CSPE GL
2011
administratie - handel en administratie - handel en verkoop - mode en commercie
minitoets bij opdracht 13
variant a
Naam kandidaat _______________________________
Kandidaatnummer ______________
Meerkeuzevragen − Omcirkel het goede antwoord (voorbeeld 1). − Geef verbeteringen aan volgens voorbeeld 2 of 3.
(1)
A B C D
{
(2)
A B C D
{ X {
B
(3)
A B C D
{ X { X
1p
1
In welke situatie is de klant in verhouding het goedkoopst uit? A Bij aankoop van twee artikelen ontvangt u het derde gratis. B Bruna neemt deze week de btw voor zijn rekening. C Per stuk € 4,99, per drie € 15,00. D Twee halen, drie betalen.
1p
2
Van de website van Bruna: “Ben je op zoek naar een cadeau? Maar kun je geen keuze maken uit het uitgebreide assortiment van Bruna, of wil je iemand zelf de keuze laten? Dan is een cadeaukaart dé oplossing.” Welk marketinginstrument wordt door Bruna ingezet? A plaats B presentatie C prijs D product
PG-5015-b-11-1-m9
1
lees verder ►►►
Uit een intern marktonderzoek. De renovatie van het winkelcentrum heeft forse gevolgen gehad voor de plaatselijke Bruna. In 2009 werd de Bruna-shop door de klanten gemiddeld 14,8 keer bezocht, in 2010 17,3 keer. De logistieke problemen waarmee de winkel kampte, behoren tot het verleden. Neen-verkopen is er niet meer bij. 1p
3
Welke gevolgen hebben de renovatie en het oplossen van de logistieke problemen gehad voor de aankoopfrequentie en de bezoekfrequentie van de Bruna-shop?
A B C D
De aankoopfrequentie is gedaald gedaald gestegen gestegen
De bezoekfrequentie is gedaald gestegen gedaald gestegen
1p
4
Bruna richt zich onder andere op de groep consumenten die niet al te lang nadenkt over een aankoop en snel een beslissing wil nemen. Hoe noemt men het koopgedrag van deze groep consumenten? A emotioneel koopgedrag B impulsief koopgedrag C rationeel koopgedrag
1p
5
De klant kan verschillende motieven hebben om bij een bepaalde winkel te kopen. Mogelijke motieven zijn: 1 Betrouwbaarheid: De klant wil zekerheid krijgen van een bedrijf. Producten moeten van een goede kwaliteit zijn. 2 Persoonlijk contact: De klant hecht veel belang aan persoonlijk contact en wil graag een soort band voelen met de verkoper. Vaak doet het product op zich er dan minder toe. 3 Prestige: De klant wil de trends voor zijn. Hij kiest voor de meest vernuftige, nieuwe, hippe spullen waar hij dan voluit mee kan pronken. Welke motieven hebben de klanten van Bruna? A alleen 1 B alleen 2 C alleen 3 D 1, 2 en 3
PG-5015-b-11-1-m9
2
lees verder ►►►
1p
6
Sommige artikelen in het assortiment van Bruna zijn trendgevoelige artikelen. Wat zijn trendgevoelige artikelen? A artikelen die bij Bruna maar af en toe verkrijgbaar zijn B artikelen die de klant bij Bruna zeker verwacht aan te treffen C artikelen die gedurende korte tijd zeer populair zijn en dan in grote aantallen worden verkocht D artikelen waarnaar de vraag door de consument steeds verandert of zelfs wegvalt
1p
7
Uit de krant. “De gebonden koopkracht van de consument zal in 2011 op peil blijven. De vrije koopkracht van consumenten zal dalen.”
Welk gevolg heeft deze ontwikkeling voor de omzet van Bruna in 2011? De omzet zal dalen omdat voor Bruna vooral de gebonden koopkracht van belang is. B De omzet zal dalen omdat voor Bruna vooral de vrije koopkracht van belang is. C De omzet zal niet veranderen omdat voor Bruna vooral de gebonden koopkracht van belang is. D De omzet zal niet veranderen omdat voor Bruna vooral de vrije koopdracht van belang is. A
1p
8
In welke situatie is sprake van een reactieve klantenbenadering? Een klant stapt op Rixt af en vraagt haar: “Mag ik u wat vragen?” Henny zegt tegen een klant: “We hebben nog meer titels van deze auteur.” Margreet zegt bij het afrekenen: “Heeft u een klantenkaart?” Piet loopt naar een klant toe en vraagt: “Kan ik u ergens mee helpen?”
