CARITAS – Vyšší odborná škola sociální Olomouc
Absolventská práce
Charakteristika služeb o.s. InternetPoradna.cz v Olomouci
Markéta Hollá
Olomouc 2013
CARITAS – Vyšší odborná škola sociální Olomouc
Absolventská práce
Charakteristika služeb o.s. InternetPoradna.cz v Olomouci Téma práce: Internetové poradenství
Markéta Hollá Vedoucí práce: Mgr. Vladislava Závrská
Olomouc 2013
Prohlášení „Prohlašuji, ţe jsem práci vypracovala samostatně a ţe jsem všechny pouţité informační zdroje uvedla v seznamu literatury.“
V Olomouci dne 1. 8. 2013 ………………………… Podpis autora práce
Poděkování Tímto děkuji paní Mgr. Vladislavě Závrské za odborné vedení absolventské práce. Za kritické podněty, čas a trpělivost, které mi při zpracovávání práce poskytla. Mé poděkování patří také příteli, rodině a kamarádům za trpělivost a podporu a Bohu, který mne doprovázel.
OBSAH ÚVOD ............................................................................................................................... 3 1
PORADENSTVÍ ..................................................................................................... 6 1.1
OBECNÁ CHARAKTERISTIKA PORADENSTVÍ .................................... 6
1.2
CÍLE, PRINCIPY A ZÁSADY PORADENSTVÍ......................................... 8
1.2.1
Cíle poradenství......................................................................................... 9
1.2.2
Principy poradenství ................................................................................ 10
1.2.3
Zásady poradenství .................................................................................. 11
1.3
ZÁKLADNÍ SOCIÁLNÍ, ODBORNÉ SOCIÁLNÍ A SPECIÁLNÍ PORADENSTVÍ .......................................................................................... 12
2
3
1.3.1
Základní sociální poradenství.................................................................. 12
1.3.2
Odborné sociální poradenství .................................................................. 13
1.3.3
Speciální poradenství .............................................................................. 14
INTERNETOVÉ PORADENSTVÍ ..................................................................... 17 2.1
OBECNÁ CHARAKTERISTIKA INTERNETOVÉHO PORADENSTVÍ 17
2.2
VZNIK INTERNETOVÉHO PORADENSTVÍ .......................................... 18
2.3
FORMY INTERNETOVÉHO PORADENSTVÍ ........................................ 18
2.4
VÝHODY A NEVÝHODY INTERNETOVÉHO PORADENSTVÍ ......... 20
2.4.1
Výhody internetového poradenství ......................................................... 20
2.4.2
Nevýhody internetového poradenství...................................................... 21
OBČANSKÉ SDRUŽENÍ INTERNETPORADNA.CZ V OLOMOUCI ........ 23 3.1
OBECNÁ CHARAKTERISTIKA OBČANSKÉHO SDRUŢENÍ INTERNETPORADNA.CZ V OLOMOUCI ............................................. 23
3.2
ODBORNÉ PORADENSKÉ SLUŢBY ...................................................... 25
3.2.1
Poradna pro osoby se zdravotním znevýhodněním a seniory ................. 25
3.2.2
iPoradna a E-linka důvěry ....................................................................... 26
3.3
RESTART - SLUŢBA SOCIÁLNÍ REHABILITACE V OLOMOUCI ..... 27
3.4
SOFIE SHOP ............................................................................................... 28
3.5
SOFISOFIS, o. p. s. ..................................................................................... 29
ZÁVĚR .......................................................................................................................... 31 BIBLIOGRAFICKÝ SEZNAM .................................................................................. 33
