CO ZVYŠUJE ENGAGEMENT ZAMĚSTNANCŮ A PROČ JE TAK DŮLEŽITÝ? Dale Carnegie® Training Bílá kniha
Copyright © 2012 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. driveengagement_101512_wp
CO ZVYŠUJE ENGAGEMENT ZAMĚSTNANCŮ A PROČ JE TAK DŮLEŽITÝ? • DALE CARNEGIE TRAINING • BÍLÁ KNIHA
DŮLEŽITOST LIDÍ Co dělá jednu společnost úspěšnější než druhou? Lepší produkty, služby, strategie technologie nebo možná lepší struktura nákladů? Jmenované složky samozřejmě přispívají k lepšímu výkonu, ale všechny mohou být časem napodobené konkurencí. Hlavním faktorem, který přispívá k udržitelné konkurenční výhodě – a tím i návratnosti investic, hodnotě společnosti a silné pozici na trhu – je pracovní síla, čili lidé, kteří společnost tvoří. A pokud se jedná o lidi, výzkumy znovu a znovu dokazují, že zaměstnanci, kteří jsou ve společnosti plně angažovaní, předčí skupiny zaměstnanců, kteří zapojení nejsou. V boji o konkurenční výhodu jsou zaměstnanci důležití, a spokojení, plně zapojení pracovníci jsou tak hlavním cílem zaměstnavatele. Zatímco existuje velké množství výzkumů, které poukazují na poměr zapojených a nezapojených zaměstnanců, jen málo studií se zabývalo tím, co opravdu vede k zaměstnaneckému engagementu. Společnost Dale Carnegie® spolupracovala se společností MSW Research na studii funkčních a emočních prvků, které ovlivňují engagement zaměstnanců. Při zkoumání reprezentativního vzorku čítajícího 1 500 zaměstnanců bylo odhaleno, že ačkoliv existuje mnoho faktorů, pouze tři jsou opravdu klíčové: • Vztah s přímým nadřízeným • Důvěra ve vyšší management společnosti • Hrdost na práci ve společnosti Zaměstnanci uvedli, že klíčovým faktorem je pro ně osobní vztah s přímým nadřízeným. Postoj a jednání přímého nadřízeného mohou zvýšit enagagement pracovníků, nebo může naopak vytvořit atmosféru, ve které se zaměstnanci cítí být nezapojení. Kromě toho se dotazovaní shodli na tom, že důvěra ve schopnost vyššího managementu nakládat s jejich výstupy, vést společnost správným směrem a otevřeně komunikovat o stavu organizace jsou klíčem vedoucím k engagementu zaměstnanců. Dotazovaní zaměstnanci dále řekli, že chtějí: aby s nimi bylo zacházeno s respektem, byly brány v potaz jejich osobní hodnoty a organizace se zajímala o to, jak se cítí.
2
CO ZVYŠUJE ENGAGEMENT ZAMĚSTNANCŮ A PROČ JE TAK DŮLEŽITÝ? • DALE CARNEGIE TRAINING • BÍLÁ KNIHA
NĚKTERÁ ZÁKLADNÍ ZJIŠTĚNÍ: • Z 1500 zaměstnanců bylo pouze 29 % dotazovaných plně zapojeno, zatímco 26 % pracovníků nebylo angažováno vůbec. Téměř polovina (45 %) pak byla pouze částečně zapojena.
“Pokud chcete, aby mozek výjimečně schopného člověka
• Výsledky studie společnosti MSW Research identifikují několik faktorů, které vedou k engagementu zaměstnanců.
pracoval co nejlépe, musíte si nejdříve získat
• Jak se ukázalo, pohlaví, národní příslušnost či pracovní úvazek (plný/částečný) nejsou důležitou proměnnou pro engagement zaměstnanců.
jeho srdce.”
• Na druhou stranu, jsou zde další faktory, které mají menší vliv na engagement. Více zapojení pracovníci většinou:
— Andrew Carnegie
• Pracují ve vyšším vedení (VP nebo výš) • Jsou zaměstnaní ve velkých společnostech • Mají vysokoškolské a středoškolské vzdělání • Vydělávají minimálně 50 000 $ ročně (výzkum v USA) • Jsou mladší 30 nebo starší 50 let
• Oproti tomu demografické a organizační charakteristiky zaměstnanců, kteří jsou méně zapojení či plně postrádají engagement jsou: • Střední věk (40-49 let) • Nejvyšší vzdělání, tzn. doktorský titul • Nižší plat – méně než 50 000 $ ročně (výzkum v USA) • K rátká doba zaměstnání ve firmě – zejména u pracovníků, kteří v organizaci pracují méně než rok
Pouze 29 % zaměstnanců je plně zapojeno, zatímco 26 % je bez engagementu
• Přímý kontakt se zákazníkem či práce na úřadě • Práce ve státní správě, armádě, školství a výrobním sektoru.
