Company Profile PT. Infokom Elektrindo
PT. Infokom Elektrindo adalah bagian dari Global Mediacom Grup yang memegang peranan penting untuk mensupport seluruh kebutuhan Grup dalam bidang infrastruktur yang berhubungan dengan Telekomunikasi dan IT.
1. Struktur Perusahaan Global Mediacom
Seperti pada gambar diatas , struktur Perusahaan didalam Global Mediacom adalah sebagai berikut : Perusahaan yang bergerak dalam bisnis yang berbasis media dan penyiaran yang meliputi konten, distribusi konten, televisi siaran nasional, program saluran televisi, koran, tabloid dan jaringan radio tergabung dalam Media nusantara Citra (MNC) yang teridi dari : • • • • • • • •
RCTI Global TV TPI MNC Networks MNC Entertainment MNC News Media Nusantara Informasi MNI Global
Sedangkan Perusahaan yang melayani seluruh pelanggan yang berbasis media yang bergerak sebagai operator TV berbayar terdiri dari MNC SKY Vision (Indovision) dan Sky Vision Networks. Dan untuk mensupport seluruh kebutuhan Global Mediacom Grup dalam bidang infrastruktur yang terkait dengan Telekomunikasi dan IT ditangani oleh PT. Infokom Elektrindo.
2. PT. Infokom Elektrindo
PT. Infokom Elektrindo, didirikan pada tanggal 1 Mei 1998. Pada awalnya, PT. Infokom Elektrindo melayani jasa VSAT dalam bidang minyak, pertambangan, dan industri gas. Setelah itu, PT, Infokom Elektrindo juga mengembangkan internet, nirkabel, dan layanan jaringan dalam keuangan, pemerintah dan industri manufaktur. PT. Infokom Elektrindo mempunyai visi dan misi yaitu menjadi aset nasional dalam penyediaan jasa sistem telekomunikasi dan informasi dan menjadi penyedia jasa sistem telekomunikasi dan informasi melalui satelit dan teresterial berkualitas dunia dengan biaya lokal.Didorong oleh Pesatnya perkembangan pasar Teknologi Informasi dan kompleksitas peningkatan pelanggan, PT.Infokom Elektrindo telah kembali memposisikan diri sebagai ICTO (Informasi, Komunikasi, Teknologi & Operasi) dengan penyedia berbagai layanan dengan menggunakan teknologi yang paling efektif & efisien untuk pasar korporasi. PT. Infokom Elektrindo telah memperoleh ISO 9002 khususnya untuk “ installation, Operation and servicing of VSAT SmartCom ” pada tahun 1999. Sertifikasi tersebut juga sekaligus mengukuhkan PT. Infokom Elektrindo sebagai penyedia layanan VSAT pertama yang memperoleh pengakuan dunia. SmartCom VSAT dapat dimonitor dan dikendalikan dari jarak jauh. Bila dalam pengoperasiannya terjadi gangguan, maka akan segera dilakukan perbaikan sebelum terjadi problem lebih parah. Untuk mempercepat perbaikan gangguan di lapangan ini, PT. Infokom Elektrindo mempunyai fasilitas Depo yang tersebar di tujuh kota utama seperti : • • • • • •
Depo Jakarta : Melayani area Jabodetabek, Jawa Barat, Lampung, Sumatera Selatan, Jambi dan Bangka. Depo Surabaya : Melayani area Jawa Timur, Jawa Tengah, Denpasar, NTB dan NTT Depo Medan : Melayani area Sumatera Utara, Padang dan Aceh. Depo Pakanbaru : Melayani area Riau, Riau kepulauan dan Batam Depo Balikpapan : Melayani area Kalimantan timur dan Barat Depo Makasar : Melayani area Sulawesi, Maluku dan Papua
Perbaikan mutu yang terus menerus (Continuous Improvement) merupakan kata kunci dalam pengembangan usaha yang dilakukan oleh PT. Infokom Elektrindo. Hal itu dapat disimak ketika berdiri awal tahun 1990-an, perusahaan ini baru mengembangkan usaha dibidang saluran komunikasi jarak jauh berupa VSAT sekitar tahun 1996, layanannya bertambah dengan penyediaan jaringan data (Data Networking), dan kini PT. Infokom Elektrindo juga menyediakan aplikasi dalam penggunaan jaringan tersebut. Sebagai sebuah Perusahaan layanan komunikasi, PT. Infokom Elektrindo berupaya memenangkan setiap persaingan di bidang pengembangan produk dan layanan komunikasi digital via satelit melalui tiga posisi keunggulan Strategis, yaitu: • • •
Unggul dalam biaya (Cost Leadership) Unggul dalam Layanan (Service Leadership) Unggul dalam “ Work Force Capability “