ÚVOD Téma práce jsem zvolila po zkušenostech z řízené školní praxe na pracovišti občanského sdruţení InternetPoradna.cz v Olomouci. Toto sdruţení nabízí čtyři sociální sluţby. Sluţbu poradenství, která je poskytována v Poradně pro osoby se zdravotním znevýhodněním a seniory, internetové poradenství v rámci sluţby iPoradna, sluţbu sociální rehabilitace Restart a nově zaloţenou sluţbu SofisOfis, o. p. s. zaměřenou na vytvoření videa CV (krátká online videa) pro uchazeče o zaměstnání. Dříve o.s. InternetPoradna.cz realizovala sociální podnikání skrze sociální firmu SofieShop, které bylo ukončeno a na tuto sluţbu navázala právě sluţba SofisOfis, o. p. s. Během své praxe jsem se o daném sdruţení dozvěděla více a sluţby mě velmi oslovily. Především se jednalo o jedinečnou sluţbu sociálního poradenství a sluţbu sociální rehabilitace pro osoby pečující o jakkoli postiţenou osobu. Důvodem napsání této práce bylo zjištění, ţe se o.s. InternetPoradna.cz nezabývá pouze internetovým poradenstvím, k čemuţ svým názvem evokuje. Po konzultacích se svými spoluţáky a blízkými (kteří se ne vţdy pohybovali v sociální sféře) jsem zjistila, ţe i ostatní mají problém s definováním toho, čemu se o.s. InternetPoradna.cz věnuje. Cílem této práce tedy je charakterizovat sluţby o.s. InternetPoradna.cz v Olomouci. Práce je teoretické povahy a je rozdělena do třech obsáhlých kapitol. V první části práce se věnuji charakteristice poradenství jako takového. Vymezuji, co je to poradenství, několik definic poradenství, jeho cíle, principy a zásady a v poslední části první kapitoly se věnuji rozdělení poradenské sluţby. Poradenství se dělí na základní odborné a sociální odborné, která jsou charakterizována zákonem o sociálních sluţbách (z. č. 108/2006 Sb.). Především se jedná o vymezení oblastí, kterým se výše uvedené druhy poradenství věnují. Posledním moţným poradenství je speciální poradenství, které se zabývá technikami komunikace se zdravotně znevýhodněními či postiţenými uţivateli. Druhá kapitola se zaměřuje na jednu ze sluţeb o.s. InternetPoradny.cz a to na internetové poradenství (iPoradna). V této části charakterizuji internetové poradenství obecně - jeho vznik, moţné formy poskytování této sluţby, dále výhody a nevýhody,
které vychází se samotného uţívání internetu. Poslední (třetí) kapitola je věnována charakteristice sluţeb o.s. InternetPoradna.cz v Olomouci. V první části se věnuji obecné charakteristice sdruţení - jeho vzniku, začátkem působení sluţeb a jeho rozšiřováním, strukturou a personálním zajištěním. Následně jsem vymezila podkapitolu odborných poradenských sluţeb, kde se nachází jmenovitě dvě menší podkapitolky - jedná se o poradenství v rámci Poradny pro zdravotně znevýhodnění a seniory (sluţba je určená osobám se zdravotním znevýhodněním či postiţením, jejich blízkým, seniorům a dlouhodobě nezaměstnaným, kteří se ocitli v psychických obtíţích) a internetové poradenství zprostředkováním sluţby iPoradna (poradenství skrze internet, pomocí web-based message systému a E-linky důvěry). Další podkapitola je věnovaná sluţbě sociální rehabilitace (Restart), která se specializuje na osoby se zdravotním postiţením a osoby pečující ke zlepšení jejich socializace. Poslední oblast se zabývá charakteristikou jiţ nepraktikující sociální firmy SofieShop a nově realizovanou sluţbou SofisOfis, o. p. s. Cílem práce je charakterizovat sluţby o.s. InternetPoradna.cz a tím přispět k většímu povědomí společnosti o této problematice, aby se v případě své nepříznivé ţivotní a sociální situaci mohli na tyto sluţby obrátit. Práce můţe slouţit potencionálním uţivatelům k lepší orientaci v poskytovaných sluţbách. O.s. InternetPoradna.cz také nabízí absolvování praxe studentům, kteří se této myšlence vyhýbali z přesvědčení, ţe se sdruţení věnuje jen internetovému poradenství, které jejich poţadavky na vzdělání nemuselo obsáhnout.
