CUCM 6.0 è 9.1 migráció a gyakorlatban Sipos Szabolcs - Cisco Techtorial 2014 - Balatonalmádi
4 March 2014
Tartalom
CUCM
• Migráció 6.1.5-ről 9.1-re
UCCX
• Migráció 5.0.2-ről 9.0-ra
CUPS
• Új szolgáltatások bevezetése
© Copyright Dimension Data
4 March 2014
3
Kezdeti állapot • 550 aktív IP végpont • ISDN trönk a hívásokhoz • MCS szerverek • CUCM High Availability • UCCX HA nélkül
HQ
DR
MCS 1
MCS
HQ MCS 2 © Copyright Dimension Data
4 March 2014
4
Business Edition 6000
EX, MX, SX, C series
BE 6000 MD
Internet
Optional
EX, MX, SX, C series
Unified CM
ISDN H.320
© Copyright Dimension Data
Prime
UC App
UC App
EXP-C
EXP-E
B2B Connectivity
4 March 2014
5
Tervezett architektúra Business Edition 6000
CUPS Publisher
CUPS Subscriber
UCCX Publisher
UCCX Subscriber
CUCM Publisher
CUCM Subscriber
LAN
© Copyright Dimension Data
HQ
DR
UCS
UCS
4 March 2014
6
Communication Manager upgrade 6.1.5 è 9.1 két lépcsőben
© Copyright Dimension Data
4 March 2014
7
CUCM upgrade előkészítése • UCS C220 M3 szerver előkészítése • Business Edition 6000 telepítése az új verziókkal VM Ware környezetben • Change stop a rendszer konfigurációjában az éles rendszeren • Mentés készítése a régi cluster gépeiről DRS-en keresztül • Labor környezet előkészítése az upgrade-hez: ugyanolyan CUCM telepítés 6.1.5-ös verzióval HA kiépítésben virtuális szervereken UCS környezetben, mint amiről a mentést készítettük: IP, default GW, DNS, NTP, nyelvek (Locales). • Refresh Upgrade COP fájl telepítése: rendszer előkészítését, például disk-ek és DB konfigurálását végzi az új verziónak megfelelően • Two-step upgrade: a refresh upgrade ellenére a 9.1-es telepítő a disk configot nem ismeri fel, ezért előbb 7.1.5-re kell menni, és utána jöhet a 9.1. • Időigényes folyamat, nagy ráhagyással érdemes belekezdeni • Jó dokumentáció, de pontosan kell végrehajtani az egyes lépéseket
© Copyright Dimension Data
4 March 2014
8
CUCM upgrade 1. • VM-Ware Snapshotok készítése minden nagyobb lépés előtt a szerverek leállításával • Upgrade két lépcsőben 6.1.5 è 7.1.5 è 9.1 • Minden lépcső után meg kell várni, amíg összeáll az adatbázis: sok időbe telik, de nem kell kézi beavatkozás ideális esetben • IP cím és név váltás: összetett, bonyolult és odafigyelést igényelő művelet • A Publisheren sikerült a replikáció megszüntetésével és az adatbázis újraépítésével • Subscriberen kézi beavatkozást igényelt az adatbázis szinkronizáció helyreállítása • Publisheren a szervereknél a Subscriberek IP címet át kell írni az újra • Enterprise paramétereknél a Service és Extension mobility URL-ek beállítása • Mentés készítése az upgrade-elt labor 9.1-ről DRS segítségével
© Copyright Dimension Data
4 March 2014
9
CUCM upgrade 2. • Mentés visszaállítása az új Clusteren DRS segítségével • Nem szabad VM Ware image-t átrakni (diskek szervezése különbözik az upgrade miatt) • Időhiány miatt csak a Publisher került migrálásra, a Subscribert újra telepítettük. Paraméterek beállítása: tartás zene, szerver beállítások, stb. • Régi és új cluster párhuzamosan fut • Régi clusteren firmware upgrade az összes telefonon az új clusteren futó verzióra • DHCP szervereken másodlagos TFTP szerver átállítása az új clusterre a Voice VLAN-ban • Régi Clusteren TFTP service leállítása, telefonok újraindítása kisebb csoportokban • Telefonok regisztrációja utána Voice Gateway-k átállítása az új Clusterre (MGCP) • Tesztek hívás indításra és fogadásra minden irányban • DHCP szerveren az új cluster Publishere és Subscribere kerül beállításra