A B C D 1p
9
Bruna geeft steeds meer winkelruimte weg aan A-merken om het bestaande kernassortiment meer glans te geven. Wat wordt bedoeld met het kernassortiment? De artikelen A die de klant zeker verwacht aan te treffen in de winkel. B die de vaste klanten van Bruna kopen. C die in het midden van de winkel zijn geplaatst. D die je op het boodschappenlijstje hebt staan. E die je uitsluitend bij Bruna kunt kopen.
1p
10
Bij Bruna kun je nu ook kaftpapier met je eigen foto kopen. Welk gevolg zal dit hebben voor het assortiment kaftpapier? Het assortiment kaftpapier wordt A breder. B dieper. C langer. D smaller.
PG-5015-b-11-1-m9
3
lees verder ►►►
1p
11
Je wilt via internet voor je broertje Jip en Janneke en Jip en Janneke Spelen Samen bestellen. Je hebt de onderstaande tabel gevonden.
Jip en Janneke verzendkosten Jip en Janneke / In Artis inclusief verzendkosten Jip en Janneke / Oe! Een Koe inclusief verzendkosten Jip en Janneke / Poppejans Gaat Varen inclusief verzendkosten Jip en Janneke / Sinterklaas Komt! inclusief verzendkosten Jip en Janneke Spelen Samen verzendkosten
Cdplus.nl € 23,00 € 2,95
Bol.com € 25,95 geen
Bruna € 24,95 geen
€ 6,95
€ 6,95
€ 6,95
€ 6,95
€ 6,95
€ 6,95
€ 6,95
€ 6,95
€ 6,95
€ 6,95
€ 6,95
€ 6,95
€ 12,95 € 0,95
€ 13,95 € 1,00
€ 14,95 geen
Bij welke internetboekhandel ben je het duurst uit? A Bol.com B Bruna C Cdplus.nl D De drie boekhandels zijn even duur. 1p
12
Bruna wil zich van zijn concurrenten onderscheiden door het geven van service voor de verkoop. Welke service behoort tot service voor de verkoop? A De klant kan met cadeaukaarten betalen. B De klant krijgt een folder in de bus met de nieuwe aanbiedingen. C De klant krijgt garantie op de gekochte artikelen. D De klant krijgt bij een aantal artikelen kortingsbonnen.
1p
13
Bij de meeste Bruna-shops kan de klant vrij rondlopen in de winkel en is er weinig verkooppersoneel aanwezig. Welke bedieningsvorm kennen deze Bruna-shops? A persoonlijke bediening B semi-zelfbediening C toonbankbediening D zelfbediening
1p
14
Een Bruna-shop is overal op dezelfde wijze ingericht. Bij de inrichting wordt gebruikgemaakt van een schappenplan. Wat is een schappenplan? Een schappenplan is een schema dat aangeeft A aan welke technische eisen de schappen moeten voldoen. B waar in de winkel de verschillende presentatiemeubelen opgesteld worden. C welke artikelen, in welke aantallen, waar in het schap moeten staan. D welke kleuren in welke presentaties mogen worden gebruikt.
PG-5015-b-11-1-m9
4
lees verder ►►►
1p
15
Het komt wel eens voor dat klanten artikelen pakken en op de verkeerde plaats terugzetten. De verkoopmedewerker moet deze artikelen dan weer op de juiste plaats terugzetten. Hoe noem je het op de juiste plaats weer terugzetten van de artikelen? A blokken B restaureren C retourneren D spiegelen
1p
16
Bruna verkoopt deze week etuis met daarin een potlood, kleurpotloden en een gummetje. Deze etuis worden door de groothandel in dozen van 1000 stuks geleverd. Als het even rustig is doen de medewerkers een stukje cellofaan om de etuis en plakken ze er een leuke strik op. De klanten kunnen de etuis dan zo meenemen na de koop. Zo’n medewerker is dan aan het A inpakken. B ompakken. C verpakken.
1p
17
Bruna hanteert huisregels ter bestrijding van criminele derving. Welke van de onderstaande regels kan Bruna hanteren als huisregel om criminele derving te voorkomen? A Eten en drinken dat u zelf heeft meegebracht, mag u in de winkel niet nuttigen. B Lichamelijk contact (omhelzen, zoenen e.d.) in de winkel is geheel op eigen risico. C U dient mee te werken aan een tassencontrole als daarom wordt gevraagd. D U wordt verzocht uw mobiel uit te schakelen bij binnenkomst.
PG-5015-b-11-1-m9 PG-5015-b-11-1-m9*
5
lees verdereinde ►►►
