Corporate Storytelling Iedereen is een bron van verhalen
1
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Wat is een verhaal?
2
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Wat is een verhaal? Waarom spreekt het aan? Waarom herinneren? Waarom doorvertellen?
3
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Wat is een verhaal? Links + rechts = herinnering Mindmapping
Test Stanford University: 5% onhoudt statistieken 63% onthoudt verhaal
Jerome Bruner (Amerikaans psycholoog): feiten vs. verhalen = herinnering X 20
4
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Wat herinner jij je nog? Feiten of verhalen uit je jeugd? Mooie foto’s of foto’s met een verhaal?
5
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Wie zijn jouw idolen? Mensen met een verhaal?
6
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Welke mijnrampen herinner je je nog?
5/08-13/10/2010, Chili, 33 gered
30/07/2011, Oekraïne, 37 doden 20/03/2011, Pakistan, 43 doden 06/02/2011, Roemenië, 5 doden 27/01/2011, Colombia, 26 doden 19/11/2010, N-Zeeland, 29 doden 22/06/2010, Colombia, 70 doden 11/05/2010, Rusland, 40 doden 2009-2011, China, duizenden doden …
7
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
11 september 2001? Om hoe laat? 8.46 u – 14.46 u Hoeveel doden? 2974 officieel
Waar was jij? Wat deed je?
8
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Het einde van de documentaire? Docusoaps en human intrest: Het leven zoals het is (…) Weg naar Mekka In Godsnaam Leuven hulp Doodgraag leven We are from Belgium Terug naar Siberië Voorbij de grens Geel 9
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Leren via verhalen?
Autisme: Rain Man Schizofrenie: A beautiful mind Alzheimer: Verdwaald in het geheugenpaleis, U bent mijn moeder, Lortcher syndroom Opwarming van de aarde: An inconvenient truth Communisme: Animal farm Totalitaire regimes: 1984 Groepsdynamica: Die Welle, Lord of the Flies, 12 Angry men
10
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Verhaal = leerproces Eigen Model van de Wereld
waarden overtuigingen systemen
11
gebeurtenissen
filter
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Verhalen stimuleren het leerproces.
Leren = associëren Linken met wat we weten Hoe meer associaties, hoe beter Klittenbandtheorie.
« A good storyteller tells a good story. But a great storyteller tells a story that helps you find yourself in that story. » Watts Wacker, Amerikaans futurist.
12
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Verhalen zetten mensen in beweging. Verhaal neemt weerstand weg. Naakte waarheid diepere betekenis Verhalen wekken emotie op Emotie zet aan tot actie Onderzoek Carnegie Mellon University: Emoties verdubbelen de vrijgevigheid
13
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Wat is een Corporate story?
14
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Corporate story is het DNA.
Corporate story Mission statement Mission statement is kopieerbaar Invulling missie-visie-waarden Authentiek Zingeving Doel – droom – baken
15
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Storytelling
Storyselling
Niet verzonnen Waar-achtig Geen campagne Intern proces Externe begeleiding kan
16
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Soorten Corporate stories?
CEO Oerknal of mijlpaal Product Klanten Personeel
17
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Hoe een sterke Corporate story bouwen?
18
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Het verhaal van de 5 V’s
Vangen Vormen Vertellen Verankeren Virus
19
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Vangen
Geschiedenis Wat leeft er vandaag? Verleden + heden = bedrijfscultuur
Via desk-research en vertelsessies
20
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Vormen Patronen en trends Strategie Doelstellingen Resultaat = gemeenschappelijk verhaal
Vangen + vormen = veranderproces
21
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Brug tussen organisatie en communicatie Organisatie
Strategie Binnen: Identiteit Cultuur
V E R A N K E R E N
Proces = Verandertraject
Uitingsvormen
22
(naar C. Van Riel)
Strategie
Corporate Story (Co-creatie)
Corporate Communicatie (Pitch Story)
Motor van: Interne Communicatie
Buiten: Reputatie Positionering
Corp. Identity mix
Persoonlijkheid Symboliek Communicatie Gedrag
T O O L
DNA van: Marketing Communicatie (briefing)
TellWell
Bert Stas
M A N A G E M E N T
1 december 2011
Vertellen
Interne communicatie primeert Vertellen Herhalen
Motor interne communicatie, corporate communicatie en marketingcommunicatie
23
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Verankeren
Corporate story verplichtend Leven naar het verhaal Leading by example Steeds opnieuw waarmaken Bron van nieuwe verhalen
Management-tool: aftoetsen strategische beslissingen
24
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Virus
Identificatie door doelgroep Medewerkers worden ambassadeurs Consumenten worden fans Verhaal conversation Extern VVV
« It’s not what YOU say it is. It’s what THEY say it is. » Marty Neumeier, Neutron LLC.
25
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
StoryWell Circle™
26
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Corporate story en interne communicatie
27
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Waar storytelling inzetten?
Internal Branding Employer Branding Corporate Branding Change management Team development Teambuilding
28
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Interpolis
Gegroeid uit Land- en Tuinbouworganisaties Fusies van 1969 tot 2005 Stoffig imago en laag marktaandeel Vandaag marktleider Bedrijfscultuur als motor van succes Verandertraject vanaf 1998
29
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Interpolis. Glashelder
BINNEN = BUITEN = BINNEN Intern OPEN Extern GLASHELDER Vertrouwen Verantwoordelijkheid Vrijheid Verbondenheid
30
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Interpolis. Glashelder
Open kantoorconcept Open leiderschap Open team Open communicatie Onderzoek van de bedrijfscultuur Radicale koerswijziging Aanpassing personeelsbeleid Verankering in de organisatie
31
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Interpolis. Glashelder
32
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Interpolis. Glashelder
Corporate culture assessment Telewerken en open werkplek Opleidingen open communicatie Meeluisteren klantengesprekken Discussiefora met directie Weg met bonnencultuur Verhalen klanten en medewerkers Kippenvelverhalen Zorgverzekering
33
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Interpolis. Glashelder Persbericht 17-11-2011 “Interpolis geniet als verzekeraar het meeste vertrouwen op basis van onderzoek onder 1240 respondenten. Interpolis is een uitzondering, stellen de onderzoekers: het algemene vertrouwen in financiële dienstverleners is namelijk gedaald naar een dieptepunt (11%). Interpolis is een coöperatie met al jarenlang een glasheldere boodschap. Zij investeren niet alleen in het consumentenvertrouwen maar ook in het vertrouwen onder hun medewerkers. Dit heeft effect op de buitenwereld.” 34
TellWell
Bert Stas
1 december 2011
Bedankt voor uw aandacht
35
TellWell
Bert Stas
[email protected]
