Co podchytit, aby váš e-shop uspěl?

Spolehlivé tipy pro váš e-shop

číslo 1 / 2015

Co podchytit, aby váš e-shop uspěl? Zjistěte, proč prodej není všechno a na čem dalším záleží Co vám zvýší obrat? Investujte do lidí a vracejte peníze zpět do firmy

Mají vaši zákazníci na výběr?

Jak zvládnout marketing?

Zpříjemněte jim nákup a přinášejte inovace

Začněte s reklamou na internetu

editorial

Proč potřebuje moderní e-shop Přepravu 2.0?

Milí čtenáři, v  současné době se na  nás ze všech stran valí informace o rostoucí ekonomice nejenom ve světě, ale také v České republice. Pro představu mohu uvést několik titulků, které v posledních dnech zaplavovaly přední stránky českých médií: Česká ekonomika nabrala raketové tempo, je na špičce Evropy / E15, Česká ekonomika na špici EU / Týden, Česká ekonomika má šanci růst ještě víc / iDNES.cz. Co však tento trend znamená pro logistiku a přepravu balíčků?

obsah Trendy Co doporučuje Tomáš Hájek

4

ZEPTALI JSME SE Jak se změnily požadavky zákazníků?6

TÉMA

Podíváme-li se zpět na  období ekonomické recese, uvidíme, že všichni přepravci byli z důvodu vysokého tlaku na cenu nuceni zaměřit svoji pozornost na optimalizaci provozu tak, aby ustáli konkurenční nabídky. Z logiky věci tedy bylo velmi obtížné v takovém prostředí hledat další zdroje, ať už lidské nebo finanční, na jakýkoliv další výrazný rozvoj či inovace.

Tipy pro úspěšný e-shop

Díky rostoucí ekonomice, která je pro nás symbolickým větrem v zádech, začíná pozvolna nastupovat nová vývojová etapa v oblasti doručování. Ta by se měla vyznačovat především přechodem od „obyčejné“ logistiky k poskytování takových služeb, které přispějí k dosažení vašich cílů. Ukázkovým příkladem může být zákaznický servis. Určitě každý z vás někdy přemýšlel nad tím, jak se co nejlépe chovat ke svým zákazníkům, aby po nákupu u vás odcházeli spokojení a rádi se vraceli. Kdo z vás se ale zajímá o zákaznický servis vašeho přepravce, tedy toho, s kým se vaši zákazníci dostávají do přímého styku a komunikují s ním více než s vámi? Tento výtisk jsme věnovali oblastem, které mohou otevírat dveře novému směřování spolupráce mezi odesílateli a těmi, kteří doručení zprostředkovávají.

ZA HRANICEMI

Od sociálních sítí přes e-shopové platformy, konference až k životnímu prostředí

8

E-commerce na evropském trhu

20

Novinky v doručování

21

LIFESTYLE Karibik jinak

22

Začátky internetu v Čechách

26

Přeji vám hezké čtení, bohatou inspiraci a hodně sil do vánoční sezóny. Ondřej Vaňha Sales & Marketing Director DPD CZ [email protected]

e-trend 1/2015

Vydavatel: Direct Parcel Distribution CZ s. r. o., Modletice 135, 251 01 Říčany u Prahy, IČ: 61329266, e-mail: [email protected], redakce: Tereza Košatová, Rubikon PR, design: Jan Fumfálek, fumgrafik.cz, tisk: Tiskárna Daniel s.r.o., datum vydání: 1. 9. 2015, místo vydání: Praha, periodicita: pololetník, MK ČR E 21328. Vytištěno na recyklovaný papír s certifikací FSC.

3

Trendy

Trendy

Přichází multikanálová doba Našel jsem v kanceláři starý článek z roku 2006 s titulkem „Opustí lidé kamenné obchody?“ V  té době se teprve očekávalo prolomení desetimiliardové hranice tržeb českých e-shopů. Letos, v  době internetově pokročilé, kdy razantní růst e-commerce celosvětově pokračuje, se však na mezinárodní konferenci objevila přednáška s trochu kacířským názvem „Konec online nákupů 2020.“ Jak jdou tyto dvě myšlenky dohromady? Nepředpokládám, že si někdo myslí, že v roce 2020 skončí internetový obchod. Autor chtěl pouze naznačit, že i čistý e-shop se často stává obchodem multikanálovým. Někteří odpůrci to neradi slyší, ale dnešní doba je jednoduše taková. Díky jejímu rychlému tempu však může být za pár let všechno jinak.

Výhodou e-shopů jsou naopak většinou nižší a  dobře porovnatelné ceny, široká nabídka zboží nebo úspora času díky doručení na  konkrétní místo. Nemožnost fyzického kontaktu se zbožím a  personálem dohánějí online prodejci například nákupními rádci včetně videí. Pochopitelně ani e-shopy nejsou dokonalé, a proto někdy nemají zboží skladem, špatně prezentují sortiment na internetu, případně jsou pro zákazníky nepřehledné. Jak je vidět, problémy obou skupin jsou podobné.

Kámen versus web Jaké výhody má nákup v kamenném obchodě? Předně jsou to smyslové vjemy, které zde může zákazník pocítit – vidíme, čicháme, saháme na zboží. U oblečení a  obuvi je potom zásadní především možnost vyzkoušení. Osobní kontakt s prodavačem je také důležitý. A samozřejmě zboží máme okamžitě k dispozici. Taková je ale-

Vrátíme-li se k  otázce ceny, musíme konstatovat, že právě v této oblasti, ve  které internet dříve jasně vítězil, se oba typy obchodů postupně sbližují. Do  budoucna můžeme očekávat, že cena bude závislá spíše na velikosti obchodu a  síle jeho značky. Nebude tolik rozhodovat, zda jde o obchod kamenný, webový nebo multikanálový.

Tomáš Hájek výkonný ředitel Asociace direct marketingu, e-commerce a zásilkového obchodu (ADMEZ)

„Výhodou e-shopů jsou naopak většinou nižší a dobře porovnatelné ceny, široká nabídka zboží nebo úspora času díky doručení na konkrétní místo.” 4

spoň teorie. V praxi se však někdy stává, že zboží není na skladě, namísto prodavačů jsou k  dispozici pouze podavači, kteří neporadí, a  prostředí obchodu nemusí být dobré díky špatné orientaci v prodejně nebo nedbalé prezentaci zboží.

Příběh lednice Před dvanácti lety, tedy v  roce 2003, jsem poprvé nakupoval na  internetu. Díky tehdejšímu rozdílu v  cenách jsem nejdříve navštívil velkoprodejnu elektra, pečlivě si vybral, prohlédl a osahal lednici a zapsal si její přesný název. Doma jsem potom díky srovnávači cen našel stejný výrobek o dvě tisícovky levněji. Objednal jsem jej a  zakoupil. Obdobně to dělali i jiní. Říká se tomu showrooming. Kamenné obchody však měly najednou velký problém. Objevuje se ale i opačný trend. Zákazník nejprve prozkoumá internetové rádce, nastuduje parametry v nabídkách e-shopů, následně si vybere výrobek a pak ho zakoupí v  kamenném obchodě. Tento „ROPO efekt“ zase vadí e-shopům. Ideální východisko se nabízí tam, kde zákazník prozkoumá zboží online a následně nakupuje sice offline, ale u stejné firmy. Dostáváme se opět k výhodám multikanálu. Proto lze očekávat, že nástup retailerů do e-commerce, kterého jsme již svědky, může trh docela výrazně proměnit. Výsledky výzkumu z  Belgie ukazují, že retaileři s  vlastním e-shopem totiž rostou čtyřikrát rychleji než konkurence bez e-shopu, protože uspokojí tradiční i internetové zákazníky. Retail jde na web Podle studie společnosti Acomware má 57 % obchodních řetězců vlastní e-shop. Jejich počet zvolna rok od roku roste. Internetově nejpokročilejší jsou sortimentní skupiny elektro včetně počítačů a mobilů, knihy, hračky, kosmetika, sportovní zboží. U  více než dvou

