Coaching tapasztalatok az SZTE felső vezetői köréből (részjelentés) Szeged, 2006 október 13. Pilot konferencia

A Dél-alföldi felsőoktatási intézmények benchmarking alapú minőségértékelési rendszerének kialakítása projekt

Coaching tapasztalatok az SZTE felső vezetői köréből (részjelentés) Szeged, 2006 október 13. Pilot konferencia Pomázi Gyula Ügyvezető igazgató

Társadalmi környezet

Oktatók

Hallgatók

Egyéb szolgáltatás

K utatási/művészeti tevékenység

Képzés

Humán erőforrás

Fizikai erőforrás

Pénzügyi erőforrás

Ismeretanyag

THE BUSINESS AUTOMATION COMPANY

Intézmény irányítás

Szabályozási környezet

SZTE felső vezetői Caching célja

Kommunikáljunk! A projekt eddigi eredményeit, A Projekt jelenlegi státuszát, A projekttől elvárható kimeneteket, Lehetséges továbblépéseket.

Kapjunk visszajelzéseket! Mit várok, mit remélek? Mire lehetne ezt valóban nekem használni…? Fogjuk-e, akarjuk-e használni? Elviseli-e az intézmény kultúra ezt a rendszert?


Oktatók



Humán erőforrás

Fizikai erőforrás

Képezzünk és ismertessünk! Mi a tartalma a minőségmérési rendszernek? Hogyan fog működni a micsoda? Mit is jelent ez a gyakorlatban?

Szerezzünk támogatókat! Legyen egy jó viszony, és adjunk arcokat a projekthez Fogadtassuk el a projekt eredményeinek szükségességét Nyerjük meg a vezetők bizalmát Győzzük le a szkepszist

Hallgatók


Képzés

Ismeretanyag



Innovatív szakértő az élenjárók szolgálatában

SZTE felső vezetői coaching menete Résztvevők köre (összesen 15 fő) Rektori vezetés (4 fő) A projekt szempontjából kiemelt vezetők (5 fő) Igazgatók (6 fő) Jelenlegi állás 11 fő

Coaching időszaka

Program megvalósulása

2006. Szeptember 25. – október 20.

1 órás vezetői megbeszélés

Dokumentálás •

• Társadalmi környezet

Oktatók



Humán erőforrás

Fizikai erőforrás

Részjelentés - prezentáció • Képzési/tréneri napló • Találkozó jegyzőkönyve Tanácsadói jelentés – coaching tapasztalatokról

Hallgatók


Képzés

Ismeretanyag




Számokba fojtva… (11 találkozó után)

• • • • • • • •

Nyitottság, érdeklődés, (91%) Szkepszis (27%) Alkalmazhatóság (72%) Újszerűség (81%) Személyes motiváltság (91%) Intézményi szintű támogatottság (100%) Kari szintű támogatottság (72%) Kockázatosság (45%)


Oktatók



Humán erőforrás

Fizikai erőforrás

Hallgatók


Képzés

Ismeretanyag




Tapasztalatok, részeredmények

A FŐ CÉL, KIINDULÁS:

„A portástól a rektorig mindenki csúcsrajáratva végezze a munkáját”, ami ezt alátámasztja, segíti, az OK, ami nem, az meg NEM KELL!!


Oktatók



Humán erőforrás

Fizikai erőforrás

Hallgatók


Képzés

Ismeretanyag




Jöhet a mutatószámrendszer, vezessük be…., de csak úgy,hogy…. (1)

…Ne adjon jelentős mennyiségű új feladatot – ne terhelje meg a szervezetet, …A napi rutin része legyen, azaz nagy mértékben automatizált, …Felhasználói oldalon egyszerű, és vizualizáló (nincs idő bonyolult adatelemzésekre!!) …Segítse azt a munkát, amit akkor is el kell végezni, ha ez nem lenne pl. MAB-os mutatók mérése (több irányú felhasználhatóság) … Társadalmi környezet

Oktatók



Humán erőforrás

Fizikai erőforrás

Hallgatók


Képzés

Ismeretanyag




Jöhet a mutatószámrendszer, vezessük be…., de csak úgy,hogy…. (2)

…Rugalmas legyen (változásokra is, és az minőség – teljesítmény mérésre egyaránt alkalmas rendszer kell)ű …Könyen használható, karbantartható megoldás kell (nem jó, ha túl sok elsőre a mutató és bonyolúlt a logika) …Adattorzítást képes legyen kiszűrni, (vagy legalább utánanézhetővé tegye az adatot…)


Oktatók



Humán erőforrás

Fizikai erőforrás

Hallgatók


Képzés

Ismeretanyag




Jó lenne, ha mérnénk ilyet is…. • Makro mutatók – havi szintű állapotok

• Létszámadatok (pontos legyen már végre (!), no meg egységes) • Nemzetközi mozgás (ki hol volt, mi lett az eredménye, mi lesz ebből, tartalom stb.) • Kutatási és tudományos teljesítményt mérje (cikk, könyvmegjelenés, előadás) • Miden felső vezetői program követéséhez leygen mutató (!) – 3-5 éves jövőkép • Oktatás minőségét mérni (oktatási követelemények felállítása, a tanár komplex minősítése) • Szerződés állomány állása – szolgáltatási teljesítmény • Stb. Társadalmi környezet

