CompleteCoverTM - Indonesia
Pendahuluan Dell™ memberikan serangkaian Layanan untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan. Dalam dunia komputasi dengan tingkat ketelitian tinggi, kerusakan yang tidak terduga terkadang dapat terjadi. CompleteCover™ merupakan penawaran layanan opsional untuk notebook, desktop, dan proyektor Dell tertentu yang memberikan komponen/sistem perbaikan/pengganti jika terjadi kerusakan yang tidak terduga. Layanan CompleteCover hanya tersedia untuk pembelian notebook Latitude™, desktop OptiPlex™ atau Dell Precision™, Vostro™, Inspiron™, XPS™, Alienware™, atau Proyektor bermerek Dell. Namun Anda tidak diharuskan membeli Layanan CompleteCover untuk dapat membeli Produk kami. Faktur penjualan Produk yang kami kirimkan akan menunjukkan apakah Anda telah membeli Layanan CompleteCover dan akan berfungsi sebagai tanda terima. Ikhtisar Layanan CompleteCover adalah layanan perbaikan dan penggantian Dell untuk notebook, desktop, atau proyektor. CompleteCover memberikan perbaikan atau penggantian notebook Latitude™, desktop OptiPlex™ atau Dell Precision™, Vostro™, Inspiron™, XPS™, Alienware™, atau Proyektor bermerek Dell atas setiap kerusakan yang terjadi secara tidak terduga. Layanan ini membantu melindungi notebook, desktop, atau proyektor dari kekacauan dan kesulitan dunia komputasi mobile. Dengan suplemen garansi terbatas selama 1, 2, atau 3 tahun, layanan ini mencakup kerusakan tidak terduga yang terjadi dalam waktu 1, 2, atau 3 tahun, tergantung pada pembelian Layanan yang dilakukan. Ini adalah Perjanjian Layanan (“Perjanjian” ini). Berdasarkan persyaratan dan ketentuan Perjanjian ini, untuk pembayaran satu kali Anda kepada kami sebesar nilai yang tercantum dalam “Daftar Harga Total Setempat” ditambah dengan pajak apapun yang berlaku, Dell (“kami” atau “Dell”) akan memberikan Layanan CompleteCover secara terbatas seperti dijelaskan dalam Perjanjian ini, atas Produk yang Anda beli dari kami. Anda harus membaca Perjanjian ini secara keseluruhan serta mempelajari semua persyaratan dan ketentuan Layanan CompleteCover. Persyaratan Perjanjian ini mulai berlaku sejak tanggal Anda menerima Produk dari kami dan berakhir pada tanggal kedaluwarsa kontrak sesuai dengan periode Layanan CompleteCover yang dibeli yakni selama 1, 2, atau 3 tahun. Layanan CompleteCover hanya berlaku untuk Produk yang berada dalam wilayah Indonesia dan tidak dapat dialihkan. Layanan Perbaikan dan/atau Penggantian. Selama periode berlakunya Perjanjian ini dan sesuai dengan batasan dalam Perjanjian ini, kami akan memperbaiki dan/atau mengganti Produk bila diperlukan untuk mengatasi kerusakan apapun pada Produk, yang terjadi secara tidak terduga, selama penggunaan Produk yang dilakukan secara normal dan rutin. Berikut adalah beberapa contoh perbaikan atau penggantian Produk yang akan kami berikan berdasarkan CompleteCover.