třetin firem lze zboží vyzvedávat v  prodejně, u  necelé poloviny jej lze v prodejnách i reklamovat. Je vidět, že vlastní obchodní síť je velkou výhodou, i když ještě není zcela využita pro internetový kanál. Na druhé straně chyby, které studie Acomware odhalila, spočívají zejména v nedostatečném informačním propojení mezi prodejnami a e-shopem, horší optimalizaci pro mobilní zařízení nebo ve slabším využívání online marketingu. Samozřejmě velká skupina obchodních řetězců nemá e-shop zatím vůbec. Vývoj jde však kupředu a  online prodej postupně plánují či provozují také subjekty v oblasti nábytku, drogerie nebo potravinářské obchody. Některé z  nich, například dm drogerie, Rossmann nebo Lidl již e-shop provozují v mateřské zemi. Máme se bát řetězců? Kamenné obchodníky, zvláště silné nadnárodní řetězce, je třeba brát vážně i na poli e-commerce. Jsou to kapitálově silné firmy. Nemají-li prozatím e-shop, brzy ho mít budou. Díky ekonomické

síle ho nemusí budovat od  nuly, ale mohou jej koupit. Mají logistické zázemí a síť prodejen, a tedy i potenciální odběrná místa. A co je důležité – mohou využít bohatých mezinárodních zkušeností z  oblasti nákupu, marketingu nebo práce se zákazníkem. Obchodování na  internetu není totiž jen o  programování webu, SEO a zadávání PPC reklamy. Jde o komplexní podnikatelskou činnost, kterou mohou dlouhodobě dělat jen ti lepší, chytřejší a zkušenější. I  z  těchto důvodů vidíme vstup investorů na  e-commerce scénu a  postupné propojování kamenného a  online obchodu buď uvnitř jedné firmy, nebo v rámci větších podnikatelských skupin. V nejbližších letech můžeme očekávat nejen další růst online prodejů, kde ještě rychleji roste mobilní komerce, ale také multichannel či omnichannel strategií v oblasti obchodu, logistiky či plateb. Bohužel i  bohudík zákazník je ten, který dnes diktuje podmínky, a proto je třeba se mu rychle přizpůsobovat.

5

z e p ta l i j s m e s e

z e p ta l i j s m e s e

Jaromír Řánek Business Developer Director Alza.cz a.s.

Country Manager společnosti Answear pro ČR

Jak zatím hodnotíte rok 2015, je pro vás úspěšný? S dosavadním vývojem tržeb jsme nadmíru spokojeni a  očekáváme úspěšný rok. Letos jsme již zavedli celou řadu novinek; otevřeli jsme tři nové showroomy, rozšiřujeme síť AlzaBoxů a  zprovozníme zcela nové supermoderní distribuční centrum na  Slovensku. Abychom vyhověli rostoucímu zájmu zákazníků z německy mluvících zemí, spustili jsme e-shop v německém jazyce. Mezi horké novinky také patří start Alza.at pro zákazníky z Rakouska a  spuštění britské domény Alza.co.uk. Významně jsme také rozšířili sortiment prodávaného zboží. Zákazníci si již zvykli, že u Alzy najdou nejen nejširší výběr elektroniky, hraček, kosmetiky, filmů, hudby, elektronických a audio knih, ale nově u  nás naleznou také sportovní potřeby, šperky a drogerii, pro kterou jsme spustili samostatnou sekci MAXI drogerie.

Jak zatím hodnotíte rok 2015, je pro vás úspěšný? Ano, je to pro nás úspěšné období.

​ hystáte pro své zákazníky nějaké C změny či novinky? Chystáme celou řadu novinek. Tou poslední je zavedení Alza karty, díky které mohou zákazníci nakupovat na splátky ještě výhodněji než doposud. Dále jsme spustili AlzaTechZone, která přivítala první návštěvníky 29. 7. 2015. Velmi brzy naše zákazníky čekají také velké změny v  našem centrálním showroomu. Posilovat budeme i  v  regionech a na zahraničních trzích.

6

Jiří Maikusiak Co myslíte, že český zákazník nejvíc ocení při doručení z e-shopu? Změnily se jeho požadavky za poslední dobu? Nároky zákazníků se neustále zvyšují. Trendem v oblasti doručování zboží z e-shopu je především zvýšení rychlosti doručení a  nabídka vyzvednutí zboží podle časových i místních preferencí zákazníka. Tomuto trendu jdeme v Alze naproti – nabízíme doručení zboží již v den objednávky nebo možnost vyzvednutí zboží v  široké síti našich prodejen a  výdejních AlzaBoxů. AlzaBoxy představují pro zákazníky naprosto nezávislý způsob doručení, protože si své zboží mohou vyzvednout v čase a místě pro ně nejvhodnějším, přičemž většina z  nich je v  provozu 24 hodin denně. Do konce roku počítáme s rozšířením sítě AlzaBoxů na 50. Čeho si nejvíce ceníte na svém přepravci? Jsou pro vás důležité služby navíc, pokud je nabízí? Přepravce pečlivě vybíráme, abychom našim zákazníkům zajistili vysokou úroveň služeb. Klíčová je rychlost, spolehlivost a vysoká úroveň komunikace se zákazníkem. Jak vidíte budoucnost vašeho oboru v e-commerce pro příští rok? Očekáváte růst tržeb? Internetovému nakupování patří budoucnost. Neustále rozšiřujeme prodejní sortiment, máme obrovské skladové zásoby, takže zákazníci dostanou své zboží okamžitě. Přinášíme nové služby a  zdokonalujeme zákaznický servis. Očekáváme úspěšný rok.

Chystáte pro své zákazníky nějaké změny či novinky? Po  naše budoucí i  stávající zákazníky máme připravené různé novinky, akce a slevy. Snažíme se neustále přicházet s  něčím novým a  přizpůsobovat naši nabídku jak módním trendům, tak i potřebám našich zákazníkům. Co se týče změn, snažíme se neustále pracovat na tom, aby služby, které poskytujeme, byly na vyšší úrovni než doposud. Co myslíte, že český zákazník nejvíc ocení při doručení z e-shopu? Změnily se jeho požadavky za poslední dobu? Požadavky zákazníků jsou stále náročnější. Podle mého názoru existuje mnoho věcí, které zákazník ocení, jako například: větší výběr zboží, přehlednost stránek, poměr ceny a kvality nabízených produktů, věrnostní program, profesionální zákaznická podpora a samozřejmě, v  neposlední řadě, také rychlost doručení objednávky.

lupráce, ale mezi ty hlavní vlastnosti bych určitě zařadil čas doručení zásilky a  spolehlivost konkrétního kurýra, který zásilku doručuje zákazníkovi. Dodatečné služby jsou však pro nás také velmi důležité. Trendy a  poskytované služby se v  oblasti e-commerce velmi rychle mění a to, co bylo ještě před pár měsíci„hudbou budoucnosti“, je k dnešnímu dni již samozřejmostí. Příkladem tohoto trendu může být také naše služba vrácení, v rámci níž našim zákazníkům zboží svezeme na naše náklady zpět do skladu a to z jakékoliv adresy v České republice. Jak vidíte budoucnost vašeho oboru v e-commerce pro příští rok? Očekáváte růst tržeb? Budoucnost bychom rádi viděli tak, že budeme mít větší tržby, avšak jsme si vědomi toho, že nás čeká ještě mnoho práce.

Čeho si nejvíce ceníte na svém přepravci? Jsou pro vás důležité služby navíc, pokud je nabízí? V  souvislosti s  přepravcem si ceníme především detailů, které jsou mnohdy viditelné teprve po pár měsících spo-

7

Téma

T ém a – Co vám m ůže z v ýš i t zisk?

Nová doba – tak by se dala nazvat současná situace na českém trhu e-commerce. Dnes už totiž nestačí soustředit se výhradně na samotný prodej. V rubrice Téma jsme se proto zaměřili na ty nejdůležitější oblasti, na které by žádný úspěšný e-shop neměl zapomínat. Společně s osobnostmi z předních českých firem se s vámi podělíme o jejich tipy, zkušenosti a rady.

