Curriculum Vitae mr. Mark van Norden

Curriculum Vitae mr. Mark van Norden

Curriculum Vitae PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam Voornaam Geboortedatum Privé adres en woonplaats Telefoonnummers E-mail Website

van Norden Mark 20 april 1966 Bennekomseweg 31, Heelsum 0317-765999 en 06-51594994 [email protected] www.camber.nl

PERSOONLIJK PROFIEL Persoon: Ik sta bekend als een inspirerend en authentiek directeur/bestuurder/consultant die zorgt voor duidelijkheid en concrete resultaten. Ik ben praktisch en no-nonsense ingesteld en ik hanteer, indien nodig, een stijl van ‘voordoen, meedoen en laten doen”. Altijd ben ik gericht op verbetering en vernieuwing van dienstverlening, waarbij het mijn streven is om betrokken medewerkers zowel individueel als in groepsverband zo goed mogelijk te laten functioneren. Ik ben breed inzetbaar binnen zowel profit als non-profit organisaties, waarbij ik specifieke werkervaring heb in de sectoren financiële dienstverlening, zakelijke dienstverlening en bouw. Het beste kom ik tot mijn recht in een werkomgeving waarbij de ontwikkeling van medewerkers, professionalisering van bedrijfsvoering, verbetering van dienstverlening aan klanten en solide financiële performance centraal (moeten) staan. Ik beperk me hierbij niet tot het opstellen van plannen, maar richt me juist op de uitvoering hiervan. Binnen en buiten de eigen organisatie leg ik verbindingen, met veel aandacht voor eenduidige communicatie en voorbeeldgedrag. Deze aanpak zorgt voor een organisatie waarin iedereen actief betrokken wordt om de dienstverlening te verbeteren en de afgesproken doelen te behalen in het belang van zowel de klant, de organisatie zelf als overige stakeholders. Specialismen:  Operational en customer excellence: aansturen van organisaties om hun bedrijfsvoering, klantgerichtheid en rentabiliteit te verbeteren door middel van het integraal sturen op: o gewenste houding en gedrag van leidinggevenden en overige medewerkers; o continu en duurzaam verbeteren en innoveren van werkprocessen, besturing en klantbediening; o optimale inzet van (financiële) middelen. 

Turnaround management: bijsturen van organisaties in ‘nood’ om hen weer gezond en levensvatbaar te maken.



Strategische (her)oriëntatie: organisaties helpen om bestaande en/of nieuwe klanten c.q. markten beter en rendabeler te kunnen bedienen.

Motto’s:  Resultaat door eenvoud in denken én doen  Geef alles wat de moeite waard is, de moeite die het waard is

2/7

Curriculum Vitae LIDMAATSCHAP Orde van organisatiekundigen en –adviseurs

OPLEIDINGEN        

Zakelijk Bankieren & Leergang Financieringsontwikkelingen voor directeur-bestuurder, via Rabobank en Vlerick Leuven Gent Management School, diploma’s gehaald in 2006/2007 International Banking Operations Training Programma via Lloyds TSB Bank plc, certificaat gehaald in 2001 Federatie financiële planner via FFP en Rabobank, diploma gehaald in 1997 Fiscaal recht via Katholieke Universiteit Brabant, diploma gehaald in 1995 Federatie belastingadviseur via NFB, diploma gehaald in 1991 Fiscale economie via HEAO Arnhem, diploma gehaald in 1989 Registeraccountancy via NIVRA, één jaar VWO via Wagenings Lyceum, diploma gehaald in 1984

Van 1991 jaarlijks diverse vakinhoudelijke cursussen en managementtrainingen gevolgd en afgerond.

