CO JE TO DTC? PRŮVODCE GO GUIDE
INSPIROVAT
INSPIROVAT
ÚVOD
CO JE TO DTC?
CO A PROČ
WARM-UP
Nike.com a maloobchodní prodejny Nike společnými silami oslovují zákazníky autentickým a jedinečným způsobem. Tento výkonný tým označujeme jako DTC (Direct-To-Consumer). DTC poskytuje zákazníkům digitální i fyzický přístup k nejlepším maloobchodním výrobkům, které společnost Nike nabízí. Když zákazníci vidí na webu Nike.com nebo ve výloze prodejny Nike fajfku neboli Swoosh, očekávají zážitek, který jim dokáže poskytnout pouze Nike.
Uveďte jednu z vašich oblíbených značek kromě Nike. Kde se prodávají jejich výrobky? Kde jejich výrobky nejraději nakupujete?
V souvislosti se znalostí DTC existují tři základní dovednosti: • Co odlišuje DTC? • Jaké jsou koncepty DTC? • Váš koncept DTC Pusťme se do toho.
© ČERVEN 2015 NIKE, INC. POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ
CO JE TO DTC?
2
INSPIROVAT
SKILLS & DRILLS
CO ODLIŠUJE DTC? K dispozici máte tisíce prodejen a webových stránek, které prodávají výrobky Nike. Co odlišuje DTC od prodejen s více značkami je, že naše prodejny a webové stránky prodávají pouze výrobky Nike. DTC nabízí zákazníkům výhradní pocit ze značky Nike prostřednictvím: • kvalitně vyškolených týmů prodejen Nike, • výrobků prezentovaných pomocí inovativního a působivého vyprávění příběhů, • služeb a zážitků navržených k zapojování zákazníků a budování silných vztahů se společností Nike, • největšího výběru výrobků na webu Nike.com.
DRILL Proberte otázky níže se svým tréninkovým partnerem.
Které víceznačkové prodejny poblíž prodávají výrobky Nike?
Co od nich odlišuje prodejny DTC?
© ČERVEN 2015 NIKE, INC. POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ
CO JE TO DTC?
3
INSPIROVAT
SKILLS & DRILLS
KONCEPTY DTC – NIKE.COM Nike.com je více než webová stránka. Je neustále k dispozici, představuje způsob, jak propojit zákazníky se značkou Nike a je zdrojem, kde můžete získat další informace. Nike.com zákazníkům umožňuje: • Prohlížet a nakupovat nejnovější výrobky Nike • Prohlížet si průvodce styly a inspirovat se • Navrhovat jedinečné a specializované výrobky pomocí služby NIKEiD • Získávat informace o výrobcích, službách, zkušenostech a aplikacích • Hledat a nakupovat výrobky, které nemusí být k dispozici v prodejnách • Zjistit, kdy budou představeny nové výrobky • Chatovat živě s odborníky ohledně online objednávek (kde je tato možnost dostupná) • Hledat polohy prodejen Nike.com je zdrojem následujících informací: • Informace o výrobcích • Novinky a informace ze společnosti • Kariérní příležitosti
DRILL Procházejte web Nike.com v zařízení prodejny. Proberte otázky níže se svým tréninkovým partnerem.
Co si myslíte, že se zákazníkům na webu Nike.com líbí nejvíce? Jaký je váš oblíbený způsob používání webu Nike.com jako zdroje?
© ČERVEN 2015 NIKE, INC. POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ
CO JE TO DTC?
4
INSPIROVAT
SKILLS & DRILLS
KONCEPTY DTC – PRODEJNY NIKE Prodejny Nike Store nabízí exkluzivní výrobky a prémiové služby. Jejich jedinečné značkové prostředí umožňuje zákazníkům prožít to nejlepší ze společnosti Nike a inspiruje je tak, jak to dokáže pouze značka Nike. Prodejna NikeStore: To nejlepší z vybraných kategorií Nike s vylepšenými službami navrženými k vyprávění hlubokých příběhů Nike, inspiraci zákazníků a vtažení do světa značky. Vlajková prodejna NikeStore (Niketown): Nepřekonatelné zážitky Nike v prémiových destinacích po celém světě. Nejlepší výrobky, služby a prostředí, které společnost Nike nabízí. Prodejna Nike Running: Postaveno běžci pro běžce. Kategorie Running, Training a NikeSportswear inspirují a podporují všechny běžce. Nabízí vylepšené služby a odborné rady, které pomáhají běžcům (a těm, kteří chtějí běhat) maximalizovat vlastní potenciál. Prodejna Nike Women’s: Kategorie Women’s Running, Training a NikeSportswear inspirují a podporují všechny sportovkyně. Místo pro ženy, kde se individuální trénink střetává s individuálním nakupováním a stylem. Služby, které ženy potřebují, zážitky, které milují, a komunita, se kterou je mohou sdílet.
