De bepalingen van deze CUSTOMER MASTER SERVICES AGREEMENT (de 'overeenkomst') die is aangegaan door de partij die Diensten wenst af te nemen van Dell (de 'Klant') en de Dell entiteit vermeld op de offerte of factuur voor de Klant ('Dell') zijn steeds van toepassing wanneer Dell een bestelling van de Klant accepteert voor Diensten zoals hieronder uiteengezet. 'Dell' omvat (anders dan voor het doel van de contracterende entiteiten) het moederbedrijf van Dell en de dochterondernemingen en ‘affiliates’ waarin Dell, of haar moederbedrijf, een meerderheidsbelang heeft, of waarbij Dell de stemcontrole heeft over dergelijke entiteiten en/of verbonden bedrijven (gezamenlijk 'Dell Affiliates’ genoemd). Dell en de Klant stemmen in met de volgende bepalingen en voorwaarden: 1. DIENSTEN 1.1 Wanneer er geen specifieke schriftelijke overeenkomst voor de benodigde Diensten is die door beide partijen is ondertekend, gelden de bepalingen van deze overeenkomst telkens wanneer de Klant Dell inschakelt om diensten te leveren. Alle te leveren diensten worden beschreven in een of meer van de volgende documenten: (i) in een beschrijving van de diensten of in de documenten voor de geldende diensten zoals is beschreven in de documenten voor de geldende diensten op http://www.euro.dell.com/service-descriptions ('Dienstenbeschrijvingen'); (ii) elk wederzijds overeengekomen overzicht ‘statement of work’ ('SOW’); (iii) een formulier met de technische vereisten van de Klant zoals ingevuld door de Klant en akkoord bevonden door Dell voor Custom Factory Integration/CFI (‘Formulier technische specificaties'), voor zover van toepassing (de 'Diensten'). De documenten die worden beschreven bij (i), (ii) en (iii) hiervoor worden 'Dienstendocumenten' genoemd. Onder 'Diensten' vallen niet de diensten van derden ('Diensten van derden') die de Klant bij een derde kan aanschaffen of die Dell als verkoper kan verkopen (zoals een uitgebreide garantie die de fabrikant aanbiedt voor merkrandapparatuur van derden). 1.2 Dell gaat uit van de veronderstellingen zoals die mogelijk zijn uiteengezet in een Dienstendocument ('Veronderstellingen') en andere informatie die de Klant heeft aangeleverd om de Diensten te leveren volgens de bepalingen in deze overeenkomst en elk van de Dienstendocumenten. Tijdens de levering van de Diensten mag Dell de IT-omgeving van de Klant en andere factoren die relevant zijn voor de Diensten analyseren, en deze resultaten vergelijken met de gegevens die de Klant heeft aangeleverd en de veronderstellingen om te bepalen of er verschillen zijn. Als er een wezenlijk verschil wordt geconstateerd met betrekking tot het prestatieniveau van de IT-omgeving van de Klant, andere informatie die de Klant heeft aangeleverd of de Veronderstellingen, zullen de partijen in overleg met elkaar rechtvaardige wijzigingen aanbrengen in de betreffende Dienstendocumenten, de afgesproken dienstenniveaus en/of de kosten, voor zover van toepassing. Alvorens in te stemmen met dergelijke wijzigingen behoudt Dell zich het recht voor om de Diensten op te schorten, alleen de Diensten uit te voeren die redelijk zijn gezien de verschillen of om een hoger bedrag te berekenen om de hogere kosten te dekken die het gevolg zijn van dergelijke bevindingen, en de eventuele overeengekomen dienstenniveaus zullen dan niet gelden. 1.3 Voorts, wanneer Dell door enige vertraging of tekortkoming die aan de Klant kan worden toegerekend (waaronder in dit verband ook de vertraging of tekortkoming van een toeleverancier van de Klant valt), niet in staat is te beginnen met levering van alle of enkele Diensten vóór een bepaalde mijlpaal zoals genoemd in een Dienstendocument, zal de Klant Dell en zijn vertegenwoordigers verdedigen, schadeloos stellen voor en vrijwaren tegen alle schade voortvloeiend uit of in verband met een dergelijke vertraging of tekortkoming. 2. BEPALINGEN 2.1 Dienstenaanvragen; offertes en bestellingen. Op alle bestellingen voor Diensten dient de (eventuele) offerte van Dell te worden vermeld en dienen de aangevraagde dienst(en) en het factuuradres te worden opgegeven. De Klant kan zowel schriftelijk, per email, telefonisch als per fax bestellingen plaatsen. Telefonische bestellingen dienen schriftelijk of per fax te worden bevestigd. Alle bestellingen zijn afhankelijk van de acceptatie door Dell. Als de Klant online bestellingen plaatst, kan Dell aan de Klant gebruikersnamen en wachtwoorden verstrekken (de 'Aankoopcodes'). Door de Aankoopcodes te accepteren en te gebruiken, bevestigt de Klant de geldigheid van een elektronische bestelling en verklaart de Klant verantwoordelijk te zijn voor de volledige betaling van alle Diensten die met de Aankoopcodes van de Klant zijn besteld. De Klant en Dell dienen er, binnen hun respectievelijke organisaties, voor te zorgen dat de Aankoopcodes vertrouwelijk blijven en dienen toezicht te houden op het gebruik ervan. De bepalingen van deze overeenkomst gelden voor elke ingediende bestelling voor Diensten die door Dell is geaccepteerd. 2.2 Prijzen. De prijzen die worden berekend voor Diensten die krachtens deze overeenkomst worden aangekocht, zijn de actuele prijzen van Dell voor dergelijke Diensten die in elke Dell-regio worden gehanteerd of die Dell in de offerte heeft vermeld. Als de Diensten worden uitgevoerd op basis van tijd en materialen, zijn alle door Dell verstrekte geschatte waarden uitsluitend bedoeld voor planningsdoeleinden. Wanneer Dell een vaste prijs heeft opgegeven en de Klant vervolgens extra werk wil laten uitvoeren, wordt dit extra werk in rekening gebracht zoals afgesproken met Dell of, wanneer er geen overeenkomst op tijd- en materiaalbasis is, op basis van de actuele prijzen zoals door Dell worden gehanteerd. Geen van de vereiste aanbetalingen zijn restitueerbaar. Tenzij anders vastgelegd in een schriftelijke offerte gelden alle offertes van Dell gedurende 14 dagen vanaf de offertedatum. Na deze periode verliezen zij hun
