CLIENTTEVREDENHEID IEMENHOEVE GROLLOO

CLIENTTEVREDENHEID IEMENHOEVE GROLLOO

S. Biesma, C. Bathoorn, B. Bieleman

© INTRAVAL Groningen-Rotterdam

COLOFON © INTRAVAL Postadres: Postbus 1781 9701 BT Groningen E-mail [email protected] Kantoor Groningen: St. Jansstraat 2C Telefoon 050 - 313 40 52 Fax 050 - 312 75 26

Kantoor Rotterdam: Goudsesingel 184 Telefoon 010 - 425 92 12 Fax 010 - 476 83 76

December 2006 Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of anderszins, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Tekst: Opmaak: Druk: Opdrachtgever:

S. Biesma, C. Bathoorn, B. Bieleman M. Hoorn Repro GMW Paillet Zorgondersteuning

ISBN-10: ISBN-13:

90 77115 94 3 978 90 77115 94 7

INHOUDSOPGAVE Pagina Hoofdstuk 1

Hoofdstuk 2

Hoofdstuk 3

Hoofdstuk 4

Inleiding

1

1.1 Achtergrond 1.2 Vraagstelling 1.3 Achtergrondgegevens geënquêteerde bewoners

1 1 2

Wonen

3

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6

3 3 4 4 5 5

Huisregels Dag- en weekindeling Zorgplan en leerdoelen Begeleiding Eten Algemeen

Dagbesteding

7

3.1 3.2 3.3 3.4

7 8 8 8

Deelname en waardering Leerdoelen Begeleiding Algemeen

Conclusies

10

1.

INLEIDING

Hieronder wordt kort ingegaan op de achtergrond van het cliënttevredenheidsonderzoek in de Iemenhoeve. Daarbij wordt tevens aangegeven wat de Iemenhoeve te bieden heeft aan haar bewoners. Vervolgens wordt de vraagstelling behandeld, alsmede de wijze waarop het onderzoek heeft plaatsgevonden.

1.1

Achtergrond

Woonboerderij De Iemenhoeve in Grolloo valt onder Paillet Zorgondersteuning. Dit is een kleine landelijke zorgaanbieder, die woongelegenheid en dagbesteding biedt aan licht verstandelijk gehandicapten met gedragscomplexiteit, zoals pervasieve ontwikkelingsstoornissen, ADHD en psychiatrische problematiek. Er zijn tien plaatsen, waarvan momenteel (december 2006) negen bezet zijn. De bewoners zijn tussen 16 en 24 jaar oud. Er zijn 11 medewerkers (inclusief parttimers) en één vrijwilliger werkzaam op de Iemenhoeve. Er zijn altijd minimaal twee medewerkers gelijktijdig aanwezig, met uitzondering van de nacht (slaapwacht). De dagdienst begint om 08.00 uur 's ochtends, terwijl het dagprogramma van de bewoners om 09.00 uur begint. Vanaf 08.00 uur kan er worden ontbeten. Elke bewoner heeft een eigen persoonlijk begeleider (PB-er) en een schaduw begeleider. Eén van de medewerkers is een orthopedagoog. Deze is minimaal 24 uur per week aanwezig en coacht zowel bewoners als medewerkers. Zorgplan Een bewoner krijgt na binnenkomst eerst een zestal zogenoemde observatie-weken, daarna wordt het eerste zorgplan opgesteld. Na drie maanden is de officiële start van het individuele traject. Het zorgplan wordt doorgenomen met de bewoner en zijn eventuele familie of verzorgers. Na een half jaar vindt een evaluatie van het plan plaats en wordt deze zo nodig bijgesteld. Het zorgplan bevat: levensgeschiedenis; reden plaatsing; toekomstperspectief; groepsverslag; zelfredzaamheid; beschrijving en leerdoelen ten aanzien van lichamelijk functioneren, emotioneel functioneren, sociaal functioneren, cognitief functioneren en seksueel functioneren; dagbesteding; vrije tijd; thuissituatie; risicofactoren; en de doelen uit het zogenoemde fasenmodel.1 Cliënttevredenheid Het verblijf op de Iemenhoeve wordt via de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) gefinancierd. Het zorgkantoor wil om die reden graag dat er een onafhankelijk cliënttevredenheidsonderzoek plaatsvindt. Paillet Zorgondersteuning heeft onderzoeks- en adviesbureau INTRAVAL opdracht gegeven dit onderzoek uit te voeren.

