Conflicten op het werk Ontstaan, preventie en maatregelen Mariëlle Damoiseaux Presentatie Nationaal Veterinair Congres NVC 9 oktober 2015

Conflicten op het werk Ontstaan, preventie en maatregelen Mariëlle Damoiseaux Presentatie Nationaal Veterinair Congres 9 oktober 2015

NVC 9 oktober 2015

MDtcc arbeidsconflict

Sara en Paula

NVC 9 oktober 2015


Opbouw presentatie 1. 2. 3.

Conflicten op het werk: frequentie, gevolgen, relatie met verzuim. Wat is conflict en hoe ontstaat het op de werkvloer? Voorkomen en genezen?

NVC 9 oktober 2015


Verkenning tussen politiebonden en minister voorlopig ten einde

NVC 9 oktober 2015


Vakbond CNV Zorg & Welzijn vindt dat er een verkenner moet komen om het cao-conflict binnen de ambulancezorg op te lossen.

NVC 9 oktober 2015


Weer conflict bij cardiologen MC Groep Lelystad

NVC 9 oktober 2015


1. Frequentie 2 van de 10 (24,2%) (dieren)artsen heeft in de afgelopen 12 maanden een conflict gehad (kort of langdurend) met een of meer collega(’s)  1 op de 10 (15,1%) (dieren)artsen had een conflict met zijn of haar leidinggevende… (vaak zijn of haar werkgever) 

Bron: NEA arbeidsomstandigheden enquête 2014

NVC 9 oktober 2015


Gevolgen: kosten Niet opgeloste conflicten kunnen leiden tot stressklachten, ziekteverzuim en ontslag.  Jaarlijks kost het bedrijven zo’n 15% van hun brutoloonsom…  30% van de werknemers met stressklachten heeft een arbeidsconflict. 

NVC 9 oktober 2015


Ziekte en verzuim als gevolg van conflict 

Verzuimpercentage medische beroepen (tandartsen, artsen, dierenartsen) gestegen t.o.v. 2012: nu 4% (was 2,8%) tegen gemiddeld 3,7%. Verzuimduur (data 2012): Psychische klachten, overspanning, burnout: 55,6 dagen Hart- en vaatstelsel: 51,7 dagen Conflicten op het werk: 38,5 dagen Alle werknemers gemiddeld: 6,4 dagen NVC 9 oktober 2015


2. Wat is conflict? In context van het werk Een proces dat begint wanneer een individu of groep ervaart dat een ander individu of groep iets doet of nalaat of zal gaan doen of nalaten dat negatieve gevolgen heeft voor de eigen belangen, opvattingen of normen en waarden. (Carsten de Dreu)  Ik wil iets en jij wil dat niet (denk ik) 

NVC 9 oktober 2015


Waarover krijgen we gedoe? 1. 2.

Over de inhoud of organisatie van het werk: taakgerelateerd conflict. Over de relatie met elkaar: sociaalemotioneel conflict.

NVC 9 oktober 2015


Taakgerelateerde conflicten Conflictstof

Gaat over

Meningsverschillen

Medicatiebeleid

Wie geef je korting? Belangentegenstellingen

Wie deelt er mee in de winst? Wie bepaalt hoe werk verdeeld wordt? Wie moet overwerken?

NVC 9 oktober 2015


Sociaal-emotionele conflicten Conflictstof

Gaat over

Meningsverschillen

Welke werkzaamheden laten we door de assistent doen en welke niet

Kun je als dierenarts bepaalde klanten weigeren? Belangentegenstellingen

Wie heeft het meeste aanzien in het team? Word ik op waarde geschat, telt mijn mening?

NVC 9 oktober 2015


Automatische reacties: wederkerigheid

NVC 9 oktober 2015


Automatische reacties: complementariteit

NVC 9 oktober 2015


En hoe doet u dat zelf doorgaans? 5 stijlen van omgaan met conflicten  5 flapovers met uitspraken die bij de 5 stijlen horen  Waar hebt u de meeste herkenning bij? 

NVC 9 oktober 2015


“het moet wel leuk blijven..” Liever geef ik helemaal toe dan dat ik probeer de ander mijn mening op te dringen.  De aspecten van de kwestie die conflictueus zijn bespreek ik maar niet.  Ik kom de ander liever tegemoet dan dat ik ga discussiëren.  Als de ander emotioneel wordt (gaat huilen), geef ik toe.  Liever houd ik de verhouding prettig dan dat ik de relatie op het spel zet. 

NVC 9 oktober 2015


“ik zet mijn tanden erin!!!” Ik laat niet los, ik geef niet op.  Ik wil winnen.  Ik ga niet voor compromissen, ik ga voor mijn belang.  Als ik gelijk heb, heb ik gelijk…  Als de ander niet voor zichzelf zorgt, is die het zelf schuld, ik laat me niet de kaas van het brood eten.  Ik haal mijn recht. 

NVC 9 oktober 2015


“dat zoeken we samen uit.” 