OPDRACHTEN ALS ZELFSTANDIG INTERIM MANAGER/CONSULTANT 1 2012-heden: Onderneming in de bouwsector, in een postfusie fase (na toetreding van een informal investor) met diverse vestigingen in Duitsland en Nederland: Als interim directievoorzitter (en thans als adviseur voor directie en aandeelhouders) verantwoordelijk voor verbetering:  functioneren directieteam, raad van commissarissen/advies en algemene vergadering van aandeelhouders  functioneren individuele directeuren  rendement en liquiditeitspositie  relatie met huisbankier  integrale besturing dochtervennootschappen  besturingscyclus  organisatiestructuur, rollen, taken en verantwoordelijkheden  interne bedrijfsvoering  kwaliteit management en staffuncties  marktpropositie in Nederland en Duitsland  samenwerking ‘Nederland/Duitsland’ en ‘commercie/operations’  gehele voortbrengingsketen, d.w.z. proces van acquisitie en opdracht intake, calculeren, verkopen/contracteren, werk voorbereiden, uitvoeren, factureren, evalueren en incasseren 2012-heden: Diverse zakelijke dienstverleners:  Adviseren inzake verbetering PDCA-cyclus  Adviseren op het terrein van conceptontwikkeling, marketing en sales

1

Voorbeelden van behaalde resultaten, zie bijlage

3/7

Curriculum Vitae 2012 Familieonderneming in de sectoren bouw en facilitair: Adviseren op het terrein van:  opstellen en implementeren groepsbrede visie/ambitie  (door)ontwikkelen, operationaliseren en (laten) verkopen van diverse dienstverleningsconcepten  leidinggeven en met name kort-cyclische besturing  professionaliseren klantrapportages  verbeteren interne samenwerking en vergroten klantgerichtheid

LOOPBAANOVERZICHT RABOBANK 2 2008 – 2011

Rabobank West Betuwe (Tiel / Geldermalsen): statutair directeur Bedrijfsmanagement en vice voorzitter directie, o.a. verantwoordelijk voor Control, Kredietmanagement/Bijzonder Beheer, Facilitair, Compliance en HRM, 50-100 fte, opdrachtgever customer excellence traject. Na een complexe fusie waar 6 banken bij betrokken waren, is het gelukt om de fusiebank snel weer beheersbaar/in-control te krijgen. Andere resultaten zijn procesverbetering/-vereenvoudiging, betere besturing conform PDCAcyclus, uitbesteding van niet-core-business, hogere kwaliteit medewerkers (bestaand en nieuw), verlaging ziekteverzuim, hogere tevredenheid medewerkers, hogere klanttevredenheid, aanzienlijke kosten-/fte-reductie.

2007

Interim Management Rabobank Nederland: interim (statutair) directeur Bedrijfsmanagement bij Rabobanken Flevoland, Swentibold en Almere.

2005 – 2006

Facilitair Rabobank Nederland: manager Projectbureau Nieuwbouw/Nieuwe Werken en manager Huisvesting Rabobank Nederland & lokale banken, circa 30 fte. Nieuwbouwproject Rabobank Nederland in Utrecht beheersbaar gekregen via het inschakelen van externe deskundigen, het stroomlijnen van processen, het invoeren van projectbesturing en projectadministratie, het (laten) organiseren van diverse omvangrijke verhuisbewegingen en het aanbestedingstraject.

2004 – 2005

Project Operatie Service / Control Rabobank Groep: projectmanager reorganisatie Rabobank Nederland.

2004

Advies Centrum Coöperatieontwikkeling Rabobank Nederland: manager Bestuur & Toezicht, verantwoordelijk voor ontwikkeling van governance lokale banken, circa 10 fte.

2

Voorbeelden van behaalde resultaten, zie bijlage

4/7

Curriculum Vitae 2003 – 2004

Trade Services Rabobank Nederland: interim manager, verantwoordelijk voor (verbetering van) afhandeling bankgaranties, incasso’s en accreditieven, circa 120 fte, opdrachtgever operational excellence traject.

2000 – 2003

Operations Betalingsverkeer Rabobank Nederland: manager Verwerking Betalingen, verantwoordelijk voor (verbetering van) verwerking van cheques, buitenlandse- en interbancaire betaalopdrachten, 50-100 fte, opdrachtgever operational excellence traject.

1998 – 2000

Financieel Advies Rabobank Nederland: projectmanager, verantwoordelijk voor advisering lokale banken in regio’s noord en oost en voor het ontwikkelen van het adviesconcept Financieel Advies.

