Kemampuan Akuntansi Keuangan Account Management Berpikir Analitis Pengetahuan Mengenai Industri Networking Keterampilan Menjual Keterampilan Komputer Keterampilan Bahasa Asing Keeterampilan Presentasi Negosiasi

Keterangan Baru

Kompetensi Manajerial Perencanaan Pengorganisasian Pengawasan Pengambilan Keputusan Pengembangan Bawahan Kepemimpinan Team Building Keterbukaan Penanganan Konflik Manajemen Risiko Intuisi Bisnis

Kompetensi Atribut Pribadi Keterampilan Komunikasi Kemampuan Interpersonal Orientasi Terhadap Pelayanan Toleransi Terhadap Stress Kerjasama Kelompok Inisiatif Perhatian Terhadap Detil Persuasif Pengembangan Diri Inovasi / Kreativitas Pengaturan Waktu Orientasi Pada Hasil

Kompetensi Inti Integritas Komitmen Orientasi pada Kualitas Tanggung jawab

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi :

Pemahaman Prosedur Kerja

Definisi

Memahami pelaksanaan proses transaksi dan cara kerja operasional perbankan yang sesuai dengan prosedur, serta sistem pengarsipan yang baik untuk menghasilkan kinerja yang diharapkan.

:

Perilaku kunci

Pemahaman proses transaksi perbankan

Pemahaman cara kerja operasional perbankan

Pengarsipan

Tingkat Profisiensi 1

2

3

4

Memahami proses transaksi di pekerjaannya

Memahami proses transaksi di pekerjaannya , maupun proses transaksi yang terkait secara langsung di bagiannya

Memahami proses transaksi di pekerjaannya , maupun proses transaksi yang terkait secara langsung maupun tidak langsung di bagian lainnya

Memahami proses transaksi perbankan secara keseluruhan

Memahami cara kerja operasional Memahami cara kerja operasional di pekerjaannya , maupun bagian di pekerjaannya lain yang terkait secara langsung

Menyiapkan dan menyediakan disket, surat, file, aplikasi sesuai kebutuhan dengan rapi

Mampu memberikan Menguasai cara kerja operasional rekomendasi untuk peningkatan dan mampu memberikan cara kerja operasional melalui penjelasan serta solusi yang analisa secara menyeluruh dibutuhkan kepada orang lain untuk menghasilkan kinerja yang lebih baik

Menyiapkan dan menyediakan disket, surat, file, aplikasi sesuai Menyiapkan dan menyediakan kebutuhan dengan rapi, sehingga disket, surat, file, aplikasi sesuai dapat diakses sesuai kebutuhan dengan rapi, sehingga wewenangnya atau diakses sesuai dapat diakses sesuai kebutuhan pihak terkait. Dirinya wewenangnya atau diakses sesuai maupun pihak terkait mampu kebutuhan pihak terkait mengetahui status dan lokasi dokumen dengan cepat dan benar

L1

Merekomendasikan sistem pengarsipan yang lebih baik untuk mempermudah dalam mempersiapkan, menyediakan, dan mengetahui informasi tentang dokumen secara cepat dan lengkap

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Pengetahuan Produk Definisi

: Pengetahuan mengenai produk-produk perbankan BII secara keseluruhan, beserta fasilitas yang dapat digunakan.

Perilaku kunci

Pemahaman umum produk


Mengetahui sebagian besar produk-produk perbankan BII

2

3

4

Mengetahui dan mengenal produk-produk perbankan BII secara keseluruhan

Mampu memberikan arahan kepada nasabah dan pihak lain berdasarkan pemahaman mengenai produk-produk perbankan BII secara keseluruhan

Mampu memberikan rekomendasi kepada nasabah atas pemahaman produk BII dan hasil analisa perbankan

Pemahaman mendalam Memahami produk yang langsung Mampu memberikan arahan Mampu melihat peluang penjualan Memahami produk yang langsung tentang berhubungan dengan kepada nasabah dan pihak lain atas produk BII berdasarkan berhubungan dengan produk yang pekerjaannya, maupun yang berdasarkan pemahaman atas pemahaman atas produk yang pekerjaannya, beserta berhubungan berhubungan dengan unit lain produk yang berhubungan berhubungan langsung dengan persyaratannya dengan yang terkait langsung langsung dengan pekerjaannya pekerjaannya pekerjaannya

L2


Standarisasi Pelayanan

Definisi

Kemampuan untuk memberikan pelayanan secara tepat, cepat dan sesuai dengan kebutuhan nasabah, serta mampu memberikan keyakinan / kepercayaan kepada nasabah

:

Perilaku kunci


2

3

4

Mampu memberikan pelayanan yang tepat dan dapat diandalkan

Mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan secara tepat sesuai standar pelayanan

Mampu memberikan pelayanan sesuai standar pelayanan, serta mampu memahami dan memecahkan masalah yang dihadapi oleh nasabah

Mampu memberikan pelayanan sesuai standar pelayanan, serta mampu memberikan arahan kepada nasabah

Mampu memberikan rekomendasi untuk meningkatkan standar pelayanan

Mampu memberikan pelayanan secara cepat

Mampu memberikan pelayanan dengan cepat sesuai standar pelayanan

Mampu memberikan pelayanan dengan cepat sesuai standar pelayan dan sigap dalam menangani nasabah lainnya

Proaktif dalam memberi pelayanan yang mempercepat kelancaran proses transaksi

Mampu memberikan rekomendasi terhadap proses pelayanan untuk mempercepat kelancaran proses transaksi

Menunjukkan sikap ramah dan mengucapkan standar greetings secara konsisten

Menunjukkan sikap ramah dan mengucapkan standar greetings secara konsisten, serta mampu memberikan keyakinan kepada nasabah mengenai hal-hal yang berkaitan dengan proses transaksi

Menunjukkan sikap ramah dan mengucapkan standar greetings secara konsisten, serta mampu memberikan solusi terhadap permasalahan yang dihadapi nasabah

Mampu memberikan rekomendasi / usulan mengenai sikap-sikap penghargaan yang sesuai yang mampu membangun kepercayaan nasabah

Memberikan pelayanan sesuai kebutuhan nasabah

Mampu memberikan pelayanan berdasarkan tingkat urgently nasabah tanpa mengurangi kepuasan nasabah lain

Mampu memberikan arahan sesuai kebutuhan nasabah, yang berhubungan dengan produk dan jasa perbankan

Mampu memberikan rekomendasi mengenai kebutuhan nasabah bersarkan riwayat keuangan nasabah, yang tidak terbatas pada hal-hal yang berhubungan langsung dengan produk dan jasa perbankan

Mampu memberikan pelayanan dan keyakinan kepada nasabah

Memahami kebutuhan nasabah

L3

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Akuntansi Keuangan Definisi

: Memiliki pengetahuan dasar akuntansi keuangan

Perilaku kunci

Pemahaman mengenai neraca & rugi laba


2

Memahami konsep dasar Memahami pos-pos dalam journal entry(debit, kredit) laporan keuangan

L4

3

4

Memahami kondisi keuangan perusahaan secara umum (komposisi aset, kewajiban, rugi/laba)

