DAFTAR ISI
Halaman JUDUL
i
LEMBAR PENGESAHAN
ii
PERNYATAAN
iii
KATA PENGANTAR
iv
DAFTAR ISI
vi
DAFTAR TABEL
viii
DAFTAR GAMBAR
ix
DAFTAR LAMPIRAN
x
INTISARI
xiii
ABSTRACT
xiv
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
1
1.2. Rumusan Masalah
6
1.3. Pertanyaan Penelitian
7
1.4. Tujuan Penelitian
7
1.5. Manfaat Penelitian
8
1.6. Ruang Lingkup dan batasan Penelitian
8
1.7. Sistematika Penulisan
9
ii
Halaman BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Kredit
11
2.2. Unsur Kredit
12
2.3. Proses Pemberian Kredit
16
2.4. Pengukuran Kerja (Work Measurement)
20
2.5. Metode Studi waktu (Time Study)
26
2.6. Uji Kecukupan Data
36
2.7. Business Process Improvement (BPI)
37
BAB III METODE PENELITIAN 3.1
Desain Penelitian
41
3.2
Definisi Operasi
42
3.3
Populasi dan Sampel
43
3.4
Instrumen Penelitian
44
3.5
Metode Pengumpulan Data
45
3.6
Metode Analisis Data
46
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil PT. Bank SGP Indonesia
48
4.2. Hasil Analisa Data Penelitian
52
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A.
Kesimpulan
80
B.
Saran
83
DAFTAR PUSTAKA
85
iii
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 2.1 Performance Rating dengan Sistem Westinghouse
30
Tabel 3.1 Jumlah Sampel Penelitian
44
Tabel 4.1 Tahapan dalam Proses Kredit untuk Perhitungan Waktu Kerja
56
Tabel 4.2 Jumlah Sampel yang Digunakan v.s Dibutuhkan
59
Tabel 4.3 Waktu Rata-rata (WR) dan Waktu Normal (WN)
60
Tabel 4.4 Waktu Longgar (Allowance Factor)
61
Tabel 4.5 Allowance Factor (AF) dan Waktu Standar (WS)
61
iv
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 4.1 Unit Kerja yang Diamati
53
Gambar 4.2 Alur Proses Tahap 1
62
Gambar 4.3 Alur Proses Tahap 2
64
Gambar 4.4 Alur Proses Tahap 3 s.d 6
65
Gambar 4.5 Alur Proses Tahap 7 s.d 14
70
v
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1
Data Pengamatan Tahap 1 – Permintaan Nomor Aplikasi
87
Kredit dan Penilaian Jaminan oleh Tim Marketing Lampiran 2
Data Pengamatan Tahap 2 – Penilaian Jaminan oleh Tim
93
Penilai Jaminan Lampiran 3
Data Pengamatan Tahap 3 – Pembuatan Proposal oleh Tim
99
Marketing Lampiran 4
Data Pengamatan Tahap 4 – Cek Kelengkapan Proposal
105
Kredit dan Dokumen oleh Tim Kredit Admin Lampiran 5
Data Pengamatan Tahap 5 – Tim Marketing Melengkapi
111
Kekurangan Proposal Kredit yang diajukan Sebelumnya Lampiran 6
Data Pengamatan Tahap 6 – Tim Kredit Admin Memeriksa
113
Kelengkapan Proposal Kredit dan Mengirimkannya kepada Kredit Analis Lampiran 7
Data Pengamatan Tahap 7 – Review Proposal Kredit oleh
115
Tim Kredit Analis Lampiran 8
Data Pengamatan Tahap 8 – Tim Marketing Menjawab
118
Pertanyaan dan/atau Melengkapi Data yang diminta oleh Tim Kredit Analis Lampiran 9
Data Pengamatan Tahap 9 – Review Proposal oleh Tim
121
Kredit Analis Sebelum dikirimkan kepada Tim Pemutus Kredit
vi
Halaman Lampiran 10
Data Pengamatan Tahap 10 – Review Proposal oleh Tim
122
Pemutus Kredit (BBC) pada Kesempatan Pertama Lampiran 11
Data Pengamatan Tahap 11 – Revisi Formulir Persetujuan
123
Kredit oleh Tim Kredit Analis dan/atau Menjawab Pertanyaan dari Tim Pemutus Kredit Lampiran 12
Data Pengamatan Tahap 12 – Review Proposal oleh Tim
124
Pemutus Kredit (BBC) Setelah Mendapatkan Konfirmasi dari Tim Kredit Analis Lampiran 13
Data Pengamatan Tahap 13 – Tim Marketing Menjawab
125
Pertanyaan dan/atau Melengkapi Data yang diminta oelh Tim Pemutus Kredit Lampiran 14
Data Pengamatan Tahap 14 – Pemberian Keputusan atas
126
Proposal Kredit oleh Tim Pemutus Kredit (BBC) Lampiran 15
Faktor Pemeingkat / Rating Factor (RF)
129
Lampiran 16
Tahap 1 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar
131
dan Kecukupan Data Lampiran 17
Tahap 2 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar
132
dan Kecukupan Data Lampiran 18
Tahap 3 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar
133
dan Kecukupan Data Lampiran 19
Tahap 4 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar
134
dan Kecukupan Data
vii
Halaman Lampiran 20
Tahap 5 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar
135
dan Kecukupan Data Lampiran 21
Tahap 6 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar
136
dan Kecukupan Data Lampiran 22
Tahap 7 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar
137
dan Kecukupan Data Lampiran 23
Tahap 8 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar
138
dan Kecukupan Data Lampiran 24
Tahap 9 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar
139
dan Kecukupan Data Lampiran 25
Tahap 10 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar
140
dan Kecukupan Data Lampiran 26
Tahap 11 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar
141
dan Kecukupan Data Lampiran 27
Tahap 12 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar
142
dan Kecukupan Data Lampiran 28
Tahap 13 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar
143
dan Kecukupan Data Lampiran 29
Tahap 14 -Waktu Rata-rata, Waktu Normal, Waktu Standar
144
dan Kecukupan Data
viii
