Sistem Informasi Pengolahan dan Pelayanan Pelanggan PT. PLN Wilayah Manado Berbasis Web (WEB-Based Processing and Customer Service Information Systems of PT. PLN Manado Region) Cindy P. C. Munaiseche, Cipta Ramadhani, Laode Muhamad Tajidun Mahasiswa Magister Jurusan Teknik Elektro FT UGM, Jl. Grafika 2 Yogyakarta 55281 INDONESIA
[email protected] [email protected] [email protected] Abstract-- Equitable distribution of electricity needs a framework of PT. PLN (Persero) Manado region in an effort to improve the quality of customer service. To improve the service developed a WEB based information system that supports the activities of PT. PLN. Information systems processing and customer service PT. WEB-based PLN was built to serve the customers and the general public in terms of obtaining information, applying for the installation of electrical, power changes and other information. Its use is intended for the public, especially our customers to communicate with PLN Region Manado. System development process begins with the stage of analysis then perform design, including process design and database design. The design process is done by using the Use Case Diagram. From the use case then transformed into the program modules for implementation. While the database design was done by the method of modeling an Entity Relationship Diagram (ERDiagram). Implementation of this information system development using Dreamweaver MX, PHP as the interface system and uses MySQL as its database. Web server used is Apache and the browser using Mozilla Firefox for Web applications. Keywords: Web, Use Case Diagram, ER-Diagram, PHP, MySQL, new installation request, power changes.
I. PENDAHULUAN Teknologi dan pemakaian jaringan internet berkembang dengan cepat seiring dengan perkembangan teknologi komputer. Perkembangan internet yang begitu pesat menjadikan aktivitas komunikasi data dan informasi semakin mudah dan cepat. Perkembangan cepat ini menjadikan internet semakin merubah tatanan kerja kita. Cepat atau lambat, nantinya semua orang akan terhubung ke internet dan dapat saling berkomunikasi dan tukar-menukar data atau informasi dengan leluasa. Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan PT. PLN (Persero) wilayah Manado diperlukan informasi yang cepat dan akurat. Untuk mencapai hal tersebut harus didukung penuh baik dari pihak pemerintah, masyarakat, maupun dari sektor swasta. Berdasarkan hal tersebut, dengan tetap
mengacu pada misi PT. PLN wilayah Manado yakni memberikan kontribusi dalam pembangunan nasional, melakukan usaha sesuai dengan kaidah perekonomian yang sehat, menjaga kualitas produk serta menjamin kualitas pelayanan pelanggan. Saat ini cara yang digunakan untuk melakukan kegiatan tersebut masih dilakukan secara manual sehingga prosesnya berjalan lambat. Pemohon harus mendatangi kantor PLN untuk melakukan permohonan pemasangan baru, perubahan daya dan lain-lain. Pemohon harus mengisi form yang telah disediakan. Selain itu administrasi data pelanggan juga tidak tertata dengan baik. Data pelanggan disimpan dalam bentuk arsip dan apabila diperlukan harus mecari terlebih dahulu dalam tumpukan arsip tersebut. Pelanggan tidak bisa secara langsung melapor atau menyampaikan keluhan terhadap ketidakpuasan mereka atas pelayanan PLN. Untuk mengatasi permasalahan di atas, PT. PLN (Persero) wilayah Manado bermaksud untuk menerapkan penggunaan internet sebagai media penyebaran informasi dan komunikasi. Oleh karena itu penulis merasa tertarik untuk membangun suatu sistem informasi pengolahan dan pelayanan pelanggan berbasis WEB. Sistem ini diantaranya dapat memberikan informasi kepada masyarakat dan pelanggan tentang informasi PLN, produk PLN, agenda serta informasi lain yang berhubungan. Sistem