1.2

Vraagstelling

Om de cliënttevredenheid vast te stellen heeft de directie van Paillet Zorgondersteuning gevraagd de bewoners mondeling te enquêteren, waarbij de hierna volgende vragen aan bod zijn komen. 1

Voor een nadere omschrijving van het fasenmodel wordt verwezen naar www.paillet.nl.

INTRAVAL - Cliënttevredenheidsonderzoek Iemenhoeve Grolloo

1

Wonen Hoe ervaren de bewoners de huisregels? Wordt er voldoende structuur en duidelijkheid geboden? Wat vinden de bewoners van het zorgplan? Wordt er genoeg aan de leerdoelen gewerkt? Zijn de bewoners tevreden over de invulling van de persoonlijke begeleiders? Wordt er voldoende naar de bewoners geluisterd en wordt men serieus genomen? Voelen de bewoners zich veilig in de Iemenhoeve? Hoe ervaren de bewoners de rol van de orthopedagoog? Vinden de bewoners het gezellig op de groep? Wat vinden de bewoners van het eten en wat kan anders? Welk cijfer geven de bewoners aan de woonbegeleiding? Dagbesteding Welke werkzaamheden vinden de bewoners/deelnemers leuk en welke niet? Is de uitleg van de werkzaamheden duidelijk? Wordt de dagstructuur duidelijk aangehouden; vinden de bewoners/deelnemers dit prettig? Zijn de geboden werkzaamheden afwisselend genoeg? Wat hebben de bewoners/deelnemers geleerd op de dagbesteding? Wordt er met een duidelijk doel gewerkt in de dagbesteding? Hoe vinden de bewoners/deelnemers de deskundigheid van de begeleiders? Welke begeleiders geven de beste dagbesteding? Worden problemen zoals ruzie goed opgepakt? Wordt er goed naar de bewoners/deelnemers geluisterd? Wat wordt gemist in de dagbesteding en wat kan er verbeteren? Voelen de bewoners/deelnemers zich veilig in de dagbesteding? Welk cijfer geven de bewoners/deelnemers aan de dagbesteding? Deze vragen zijn verwerkt in een vragenlijst. De vragen zijn zodanig opgesteld dat deze voor de bewoners van de Iemenhoeve begrijpelijk zijn. Als antwoordmogelijkheden wordt bij veel vragen de volgende driedeling gebruikt: 'heel goed', 'een beetje goed' en 'slecht'.

1.3

Achtergrondgegevens geënquêteerde bewoners

In totaal zijn zes cliënten geïnterviewd, allen zijn man.2,3 De gemiddelde leeftijd van de respondenten is 19 jaar; de jongste bewoner is 17 en de oudste 24 jaar. Elke respondent gebruikt medicijnen. Deze worden ingenomen tegen stemmingswisselingen, als antidepressiva, tegen epilepsie of als kalmeringsmiddel. Het laatstgenoemde geeft ‘rust in het hoofd,’ zoals een aantal bewoners dit omschrijven. Een aantal middelen, zoals Seroxat en Dipiperon, worden door meerdere bewoners gebruikt. Andere medicijnen die zijn genoemd, zijn Oxazepam, Seresta, Ritalin, Dogmatil en Clonidine. Van de geïnterviewde bewoners is het kortste verblijf op de Iemenhoeve ongeveer vijf maanden, degene die er het langst woont is hier al bijna een jaar. De gemiddelde verblijfsduur van de respondenten is ruim acht maanden. Iedereen heeft vanaf het begin deelgenomen aan de dagbesteding. Vier van de respondenten hebben een interne dagbesteding, terwijl twee (daarnaast) inmiddels een externe dagbesteding hebben. 2

