INFRASTRUCTUUR DIENSTEN
COMMUNICATIE DIENSTEN
Advisor ICT Solutions
WERKPLEK DIENSTEN
Editie 4, mei 2014
Thema:
KPN ÉÉN
De klantvraag verandert
Wat is KPN ÉÉN? Klant aan het woord: SVO vakopleiding food
Het belang van een goede infrastructuur
WWW.ADVISOR.NL
KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor vast, mobiel en internet kpn doet ’t gewoon
Als eerste één oplossing op elk vlak: KPN ÉÉN. Of uw organisatie nu groot of klein is, met KPN ÉÉN valt alles op z’n plek. Want daarmee heeft u internet, vast en mobiel bellen in één. Onder één contract en één factuur. Met één helpdesk, één telefoonnummer, één beheerportaal en één vaste prijs per medewerker. Voor wie u de ideale oplossing samenstelt, die u flexibel kunt uitbreiden of verminderen. Kortom KPN ÉÉN. Maak nu een afspraak met uw business partner van KPN voor een persoonlijk advies.
VOORWOORD
4-5
ICT MEGATRENDS
6-7 De klantvraag verandert
8-9
Wat is KPN ÉÉN?
Implementatie 10-11
KPN ÉÉN
12-13
Klant aan het woord: SVO vakopleiding food
14
HET BELANG VAN EEN GOEDE INFRASTRUCTUUR
ÉÉN voor allen, allen voor ÉÉN Om maar met de deur in huis te vallen: wij zijn er bij Advisor heel trots op dat wij als eerste ICT dienstverlener in Nederland de KPN Excellence status hebben ontvangen. We zijn vooral ook blij dat we je als klant vanuit die status nog veel beter van dienst kunnen zijn. Het hele idee achter die Excellence status is namelijk dat KPN meer bevoegdheden en handelingen aan Advisor overdraagt. Hiermee kunnen we je als klant rechtstreeks helpen met een product als KPN ÉÉN. Naast advies, installatie en beheer gaat dat letterlijk tot de facturatie aan toe. Hiermee heb je aan Advisor één aanspreekpunt voor alle ICT zaken, waarbij wij telecom en IT nu volledig samen kunnen behandelen. In een tijd waarin connectiviteit en de cloud onmisbaar zijn geworden voor de bedrijfsvoering kun je deze twee disciplines niet meer los van elkaar zien. Vanuit die gedachte is KPN ÉÉN als propositie met daarin vaste telefonie, breedband en mobiele telefonie ook op de markt gezet. Ondertussen hebben wij de eerste KPN ÉÉN klanten succesvol geïmplementeerd. De eerste mooie showcase, SVO vakopleiding food staat in deze Advisor Visie beschreven. Wat ik er persoonlijk heel mooi aan vind is dat we door een integrale telecom en IT benadering nog veel meer in staat zijn om onze klanten 24/7 te ontzorgen. Het uitvallen van een IT omgeving kan aan van alles liggen. Wij kunnen dan vliegensvlug analyseren of het bijvoorbeeld ligt aan een server op locatie, de internetverbinding, de firewall of een applicatie in de cloud. Wij zijn er voor om na de analyses te zorgen dat alles weer zo snel mogelijk draait en dat backups worden teruggezet indien nodig. Of liever zeg ik nog dat we dankzij onze geïntegreerde visie er voor kunnen zorgen dat problemen zich niet of nauwelijks meer voordoen. Beste relatie, we denderen hard een tijdperk in waar IT zelf ook steeds meer geautomatiseerd wordt. Maar uiteindelijk blijft het toch bottomline allemaal mensenwerk en die persoonlijke dienstverlening met gezond verstand bieden wij je graag. Met KPN maken we nu samen met de klant een drie-eenheid. Vanuit die visie hanteren we de slogan ÉÉN voor allen, allen voor ÉÉN. Daar gaan en staan we voor! Ik hoop je te ontmoeten op onze Relatiedag op 19 juni in het stadion van FC Utrecht. Graag tot ziens !! Dennis de Jong Sales & Marketing Manager
Dit is een uitgave van: Advisor ICT Solutions, Rendementsweg 12c, 3641 SK, Mijdrecht
ICT MEGATRENDS
IT en telecom komen samen
Vijf megatrends Het is een leuk detail: in Nederland spreken we al jaren over ICT als we het hebben over de combinatie van IT en telecom. Die C staat dan voor Communicatie. Daarmee lopen we voorop ten opzichte van andere landen waar men nog spreekt van IT en telecom. Wat zijn nu de huidige megatrends op dit gebied?