Oktatók



Humán erőforrás

Fizikai erőforrás

Hallgatók


Képzés

Ismeretanyag




Kiemelt feladatok a működtető folyamatokban 4 fő fázis: Tervezés

Mérés

Érékelés

Beavatkozás

1. Mutatók cél és határértékeinek tervezése 2. Automatizáltság, adatvalidáció, adategyértelműség 3. Mit mivel kell viszonyítani és miért 4. Mit is jelent ez (mindenképpen intézkedést vagy adatutána járást is értelmezést) Társadalmi környezet

Oktatók



Humán erőforrás

Fizikai erőforrás

Hallgatók


Képzés

Ismeretanyag




Praktikusság, gyakorlatiasság

• Ráerőltethető-e a rendszer használata a vezetőkre (nem kell mindenáron használni) • Bevezetéssel szembeni ellenállás kockázata magas • Az „így szoktuk”tól eltérés mértéke • Nem tanultunk meg változtatni - nem voltak érdemi változások • Nehéz elérni, hogy egyetemben gondolkodjanak


Oktatók



Humán erőforrás

Fizikai erőforrás

Hallgatók


Képzés

Ismeretanyag




Praktikusság, gyakorlatiasság

•Egységes értelmezés (Egy nyelven beszélni, azonos módon gondolkodni az intézmény irányítását tekintve) • Egységes vezetői akarat (akár közös rektori leülés és értékelés) • A bevezetett mutatószámok közös értékelése (Tunyaság, kényelem legyőzése) • Napi szintű munkába illesztés menetének kialakítása (mit is jelent ez az értekezleteken megbeszéléseken, mutatószámok figyelésén stb.) •A jó vezető érzi ezt a dolgot, és persze mindenki jó vezetőnek tartja magát Társadalmi környezet

Oktatók



Humán erőforrás

Fizikai erőforrás

Hallgatók


Képzés

Ismeretanyag




Javaslatok

•Kommunikáció erősítése • Több oldalon is offenzíva jelleggel (pilot eredmények, projekt eredmények, és használható mutatók mentén KONKRÉTUMOKKAL!) • A konzervativizmus falait le kell dönteni, idővel, türelemmel,meggyőzéssel, rávezetéssel, érdekeltségük felkeltésével • A nyilvánosság erejének kihasználásával (pl. hallgatói nyomás evezetése,)

•Működtetés megkezdése • • • • • •


Oktatók



Humán erőforrás

Fizikai erőforrás

Értelmezési kérdésekkel, Célállítási kérdésekkel, Intézményi mutatók mérésével és jelzéssel, Informatikai eszközökkel, Szabályozással, Következetes vezetői követeléssel – vezetői értekezleten (!)

Hallgatók


Képzés

Ismeretanyag




Javaslatok

Belső szolgáltatók esetén (erőforrások szétosztásánál, tervezésnél) • A célok pontosabb kidolgozása és ismerete (intézmény egésze és részterületi) • Elégedettségi mutatók • Kiterheltség mutatók (arányszámokban pl. egységköltség alapon, bekerülési alapon pl. mibe kerül egy db diploma) • Eredmény mutatók


Oktatók



Humán erőforrás

Fizikai erőforrás

Hallgatók


Képzés

Ismeretanyag




Intézményi mutatószám rendszerek kapcsolódásai BSC EFQM

Vezetés

Dolgozói

Emberi erőforrások

eredmény

Politika és Stratégia

Vevői eredmény

Partnkapcs és rőforrás

PAM Process Activity Monitoring

Folyama tok

Társ-i eredmény

Egyéb önértékelő rendszerek (CAF, IIASA-SHIBA, Malcolm Baldridge, stb.)

Kulcs fontosság ú eredmény ek

Laun ch Laun chLaun ch

Egyéb, teljesítmény management rendszerek (CPM, 360’ stb.)

KPI Intézményi Mérő és mutatószámok

THE BUSINESS AUTOMATION COMPANY

Köszönöm figyelmüket!

POMÁZI Gyula, ügyvezető igazgató PROVICE Üzleti és Informatikai Szolgáltató és Tanácsadó Kft. 1027 Budapest Kapás u. 11-15. Tel.: 488-7984 Fax: 488-7985 E-mail: [email protected] www.provice.hu


Oktatók



Humán erőforrás

Fizikai erőforrás

Hallgatók


Képzés

Ismeretanyag




Coaching tapasztalatok az SZTE felső vezetői köréből (részjelentés) Szeged, 2006 október 13. Pilot konferencia

Recommend Documents