De gesprekken hebben plaatsgevonden op 7 december 2006. Er zijn momenteel weliswaar negen bewoners, maar drie van hen zijn pas sinds kort op de Iemenhoeve aanwezig. Er is, in overleg met de directie, besloten dat het gezien hun nog korte verblijf niet zinvol is om hen te bevragen naar hun ervaringen met het wonen en werken op de Iemenhoeve. 3


2

2.

WONEN

In dit hoofdstuk wordt de tevredenheid met diverse aspecten over het wonen op de Iemenhoeve beschreven. Achtereenvolgens wordt ingegaan op de huisregels, de dagen weekindeling, het zorgplan en bijbehorende leerdoelen, de begeleiding, het eten en enkele overige algemene aspecten. 2.1

Huisregels

Alle respondenten hebben aangeven dat ze de huisregels van de Iemenhoeve kennen. Vier bewoners vinden de huisregels een beetje goed, twee vinden deze heel goed. Bijna iedereen, vijf van de zes bewoners, vindt de huisregels zeer duidelijk en is er geen verwarring over wat er wel of niet mag. Slechts één bewoner vindt de huisregels een beetje duidelijk. Dit heeft hoofdzakelijk te maken met het feit dat hij de huisregels niet heeft doorgelezen en omdat hij veel van de regels is vergeten. Hoewel bijna iedereen heeft aangegeven dat de huisregels heel duidelijk zijn, is er soms wel verwarring over de taken die moeten worden vervuld. Een respondent heeft aangegeven dat hij verrast was toen hem werd opgedragen om de vaatwasser in te ruimen, terwijl daarnaast ook van hem wordt verwacht dat de pannen afgewassen moesten worden. Dit staat echter niet vermeld. Dat geldt ook voor het tafel opruimen, want hieraan is tevens verbonden het schoonmaken van het gasfornuis. Het expliciteren van alle klusjes met de bijbehorende taken zou de huisregels nog duidelijker maken. De bewoners hebben aangegeven dat ze tevreden zijn over de huisregels omdat deze structuur bieden, er is duidelijkheid. 'Zonder deze regels wordt het chaotisch'. Iedereen weet waar hij aan toe is. Ook het feit dat de huisregels het toelaten dat bewoners een scooter mogen hebben op de Iemenhoeve wordt door een bewoner gezien als zeer positief, aangezien dit niet in elke instelling wordt toegestaan. Twee respondenten zijn minder tevreden over de huisregels met betrekking tot het nuttigen van alcohol. Ze willen graag in het weekend en tijdens vakanties alcoholhoudend in plaats van alcoholvrij drinken, mits dit mogelijk is met hun medicijngebruik. Een andere regel waar een bewoner niet tevreden over is, is het vroege tijdstip waarop de bewoners moeten gaan slapen. Hij zou door de week en in het weekend later naar zijn kamer willen gaan. Ook wordt het jammer gevonden dat het niet is toegestaan om onderling goederen, zoals cd-roms, aan elkaar te verkopen. Dit kan volgens een bewoner mogelijk worden gemaakt wanneer de groepsleiders de verkoop zouden begeleiden, zodat de verkoop gecontroleerd zou zijn.

2.2

Dag- en weekindeling

Alle respondenten geven aan een vaste dagindeling te hebben. Vier van de zes bewoners vinden de vastgestelde tijden van de dagindeling een beetje goed. Twee personen vinden deze tijden heel goed. Ook vindt iedereen dat de tijdsindeling heel duidelijk is. Er is geen twijfel over wat er wel of niet mag. Er is door deze structuur veel duidelijkheid, sommigen zeggen zich prettig te voelen bij deze dagindeling.