Mampu menganalisa laporan keuangan(rasiorasio, cash flow)

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Mengelola Account/ Account Management Definisi

Perilaku kunci

: Kemampuan mencari nasabah baru, serta menjaga dan mengembangkan nasabah yang sudah ada


2

3

Memiliki kemampuan menggali Mampu membuka hubungan Mengembangnasabah potensial dari berbagai kerjasama dengan lembagaMemiliki relasi yang potensial kan Customer sumber, misalnya: lembaga yang berkaitan dengan di lingkungan terdekat Base telemarketing, nasabah, referal, jasa perbankan, seperti: internet developer, yayasan, sekolah

4 Aktif berpartisipasi dalam menjalin hubungan dengan rekan seprofesi di bank-bank lain melalui berbagai forum, misalnya sindikasi, organisasi perbankan, kelompok informal

Mampu menyampaikan informasi Mampu membuat riwayat yang berkaitan dengan produknasabah secara lengkap Mampu menganalisa riwayat produk perbankan yang Membina hubungan baik keuangan nasabah untuk dibutuhkan oleh nasabah, Strategi dengan nasabah melalui memberikan suatu rekomendasi namun belum dimiliki oleh mempertahan- komunikasi lisan secara rutin Mampu menangani segala / usulan dalam upaya menjaga nasabahnya kan nasabah (misalnya: menelpon permasalahan yang terjadi atau mengembangkan nasabah Memiliki jadwal kerja yang nasabah) berkenaan dengan produk dan yang ada sistematis dalam mengelola account-account yang menjadi jasa yang dimiliki oleh nasabah tanggung jawabnya

L5


Berpikir analitis

Definisi

Kemampuan untuk dapat berpikir secara analitis

:

Perilaku kunci


2

Mampu menggali informasi untuk Mampu menggali informasi untuk Analisa Kualitatif mengetahui informasi tersebut mengetahui secara detail secara garis besar informasi tersebut

L6

3

4

Mampu menggali informasi dengan terjun langsung atau survei untuk mengetahui secara keseluruhan informasi tersebut

Mampu menggali informasi dengan terjun langsung atau survei ke unit-unit kerja penting dalam perusahaan serta dapat melakukan studi banding dan benchmarking dengan industri sejenis untuk mengetahui keseluruhan informasi tersebut

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Pengetahuan mengenai industri Definisi

: Kemampuan untuk menenal dan menganbalisa sektor industri, dimana bisnis nasabah tergolong di dalamnya

Perilaku kunci

Pengetahuan umum mengenai industri

Tingkat Profisiensi 1 Mampu untuk mengenal dan menganalisa mengenai sektor industri bisnis nasabah (seperti perbankan, real estate , telekomunikasi) Mampu mengidentifikasi risikorisiko bisnis yang mungkin muncul di dalam sektor industri bisinis nasabah tersebut

2

Mampu untuk mengenal dan menganalisa mengenai faktorfaktor eksternal yang berkaitan erat dengan sektor industri bisnis nasabah (seperti supplier , distributor , pelanggan)

3 Mampu mengenal dan menganalisa mengenai perusahaan-perusahaan lain yang tergolong dalam sektor industri bisnis nasabah Mengetahui pangsa pasar perusahaan milik nasabah dalam sektor industrinya

L7

4 Mampu mengerti kondisi perekonomian nasional / internasional dan dampaknya terhadap sektor industri nasabah, sehingga dapat memperkirakan prospek bisnis nasabah di masa yang akan datang

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Ketrampilan membina jaringan kerja(networking skill) Definisi

Perilaku kunci

Teknik pendekatan

: Kemampuan untuk membuka dan memperluas jaringan kerja untuk memperoleh nasabah baru


2

Mendayagunakan hubungan baik Rutin membina hubungan dengan dengan nasabah atau relasi nasabah yang ada melalui (teman, keluarga) yang ada kunjungan atau telepon untuk memperoleh nasabah baru

3

4

Mampu memperoleh informasi dari lembaga lain ( seperti perusahaan, asosiasi) yang memiliki customer base dan mendayagunakannya untuk memperoleh nasabah baru

Membuka jaringan kerja dengan organisasi lain agar memperoleh kesempatan untuk melakukan kunjungan atau presentasi untuk memperoleh nasabah baru

L8

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Ketrampilan menjual (selling skill) Definisi

Perilaku kunci

Strategi penjualan produk dan jasa

Gaya komunikasi

: Kemampuan untuk menerapkan strategi penjualan dan gaya komunikasi yang sesuai dalam menawarkan produk dan jasa perbankan


2

Memberikan informasi mengenai Menawarkan produk dan jasa produk dan jasa secara jelas, secara umum kepada nasabah / ketika ditanyakan oleh nasabah / calon nasabah calon nasabah

Berbicara ramah dan sopan terbatas pada apa yang ditanyakan nasabah / calon nasabah

Gaya bicara yang mampu membangun komunikasi dua arah dengan nasabah / calon nasabah

3

4

Menawarkan produk dan jasa lain yang belum dimiliki oleh nasabah (cross selling )

Menawarkan produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan nasabah / calon nasabah

Komunikasi yang mampu menggali kebutuhan nasabah / calon nasabah

Komunikasi yang mampu menggali kebutuhan nasabah / calon nasabah, serta bersifat persuasif dalam menyakinkan nasabah / calon nasabah

L9

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Ketrampilan Komputer Definisi

: Memiliki pengetahuan komputer yang memadai dan mampu menggunakan komputer untuk mendukung pekerjaan sehari-hari

Perilaku kunci


2

Pengetahuan dasar komputer

Mampu mengoperasikan Dapat menggunakan dengan baik komputer dan aplikasi pengolah aplikasi pengolah kata dan kata spreadsheet

Penggunaan komputer untuk tugas sehari-hari

Memahami O/S yang digunakan Bii untuk transaksi perbankan nasabah (Systematic)

Mampu mengoperasikan aplikasi dan screen pada Systematic , sehingga dapat menyampaikan informasi keuangan nasabah

3

4

Selain itu, dapat menggunakan aplikasi email

Dapat menggunakan aplikasi slide presentasi dan internet

Mampu melakukan pengolahan Mampu mencari dan mengolah data pada Systematic untuk data dari sumber yang ada (data menghasilkan informasi kepada warehouse ) untuk menyusun pihak-pihak yang memerlukan laporan

L10

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Ketrampilan Berbahasa Asing Definisi

: Kemampuan untuk menggunakan Bahasa Inggris atau bahasa asing kainnya dengan benar dalam percakapan formal maupun dalam menulis dokumen bisnis / laporan

Perilaku kunci

Percakapan dalam bahasa inggris / bahasa asing lainnya


2

3

4

Mengerti percakapan dalam bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya (pasif)

Mengerti dan mampu mengemukakan penjelasan menggunakan bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya

Mengerti dan mampu mengemukakan ide-ide dan pendapat secara sistematis kepada orang banyak di dalam pertemuan formal / presentasi

Mampu memimpin dan mengarahkan diskusi dalam bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya dengan menggunakan perbendaharaan kata lebih kompleks