informasi ini memanfatkan teknologi internet sebagai media penyebaran informasi dan komunikasi yang dapat diakses dimana saja dan kapan saja. A. Internet Perkembangan teknologi sekarang ini telah melahirkan sumber daya informasi yang tidak dibatasi oleh ruang dan waktu. Sumber daya informasi tersebut adalah internet. Internet dapat memberikan informasi yang kita butuhkan. Penemuan internet telah menjadikan solusi dimana individuindividu maupun organisasi yang ada dapat berkomunikasi dengan mudah. Namun ada sisi buruk internet sendiri yang merupakan sarana atau media global untuk mencurahkan
JUITA Vol. I Nomor 1, Mei 2010 | Munaiseche, C.P.C., Ramadhani, C., Tajidun, L.M. __________ 12
segala segala apa yang ada di dunia ini baik dalam bentuk kejahatan maupun kebaikan. Di samping itu tentunya pornografi yang semakin menjamur dan sulit dibendung telah memasuki media internet. Internet adalah metode yang menghubungkan berbagai komputer ke dalam satu jaringan komputer global, melalui protokol yang disebut TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol). Protokol adalah suatu petunjuk yang menggunakan pekerjaan yang akan user lakukan dengan internet, apakah akan mengakses website, melakukan transfer file mengirim e-mail dan sebagainya. Protokol dapat dibayangkan seperti suatu bahasa yang digunakan untuk berkomunikasi berbagai jenis komputer maupun sistem operasi yang terhubung di internet. B. PHP PHP dibuat khusus untuk pemrograman WEB, sehingga program ini menempel dalam HTML. Bagian yang berisi HTML tag dikirimkan langsung ke client. Sedangkan program PHP diproses oleh PHP engine terlebih dahulu. Hasil proses tersebut dikirim ke client dalam bentuk dan format yang dikenal oleh browser, yaitu HTML. PHP bersifat server-site, yang berarti bahwa proses pengerjaan skript berlangsung di server, bukan di browser/client. Dengan kata lain jika kita menggunakan sebuah browser untuk memanggil sebuah file PHP, maka browser tersebut mengirimkan permintaan ke web server, kemudian server tersebut mengeksekusi setiap skript yang ada dan hasilnya dikirimkan kembali ke browser anda. Karena berbasis server-site, maka untuk dapat dijalankan pada sebuah PC biasa yang berbasis Windows, PC tersebut perlu disimulasikan menjadi sebuah web server dengan Apache atau Microsoft Internet Information Services (IIS). PHP dapat berjalan pada sistem operasi yang beragam. Lahir di lingkungan Linux, namun sekarang dapat dijalankan pada sistem operasi windows atau yang lainnya. PHP cukup cepat berkembang dan banyak digunakan karena sintaksnya relatif mudah dan bersifat open source. Skript PHP bisa diletakkan di mana saja sebagaimana kita meletakkan HTML tag. Untuk membedakan antara teks, HTML tag, dan skript PHP, maka digunakan suatu tanda yang disebut delimiter. Delimiter adalah suatu karakter atau kumpulan karakter yang mengawali dan mengakhiri suatu tag atau skript. Untuk HTML tag sudah kita ketahui bahwa delimiter yang digunakan adalah karakter < dan >. Untuk skript PHP, delimiter yang digunakan adalah diawali dengan karakter . Hasil proses PHP tidak hanya berupa HTML. Untuk pembuatan report, PHP dapat membentuk pdf file ataupun word document. PHP juga dapat membuat gambar on the fly seperti grafik ataupun chart yang datanya didapat dari database. Bahkan dengan tambahan library (fungsi) dapat membuat animasi flash. C. MySQL MySQL adalah salah satu aplikasi RDBMS (Relational Database Management System). Aplikasi yang digunakan untuk menyimpan data walaupun dapat digunakan file teks