Nike Gangnam, NikeStore, Soul, Jižní Korea
Nike Running, St. Michel, Paříž, Francie
Prodejna Nike Lab: Jedinečný a nejmodernější koncept značky Nike, který spojuje sílu sportu a inovací. Nejnovější výrobky značky Nike poskytované se službami světové úrovně v inovativních prostředích. Prodejna SNKRS: Nejlepší tenisky Nike prezentované se sportovním oblečením NikeSportswear a prémiovými službami. Prodejna Nike Company Store: Nabídka více kategorií za snížené ceny určená pro naše zaměstnance, rodiny a pozvané hosty.
Nike Lab 21 Mercer, New York City, New York, USA
Prodejna Nike Stores Partner: Prodejny, které prodávají pouze výrobky Nike, ale nejsou vlastněny společností Nike.
DRILL Proberte otázky níže se svým tréninkovým partnerem. V jakých prodejnách Nike Store jste nakupovali? Jaké prodejny Nike Store se nachází poblíž vaší prodejny? © ČERVEN 2015 NIKE, INC. POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ
CO JE TO DTC?
5
INSPIROVAT
SKILLS & DRILLS
KONCEPTY DTC – PRODEJNY NIKE FACTORY STORE Prodejny Nike Factory Store (NFS) poskytují prémiové příležitosti levného nakupování a pomáhají zajišťovat přístup ke značce a udržují trh čistý. Prodejna Nike Factory Store: Prémiové nákupní zážitky se správným sortimentem pro všechny sportovce ve všech našich sportovních kategoriích.
Madrid Parque Nike Factory Store, Madrid, Španělsko
Prodejna Nike Community Store: Nabízí stejné výrobky jako prodejny Nike Factory Store v lokalizovaném prodejním prostředí, které buduje a posiluje zdravou místní komunitu prostřednictvím sjednocující síly sportu. Prodejna Nike Clearance Store: Nabízí stejné úžasné výrobky Nike v omezené nabídce velikostí a voleb za výprodejové ceny, které lákají zákazníky.
Ivy City Nike Community Store, Washington DC, USA
Nike Clearance Store, Utrecht, Nizozemí
DRILL Proberte otázky níže se svým tréninkovým partnerem. V jakých prodejnách Nike Factory Store jste nakupovali? Jaké prodejny Nike Factory Store se nachází poblíž vaší prodejny?
© ČERVEN 2015 NIKE, INC. POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ
CO JE TO DTC?
6
INSPIROVAT
SKILLS & DRILLS
VÁŠ KONCEPT DTC DTC poskytuje zákazníkům více příležitostí k nakupování výrobků Nike způsobem, který nejlépe vyhovuje jejich potřebám. Bez ohledu na to, v jakém konceptu prodejny pracujete, jsme všichni zodpovědní za zkušenosti zákazníků s naší značkou. Je důležité chápat výhody vašeho konceptu, abyste mohli zákazníkům poskytovat prémiové zážitky. Co činí jednotlivé koncepty DTC jedinečnými? • Design prodejny • Výběr výrobků • Nabízené služby • Digitální zážitky
DRILL Proberte otázky níže se svým tréninkovým partnerem.
Jaký je váš koncept?
Co činí váš koncept jedinečným?
© ČERVEN 2015 NIKE, INC. POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ
CO JE TO DTC?
7
INSPIROVAT
KONTROLNÍ SEZNAM
PŘIPRAVENI? Ve společnosti Nike si ceníme síly přímého kontaktu s našimi zákazníky. Ať už digitálně prostřednictvím webu Nike.com nebo ve vaší prodejně, DTC poskytuje zákazníkům to nejlepší ze značky Nike. Přímý prodej zákazníkům nám poskytuje příležitost vytvářet a dodávat inovativní výrobky a zážitky, které mohou vést k trvalému spojení se značkou.
PŘIPRAVENI? Co odlišuje DTC? Jaké koncepty jsou součástí DTC? Jaký je váš koncept DTC?
© ČERVEN 2015 NIKE, INC. POUZE PRO INTERNÍ POUŽITÍ
CO JE TO DTC?
8