1
Mobiele en vaste telefonie worden één
Het is IP-telefonie wat de klok slaat
De termen Fixed Mobile Convergence (FMC) of vast-mobielintegratie (VAMO) worden tegenwoordig vaak gebruikt als het gaat om moderne telecommunicatie. Duidelijk is dat mobiele en vaste communicatie niet meer los kunnen worden gezien van elkaar. Het wordt allemaal samen gegoten tot één propositie, of belangrijker nog: tot één integrale communicatie benadering, oftewel Unified Communications (UC). Een goed voorbeeld hiervan is KPN ÉÉN.
Net als dat er eigenlijk geen discussie meer is dat de cloud sterk in opkomst is, is er ook consensus over het feit dat IP-telefonie de maatstaf is voor vandaag en verder. Dankzij IP-telefonie is er zoveel meer mogelijk dan in een traditionele telefonieomgeving. Er is straks geen bedrijf meer te bedenken dat niet al een IP-centrale heeft, of er een overweegt. Nu zijn er weer ontzettend veel vormen van IP-telefonie, hetgeen een potentieel moeras kan zijn waarin u als klant wegzakt. Maar gelukkig wordt er steeds meer duidelijk en biedt Advisor de helpende hand bij het maken van de juiste keuzes en de implementatie hiervan.
UC wordt ultieme applicatie De totale ICT-sector heeft in Nederland een waarde van zo’n 30 miljard euro. Binnen die 30 miljard kan zo’n 10 miljard worden toegekend aan wat vroeger telecom heette. Van die 10 miljard is ongeveer 6 miljard mobiel. In de huidige trend van convergentie van vast en mobiel is ook de integratie van telecom en IT een overduidelijke. Eigenlijk wordt telecommunicatie onder de noemer UC een ultieme business-applicatie binnen elk bedrijf. We hebben het dan niet alleen over bellen, maar ook over chatten, video, conference, presence en mailen.
2 4
3
Het Nieuwe Werken raakt geaccepteerd Nederlanders zijn gek op Het Nieuwe Werken. Dat komt waarschijnlijk omdat we een graag onze eigen agenda bepalen. Toch is dit niet de juiste definitie van Het Nieuwe Werken. Deze nieuwe stroming van en plaats- en tijdsonafhankelijk werken vergt juist veel meer discipline van manager en werknemers. Het gaat hier met name om vertrouwen, cultuur,
4
ICT MEGATRENDS
targets en de juiste rapportagestructuur. Toch gaat de techniek helpen. Dit helpt enorm mee om medewerkers daadwerkelijk slimmer te laten werken.
ERP, CRM en UC komen samen Hoe vaak worden klantgegevens in uw organisatie ingevoerd? Zijn deze klantgegevens ook uniform en voor
iedereen beschikbaar? Kun je vanuit de CRM-database ook direct uitbellen? Worden de calls opgeslagen op de klantenkaart en kun je ook mobiel gebruik maken van de CRM-oplossing? Het antwoord op deze vraag is in maar liefst 75 procent van de bedrijven een keihard ‘nee’. Het is dan ook tijd voor de integratie van UC met de werelden
5
van CRM en ERP. Daar wordt dan ook momenteel door veel softwarefabrikanten vol op ingezet. En het toverwoord hierbij is dan ook ‘mobility’, want al deze informatie moet wel mobiel beschikbaar zijn.
5
VISIE OP DE MARKT
Advisor eerste Excellence business partner van KPN Op 31 maart is Advisor ICT Solutions als eerste serviceorganisatie in Nederland benoemd tot volwaardig KPN Excellence Business Partner. Dankzij deze status kan Advisor voor bedrijven in de regio advies, aankoop, levering, installatie, facturatie én service van het KPN ÉÉN dienstenportfolio verzorgen. Bedrijven hebben hiermee één vertrouwd aanspreekpunt voor al hun communicatie vraagstukken.