sebagai media penyimpanan data, namun aplikasi database ini memiliki beberapa kelebihan. Akses data yang lebih cepat adalah salah satunya. MySQL sudah dikembangkan sejak akhir tahun 70-an dan baru tahun 1996 tersedia untuk publik. MySQL merupakan salah satu aplikasi Open Source. Seperti database server lainnya, MySQL dapat digunakan oleh multi user. Setiap user memiliki account yang dapat dipakai untuk mengakses MySQL server. MySQL menggunakan bahasa standar database, yaitu SQL (Structured Query Language). PHP sangat mendukung database ini. Semua fungsi untuk akses ke MySQL sudah terintegrasi ke dalam engine PHP. 1
Browser
6
Web Server
5
2 3
Program Penerjemah
4
DB Server (MySQL)
SERVER
Gbr. 1 Arsitektur Database untuk Web
Keterangan : 1. Pengguna yang memakai web browser mengirimkan request sebuah file aplikasi. 2. Permintaan pengguna diterima oleh web server yang selanjutnya web server akan mengambil file yang diminta untuk dikirimkan ke pengguna (client). Namun karena file ini berisi perintah perintah-perintah program yang harus diterjemahkan dulu. 3. Program penerjemah melihat perintah-perintah program yang ada perbaris. Diantara perintah tersebut ada satu fungsi yang meminta untuk dihubungkan ke server database untuk pencarian data. Program penerjemah akan membuka koneksi ke server database (MySQL server), dan mengirimkan query untuk mengambil data. 4. MySQL server menerima query dan langsung memprosesnya dan hasilnya dikirimkan kembali ke program penerjemah. 5. Program penerjemah memformat data dalam bentuk tabel HTML dan dikirimkan ke web server. 6. Web server mengirimkan data dari database yang sudah berbentuk HTML ke web browser yang digunakan oleh pengguna. D. Adobe Dreamweaver Dreamweaver merupakan program yang digunakan untuk membuat desain web HTML atau dapat disebut sebagai program penyunting halaman Web. Dreamweaver bahkan menyediakan fasilitas baru dalam tipe .php langsung. Dipilihnya Macromedia Dreamweaver karena skrip-skrip PHP sangat fleksibel dengan program ini.
JUITA Vol. I Nomor 1, Mei 2010 | Munaiseche, C.P.C., Ramadhani, C., Tajidun, L.M. __________ 13
Selain itu, pembuatan kode-kode HTML yang mengambil dari hasil desain objek-objek pendukung web juga sangat mudah
Perancangan Use Case dan E-R Diagram
II. ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM A. Analisis Sistem yang Dikembangkan Sistem informasi yang akan dikembangkan nantinya diharapkan dapat memberikan informasi dan kemudahan kepada masyarakat tentang informasi PT. PLN wilayah Manado. Sistem yang dikembangkan menyediakan layanan berupa : 1. Memberikan informasi tentang kegiatan PLN. 2. Menampilkan berita/news terbaru seputar PLN. 3. Menampung keluhan dan saran dari masyarakat. 4. Memberikan respon terhadap pertanyaan-pertanyan dari masyarakat. 5. Menyediakan layanan untuk pengajuan pemasangan listrik baru. 6. Menyediakan layanan untuk pengajuan perubahan daya. 7. Memberikan informasi bagi pelanggan tentang jumlah pemakaian daya tiap bulannya. 8. Menyediakan informasi lainnya yang sangat berguna untuk meningkatkan kualitas layanan PLN wilayah Manado. B. Pengguna Sistem Sistem yang dikembangkan ditujukan untuk melayani seluruh masyarakat. Pengguna sistem dalam hal ini dapat kami kelompokkan menjadi 2 jenis sebagai berikut : 1) Admin : Operator yang ditugaskan oleh PLN untuk memberikan respon terhadap pertanyaan, keluhan, dan berhubungan dalam update berita, agenda/kegiatan, galleri foto/gambar. Admin juga dapat melakukan manipulasi terhadap database dari sistem yang dikembangkan. 2) Pengguna : Pengguna sistem selain admin dapat dikelompokkan dalam 2 jenis pengguna yaitu: a. Pelanggan, yaitu pengguna sistem yang telah terdaftar sebagai pelanggan PLN. Pelanggan dapat melakukan pengajuan perubahan daya, mengetahui informasi pemakaian tiap bulannya serta informasi layanan lainnya. b. Pengguna umum, yaitu pengguna yang dapat mengakses layanan informasi tanpa harus terdaftar dalam basis data sistem yang akan dikembangkan.