Penjelasan Layanan
Jika kami memperbaiki Produk Anda, maka Anda telah memahami dan menyetujui bahwa kami dapat mengganti komponen asli dengan komponen baru atau yang telah digunakan dari produsen asli, atau produsen lainnya. Komponen pengganti akan berfungsi setara dengan komponen asli. Atas dasar kebijakan kami sendiri, kami dapat memilih perusahaan afiliasi atau mengadakan kontrak dengan pihak ketiga untuk menyelesaikan perbaikan Produk. Namun, Dell adalah satu-satunya pihak yang berhak memberikan layanan berdasarkan Perjanjian ini. Jika kami memutuskan penting untuk mengganti Produk daripada memperbaikinya, maka Anda akan menerima Produk pengganti yang setara atau lebih baik dari Produk awal yang dibeli dari kami, sesuai dengan keputusan yang dibuat atas dasar kebijakan standar kami. Untuk mendapatkan perbaikan atau penggantian Produk, Anda harus mengembalikan Produk yang rusak kepada kami seutuhnya. Anda berkewajiban membayar Produk apapun yang rusak yang tidak dikembalikan kepada kami. Produk yang Tercakup/Komponen Eksternal yang Tidak Tercakup. 2.1. Notebook Hanya CPU (central processing unit), motherboard, memori internal, adaptor daya, sandaran tangan, kipas internal, keyboard internal, hard drive internal, drive disk atau CD/DVD ROM internal, panel sentuh, acupoint, modem internal, kartu jaringan internal, chassis, dan LCD tertanam di komputer yang memenuhi syarat. 2.2. Desktop Hanya CPU (central processing unit), keyboard, mouse, hard drive internal, memori internal, kartu jaringan atau modem internal maupun tertanam, kipas catu daya, unit catu daya, drive CD/DVD ROM, chassis,dan monitor asli komputer (bila dalam faktur tercatat sebagai bagian dari pesanan pembelian sistem) yang memenuhi syarat. Pembelian Layanan CompleteCover Anda dan persyaratan Perjanjian ini tidak mencakup perangkat peripheral seperti stasiun docking, modem eksternal, speaker eksternal, perangkat game, tas jinjing, monitor sekunder, mouse eksternal di notebook, keyboard eksternal di notebook, dan komponen komputer lainnya yang tidak tertanam pada Produk. Perjanjian ini hanya berlaku untuk perangkat keras. Layanan CompleteCover tidak mencakup kerusakan apapun (termasuk, namun tidak terbatas pada, kerusakan yang disebabkan oleh virus) pada perangkat lunak yang telah dimuat sebelumnya pada, dibeli bersama, atau dimuat pada Produk termasuk, namun tidak terbatas pada, item Custom Factory Integration (“CFI”) dari Dell. Kami akan menjalankan upaya standar, namun Perjanjian ini tidak memberikan jaminan bahwa kami akan melakukannya, untuk memperbaiki atau mengganti item CFI yang mungkin merupakan komponen di luar cakupan layanan.
Penjelasan Layanan 2.3. Periferal
2.3.1 Hanya komponen yang tertanam atau terdapat di unit pusat, termasuk komponen atau aksesori yang diperlukan untuk pengoperasian unit secara rutin dan disertakan dari pusat penjualan, seperti memori internal, LCD tertanam, komponen/switch internal, tombol tertanam, remote control, Lensa, penutup Lensa, slot pembaca kartu, dudukan TV LCD, layar Proyektor atau TV LCD, alat bantu sinkronisasi, atau kabel yang diberikan bersama periferal yang memenuhi syarat. 2.3.2 Perjanjian ini tidak mencakup perangkat yang tersambung secara eksternal, komponen, casing, televisi, monitor, perangkat pemasangan di dinding, atau kabel yang dikelompokkan sebagai ‘aksesori’ maupun ‘barang habis pakai’, serta komponen yang tidak tertanam atau tidak terdapat di unit pusat seperti baterai, lampu, kit pemasangan di langit-langit, satu disk atau beberapa disk memori, perangkat memori sekali pakai, tas jinjing atau pena stylus, maupun komponen lainnya yang tidak tertanam pada Produk, atau komponen/suku cadang lainnya yang memerlukan pemeliharaan penggunaan rutin. Layanan CompleteCover tidak mencakup perangkat lunak apapun yang diberikan bersama periferal. Dalam kasus penggantian sistem atau komponen yang memerlukan akses ke perangkat optik dan pelanggan telah membatalkan penggunaan perangkat optik, Dell berhak menolak memberikan layanan hingga pelanggan tersebut memberikan Dell akses ke perangkat optik untuk meningkatkan dukungan dan kemampuan layanan. PENGECUALIAN: Kerusakan yang disebabkan oleh bencana alam, hewan, hewan peliharaan, hama, tindakan yang disengaja, kebakaran, atau pencurian tidak tercakup. Dalam CompleteCover. Beberapa contoh kerusakan yang tidak akan tercakup adalah:
Jika terjadi kerusakan apapun yang dapat menimbulkan klaim berdasarkan Perjanjian ini, Anda harus: . Memberitahukan Dell secepat mungkin; . Melakukan semua langkah-langkah standar untuk meminimalkan tingkat kerusakan; . Menyimpan komponen yang rusak dan menyerahkannya untuk diperiksa oleh Dell; . Memberikan semua informasi dan bukti berupa dokumen terkait dengan klaim tersebut sesuai persyaratan standar yang diajukan Dell.