1 PORADENSTVÍ Pojem poradenství lze vymezit jako proces, při kterém profesionál poskytuje informace jednotlivci, rodině, páru nebo skupině ve vztahu partnerské spolupráce při řešení problému. Poradenství poskytuje informace, rady různého typu či vedení a podporu v nepříznivé ţivotní situaci člověka (jeho cílům a potřebám) takovým způsobem, aby došlo ke zlepšení schopnosti reagovat na problémy vlastními silami a přijmout odpovědnost (důsledky) za vlastní rozhodnutí (Baštecká, 2005, podle Novosad, 2009, s. 99). Jak je výše řečeno, cílem práce je charakterizovat sluţby občanského sdruţení InternetPoradna.cz v Olomouci. Sdruţení se především zabývá poradenstvím (dále pak sluţbami sociální rehabilitace a sociálním podnikáním), proto se následující kapitola zaměřuje na popis této oblasti. V první části se vymezuje obecná charakteristika poradenství, kde je zmíněno i několik definic. Následně bude kapitola popisovat aspekty poradenství, jako jsou cíle, zásady nebo principy. Poslední část bude zaměřena na základní sociální, odborné sociální a speciální poradenství, které jsou definovány zákonem. Poradenství je tedy činnost, která je známá odnepaměti. Uţ předávání činností z pokolení na pokolení nebo důleţitých informací během dne mělo výrazný charakter poradenství. Jedná se o neinstitucionalizovanou činnost, která se postupem času diferencovala a stala se předmětem zkoumání odborníků (Jesenská, 2005, s. 3). V pomáhajících profesích se jedná o základní sluţbu, která podporuje člověka v aktivním řešení jeho nepříznivé ţivotní situaci (Novosad, 2009, s. 99).
1.1 OBECNÁ CHARAKTERISTIKA PORADENSTVÍ Poradenství je jednou ze sociálních sluţeb podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách. Poradenství zahrnuje mnoţství sluţeb, jejichţ cílem je poskytnout informace o právech a povinnostech uţivatelům, předkládat moţnosti řešení jejich sociálně nepříznivé situace a pomáhat jim tyto moţnosti uskutečňovat (Kozlová, 2005, s. 28).
6
Pro poradenství existují různé definice. Například asociace poraden pro zdravotně postiţené poradenství definuje jako odbornou a specializovanou činnost, která je poskytována lidem, jeţ nejsou schopni uspokojivě řešit své problémy na základě svých dosavadních poznatků a zkušeností (APZP, 2007). Carl Rogerse, nejvýznamnější autor humanistického přístupu zaměřeného na člověka, definoval poradenství jako intenzivní interaktivní vztah mezi poradcem a uţivatelem, který vede uţivatele ke změně v následujících oblastech - chování, osobní pohled, schopnost vyrovnat se a umění rozhodovat se (Blonna, Watter, 2005, s. 9). Carl Roger se zabýval podmínkami pro úspěšnou práci s uţivatelem. Těmito podmínkami jsou přístup sociálního pracovníka k uţivateli a jeho vnímání tohoto vztahu. Podle C. Rogerse je v tomto vztahu důleţité usilovat o kongruenci a opravdovost (Matoušek, 2007, s. 203), přičemţ kongruence je stav, kdy se terapeutovy odpovědi neustále shodují s jeho vnitřním proţíváním (Mearns, Thorne, 2013, s. 96). Poradenství je tedy sluţba určená lidem, kteří sami nejsou schopni vyřešit problematickou situaci ve svém ţivotě (Matoušek a kol., 2005, s. 49). Lidé se kdykoliv mohou ocitnout v situaci, ve které najednou neví, jakým způsobem lze dál pokračovat. Nezvládají kaţdodenní činnosti a potřebují (odbornou) pomoc - podporu. Taková podpora můţe být realizována prostřednictvím rad, zprostředkováním informací o právech, povinnostech a dalších různých moţnostech, které daný problém zaujímá. Aktivní pomocí se rozumí pomoc při vyjednávání, zastupování nebo doprovázení lidí, kteří si v důsledku sníţené soběstačnosti nejsou schopni bez vnější podpory vyřešit specifickou situaci ve svém ţivotě sami (např. v uplatňování práv a nároků, pouţívání veřejných míst a sluţeb, kontaktu s komunitou i rodinou nebo pomoc při komunikaci). Cílem této podpory je nabídnout pomoc a moţnosti řešení uţivatelům tak, aby se dokázali obejít bez pomoci odborníků (Matoušek a kol., 2005, s. 49 a 96). Matoušek (2003a, s. 99) vymezuje tři typy poradenství - v uţším slova smyslu, širším slova smyslu a v nejširším slova smyslu. Poradenství v uţším smyslu je zaměřeno na poskytování informací, které si uţivatel vyţádá a které potřebuje k řešení problému. V širším slova smyslu poradenství umoţňuje uţivateli prozkoumat své přednosti a slabiny a nalézt dovednosti ke zlepšení ţivotní situace. Cílem poradenství v nejširším smyslu je pak získání nového pohledu na sebe a druhé lidi.