Mampu membaca dan mengerti Mampu membaca dan mengerti Mampu membaca dan mengerti artinya, dokumen-dokumen yang artinya, dokumen-dokumen yang artinya, dokumen-dokumen yang tertulis dalam bahasa Inggris tertulis dalam bahasa Inggris tertulis dalam bahasa inggris atau bahasa asing lainnya atau bahasa asing lainnya atau bahasa asing lainnya

Kemampuan membaca dan Mampu membaca dan mengerti menulis dalam artinya, dokumen-dokumen yang bahasa Inggris tertulis dalam bahasa inggris Mampu mengungkapkan ide atau Mampu mengungkapkan ide atau / bahasa asing atau bahasa asing lainnya Mampu mengungkapkan ide atau pendapat secara tertulis dengan pendapat dalam bentuk dokumen lainnya pendapat dalam bentuk dokumen singkat dalam bahasa Inggris resmi atau laporan formal resmi atau laporan formal atau bahasa asing lainnya dengan tata bahasa yang baik

L11

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Ketrampilan Presentasi Definisi

: Kemampuan menyusun materi dan menyampaikan informasi di depan sekelompok orang dalam forum formal maupun informal, yang menghasilkan pemahaman yang sama pada pendengar dengan tujuan informasi yang ingin disampaikan oleh presenter

Perilaku kunci

Penyusunan materi

Penyampaian Materi


2

3

Mampu mengumpulkan data-data Menyeleksi data-data diperlukan Mengolah dan menganalisa datayang diperlukan sebagai bahan sebagai bahan untuk menyusun data menjadi informasi yang ingin penyusunan materi presentasi materi presentasi disajikan

Berani berbicara di muka pendengar

4

Menyusun materi presentasi yang jelas, singkat dan sistematis, namun mencakup tujuan yang ingin dicapai

Memiliki gaya bicara yang baik Mampu berinteraksi dengan dan mampu menarik perhatian Menyampaikan materi presentasi pendengar dan membangkitkan pendengar (tidak membosankan) secara sistematis dan mudah partisipasi pendengar pada saat ketika berbicara di muka dipahami oleh pendengar mempresentasikan suatu hal pendengar

L12

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Negosiasi Definisi

: Secara efektif melakukan eksplorasi terhadap alternatif dan posisi untuk mencapai hasil yang memperoleh dukungan dan penerimaan dari semua pihak

Perilaku kunci

Kemampuan dalam bernegosiasi


2

3

4

Dapat menghasilkan solusi yang menguntungkan kedua belah Selain itu, dapat mengemukakan pihak (Win-win solution ) dengan Mengerti dan memahami apa Dapat melakukan analisa dari inti pro dan kontra di setiap menentukan kesepakatan mana yang di-negosiasikan dan apa pembicaraan negosiasi dan kesepakatan yang akan diambil yang paling tepat untuk diambil yang menjadi tujuan dari masingdapat memberikan beberapa dan dapat menjelaskan kelebihan dan sekaligus dapat meyakinkan masing pihak yang terlibat kesepakatan yang dapat diambil dan kekurangan dari masinglawan bicara bahwa masing kesepakatan tersebut kesepakatan yang diambil adalah yang terbaik

L13

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Perencanaan Definisi

: Kemampuan untuk mengerti sasaran kerja yang direncanakan, untuk selanjutnya diturunkan ke dalam bentuk penyusunan strategi danprogram kerja untuk unit kerja yang menjadi wewenangnya

Perilaku kunci

Sasaran dan strategi kerja

Program kerja


Mengerti sasaran kerja dan menjalankan strategi kerja yang disusun oleh atasannya

Mengetahui dan menjalankan program kerja dari atasan

2

3

4

Mengerti sasaran kerja yang disusun oleh atasan



Mampu membuat strategi kerja dalam format sederhana (misalnya: membuat aktivitas / rencana tindakan yang harus dilakukan), dalam upaya untuk mencapai sasaran kerja yang telah dicanangkan

Mampu membuat strategi kerja Mampu membuat strategi kerja dalam format yang lebih jelas dan yang komprehensif (misalnya: detail (misalnya: membuat membuat aktivitas rencana aktivitas / rencana tindakan yang tindakan yang harus dilakukan, harus dilakukan, penetapan skala penetapan skala prioritas kerja, prioritas kerja) pengukuran pencapaian)

Mampu membuat program kerja Mampu membuat program kerja dalam format yang lebih jelas dan sederhana (misalnya: membuat detail (misalnya: membuat hal-hal hal-hal yang harus dilakukan) yang harus dilakukan, bagaimana cara melakukannya)

L14

Mampu membuat program kerja yang komprehensif dan lengkap (misalnya: membuat hal-hal yang harus dilakukan, bagaimana cara melakukannya, siapa yang melakukan, jadwal kerja, rencana keuangan)

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Pengorganisasian Definisi

Perilaku kunci

Pembagian tugas

Pelimpahan wewenang

: Kemampuan membagi tugas dan pelimpahan wewenang kepada anak buah


2

3

4

Mampu mengidentifikasi tugasMampu mengelompokkan tugastugas yang dapat dirotasi proses Mampu mengidentifikasikan tugas- tugas yang sama dan saling Mampu menata ulang tugas dan pelaksanaannya, dan mampu tugas yang ada dan mengatur terkait, dan mengatur alokasi penugasan untuk memperoleh mengatur alokasi tugas-tugas alokasi tugas tersebut kepada tugas-tugas tersebut hasil kerja yang lebih efektif dan tersebut sesuai kemampuan, anak buah berdasarkan kemampuan anak efisien bakat, minat dan arah karir dari buah anak buah

Menentukan wewenang yang dapat dilimpahkan kepada anak buah serta menentukan anak buah yang dapat diberikan wewenang tersebut

Mengarahkan anak buah, sehingga mampu menjalankan wewenang yang lebih tinggi

Mendorong anak buah untuk memiliki tanggung jawab yang tinggi atas wewenang yang diberikan

L15

Menciptakan wewenang dan tanggung jawab baru di luar yang sudah ada untuk meningkatkan hasil kerja


Pengawasan

Definisi

Kemampuan untuk menetapkan standar kinerja, mengadakan pengawasan dan evaluasi terhadap kinerja anak buah

:

Perilaku kunci

Standar kinerja


2

3

4

Menentukan standar kinerja dan pengukuran kinerja masingmasing anak buah

Menentukan dan mengevaluasi standar kinerja dan pengukuran kinerja dari masing-masing anak buah

Memberikan arahan/bimbingan untuk mencapai standar kinerja

Menentukan standar kinerja yang lebih tinggi yang dapat dicapai dan diterima oleh anak buah

Menentukan perbaikan yang harus dilakukan atas kecenderungan kinerja yang menurun dan peningkatan perbaikan atas kinerja yang meningkat

Meningkatkan kualitas dan kuantitas pengawasan untuk memperoleh standar kinerja yang lebih tinggi