Gbr. 2 Use Case Diagram
Gbr. 3 Entity Relationship Diagram
Perancangan Basis Data Dari ER-Diagram tersebut diatas kemudian di transformasikan ke dalam bentuk tabel-tabel sebagai berikut : Nama Database : db_pln
JUITA Vol. I Nomor 1, Mei 2010 | Munaiseche, C.P.C., Ramadhani, C., Tajidun, L.M. __________ 14
No.
TABEL 1
TABEL 3
TABEL TPELANGGAN
TABEL TPERUBAHAN
Nama Field
Tipe Data
Keterangan
1.
no_pelanggan
Varchar (13)
2.
no_penyambungan
Varchar (13)
3.
nm_pelanggan
Varchar (30)
Id_Pelanggan (Primary Key) No. pada waktu pengajuan prmhnan Nama pelanggan
4.
nl_pelanggan
Varchar(35)
Alamat pelanggan
5.
no_gardu
Varchar(10)
6.
daya
Int (11)
7.
jenis_tarif
Char(3)
8.
nomor_identitas
Varchar (16)
Nomor gardu pemasangan Daya yang terpasang Jenis tarif yang terpasang Nomor identitas pemohon
No.
Nama Field
Tipe Data
Keterangan
1.
no_id
Int(10)
Id_Ubah (Primary Key)
2.
no_pelanggan
Varchar (10)
Nomor Pelanggan (foreign Key)
3.
tarif_lama
Varchar(2)
Tarif Lama
4.
tarif_baru
Varchar(2)
Tarif baru yang diminta
5.
daya_lama
Int(11)
Daya Lama
6.
daya_baru
Int(11)
Daya baru yang diminta
7.
jaminan
Int (11)
Uang jaminan perubahan daya
8.
biaya
Int (11)
Biaya Perubahan
9.
status
Char(1)
Status (‘P’ = Proses, ‘S’ = Sukses, ‘T’ = Tolak)
TABEL 2 TABEL PENYAMBUNGAN
No. 1.
Nama Field no_id
Tipe Data
Keterangan
TABEL 4 TABEL PEMAKAIAN
Int (11)
Id Pemohon (Primary Key)
No. 1.
no_meter
Varchar(13)
Nomor meter (Primary Key)
2.
no_pelanggan
Varchar(7)
No_Pelanggan (Foreign Key)
3.
bulan
Varchar(20)
Bulan pemakain
4.
jum_rek
Int(5)
Jumlah Tagihan
5.
tahun
Int(5)
Tahun pemakain
6.
status
Int(5)
Keterangan
2.
nm_pemohon
Varchar (30)
Nama pemohon untuk pemasangan baru
3.
al_pemohon
Varchar (50)
Alamat pemohon pemasangan baru
4.
telp
Varchar (20)
Nomor telepon pemohon
5.
email
Varchar (20)
Jumlah kapasitas daya yang diinginkan
6.
daya_diminta
Int (11)
Besarnya daya yang diminta
7.
jenis_tarif
Varchar(4)
Jenis tarif yang diminta
8.
uang_jaminan
Int (11)
Uang jaminan pemasangan
9.
biaya
Int (11)
Biaya pemasangan
10
status
Char(1)
Status (‘P’ = Proses, ‘S’ = Sukses, ‘T’ = Tolak)
11
no_identitas
Varchar (16)
Nomor identitas pemohon
12.
scan_id
Varchar(50)
Scan identitas pemohon
Nama Field
Tipe Data
Keterangan
TABEL 5 TABEL BUKUTAMU
No.
Nama Field
Tipe Data
Keterangan
1.
no
Int(11)
Id_Tamu (Primary Key)
2.
pengirim
Varchar(30)
Nama Pengunjung
3.
isi
text
Isi
4.
tgl_kirim
Date time
Tanggal
JUITA Vol. I Nomor 1, Mei 2010 | Munaiseche, C.P.C., Ramadhani, C., Tajidun, L.M. __________ 15
No
Nama Field
TABEL 6
TABEL 10
TABEL FAQ
TABEL TTIPS
Tipe Data
Keterangan
No
Nama Field
Tipe Data
Keterangan
1.
no
Int(11)
Id_FAQ (Primary Key)
1
indeks
Varchar(15)
Nomor data tips(primary Key)
2.
pengirim
Varchar(50)
Nama Pengirim
2
tips
Varchar(50)
Isi tips
3.
tgl_kirim
Date time
Tgl Kirim
3
tgl_tips
Varchar(10)
Tanggal dibuat tips
Pertanyaan yang di ajukan ke PLN Jawaban dari pertanyaan pengunjung
4
tips_detail
Text
Detail tentang tips
4.
pertanyaan
text
5.
jawaban
text
TABEL 11 TABEL TTOTAL
No
TABEL 7 TABEL NEWS
No.