geldigheid. 2.3 Aanvullende vergoedingen; belastingen. Alle prijzen zijn exclusief nationale, provinciale, regionale en lokale verkoopbelasting, gebruiksbelasting, BTW, accijnzen, voorrecht- en concessiebelasting ('privilege/franchise tax') en soortgelijke heffingen. Belastingen waarvoor Dell wordt aangeslagen (behalve belastingen met betrekking tot de inkomsten van Dell) met betrekking tot de krachtens deze overeenkomst aangekochte Diensten worden door de Klant betaald en worden als afzonderlijke onderdelen op de facturen van de Klant vermeld. Wanneer de Klant wettelijk verplicht is kosten in mindering te brengen wegens een voorheffing door Dell, betaalt de Klant deze bedragen aan de betreffende belastingautoriteit en levert de Klant Dell een bewijs van deze verplichting en alle andere informatie die door Dell wordt gevraagd met betrekking tot een dergelijke voorheffing. 2.4 Facturen en betaling. Tenzij anders vastgelegd in het Dienstendocument worden de Diensten maandelijks gefactureerd. Details van actuele kosten of tarieven worden opgegeven in het betreffende Dienstendocument. Wanneer voor de Klant meerdere Diensten worden geleverd, wordt een factuur gestuurd voor elke Dienst, tenzij met de Klant anders is overeengekomen. De vervaldag voor betaling door de Klant wordt vermeld op de betreffende factuur en is onderworpen aan een doorlopende kredietgoedkeuring door Dell. De Klant betaalt Dell in de valuta van het land waarin de contracterende entiteit van Dell is gevestigd, zoals gefactureerd door Dell of een Dell Affiliate, tenzij anders overeengekomen tussen de partijen. Mogelijk worden extra kosten berekend indien de Klant Diensten aanvraagt die buiten de overeengekomen uren worden uitgevoerd of die buiten het normale bereik voor de specifieke Dienst vallen. Wanneer facturen niet voor de vervaldatum zijn betaald, behoudt Dell zich het recht voor één procent (1%) rente per maand in rekening te brengen over te laat betaalde bedragen en de levering van verdere Diensten op te schorten. Daarnaast kan Dell, zonder afstand te doen van enige andere rechten of verhaalsmogelijkheden waarop Dell mogelijk recht heeft, besluiten om extra bestellingen van de Klant niet te accepteren en/of over te gaan tot de invordering van alle verschuldigde bedragen, inclusief redelijke buitengerechtelijke incassokosten. 2.5 Termijn. Elke overeenkomst begint op de datum waarop een bestelling door Dell is geaccepteerd en loopt door tot de Diensten zijn voltooid gedurende de termijn die in het relevante Diensten document is vastgelegd, tenzij anders overeengekomen of een beëindiging heeft plaatsgevonden op grond van deze overeenkomst. 2.6 Aanvaarding. Wanneer Dell en de Klant overeenkomen dat de Klant het recht heeft die Diensten te testen waarvan in een Dienstendocument is vastgelegd dat zij kunnen worden onderworpen aan de tests die in een dergelijk Dienstendocument zijn genoemd ('Acceptatietests'), zal de Klant de Acceptatietests uitvoeren op het moment dat in het Dienstendocument wordt genoemd of, als in het Dienstendocument geen tijd is opgegeven, binnen zeven (7) dagen na melding van Dell dat de Diensten klaar zijn om te worden getest. Dell levert de hulp met betrekking tot deze Acceptatietests zoals beschreven in de Acceptatietests en Dell mag aanwezig zijn bij deze Acceptatietests. Wanneer de betaling van enkele of alle Diensten aan de resultaten van de Acceptatietests is gekoppeld, worden in het Dienstendocument betalingstermijnen opgenomen. Om twijfel uit te sluiten: indien er geen specifieke bepalingen zijn die de betaling aan de resultaten van de Acceptatietests koppelen, heeft Dell het recht een factuur te sturen voor de Diensten in overeenstemming met artikel 2.4 hiervoor. 2.6.1 Indien de Diensten niet aan de afgesproken criteria van de Acceptatietests voor deze Diensten zoals vastgelegd in enig Dienstendocument voldoen, dient de Klant Dell onmiddellijk schriftelijk daarvan in kennis te stellen. De Diensten worden geacht de Acceptatietests te hebben doorstaan als Dell niet binnen zeven (7) kalenderdagen na de voltooiing van deze Acceptatietests een melding daarvan van de Klant heeft ontvangen, of wanneer er na melding van Dell dat de Diensten klaar zijn voor het testen geen Acceptatietests zijn uitgevoerd of wanneer de Diensten door de Klant in gebruik zijn genomen. 2.6.2 Als een Dienst de Acceptatietest niet doorstaat, laat de Klant aan Dell weten waarom de Dienst de test niet heeft doorstaan en krijgt Dell de kans binnen een redelijke termijn eventuele fouten in de betreffende Dienst te verbeteren en de Dienst opnieuw aan de Klant aan te bieden, zodat die kan worden getest conform dit artikel 2.6. In dergelijke omstandigheden geldt artikel 2.6 tevens voor Diensten die opnieuw worden geleverd. Wanneer de Diensten ook een derde keer de Acceptatietests niet doorstaan, heeft de Klant recht op terugbetaling van bedragen die zijn betaald in verband met die Dienst, zonder dat dit echter gevolgen heeft voor enige andere Dienst. Deze terugbetaling is de enige en exclusieve verhaalsmogelijkheid waarover de Klant beschikt tegenover Dell met betrekking tot een dergelijke tekortkoming. 2.7 Beëindiging. Beide partijen mogen deze overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, beëindigen als de andere partij in gebreke is met de nakoming van een verplichting uit deze overeenkomst en dit gebrek niet wordt opgelost binnen dertig (30) dagen na ontvangst van een schriftelijke kennisgeving daarvan door de benadeelde partij. Na beëindiging eindigen alle rechten en plichten van de partijen op grond van deze overeenkomst van rechtswege, met uitzondering van de vorderingen die voorafgaande aan de beëindiging zijn ontstaan, betalingsverplichtingen en enige andere verplichtingen die expliciet of impliciet zijn bedoeld om door te lopen na beëindiging. 2.8 Niet-betaling. Dell heeft het recht deze overeenkomst met onmiddellijke ingang na schriftelijke kennisgeving aan de Klant te beëindigen, wanneer de Klant aan Dell verschuldigde bedragen niet betaalt en wanneer deze bedragen dertig (30) dagen na een schriftelijke kennisgeving van Dell nog openstaan. 2.9 Insolventie. Beide partijen hebben het recht deze overeenkomst met onmiddellijke ingang na schriftelijke kennisgeving aan de andere partij te beëindigen wanneer: (i) de andere partij een faillissement aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard of wordt ontbonden (tenzij dat is ten behoeve van het maken van een doorstart); (ii) de andere partij onder curatele komt te staan; of (iii) de andere partij een algemene regeling of schikking treft met zijn crediteuren of een aanvraag indient bij de rechtbank voor bescherming tegen zijn crediteuren in het algemeen of in het betreffende land een vergelijkbare actie pleegt.
3.