Chcete mít úspěšný e-shop? Nemyslete jen na prodej

JaN Penkala CEO ve společnosti ACOMWARE

Česká e-commerce scéna prochází v  posledních letech zajímavým přerodem. Pryč jsou časy, kdy si každý měsíc otevřely stovky nadšenců nový e-shop nebo kdy k  úspěchu stačilo prodávat za  co nejnižší cenu. Stále významnější roli dnes hraje úroveň a kvalita služeb, které zákazníkům poskytujete. Objevují se také další příležitosti – zákazníci stále častěji využívají mobilní zařízení a oblíbili si výdejny zboží, což chytří eshopisté pochopili jako výzvu k  multikanálovému řešení prodeje i marketingu. Na trh e-commerce ve větší míře vstupují velcí retailoví hráči a třeba expandovat se svým e-shopem do zahraničí nikdy nebylo snazší. Jste na všechny tyto změny připraveni? Z pohledu e-shopu je klíčovou jednotkou zákazník. Ten český si kromě nízké ceny zboží oblíbil rychlou dopravu, ideálně zdarma. Týká se to zejména základních komodit – u potravin, elektroniky nebo PC začíná být standardem doručení ve  stejný, nebo nejpozději druhý den. Na jiné zboží si zase zákazníci rádi počkají. Především si však čím dál více zákazníků začíná všímat také toho, jaké zákaznické služby jim poskytujete – jak dobře a rychle řešíte výměnu zboží, jeho

8

reklamaci či vrácení, zda provozujete věrnostní programy nebo jim nabízíte jiné výhody. Není náhodou, že úspěch největších českých e-shopů je postaven právě na kombinaci kvalitní logistiky, dobrého zákaznického servisu a  široké nabídky zboží za  dobré ceny. Úspěšné příběhy středních i  velkých e-shopů však mají také další jmenovatele: kvalitní marketingovou podporu, multikanálové pojetí prodeje nebo třeba úspěšnou expanzi do zahraničí. Zejména v oblasti internetového marketingu prošel trh za  poslední 3 roky obrovským přerodem z hlediska možností a technologií. Kdo je nesleduje, jako by nebyl. Podobně nezbytné začíná být věnovat maximální pozornost mobilním zařízením nebo požadavku zákazníků na  kamenné pobočky a výdejny zboží. Otázka zní jasně – nabízíte jim všechno zmíněné? Provozování e-shopu je zkrátka v roce 2015 komplexní záležitostí. Příležitostí, jak zlepšit svůj e-shop, jsou desítky. A  z  dlouhodobého hlediska uspějí zejména ti, kteří se pokusí koncipovat úroveň svých služeb nejen na  českou, ale raději na evropskou úroveň.

Jak zvýšit obrat na trhu? Investujte do lidí a vracejte peníze zpět do firmy E-shop Feedo.cz jsme zakládali již v roce 2010. Naše začátky však byly poměrně krušné, e-shop jsme spustili pouze ve třech lidech, naší kanceláří byla tenkrát garáž a měli jsme zhruba pár desítek objednávek za měsíc. V současné době ve Feedo.cz zaměstnáváme 90 zaměstnanců a  expedujeme téměř 19  000 objednávek měsíčně. Snažíme se o to, aby Feedo.cz nebyl pouze internetový obchod, který prodává kojeneckou výživu, plenky a  hračky. Jednoduše řečeno chceme, aby byli všichni naši zákazníci – maminky i tatínkové - šťastni, a proto se jim snažíme ulehčovat život. Jak se nám podařilo prorazit a uspět na trhu? Částečně v  tom hrálo roli i  štěstí - pro oblast rychloobrátkového zboží jsme se rozhodli v pravý čas.

Byli jsme mezi prvními e-shopy, které se u nás začaly této oblasti věnovat. My jsme se navíc zaměřili na dětské zboží, převážně plenky ty v té době nikdo jiný na internetu nenabízel. Ve Feedo.cz sázíme především na kvalitní tým lidí - bez něj bychom nikdy nebyli tam, kde teď jsme. Od  začátku jsme se snažili vracet peníze zpět do firmy. Velmi významným krokem pro nás bylo například rozšíření skladů. Od začátku jsme chtěli být velcí, což nejde bez kvalitní logistiky a dostatku zboží - dnes operujeme na více jak 3000 m2 skladové plochy a dosahujeme desetkrát většího obratu

Martin Molčan Matúš Karaffa jednatelé Feedo.cz

než před pěti lety. Investujeme samozřejmě také do marketingu, bez toho by to nešlo. Samozřejmě se snažíme stále sledovat nové trendy a přinášet našim zákazníkům to nejlepší. Proto se v  současnosti připravujeme na test nového zajímavého řešení od DPD. Jejich kurýrní skenery nám pomohou zajistit data od zákazníků. Kurýři jim mohou při převzetí zásilky položit otázky s přednastavenými volbami odpovědí a my pak na základě získaných informací můžeme přizpůsobit své služby. Budeme se například dotazovat maminek, zda jsou spokojeny s doručením, zda by doporučily Feedo.cz kamarádkám a zda jsou spokojené s nabídkou našich produktů.

Věděli jste, že... I u přepravy se dá měřit kvalita? Pomocí DPD Kalkulačky na www. skutecnacenaprepravy.cz ukazujeme, že konečné náklady za distribuci zboží netvoří pouze ceníkové položky jednotlivých přepravců. Vzhledem k tomu, že přepravní firmy doručují zásilky s různou kvalitou a různým úsilím, má jejich výkon přímý dopad na vaše náklady. Vhodným výběrem přepravce, případně jeho zvýhodněním v nákupním košíku, tak můžete velice jednoduše zvýšit svůj zisk.

9

téma – Jak zlepšit zák aznický servis?

t ém a – M a jí va š i z ák a zníci n a v ýb ěr?

Sociální sítě v MALL.CZ Zákaznické centrum MALL.CZ v roce 2014 vyřídilo přes půl milionu dotazů. Sociální sítě tvoří docela malý zlomek z tohoto počtu, přitom jim ale věnujeme hodně energie. Dává to smysl?

Na  Facebooku a  Twitteru jsme už hodně let a je zajímavé se ohlédnout, jak se přístup k  nim s  časem mění. Na  začátku byl Facebook dokonalá hračka pro kaž­d ého markeťáka. Nikdo tam nechtěl chybět, každý chtěl mít co nejvíce fanoušků. Bylo skvělé mít v ruce nástroj, kde jste mohli být se zákazníky v  přímém kontaktu a  získat bezprostřední zpětnou vazbu. Michaela Gregorová mluvčí MALL.cz

Věděli jste, že... I přepravce vám může pomoci se zkvalitněním zákaznického servisu? V DPD doručujeme balíčky podle přání vašich zákazníků. Máme pro ně webovou aplikaci DPD Kurýr, se kterou mají balíček pod kontrolou a můžou si sami upravit doručení tak, aby jim vyhovovalo. Pokud potřebují naši radu, jsme jim k dispozici také na Facebooku, kde odpovídáme co nejrychleji. Po doručení posíláme vašim zákazníkům online dotazník a ptáme se, jak hodnotí přepravu.

10

Brzy se samozřejmě ukázalo, že když už jednou na  sociálních sítích jste, musíte se jim také pořádně věnovat. Zákazníci se postupně naučili řešit tu svoje problémy a bylo potřeba, aby se jim dostalo dostatečně rychlé a  přátelské odpovědi. V  současné době spočívá právě na  týmu customer care těžiště naší přítomnosti na  sociálních sítích. Nemají to zrovna lehké, protože dělají práci, při které jim pod ruce kouká spousta lidí. Nutností je tak úzká spolupráce s marketingem. Marketing zodpovídá za to, jakým způsobem na  sociálních sítích vystupujeme a  komunikujeme se zákazníky. “Zákaznická spojka” řeší veškeré dotazy a  problémy, současně musí být zastupitelná, školí si tedy kolegy, kteří jí na sociálních sítích pomáhají, a zodpovídá za jejich práci.

Se zastupitelností souvisí i nutnost mít pravidla komunikace sepsaná, i kdyby to měl být úplně jednoduchý dokument. Jak se zákazníky mluvíme? (Vykáme, oslovujeme je křestním jménem a nepoužíváme byrokratické fráze.) Jak rychle musí dostat odpověď? (Rychle, ideálně během pár hodin, případně musí aspoň vědět, že jejich dotaz řešíme.) Je přípustné mazat příspěvky a v jakých případech? (Mažeme jen ty vulgární nebo duplicitní.) To je jen pár příkladů, které je dobré si stanovit, aby noví kolegové mohli rychleji vklouznout do role. Za ty roky se z profilů na sociálních sítí stala součást naší každodenní práce, kterou je třeba udělat, stejně jako je třeba expedovat objednávky a posílat newslettery. Proto je skvělé si občas vzpomenout, co nás na  Facebooku fascinovalo v jeho počátcích. Protože sociální sítě jsou stále dokonalou možností, jak poznat zákazníky a  uvědomit si, že to jsou opravdoví lidé, které můžeme pěkně naštvat nebo jim taky udělat velkou radost.