Tijdens een feestelijke bijeenkomst bij Advisor aan de Rendementsweg in Mijdrecht werd Advisor door de directeur zakelijke markt van KPN, John van Vianen, officieel benoemd tot KPN Excellence Business Partner. In zijn speech roemde John van Vianen de toewijding van Advisor op het gebied van integratie tussen IT en telecom: “Advisor is voor mij het voorbeeld van hoe een KPN-partner in deze tijd met een integrale visie met zijn klanten moet omgaan. Juist die geïntegreerde visie die hier gehanteerd wordt maakt dat Advisor de uitgelezen partij is om met een gecombineerd vast-mobielproduct als KPN ÉÉN aan de slag te gaan.” Algemeen directeur van Advisor, Eric van ’t Boveneind, was duidelijk verguld met de nieuw verworven status: “Het is niet zomaar iets dat we hier vandaag bereiken. Wij hebben het afgelopen jaar met ons team keihard gewerkt om alle KPN-certificeringen te halen. Advisor is altijd al een ICT-dienstverlener geweest met veel aandacht voor telefonie en connectiviteit. In die focus zetten we nu de volgende stap. Bedrijven kunnen nu letterlijk voor al hun communicatievraagstukken bij ons terecht. Als KPN Excellence Business Partner bieden we een volledige dienstverlening: naast verkoop en advies kunnen klanten bij ons ook terecht voor levering, installatie en service van zowel communicatie-, werkplek- als infrastructuur oplossingen.” De werelden van vast, mobiel, data, cloud en ICT-diensten convergeren steeds verder. Eric van ’t Boveneind zegt hierover: “Van oudsher werden die onderdelen los gezien, maar in de beleving van de klant lopen die zaken in elkaar over. Advisor en KPN passen daarop de dienstverlening aan. Het gaat erom dat je een productcombinatie samenstelt die precies aansluit bij de wensen van de klant. Het Advisor-team heeft lokale kennis en contacten in de regio. Onze helpdesk is 24/7 bereikbaar voor calamiteiten waarbij klanten mensen aan de lijn krijgen die letterlijk en figuurlijk dichtbij staan. Telecom en IT zijn zo ontzettend belangrijk geworden dat geen bedrijf feitelijk meer een seconde zonder kan. Juist daarom zijn we zo blij dat wij namens KPN die belangrijke schakel mogen verzorgen.”
6
VISIE OP DE MARKT
ÉÉN voor allen, allen voor ÉÉN!
19 juni Relatiedag, Allen voor ÉÉN
(Van links naar rechts: musketier, Eric van ’t Boveneind (Algemeen directeur Advisor), William Lucassen (Hoofd Informatie Management SVO vakopleiding food) en John van Vianen (Directeur Zakelijke Markt KPN)
Rondom de verworven Excellence status is Advisor een marketing campagne gestart met als thema: ÉÉN voor allen, allen voor ÉÉN. Dit is een duidelijke knipoog naar de drie musketiers die staat voor de driehoek: KPN, Advisor en de klant. Die klant wordt op donderdag 19 juni centraal gezet op de Advisor Relatiedag in het Galgenwaard stadion in Utrecht. Het WK voetbal is dan net een paar dagen van start. Nederland heeft op 18 juni tegen Australië gespeeld. Klanten kunnen samen met de vaste presentatoren van Voetbal International (René van der Gijp, Wilfred Genee en Johan Derksen) deze wedstrijd op een interactieve manier nabeschouwen. Er zijn nog enkele plaatsen beschikbaar voor geïnteresseerde bedrijven (neem hiervoor contact op met Dennis de Jong, telefoon 0297-288873 of bezoek de website www. advisor.nl).
7 7
WAT IS KPN ÉÉN?
KPN ÉÉN bij Advisor. Alles in één pakket van A tot Z geregeld Alle ingrediënten op het gebied van telecommunicatie komen samen in KPN ÉÉN: vaste telefonie, mobiele telefonie, internet en online software. Met het verwerven van de KPN Excellence status kan Advisor dit volledige pakket van A tot Z bij haar klanten implementeren. Voor welk bedrijf is KPN ÉÉN interessant?
