CJIB
DIGITALISERING Strategie
“Over enkele weken krijgt u een acceptgiro in de bus” “Die krijgt u op uw huisadres gestuurd, de acceptgirokaart”
“Hee, binnen een aantal weken ontvang je de acceptgiro”
“U krijgt een acceptgiro thuisgestuurd van het CJIB” “De bekeuring krijg je thuisgestuurd” “Binnen nu en 6 weken komt ‘ie binnen” “Hee, binnen een aantal weken ontvang je de acceptgiro” “Die zult u thuisgestuurd krijgen”
CJIB
DIGITALISERING Strategie
01
VISIE VISIE & MISSIE
8
01 VISIE STRATEGISCH ONDERNEMINGSPLAN
Het strategisch doel uit het ondernemingsplan (2013) vereist nadere concretisering voor een duidelijke visie op de Digitale toekomst van CJIB
Strategisch Doel Het CJIB maximaliseert de digitale interactie in en met de interne en externe omgeving (CJIB intern, partners, burgers, opdrachtgevers) Bron: Strategisch ondernemingsplan 2013
9
01 VISIE 2015-2018
Een duidelijke visie op Digitalisering
Tot 2018 levert Digitalisering flexibel beeldbepalende diensten waarmee 80% van de interacties digitaal verlopen
10
01 VISIE 2015-2018
Een duidelijke visie op Digitalisering Visie voor de lange termijn met een invulling aan de hand van kort-cyclische producten en resultaten. Opgeleverd door een programma dat in samenhang resultaten levert.
Wendbaar opereren, kort-cyclisch ontwikkelen en organisch groeien maakt het mogelijk om snel in te spelen op ontwikkelingen. Kort samengevat: Agile.
Zichtbare projecten met focus op gebieden met grote impact.
Tot 2018 levert Digitalisering flexibel beeldbepalende diensten waarmee 80% van de interacties digitaal verlopen We hanteren de 80/20 regel en richten ons op resultaat met de grootste impact. Maatwerksituaties blijven buiten scope van het programma.
Aansluiten op de belangrijkste bedrijfsprocessen. Zodra er nieuwe bedrijfsprocessen vorm krijgen sluit het programma hier ook op aan.
In aansluiting op de 6e doelstelling uit het strategisch ondernemingsplan: “Digitaal als uitgangspunt”, waarbij andere kanalen nog steeds mogelijk blijven.
11
01 VISIE DE VISIE IN BEELDEN
De visie in beelden
De aanpak van Digitalisering richt
De verschillende projecten binnen
Reinigt en beschermt
zich op: focus – versnellen –
Digitalisering leveren in
Stopt piepen en kraken
uitbreiden & overdragen. Waarbij
samenhang een bijdrage aan de
Maakt vastzittende onderdelen los
er in multidisciplinaire teams in
Data, Diensten en Kanalenplaat en
Beschermt tegen corrosie
korte sprints (3 weken), werkende
de TO BE Architectuur
Smeert maar kruipt niet
producten opgeleverd worden 12
02
STRATEGISCHE FIT KOPPELING STRATEGISCH ONDERNEMINGSPLAN
13
02 STRATEGISCHE FIT KOPPELING STRATEGISCH ONDERNEMINGSPLAN
Het strategisch ondernemingsplan bevat doelen en subdoelen op het vlak van Digitalisering Strategisch Thema
Subdoelen Burgers, partners en omgeving kunnen digitale middelen gebruiken in de communicatie met CJIB
De mogelijkheid voor burgers en partners om digitaal zaken te doen met het CJIB wordt gestimuleerd en de mogelijkheden daarvoor uitgebreid
CJIB pakt Digitalisering op om taken niet alleen te digitaliseren, maar ook effectiever en efficiënter uit te voeren Digitalisering als Uitgangspunt
De behoeften van de stakeholders komen tot uiting in de aanpak van CJIB met als doel het verhogen van het de kwaliteit en effect van het (keten) procesresultaat De burger wordt in dienstverlening centraal gesteld door CJIB
CJIB sluit aan bij de rijksbrede ambitie van één digitale overheid: “betere service, méér gemak” voor burgers, partners en omgeving.