E-shopy dnes musí zákazníkům přinášet inovace a možnost volby Zákazníci e-shopů mají dnes na výběr z řady nových benefitů, které jim výrazně zpříjemňují nakupování. „E-shopy také stále častěji nabízejí možnost dopravy zboží zcela zdarma od určité minimální hodnoty zboží.”

Zákazník si nyní může při objednávání výrobku vybrat nákup na splátky nebo jednoduše zaškrtnout prodloužení záruky o jeden až tři roky. Další poměrně novou možností je pojištění, které vedle rizika odcizení zahrnuje i poškození výrobku vlastní neopatrností. Tuto pojistku při nákupu volí hlavně zájemci o dražší mobilní telefony a tablety, které jsou citlivé na  případné poškození displeje pádem na zem. Velmi žádaná je i  možnost komfortní dopravy, kdy výrobek přiveze kurýrní služba v  přesný čas, následně ho vynese až do  bytu a  případně i  zapojí a  také odveze starý vysloužilý výrobek k  ekologické likvidaci. Komfortní doprava se hodí zejména lidem, kteří mají byt ve vyšších poschodích bez výtahu, protože moderní lednice i pračky mohou v přepravním balení vážit i přes 50 kilogramů, a  je tedy výhodné mít zajištěnou vynášku od  profesionální kurýrní služby. E-shopy také stále častěji nabízejí možnost dopravy zboží zcela zdarma od určité minimální hodnoty zboží. Kasa. cz tak obvykle nabízí dopravu zdarma

Andrea Čižmářová ředitelka e-shopu Kasa.cz

u zboží v ceně nad 2 tisíce Kč. U chovatelských potřeb je hranice dopravy nižší, pouze 399 Kč. U  největších e-shopů, jako je třeba Kasa.cz, se na  webu objevuje i  vítaná možnost chatu, kde zákazníci získají odpovědi na své otázky on-line. Tuzemští zákazníci jsou stále náročnější, proto vítají, když má e-shop i zákaznické centrum a  další podpůrné služby, které usnadňují nakupování i snadné vyřízení reklamace nebo vrácení zboží.

Věděli jste, že... Z průzkumů se opakovaně dozvídáme, že by velká část zákazníků ocenila večerní a víkendové doručení, případně flexibilní změnu termínu nebo adresy. Přestože mnoho z těchto služeb už DPD standardně nabízí, v nákupních košících obvykle chybí. Je zajímavé, že v České republice dává většina e-shopů přednost pestré nabídce přepravců s obdobnými základními službami před variantou jednoho spolehlivého přepravce s různými doplňkovými službami. Právě proto neustále rozvíjíme webovou aplikaci DPD Kurýr www.dpdkuryr.cz, ve které si příjemci balíčků můžou upravit doručení a navíc využít všechny služby, které v e-shopu nenašli. Tímto směrem se budeme ubírat i v budoucnosti a rozšiřovat nabídku služeb tak, aby si zákazník mohl doručení přizpůsobovat svým potřebám a nespoléhat jen na to, co mu předvybere e-shop.

11

téma – Jak zvl ádnout marketing?

téma – Jak zvl ádnout marketing?

5 tipů výkonnostního marketingu Víte, co je nejdůležitější pro úspěšné provozování e-shopu? Pokud si nejste jisti, kde začít, máme pro vás 5 tipů jak na to.

1.

PPC reklama ve vyhledávání Vyhledávače jsou alfou a omegou prodeje skrze e-shop. PPC reklama je perfektní nástroj pro oslovení nových zákazníků a jeho velkou výhodou je vysoká flexibilita a měřitelnost.

2. Jiří Jakl Senior Account Manager Sun Marketing

Google nákupy a cenové srovnávače Google nákupy jsou cenový srovnávač ve vyhledávači, kde je potřeba se zaměřit především na ziskovost. Cenové srovnávače, zejména Zboží.cz a Heuréka.cz, jsou absolutním základem, pokud chcete v e-shopu vydělávat.

3.

 emarketing, resp. retarR geting v PPC systémech, RTB a na Facebooku V  dnešní době je remarketing nezbytnou součástí online marketingu, protože funguje jako skvělý dotahovač obchodů u nerozhodnutých zákazníků. Důležité je zapamatovat si, že remarketing není jen od Googlu a Seznamu, na významu nabývá i retargeting v RTB a na Facebooku.

4.

SEO a analýza klíčových slov Neplacené výsledky vyhledávání jsou z pohledu tržeb a ziskovosti další nedílnou součástí online marketingu. Kdo chce prodávat v e-shopu, musí být vidět i zde. Na rozdíl od PPC je však SEO mnohem komplexnější a také časově náročnější proces.

12

Základním kamenem správného a efektivního SEO je sestavení analýzy klíčových slov, jejímž cílem je v prvním kroku zjistit všechna relevantní klíčová slova, a  následně z  nich vybrat ta nejvhodnější. Výběr se určuje na  základě relevance, hledanosti a  konkurence. Funguje zde jednoduché pravidlo - nejdůležitější klíčová slova jsou málo konkurenční, vysoce hledaná a vysoce relevantní (například „iPad32 GB prodej online“).

5.

SEO a optimalizace on-page, off page faktorů Implementaci klíčových slov do e-shopu se říká optimalizace on-page faktorů. Čím více textového obsahu, tím lépe pro SEO. Dále potřebujete získat zpětné odkazy, ty fungují jako takový „volební hlas“ - informuje vyhledávací roboty o optimalizaci vašeho webu. Díky tomu rostete v pozicích nahoru a zvyšuje se i návštěvnost, resp. tržby. Pro správné SEO jsou však důležité zvláště relevantní (přirozené) odkazy. Online marketing je samozřejmě daleko komplexnější činnost, na  které se vyplatí pracovat. Nebojte se tedy oslovit odborníky a nechte si poradit.

Vivmail emailingová etiketa Jak by měly vypadat vaše newslettery, abyste zbytečně neodradili zákazníky? Společnost VIVmail.cz, poskytovatel služeb a technologií v e-mail marketingové komunikaci, přináší pět základních pravidel jak na to.

#1

Do předmětu mailu napište co nejsrozumitelněji, proč píšete. A nelžete přitom. Prvním a nejdůležitějším prvkem, kterým začíná váš newsletter, je jeho předmět. Proto musíte mít na  paměti, že předmět v podstatě rozhoduje o tom, zda si zákazník váš newsletter otevře. Pokud však budete v předmětu lhát či záměrně mlžit, dáte tím svým zákazníkům jasně najevo, jak moc seriózním prodejcem (ne)jste. Vyvarujte se tedy předmětům, které úmyslně přibarvují obsah sdělení, např.: “Slevy až 90 %” nebo “Pouze dnes můžete zakoupit tento produkt za jedinečnou cenu”. Takovýto přístup samozřejmě krátkodobě zvýší čtenost vašich e-mailů, ale z dlouhodobého hlediska se může jednat o  hazard se zákazníkovou důvěrou a také s vaším jménem.

#2

Testujte a tvořte si vlastní statistiku. V dnešní době platí, že pokud zákazníkovi do prvních deseti vteřin neumožníte pochopit pointu vašeho sdělení, odejde. To je také hlavním důvodem toho, proč je nezbytné testovat téměř vše. Komplikace, které neúmyslně způsobujete uživatelům, mohou mít fatální důsledky pro vaše podnikání. Chcete-li se ze svých chyb poučit, musíte je však nejprve odhalit a začít systematicky zaznamenávat. Začněte tedy tvořit vlastní statistiku, až budete mít odesláno 100 newsletterů, budete přesně vědět, zda fungují více procenta, číslovky, znaky, oslovení, případně jejich kombinace.

„musíte mít na paměti, že předmět v podstatě rozhoduje o tom, zda si zákazník váš newsletter otevře.”

#3

Nezapomínejte na preheader! Bohužel se velmi často zapomíná na to, že preheader je dalším marketingovým prostorem, skrze který můžete komunikovat se svými zákazníky. První věta v  newsletteru by tedy měla čtenáře informovat např. o  dopravě objednaného zboží zdarma nebo o jiných výhodách nákupu, nikoli ho uvítat, v českém e-mailingu již tradičním, slovním spojením: “Nezobrazují-li se Vám informace správně, klikněte prosím >zde<.”

#4

Kupování databáze je cestou na black list. Chcete posílat svým zákazníkům newsletter a chystáte se nakoupit databázi kontaktů? Nedělejte to. Je to protizákonné a  navíc hrozí, že si nenávratně pokazíte reputaci. Pokud totiž příjemci neodsouhlasili zasílání vašich obchodních sdělení, budou zprávy označovat jako SPAM. Budujte si raději svou vlastní databázi - ať už online, nebo offline.