7
V České republice je poradenství chápáno jako činnost a poradce jako činitel. Setkáváme se zde s poradenstvím v oblastech, jako jsou zdravotnictví, práce, sociálních věcí, školství a vzdělávání, vnitřní správa, místní rozvoj, doprava a stavby, kultura, sport a volný čas. Dalším členěním poradenské činnosti je z hlediska věku, kdy rozeznáváme tři oblasti: Poradenství pro děti a mládeţ, poradenství pro osamělé občany a poradenství pro seniory (Michalík, 2007a, s. 17). Obdobný model sluţby existuje i v zahraničí. V severských zemích se setkáme s tzv. prostředníkem, který zastupuje uţivatele. Je to prostředník mezi nimi a poskytovateli sluţeb. V Kanadě se např. uţívá pojem broker - jeho sluţby mají zprostředkovatelskou povahu. V jiných zemích se pak uţívají pojmy advisor (poradce) a advocate (obhájce zájmů) (Michalík, 2007b, s. 6). Tzv. prostředník nebo advocate je příznivý pro uţivatele, kteří mají problém s vnímáním poskytovaných sluţeb. V České republice jsou sociální pracovníci povinni informovat uţivatele o sluţbách podle jejich schopností vnímání a chápání.
1.2 CÍLE, PRINCIPY A ZÁSADY PORADENSTVÍ „Efekt poradenské práce je do značné míry závislý na vnějších podmínkách, ve kterých se poradenský proces odehrává“ (Gabura, 1995, s. 22). Poradenství, tak jako jiné sociální sluţby, má své aspekty. Domnívám se, ţe je vhodné několik těchto aspektů zmínit, protoţe jejich dodrţování je důleţité pro dosaţení dobře odvedené práce. Při vytváření prostředí pro poradenskou sluţbu se můţeme zabývat mnoha aspekty. Důleţitá je volba prostředí, aby se uţivatelé cítili bezpečně či vzhled poradny - barvy, obrazy a další doplňky působí na uţivatele (na jeho klid, důvěru atd.). Rovněţ rozmístění vybavení poradny ovlivňuje uţivatele, jeho vnímání bezpečí. Podle Michalíka (2007a, s. 46) jsou ještě dalšími aspekty technické a prostorové vybavení poradny, informační systém, dokumentace poradny, osvětlení, vyzdobení a další. Poradenský proces můţe ovlivňovat celá řada vedlejších faktorů, jakými jsou například vzhled poradny či personální zajištění. Je potřeba vzít v úvahu, ţe významným činitelem v procesu poradenství představuje téţ osobnost poradce – jeho znalosti, dovednosti, zkušenosti anebo vzdělání. Zmíněné pojmy představují pro pracovníky profesionalitu, jeţ je nezbytná při vykonávání povolání sociálního pracovníka dle zákona o sociálních sluţbách (z. č. 108/2006 Sb.). Poradci by se dle tohoto zákona měli neustále vzdělávat, stejně jako absolvovat pravidelné supervize
8
(Michalík, 2007a, s. 46). Kromě profesionální vybavenosti poradců je základním parametrem poradenství jeho dostupnost, jak časová tak geografická, nebo bezbariérovost (Matoušek a kol., 2005, s. 322). Všechny tyto aspekty ovlivňující poradenský proces by jistě stály za širší popis. Mým cílem však není uvést, co všechno jej můţe ovlivnit, ale charakterizovat sluţby o.s. InternetPoradna.cz jako takové. Proto se budu zabývat pouze cíly, principy a zásadami.
