Brainstormen over het Ondernemersplein Vertegenwoordigers van Utrechtse ondernemersloketten hielden op 1 november in de Kamer van Koophandel een visiebijeenkomst over dienstverlening aan ondernemers. Het ging over vorm, inhoud en taakverdeling/regie. Directe aanleiding voor de visiebijeenkomst over ondernemersloketten was een langverwachte kamerbrief van half oktober. Minister Verhagen kondigt daarin aan dat de Kamers van Koophandel, Syntens (de organisatie voor innovatiestimulering in het mkb) en op termijn waarschijnlijk ook andere ondernemersloketten, waaronder die van de overheid, opgaan in het zogenaamde Ondernemersplein. Ook diverse economisch-maatschappelijke ontwikkelingen maakten een visiebijeenkomst wenselijk. De opkomst van de zzp-netwerken, het 'nieuwe werken' en de voortschrijdende technologische ontwikkelingen (digitalisering) zijn daarvan de meest in het oog springende. Dialoog De brainstormsessie besloeg drie rondes ('huidige situatie', 'wenselijke toekomst' en 'taken en rollen') met als hoofdvragen: waar kunnen we mee stoppen, waar gaan we mee door en waar moeten we mee beginnen? Concreet moest men bijvoorbeeld beantwoorden of starters en zzp'ers advies, coaching en training zelf kunnen betalen, of coaching en trainingen te vervangen zijn door e-coaching en e-learning, of starters en zzp'ers in Utrecht weten waar ze terecht kunnen, etc. Vooraf waren ingevulde vragenlijsten van dezelfde strekking in grafieken gezet. Het was opvallend hoe groot het verschil van mening kan zijn tussen mensen die wel hetzelfde antwoord op veel vragen geven. Veel deelnemers meenden dat ondernemers met het huidige aanbod aan loketten door de bomen het bos niet meer zien, maar de meesten meldden dat ondernemers hén wel weten te vinden. Moderne leest De publieke dienstverlening aan ondernemers moet op een moderne leest worden geschoeid, aldus de kamerbrief. De meeste deelnemers aan de visiebijeenkomst delen die mening. Volgens de minister betekent dat: efficiënt, goedkoper, ondernemersgericht en waar mogelijk digitaal. Vooral over dat laatste punt wilden de loketvertegenwoordigers discussiëren. De meningen liepen uiteen van: “Digitaal wordt te vaak doel in plaats van middel,” (Auke van der Veen van het Ondernemersklankbord regio Utrecht) tot de opmerking dat bijvoorbeeld e-coaching al veel gebruikt wordt en goed werkt. “Ik heb veel buitenlandse klanten, dat gaat allemaal digitaal,” vertelde Cora Bastiaansen van zzp-vereniging ZOLO. Uitkomst van de discussie: er kan meer digitaal, dat is ook gewenst, bijvoorbeeld inzake belastingen – en niet in de minste plaats door de Belastingdienst zelf. Maar een fysiek loket voor een persoonlijk gesprek of advies blijft ook nodig. In hoeverre dat aan de markt moet worden gelaten of niet, daarover verschilden de meningen. Commitment Overige wensen op het ministeriële lijstje: toegankelijk, laagdrempelig en herkenbaar. Ook daar kon iedereen zich achter scharen, vooral omdat het inconcrete termen zijn. Toegankelijk betekent niet per se 'gratis' voor de ondernemer – soms bewust niet. “Anders is er geen commitment, of denken ondernemers juist: 'Dat zal wel niks zijn,'” zo concludeerde een van de groepen brainstormers. Twee van de drie groepen merkten op dat het aanbod “nooit gratis” is: de samenleving, de overheid, het bedrijfsleven of de klant betaalt. De bijeenkomst was een goede eerste stap om een visie te vormen op dit gebied. Er zijn nog wel wat vervolgstappen nodig. Daarbij is vooral de Kamer van Koophandel aan zet met betrekking tot het ondernemersloket, en zal de gemeentelijke afdeling Economische Zaken de mogelijkheden tot
coaching en training aan zzp'ers onderzoeken en helpen hen een platform daartoe te geven. Deelnemers Aan de visiebijeenkomst namen vertegenwoordigers deel van de zzp-verenigingen Hotzo, Leidsche Rijn Werkt! en ZOLO, Stew Utrecht, Utrecht INC, Rabobank Utrecht, de Utrechtse Ondernemers Academie, Wijk in Bedrijf Utrecht, de Belastingdienst, UWV werkbedrijf, het Instituut voor het Midden- en Kleinbedrijf, het Ondernemersklankbord regio Utrecht, het Ondernemersloket van de gemeente Utrecht en de organisatoren: de KvK Midden-Nederland en de afdeling Economische Zaken van de gemeente Utrecht.