Melakukan pencatatan terhadap hasil kinerja anak buah Pengawasan

Evaluasi kenerja anak buah

Melakukan pengawasan terhadap hasil kinerja anak buah

Mampu mengevaluasi kinerja anak buah berdasarkan hasil observasi pengawasan kinerjanya

Mengevaluasi hasil kinerja anak buah untuk mengetahui trend kinerjanya

Mampu mengevaluasi kinerja anak buah berdasarkan hasil pencatatan kinerja yang ditampilkannya

Mampu mengidentifikasi potensi Mampu mengidentifikasi potensi dan kelemahan anak buah, serta dan kelemahan anak buah, serta kebutuhan pengembangan anak kebutuhan pengembangannya buah berdasarkan hasil evaluasi berdasarkan data pencatatan dan komunikasi dengan anak hasil kinerjanya buah mengenai hasil kinerja yang ditampilkan

L16


Pengambilan Keputusan

Definisi

Kemampuan untuk mengidentifikasi permasalahan, membuat alternatif pemecahan dan menyelesaikan masalah

:

Perilaku kunci


2

3

4

Mengetahui permasalahan yang timbul

Mengetahui dan melakukan analisa terhadap permasalahan yang timbul secara umum

Melakukan analisa secara detil terhadap permasalahan yang timbul

Menggunakan beberapa teknik dalam menganalisa permasalahan yang timbul

Alternatif pemecahan masalah

Mengumpulkan data pendukung dari permasalahan yang ada

Mengumpulkan data pendukung dan melakukan analisa terhadap Mengumpulkan data pendukung data pendukung tersebut Mengumpulkan data pendukung dan melakukan analisa terhadap sehingga menghasilkan beberapa dan melakukan analisa terhadap data pendukung tersebut, alternatif pemecahan masalah, data pendukung tersebut sehingga menghasilkan beberapa dimana selanjutnya memilih alternatif pemecahanmasalah alternatif pemecahan masalah yang paling tepat

Penyelesaian masalah

Penyelesaian masalah berdasarkan solusi yang diberikan atasan

Identifikasi permasalahan

Penyelesaian masalah dengan supervisi maksimum dari atasan

Penyelesaian masalah dengan supervisi minimum dari atasan

L17

Penyelesaian masalah tanpa perlu supervisi dari atasan dan mampu memberi solusi dari permasalahan secara mandiri


Pengembangan Bawahan

Definisi

Kemampuan untuk mengenali kepribadian bawahan, memberikan bimbingan dan pengerjaan yang baik, serta umpan balik yang konstruktif guna pengembangan diri bawahan

:

Perilaku kunci

Identifikasi kepribadian anak buah

Bimbingan dan pengajaran

Cara memberikan umpan balik


2

3

4

Mengenali kepribadian (sifat, sikap, pengalaman, kemampuan) bawahan secara umum

Mengidentifikasi kebutuhan (aspirasi, minat, bakat, tujuan karir) bawahan

Melakukan evaluasi secara berkala apakah teknik yang digunakan untuk mengidentifikasi kebutuhan bawahan sudah tepat

Mengajarkan orang lain mengenai teknik untuk mengidentifikasi kebutuhan bawahan

Mampu memberikan bimbingan Melakukan evaluasi secara Memahami konsep-konsep dasar dan pengajaran yang baik kepada berkala guna memperbaiki atau tentang bagaimana memberikan bawahan, dalam hal-hal yang meningkatkan teknik melakukan bimbingan dan pengajaran berkaitan dengan pekerjaan bimbingan dan pengajaran pada kepada bawahan maupun kepribadian bawahan

Memahami konsep tentang umpan balik yang konstruktif

Mampu memberikan umpan balik yang konstruktif kepada bawahan

Secara berkala melakukan evaluasi terhadap teknik umpan balik yang digunakannya, untuk memperbaiki atau meningkatkan teknik tersebut

L18

Mengajarkan orang lain mengenai teknik memberikan bimbingan danpengajaran yang baik kepada bawahan

Mengajarkan orang lain mengenai teknik memberikan umpan balik yang konstruktif kepada bawahan

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Kepemimpinan Definisi

: Memberi inspirasi, mempengaruhi, dan mendorong orang lain untuk mencapai sesuatu. Konsisten dalam kata dan tindakan. Orang lain bersedia mengikuti tindakannya.

Perilaku kunci

Mengarahkan bawahan

Ketegasan


2

3

4

Mampu menetapkan arah , menciptakan kondisi yang Mampu memberikan pengarahan Mampu memberikan pengarahan Mampu memberikan pengarahan mendorong orang lain, dan yang sistematis dan jelas dan dengan tepat sesuai dengan yang sistematis dan jelas dengan menggunakan pengaruh bawahan dapat termotivasi untuk prosedur kerja yang sudah ada kepada bawahan interpersonal untuk memotivasi melakukannya orang lain untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan

Menegur apabila staff melakukan kesalahan

Menegur dan mengarahkan secara konstruktif staff yang melakukan kesalahan agar melakukan perbaikan

Selain itu, menjalankan sistem reward & punishment sesuai dengan yang berada dalam organisasi

L19

Kritis terhadap segala tindakan yang dapat merugikan perusahaan, baik internal maupun eksternal

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Team Building Definisi

Perilaku kunci

: Menggunakan metode-metode tertentu dan kemampuan interpersonal yang flesksibel untuk membantu membangun tim yang erat; memfasilitasi terpenuhinya tujuan tim. Tingkat Profisiensi 1

2

3

Mampu membangun kelompok kerja yang dapat melakukan Kemampuan Mampu membangun kelompok Mampu membangun kelompok pekerjaan secara efektif dan menciptakan yang dapat menyelesaikan tugas yang dapat menyelesaikan tugas diatas target, dimana antara kondisi tim yang diberikan secara efektif yang diberikan anggotanya saling mendukung yang kondusif dan di atas target dan mengembangkan satu sama lain

L20

4

Mampu membangun kelompok yang dapat menjadi contoh teladan bagi kelompok lainnya

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Keterbukaan Definisi

Perilaku kunci

Penerimaan informasi

: Kemampuan untuk memberikan perhatian, mendengarkan, memahami, dan menerima pandangan orang lain. Mencari umpan balik dan belajar dari orang lain. Tingkat Profisiensi 1

Hanya mau menerima kritik / teguran dari atasan

2

3

4

Mau menerima kritik / teguran dari semua bagian dan berusaha Mau menerima kritik / teguran dari untuk mempelajari kritik / teguran Mau menerima kritik / teguran dari semua bagian dan berusaha tersebut dan mau menerapkan semua bagian untuk mempelajari kritik / teguran apa yang dipelajari demi tersebut kemajuan organisasi / perusahaan

L21

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Penanganan Konflik Definisi

: Dapat menyelesaikan setiap konflik yang terjadi baik itu di lingkungan internal maupun eksternal

Perilaku kunci

Kemampuan penyelesaian konflik


2

3

4

Mengetahui ada konflik yang terjadi di lingkungan eksternal dan penyebabnya serta dapat melerai kedua belah pihak dengan memanggil atasan untuk penyelesaian masalahnya