PRODUCTEN VAN DERDEN, DIENSTEN VAN DERDEN, INSTALLATIE VAN SOFTWARE
Onder 'Producten van derden' wordt verstaan: (i) alle hardware anders dan producten die het merk Dell dragen, inclusief standaardonderdelen daarvan, en die oorspronkelijk op de standaardonderdelenlijst van Dell staat; of (ii) software, computerbesturingssystemen, middleware of toepassingen van een andere licentieverstrekker. Producten van derden en/of Diensten van derden kunnen door de Klant worden geleverd of door Dell voor de Klant worden aangekocht in overeenstemming met de betreffende Dienstenbeschrijving. Wanneer Producten van derden die door Dell worden aangekocht niet binnen een redelijke termijn volgend op de aankoop van de onderdelen door Dell voor de Diensten worden gebruikt, worden de Producten van derden naar de Klant verzonden en aan de Klant gefactureerd en zal de Klant deze onderdelen betalen binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum. Dell is niet verantwoordelijk voor de specificaties van Producten van derden die de Klant heeft geselecteerd, zoals revisies of technische wijzigingen. Het is mogelijk dat bepalingen en voorwaarden van garanties of dienstenovereenkomsten van bepaalde fabrikanten ongeldig worden indien Dell of andere personen dan de fabrikant of zijn geautoriseerde vertegenwoordigers werkzaamheden aan de hardware of software uitvoeren. DELL KAN NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR GARANTIES VAN DERDEN OF VOOR DE EVENTUELE GEVOLGEN DIE DE DIENSTEN VAN DELL VOOR DEZE GARANTIES KUNNEN HEBBEN. Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen tussen de Klant en Dell, zijn op Diensten van derden en Producten van derden uitsluitend de bepalingen en voorwaarden tussen de derde partij en de Klant van toepassing. Wanneer de Klant software verstrekt, geeft de Klant Dell toestemming (of verwerft deze anderszins de rechten voor Dell) om alle software die bij de Diensten dient te worden gebruikt of die op elektronische media dient te worden opgeslagen zodat later een back-up opnieuw kan worden geïnstalleerd, zo nodig (en voor zover vereist volgens de technische specificaties) te kopiëren, te installeren en te wijzigen. De Klant garandeert Dell dat de Klant over alle vereiste licenties, toestemmingen of reglementair verplichte certificaten of goedkeuringen beschikt om Dell en zijn toeleveranciers of werknemers het recht of de licentie te geven om toegang te krijgen tot alle Producten van derden die in de Diensten dienen te worden gebruikt of om deze producten te kopiëren, te distribueren, te gebruiken en/of te wijzigen (met inbegrip van afgeleide werken) of te installeren, zonder afbreuk te doen aan de eigendoms- of licentierechten (met inbegrip van octrooirechten en auteursrechten) van de leveranciers of eigenaren van dergelijke producten. 4.
INDUSTRIËLE EN INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
4.1 Elke partij behoudt alle rechten op alle huidige en toekomstige informatie met betrekking tot producten en/of Diensten met betrekking tot computerhardware of -software, routekaarten, technische of financiële informatie, namen, adressen en verwante gegevens van klanten, contracten, praktijken, procedures, methoden en andere zakelijke informatie (zoals softwarerapporten, strategieën, plandocumenten, tekeningen, machines, gereedschappen, modellen, bekendgemaakte octrooirechten, voorbeelden, materialen en offerteaanvragen die tussen de partijen onthuld kunnen worden, of dat nu schriftelijk, mondeling, elektronisch of anderszins gebeurt), ongeacht hoe en waar die kennis is verworven ('Intellectuele eigendomsrechten'), die deze partij bezat of ontwikkelde vóór de begindatum van deze overeenkomst, of die deze partij heeft verworven of ontwikkeld na de datum van deze overeenkomst zonder verwijzing naar of gebruik van het intellectuele eigendom van de andere partij. Geen van beide partijen wordt geacht licenties te hebben verleend op hun Intellectuele eigendomsrechten, behalve wanneer expliciet anders is bepaald in deze overeenkomst. 4.2 De Klant erkent dat voor de Diensten geen substantieel intellectueel eigendom wordt ontwikkeld dat uniek is voor de Klant of op vertrouwelijke informatie van de Klant is gebaseerd. De Klant stemt er dan ook mee in dat Dell: (a) de Intellectuele eigendomsrechten in of met betrekking tot de Diensten, of tastbare onderdelen daarvan, heeft en houdt; (b) alle rechten en aanspraken op en belangen in alle Intellectuele eigendomsrechten behoudt die bij de uitvoering van de Diensten worden gebruikt, die op handelsgeheimen of bedrijfseigen informatie van Dell zijn gebaseerd, of die anderszins het eigendom zijn van of in licentie worden gegeven door Dell (collectief de 'Middelen' genoemd); (c) vrij is om gebruik te maken van de ideeën, concepten en kennis die worden gebruikt, ontwikkeld of gemaakt bij de uitvoering van de Diensten (collectief de 'Resttechnologie' genoemd), die samen de Intellectuele eigendomsrechten vormen van Dell in elke technologie die kan worden ontwikkeld om levering van de Diensten mogelijk te maken; (d) alle rechten en aanspraken op en belangen in alle herhaalbare processen en herbruikbare formulieren, sjablonen of output houdt die worden ontwikkeld, gemaakt of anderszins gebruikt door of uit naam van Dell bij de uitvoering van de Diensten, zonder verwijzing naar of gebruik van de Intellectuele eigendomsrechten van de Klant (collectief de 'Generieke onderdelen' genoemd); en (e) eigenaar blijft van alle Middelen, Resttechnologie of Generieke onderdelen die onderdeel worden van de resultaten die tijdens de uitvoering van de Diensten ontstaan. 4.3 Dell verleent de Klant hierbij een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht dat vrij is van licentievergoedingen om deze voornoemde Middelen, Resttechnologie en Generieke onderdelen te gebruiken, maar uitsluitend in verband met het gebruik door de Klant van de Diensten of stoffelijke onderdelen daarvan gedurende de looptijd van deze overeenkomst. 4.4 Niets in deze overeenkomst zal partijen of Dell Affiliates belemmeren gebruik te maken van de technieken, ideeën en andere kennis die tijdens de uitvoering van deze overeenkomst zijn verworven voor de bevordering van zijn zaken, voor zover dit niet resulteert in de bekendmaking van vertrouwelijke informatie of onbevoegd gebruik van een of meer Intellectuele eigendomsrechten van de andere partij. De Klant erkent dat informatie, software en documentatie die Dell tijdens de uitvoering van de Diensten heeft gemaakt en die verband houden met de interne processen en procedures van Dell door Dell en Dell Affiliates mogen worden gebruikt om levering van Diensten aan
Dell Services
CMSA EMEA
March 2008-17
Pagina 3 van 9