#5

Nespamujte kobercovým náletem. Zahlcujete své zákazníky kvanty nabídek a doufáte, že si z nich sami něco vyberou? Většina z nich pravděpodobně odhlásí váš newsleter s tím, že na něco podobného nemají čas. Nerozesílejte tedy všechno všem. Vytvořte personalizovaný e-mail a nabídněte zákazníkovi skutečně to, o co má zájem. Tomáš Růžička marketingový manažer VIVmail.cz

13

t é m a – J a k é j s o u v ý h o dy e-s h o p o v ýc h p l at f o r e m ?

Helena Vyvozilová

klient má svého osobního konzultanta, který zná jeho e-shop do detailů a pomůže mu v každé konkrétní situaci.”

14

Marek Krška

Vedoucí marketingu oXyShop

Marketing and Sales manager NetDirect

Od kdy působíte na českém trhu? Firma jako taková bude letos v prosinci slavit desáté výročí, ale stejný tým, pouze pod jiným jménem, pracuje na  vývoji našich e-shopových platforem již od  roku 2001. Dnes se už o  oXyShopy stará více než 70 odborníků a skoro kaž­ dý měsíc se rozrosteme o někoho dalšího.

Jak dlouho již působíte na českém trhu? Společnost NetDirect působí na  českém trhu od roku 2002 a nabízí osvědčené platformy pro provoz e-shopů. „Krabicový“ FastCentrik poskytuje rychlé, komplexní a cenově přijatelné řešení pro menší firmy, ShopCentrik je potom spíše nákladnější variantou. E-shopy tvoříme přímo na míru.

Jaké nákupní chování má český zákazník, je něčím specifický? Specifika českého zákazníka jsou notoricky známá. Velmi rád nakupuje na internetu, orientuje se většinou podle ceny, často však přitom nakupuje na neprověřených e-shopech a  tím občas i riskuje. Osobní vyzvednutí objednávek je také určitým koloritem, kterého se český zákazník nechce jen tak vzdát.

„Každý náš

t é m a – J a k é j s o u v ý h o dy e-s h o p o v ýc h p l at f o r e m ?

Jaké požadavky mají vaši klienti nejčastěji, co od vás očekávají? Dlouhodobě jsme známí tím, že máme kvalitní, robustní propojení s řadou ERP systémů (podnikových informačních systémů). Právě to u nás také hledá řada obchodníků. Dále nabízíme možnost postupného růstu a rozvoje. Nemusíte si hned pořídit velký e-shop na míru, můžete u nás začít na malém řešení a postupně se rozvíjet bez velkých počátečních investic, aniž byste ztratili kontinuitu celého projektu. Všechna data jsou stále na  jednom místě. Náš tým zná vaše potřeby, takže za pár let můžete vyrůst až k miliardovým obratům.

Čím se lišíte od konkurence? Existuje něco speciálního, co svým klientům nabízíte jako jediní? Nikdy nevíte, jestli jste v  něčem skutečně jediní, ale zakládáme si na tom, že poskytujeme komplexní a  osobní péči každému našemu klientovi. A  to nejen těm velkým, s e-shopy na míru, ale i těm, kteří si u nás pronajmou řešení s měsíčním paušálem. Každý náš klient má svého osobního konzultanta, který zná jeho e-shop do detailů a pomůže mu v  každé konkrétní situaci, připraví s ním online propagaci, nastaví SEO, zkonzultuje texty a celkově tak posune jeho e-shop dále. Jaké jsou vaše plány do budoucna? Jednoznačně chceme zajistit ještě větší pohodlí našim klientům. Pracujeme na nové administraci oXyShopů, zdvojnásobili jsme kapacity našeho online marketingového oddělení, abychom uspokojili potřeby e-shoperů, ročně proškolíme několik stovek lidí v rámci našich specializovaných školení. Jednoduše řečeno chceme být pro naše klienty partnerem po celou dobu jejich podnikání, pomáhat jim plánovat jednotlivé kroky a především umožnit jejich růst.

Jaké nákupní chování má český zákazník, je něčím specifický? Český zákazník patří mezi nejnáročnější vůbec. Než daný produkt zakoupí, potřebuje si ho nejprve „osahat“. Požaduje přitom naprosto přesné informace o produktu a spoustu detailních fotografií. Navíc chce nakupovat jednoduše, což předpokládá přehledný a intuitivní nákupní košík. Český zákazník slyší také na nejrůznější nabídky slev, bodové bonusy, dárky za  nákup. Tyto proměnné se také musí zařadit do  systému e-shopu, což není vůbec jednoduché. Jaké požadavky mají vaši klienti nejčastěji, co od vás očekávají? Největší předností našich platforem, kterou oceňují i  naši klienti, je jejich napojení na  ERP systém (podnikový informační systém). Dokážeme klienta propojit v  podstatě s  jakýmkoli ERP systémem. Po dlouholetých zkušenostech s  jejich implementací pro nás představuje toto propojení spíše denní rutinu. Kromě napojení na ERP systémy od  nás klienti požadují také

„Český zákazník patří mezi nejnáročnější vůbec.”

promyšlený a přehledný objednávkový proces, responzivitu webů a automatizované procesy. Čím se lišíte od konkurence? Existuje něco speciálního, co svým klientům nabízíte jako jediní? Naší skutečnou specialitou je v  tuto chvíli implementace personalizovaných doporučení do  e-shopů. V  podstatě jde o  přímé doporučování produktů, které jsou podobné těm, jenž si zákazník v e-shopu prohlížel nebo si je v minulosti zakoupil. Zákazníkovi se při každém kliknutí objevují další a další položky, které odpovídají jeho osobním preferencím. Tuto vychytávku našim klientům poskytujeme již v  samotném základu a  kromě nás ji prozatím nenabízí žádný jiný zprostředkovatel e-shopových řešení. Jaké jsou vaše plány do budoucna? Momentálně se nejvíce soustředíme na přípravu personalizovaného emailingu. V praxi to znamená, že zákazníci e-shopů provozovaných na  našich platformách budou dostávat pouze newslettery šíté na míru jejich potřebám a zájmům.

15

téma – Proč jsou konference důležité?

t é m a – J a k s i h ýč k at z á k a z n í k y ?

Proč se nebát vystupovat na konferencích? Již 11. rokem provozuji internetový obchod Huramobil.cz a konferencím jsem se pro nedostatek času vyhýbal. Jak však čas postupoval, obraty se zvyšovaly, zjistil jsem, že pro další růst společnosti a zvýšení důvěry zákazníků bylo důležité stát se členem Asociace pro elektronickou komerci (Apek) a získat osvědčení „certifikovaný obchod“.

Petr Hudec jednatel Huramobil.cz

Věděli jste, že... I přepravce vás může podpořit ve vzdělávání v oblasti e-commerce? Obchodování na internetu se rychle vyvíjí, a proto si v DPD uvědomujeme, že je potřeba být neustále v obraze. Účastníme se setkání lidí z e-commerce a jsme partnerem nejrůznějších konferencí. Je skvělé, že na tyto akce můžeme našim zákazníkům zajistit výhodné vstupné a navíc se tam s nimi osobně poznat.

16

V  dnešním online světě probíhá vývoj opravdu překotným tempem, a  proto každý odpovědný manažer nejen e-shopu by se měl čas od času zúčastnit odborných konferencí. Zprvu samozřejmě jako host, ale pokud máte ostatním co říct, nebojte se vystoupit a přispět svými znalostmi a zkušenostmi. Poznávání zkušeností druhých je pro všechny zúčastněné naprosto esenciální a mnohdy se vám stane, že problém, který dlouho řešíte a nevíte jak dál, někdo jiný elegantně vyřešil již dávno. A znáte to, čas jsou peníze a u dnešních cen práce programátorů to platí dvojnásob. Jednou získáte cenné zkušenosti a jindy se o ně naopak podělíte. Nikdo není odborníkem na všechno, vždyť v dnešní době, kdy se internetový projekt musí nejprve vymyslet, nakreslit, nařezat, nakódovat, propojit s databází a následně jej propagovat od PR, přes PPC, vendor marketing až po aktivní komunikaci s tzv. ambasadory značky, není

v  silách kohokoli obsáhnout všechny obory. A proto, pokud víte, že v nějakém oboru můžete být přínosem pro ostatní, nebojte se vystoupit a „pochlubit se”. Nedávno jsem byl pozván jako host do  projektu eshopista.cz, kde se majitelé či manažeři významných e-shopů dělí o  své zkušenosti. Pozvánkou jsem byl mile překvapen, neboť mezi mými předchůdci byla zvučná jména jako Tomáš Čupr, Josef Matějka nebo Michal Zámec. Mým oborem je automatizace a  optimalizace firemních procesů, kdy se zjednodušeně snažím maximálně vynechat lidské zdroje při vyřizování objednávek e-shopu, a díky tomu jsem snížil průměrnou dobu dodání objednávky zákazníkovi na 1,7 dne. Chcete vědět jak se mi to podařilo? Podívejte se na www.eshopista.cz.