3. Produk dan Layanan PT. Infokom Elektrindo dalam memberikan layanan kepada para pelanggannya memiliki beberapa produk. Adapun produk yang dimiliki diantaranya VSAT SmartCast, VSAT point to point (PTP), VSAT point to multi point, Wireless dan juga layanan internet akses. Semua produk yang ada dapat mengakomodasi kebutuhan pelanggan baik untuk kebutuhan data maupun suara(voice). A. SmartCast (VSAT IP)
Smart Cast” merupakan suatu variant terbaru dari jenis infrastruktur komunikasi satelit atau yang lebih dikenal dengan nama stasiun bumi mikro (VSAT). Data protocol yang digunakan oleh sistim “Smart Cast” ini adalah TCP/IP, sehingga didalam menghubungkan sistim VSAT ini dengan suatu LAN (Local Area Network) tidak diperlukan lagi eksternal router seperti yang digunakan pada sistim VSAT PTP. Adapun feature yang dimiliki oleh produk ini adalah : • • • • •
Mempunyai kemampuan upgrade outbound data rate sampai 52.5 Mbps dan upgrade inbound sampai 512 Kbps Memiliki teknologi broadcast data karena menggunakan teknologi DVBS Menggunakan teknologi FTDMA untuk mengurangi tingkat collision data sehingga troughput yang dihasilkan bisa maksimal Berbasis IP dan terdapat internal router sehingga tidak dibutuhkan lagi eksternal router Mempunyai fasilitas dial backup sebagai backup link
B. Point to point
Pada layanan point to point ini menggunakan metode SCPC (Single Carrier Per Channel), dimana satu Node hanya bisa berhubungan dengan satu Node lainnya. Pada layanan PTP ini biasanya data dan suara ditransmisikan dalam satu carrier melalui perangkat multiplexer (mux). SCPC digunakan untuk distribusi data broadcast, digital audio dan video yang ekonomis secara full duplex (two way). Dalam sistem SCPC, data ditransmisikan ke satelit secara kontinue melalui satu kanal.
Signal satelit diterima pada satu lokasi sebagaimana sistem point to point atau ke banyak lokasi sehingga bisa berhubungan langsung tanpa melalui hub. C. TWBS
TWBS (Two Ways Broadband System) adalah sebuah produk yang ditawarkan oleh PT. Infokom Elektrindo bagi perusahaan yang membutuhkan flexibilitas untuk dapat berkomunikasi langsung dengan kantor cabang mereka. Teknologi ini hampir sama dengan SCPC (Single Channel Per Carrier) tanpa melalui hub kontrol.
D. BOD (Bandwidth on Demand) Bandwidth on Demand dapat meningkatkan kebutuhan penggunaan bandwidth pelanggan hingga kecepatan 2 Mbps yang ditransmisikan melalui SNMS (Satellite Network Management System). Adapun koneksi anatara semua remote pelanggan dimonitor selama 24 jam oleh SNMS (Satellite Network Management System) untuk memudahkan ketika terjadi permasalahan misalnya Network link down. E. DAMA (Demand Assignmet Multiple Acces) Pada layanan DAMA ini dikhusukan untuk layanan voice dengan menggunakan topologi mesh dimana semua remote dapat saling berkomunikasi dengan satu hop. DAMA voice yang ditawarkan mempunyai dua pilihan bandwidth yaitu 16 Kbps dan 32 Kbps. Begitu juga pada layanan BOD, layanan DAMA juga dimonitor oleh Satellite Network Mangement System (SNMS) selama 24 jam di hub control.
F. Smart Internet Smart Internet meupakan solusi akan kebutuhan koneksi internet kecepatan tinggi. Kebutuhan bandwidth yang diinginkan oleh Pelanggan bisa disesuaikan dengan besarnya jumlah user yang akan mengakses internet tersebut. Layanan Smart Internet INFOKOM memiliki dua pilihan yaitu Smart Internet VSAT dan Smart Internet Wireless System. G. Wireless Wireless merupakan salah satu alternatif media telekomunikasi yang dapat digunakan untuk menghubungkan satu Node(Kantor) dengan Node(Kantor) yang lainnya. Selain itu juga, biasanya wireless ini digunakan sebagai lastmile untuk kebutuhan host link / backhaul ke server Pusat . Wireless LAN merupakan salah satu aplikasi pengembangan wireless untuk komunikasi data. Sedangkan salah satu basis teknologi wireless LAN yang digunakan yaitu teknologi multiple akses. CDMA sebagai salah satu teknik multiple akses memiliki peluang besar untuk digunakan sebagai basis aplikasi wireless LAN.