andere klanten mogelijk te maken. 4.5 GEBRUIK VAN DE SOFTWARE. Voor zover Dell software, die eigendom is van de Klant of door de Klant wordt gebruikt, dient te gebruiken of nuttig acht voor de uitvoering van de Diensten ('Software van de Klant'), verleent de Klant Dell een niet-exclusieve, wereldwijde licentie die vrij is van licentievergoedingen om de Software van de Klant te gebruiken gedurende de looptijd van deze overeenkomst, alleen ten behoeve van de verlening van de Diensten. Wanneer de Software van de Klant software van derden omvat of bevat, zorgt de Klant ervoor dat Dell het recht heeft om deze software te gebruiken, voor zover dat nodig is om de Diensten uit te voeren. 4.5.1 Voor zover de Klant gebruik dient te maken van software die eigendom is van of door Dell wordt gebruikt om de Diensten te ontvangen ('Software van Dell'), verleent Dell de Klant een niet-exclusieve, wereldwijde licentie die vrij is van ’licentievergoedingen om Software van Dell te gebruiken gedurende de looptijd van de overeenkomst, alleen ten behoeve van de ontvangst van de Diensten. Wanneer de Software van Dell software van derden omvat of bevat, zorgt Dell ervoor dat de Klant het recht heeft om deze software te gebruiken, voor zover dat nodig is om de Diensten te ontvangen. 4.6 VRIJWARING INTELLECTUELE EIGENDOM. Dell stemt ermee in de Klant en zijn vertegenwoordigers te verdedigen en te vrijwaren tegen en schadeloos te stellen voor alle schade die voortvloeit uit of verband houdt met elke vermeende of werkelijke inbreuk op de Intellectuele eigendomsrechten van enige derde in verband met de levering van de Diensten, mits de Klant: (a) Dell meteen op de hoogte stelt van de vordering of de kans dat er een vordering komt; (b) met Dell samenwerkt bij de verdediging daarvan; en (c) geen schikking treft ter zake van zulke vorderingen zonder toestemming van Dell. Dell houdt de Klant steeds op de hoogte van de status van de inspanningen van Dell en overlegt met de Klant over de inspanningen van Dell; en, Dell zal geen schikking treffen ter zake van zulke vorderingen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant. 4.6.1 Wanneer een vordering is ingediend, of naar de redelijke mening van Dell waarschijnlijk zal worden ingediend op basis van vorenstaande clausule 4.6, kan Dell naar keuze: (a) voor de Klant een recht verkrijgen om de Diensten te blijven ontvangen; (b) de Diensten aanpassen zodat er geen sprake meer is van een inbreuk; of (c) de Diensten vervangen door gelijkwaardige Diensten die geen inbreuk plegen. Wanneer bovenstaande oplossingen mislukken of niet mogelijk zijn, heeft Dell het recht de levering van de Diensten te staken. Dell zal echter niet aansprakelijk zijn voor enige vordering wegens inbreuk voor zover die is gebaseerd op: (a) wijzigingen die de Klant heeft aangebracht en die niet zijn aangebracht of goedgekeurd door Dell; (b) gebruik van de Diensten in combinatie met een ander product of een andere dienst (waarbij de combinatie voor de inbreuk zorgt), waarmee geen rekening is gehouden in deze overeenkomst en die niet is goedgekeurd door Dell; of (c) naleving door Dell van de schriftelijke specificaties of aanwijzingen van de Klant. De aansprakelijkheid van Dell voor vorderingen wegens inbreuk is beperkt tot hetgeen is bepaald in de artikelen 4.6 en 4.6.1. 4.6.2 De Klant stemt ermee in Dell en zijn vertegenwoordigers te verdedigen en te vrijwaren tegen en schadeloos te stellen voor alle verliezen die voortvloeien uit of verband houden met elke vermeende of werkelijke inbreuk op de Intellectuele eigendomsrechten van enige derde in verband met het gebruik door Dell van bedrijfsmiddelen van de Klant of software van de Klant ten behoeve van deze overeenkomst, mits Dell: (a) de Klant meteen op de hoogte stelt van de vordering of de kans dat er een vordering komt; (b) met de Klant samenwerkt bij de verdediging daarvan; en (c) geen schikking treft ter zake van zulke vorderingen zonder toestemming van de Klant. De Klant houdt Dell op elk moment op de hoogte van de status van de inspanningen van de Klant en overlegt met Dell over de inspanningen van de Klant; en de Klant zal geen schikking treffen ter zake van zulke vorderingen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dell. 4.6.3 Wanneer een vordering is ingediend, of naar de redelijke mening van de Klant waarschijnlijk zal worden ingediend volgens clausule 4.6.2 hiervoor, kan de Klant naar keuze: (a) voor Dell een recht verkrijgen om bedrijfsmiddelen van de Klant of software van de Klant te blijven ontvangen; (b) bedrijfsmiddelen van de Klant of software van de Klant aanpassen zodat zij geen inbreuk meer plegen; of (c) bedrijfsmiddelen van de Klant of software van de Klant vervangen door gelijkwaardige bedrijfsmiddelen van de Klant of software van de Klant die geen inbreuk plegen. De Klant is echter niet aansprakelijk voor enige vordering wegens inbreuk voor zover die is gebaseerd op: (a) wijzigingen die Dell heeft aangebracht en die niet zijn aangebracht of goedgekeurd door de Klant; (b) gebruik van bedrijfsmiddelen van de Klant of software van de Klant in combinatie met een ander product of een andere service (waarbij de combinatie voor de inbreuk zorgt), waarmee geen rekening is gehouden in deze overeenkomst en die niet is goedgekeurd door de Klant; of (c) naleving door de Klant van de schriftelijke specificaties of aanwijzingen van Dell. De aansprakelijkheid van de Klant voor vorderingen wegens inbreuk is beperkt tot hetgeen is bepaald in de artikelen 4.6.2 en 4.6.3. 5.
EXPORT; WETTELIJKE EISEN
5.1 Export. De Klant erkent dat de Diensten die worden verkocht op grond van deze overeenkomst, die technologie en software kunnen omvatten (waarvoor de Klant bijvoorbeeld een licentie van een derde moet hebben), vallen onder de wet- en regelgeving voor douanerechten en exportcontrole van de Verenigde Staten en de Europese Unie, en tevens kunnen vallen onder de wet- en regelgeving voor douanerechten en export van het land waarin de Diensten worden geleverd en/of ontvangen. De Klant stemt ermee in zich aan deze wet- en regelgeving te houden. De Klant verklaart verder dat geen van de door de Klant verstrekte software die als onderdeel van de
Dell Services
CMSA EMEA
March 2008-17
Pagina 4 van 9
Diensten wordt gebruikt codering bevat of, voor zover deze toch coderingen bevat, dat dergelijke software is goedgekeurd voor export zonder vergunning. Indien de Klant de voorgaande verklaring niet nakomt, stemt de Klant ermee in om Dell alle benodigde informatie te verstrekken waarmee Dell exportvergunningen kan verkrijgen van de Amerikaanse overheid of van elke andere toepasselijke nationale overheid, en om Dell de aanvullende hulp te bieden die nodig is om dergelijke vergunningen te verkrijgen. Ongeacht het voorafgaande is uitsluitend de Klant volledig verantwoordelijk voor het verkrijgen van enige specifieke vergunningen met betrekking tot de export van software als een vergunning vereist is. Mogelijk vereist Dell ook exportcertificeringen van de Klant voor door de Klant verstrekte software. De aanvaarding van Dell van enige bestelling voor Diensten is afhankelijk van de uitgifte van enige toepasselijke exportvergunning die de Amerikaanse overheid of enige andere toepasselijke nationale overheid vereist. Dell kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of het niet leveren van Diensten of een product als dit het gevolg is van het feit dat de Klant er niet in slaagt een dergelijke vergunning te verkrijgen of een dergelijke certificering te verstrekken. 5.2 Wettelijke eisen. Dell is niet verantwoordelijk voor de vaststelling of Producten van derden die bij de uitvoering van Diensten moeten worden gebruikt, voldoen aan de lokale wettelijke eisen van het land waarnaar de producten moeten worden verzonden, en Dell is tevens niet verplicht enige Diensten te leveren wanneer de daaruit voortvloeiende producten of software niet aan de lokale wettelijke eisen voldoen.