Mengetahui ada konflik yang terjadi di lingkungan eksternal dan penyebabnya serta dapat melerai kedua belah pihak tanpa bantuan atasannya

Mengetahui ada konflik yang terjadi di lingkungan eksternal dan penyebabnya serta dapat melerai kedua belah pihak tanpa bantuan atasan dan dapat memberikan beberapa alternatif solusi

Mengetahui ada konflik yang terjadi di lingkungan eksternal dan penyebabnya serta dapat melerai kedua belah pihak tanpa bantuan atasan dan memberikan solusi terbaik yang dapat memuaskan kedua belah pihak

L22

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Manajemen Risiko Definisi

: kemampuan menganalisa resiko dan mengatur serta meminimalkan resiko yang timbul

Perilaku kunci

Pemahaman risiko

Mengelola risiko


Memahami tingkat risiko yang timbul dari kegiatan perbankan

2

3

4

Mampu mendeteksi risiko secara dini dan mempunyai strategi Mampu mengetahui munculnya dalam meminimalkan risiko risiko tersebut dan mengetahui berdasarkan pemahaman atas langkah-langkah antisipasi untuk risiko yang dihadapi meminimalkan risiko yang dihadapi Memberikan rekomendari pemecahan masalah dari akibat munculnya risiko tersebut

Mengetahui dan mengenal risiko yang timbul serta mampu memberikan gambaran umum mengenai akibat dari risiko tersebut

Memahami prosedur-prosedur Mampu menguraikan tahap-tahap dalam mengelola risiko kerja untuk mengurangi risiko dan berdasarkan tingkat pemahaman menerapkannya di bagian risiko kerjanya

Mampu mengetahui setiap penyimpangan yang berakibat fatal pada risiko yang diterima perusahaan

Membuat suatu early warning sistem sebagai upaya untuk mendeteksi risiko sejak dini yang dihadapi oleh perusahaan

Melakukan langkah-langkah antisipasi terhadap risiko yang dihadapi

Memberikan arahan dan koordinasi tim dalam mendeteksi risiko dan atau mengelolah risiko

L23

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Intuisi Bisnis Definisi

: Kemampuan untuk melihat dan menciptakan peluang bisnis

Perilaku kunci

Pemahaman terhadap peluang bisnis


2

3

4

Melakukan analisa terhadap Mempelajari peluang tersebut Mampu memberikan rekomendasi peluang tersebut dan melakukan Mengetahui dan mengerti adanya berdasarkan korelasi pemetaan dan mampu menangkap peluang pembelajaran terhadap industri peluang bisnis di setiap industri hubungan bisnis industri dengan bisnis tersebut berdasarkan terkait dalam menciptakan bisnis perbankan pemahaman bisnis / industri peluang bisnis baru

L24

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Ketrampilan Komunikasi Definisi

Perilaku kunci


Penyampaian informasi

Menentukan jalur komunikasi

: Kemampuan menerima informasi secara tepat sesuai dengan apa yang ingin disampaikan oleh orang lain, serta kemampuan untuk menyampaikan informasi secara jelas dan akurat kepada orang lain melalui jalur komunikasi yang efekftif Tingkat Profisiensi 1

2

Menjadi pendengar yang baik, dimana secara aktif Menjadi pendengar yang baik mengklarifikasi untuk (pasif) dan mampu memahami mengecek kesesuaian informasi yang diterima pemahaman dirinya dengan apa yang ingin disampaikan

Mampu menyampaikan informasi dengan jelas dan dipahami oleh orang lain

Mampu menyampaikan informasi secara sistematis dan terstruktur, serta mudah dipahami oleh orang lain

Mengetahui jalur komunikasi Menggunakan jalur komunikasi yang tersedia dan mengetahui yang tepat dalam penyampaian kelebihan dan kelemahannya suatu informasi

3

4

Mampu memilah-milah informasi yang didapat dan menentukan intisari dari apa yang disampaikan secara umum

Mampu memilah-milah informasi yang didapat dan menentukan intisari dari apa yang disampaikan secara lengkap dan menyeluruh

Mampu menyampaikan suatu informasi yang cukup kompleks kedalam bahasa yang sederhana dan mudah dipahami orang lain

Mampu mengidentifikasikan beberapa alternatif jalur komunikasi dan memilih jalur komunikasi yang tepat

L25

Mampu menyampaikan suatu informasi yang cukup kompleks ke dalam bahasa yang sederhana, namum sistematis, terstruktur dan mudah dipahami orang lain Gaya penyampaian informasi tersebut disesuaikan dengan latar belakang penerima informasi

Mampu mengidentifikasikan beberapa alternatif jalur komunikasi dan mampu mengkombinasikan beberapa jalur komunikasi untuk penyampaian informasi

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Ketrampilan Interpersonal Definisi

: Menunjukkan etika yang baik, sehingga mampu menjalin hubungan dengan lingkungan internal maupun eksternal

Perilaku kunci

Menunjukkan etika yang baik


3

4

Menunjukkan sikap yang baik Menunjukkan sikap yang baik (sopan, ramah, selalu bersikap Menjadi contoh ataupun panutan Menjadi contoh atau panutan (sopan, ramah, selalu bersikap membantu) di lingkungan internal bagi rekan kerja yang lain bagi rekan sekerja yang lain, membantu) di lingkungan internal (misalnya: rekan kerja, atasan, didalam berinteraksi di lingkungan didalam berinteraksi di lingkungan (misalnya: rekan kerja, atasan, anak buah) maupun eksternal internal internal dan eskternal anak buah) (nasabah)

Mengenali keadaan lingkungan internal dan eskternal

Menjalin hubungan

2

Mampu beradaptasi dan menempatkan diri di lingkungan internal

Mengenali keadaan lingkugan internal dan eksternal

Mampu beradaptasi dan menempatakan diri di lingkungan internal dan eksternal

Mampu beradaptasi, Mampu beradaptasi, menempatkan diri, serta menjadi menempatkan diri, serta menjadi bagian dari komunikasi bagian dari komunikasi lingkungan internal lingkungan internal dan eksternal

L26

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Orientasi terhadap Pelayanan Definisi

Perilaku kunci

Pemahaman terhadap kebutuhan nasabah

Memberikan pelayanan

Menangani keluhan nasabah

: Pemahaman terhadap kebutuhan nasabah, pemberian pelayanan serta penanganan keluhan nasabah dengan baik, sehingga meningkatkan rasa kepuasan nasabah Tingkat Profisiensi 1

2

3

4

Melakukan analisa terhadap Melakukan analisa terhadap kebutuhan nasabah, dan kebutuhan nasabah, dan Berinteraksi secara rutin mencari cara yang inovatif menjawab kebutuhan tersebut dengan pelanggan untuk Memahami kebutuhan nasabah (namun tidak keluar dari jalur sesuai dengan produk atau jasa mengerti lebih baik mengenai wewenangnya) untuk menjawab yang telah disediakan oleh kebutuhan dan harapan mereka kebutuhan nasabah yang tidak perusahaan disediakan oleh perusahaan

Menampilkan sikap melayani naabah sesuai dengan standarisasi pelayanan yang telah ditetapkan oleh perusahaan