3
CO ZVYŠUJE ENGAGEMENT ZAMĚSTNANCŮ A PROČ JE TAK DŮLEŽITÝ? • DALE CARNEGIE TRAINING • BÍLÁ KNIHA
ENGAGEMENT ZAMĚSTNANCŮ - DEMOGRAFIE Procento zaměstnanců s engagementem podle demografických charakteristik: plně zapojení 29 %
< rok
1-3 roky
3-5 let
5-10 let
10-30 let
20 let
Střední škola
Vysoká škola
Dokt. studiu
18-29
30-39
40-49
Doba zaměstnání ve firmě
ný Pl ek az úv
st. Čá ek az úv
ž
Mu
Americké společnosti přichází ročně o 11 miliard důsledkem fluktuace zaměstnanců. Bureau Of National Affairs
50-60
61+
Věk
na
00
Že
<
0 25
$
00
0 25
$
00
-
0 49
00
0 50
00
-
0 99
$
0$
00
0 10
>
át
St
áv
pr
s ní
da
má
r a/A
Vz
ní
vá
lá dě
ba
ro
Vý
od
ch
Ob
e
es
of
Pr
ra
Zd
tví
nic
t vo
DŮLEŽITOST PLNĚ ZAPOJENÝCH ZAMĚSTNANCŮ
V dnešní době jsou engagement a loajalita zaměstnanců pro úspěch a konkurenční výhody společnosti důležitější než kdykoliv předtím. Již dávno jsou pryč doby, kdy mladý člověk na počátku své kariéry nastoupil do firmy a zůstal v ní až do důchodu – v dnešním business prostředí neexistují žádné záruky. Experti předpovídají, že současná míra fluktuace by mohla vzrůst na 65 %, přičemž náklady na nábor nových zaměstnanců představují přibližně 1,5 násobek ročního platu. Schopnost zapojit a udržet si kvalitní zaměstnance má tak významný dopad na prosperitu firmy. Úkolem pro management je zařídit, aby nadřízení komunikovali s jednotlivci a vytvářeli tak pracovní sílu s plným engagementem.
4
CO ZVYŠUJE ENGAGEMENT ZAMĚSTNANCŮ A PROČ JE TAK DŮLEŽITÝ? • DALE CARNEGIE TRAINING • BÍLÁ KNIHA
“STAROSTLIVÍ” MANAŽEŘI
Studie odhalila, že manažer, který se o své zaměstnance zajímá, je jedním z klíčových faktorů, které vedou k engagementu zaměstnanců. Z toho vyplývá, že zaměstnanci chtějí, aby se jejich nadřízení starali o jejich soukromí, zajímali se o ně po lidské stránce, zajímali se o to, jak se cítí a podporovali jejich zdraví a pocit celkové pohody. Schopnost manažera vybudovat silný vztah se zaměstnanci vytváří silnou interakci v rámci týmu a vede k prostředí, ve kterém zaměstnanci mohou podávat ty nejlepší výsledky.
Manažeři, kteří se zajímají o zaměstnance a pracovní prostředí
Zaměstnanci s engagementem
Oddanější a nadšenější zaměstnanci, kteří jsou motivovaní k tomu, aby pomohli společnosti k úspěchu
Engagement zákazníků
Vzrůst obchodu a zisků
Růst ceny akcií
ZVYŠOVÁNÍ MÍRY ENGAGEMENTU ZAMĚSTNANCŮ Zaměstnanci jsou vaší největší investicí a měli by vám také přinášet největší prospěch. I dnes jsou ale v mnoha společnostech vnímáni jako aktivum, které je potřeba řídit, místo toho, aby byli bráni jako jednotlivci, kteří mohou přinést nové inovace vedoucí k úspěchu. Dlouhodobý engagement začíná vždy dobrou komunikací mezi zaměstnavatelem a zaměstnancem, stejně tak jako komunikací mezi spolupracovníky a tvorbou dobrého pracovního prostředí.
5
CO ZVYŠUJE ENGAGEMENT ZAMĚSTNANCŮ A PROČ JE TAK DŮLEŽITÝ? • DALE CARNEGIE TRAINING • BÍLÁ KNIHA
Cítím, že jsem “tvořící zaměstnanec” Cítím, že jsem “nadšený zaměstnanec” Mám pocit, že jsem “zapojený do chodu firmy” Mám pocit, že jsem “oceněný zaměstnanec”
“Bez engagementu” Pomáhá nezapojeným zaměstnancům posunout se na pozitivnější úroveň
Posouvá z pozitivnější úrovně k pocitu, že je patřičně oceněn
Posouvá ty, kteří se již cítí být oceněni na úroveň, kde se cítí být zapojeni do chodu společnosti
Zapojení zaměstnance je tak velké, že přechází v nadšení a pracovník povzbuzuje i ostatní lidi ve společnosti
Vede k pocitu vlastnictví a zaměstnanec se stává oddaným tvořivým členem společnosti, který je zodpovědný za návratnost investic
Pomocí práce se zaměstnanci na vytvoření konkrétního kariérního postupu a nastavení cílů pro potenciální růst může manažer povzbudit pozitivní postoj a hodnocení v každém členovi týmu. Nadřízený může povzbudit své zaměstnance k engagementu tak, že jim ukáže, že si jich společnost opravdu váží, mají zodpovědnost a následně je pochválí za dobře odvedenou práci. Je potom mnohem jednodušší přeměnit tento pocit zapojenosti v nadšení a pocit hrdosti na spoluvlastnictví a sounáležitosti s firmou, což vytváří nejvyšší stupeň engagementu zaměstnanců. Pokud hledáte způsob, jak zvýšit engagement zaměstnanců ve vaší organizaci, společnost Dale Carnegie® je zde, aby vám pomohla. Na základě mnohaletých zkušeností s trénováním a koučováním lidí a výsledků studie společnosti MSW Research je společnost Dale Carnegie® Training připravena pomoci vám dosáhnout vyšší míry engagement u vašich zaměstnanců a přeměnit zaměstnance bez zájmu v oddané a aktivně zapojené pracovníky, kteří se budou aktivně podílet na inovacích a povedou tak společnost k úspěchu.
www.dalecarnegie.cz 6