Mobiel bellen
KPN ÉÉN is één geïntegreerde oplossing voor vast en mobiel bellen, internet en online software, gericht op bedrijven met 5 tot ongeveer 150 medewerkers. KPN ÉÉN geeft bedrijven de flexibiliteit om voor iedere medewerker heel eenvoudig het ideale communicatiepakket samen te stellen. Het is daarin ook nog eens volledig schaalbaar, dat wil zeggen dat de prijs wordt bepaald door het aantal medewerkers dat er gebruik van maakt. Daarbij wordt een aanzienlijk kostenvoordeel bereikt doordat alles in één pakket wordt ondergebracht. Binnen één contract en op één factuur. Met één helpdesk, één telefoonnummer en één vaste prijs per medewerker. Eenvoud in communicatie is het grootste voordeel van KPN ÉÉN. Veel organisaties kiezen KPN ÉÉN wanneer de huidige telefooncentrale aan vervanging toe is. Maar ook als er een nieuwe vestiging geopend wordt of het bedrijf gaat verhuizen. Ook is dit product zeer geschikt voor bedrijven die medewerkers willen faciliteren om meer vanuit huis of onderweg te werken. Dankzij de naadloze integratie tussen vaste- en mobiele telefonie zijn medewerkers altijd en overal op één telefoonnummer bereikbaar.
Met KPN ÉÉN wordt vaste- en mobiele telefonie volledig geïntegreerd. Mobiele toestellen krijgen daarmee dezelfde mogelijkheden als vaste toestellen die gekoppeld zijn aan de telefooncentrale. Ook met mobiele toestellen kan er onbeperkt naar alle mobiele nummers in Nederland gebeld worden.
Ingrediënten
Mobile Device Manager
Hieronder staan de onderdelen van KPN ÉÉN op een rij, waarmee direct opgemerkt wordt dat niet alles direct hoeft te worden afgenomen. De basis vormt altijd een telefooncentrale uit de cloud. Advisor begeleidt de klant in het fine-tunen van de optimale pakketsamenstelling afhankelijk van de specifieke wensen. Er is dus altijd ruimte voor een maatwerk invulling.
Met de module Mobile Device Manager wordt grip en controle gehouden op de smartphones van de medewerkers zonder dat daarbij de privacy wordt aangetast. Bij verlies of diefstal kunnen bedrijfskritische gegevens snel en eenvoudig op afstand worden verwijderd. Uiteraard is Advisor hierbij de partij die de klant altijd kan ondersteunen. Indien gewenst kunnen bepaalde beheermodules ook vanuit de klant worden bedient vanuit één centrale portal.
Vast bellen Bedrijven die gebruik maken van KPN ÉÉN hebben geen fysieke telefooncentrale meer nodig; alle geavanceerde functionaliteiten voor telefooncentrales worden direct geleverd vanuit het betrouwbare netwerk van KPN. Bovendien kan er onbeperkt naar vaste en mobiele nummers in Nederland gebeld voor een vast bedrag per gebruiker per maand.
Vast internet Om gebruik te maken van KPN ÉÉN wordt een vaste internetaansluiting van KPN geleverd. Afhankelijk van de behoefte wordt dat een DSL of glasvezel verbinding die vanuit het Network Operating Center van Advisor 24/7 nauwlettend gemonitord wordt. Zo zorgt Advisor ervoor dat er altijd voldoende bandbreedte is en dat de benodigde ruimte voor bellen over het internet altijd gewaarborgd is.
8
Mobiel internet Bij alle mobiele abonnementen onder KPN ÉÉN is 1000 MB mobiel internet per gebruiker inbegrepen. Dit gebeurt op basis van groepstegoed; de MB’s kunnen gedeeld worden met collega’s. Dit groepstegoed is naar wens uit te breiden.
Zakelijk Office 365 Met Zakelijk Office 365 (inclusief internetveiligheid en een domeinnaam) krijgen medewerkers binnen KPN ÉÉN de beschikking over online software van Microsoft. Met toepassingen als Lync, Sharepoint, Office en Exchange werkt u nog efficiënter. Online vergaderen en tegelijkertijd werken aan hetzelfde document behoren tot de standaard mogelijkheden.