3

Minder goed vinden twee respondenten het tijdstip waarop zij moeten opstaan, deze is voor hen wat vroeg. Als verbetering wordt geopperd dat alle vaste tijdstippen met een uur moeten worden opgeschoven, zodat de werkdag door de week stopt om 17:00 uur in plaats van om 16:00 uur. Ook heeft een bewoner aangegeven dat hij de avond voordat hij zijn kamerdag heeft, op een later tijdstip naar bed zou willen gaan. Ten slotte is er enige kritiek op het tijdstip waarop de bewoners in de ochtend in de woonkamer mogen gaan zitten. Dit kan volgens een respondent vroeger, zodat er dan meer vrije tijd is voordat er wordt ontbeten. De helft van de respondenten geeft aan een vaste weekindeling te hebben. Iedereen is tevreden over de dagen dat ze moeten werken, kamerdag hebben of op familiebezoek mogen. Alle bewoners vinden deze verdeling heel goed. Twee respondenten vinden de weekindeling goed in balans: er is genoeg vrije tijd en gelegenheid om familie te bezoeken. Drie bewoners zeggen veel baat te hebben bij de weekindeling: er is duidelijkheid en men weet wat er van hen wordt verwacht. 'De vaste dagen zijn prettig, anders wordt het te onrustig'. Slechts één persoon vindt de weekverdeling zonde van de tijd, omdat hij graag een opleiding zou willen volgen, in plaats van de dagbestedingsactiviteiten die hij nu heeft.

2.3

Zorgplan en leerdoelen

Vijf van de zes respondenten zijn bekend met het eigen zorgplan. Eén persoon is zijn zorgplan vergeten. Drie bewoners vinden het eigen zorgplan zeer goed, één vindt deze een beetje goed. Eveneens één bewoner heeft geen mening over de kwaliteit van het zorgplan. Twee respondenten geven aan dat zij zichzelf herkennen in het zorgplan en vier bewoners zeggen baat te hebben bij de leerdoelen. Er is duidelijkheid in wat er moet worden gedaan en hoe er iets gedaan moet worden. Als verbetering voor het zorgplan wordt een andere opzet of lay-out genoemd door een bewoner. Voor hem is er meer overzicht en duidelijkheid wanneer hij in één oogopslag, op de eerste pagina, de leerdoelen kan lezen. Een andere bewoner wenst wat meer afwisseling in het zorgplan. Vijf van de zes bewoners vinden de leerdoelen in het zorgplan heel duidelijk. Drie respondenten geven aan veel geleerd te hebben. De overige drie zeggen een beetje te hebben geleerd. Op de vraag wat de bewoners voornamelijk hebben geleerd tijdens hun verblijf in de Iemenhoeve worden diverse antwoorden gegeven. Drie respondenten zeggen het een en ander geleerd te hebben op het gebied van persoonlijke hygiëne, bijvoorbeeld de noodzaak regelmatig te douchen en het schoonhouden van de eigen kamer. Ook hebben twee respondenten geleerd om beter te functioneren tijdens sociale contacten, bijvoorbeeld: beter naar elkaar luisteren, niet met elkaar bemoeien en geen vervelende opmerkingen maken. Ook zegt een respondent geleerd te hebben beter met de eigen problemen overweg te kunnen. Twee respondenten vinden het moeilijk om aan te geven wat ze precies hebben geleerd tijdens hun verblijf.