Nama Field
Tipe Data
Keterangan
1.
indeks
Varchar(15)
Id_News (Primary Key)
2.
judul
Varchar(30)
Judul Berita
3.
tgl_news
Varchar(10)
Tanggal berita
4.
Isi
Text
Deskripsi tentang berita/news
Nama Field
Tipe Data
1
Januari
Int (11)
2
Februari
Int (11)
3
Maret
Int (11)
4
April
Int (11)
5
Mei
Int (11)
6
Juni
Int (11)
7
Juli
Int (11)
8
Agustus
Int (11)
TABEL 8 TABEL KONTAK KAMI
No
Nama Field
Tipe Data
Keterangan
1
Pengirim
Varchar(30)
Nama Pengisi buku tamu
2
email
Varchar(30)
Alamat email
3
kriteria
Varchar(20)
Kriteria model isi Kontak Kami
9
September
Int (11)
4
detail
text
Isi Kontak Kami
10
Oktober
Int (11)
5
Tgl_kirim
Varchar(20)
Tanggal pengiriman
11
Nopember
Int (11)
12
Desember
Int (11)
TABEL 9
Keterangan Grafik pemakaian listrik tiap bulan Grafik pemakaian listrik tiap bulan Grafik pemakaian listrik tiap bulan Grafik pemakaian listrik tiap bulan Grafik pemakaian listrik tiap bulan Grafik pemakaian listrik tiap bulan Grafik pemakaian listrik tiap bulan Grafik pemakaian listrik tiap bulan Grafik pemakaian listrik tiap bulan Grafik pemakaian listrik tiap bulan Grafik pemakaian listrik tiap bulan Grafik pemakaian listrik tiap bulan
TABEL PENYAMBUNGAN
No
Nama Field
Tipe Data
Keterangan
1
no_id
Int (11)
Nomor id pemohon
2
Nm_pemohon
Varchar (30)
Nama pemohon
3 4
al_pemohon telp
Varchar (50) Varchar (20)
Alamat pemohon Nomor telepon
5 6
email Daya_diminta
Varchar (20) Int (11)
Alamat email Daya yang diminta
7
Jenis_tarif
Varchar (4)
8
Uang _jaminan
Int (11)
9
biaya
Int (11)
Jenis tarif yang diminta Uang jaminan pemasangan Biaya pemasangan
10 11
status Nomor_identitas
Char(1) Char(16)
Status pemasangan No. identitas pemohon
Perancangan Antar Muka Dalam tahapan ini, dilakukan proses perancangan antarmuka web, yang meliputi beberapa fitur yang disediakan oleh sistem. Menu utamanya seperti terlihat pada gambar di bawah ini.
JUITA Vol. I Nomor 1, Mei 2010 | Munaiseche, C.P.C., Ramadhani, C., Tajidun, L.M. __________ 16
Gbrr. 4 Rancangan haalaman utama web Gbr. 6 Ranncangan halaman menu m admin
III. IMPL LEMENTASI SISTEM Setelahh melalui tahhap analisa daan perancangaan sistem maka tah hap selanjutnyya adalah peembuatan sisttem yang dimulai dari d pembuatann basis data. Adapun A basis data yang dibuat dibberi nama db__pln yang terddiri dari 11 tabbel seperti terlihat di bawah ini :
Gambar 4.1 1 Implementassi Basis Data
Gbr. 5 Rancangan halam man menu pengunjuung
Gbr. 7 Struktur basis data db_pln dengan 11 tabel
JUITA Vol. I Nomor 1 1, Mei 2010 | M Munaiseche, C.P.C., Ramadhaani, C., Tajidun n, L.M. ___________ 17
Melalui proses pengkodingan maka keseluruhan fitur yang terdapat dalam tampilan web yang telah didesain akan terkoordinasi/dilink-kan dengan basis data ‘db_pln’ yang akan membentuk suatu sistem informasi. Adapun hasil tampilan halaman-halaman web dapat dilihat di bawah ini.