Co děláte pro zákazníky navíc? Pro náš e-shop SpokojenyPes.cz jsou klíčovým sortimentem krmiva, tedy typické zboží “opakované spotřeby”. Proto je pro nás důležité zákazníka nejenom získat, ale také udržet. Vybudovat si zákazníkovu loajalitu však není vůbec jednoduché a všechno úsilí vás stojí nejenom nemalé finanční prostředky, ale také velkou dávku empatie a  trpělivosti. Kdo chce v  našem oboru uspět, musí být schopen poskytnout 100% služby a ještě něco navíc. Typický zákazník se k nám vrátí cca 10 x ročně a jakákoliv chyba v průběhu objednávky tedy může znamenat, že to byla objednávka poslední. Každý z nákupů stálého klienta musí být proto doručen co nejrychleji, perfektní přebal je potom samozřejmostí. Zboží, které nabízíme, nesmí být zároveň výrazně dražší než u  konkurence. Také nesmí nastat žádné pochybení v komunikaci, například, že dotaz, který nám tento zákazník položil, nebude zodpovězen podle jeho představ. Čeští spotřebitelé jsou velmi nároční a jakákoliv - byť sebemenší - chyba v průběhu další objednávky může způsobit, že nám zákazník odejde, ačkoliv předcházející objednávky mohly být v naprostém pořádku.

Kromě kvalitního servisu poskytujeme zákazníkům věrnostní slevy, které mohou uplatnit jak na e-shopu, tak při nákupu v  naší kamenné prodejně. K  dalším benefitům patří také zelená linka, kterou poskytujeme zdarma obdobně jako dopravu zboží. Stěžejním kamenem kvality našeho e-shopu je však poradenství v oblasti výživy psů. V  tomto ohledu se neobejdeme bez mnoha dalších spolupracovníků - odborníků na  tuto problematiku, pouze jeden by nám nestačil. Provozujeme rovněž blog o výživě psů s názvem ukecany.spokojenypes.cz. Blog a skutečně odborné zázemí jsou tedy, dle mého názoru, právě tím, co dělá náš e-shop jedinečným a  co nás výrazně odlišuje od naší konkurence.

Ing. Soňa Fialková majitelka e-shopu SpokojenyPes.cz

17

t é m a – O h l e d u p l n ý př í s t u p k   p o d n i k á n í

t é m a – O h l e d u p l n ý př í s t u p k   p o d n i k á n í

Chceme inspirovat naše zákazníky Udržitelnost je nedílnou součástí nejen naší firemní strategie, ale především každodenních činností ve všech částech IKEA již po mnoho let. Naše strategie udržitelnosti se nazývá People Planet Positive a jejím cílem je, aby měla naše společnost v roce 2020 jednoznačně pozitivní vliv na lidi a životní prostředí. Zaměřujeme se především na tři velké oblasti s tím, že laťku jsme si v řadě kritérií nastavili vysoko.

V  první řadě chceme inspirovat naše zákazníky a umožnit jim žít úspornější život v  jejich vlastních domovech. To znamená, že jim chceme nabízet takové výrobky do domácnosti a bytová řešení, jež jim pomohou šetřit vodou, elektřinou a minimalizovat odpad, aniž by kvůli tomu museli slevit z  nároků na design, funkčnost, kvalitu nebo nízkou cenu. Lidé by neměli platit víc za to, že si koupí úsporné a  udržitelné produkty. Naším cílem je také sdílet ve větší míře své zkušenosti se zařizováním domácností a nejrůznějšími tipy a nápady inspirovat naše zákazníky v tom, abychom všichni mohli žít udržitelněji.

„Zodpovědnost za životní prostředí pro nás musí být vždy prioritou číslo jedna.”

18

Zodpovědnost za životní prostředí pro nás musí být vždy prioritou číslo jedna, proto se zvlášť zajímáme o provoz našich obchodních domů a budov. Chceme zajistit, aby byla spotřeba energií co nejmenší. Také se například snažíme dělat „z mála více“, tedy šetřit s přírodními zdroji a rozšířit používání recyklovaného materiálu a energie z obnovitelných zdrojů.

Třetí oblast nazýváme „Lidé a  komunity“. V  jejím rámci se staráme o  to, aby naši vlastní zaměstnanci, stejně jako ti, kteří pracují pro naše dodavatele, pracovali ve spravedlivých a etických podmínkách. Proto jsme již v roce 2000 zavedli etický kodex pro dodavatele (IWAY), který musí všichni naši dodavatelé splňovat. A my je pravidelně a velmi detailně auditujeme. Snažíme se být aktivní i  v  místních oblastech, kde IKEA působí. V  České republice například podporujeme 300 studijních míst v rámci programu „Ekoškola“ a nábytkem a našimi znalostmi přispíváme místním organizacím, které podporují děti.

Vladimír Víšek manažer pro udržitelný rozvoj v IKEA CZHUSK

V DPD myslíme na životní prostředí Rozvíjíme se ve všech směrech a ani oblast životního prostředí není výjimkou. V rámci celé skupiny DPDgroup jsme si stanovili, že vyprodukované emise naší činností ještě výrazně snížíme. Cíl je celkem ambiciózní: do roku 2020 pokles o dalších 20 %. Již nyní máme spoustu ekologických aktivit, ale abychom cíl splnili, musíme ještě přidat. Zaměříme se například na energeticky úspornější depa a rozšíření dodávek na alternativní pohony (a dodávky splňující normu EURO VI).

„Jsme přeprava CO2 neutrální.”

Veškerý dopad, který na životní prostředí máme, podrobně měříme a  zaznamenáváme. Bez spolehlivého systému by to nešlo, nejen proto náš reporting pravidelně podléhá externímu mezinárodnímu auditu. I když své emise snížíme na  minimum, tím, že existujeme, vždy nějaké vyprodukujeme. Myslíme ale i na tento „problém“, a proto vyprodukované emise kompenzujeme (z  vlastních zdrojů). Jsme tedy přeprava CO2 neutrální.

dal využít podobně jako bioplyn? Často však není využíván, a to hlavně proto, že před samotným využitím musí být většinou upravován (čištěn), což je nákladné. Nečištěný skládkový plyn navíc zhoršuje znečištění atmosféry a přispívá ke globálnímu oteplování. Pokud se však plyn pročistí, jedná se o nezanedbatelný zdroj energie. A  protože zdrojů energie není nikdy dost a chceme pomoci životnímu prostředí, rozhodli jsme se na tyto čistící technologie přispívat nemalými finančními obnosy. Dalším benefitem je i to, že skládky s čistícími technologiemi nezapáchají.

Co to znamená? Vyprodukované emise se přepočítávají na  emisní ekvivalenty CO2 (CO2e) a  ty jsou pak přepočítávány na peníze v rámci karbonového trhu, aby mohly být investovány zpět do životního prostředí.

Celá skupina DPDgroup se rozhodla podporovat obnovitelné zdroje energie například v  Indii a  Turecku (konkrétně větrné elektrárny) a  další projekty jako revitalizace těžebních lokalit v Německu nebo produkce stavebního materiálu z odpadu v Polsku. Celkem tedy skupina DPDgroup podpoří 5 velkých projektů a v České republice dokonce 2. největším podílem.

A  kde přesně emise kompenzujeme? Vzhledem k tomu, že působíme v České republice, tak samozřejmě i  u  nás. Věděli jste, že je Česká republika skládkovou velmocí a  že při skládkování uniká do  ovzduší skládkový plyn, který by se

Sustainable Development Manager

Gabriela Povýšilová

19

Za hranicemi

Za hranicemi

E-commerce je stále na vzestupu Evropská e-commerce má za sebou další úspěšný rok. V roce 2014 dosáhly obraty prodejů po internetu 423,8 miliardy EUR, což znamená, že došlo k růstu o více než 14 % oproti předchozímu roku. Stát y EU přitom dosáhly obratu 368,7 miliard EUR, Česká republika se na  tomto čísle podílela přibližně 3,1 miliardou EUR.