6.
VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT
6.1 Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om back-ups te maken van gegevens op het systeem van de Klant. DELL IS NIET AANSPRAKELIJK VOOR VERLIES OF ENIGE BESCHADIGING VAN GEGEVENS OF HERSTEL VAN GEGEVENS OF PROGRAMMA'S, OF VOOR VERLIES OF VERMINDERD GEBRUIK VAN GEBRUIK VAN SYSTEMEN OF NETWERK. De Klant erkent dat de uitvoering en levering van de Diensten door Dell afhankelijk zijn van de volgende factoren: (i) dat de Klant een veilige en gevaarloze toegang biedt tot zijn personeel, faciliteiten, apparatuur, hardware, software, netwerk en informatie, en (ii) dat de Klant tijdig beslissingen neemt, relevante problemen of informatie meldt en goedkeuringen en/of toestemmingen verleent. De Klant verkrijgt en levert Dell direct alle benodigde licenties, goedkeuringen of toestemmingen die Dell nodig heeft voor de uitvoering van de Diensten. 6.2 Indien een aparte, schriftelijke geheimhoudingsovereenkomst bestaat tussen Dell en de Klant, zal deze overeenkomst volgens de voorwaarden en bepalingen daarvan gelden voor en van toepassing zijn op alle vertrouwelijke informatie die de partijen met elkaar uitwisselen. Indien er geen aparte schriftelijke geheimhoudingsovereenkomst tussen Dell en de Klant bestaat, gelden de hierna in deze paragraaf vermelde bepalingen voor de vertrouwelijke informatie die de partijen met elkaar uitwisselen. 6.2.1 De Klant en Dell erkennen dat beide partijen gedurende hun zakelijke relatie informatie of materiaal over de andere partij, zijn zakelijke activiteiten en bezigheden, zijn technische gegevens, klantgegevens en handelsgeheimen, en andere bedrijfsspecifieke informatie van vertrouwelijke of bedrijfseigen aard kunnen krijgen (zowel mondeling als schriftelijk). Informatie wordt behandeld als vertrouwelijk (i) als die is gemarkeerd als 'vertrouwelijk' of een equivalent daarvan, of als die vergezeld gaat van documenten die de informatie duidelijk en opvallend als zodanig aanduiden; (ii) als de informatie door de onthullende partij vertrouwelijk wordt genoemd voor, tijdens of meteen na de presentatie of mededeling; of (iii) als de informatie redelijkerwijs mag worden beschouwd als vertrouwelijk gezien de aard van de informatie of de omstandigheden van onthulling. Elke partij hanteert dezelfde mate van zorgvuldigheid, maar niet minder dan een redelijke mate van zorgvuldigheid, als de partij die zou hanteren voor eigen vergelijkbare informatie om informatie te beschermen en om te voorkomen dat (i) informatie wordt gebruikt op een manier die niet wordt toegestaan volgens deze overeenkomst, (ii) informatie wordt verspreid onder werknemers van de partij die deze informatie niet nodig hebben, (iii) informatie aan enige derde wordt doorgegeven, of (iv) dergelijke informatie wordt gepubliceerd. Elke partij zorgt ervoor dat voor zijn werknemers, aan wie dergelijke informatie is bekendgemaakt, dezelfde verplichtingen van vertrouwelijkheid gelden als in deze paragaaf beschreven. Geen van beide partijen zal dergelijke informatie gebruiken voor enig ander doel dan de uitvoering van zijn verplichtingen volgens deze overeenkomst, of zal zijn werknemers toestaan dat te doen. Deze geheimhoudingsbepalingen gelden echter niet voor enige informatie die (i) bekend was bij de ontvangende partij voordat deze de informatie kreeg van de onthullende partij; (ii) algemeen beschikbaar is of komt buiten de fout van de ontvangende partij; (iii) de ontvangende partij rechtmatig heeft gekregen van een derde zonder de verplichting die vertrouwelijk te behandelen; (iv) de onthullende partij aan een derde heeft onthuld zonder deze derde te verplichten tot vertrouwelijkheid; (v) de ontvangende partij zelfstandig heeft ontwikkeld zonder inbreuk te plegen op deze overeenkomst; of (vi) de ontvangende partij heeft onthuld met de voorafgaande schriftelijke toestemming van de onthullende partij. Als een ontvangende partij door een overheidsinstantie of rechter wordt gedwongen informatie te onthullen, stemt de ontvangende partij ermee in om de onthullende partij een redelijke tijd van tevoren te waarschuwen, zodat de onthullende partij de onthulling kan aanvechten of een beschermende maatregel kan proberen te krijgen. Elke partij garandeert dat deze het recht heeft zijn vertrouwelijke informatie te onthullen. Beide partijen stemmen ermee in alle materiaal met enige vertrouwelijke informatie van de andere partij terug te geven aan de andere partij of om die te vernietigen (en om een schriftelijke verklaring van de vernietiging aan de andere partij te geven), ongeacht de media en ongeacht door wie die is samengesteld, binnen tien (10) dagen nadat om het materiaal is verzocht of in ieder geval binnen tien (10) dagen na beëindiging of verstrijken van deze overeenkomst. Beide partijen stemmen ermee in om aan de andere partij al het andere materiaal terug te geven dat eigendom is van de andere partij, ongeacht de media en ongeacht door wie die is samengesteld,
Dell Services
CMSA EMEA
March 2008-17
Pagina 5 van 9
binnen tien (10) dagen nadat is verzocht om het materiaal of in ieder geval binnen tien (10) dagen na beëindiging of verstrijken van deze overeenkomst. De partijen komen voorts overeen dat deze paragraaf geldt tot drie (3) jaar na de beëindiging van deze overeenkomst. De voorwaarden en bepalingen van deze overeenkomst worden beschouwd als vertrouwelijke informatie. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de communicatieafdeling van Dell zal de Klant geen persbericht uitgeven of publieke aankondigingen doen over deze overeenkomst of enige kwestie voortvloeiend uit of conform deze overeenkomst. 6.3
De Klant betaalt Dell de kosten in overeenstemming met artikel 2 hierboven.