2.4

Begeleiding

Alle respondenten zijn zeer tevreden over hun persoonlijk begeleider (PB-er). Iedereen geeft aan de begeleider zeer goed te vinden. Positieve punten die over de PB-ers worden genoemd zijn: het goed kunnen praten en het goed kunnen luisteren. De bewoners kunnen goed met de begeleiders opschieten en men voelt zich bij hen op zijn gemak. Ook wordt INTRAVAL - Cliënttevredenheidsonderzoek Iemenhoeve Grolloo

4

een goede begeleiding en vertrouwdheid met de begeleider genoemd. Niemand weet verbeteringen te noemen. Vier respondenten zijn ook zeer tevreden over de schaduwbegeleider. Eén bewoner vindt de schaduwbegeleider een beetje goed, terwijl eveneens één bewoner niet weet wie zijn schaduwbegeleider is. Voor de schaduwbegeleider worden dezelfde eigenschappen genoemd, namelijk: het goed kunnen praten en luisteren. Ook kan men goed met de schaduwbegeleiders opschieten en is de begeleiding goed. Eén respondent heeft aangegeven dat hij zijn schaduwbegeleider beter vindt dan zijn persoonlijke begeleider, omdat hij het gevoel heeft dat hij meer aan deze begeleider kan vertellen. Verder is door een respondent als kritiekpunt gegeven dat hij bij zijn schaduwbegeleider meer moet aandringen om iets gedaan te krijgen. Als verbetering geeft hij aan dat deze begeleider sneller dingen zou moeten regelen. Ook is de bewoners naar hun mening gevraagd over de andere begeleiders. Vier respondenten hebben aangegeven dat ze de andere begeleiders heel goed vinden. Twee respondenten vinden deze een beetje goed. Hierbij moet worden opgemerkt dat bepaalde eigenschappen worden toegeschreven aan individuele begeleiders en niet altijd aan het algemene team. Als goede eigenschappen komen naar voren dat de begeleiders goed kunnen luisteren en dat zij de bewoners goed begrijpen. Als minpunt wordt genoemd dat er niet altijd goed wordt opgetreden tijdens ruzies en/of boosheid van bewoners. Als voorbeeld wordt genoemd dat de begeleiders vaak te laat zijn bij ruzies en dat zij boze cliënten met meer rust moeten benaderen. Hierbij zou getracht moeten worden om de persoon naar buiten te brengen, in een rustige omgeving. Ook heeft een respondent aangegeven dat hij zich niet altijd begrepen voelt. Als verbetering wordt in dit geval genoemd dat de begeleiding zich meer moet verdiepen in de problematiek van de cliënt. Ten slotte is de bewoners gevraagd wat ze vinden van de orthopedagoog. Iedereen heeft hierbij aangegeven dat ze de orthopedagoog zeer goed vinden. Positief vinden de bewoners dat ze begrip toont, dat ze goed met haar kunnen praten en dat ze goed kan luisteren. Ook is er goede begeleiding en geeft ze advies. Niemand heeft kunnen aangeven wat er verbeterd zou moeten worden bij de orthopedagoog.

2.5

Eten

Alle zes bewoners zijn zeer tevreden over het eten. Er wordt goed gekookt, iedereen vindt het lekker. Eén respondent is wat minder tevreden over het feit dat vrijwel elke zaterdag patat wordt gegeten. Ook zijn enkelen van mening dat er te vaak nasi en bami wordt geserveerd. Als verbetering wordt geopperd dat er meer uit de buitenlandse keuken moet worden bereid, zoals Surinaams eten.

2.6

Algemeen

Vier van de zes respondenten voelen zich erg op hun gemak op de Iemenhoeve. Twee respondenten voelen zich een beetje op hun gemak. De meeste bewoners vinden het fijn op de Iemenhoeve, hebben een eigen plek hier. "Ik voel me heel gelukkig hier". Ook draagt de leiding positief bij aan het welbevinden van de cliënten. Eén bewoner voelt zich niet altijd op zijn gemak op de Iemenhoeve, omdat hij in het verleden slechte ervaringen heeft gehad. Dit is nu echter wel verbeterd. Verder wordt genoemd dat er soms veel drukte is. Vaak wordt de bewoners wel de gelegenheid geboden om zich aan deze drukte te onttrekken. Het INTRAVAL - Cliënttevredenheidsonderzoek Iemenhoeve Grolloo