Menunjukkan sikap melayani nasabah melebihi hal-hal yang diharapkan dalam standarisasi pelayanan, sehingga menimbulkan kepuasan pada diri nasabah

Merespons atau melakukan Mendengarkan keluhan nasabah tindakan untuk membantu dan menunjukkan empati mengatasi permasalahan yang terhadap masalah yang mereka dihadapi nasabah, dalam hadapi wilayah wewenangnya

Memberikan ide-ide baru untuk peningkatan standarisasi pelayanan

Menyusun atau memperbaiki standarisasi pelayanan yang ada

Berbagi pengalaman kepada rekan atau kelompok kerja lain Mencari umpan balik pada mengenai cara yang terbukti nasabah secara langsung untuk efektif mengatasi keluhan memastikan keluhan nasabah nasabah yang sulit ditangani telah ditangani secara baik oleh rekan kerja lain

L27

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Toleransi terhadap stres Definisi

Perilaku kunci

: Kemampuan dalam mengendalikan emosi dan tingkat stres terhadap stressor dari diri sendiri maupun orang lain


2

3

4

Mampu memberikan arahan atau Mampu mengendalikan emosi dan Mampu mengendalikan emosi dan bimbingan kepada orang lain Pengendalian Memahami tingkat stres dan caratingkat stres dalam diri sendiri tingkat stres dalam diri terhadap tentang cara-cara diri cara pengendaliannya terhadap stressor dari diri sendiri stressor dari orang lain mengendalikan emosi atau tingkat stres

L28

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Kerjasama Kelompok Definisi

: Kemampuan mengenal peran dan kontribusi masing-masing anggota kelompok, guna membina hubungan kerjasama yang baik di dalam kelompok untuk mencapai tujuan bersama

Perilaku kunci


2

3

4

Peran individu dalam kelompok

Mengetahui perannya di dalam kelompok

Mampu mengelola perbedaan karakter dan sifat setiap anggota Mengenal dan menghormati Mampu memahami perbedaan kelompok, dimana dapat karakter dan sifat setiap anggota peran masing-masing individu di mengoptimalkan setiap kelompok dalam kelompok perbedaan yang ada utnuk kepentingan atau tujuan bersama

Kontribusi individu dalam kelompok

Mampu mendengarkan dan menerima gagasan atau pendapat orang lain yang berbeda dengan pendapatnya pribadi

Berinisiatif memberi bantuan dan saran, sehingga terjadi pertukaran ide antar anggota kelompok

Koordinasi kerja individu di dalam kelompok

Menyelesaikan tugas yang diberikan oleh kelompok

Mampu menetapkan prioritas kerja bagi diri sendiri terhadap tugasnya di dalam kelompok

Mampu menjaga terjadinya komunikasi yang baik antar anggota kelompok, serta mendorong setiap anggota kelompok untuk mengajukan gagasan atau pendapat

Menjadi motivator, mampu membangun semangat kelompok dan menciptakan diskusi kelompok yang konstruksif

Mampu menyelaraskan rencana Mampu melakukan koordinasi kerjanya dengan rencana kerja kerja, berbagi otoritas kerja dan tanggung jawab antar anggota anggota kelompok yang lain, kelompok demi tercapainya tujuan bersama

L29

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Inisiatif Definisi

: Proaktif dalam mencari informasi pendukung dan menangani masalah yang timbul

Perilaku kunci

Mencari informasi

Penanganan masalah


2

3

Berbagi kepada rekan atau tim Secara proaktif mencari kerja atas informasi-informasi Mencari informasi-informasi informasi-informasi pendukung pendukung lain (di luar yang pendukung yang telah ada di lain (di luar yang telah disediakan telah disediakan oleh perusahaan sebagai referensi oleh perusahaan), sebagai perusahaan) yang telah terbukti dalam menangani suatu masalah referensi untuk menangani suatu secara efektif dapat mengatasi masalah suatu masalah yang timbul

Memberi gagasan / alternatif solusi yang efektif bagi penyelesaian suatu masalah

4 Berbagi kepada unit kerja lain atas informasi-informasi pendukung lain (di luar yang telah disediakan oleh perusahaan) yang telah terbukti secara efektif dapat mengatasi suatu masalah yang timbul

Mengajak pihak lain untuk terlibat Mengantisipasi masalah yang secara aktif dalam Berespons secara cepat, mungkin terjadi di lingkungan unit mengantisipasi masalah yang dengan bertindak menyelesaikan kerjanya dan mempersiapkan mungkin terjadi di lingkungan masalah yang timbul rencana tindakan kerja mereka dan mempersiapkan rencana tindakan

L30

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Perhatian terhadap Detil Definisi

: Kemampuan untuk memfokuskan diri terhadap hal-hal yang bersikap detil atau rinci, yang berkaitan dengan pekerjaannya

Perilaku kunci

Pelaksanaan Pekerjaan


2

3

Mampu berkonsentrasi dan tidak Mendeteksi kesalahan yang Mampu mengidentifikasi dan melakukan kesalahan dalam dilakukan oleh orang lain (rekan, mengkoreksi kesalahan yang mengerjakan pekerjaannya nasabah, bawahan jika ada) dan timbul atas pekerjaan orang lain sendiri (pekerjaan yang memberikan masukan untuk dan memberikan bimbingan atau membutuhkan perhatian secara perbaikan, tanpa mengganggu arahan untuk memperbaiki detil) kualitas kerjanya sendiri kualitas kerja

L31

4

Mengantisipasi timbulnya kesalahan yang dibuat oleh orang lain, dengan memberikan rekomendasi atau usulan yang inovatif

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Persuasif Definisi

:

Perilaku kunci

Kemampuan mempengaruhi orang lain

Kemampuan mempengaruhi dan mengarahkan orang lain


2

3

4

Mengemukakan secara jelas dan detil dampak (pro dan kontra) Memberikan arahan dan Melakukan analisa inti dari setiap alternatif yang dapat bimbingan dalam mengambil Memahami inti pembicaraan dan pembicaraan dan mengemukakan diambil keputusan yang tepat, dimana mengerti obyektif dari masingbeberapa alternatif yang dapat keputusan yang diambil memberi masing pihak secara jelas diambil Memberikan arahan dan kepuasan kepada kedua belah bimbingan dalam mengambil pihak keputusan yang tepat

L32

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Pengembangan Diri Definisi

: Secara aktif mengidentifikasikan hal baru untuk belajar; secara rutin menciptakan dan memanfaatkan kesempatan belajar; menggunakan pengetahuan dan keahlian yang baru didapat pada pekerjaan dan belajar dalam penerapannya.