Setelah pemberitahuan klaim diajukan, Anda harus memberikan kesempatan kepada Dell untuk memeriksa kerusakan sebelum perbaikan atau penggantian apapun dilakukan. Jika dalam waktu 7 (tujuh) hari Dell tidak melakukan pemeriksaan apapun terkait dengan lokasi risiko, kondisi cuaca, dan/atau faktor sejenis lainnya, Dell mungkin TIDAK menindaklanjuti perbaikan atau penggantian tersebut. Informasi Penting Lainnya CompleteCover Bila Anda menghubungi Dell, staf Dukungan Teknis Dell akan meminta nomor Tag Servis yang terdapat pada Produk. Setelah memverifikasi pembelian Layanan CompleteCover Anda, staf dukungan teknis tersebut akan mengajukan serangkaian pertanyaan untuk memperkirakan tingkat kerusakan Produk dan penyebabnya. Anda harus bersikap kooperatif terhadap staf dukungan teknis untuk memastikan diberikannya layanan yang sesuai untuk Produk. Atas dasar kebijakan kami, staf dukungan teknis akan mengirim komponen pengganti kepada Anda untuk dipasang pada Produk, menugaskan teknisi servis untuk mengunjungi Anda dalam cakupan wilayah yang didukung, atau memberikan petunjuk untuk mengirim Produk ke fasilitas perbaikan kami. Selama Anda mengikuti petunjuk yang diberikan, kami akan menanggung semua biaya pengiriman pengembalian Produk ke fasilitas perbaikan kami. Dalam kondisi tertentu, bila kami dapat menentukan berdasarkan pembicaraan melalui telepon bahwa Produk pengganti akan diperlukan, maka atas dasar kebijakan kami sendiri, kami dapat mengirim Produk pengganti kepada Anda secepatnya. Namun, jika Anda tidak dapat mengembalikan Produk yang rusak kepada kami, Anda setuju bahwa Anda berkewajiban membayar Produk pengganti tersebut sesuai dengan harga ritel yang berlaku. Batasan Layanan CompleteCover. Perjanjian ini tidak mencakup dan kami tidak berkewajiban untuk memperbaiki atau mengganti: • Notebook dan Desktop apapun yang berada di luar wilayah Indonesia • Layanan CompleteCover hanya berlaku untuk Produk yang berada dalam wilayah Indonesia • Kerusakan apapun pada Produk yang hanya bersifat kosmetik atau tidak mempengaruhi fungsi Produk. Berdasarkan Perjanjian ini, kami tidak berkewajiban memperbaiki kerusakan akibat Produk yang telah usang serta masalah tampilan luar lainnya seperti goresan dan lekukan yang pada dasarnya tidak mempengaruhi penggunaan Produk tersebut. • Produk apapun yang perbaikannya telah diupayakan oleh pihak manapun selain Dell atau staf yang kami tugaskan. Perbaikan atau upaya perbaikan apapun terhadap Produk yang tercakup dalam Perjanjian ini yang dilakukan oleh pihak manapun selain kami atau seseorang yang kami tugaskan akan menghentikan dan membatalkan Perjanjian ini. Kami tidak akan mengganti biaya atas perbaikan yang Anda maupun orang lain lakukan atau coba lakukan terhadap Produk. • Produk apapun yang hilang atau dicuri • Maksimal 1 (satu) kali penggantian unit seutuhnya akan dibolehkan untuk setiap tahun kontrak, atas dasar kebijakan Dell, selama periode berlakunya kontrak • Produk apapun yang rusak akibat kebakaran dari sumber luar atau yang sengaja dirusak atau yang dirusak oleh hewan termasuk hewan peliharaan (kucing, anjing) atau hama (rayap, tikus). Jika kami menemukan bukti kerusakan yang disengaja, kami tidak berkewajiban memperbaiki atau mengganti Produk. • Pemulihan atau transfer data apapun yang disimpan di Produk. Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas semua data yang disimpan di Produk. Kami tidak memberikan layanan pemulihan data apapun dalam Perjanjian ini. Dell juga tidak bertanggung jawab atas semua data rahasia yang tersimpan di unit yang rusak yang harus dikembalikan ke Dell untuk seterusnya menjadi hak milik Dell. Namun, jika penggantian hard drive diperlukan, kami akan memuat ulang, tanpa membebankan biaya kepada Anda, aplikasi utama versi saat ini atau sebelumnya dan perangkat lunak sistem operasi yang pada awalnya Anda beli dari kami, termasuk aplikasi CFI (integrasi standar pabrik) apapun yang diinstal. Meskipun demikian, kami tidak memberikan pernyataan atau jaminan dan Perjanjian ini tidak mengharuskan kami