   

Ons verschil van mening bekijk ik van alle kanten zonder dat ik direct toegeef of de ander mijn mening opleg. Ons meningsverschil stel ik expliciet aan de orde en daarna probeer ik erover te praten. Ik zoek naar een oplossing waar we ons allebei in kunnen vinden, samen met de ander. Ik luister naar de mening van de ander en vraag de ander ook naar mijn mening te luisteren. Ik steek er tijd en energie in om te begrijpen wat de ander precies wenst of hoe de ander ernaar kijkt, zonder dat meteen over te nemen. NVC 9 oktober 2015


“het sop is de kool niet waard”     

Ik laat me niet kennen: ik doe alsof er niets aan de hand is. Ik ga hier geen tijd aan besteden, ik ga ervandoor. Laten we het hier maar niet meer over hebben. Ik stel voor om over iets anders te praten of gewoon aan het werk te gaan. Ik wil hier mijn dag niet door laten verpesten, er zijn belangrijkere dingen (al blijft het vervelend). NVC 9 oktober 2015


“’t is geven en nemen in het leven.” Ik denk: een beetje toegeven is niet zo erg, als de ander dat ook doet.  Ik geef gemakkelijk toe dat ik voor de helft fout zit, zonder er dieper op in te gaan: waar twee vechten hebben twee schuld.  Men zegt van mij dat ik de ander halverwege tegemoet kom.  Ik wil niet het onderste uit de kan hebben, ik benoem niet alles wat voor mij van belang is.  Als beide partijen maar redelijk zijn, kom je altijd ergens in het midden uit. 

NVC 9 oktober 2015


Een model voor conflicthantering Hoog

Zorg voor eigen belang

Laag

Zorg om belang van ander NVC 9 oktober 2015


Hoog

Wat bepaalt welk belang we het zwaarst laten wegen? Persoonlijkheid conflictpartners

1.

◦

Kenmerken van de specifieke situatie

2.

◦ ◦ ◦ 3.

Altruïsme / antagonisme Achterban Macht Groep

Organisatie- en conflictcultuur

NVC 9 oktober 2015


Situatie: de achterban

NVC 9 oktober 2015


Situatie: macht… Hoe is de machtsbalans? Welke alternatieven zijn er?

NVC 9 oktober 2015


Situatie: groepslidmaatschap

NVC 9 oktober 2015


Organisatie- en conflictcultuur 

Organisatiecontext Wat is normaal? Hoe reageert men op meningsverschil en belangenverschil?



Coöperatief klimaat: respect voor elkaars standpunten, belang gezamenlijke doelstellingen.

NVC 9 oktober 2015


Escalatiemodel van Glasl

NVC 9 oktober 2015


Alarmsignalen, de weg naar escalatie Van vriendelijk naar onvriendelijk  Stapelen  Van specifiek naar algemeen  Formeel taalgebruik , beledigingen (dierennamen…) Piet wordt menéér  De ander schade willen berokkenen, meer dan zelf voordeel willen behalen 

NVC 9 oktober 2015


3.Voorkomen en genezen

NVC 9 oktober 2015


Oppassen bij

Sociaal-emotioneel conflict met belangentegenstelling

Tegenpartij is machtiger: leidinggevende/werkgever

NVC 9 oktober 2015

Vermijden en toegeven als conflicthanteringsstijl


Wat kun je doen? Werknemer/c ollega

Signaleer wat er bij jezelf gebeurt, kom in actie. Ken jezelf. 2. Vraag om en geef feedback. 3. Herken je denkfouten. 4. Signaleer dat je hulp nodig hebt. 5. Duik niet de vermijding in: ziekmelden is geen oplossing. 6. Zoek hulp: bespreek het met je leidinggevende, ga naar je vertrouwenspersoon. 7. Vraag om tijd of een time-out als de emoties oplaaien. 1.

NVC 9 oktober 2015


Feedback geven

NVC 9 oktober 2015


Hoe geef je feedback? 1.

2. 3. 4. 5. 6. 7.

Neem de tijd en de gelegenheid Beschrijf het gedrag waarover ‘t gaat in objectieve, beschrijvende termen Geef pas feedback als je het eens bent over de feiten Geef je feedback zo snel mogelijk Gebruik de ik-boodschap Ga in dialoog Geef ook complimenten NVC 9 oktober 2015


Wat kun je doen? 1. Geef

waardering en erkenning voor medewerkers, let op. 2. Zet de toon: bespreek visieverschil constructief 3. Heldere normen, waarden & lijnen. 4. Benoem vertrouwenspersoon. 5. Investeer in training en opleiding. 6. Inzet van bedrijfsbemiddelaars. 7. Vraag feedback! Creëer tijd. NVC 9 oktober 2015

Werkgever/ leiding gevende


Wat moet je laten? Laten sluimeren, laten liggen, mopperen, maar niks doen, zegeltjes plakken… 2. Meteen naar de advocaat stappen, juridiseren. 3. Meteen ziek melden: medicaliseren. 4. Contact vermijden, uit de weg gaan, niet meer communiceren. 5. Achterban formeren, roddelen. 6. Via email uitvechten…. 7. Social media inzetten. 1.

NVC 9 oktober 2015


Tips en trucs http://www.zonderwrijvinggeenglans.nl/nl/ zelfscan/ Vul de vragenlijst in en ontvang een persoonlijke evaluatie van uw stijl  Volg ons op www.MD-tcc.nl  Lees http://info.md-tcc.nl/blog/hoe-geefje-feedback 

NVC 9 oktober 2015


Wie zijn wij? MD training coaching consult  Bedrijfspsychologisch adviesbureau  Verzorgt coaching, training, assessment, loopbaanbegeleiding en advisering op HR terrein  Gevestigd in Groesbeek, Gelderland  www.md-tcc.nl  024 3978891 

NVC 9 oktober 2015


Conflicten op het werk Ontstaan, preventie en maatregelen Mariëlle Damoiseaux Presentatie Nationaal Veterinair Congres NVC 9 oktober 2015

Recommend Documents