1996 – 1998

Rabobank Doetinchem e.o.: financieel adviseur, verantwoordelijk voor financiële planning van ondernemers.

LOOPBAANOVERZICHT OVERIG 1993 –1996

Stolwijk Van de Rakt, Doetinchem: (senior) belastingadviseur

1990 -1993

Coopers & Lybrand, Utrecht: (junior) belastingadviseur

1989 – 1990

ABN, Nijmegen: managementtrainee

1984 –1985

Van Dien & Co, Velp: assistent accountant

NEVENACTIVITEITEN 2000 – heden

lid technische commissie, teamcoach/-manager en ‘chauffeur’ hockeyteams

1990 -2000

lid wijkbeheer, kascommissie, oprichtingscommissie sportclub en penningmeester wijkvereniging e.d.

HOBBIES Windsurfen, hockey van beide kinderen, hardlopen, wandelen met onze twee Labradors, klussen/tuinieren, voetbal (passief) en golf.

REFERENTIES Op aanvraag 5/7

Curriculum Vitae

BIJLAGE VOORBEELDEN VAN RESULTATEN IN OPDRACHTEN EN/OF VASTE FUNCTIES

EXTERNE ORIËNTATIE: Visie en strategie:  Keuze en implementatie van rendabele en toekomst vaste bedieningsconcepten en marktproposities ten behoeve van bestaande en nieuwe markten en doelgroepen

Commercie:  Acquisitie van nieuwe klanten  Behoud van ontevreden klanten  Sturing op verhoging van klanttevredenheid (via inzet Net Promotor Score en customer excellence project)  Behalen van doelstellingen salesplanning

Externe dienstverleners:  Verbetering van relatie met huisbankier in bijzonder beheer situatie  Opzet met preferred suppliers en verbetering van samenwerking met deze externe dienstverleners door realiseren partnership

INTERNE ORIËNTATIE: Visie en strategie:  Opstellen en realiseren strategische plannen, jaarplannen, afdelingsplannen en functioneel beleid  Realisatie van reorganisaties op basis van door raad van bestuur, ondernemingsraad en/of directie geaccordeerde plannen  Uitbesteding van niet-core-business (onder andere administratieve en facilitaire diensten)

Governance  Ontwikkeling en implementatie van nieuw governance model met betrekking tot functioneren statutaire directie, raad van commissarissen dan wel raad van advies en ledenraad dan wel aandeelhouders  Aankaarten en beslechten van governance issues

Operationele besturing  Implementatie van passende rollen, taken en verantwoordelijkheden op directie, management en uitvoerend niveau  Verbetering van besturing conform Plan/Do/Check/Act-cyclus  Inrichting en implementatie van contractmanagement 6/7

Curriculum Vitae

Finance, control, procesmanagement, riskmanagement & compliance  Realisatie aanzienlijke kostenreducties  Ontwikkeling en implementatie functionele managementrapportages op week-, maand- en kwartaalbasis  Bereiken van de in-control status ná onder curatele stelling toezichthouder  Aankaarten en beslechten van compliance issues  Implementatie procesverbeteringen naar aanleiding van resultaten uit procescontroles en audits  Ontwikkeling en implementatie van risicomatrix, bevoegdheden- en procuratieregelingen  Vereenvoudiging, beschrijving en implementatie van voortbrengingsketens, processen en procedures (onder andere via operational excellence projecten), waardoor doorloop- en responstijden zijn verkort, kosten zijn gereduceerd en kwaliteit van output is verbeterd  Inrichting en implementatie van projectbeheersing  Reductie van aantal externe leveranciers

HRM  Verbetering van de kwaliteit van de personeelsbezetting (via opleiding/coaching, instroom, doorstroom en uitstroom)  Aanzienlijke fte-reducties (via herplaatsing, vaststellingsovereenkomsten, kantonrechter en UWV)  Oplevering en implementatie van functiebeschrijvingen en personeelshandboek  Verlaging van ziekteverzuim van operationele afdelingen naar aanvaardbaar benchmarkniveau  Verhoging medewerkerstevredenheid naar aanvaardbaar benchmarkniveau

7/7