6.4 De Klant kwijt zich van alle verantwoordelijkheden van de Klant die in de Dienstendocumenten zijn beschreven. De Klant zal een redelijke mate van hulp bieden, samenwerken met Dell, op tijd beslissingen nemen en steun geven met betrekking tot de levering van de Diensten door Dell. De Klant zal Dell toegang bieden tot en gebruik laten maken van alle informatie, gegevens en interne bronnen voor zover dat redelijkerwijs nodig is voor levering van de Dienst. De Klant verklaart en garandeert dat alle informatie en gegevens die binnen het kader van deze overeenkomst aan Dell worden geleverd actueel, compleet en nauwkeurig zijn. 6.5 De Klant levert, waar van toepassing, zonder kosten veilige toegang tot voldoende werkruimte, voorzieningen, faciliteiten (inclusief LAN's en WAN's), telefoons, voeding en verlichting ('Faciliteiten bij de Klant'). De Faciliteiten bij de Klant dienen zich binnen een redelijke afstand te bevinden van de locatie waar de Diensten moeten worden geleverd. De Klant biedt tijdig toegang tot en gebruik van Faciliteiten bij de Klant en alle bedrijfsmiddelen van de Klant zelf of die de Klant officieel mag gebruiken ('Bedrijfsmiddelen van de Klant') om Dell in staat te stellen de Diensten te leveren. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant mag Dell de Faciliteiten bij de Klant en de Bedrijfsmiddelen van de Klant voor geen enkel ander doel gebruiken dan voor de levering van Diensten op grond van deze overeenkomst. 6.6 De Klant zorgt ervoor dat werknemers van Dell, bij de toegang tot of het gebruik van de Faciliteiten bij de Klant en de Bedrijfsmiddelen van de Klant, niet worden blootgesteld aan materiaal of omstandigheden die in de geldende wetgeving als gevaarlijk, giftig of onveilig zijn geclassificeerd of aangeduid. Tevens zal de Klant voldoen aan alle lokale wet- en regelgeving voor gezondheid en veiligheid met betrekking tot deze Faciliteiten bij de Klant en Bedrijfsmiddelen van de Klant. De Klant zal Dell en zijn vertegenwoordigers verdedigen en vrijwaren tegen en schadeloos stellen voor alle verliezen die voortvloeien uit of verband houden met een dergelijke vordering tegen Dell of zijn vertegenwoordigers door een werknemer of toeleverancier van Dell of een andere derde. 6.7 De Klant dient ervoor te zorgen dat deze over alle toestemmingen, goedkeuringen en vergunningen beschikt die worden vereist door de leveranciers, licentieverstrekkers, leasegevers en overheidsregulatoren van de Klant en door andere derden die nodig zijn om de levering van Diensten door Dell binnen het kader van deze overeenkomst te ondersteunen of toe te staan, zonder dat daaraan enige kosten voor Dell zijn verbonden ('Vereiste toestemmingen'). Wanneer de Klant een of meer Vereiste toestemmingen niet kan verkrijgen, zullen de partijen samen redelijk geachte stappen ondernemen om de kwestie op te lossen, mits echter Dell niet aansprakelijk zal zijn voor de nietlevering van Diensten of het niet halen van dienstenniveaus volgens het overzicht van werkzaamheden voor zover dit het gevolg is van het feit dat de Klant dergelijke Vereiste toestemmingen niet wilde of kon verkrijgen. Dell zal zich houden aan de geheimhoudingsovereenkomsten die de toepasselijke leveranciers, eigenaren, licentieverstrekkers of leasegevers redelijkerwijs kunnen eisen als voorwaarde voor levering van Vereiste toestemmingen. 6.8 De Klant is verantwoordelijk voor upgrades, vernieuwingen en vervangingen van apparatuur en technologie voor alle apparatuur en technologie die buiten het bereik van deze overeenkomst en Dienstendocumenten vallen. 7.
BEPERKING VAN DIENSTEN
Behalve in de hierna genoemde gevallen geldt dat wanneer Diensten bestaan uit reparatie van Dell-systemen, dergelijke Diensten reparatiediensten zullen betreffen die nodig zijn vanwege een bestaand gebrek of vanwege materiaal- of productiefouten in het systeem of in een systeemonderdeel dat door deze overeenkomst is gedekt. Preventief onderhoud is niet inbegrepen. Reparaties die noodzakelijk zijn wegens softwareproblemen of ten gevolge van een wijziging, aanpassing of reparatie uitgevoerd door andere personen dan medewerkers (of geautoriseerde vertegenwoordigers) van Dell, zijn uitgesloten. Dell behoudt zich het recht voor producten die de Klant heeft gekocht voordat deze de Diensten bij Dell kocht, te inspecteren voordat Dell akkoord gaat met levering van de Diensten. Tenzij anders is bepaald in de SOW of de Dienstenbeschrijving, is in de Diensten geen reparatie inbegrepen van enig systeem of systeemonderdeel dat beschadigd is als gevolg van: (i) een ongeluk, verkeerd gebruik of misbruik van het systeem of onderdeel (zoals, maar niet beperkt tot, het gebruik van een onjuiste stroomspanning, gebruik van verkeerde zekeringen, gebruik van incompatibele apparaten of accessoires, onvoldoende of ongeschikte ventilatie of niet-naleving van de gebruiksinstructies) door iemand anders dan Dell (of haar vertegenwoordigers), (ii) overmacht zoals beschreven in paragraaf 10.6, waaronder (maar niet beperkt tot) een blikseminslag, overstroming, wervelstorm, aardbeving of orkaan, of (iii) de verhuizing van het systeem van de ene fysieke locatie of vestiging naar een andere.
Dell Services
CMSA EMEA
March 2008-17
Pagina 6 van 9
8.