5

is toegestaan dat zij buiten een wandeling maken of een stuk gaan rijden op de fiets of scooter. Als verbetering voor het welbevinden van de bewoners wordt genoemd dat er sneller moet worden opgetreden wanneer er wordt gepest. Ook zouden de kamers beter geluiddicht moeten worden gemaakt, omdat radio's altijd hoorbaar zijn. Op de vraag wat de bewoners vinden van de medebewoners, zeggen vier respondenten dat ze de medebewoners leuk vinden. Twee bewoners vinden de medebewoners een beetje leuk. Iedereen kan over het algemeen goed met elkaar opschieten, hoewel het soms wat beter en soms wat minder goed klikt. Als minpunt wordt genoemd dat het soms te druk is en dat er te weinig rekening met elkaar wordt gehouden. Ook wordt er soms gepest (vaak door dezelfde persoon). Wat volgens de respondenten verbeterd moet worden is dat iedereen beter naar elkaar moet luisteren en dat ruzies goed begeleid moeten worden. Rapportcijfer Het gemiddelde rapportcijfer tussen de 1 en de 10 wat de bewoners aan de Iemenhoeve hebben gegeven is een ruime 9. Hierbij was de laagste score een zeven en de hoogste score een tien.


6

3.

DAGBESTEDING

Hieronder wordt nader ingegaan op de dagbesteding op en rond de Iemenhoeve. Naast de vraag welke activiteiten worden ondernomen, zijn de waarderingen van deze activiteiten en de begeleiding aan de orde geweest. Tevens is ingegaan op de leerdoelen en enkele algemene aspecten ten aanzien van de dagbesteding.

3.1

Deelname en waardering

De bewoners is een aantal mogelijke dagbestedingsactiviteiten voorgelegd waarbij er moest worden aangegeven of zij deze werkzaamheden hebben verricht en of deze bevallen. De benoemde werkzaamheden op en rond de Iemenhoeve zijn door iedereen verricht, terwijl twee bewoners inmiddels (ook) een externe dagbesteding hebben. De activiteiten op en rond de Iemenhoeve bestaan uit werken in het bos, onderhoud op het terrein van de Iemenhoeve, op de camping en in de omgeving van de boerderij (evenals op de boerderij aan de overkant van de weg), huishoudelijke klusjes op de Iemenhoeve en de eigen kamer. De activiteiten verschillen in de mate waarin ze door de respondenten worden gewaardeerd. De helft van de respondenten vindt werken in het bos leuk en vijf personen vinden het leuk om de omgeving van de boerderij te onderhouden. Onderhoud op de camping wordt door vier bewoners plezierig gevonden, één bewoner stond neutraal tegenover deze werkzaamheden. De helft van de respondenten vindt het onderhouden van het terrein rond de Iemenhoeve leuk om te doen. Onderhoud aan de boerderij aan de overkant vindt iedereen aangenaam. Het doen van huishoudelijke klusjes op de Iemenhoeve vinden drie bewoners leuk, één persoon staat neutraal tegenover deze werkzaamheden. Hetzelfde geldt voor het doen van huishoudelijke klusjes op de eigen kamer. Andere taken die door bijna iedereen worden genoemd zijn: houtkloven en houtzagen. Deze klussen worden met veel plezier verricht. Twee respondenten hebben externe dagbesteding, één persoon is werkzaam in een café-restaurant en de ander werkt op een ijsboerderij. Beide vinden dit aangenaam werk om te doen. Op de vraag wat het leukste is om te doen zijn de bewoners het unaniem met elkaar eens: grasmaaien en het vervoeren van dingen met de grasmaaier. Verder wordt hout kloven, schilderen en in de tuin werken genoemd. Het minst plezierig vinden de bewoners het werken in het bos, schoonmaken op de Iemenhoeve, appels rapen, bladeren aanvegen, schuren en schoffelen. Wat de respondenten positief vinden aan de dagbestedingsmogelijkheden is dat het een positieve werking heeft op de bewoners. De meeste werkzaamheden zijn leuk om te doen en een aantal respondenten geeft aan dat ze zich hierdoor niet hoeven te vervelen. Dit geldt overigens niet voor iedereen. Een andere bewoner geeft namelijk aan zich juist te vervelen, dat er soms weinig te doen is. Een ander kritiekpunt op de dagbesteding is dat de groepen waarin wordt gewerkt soms te groot zijn. Ook zou een bewoner graag sloopwerkzaamheden willen verrichten, hier zal hij zijn energie meer in kwijt kunnen. Ten slotte vindt één respondent de dagbesteding zonde van de tijd. Als verbetering op de dagbestedingsmogelijkheden wordt in de eerste plaats genoemd het verkleinen van de werkgroepen, het liefst teruggebracht tot individuele aandacht van de begeleider. Als verbetering om de verveling tegen te gaan zou een computer en/of internet INTRAVAL - Cliënttevredenheidsonderzoek Iemenhoeve Grolloo