B. Saran Dari hasil analisis masalah yang ada dan dalam membantu memecahkan beberapa masalah yang dihadapi, saran yang dapat diberikan untuk penyempurnaan aplikasi Sistem Informasi Pengolahan dan Pelayanan Pelanggan PT. PLN berbasis web, yaitu : 1) Agar sistem yang dikembangkan dapat berjalan dengan sebagaimana mestinya, maka para pengguna harus memiliki motivasi untuk menggunakan aplikasi berbasis web ini untuk kelancaran komunikasi antara pihak PT. PLN, pelanggan dan masyarakat.. 2) Setelah mengakses aplikasi ini, user diwajibkan melakukan logout terlebih dahulu untuk alasan keamanan. UCAPAN TERIMA KASIH Ada begitu banyak bantuan yang dirasakan oleh penulis, baik secara langsung maupun tidak langsung dalam proses perancangan dan implementasi Sistem Informasi Pengolahan dan Pelayanan Pelanggan PT. PLN Wilayah Manado Berbasis Web ini. Untuk itu disampaikan terima kasih kepada : 1. Ir. Risanuri Hidayat, M.Sc, Ph.D. selaku dosen pembimbing dalam proyek ini. 2. Pimpinan dan staff pegawai PT. PLN Wilayah Manado 3. Teman-teman Pasca Sarjana Teknik Elektro angkatan 2009 4. Semua pihak yang telah membantu yang namanya tidak dapat disebutkan satu persatu. DAFTAR PUSTAKA
Gbr. 7 Halaman utama web (index.php)
IV. PENUTUP Setelah melalui berbagai tahapan perancangan SI Pengolahan dan Pelayanan Pelanggan PT. PLN Wilayah Manado Berbasis Web, berikut ini adalah kesimpulan yang diperoleh dan saran-saran bagi implementasi sistem serta pengembangannya. A. Kesimpulan 1) Pengguna Sistem Informasi Pengolahan dan Pelayanan Pelanggan PT. PLN Wilayah Manado Berbasis Web terdiri dari 3 orang, yaitu : Administrator, Pelanggan dan Pengguna Umum. 2) Dengan dikembangkannya SI Pengolahan dan Pelayanan Pelanggan PT. PLN, diharapkan memberikan informasi secara cepat dan akurat kepada seluruh pelanggan dan masyarakat umum. 3) Sistem Informasi Pengolahan dan Pelayanan Pelanggan PT. PLN merupakan sarana atau media komunikasi antara PT. PLN dengan para pelanggan serta seluruh masyarakat yang ada di wilayah Manado dan sekitarnya
[1] Santosa, Insap. IR, Interaksi Manusia dan Komputer, Andi Yogyakarta, 1998 [2] Pressman, Roger S, Software Engineering : A Practisioner Approach Fourth Edition, MC Grow Hill, 1997. [3] Tim Penelitian dan Pengembangan Wahana Komputer, Pembuatan Program Sistem Informasi Akademik Berbasis ASP, Salemba Infotek, Jakarta, 2003. [4] Tim QCollege, Modul Pelatihan Webmaster Using PHP, Quantum eBusiness College, 2004. [5] Brian K. Williams, Stacey C. Sawyer, Using Information Technology: A Practical Introduction to Computers & Communications, The McGrawHill, ISBN 979-763-817-0, 2007 [6] Kadir, Abdul, Pengenalan Sistem Informasi. ANDI Offset. Yogyakarta. [7] Madcoms Madiun, PHP & MySQL, Andi, Yogyakarta, ISBN 978-97929-0610-3, 2008
JUITA Vol. I Nomor 1, Mei 2010 | Munaiseche, C.P.C., Ramadhani, C., Tajidun, L.M. __________ 18