BEPERKTE GARANTIE & BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
8.1 Beperkte garantie. Dell garandeert dat de Diensten worden uitgevoerd met redelijke kennis van zaken en zorgvuldigheid en in overeenstemming met het tijdschema dat in het Dienstendocument wordt beschreven. Voor alle duidelijkheid: deze tijdschema's zijn schattingen en Dell zal in redelijkheid zijn Diensten volgens of binnen deze schema's trachten te leveren. Met uitzondering van het in de vorige zin uitdrukkelijk vermelde geval geeft Dell geen expliciete of impliciete garanties, voorwaarden of bepalingen met betrekking tot de Diensten, inclusief, maar niet beperkt tot, elke garantie, voorwaarde of bepaling met betrekking tot: (a) producten van derden of Diensten van derden; (b) de prestaties van hardware of software die wordt gebruikt bij de uitvoering van de Diensten; (c) de gewenste resultaten van de Diensten of de resultaten van eventuele aanbevelingen van Dell; en (d) de prestaties, bevredigende kwaliteit, verkoopbaarheid, geschiktheid, het niet-inbreukmakend karakter of de geschiktheid voor een bepaald doel van elk van de geleverde producten of van elk systeem, die kunnen voortvloeien uit de implementatie van eventuele aanbevelingen door Dell. 8.2 Beperking van aansprakelijkheid. Dell beperkt zijn aansprakelijkheid niet voor fraude, persoonlijk letsel of overlijden ten gevolge van opzet, grove schuld of nalatigheid van Dell, of voor fraude of enig ander verlies dat niet kan worden beperkt volgens de van toepassing zijnde wetgeving, en dit artikellid geldt niet voor een dergelijke aansprakelijkheid. Dell zal in geen geval aansprakelijk (contractueel of anderszins) zijn voor enige incidentele, indirecte, bijzondere schade of gevolgschade voortvloeiend uit of verband houdend met de Diensten of producten die door Dell of zijn toeleveranciers zijn geleverd of anderszins in verband met deze overeenkomst, ook indien Dell op de hoogte was gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade. Dell is niet aansprakelijk voor directe of indirecte (i) derving van inkomsten, winst of besparingen, (ii) verlies of beschadiging van gegevens of software. De aansprakelijkheid van Dell in een kalenderjaar (contractueel of anderszins) voortvloeiend uit of in verband met deze overeenkomst, gaat niet verder dan 110% van de prijs die de Klant op grond van deze overeenkomst heeft betaald of moet betalen voor de specifieke Dienst(en) die aanleiding is (zijn) voor de betreffende vordering in dat kalenderjaar. 8.3 Verklaring van afstand voor risicovolle toepassingen. Dell heeft zijn producten, Diensten of geleverde items niet getest of gecertificeerd voor gebruik in risicovolle toepassingen, zoals medische bewakingsapparatuur, medische apparatuur, toepassingen voor direct fysiek contact met patiënten, waterbehandelingsinstallaties, nucleaire installaties, wapensystemen, massa- en luchttransportcontrolesystemen, ontbrandbare omgevingen of enig ander potentieel levenskritiek gebruik. De Klant begrijpt en aanvaardt dat Dell niet garandeert dat de producten, Diensten of geleverde items geschikt zijn voor een dergelijke risicovolle toepassing. 9.
SCHADELOOSSTELLING
De Klant aanvaardt verantwoordelijkheid voor, en stemt ermee in Dell te vrijwaren tegen en schadeloos te stellen voor, alle en elke aansprakelijkheid, schadevergoedingen, vorderingen of gerechtelijke procedures die voortvloeien uit (i) het verzuim van de Klant om de geschikte licentie, Intellectuele eigendomsrechten of enige andere toestemmingen, reglementair verplichte certificaten of goedkeuringen te verkrijgen die nodig zijn voor de ondersteuning van enige Dienstenbeschrijving, enig overzicht van werkzaamheden of enige technische specificaties of de uitvoering van de Diensten door Dell, of (ii) enige onjuiste voorstelling van zaken met betrekking tot het bestaan van een exportvergunning. 10.
DIVERSE ITEMS
10.1 Bescherming persoonsgegevens. De termen die in deze clausule 10.1 worden gebruikt, hebben dezelfde betekenis als gedefinieerd in artikel 2 van de Europese richtlijn betreffende de bescherming van persoonsgegevens (95/46/EU), en de volgende termen hebben een specifiekere betekenis: Onder de 'Wetgeving bescherming persoonsgegevens’ verstaan we richtlijn 95/46/EU en alle wijzigingen, revisies, vernieuwingen of consolidaties ervan, samen met alle andere toepasselijke wetgeving voor bescherming van persoonsgegevens; Onder 'Europese economische ruimte' verstaan we de lidstaten van de Europese Unie, plus Noorwegen, IJsland en Liechtenstein. Onder 'Dell Personeel' verstaan we elke werknemer, functionaris, agent of consultant van Dell die is ingeschakeld om de Diensten te leveren. 10.1.2
VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS
De Klant levert persoonsgegevens aan Dell Personeel, samen met andere informatie die Dell redelijkerwijs nodig kan hebben om de Diensten te kunnen leveren. 10.1.3
Dell verplicht zich tot het volgende en garandeert dat:
Dell Services
CMSA EMEA
March 2008-17
Pagina 7 van 9
10.2
10.1.3.1
zij de persoonsgegevens in overeenstemming met de rechtmatige instructies van de Klant zal verwerken en geen andere instructies zal opvolgen dan die van een of meer naar behoren aangewezen vertegenwoordigers van de Klant;
10.1.3.2
zij ervoor zal zorgen dat alleen Dell Personeel dat mogelijk nodig is om te kunnen voldoen aan de verplichtingen van Dell volgens deze overeenkomst toegang heeft tot de persoonsgegevens;
10.1.3.3
zij de persoonlijke gegevens alleen in overeenstemming met de Wetgeving bescherming persoonsgegevens en de bepalingen van deze overeenkomst zal verwerken;
10.1.3.4
als het nodig mocht zijn om persoonsgegevens te verplaatsen van de ene locatie naar de andere binnen de eigen organisatie, of naar derden die zijn gecontracteerd om de Diensten te leveren, die verplaatsing pas wordt uitgevoerd als de juiste beveiligingsmaatregelen zijn geïmplementeerd om de naleving van de Wetgeving bescherming persoonsgegevens te garanderen;
10.1.3.5
zij de persoonsgegevens niet bekend zal maken aan derden die niet betrokken zijn bij de levering van de Diensten, tenzij dit wettelijk verplicht is.
10.1.4
Dell garandeert en zorgt ervoor dat het over de juiste operationele en technologische processen en procedures beschikt en deze zal handhaven om toegang door onbevoegden tot of verlies, vernietiging, diefstal, gebruik of bekendmaking van persoonsgegevens te voorkomen.
10.1.5
Beide partijen stemmen ermee in om de andere partij te vrijwaren tegen en schadeloos te houden voor en op eigen kosten de andere partij te verdedigen tegen alle kosten, eisen, schadevergoedingen of uitgaven die de andere partij heeft opgelopen of waarvoor de andere partij aansprakelijk kan worden gesteld vanwege de niet-naleving van een van de verplichtingen van deze overeenkomst door de eerste partij of haar werknemers of vertegenwoordigers binnen het kader van deze overeenkomst.
10.1.6
De Klant erkent dat Dell zich op de Klant verlaat om richtlijnen te verstrekken met betrekking tot de mate waarin Dell het recht heeft de persoonsgegevens te gebruiken en te verwerken. Bijgevolg is Dell niet aansprakelijk voor enige vordering van een persoon die voortkomt uit enige handeling of omissie van Dell Personeel voor zover een dergelijke handeling of omissie rechtstreeks uit de instructies van de Klant is voortgevloeid.
Schadeloosstelling in verband met de tewerkstelling.