Jan Vetyška výkonný ředitel APEK Asociace pro elektronickou komerci

Tyto údaje vychází z  výzkumu evropské asociace Ecommerce Europe ve spolupráci s národními asociacemi a agenturou GfK. Za ČR se do přípravy European B2C E-commerce Report 2015 zapojila Asociace pro elektronickou komerci (APEK). Prodej zboží a  služeb po  internetu i  nadále celosvětově roste. V  roce 2014 dosáhl na  vyšší celkové obraty než Evropa pouze region Asie - Pacifik, a to především díky obrovskému úspěchu e-commerce v Číně. Zatímco v  roce 2009 se e-commerce podílela na  celoevropském HDP z  1,27 %, v  roce 2014 se jednalo již o  2,45 %. Vzhledem k  dalšímu očekávanému růstu a  za  podpory Evropské komise by mohl internetový prodej dosáhnout v  roce 2020 až na  6 % evropského HDP. V  současné době oblast e-commerce poskytuje (přímo i nepřímo) zaměstnání téměř 2,5 milionům Evropanů.

20

A jak je na tom Česká republika v mezinárodním srovnání? V České republice rostly online prodeje přibližně o  16 %. Podle údajů APEK a nákupního rádce Heureka.cz si u nás v roce 2014 spotřebitelé koupili zboží po síti v hodnotě 67 miliard korun. Dalších téměř 20 miliard přinesl prodej služeb. Je zřejmé, že prodej po internetu stále ani zdaleka nedosáhl svého stropu. Podle informací z  prvního čtvrtletí v  ČR se zdá, že růst u  nás dosáhne ještě vyšších hodnot, než se původně očekávalo. Oproti roku 2014 evidujeme asi 18% nárůst. Česká e-commerce se svým objemem nemůže rovnat největším trhům, jako jsou Velká Británie, Německo a Francie. Díky stále lepším možnostem prodeje do  zahraničí však věříme v další velký růst našich e-shopů.

Pohled do světa doručování aneb na co se můžeme brzy těšit také u nás? Doručování na hodinu přesně je teprve začátek Díky společnosti DPD vědí vaši zákazníci na  hodinu přesně, kdy jim balíček dorazí. Doručování v hodinovém intervalu je na českém trhu unikátní, přesto jde DPD vstříc dalším možnostem, jak nabízet ještě pohodlnější přepravu. Proto také začalo testování nové generace aplikace DPD Kurýr - ta umožní zákazníkům sledovat pohyb kurýra na  mapě v  reálném čase. Čas doručení bude aplikace dynamicky měnit - zkracovat a  zpřesňovat - podle toho, jak se bude kurýr blížit k adrese zákazníka. Díky tomu v  budoucnu dojde ke  zkrácení intervalu pro doručení z hodiny až na pravděpodobně 15 minut. Ve Velké Británii tato aplikace již funguje pod názvem „Follow my parcel“. Budou k nám jednou balíčky létat? Balíček doručený dronem představa, která se donedávna jevila spíše jako hudba vzdálené budoucnosti, získává díky skupině GeoPost, do které patří i přepravní společnost DPD, stále jasnější obrysy. Geopost totiž nyní testuje užití bezpilotních letounů – dronů - pro účely přepravy zásilek. Test, který se konal loni v září v Centru pro studium

a testování autonomních modelů (CEEMA) v jižní Francii, prokázal možné využití dronů v  reálných podmínkách. V rámci testů dron úspěšně provedl kompletní automatizovaný let s balíkem zahrnující vzlet, samotný let, přistání a návrat zpět. Dron se šesti elektrickými rotory přepravil balík o  hmotnosti 2 kg na  vzdálenost více než 1  200 metrů. Test potvrdil úvahy společností GeoPost a Atechsys o využití bezpilotních letounů k  přístupu do  izolovaných oblastí jako jsou hory, ostrovy, venkovské oblasti apod. Technologie doručování prostřednictvím dronů tedy otevírá dveře nejenom zcela novému způsobu doručování, ale především v  sobě nese potenciál pro řešení mnoha nouzových situací. Spolehněte se na svého přepravce i při expanzi na nové trhy Chcete rozšířit svůj obchod za  hranice České republ ik y a  máte přitom obavu z  hledání nových neprověřených přepravců, kteří by mohli poškodit jméno vaší firmy? Vsaďte raději na  jistotu a  zvolte osvědčeného přepravce, který garantuje stejnou míru kvality služeb napříč celou Evropou. Mezi takové přepravce patří např. přepravní

síť DPDgroup, která je druhou největší mezinárodní přepravní sítí v Evropě, přičemž každý den přepraví zhruba 3 miliony zásilek ve  více než 200 zemí světa. Pokud tedy plánujete své služby rozšiřovat do Evropy, můžete se spolehnout na stejně kvalitní přístup ve všech zemích. Ať už je zákazník v kterékoli části Evropy, na balíček nebude muset dlouho čekat. Před doručením se dozví hodinový interval, v rámci něhož kurýr přijede, a  pokud se mu to nehodí, má možnost termín doručení jednoduše upravit přímo z  mobilního telefonu. Zákazníci, kteří preferují osobní vyzvednutí zásilek, mají k dispozici přes 16 000 výdejních míst Pickup napříč Evropou a dalších 6 000 jich přibyde v budoucnu.

21

lifestyle

1

Karibik jinak

Svatý Martin/ Saint-Martin

Barbuda

Karibik už dnes dávno není destinací určenou pouze pro pár vyvolených. Z Ameriky, ale i z Evropy se v současnosti dají sehnat letenky za přijatelnou cenu v rámci promoakcí jednotlivých aerolinek. Pokud máte štěstí, můžete také koupit letenku s chybným cenovým tarifem doslova za pár korun. Můžete si tak dovolenou naplánovat podle vašich představ a možností. Jakub Olexa ze společnosti Mailkit po karibských ostrovech cestoval lodí a podělí se s vámi o své cestovatelské tipy. Navíc také prozradí, jaké byly začátky internetu v České republice.

1.

Svatý Martin/ Saint-Martin Na malebný ostrov o obvodu cca 5 km létá přímý spoj z  Paříže anebo Amsterdamu. Cenově výhodnější spojení, i když nákladnější na čas, lze získat přestupem v  Miami. Díky členství v  Evropské unii a  tedy pohodlnému leteckému spojení s  Evropou je vhodné na Svatém Martinu vaši platbu začít. Vyplatí se také prověřit si před cestou kurz euro/dolar a podle toho jednotlivé měny používat.

Antigua

Guadeloupe

2

Dominica

3.

Dominica Je to ostrov oplývající nádhernou přírodou. Na  rozdíl od  většiny karibských ostrovů je na  Dominice dostatek čisté vody díky deštnému pralesu a řece. Na přelomu ledna a února zde probíhají velkolepé karnevaly, které stojí za  to vidět. Díky místnímu indiánskému obyvatelstvu Calibishie dostávají každoroční přehlídky masek

3 Martinik/ Martinique

Svatá Lucie/ Saint Lucia

Svatý Vincent/ Saint Vincent

en

ad

in

y/

Gr

en

ad

in

es

Bequia

netradiční atmosféru. Samozřejmostí jsou různorodé hotely a  restaurace, které najdete v blízkosti pláží. Zajeďte se podívat zvlášť do  skanzenu anebo na  pláž Nero, kde v  místní restauraci často narazíte na  Slováky, kteří zde žijí. Na Dominice žije Česka Pavla, která vám ochotně poradí se vším, co bude potřeba. Zároveň si od ní můžete půjčit jachtu (caribbeansailing.eu) za nižší cenu než nabízí větší americké společnosti. Plachetnice vyjde na 90 000 Kč/ 10 dní i s kapitánem v ceně a Pavla s ní za vámi připluje na kterýkoliv ostrov.

Gr

Martinik/ Martinique Martinik se dostal do  povědomí kvůli sopce Mont Pellé, která srovnala se zemí město Saint-Pierre. V  současnosti se tam ale můžete kochat krásnou přírodou a  velmi evropskou místní architekturou, která připomíná nádherné historické stavby ve Francii. Samozřejmě i  zde pokračují karnevalové oslavy, například v  Saint Pierre a dalších městech. Anglicky se v Martiniku nedomluvíte, alespoň základy francouzštiny se vám budou dozajista hodit. Při odjezdu se nezapomeňte zastavit na  výtečné burgery v  přístavu (předposlední stánek zprava ze strany vnitrozemí).