Kortom, KPN ÉÉN: • • • • •
Totaalcommunicatie inclusief online vergaderen, documenten delen en op afstand samenwerken Eén vaste prijs per medewerker, één contract, één factuur en één helpdesk Meer grip op uw communicatiekosten De oplossing die eenvoudig met uw organisatie meegroeit of krimpt De betaalbare kwaliteit van KPN gecombineerd met de persoonlijke dienstverlening van Advisor
WAT IS KPN ÉÉN?
9
IMPLEMENTATIE KPN ÉÉN
KPN ÉÉN procesmanager Erika Smit over het succes van KPN ÉÉN
Wat er bij A ingaat moet bij Z perfect zijn Bij Advisor is Erika Smit verantwoordelijk voor de procesbegeleiding van bestaande en nieuwe klanten die met KPN ÉÉN gaan werken. Wat is er nu feitelijk veranderd voor de klanten van Advisor leggen we aan haar voor.
“Het leuke is dat ik heel lang voor KPN heb gewerkt en ik nu weer heel nadrukkelijk met KPN samenwerk vanuit mijn positie bij Advisor”, begint Erika direct enthousiast. “Nu we de KPN Excellence-status hebben verworven zijn we optimaal in staat om het hele traject van advies tot beheer van KPN ÉÉN voor onze klanten te verzorgen. Het gehele ordertraject wordt door onze afdeling Customer Services begeleid. Wat we hebben gedaan is met diverse partijen in de keten kijken wat je nodig hebt voor een snelle en goede levering van het KPN-portfolio. Hierbij hebben we bijvoorbeeld service afspraken gemaakt met een gespecialiseerde partij op het gebied van bekabeling en inventarisatie van huidige telefooncentrales. KPN ÉÉN is een geïntegreerde communicatieoplossing en dat vraagt om een echte ketenregisseur. Ook bij ons intern hebben we gekeken hoe we iets wat we er bij A instoppen er bij Z perfect uitkomt. Zo hebben we alle disciplines tot een mooi proces kunnen brengen. We hebben daarmee zowel de samenwerking intern, maar dus ook extern, optimaal kunnen maken. De klant heeft nu echt één ingang, en dat is Advisor. Daarnaast werkt de Customer ServiceDesk samen met dedicated Accountmanagers, die het totaalplaatje van de klant kennen. Zo kunnen we ons echt beter verdiepen in wat voor specifieke klantbehoeften er spelen. Telecom is vanuit de visie van Advisor integraal onderdeel van de totale ICT-organisatie. Daarin zijn wij als ICT-dienstverlener ook redelijk uniek. Het is dan ook niet voor niets dat wij als eerste in Nederland deze Excellencestatus kregen. Daar zijn wij heel trots op.”
10
ICT-trajecten kunnen wel eens nodeloos lang duren. De oplevering van een telefonieverbinding mag geen dag langer duren dan noodzakelijk, want er is geen bedrijf die zonder telefonie en breedband kan. Erika Smit zegt daarover: “Het mooie van KPN ÉÉN is dat het een standaard product is dat nu ook in een standaard proces gegoten is. Wil je dat de implementatie snel en efficiënt gebeurt, dan moet je een strakke leverstraat inrichten en dat is feitelijk wat we nu
gedaan hebben. De klant wil dat het werkt op de dag dat we afgesproken hebben. En dat lukt ons. We hebben ondertussen al diverse mooie klantcases waarin we hebben laten zien hoe vaste en mobiele telefonie naadloos integreren. En die ook passend is binnen de totale ICT-organisatie. Daarbij kunnen we ook nog eens kostenbesparingen laten zien. Ja, ik kan wel zeggen dat ik echt heel enthousiast hierover ben, maar dat had je waarschijnlijk al gemerkt.”
Erika Smit (Procesmanager KPN ÉÉN bij Advisor ICT Solutions)
HANDIG BIJ KPN ÉÉN
Handig bij KPN ÉÉN Het abonnement van KPN ÉÉN is voor ieder bedrijf verschillend. Het is afhankelijk van het aantal medewerkers, de profielen en de gebruikersopties die per medewerker gekozen worden. Het gebruik van KPN ÉÉN wordt daarnaast nog eenvoudiger door het gebruik van slimme mogelijkheden. Wij stellen er een aantal aan u voor.