10.2.1 De Klant zal Dell volledig vrijwaren tegen alle vorderingen, kosten, eisen, vonnissen, vergoedingen of andere verplichtingen van welke aard dan ook die voortvloeien uit de beëindiging van arbeidsovereenkomsten (door ontslag of om andere redenen) of uit de nodig geachte overdracht van enige tewerkstelling van werknemers van de Klant, of de vorige leverancier van Diensten voor de Klant, ten gevolge van het aangaan of de beëindiging van enige Diensten, SOW of deze overeenkomst (in zijn geheel of gedeeltelijk), wat daarvoor ook de reden is. 10.2.2 Wanneer een personeelslid van Dell (of dat nu een Dell werknemer is of iemand die door Dell of een van zijn toeleveranciers of agenten is ingeschakeld) een vordering indient tegen Dell naar aanleiding van een handeling of omissie van de Klant of een van de werknemers, toeleveranciers of agenten van de Klant (waaronder een vordering voortvloeiend uit een verzoek van de Klant om de betreffende persoon geen Diensten te laten leveren), zal de Klant met Dell samenwerken bij de verdediging van dergelijke procedures en zal die Dell vrijwaren tegen en schadeloosstellen voor elke door een rechter of arbiter toegewezen vergoeding of andere betaling, voor bedragen die zijn betaald voor een schikking en voor alle juridische kosten en alle uitgaven die Dell heeft gemaakt in verband met de afhandeling van een dergelijke vordering. 10.3 Overdracht; onderaanneming. De Klant mag deze overeenkomst niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dell. Dell heeft het recht om de in deze overeenkomst bedoelde Diensten (geheel of gedeeltelijk) uit te besteden of om Diensten aan Dell Affiliates over te dragen. 10.4 Volledige overeenkomst; volgorde van toepasselijkheid; deelbaarheid. Deze overeenkomst (met bijlagen) is de volledige overeenkomst tussen Dell en de Klant met betrekking tot het onderwerp ervan en vervangt alle eerdere mondelinge en schriftelijke afspraken, berichtenuitwisseling of overeenkomsten tussen Dell en de Klant. Wijzigingen op aanpassingen van deze overeenkomst, in zijn geheel of gedeeltelijk, zullen alleen geldig of bindend zijn als zij schriftelijk zijn gedaan en door geautoriseerde vertegenwoordigers van beide partijen zijn aangegaan. Bij een conflict tussen de bepalingen van deze overeenkomst en een Dienstenbeschrijving, SOW, het Formulier technische specificaties of de Algemene Voorwaarden van Dell, zullen de bepalingen van die documenten worden nageleefd conform deze volgorde van toepasselijkheid: (1) deze overeenkomst; (2) de SOW of het Formulier technische specificaties; (3)
Dell Services
CMSA EMEA
March 2008-17
Pagina 8 van 9
Dienstenbeschrijvingen en (4) de Algemene Voorwaarden van Dell. Ingeval enige bepaling in deze overeenkomst ongeldig of nietafdwingbaar is, blijft de rest van deze overeenkomst onverminderd van kracht en zal deze niet worden beëindigd. 10.5 Onafhankelijke contractant. De partijen zijn onafhankelijke contractanten. Geen van beide partijen heeft het recht, de bevoegdheid of de autoriteit om te handelen of een verplichting te creëren, uitdrukkelijk of impliciet, uit naam van de andere partij, met uitzondering van wat in deze overeenkomst is vermeld. 10.6 Overmacht. Geen van beide partijen kan door de andere partij aansprakelijk worden gesteld voor enig verzuim om een van haar verplichtingen (behalve betalingsverplichtingen) krachtens deze overeenkomst na te komen, gedurende de periode waarin een dergelijke nakoming wordt vertraagd door omstandigheden die buiten haar redelijke controle liggen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, brand, overstroming, oorlog, embargo's, stakingen, rellen of de tussenkomst van enige overheidsinstantie ('Overmacht'). In dergelijke situaties dient de partij die zich op Overmacht beroept de andere partij echter onmiddellijk schriftelijk in kennis te stellen van de Overmacht. De partij die zich op Overmacht beroept wordt vrijgesteld van het nakomen van haar verplichtingen gedurende de duur van de Overmacht, maar als de Overmacht langer duurt dan dertig (30) dagen, kan de andere partij de toepasselijke Dienstenbeschrijving, de SOW of het Formulier technische specificaties onmiddellijk beëindigen door de partij die zich op Overmacht beroept hiervan schriftelijk in kennis te stellen. 10.7 Kennisgevingen. Kennisgevingen krachtens deze overeenkomst dienen schriftelijk plaats te vinden en dienen gefrankeerd per post, per koerier met ontvangstbewijs, per fax of elektronische e-mail te worden verzonden naar het adres dat op de factuur van de Klant staat of naar een ander adres waarvan de ene partij de andere schriftelijk in kennis zal stellen, en zullen gelden vanaf het ogenblik van ontvangst. 10.8 Titels van paragrafen. De titels van paragrafen in deze overeenkomst zijn uitsluitend opgenomen voor referentiedoeleinden en hebben geen invloed op de betekenis of interpretatie van deze overeenkomst. 10.9 Toepasselijke wetgeving, jurisdictie en taal. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing en ten aanzien van geschillen is de Nederlandse rechter bevoegd. De overeenkomst zal worden geïnterpreteerd en opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse taal. 10.10 Oplossing van geschillen. De partijen zullen proberen elke vordering of elk geschil (wegens wanprestatie, onrechtmatige daad of anderszins) met betrekking tot Dell, zijn vertegenwoordigers, werknemers, opvolgers, rechtverkrijgenden of Dell Affiliates (die in dit artikellid collectief 'Dell' worden genoemd), die voortvloeit uit of verband houdt met deze overeenkomst, de advertenties van Dell, of enige andere gerelateerde aankoop (een 'Geschil'), op te lossen in een persoonlijk gesprek tussen personen die volledig bevoegd zijn om het Geschil op te lossen of door bemiddeling van een onderling overeengekomen bemiddelaar, en niet via een rechtszaak. Het bestaan van enig gesprek of enige bemiddeling en de resultaten hiervan worden als vertrouwelijk beschouwd. Niettegenstaande het voorgaande heeft elke partij het recht om via een rechtbank van de bevoegde jurisdictie een tijdelijk gerechtelijk verbod, een voorlopige voorziening of een andere rechtvaardige voorziening te verkrijgen om de status-quo te behouden, onherstelbare schade te voorkomen, het verlopen van enige toepasselijke vervaltermijn te voorkomen of om een preferente positie met betrekking tot andere crediteuren te behouden, hoewel de kern van het onderliggende Geschil zullen worden opgelost in overeenstemming met dit artikellid. Indien de partijen het geschil niet kunnen oplossen binnen dertig (30) dagen na de kennisgeving van het geschil aan de andere partij, zijn de partijen vrij om gebruik te maken van alle verhaalsmogelijkheden die de wet hen biedt. 10.11 Vervaltermijn. Het recht van de Klant om op grond van deze overeenkomst een rechtsvordering in te stellen vervalt twee (2) jaar nadat de oorzaak van de rechtsvordering zich heeft voorgedaan.
Dell Services
CMSA EMEA
March 2008-17
Pagina 9 van 9