2.

Grenada

23

lifestyle

lifestyle

4.

8.

Svatá Lucie/ Saint Lucia Jako první si vás na  Svaté Lucii získá zátoka Soufriere Bay, která nabízí kromě nezapomenutelných pohledů na  místní hory Pitony skvělou možnost ke  šnorchlování a  potápění. Ostrov Svaté Lucie je vesměs turistickou destinací, domluvíte se tam francouzsky i  anglicky. Centrum skýtá mnoho příležitostí k  zábavě - památky, restaurace (o  poznání dražší ve srovnání s jinými ostrovy), americké luxusní resorty (Hummingbird Beach Resort) a  v  neposlední řadě bohatý noční život. Většina lidských obydlí se tu v noci mění na diskotéky a kluby.

5. Guadeloupe

Dominica

 vatý Vincent a Grenadiny/ S Saint Vincent and Grenadines V souostroví Svatého Vincenta a Grenadin si budete připadat jako v pohádce. Díky malebné zátoce Cumberland Bay, do  které ústí sladkovodní řeka, si na  chvíli odpočinete od  slané mořské vody. Více na  Jih tu kromě ní najdete i slavnou zátoku, kde se točil film Piráti z  Karibiku. Na  Svatém Vincentu žije hodně Čechů, u  Cumberland Bay tak všude uvidíte české nápisy.

6.

Bequia Výlet na  Bequiu rozhodně stojí za to. Na ostrově, který patří pod výše zmíněné Grenadiny, se nachází krásné pláže, vyhlídka ze Spring Estate na celou zátoku, souostroví Svatého Vincenta a  Grenadin, a  želví farma. Z  vyhlídky se můžete kochat pohledem na  ostrov Mustique, kde mají sídla slavné osobnosti z  celého světa jako Madonna nebo královna Alžběta II., kam se běžný člověk nedostane.

Svatá Lucie/ Saint Lucia

4

7. Svatý Vincent/ Saint Vincent

5

ad

in

es

6 Bequia en

7

Gr y/ in ad

en

Grenada Grenada je známá produkcí nejrůznějších koření, které je vyváženo do  celého světa. V  hlavním městě Saint George, jehož přístav připomíná koňské kopyto, se vyplatí zajít do jedné z nejlépe hodnocených restaurací na ostrově - The Nutmeg Bar & Restaurant. Z Grenady si už můžete pohodlně zamluvit letadlo zpět - buď sezónní linkou Virgin Atlantic do  Londýna anebo karibskou aerolinkou LIAT zpět na Svatý Martin, Martinik či do Miami.

Karibsk ý kuřecí salát

Mayreau Ráj na  zemi. Návštěva místního Carnash Bay je pro všechny milovníky neskutečných přírodních úkazů nutností. I přes větší množství turistů zde zůstala panenská příroda zachována. Z Mayreau už je to jen půlhodiny jízdy na nejkrásnější souotroví v okolí, Tobago Cays Marine Park. Při šnorchlování tam pod hladinou uvidíte roztodivný mořský svět: ryby, želvy, dokonce i leguány.

NA 4–6 PORCÍ ½ kg vařeného nebo pečeného kuřecího masa bez kůže a kostí 1 čerstvý ananas 1 hlávkový nebo ledový salát hrst rozinek 2 lžíce mangového čatní 1 lžíce strouhanéh o kokosu majonéza na spojení 1–2 lžičky kari koření

Na  většině ostrovů (kromě největších - Sv. Martin, Guadelupe, Martinik, Svaté Lucie a  Grenady) se nenachází mezinárodní letiště, všude proto létá místní karibská aerolinka LIAT. Z  lodi ale uvidíte svět jinak, jakmile se jednou nalodíte, nebudete se chtít vrátit do kabiny letadla. U plavení se je však důležité plánovat, a  to jak z  hlediska samotné cesty, tak i třeba počasí. Jak chutn á jídlo v Karib iku? I  co se týče jídla, je to v  Karibiku jiné. Pracují pouze s  čerstvými surovinami a  jídlo je tak výrazné a  zcela jiné chuti, než jsme u  nás zvyklí. Výběr není pestrý, místní kuchaři uvaří ze surovin, které mají zrovna k  dispozici. O  to víc je ale připravený pokrm chutnější.

Maso nakrájejte na úhledné kousky. Z ananasu opatrně seřízněte vrcholek s listy a odshora dolů z něj odkrojte kůru. Pak ananas rozkrojte na čtvrtin y a seřízněte střední tuhou část – má jiné zbarvení. Vláčnou dužinu pak nakrájejte na plátky nebo kostičky. Do mísy rozložte omyté salátové listy, na ně střídavě rozložte maso a ananas, doplňte rozinkami, čatní a nastrouh aným kokosem. Přelijte majonézou, promíchano u podle chuti s kari kořením. Salát před podáváním nechte vychladit.

Gr

9

9.

Proč cestovat lodí? Cestovat lodí má nespočet výhod jak to jednou vyzkoušíte, propadnete tomu.

Martinik/ Martinique

Mayreau Union Island 8

Union Island Z přístavu Cliffton se jednoduše dostanete k největší atrakci ostrova - Happy Islandu - malém ostrůvku o průměru cca 15 m s barem uprostřed a skvělými drinky. Mělčina mezi Union Islandem a Happy Islandem je místem pro kitaře z  celého světa. Blízko Union Islandu je Palm Island. Na ten se však nedá dostat, celý ostrov je jeden soukromý resort nepřetržitě střežený ochrannou službou.

Grenada

25

lifestyle

Jakub Olexa ředitel společnosti Mailkit

Jakub Olexa patří mezi první Čechy, kteří se u  nás v  devadesátých letech připojili k internetu přes speciální linku vedenou z Vídně do ČVUT v Praze. V  dalších letech se podílel na  projektech jako například Xchat.cz či Mobil.cz. Je také zakladatelem společnosti STUDIOCHAIN, která zajišťuje televizní a  filmovou postprodukci a  poskytuje prostor pro bezpečné sdílení dat pro filmaře či produkční a  castingové firmy. Před deseti lety založil společnost Mailkit, která úspěšně provozuje stejnojmenný nástroj pro správu e-mail

marketingových kampaní. Jeho největším koníčkem je film, cestování a yachting.

Přeprava 2.0 pomůže vašemu e-shopu: Zvýšit obrat a zisk Zlepšit marketing Zkvalitnit zákaznický servis Expandovat na nové trhy

Jak vypadaly začátky internetu v Čechách? Internet v té době nebyl moc pro “lidi”, jednalo se v podstatě o akademickou síť, ke které běžný člověk neměl přístup.

„Doporučoval bych každému alespoň jednou vyměnit zájezd od cestovní kanceláře za vlastní dobrodružství..”

26

Web jako takový například vůbec neexistoval. První prohlížeč s  názvem Netscape Mosaic (později přejmenovaný na Netscape) přišel až o několik let později. Dnes to může znít legračně, ale když tenkrát vyšla první verze systému Linux, bylo nutné si stahovat 28 disket a  trvalo to téměř dva týdny. Pokud jste chtěli ovládat počítač, museli jste znát velké množství příkazů, které se psaly do  příkazového řádku. E-mail se například posílal tak, že jste spustili příkaz “mail”, počítač se vás následně zeptal na adresu příjemce, poté na předmět a pak už následoval samotný text zprávy, který jste zakončili tečkou na prázdný řádek pro odeslání.

Tenkrát sice internet nedokázal to, co dokáže v dnešní době, nebylo k dispozici takové množství informací a nebyl dostupný pro každého, ale zase vás naučil mnohem více, než dnes. Pro získání jedné informace jste museli znát spoustu dalších maličkostí, což vás v důsledku také mnohem více rozvíjelo. S novou dobou se však nezměnilo pouze prostředí internetu, ale také například možnosti cestování. Dnes má většina z  nás možnost vidět v  podstatě celý svět a levných letenek a příležitostí cestovat za  pár korun je nepřeberně. Doporučoval bych proto každému alespoň pro jednou vyměnit naplánovaný zájezd od cestovní kanceláře za vlastní dobrodružství.

Aktualizujte svého dopravce na dodavatele 21. století. Hledejte v něm partnera pro své podnikání, nejen přepravce zásilek.

Cena 80 Kč, pro zákazníky DPD zdarma