Perilaku kunci

Pembelajaran teknis


2

Belajar agar yang bersangkutan Belajar agar dapat mengerjakan dapat bekerja dengan lebih cepat tugas dengan baik dan hasil yang lebih baik

3

4

Selain itu, mau belajar diluar tugas dan yang terkait secara langsung dengan bagiannya

Mau belajar proses perbankan secara keseluruhan sehingga menghasilkan kinerja yang lebih baik bagi organisasi

L33

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Inspiratif Definisi

Perilaku kunci

: Mengembangkan solusi inovatif dalam situasi kerja, mencari kesempatan untuk melakukan pekerjaan dengan lebih baik. Mencoba cara baru dan berbeda dalam menangani masalah kerja. Menunjukkan kesediaan untuk mengambil resiko yang sudah dihitung Tingkat Profisiensi 1

Kemampuan Dapat menyelesaikan masalah menghasilkan dengan menggunakan metodologi solusi baru yang sudah ada secara kreatif

2

3

4

Dapat membuat metodologi baru untuk menyelesaikan masalah dan menghasilkan solusi yang inovatif dan kreatif

Dapat membuat metodologi baru untuk menyelesaikan masalah dan dapat mengembangkan metodologi baru tersebut secara lanjut

Dapat menghasilkan metodologi baru yang inovatif yang dapat memberikan keuntungan potensial bagi perusahaan atau organisasi

L34

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Pengaturan Waktu Definisi

: Kemampuan untuk mengatur jadwal waktu dengan baik dan seefektif mungkin untuk mencapai hasil yang optimal

Perilaku kunci

Penjadwalan


2

3

Melakukan aktifitas sehari-hari Melakukan aktifitas sehari-hari Melakukan aktifitas sehari-hari sesuai dengan kondisi lapangan; sesuai dengan kondisi lapangan; sesuai dengan kondisi lapangan; memiliki pengaturan jadwal memiliki pengaturan jadwal lebih memiliki pengaturan jadwal lebih sederhana sebagai acuan kerja terperinci sebagai acuan kerja terperinci dengan skala prioritas sehari-hari sehari-hari sebagai acuan kerja sehari-hari

L35

4 Melakukan aktifitas sehari-hari sesuai dengan kondisi lapangan; memiliki pengaturan jadwal lebih terperinci dengan skala prioritas serta memiliki komitmen dan disiplin untuk melakukan aktifitas secara optimal

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Orientasi pada hasil Definisi

Perilaku kunci

Pencapaian target

: Kemampuan memacu diri dalam pencapaian sasaran kerja dan target kerja berdasarkan waktu yang telah ditentukan


Target yang dibebankan tidak tercapai bahkan lebih rendah dari minimum requirement

2

3

4

Hasil dicapai sesuai dengan target yang telah ditentukan

Hasil yang dicapai diatas dari target dan bahkan review terhadap pencapaian target tersebut

Target yang dicapai melebihi target yang ditentukan dan melakukan perubahan sistematik dan inovasi strategi yang terencana dalam sasaran kerja

L36

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Integritas Definisi

Perilaku kunci

:


2

3

4

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Komitmen Definisi

Perilaku kunci

: Secara efektif mengatur waktu dan sumber daya yang ada pada dirinya untuk memastikan bahwa pekerjaan yang secara efektif dan efisien. Tingkat Profisiensi 1

2

3

ikan bahwa pekerjaan yang dilakukannya selesai

4

FORM B - Katalog Kompetensi Kompetensi : Orientasi pada Kualitas Definisi

Perilaku kunci

: Menyelesaikan tugas dengan mempertimbangkan semua area yang terlibat, tanpa memandang besar-kecilnya tu Menunjukkan perhatian dalam semua aspek dari pekerjaan. Tingkat Profisiensi 1

2

3

mandang besar-kecilnya tugas.

4

FORM C - Profil Kompetensi Posisi : Pimpinan Cabang Pembantu No.

Profisiensi yang harus dicapai 1 2 3

Nama Kompetensi

A

Kompetensi Teknis

1

Pemahaman Prosedur Kerja Pemahaman proses transaksi perbankan Pemahaman cara kerja operasional perbankan Pengarsipan

2

Pengetahuan Produk Pemahaman umum produk Pemahaman mendalam tentang produk yang berhubungan dengan pekerjaannya

3

Standarisasi Pelayanan Mampu memberikan pelayanan yang tepat dan dapat diandalkan Mampu memberikan pelayanan secara cepat Mampu memberikan pelayanan dan keyakinan kepada nasabah Memahami kebutuhan nasabah

4

Kemampuan Akuntansi Keuangan

5

Account Management

Pemahaman mengenai neraca dan rugi laba

Pengembangan customer base Strategi mempertahankan nasabah

6

Pengetahuan Mengenai Industri

7

Networking

8

Ketrampilan Menjual


Teknik pendekatan

Strategi penjualan produk dan jasa Gaya komunikasi

9

Keterampilan Komputer Pengetahuan dasar komputer (sesuai dengan yang digunakan BII saat ini) Penggunaan komputer untuk tugas sehari-hari

10

Keterampilan Bahasa Asing Percakapan dalam bahasa Inggris/bahasa asing lainnya Kemampuan membaca dan menulis dalam bahasa Inggris/bahasa asing lainnya

11

Ketrampilan Presentasi Penyusunan materi Penyampaian materi

12

Negosiasi Kemampuan dalam bernegosiasi

B

Kompetensi Manajerial

1

Perencanaan Sasaran dan strategi kerja Program kerja

2

Pengorganisasian Pembagian tugas Pelimpahan wewenang

3

Pengawasan Standar kinerja Pengawasan Evaluasi kinerja anak buah

-

4

Pengambilan Keputusan Identifikasi permasalahan Alternatif pemecahan masalah Penyelesaian masalah

5

Pengembangan Bawahan Identifikasi kepribadian anak buah Bimbingan dan pengajaran

6

Kepemimpinan Mengarahkan bawahan Ketegasan

7

Team Building

8

Keterbukaan

9

Penanganan Konflik

10

Manajemen Resiko

Kemampuan menciptakan kondisi tim yang kondusif



Pemahaman resiko Mengelola resiko

C

Kompetensi Atribut Pribadi

1

Berpikir Analitis

2

Keterampilan Komunikasi

Pola Pikir

Penerimaan Informasi Penyampaian informasi Menentukan jalur komunikasi

3

Kemampuan Interpersonal Menunjukkan etika yang baik Menjalin hubungan

4

Orientasi Terhadap Pelayanan Pemahaman terhadap kebutuhan nasabah Memberikan pelayanan Menangani keluhan nasabah

5

Stress Manajemen

6

Kerjasama Kelompok

-

Mempertahankan Kinerja

Peran individu dalam kelompok Kontribusi individu dalam kelompok Koordinasi kerja individu dalam kelompok

7

Inisiatif Mencari informasi Penanganan masalah

8

Perhatian Terhadap Detil

9

Persuasif

10

Pengembangan Diri

11

Penuh Sumber Daya / Inspiratif

12

Pengaturan Waktu

13

Orientasi Pada Hasil

14

Intuisi Bisnis

Pelaksanaan pekerjaan


Pembelajaran teknis

Kemampuan menghasilkan solusi baru

Penjadwalan

Pencapaian Target

Pemahaman terhadap Peluang Bisnis

-

Profisiensi yang harus dicapai 4

FORM C - Profil Kompetensi Posisi : Staff Back Office No.