7

op de kamer of in de woonkamer gewenst zijn. De bewoner die de dagbesteding onnodig vindt, wil graag een opleiding volgen en meer geld verdienen. Verder zijn voor iedereen de regels van de dagbesteding heel duidelijk en er is geen twijfel over wat wel en niet mag.

3.2

Leerdoelen

Iedereen vindt de leerdoelen voor de dagbesteding heel duidelijk. Vier respondenten geven aan veel geleerd te hebben. De leerdoelen voor de dagbesteding zijn bereikt. Twee personen zeggen een beetje te hebben geleerd. Op de vraag wat de bewoners hebben geleerd is het antwoord meestal van praktische aard. Men heeft geleerd om met een grasmaaier of tractor te rijden en om een kloofbijl, cirkelzaag en slijptol te hanteren. Ook praktische vaardigheden zoals tafels dekken en afruimen worden genoemd. Verder is er geleerd om samen te werken en om hard door te werken. Ten slotte heeft een bewoner met externe dagbesteding het zeer leerzaam gevonden om voor een baas te werken.

3.3

Begeleiding

Iedereen is zeer tevreden over de begeleiders van de interne dagbesteding. De bewoners kunnen goed met de begeleiders opschieten. De respondenten waarderen het ten zeerste dat de begeleiders hen zoveel mogelijk proberen te leren. Er wordt duidelijk en goed uitgelegd wat de bedoeling is van de verschillende werkzaamheden is. Ook heerst er een goede sfeer, de bewoners geven aan dat er regelmatig ruimte is voor het maken van grapjes. Als verbeterpunt wordt genoemd dat de werkzaamheden eerder dan nu het geval is gestaakt moeten worden wanneer het hard regent. De twee bewoners die externe dagbesteding hebben zijn beide erg tevreden over de begeleiders. Ze kunnen goed met hen opschieten en de begeleiders zijn geduldig. Beiden kunnen geen punten opnoemen die verbeterd zouden moeten worden.

3.4

Algemeen

Vijf respondenten voelen zich erg op hun gemak tijdens de dagbesteding. Eén bewoner voelt zich een beetje op zijn gemak. De meesten voelen zich goed tijdens de dagbesteding, omdat het er gezellig is en omdat ze plezier hebben in de werkzaamheden. Ook geeft een respondent aan dat hij het geruststellend vindt dat hij bekend is met de werkzaamheden, het werkt prettig omdat hij alles kan. Ten slotte wordt het gewaardeerd dat er soms klusjes worden opgedragen die individueel verricht moeten worden. Hierbij wordt er een moment van rust gevonden. Overigens is er meestal sowieso wel gelegenheid tot rust wanneer hier behoefte aan is. Minder positief zijn sommige bewoners over de minder leuke klusjes die moeten worden uitgevoerd. Ook is er kritiek op de grootte en de samenstelling van de groep. Eén respondent vindt het niet leuk om met bepaalde mensen samen te werken, dit wekt bij hem irritaties op. Een andere bewoner heeft aangegeven dat hij in kleinere groepen wil werken, omdat hij dan rustiger is en beter kan functioneren. Rapportcijfer Het gemiddelde rapportcijfer dat de bewoners geven aan de dagbesteding is een 8,5. Hierbij is de laagste score een 6 en de hoogste score een 10. INTRAVAL - Cliënttevredenheidsonderzoek Iemenhoeve Grolloo