Strategisch doel: Het CJIB maximaliseert de digitale interactie met de interne en externe omgeving (CJIB intern, partners, burgers, opdrachtgevers) 14
02 STRATEGISCHE FIT KOPPELING STRATEGISCH ONDERNEMINGSPLAN
De huidige projecten binnen het programma geven op diverse manieren invulling aan deze strategische subdoelen Strategisch Thema
Subdoelen Burgers, partners en omgeving kunnen digitale middelen gebruiken in de communicatie met CJIB
De mogelijkheid voor burgers en partners om digitaal zaken te doen met het CJIB wordt gestimuleerd en de mogelijkheden daarvoor uitgebreid
CJIB pakt Digitalisering op om taken niet alleen te digitaliseren, maar ook effectiever en efficiënter uit te voeren Digitalisering als Uitgangspunt
De behoeften van de stakeholders komen tot uiting in de aanpak van CJIB met als doel het verhogen van het de kwaliteit en effect van het (keten) procesresultaat
Projecten Slim Contact
Burgerportaal 2.0
Output-management
Document-management
De burger wordt in dienstverlening centraal gesteld door CJIB HANS 2.0
CJIB sluit aan bij de rijksbrede ambitie van één digitale overheid: “betere service, méér gemak” voor burgers, partners en omgeving.
Business Portaal
Strategisch doel: Het CJIB maximaliseert de digitale interactie met de interne en externe omgeving (CJIB intern, partners, burgers, opdrachtgevers) 15
Burgers
Ketenpartners/ Opdrachtgevers
Bedrijven
Slim Contact Burgerportaal
Berichtenbox
Burgerportaal 2.0 Diensten
Data
e-Informeren
Business Portaal
Website
Business Portaal e-Beroep
Beschikkingsgegevens
PDF’s
e-Aanschrijven
Foto’s
Direct betalen Outputmanagement HANS 2.0
Partnerportaal
Primaire Systemen
e-Foto’s
e-Betalen
…
Documentmanagement
Kanalen
03
ROADMAP HORIZON 2015-2017
17
03 ROADMAP 2015-2018
In de roadmap is 2014 het jaar van de basisvoorzieningen, waar 2015, 2016 en 2017 achtereenvolgens de jaren van kanalen, diensten en volumes zijn Volumes
Baten voor de Business
Volumes Volumes
Diensten
Diensten
Diensten Volumes Diensten
Kanalen
Kanalen
Kanalen
Kanalen Basisvoorzieningen
Basisvoorzieningen
Basisvoorzieningen
Basisvoorzieningen
2014
2015
2016
2017
Doel: begin 2018 is 80% interacties digitaal
• In 2014 Brengen we de basis op orde • In 2015 staat het ontwikkelen van de kanalen centraal • In 2016 werken we aan uitbreiding van het dienstenaanbod • In 2017 leggen we de focus op het draaien van grote volumes Deze ‘thema’s per jaar stapelen. We werken ieder jaar aan ieder thema, maar de focus ligt per jaar anders
2018 18
Project Slim Contact
Project Documentmanagement
Project Burgerportaal 2.0
Project Outputmanagement
Project Business Portaal
Project HANS 2.0
Project Direct Betalen
Project Nieuwe initiatieven
Doelstelling en scope Doelstelling Het optimaliseren van de digitale afhandeling van contacten met burgers en bedrijven: - Optimaliseren van de website - Optimaliseren van de FAQ-module - Optimaliseren contactformulieren - Selfservice mogelijk maken door toevoeging digitale diensten - Webcare inrichten - Kanaalsturing
Project Slim Contact
Analyse meest gestelde vragen • • • • • • •
Wat zijn mijn openstaande zaken bij het CJIB? Hoeveel moet ik nog betalen voor CJIB-nummer X? Kan ik een nieuwe beschikking ontvangen? Hoe kan ik in beroep gaan? Wat is er met mijn betaling gebeurd? Kan ik een betalingsregeling treffen? Kan ik een foto opvragen?