Nama Kompetensi

A

Kompetensi Teknis

1


2


3


4


5

Account Management

-



6


7

Networking

8

Ketrampilan Menjual


Teknik pendekatan


9

-


10


11


12

-


B


1

Perencanaan

-

Sasaran dan strategi kerja Program kerja

2


3

-


-

4


5


6

-


7

Team Building

8

Keterbukaan

9

Penanganan Konflik

10

Manajemen Resiko


-



-


C


1

Berpikir Analitis

2


Pola Pikir


3


4


5

Stress Manajemen

6

Kerjasama Kelompok



7


8


9

Persuasif

10

Pengembangan Diri

11


12

Pengaturan Waktu

13


14

Intuisi Bisnis



-

Pembelajaran teknis


Penjadwalan

Pencapaian Target


-


FORM C - Profil Kompetensi Posisi : Head Teller No.


Nama Kompetensi

A

Kompetensi Teknis

1


2


3


4


5

Account Management



6


7

Networking

8

Ketrampilan Menjual


Teknik pendekatan

-


9


10


11


12


B


1


2


3


-

4


5


6


7

Team Building

8

Keterbukaan

9

Penanganan Konflik

10

Manajemen Resiko





C


1

Berpikir Analitis

2


Pola Pikir


3


4


5

Stress Manajemen

6

Kerjasama Kelompok



7


8


9

Persuasif

10

Pengembangan Diri

11


12

Pengaturan Waktu

13


14

Intuisi Bisnis



Pembelajaran teknis


Penjadwalan

Pencapaian Target


-


FORM C - Profil Kompetensi Posisi : Teller No.


Nama Kompetensi

A

Kompetensi Teknis

1


2


3


4


5

Account Management



6


7

Networking

8

Ketrampilan Menjual


Teknik pendekatan

-


9


10


11


12

-


B


1

Perencanaan

-


2


3

-


-

4


5


6

-


7

Team Building

8

Keterbukaan

9

Penanganan Konflik

10

Manajemen Resiko


-



-


C


1

Berpikir Analitis

2


Pola Pikir


3


4


5

Stress Manajemen

6

Kerjasama Kelompok



7

Inisiatif Mencari informasi

-

Penanganan masalah

8


9

Persuasif

10

Pengembangan Diri

11


12

Pengaturan Waktu

13


14

Intuisi Bisnis



Pembelajaran teknis


Penjadwalan

Pencapaian Target


-


FORM C - Profil Kompetensi Posisi : Head Customer Service No.


Nama Kompetensi

A

Kompetensi Teknis

1


2


3


4


5

Account Management



6


7

Networking

8

Ketrampilan Menjual


Teknik pendekatan

-


9


10


11


12


B


1


2


3


-

4


5


6


7

Team Building

8

Keterbukaan

9

Penanganan Konflik

10

Manajemen Resiko





C


1

Berpikir Analitis

2


Pola Pikir


3


4


5

Stress Manajemen

6

Kerjasama Kelompok



7


8


9

Persuasif

10

Pengembangan Diri

11


12

Pengaturan Waktu

13


14

Intuisi Bisnis



Pembelajaran teknis


Penjadwalan

Pencapaian Target


-


FORM C - Profil Kompetensi Posisi : Customer Service No.


Nama Kompetensi

A

Kompetensi Teknis

1


2


3


4


5

Account Management



6


7

Networking

8

Ketrampilan Menjual


Teknik pendekatan

-


9


10


11


12

-


B


1


2


3

-


-

4


5


6

-


7

Team Building

8

Keterbukaan

9

Penanganan Konflik

10

Manajemen Resiko


-



-


C


1

Berpikir Analitis

2


Pola Pikir


3


4


5

Stress Manajemen

6

Kerjasama Kelompok



7

Inisiatif Mencari informasi

-

Penanganan masalah

8


9

Persuasif

10

Pengembangan Diri

11


12

Pengaturan Waktu

13


14

Intuisi Bisnis



Pembelajaran teknis


Penjadwalan

Pencapaian Target


-


FORM C - Profil Kompetensi Posisi : Branch Quality Assurance No.


Nama Kompetensi

A

Kompetensi Teknis

1


2


3


4


5

Account Management

-



6


7

Networking

8

Ketrampilan Menjual


Teknik pendekatan


9

-


10


11


12

-


B


1

Perencanaan

-


2


3

-


-

4


5


6

-


7

Team Building

8

Keterbukaan

9

Penanganan Konflik

10

Manajemen Resiko




-


C


1

Berpikir Analitis

2


Pola Pikir


3


4


5

Stress Manajemen

6

Kerjasama Kelompok

-



7


8


9

Persuasif

10

Pengembangan Diri

11


12

Pengaturan Waktu

13


14

Intuisi Bisnis



Pembelajaran teknis


Penjadwalan

Pencapaian Target


-


FORM C - Profil Kompetensi Posisi : Funding No.


Nama Kompetensi

A

Kompetensi Teknis

1


2


3


4


5

Account Management


-


6


7

Networking

8

Ketrampilan Menjual


Teknik pendekatan


9


10


11


12


B


1


2


3

-


-

4


5


6

-


7

Team Building

8

Keterbukaan

9

Penanganan Konflik

10

Manajemen Resiko


-



-


C


1

Berpikir Analitis

2


Pola Pikir


3


4


5

Stress Manajemen

6

Kerjasama Kelompok



7


8


9

Persuasif

10

Pengembangan Diri

11


12

Pengaturan Waktu

13


14

Intuisi Bisnis



Pembelajaran teknis


Penjadwalan

Pencapaian Target


-


FORM C - Profil Kompetensi Posisi : Funding No.


Nama Kompetensi

A

Kompetensi Teknis

1


2


3


4


5

Account Management


-


6


7

Networking

8

Ketrampilan Menjual


Teknik pendekatan


9


10


11


12


B


1


2


3

-


-

4


5


6

-


7

Team Building

8

Keterbukaan

9

Penanganan Konflik

10

Manajemen Resiko


-



-


C


1

Berpikir Analitis

2


Pola Pikir


3


4


5

Stress Manajemen

6

Kerjasama Kelompok



7


8


9

Persuasif

10

Pengembangan Diri

11


12

Pengaturan Waktu

13


14

Intuisi Bisnis



Pembelajaran teknis


Penjadwalan

Pencapaian Target


-


FORM C - Profil Kompetensi Posisi : Legal No.


Nama Kompetensi

A

Kompetensi Teknis

1


2


3


4


5

Account Management



6


7

Networking

8

Ketrampilan Menjual

-


Teknik pendekatan


9

-


10

-


11


12

-


B


1

Perencanaan

-


2


3

-


-

4


5


6

-


7

Team Building

8

Keterbukaan

9

Penanganan Konflik

10

Manajemen Resiko


-



-


C


1

Berpikir Analitis

2


Pola Pikir


3


4


5

Stress Manajemen

6

Kerjasama Kelompok

-



7


8


9

Persuasif

10

Pengembangan Diri

11


12

Pengaturan Waktu

13


14

Intuisi Bisnis



Pembelajaran teknis


Penjadwalan

Pencapaian Target


-


DAFTAR KATALOG KOMPETENSI

Recommend Documents