8

Ten slotte is de bewoners gevraagd om nog een laatste opmerking te geven, zowel over de afgenomen enquête als over de Iemenhoeve zelf. Eén bewoner heeft hierop benadrukt dat toegang tot internet veel zou toevoegen aan zijn verblijf op de Iemenhoeve. De overige opmerkingen zijn zeer positief te noemen: ‘Ik ben hartstikke gelukkig op de Iemenhoeve’ en: ‘Ik vind dit écht een toffe plek, er is niets beter dan dit.’ Over het algemeen vinden de respondenten het leuk om aan de enquête te hebben meegewerkt.


9

4.

CONCLUSIES

Hieronder

worden de belangrijkste bevindingen van het onderzoek naar de cliënttevredenheid op de Iemenhoeve beschreven. In het kader van dit onderzoek is bij zes bewoners een vragenlijst afgenomen. In de vragenlijst wordt zowel ingegaan op het wonen (huisregels, dagen weekindeling, zorgplan en leerdoelen, begeleiding, eten en algemeen) als op de dagbesteding (deelname en waardering, leerdoelen, begeleiding en algemeen). Wonen Over het wonen op de Iemenhoeve zijn de zes geënquêteerde bewoners (zeer) tevreden. Het gemiddelde rapportcijfer is een ruime 9. Toch worden nog enkele verbeterpunten genoemd, zoals: minder drukte; sneller optreden door de begeleiding bij ruzies; en een betere geluiddichtheid van de kamers. Verder blijkt dat de huisregels over het algemeen duidelijk zijn en structuur bieden. Een punt van aandacht is wel dat de huisregels letterlijk worden opgevat door de bewoners. Wanneer er bijvoorbeeld 'vaatwasser inruimen' staat, dan betekent dat voor bewoners niet logischerwijs dat dan ook pannen moeten worden afgewassen. De tijdsindeling per dag en week zijn duidelijk voor de bewoners. Er worden enkele kleine aanpassingen gewenst. Het gaat hierbij om later op bed voorafgaande aan de kamerdag en wat later opstaan door de week. Ook het zorgplan en de daarbij behorende leerdoelen zijn duidelijk. Bewoners hebben met name wat geleerd op het gebied van hygiëne en sociale contacten. De begeleiding wordt over het algemeen positief beoordeeld. Doorgaans wordt de persoonlijk begeleider gewaardeerd. Ook de orthopedagoog kan op de nodige waardering rekenen. Punten van verbetering liggen vooral op het gebied van ruzies en pesten: meerdere bewoners hebben aangegeven dat ze graag zouden zien dat bij ruzies en pesten sneller en strenger wordt opgetreden. Ten slotte de maaltijden: hierover zijn de bewoners tevreden, alhoewel er naar hun smaak iets te vaak patat, bami en nasi wordt gegeten. Dagbesteding De meeste bewoners voelen zich goed wanneer ze zich overdag met activiteiten op en rond de Iemenhoeve kunnen bezighouden. Het rapportcijfer voor de dagbesteding is met een gemiddelde van 8,5 goed te noemen. De activiteiten op zich worden gewaardeerd (met name grasmaaien), met uitzondering van werken in het bos en schoonmaken. Ook de begeleiding tijdens de dagbesteding wordt positief beoordeeld. Daarnaast zijn de leerdoelen helder en ook haalbaar. Nadelig wordt gevonden dat de groepen waarin moet worden gewerkt groot zijn, volgens sommigen dan ook te groot.


10


11

CLIENTTEVREDENHEID IEMENHOEVE GROLLOO

Recommend Documents