Polycom VVX 410 Business Media Phone De Polycom VVX 410 is een ideale desktop IP telefoon voor kantoormedewerkers die gebruiksgemak en een kristalhelder HD-geluid willen combineren met geavanceerde telefoonfuncties, en dat voor een zeer betaalbare prijs. Het VoIP-toestel is voorzien van een helder TFT-kleurenscherm en kan tot wel 12 inkomende lijnen afhandelen en aan 12 SIP-accounts worden gekoppeld. De VVX 410 kan eenvoudig via een webbrowser geïnstalleerd worden, maar dit kan ook via auto-provisioning. Dan download het toestel automatisch de VoIP-instellingen en zorgt daarna volautomatisch voor installatie.
Jabra PRO 920
KPN Zapper App
Gebruikers van de Jabra PRO zijn super flexibel. Het maximale gespreksbereik is namelijk tot maar liefst 120 meter. De headset ondersteunt de DECT-standaarden en kan gekoppeld worden aan een traditioneel bureautoestel. De headset is voorzien van DSP (Digital Signal Processing), een techniek die de stem en muziek digitaal optimaliseert en ruis onderdrukt. De microfoon is daarnaast voorzien van noise canceling die de helderheid van de stem verbetert en achtergrondgeluiden verwijdert. De headset is met nog geen 46 gram bijzonder licht, maar dat heeft geen negatief effect op de gebruiksduur. Met de Jabra PRO 920 is een gesprekstijd tot 8 uur realiseerbaar, dus ruim voldoende voor een normale werkdag.
Een dag thuiswerken? Met de app KPN Zapper krijgt u de beschikking over een aantal mobiliteitsoplossingen. Zapper maakt het mogelijk de functies van uw
telefooncentrale op een intuïtieve manier te bedienen. Zo heb je optimale controle over de bereikbaarheid; op kantoor, thuis, bij de klant en onderweg. Zapper werkt als het ware als een afstandsbediening van de bedrijfstelefooncentrale. Je kunt met Zapper een aantal instellingen wijzigen zoals: niet storen, doorschakelen, gelijktijdig rinkelen en nog diverse andere telefooncentralefuncties. Het doorschakelen naar je mobiele telefoon gaat geruisloos en zonder gebruik van het mobiele data abonnement. Je belt onbeperkt en tegen vaste maandelijkse kosten naar vaste- en mobiele nummers in Nederland. Jouw contactpersonen en de belhistorie zijn ook op de app beschikbaar. KPN Zapper is gratis beschikbaar voor KPN ÉÉN. De app kan gratis gedownload worden in de Apple App Store en in Google Play (Android).
11
KLANT AAN HET WOORD
Snel, betrouwbaar en overzichtelijk
SVO vakopleiding food stapt over op KPN ÉÉN In 1926 begonnen als ambachtelijke slagersvakschool, groeide SVO vakopleiding food (SVO) uit tot dé kennisautoriteit en opleider in de foodbranche. Anno 2014 verzorgt SVO mbo-opleidingen en trainingen op maat voor voedselverwerkende en –verkopende bedrijven. Om slagvaardig in te kunnen spelen op de steeds diverser wordende opleidingsbehoeften is een goede inrichting van communicatie- en ICT middelen voorwaardelijk geworden. Reden voor William Lucassen, hoofd Informatie Management, om – met hulp van Advisor ICT Solutions - over te stappen op KPN ÉÉN.
Veranderende behoeften ‘In opleidingsland zijn wij met tweehonderd medewerkers en ruim elf opleidingslocaties een relatief kleine speler. Maar wel een speler met veel kennis van de foodsector en een flexibele organisatie. We zijn groot en ervaren genoeg om professioneel te zijn en klein genoeg om snel in te kunnen spelen op de klantvraag.’ Een klantvraag die steeds gevarieerder wordt door onder meer de verwachte daling van het aantal mbo-studenten en de groeiende vraag naar trainingen op maat. ‘Dat vraagt veel van de wendbaarheid en kwaliteit van onze organisatie. Ook ICT zal daarom waarde aan de organisatie toe moeten voegen. Bijvoorbeeld door passende ICT- en informatieoplossingen te ontwikkelen voor de invulling van specifieke organisatie- of klantvragen. De hiervoor benodigde tijd en capaciteit kan ik alleen vrijmaken, als de basis communicatiemiddelen en ICT-structuren binnen onze organisatie zodanig functioneren dat wij er geen omkijken naar hebben. Op het moment dat de telefooncentrale op ons servicekantoor in Houten aan vervanging toe was, zijn we dan ook op zoek gegaan naar een partner die ons op dit vlak goed kan ondersteunen.’