5. Layanan dan garansi Purna Jual
a. Layanan VSAT Selain Kantor Pusat yang berada di Jakarta, PT.Infokom Elektrindo juga mempunyai kantor perwakilan di Medan, Pekanbaru, Surabaya, Makasar dan Balikpapan. •
Depo Jakarta : Melayani area jabodetabek, jawa barat, lampung, Sumatera Selatan, Jambi dan Bangka. Alamat : Jalan Yos Sudarso No.55 Sunter, Jakarta Utara 14330 Phone : 021-65313777 PIC : Heru Yuwono, Yas Rizal
•
Depo Surabaya : Melayani area Jawa Timur, Jawa Tengah, Bali, NTB dan NTT Alamat : Jalan Rungkut Industri III No.49, Rungkut – Surabaya Jatim 60293 Phone : 031-8413091 PIC : Sugiyanto, M. Imron
•
Depo Medan : Melayani area Sumatera Utara, Padang dan Aceh Alamat : Perumahan griya Riantur Indah ,Jl.Tengku Amir hamzah Blok B-8 Medan 20124 Phone : 061-8471453 PIC : M. Fakhruddin, Teguh Sujatmiko
•
Depo Pakanbaru : Melayani area Riau, Riau kepulauan dan Batam Alamat : Jl. Kereta api ujung No. 12 A Blok A, Komplek Wira Indah Pekanbaru,Riau 28282 Phone : 0761-9022099 PIC : Eka Erdiyanto
•
Depo Balikpapan : Melayani area Kalimantan timur dan Barat Alamat : Jl. Gunung Samarinda IV No.09 RT 035 Balikpapan Utara 76125 Phone : 0542-418710 PIC : Heryanto
•
Depo Makasar : Melayani area Sulawesi, Maluku dan Papua Alamat : Perumahan Citra Sudiang Blok Y6 No.3 Sudiang, Makassar Sulawesi Selatan Phone : 0411-555088 PIC : Amsar Bachtiar, Abdul Salam
b. Service Level Agreement (SLA) b.1 Kondisi Peralatan Berikut ini adalah pengujian tingkat kelayakan peralatan terpasang pada sistem VSAT lakukan setiap kali dilaksanakan instalasi.
yang kami
-8
BER (Bit Error Rate)
: 1 x 1e
EFS (Error Free Seconds)
: 99.97%
SES (Severely Error Seconds) : 2 dt/24 jam Sync Loss
:0
Eb/No
: 6 dB
b.2 Penanganan Gangguan Peralatan / Sistem • • •
• •
Service Availability VSAT : 99.85% Service Availability Internet : 99.85% Penanganan gangguan : Progress penanganan gangguan akan dilaporkan setiap jam. Penanganan gangguan diselesaikan dalam waktu 4 jam. (after the field ngineer reaches the remotes location) Laporan performansi VSAT : Bulanan MTTR : 4 jam (untuk wilayah Jabotabek, dan untuk wilayah operasi Medan, Surabaya, Denpasar, Makasar dan Balikpapan dan selain kota tersebut ditambah dengan lamanya waktu penerbangan dari kota terdekat.
b.3 Pusat Layanan gangguan • • • • •
Pelanggan dapat menghubungi Pusat Layanan gangguan di nomor (021) 65313777 ext. 2110 Selain itu untuk menghubungi Pusat Layanan gangguan dapat menggunakan Email dan SMS Selama 30 menit pertama bagian Technical Support akan memandu dan memberikan solusi gangguan via telephone. Jika setelah 30 menit dipandu tidak ada solusi atau penyelesaian masalah dari gangguan yang terjadi, maka akan dikirim teknisi ke lokasi yang mengalami gangguan tersebut. Prosedur selanjutnya mengikuti SLA yang diberikan (4 hours mean time to restore)
C. System Monitoring c.1 System Monitoring Carrier
c.2 System Monitoring Network
6. Data Pelanggan PT. Infokom Elektrindo Public Service 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Bank Company
Persero Angkasa Pura I Persero Angkasa Pura II Ditjen Pajak Ditjen Bea Cukai PT. (Persero) Gas Negara Persero Sucofindo Perusahaan Listrik Negara LKBN Antara Wasantara Bimantara Citra, Tbk Mining Company
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Adaro Indonesia Aneka Tambang Kelian Equatorial Mining Nusa Halmahera Mineral Tambang Timah Puncak Baru Jayatama Virginia Indonesia Company
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Genindo Petroleum GFB Gulf Caltex Pacific Ind. Santa Fe Resources ARBNI Total Indonesia Arco Expand Nusantara Manufacturing
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.
Asahi Subentra Chemical Chandra Asri Hasrat abadi Nisshoku Tripolita Samsung Maspion Ind. Samsung Metrodata Sanwa Indonesia Bank Semen Gresik Pupuk Kaltim Pupuk Iskandar Muda RAPP PT Pulau Sambu Group Semen Tonasa Tri Polta Indonesia Airlanes
Oil Company
Retail & Distribution 1. Nestle 2. Unilever Indonesia 3. Makro Indonesia
Services 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Mincom Indoservice RCTI Metro TV Global TV Surya Citra Televisi Mobile 8 Telecommunication Telematika
Bank of Tokyo Tamara Bank Bank Papua BPD Riau BPD Sumatera Utara Bank Nagari Bank Nusa Prahyangan
1. Merpati Nusantara 2. Lion Air