Kanaalsturing • • • • • • •
Vindbaarheid google verbeterd Toptaken website Optimalisatie FAQ Contactformulieren Selfservice (digitaal loket) Stromen binnen keten digitaal Verleiden naar digitale kanaal
Website www.cjib.nl
FAQ-module
Webformulieren in gebruik:
• Betalen In Termijnen verkeersboete • Overzicht Openstaande Zaken • Foto opvragen (voor strafbeschikking of geen DigiD)
• Andere (betaalbewijs uploaden, klachtenformulier)
Webformulier OOZ
Webformulier OOZ • 1300 webformulieren per week • 82 % via de website 17 % per brief 1 % via telefoonnotitie • Vroeger bijna alles per brief en telefoonnotitie • Eind dit jaar antwoord ook digitaal via Berichtenbox Mijnoverheid.nl
Kanaalsturing voorbeeld Digitaal Loket Homepage cjib.nl
FAQ cjib.nl
Beschikking: In brieven en aan de telefoon!
Webcare
Toekomst • Nieuwe website • Doorontwikkeling webformulieren • Berichtenbox • Uitbreiding selfservice • Customer journey/mining •Webredactie • Feedback gebruikers
Project Burgerportaal 2.0
Digitaal loket 2.0 18 maart 2015 zaakinformatie en ontsluiten foto
Digitaal loket 2.1 15 april 2015 online betalen
Digitaal loket 2.2 20 mei 2015 ontsluiten WOB-documenten
Digitaal loket 2.3 10 Juni 2015 leaserijders functionaliteit
Digitaal loket 2.4 22 juni 2015 koppeling CVOM
30 juni officiële opening door minister Van der Steur
Digitaal Aanschrijven
Burgers
Ketenpartners/ Opdrachtgevers
Bedrijven
Slim Contact Burgerportaal
Berichtenbox
Burgerportaal 2.0 Diensten
Data
e-Informeren
Beschikkingsgegevens
Business Portaal
Website
Partnerportaal
Business Portal e-Beroep
PDF’s
e-Aanschrijven
Foto’s
Outputmanagement Primaire Systemen
e-Foto’s
e-Betalen
…
Documentmanagement
Kanalen
Mijn Overheid Berichtenbox app
Berichtenbox • Persoonlijke postbus op mijn.overheid.nl voor alle elektronische berichten van de overheid aan burgers • Steeds meer instanties sluiten aan • Logius biedt een ‘universele stekker’ voor aansluitingen • Digikoppeling-standaarden • Burger krijgt middels DigiD toegang tot de berichtenbox • De berichtenbox wordt uitsluitend als gewone internetpagina aangeboden • Noodzaak tot moderniseren van de voorkant: de app!
Aandachtspunten • Notificaties kunnen ontvangen • Notificatietekst in principe gelijk aan informatie die in de huidige mail wordt gegeven (incl. het toekomstige handelingsperspectief) • Direct vanuit notificatie de app kunnen openen (‘doorklikken’) • Alle Berichtenbox-content die op de website beschikbaar is, is ook beschikbaar in de app • Eenvoudige inlogmogelijkheid (bij voorkeur pincode) na initiële authenticatie via DigiD-app
Aandachtspunten (2) • Koppeling met device dient centraal te worden geregistreerd • Data is veilig. CJIB heeft voorkeur voor lokale opslag van data op het device met oog op mogelijkheid tot ‘offline’ gebruik van de app • App is beschikbaar voor meest belangrijke platformen (Apple, Android, Windows) • Is een oude platformversie niet veilig, dan deze niet ondersteunen • Beheer van de app