Snel en foutloos Gebaseerd op eerdere goede ervaringen koos SVO vakopleiding food voor Advisor ICT Solutions. ‘Advisor had ons eerder geadviseerd over een aantal ICT-vraagstukken. Dat beviel ons goed. Omdat Advisor ook reseller is van KPN hebben we ze gevraagd ons te begeleiden bij het kiezen van de juiste telefonieoplossing. Onze contactpersoon heeft voor ons meerdere opties uitgewerkt en toegelicht, inclusief de voor- en nadelen. Uiteindelijk hebben we voor KPN ÉÉN gekozen vanwege
12
SLIMMER KLANT AAN COMMUNICEREN HET WOORD
William Lucassen (Hoofd Informatie Management bij SVO vakopleiding food)
de kostenvoordelen van bellen over internet, de schaalbaarheid van het aantal aansluitingen en het overzicht dat het ontvangen van één factuur biedt.’ Advisor tekende naast het advies ook voor de volledige implementatie van KPN ÉÉN: van het bestellen van de juiste apparatuur tot en met de installatie van de lijnen. ‘Ik kan niet anders zeggen dan dat Advisor dat uitstekend geregeld heeft. Binnen vier weken na de aanvraag werd KPN ÉÉN al geïnstalleerd en konden we overstappen. Het nieuwe netwerk functioneerde vanaf dag één goed. En ook de service en nazorg van Advisor was perfect.’
Nu stappen maken ‘Met dit project heeft Advisor bewezen de partner te zijn die bij ons past. In hun organisatie en werkwijze lijken ze op ons: groot genoeg om te beschikken over de juiste kennis en klein genoeg om flexibel in te spelen op onze vraag. We hebben Advisor daarom gevraagd om ook mee te denken over de
beste communicatie- en dataoplossingen voor onze ruim elf opleidingslocaties in Nederland.’ Het communicatievraagstuk waar SVO op de opleidingslocaties voor staat, is uitdagend. Studenten verwachten bijvoorbeeld op school met hun eigen laptops, smartphones of tablets op dezelfde snelle manier toegang te hebben tot internet als thuis. En daarnaast groeit de vraag naar communicatiemiddelen zoals bijvoorbeeld smartboards en video conferencing. Dit alles vraagt veel van de telefoon- en dataverbindingen op de locaties; zowel qua snelheid, capaciteit, bandbreedte als beveiliging. ‘Advisor is ook hierin onze sparringpartner. De medewerkers van Advisor zijn betrokken, leven zich in in onze vragen en beschikken over de juiste kennis en ervaring om de best passende oplossingen te kunnen selecteren en implementeren. Op een van onze locaties zijn ze al begonnen. Daar wordt binnenkort een glasvezelkabel aangelegd. Ik heb er dan ook alle vertrouwen in dat we samen deze pittige klus goed kunnen klaren.’
13
CISCO INFRASTRUCTUUR
Cisco biedt toekomstbestendig fundament Wie netwerken zegt, zegt Cisco. De Amerikaanse fabrikant mag zich sinds jaar en dag verheugen in een prominente positie als het gaat om hard- en software waarmee een solide netwerkinfrastructuur is op te bouwen. “Met Cisco haal je niet alleen een goed fundament voor het bedrijfsnetwerk in huis: je verzekert jezelf ook van een grote mate van toekomstbestendigheid”, stelt René Post, Netwerk Consultant bij Advisor.