untuk memastikan bahwa CFI (integrasi standar pabrik) apapun yang diinstal akan kompatibel dengan Produk pengganti. • Kerusakan apapun yang terjadi akibat fenomena alam atau bencana alam. Batasan Kewajiban. BAIK DELL MAUPUN AFILIASI, MITRA, PEJABAT, DIREKTUR, KARYAWAN, ATAU AGENNYA TIDAK BERTANGGUNG JAWAB KEPADA ANDA ATAU PEMILIK SELANJUTNYA ATAU PENGGUNA LAIN PRODUK, ATAS SETIAP KERUGIAN YANG BERSIFAT INSIDENTAL MAUPUN KONSEKUENSIAL, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, KEWAJIBAN ATAU KERUGIAN YANG TIMBUL AKIBAT KETIDAKTERSEDIAAN PRODUK UNTUK DIGUNAKAN, KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN DATA MAUPUN PERANGKAT LUNAK, CEDERA, KEMATIAN, KERUGIAN TIDAK LANGSUNG LAINNYA AKIBAT KEGAGALAN FUNGSI PRODUK, ATAU SETIAP DAN SEMUA KERUGIAN INSIDENTAL, TIDAK LANGSUNG, KHUSUS, ATAU KONSEKUENSIAL YANG TIMBUL AKIBAT MAUPUN TERKAIT DENGAN PENGGUNAAN ATAU PERFORMA PRODUK, MESKIPUN ANDA TELAH MEMBERITAHUKAN KAMI TENTANG KEMUNGKINAN TERJADINYA KERUGIAN TERSEBUT. DENGAN BERPARTISIPASI DALAM PERJANJIAN INI, BERARTI ANDA SECARA TEGAS MENGABAIKAN KLAIM YANG DIJELASKAN DALAM PARAGRAF INI. ANDA SETUJU DAN MEMAHAMI BAHWA KAMI TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB ATAS JUMLAH KERUGIAN DI ATAS JUMLAH TOTAL DALAM MATA UANG DOLLAR YANG ANDA BAYARKAN UNTUK PEMBELIAN PRODUK YANG TERCAKUP DALAM PERJANJIAN INI. Pengalihan. Anda dapat mengalihkan Perjanjian ini kepada pemilik Produk selanjutnya yang berada dalam wilayah negara Asia Pasifik. Kami akan memberikan Layanan CompleteCover sesuai dengan persyaratan Perjanjian ini kepada semua pemilik selanjutnya, namun sebelum kami memberikan Layanan CompleteCover kepada pemilik selanjutnya, pemilik selanjutnya berkewajiban untuk memberitahukan kami tentang Tag Servis dan/atau informasi faktur untuk memverifikasi pembelian Layanan CompleteCover yang dilakukan oleh pemilik awal Produk. Pembatalan. Perjanjian ini mulai berlaku sejak tanggal Anda menerima Produk dari kami. Kami dapat membatalkan Perjanjian ini jika Anda tidak dapat membayar kepada kami sebesar nilai yang tercantum dalam Daftar Harga Total Setempat untuk Layanan CompleteCover sesuai dengan persyaratan faktur kami, membuat representasi yang tidak benar kepada kami atau agen kami, atau melanggar kewajiban Anda berdasarkan Perjanjian ini. Kami tidak akan membatalkan Perjanjian ini untuk alasan lainnya. Jika kami membatalkan Perjanjian ini, kami akan mengirimkan pemberitahuan pembatalan secara tertulis ke alamat yang tercantum dalam data kami. Pemberitahuan tersebut akan berisi tanggal berlakunya pembatalan, yaitu minimal 10 (sepuluh) hari sejak tanggal pengiriman pemberitahuan pembatalan kepada Anda. Informasi lebih lanjut dapat diperoleh dari kantor Dell setempat. Solusi Lainnya. Perjanjian ini bukan garansi. Produk yang Anda beli dari kami juga dapat dilengkapi garansi terbatas dari Dell atau produsen pihak ketiga yang Produknya kami distribusikan. Pelajari pernyataan garansi terbatas kami untuk mengetahui hak-hak Anda dan solusi yang tersedia berdasarkan garansi terbatas tersebut. Perjanjian Sepenuhnya. Perjanjian ini adalah Perjanjian sepenuhnya antara Anda dan kami terkait dengan topik yang dijelaskan di dalamnya dan tidak ada karyawan atau agen kami yang secara lisan dapat mengubah persyaratan dan ketentuan dalam Perjanjian ini. Tindakan untuk mencegah terjadinya kehilangan dan/atau kerusakan Anda harus melakukan semua tindakan standar atas biaya Anda sendiri untuk mencegah terjadinya kehilangan dan/atau kerusakan dan untuk mematuhi persyaratan hukum serta saran produsen terkait dengan penerapan tindakan keamanan dan pengoperasian Produk.
Pemalsuan Jika klaim diajukan dengan upaya pemalsuan apapun atau jika peralatan atau perangkat palsu digunakan oleh Anda atau siapapun yang bertindak atas nama Anda untuk mendapatkan manfaat sesuai dengan perjanjian ini, atau jika kerugian terjadi atas keinginan Anda maupun keterlibatan Anda, maka Dell, tanpa prasangka terhadap hak-hak lain yang mungkin dimiliki Dell dalam perjanjian ini, berhak menolak klaim tersebut.
Penjelasan Layanan