© Copyright Dimension Data
4 March 2014
10
CUCM upgrade 3. • License kezelés: hét hátralévő részében kipihenten az új license politika miatt Enterprise License Manager-en keresztül • Hangrögzítés: Passzív megoldás miatt semmilyen konfigurációt nem igényelt • Díjszámlálónál rekordformátum módosítások
Visszaállási terv: • 9.1-nél Server certificate-k letöltésre kerül a telefonokra, ezért csak arra tudnak beregisztrálni, amelyikhez clusterhez tartozik. • Service paramétereknél:
• Törli az összes telefon magáról a server certificate-t
© Copyright Dimension Data
4 March 2014
11
Unified Contact Center Expressz upgrade 5.0.2 è 9.0
© Copyright Dimension Data
4 March 2014
12
UCCX migráció1. • Business Edition 6000-en telepítve az új verzió • High Availability kialakítása Hot Standby kiépítésben • Nem upgrade, hanem migráció • A migráció megkezdése csak a CUCM upgrade után • AXL user maradt, a többi (RmCm, Cti) törtlésre került, mert azt az UCCX hozza létre • License problémák rugalmas kezelése – upgrade helyett install • Port Group létrehozása: a HA kialakítás miatt a korábbi CTI portokat törölni kell, és újra létrehozni • Route pointok kézi törlése • Scriptek másolása és rámentés CCX Script Editorral • Scriptek, hangok, custom library-k feltöltése a Repositoryba, alkalmazások, triggerek létrehozása • Tesztek • CUIC – Intelligence Center beállítása
© Copyright Dimension Data
4 March 2014
13
UCCX migráció 2. • Régi rendszer minden funkciójának ellenőrzése, ugyanazt kell tudja mint a régi • A felhasználók semmit nem vettek észre az átállásból – ez volt a legfontosabb célkitűzés! • Egy hétig nem változtattunk a konfiguráción, illetve nem vezettünk be új szolgáltatást • Két hét tesztidőszak után lekapcsolásra került a régi CUCM cluster és az UCCX
© Copyright Dimension Data
4 March 2014
14
Unifie Presence telepítés Jabber bevezetés
© Copyright Dimension Data
4 March 2014
15
CUPS bevezetés 1. • Presence és IM (Instant Messaging) funkciók bevezetése • Két CUPS szerver Hot Standby kiépítésben (kb 550 felhasználó) • Telepítés után gyors integráció a CUCM-al • Beállítások nagy része CUCM User felület alatt konfigurálható • 10.0-tól a rendszerbeállítások nagy része is átkerül a CUPS-ról • Minden felhasználó megkapta a Jabber for Everyone-t (chat, presence, phone controll) • Jabber for Windows teszt felhasználóknak SoftPhone üzemmód aktiválásával: Enhanced Plus liszenszet vettek hozzá • Tűzfal szabályok kofigurálásánál figyelni kell, érdemes tesztelni, mert esetenként nem dokumentált portokat is használhat a rendszer • Jabber for iPhone: pinget is át kell engedni (dokumentációban). DNS szervert el kell érnie, mert hiába csak IP-t adtunk meg, próbált nevet feloldani. • Mac / iPad tesztek
© Copyright Dimension Data
4 March 2014
16
CUPS bevezetés 2.
• Egyszerű használat: telepítés után csak egyszer kell szervert megadni, utána csak felhasználónevet és jelszót kér belépéshez • Az újabb verziókban DNS Service rekordok miatt már ez sem szükséges + single sign-on • Egyszerű, átlátható felület • Fejlesztési tervek: videó telefon, központi authentikáció
© Copyright Dimension Data
4 March 2014
17
Köszönöm a figyelmet!