Advisor is Cisco Premier Certified Partner (PCP), één van de hoogste niveaus die het Amerikaanse bedrijf aan zijn partners toekent. Wie een dergelijke status heeft, moet aan behoorlijke eisen voldoen, aldus René Post. “Je praat dan over zaken als intensieve technische trainingen en certificeringen van medewerkers. Maar wij krijgen door de PCP-status ook direct toegang tot bepaalde Cisco-know how en –hulpmiddelen die voor andere partners niet toegankelijk is. Daarmee kunnen wij bijvoorbeeld onze klanten beter en sneller van dienst zijn.”
het netwerk bij bedrijven voor steeds meer doeleinden wordt ingezet. Was het vroeger met name voor ‘gewone’ data zoals documenten, tegenwoordig gaan er zaken als videoconferencing en telefonie (bijvoorbeeld KPN ÉÉN) via het netwerk. Die toepassingen vergen veel meer van de kwaliteit en stabiliteit van de infrastructuur. Ook betekent het dat het nog belangrijker is om te werken met netwerkoplossingen die op standaarden zijn gebaseerd. Met Cisco kun je er op vertrouwen dat je aan alle huidige en toekomstige eisen voldoet.”
Cisco heeft de naam ‘duur’ te zijn. René Post ontzenuwt die mythe op besliste toon: “Je moet prijzen altijd relateren aan betrouwbaarheid en levensduur. Bij Cisco kun je er op rekenen dat het bedrijfsnetwerk jarenlang optimaal blijft functioneren. Als je de investering in dat licht bekijkt, dan kom je op hele andere bedragen uit. Overigens is het ook zo dat Cisco-apparatuur sowieso marktconform is geprijsd.”
Een ander aspect dat ten gunste spreekt van Cisco, zo stelt René Post,
Hogere netwerkeisen De toekomstbestendigheid van Cisco hard- en software is voor organisaties van groot belang, zegt Advisor-Consultant Post. “Je ziet dat
14
René Post (Netwerk Consultant bij Advisor ICT Solutions)
is het feit dat de apparatuur goed op afstand is te beheren. “Wij kunnen hierdoor bijvoorbeeld voor onze klanten 24x7 beheer bieden van hun actieve componenten (switches, routers, wifi apparatuur en firewalls) vanuit ons Network Operating Center.” Schaalbaarheid is een ander positief punt van Cisco-oplossingen, aldus Post. “Je kunt als organisatie compact beginnen met een Cisco-netwerkoplossing en naadloos uitbreiden met extra functionaliteit en capaciteit als het aantal medewerkers stijgt of als er meerdere vestigingen worden geopend. Het is vaak slechts een kwestie van een extra kaart ‘inprikken’ in de betreffende Cisco-hardware.”
Just Switch IT – Switch naar Cisco Switching en Wireless
Just Switch It Inruil Promotie De behoefte aan een veilige en stabiele IT-infrastructuur neemt toe nu steeds meer bedrijven overgaan op cloudgebaseerde communicatie oplossingen zoals KPN ÉÉN. Ook staan bedrijven voor de uitdaging om te zorgen voor een consistente, mobiele ervaring via smartphones, laptops, tablets of een combinatie daarvan. U kunt deze nieuwe uitdagingen aanpakken met de Switching en Wirelessoplossingen van Cisco.
Tot 31 juli ontvangt u extra inruilkorting door te upgraden naar nieuwe Cisco Switching en Wireless producten. Het is overigens ook mogelijk om Non-Cisco Switching en Wireless apparatuur in te ruilen. Kortom, dit is het moment om te switchen naar Cisco.
Voor meer informatie en een deskundig advies kunt u contact opnemen met afdeling Verkoop, telefoon 0297-288873 of e-mail
[email protected].
Advisor ICT Solutions | Resultaat door gezond verstand www.advisor.nl
Hard of zacHt gekookt?
kom 5 juni naar de ontbijtsessie over ÉÉn oplossing voor uw complete bedrijfscommunicatie
meld u snel aan voor de gratis kpn ÉÉn ontbijtsessie via www.advisoreen.nl
Weten wat KPN ÉÉN is? Meld u dan aan voor onze gratis ontbijtsessie op
oplossing voor uw vaste en mobiele telefonie, internet en online software.
5 juni van 08.00 - 09.30 uur en verbaas u over de mogelijkheden. Want
Kort en kernachtig. Inclusief een verhelderende demonstratie en veel ruimte
onder het genot van een goed ontbijt vertellen we u alles over één zakelijke
voor interactie. U bent binnen anderhalf uur volledig op de hoogte!
loc ati e: adv isor ict s o l u t i on s | r e n d e m e n t s w e g 1 2 c | 3 6 4 1 s k m i j d r e c Ht