1.2.1 Cíle poradenství Cílem se snaţíme k něčemu dojít, něčeho dosáhnout. V poradenství můţeme rozlišit cíle sociálního poradenství a cíle v obecné rovině. V základní obecné rovině se cílem rozumí dosaţení zdraví uţivatele v interakci se sociálním prostředím. Světová zdravotnická organizace formuluje zdraví jako stav úplného tělesného, duševního a sociálního blaha (pohody) člověka (Novosad, 2000, s. 65). Narozdíl tomu: „Cílem sociálního poradenství je dovést klienty k soběstačnosti. Pomoci člověku tak, aby si dokázal pomoci sám“ (Matoušek a kol., 2005, s. 322). Cílem poradenství v o.s. InternetPoradna.cz je snaha o dosaţení soběstačnosti uţivatele, aby si dokázal problematickou situaci vyřešit pomoci svých sil (Výroční zpráva, 2010). Toto získávání soběstačnosti se v sociální práci označuje jako zmocňování (tzv. empowerment), které vychází z druhého paradigmatu. Navrátil druhé paradigma označil jako úsilí o reformu společenského
prostředí
(reformní
paradigma).
Sociální
pracovník
se
snaţí
o zmocňování uţivatelů, kterým usiluje o jejich zvýšení podílu na tvorbě a změnách společenských institucí. Tím si obnovují společenskou moc a zdroje ve svůj prospěch (Matoušek a kol., 2007, s. 188). Podle Michalíka jsou známé následující cíle poradenství (2007a, s. 24): -
„Působit na zlepšení úrovně sociálních sluţeb v jednotlivých případech i v rámci celého systému,
-
zvyšovat právní vědomí, samostatnost, vědomost a dovednosti uţivatelů sociálních sluţeb potřebné pro řešení jejich vlastní situace, zejména ve vztazích s poskytovateli sluţeb a
-
zajistit vyřešení individuálního poradenského případu způsobem naplňujícím cíle a zásady sociálních sluţeb a pravidly stanovenými obecně závaznými
9
předpisy a vnitřními předpisy poradenství uţivatelům s přihlédnutím k potřebám a moţnostem klienta sluţby.“ Novosad (2000, s. 63) rozděluje cíle na obecné, speciální a individuální. Speciální cíle se snaţí o změnu v sociálním prostředí uţivatele. Tato změna má předcházet ohroţení harmonického vývoje individua, případně jej zastavit a navodit příznivější situaci. V individuálních cílech se jiţ zabýváme konkrétními opatřeními, která se týkají daného případu.
1.2.2 Principy poradenství V poradenství rozeznáváme tyto principy: Nediskriminační přístup (rovný přístup ke všem skupinám i jednotlivcům), nezávislost (sluţba je nezávislá na subjektech, které se podílí na řešení uţivatelovi situace), autonomie (poradce svým vystupováním z jisté části ovlivňuje uţivatele, proto je důleţité respektovat autonomní sféru rozhodnutí), integrace (podpora uţivatele setrvávat v přirozeném prostředí rodiny a komunity), partnerství a komunikace (důleţité jsou vztahy i uvnitř sluţby a mezi dalšími organizacemi vedle vztahu pracovník - uţivatel), subsidiarita (snaha usilovat o řešení situace uţivatele způsoby, prostředky a formami, které jsou pro něj nejdostupnější a nejvhodnější) a bezplatnost (poradenská činnost má být pro všechny bezplatná) (Michalík, 2007a, s. 24 - 25). Další principy charakterizuje Novosad. Sociální pracovník podporuje uţivatele ve vlastních rozhodnutích a výběru, i kdyţ je to v hodnotovém rozporu pracovníka, jedná se tedy o respektování práva na sebeurčení, podporu participace - uţivatel má být plně zapojován do řešení. Sociální pracovníci musí čelit negativní diskriminace na základě různých charakteristik (kultura, národnost, barva pleti). Pracovník také musí uznat diverzitu (respektování etnické a kulturní rozdílnosti), spravedlivě distribuovat zdroje, čelit nespravedlivé politice a praktikám (sociální pracovníci jsou povinni upozorňovat zaměstnavatele, politiku a veřejnost na sociální problémy a neadekvátnost zdrojů), pracovat na základě solidarity a pro sociální inkluzi (Novosad, 2009, s. 123).
10
1.2.3 Zásady poradenství Posledním důleţitým aspektem v poradenské činnosti jsou zásady, které vychází z níţe uvedené legislativy. „Při poskytování odborného sociálního poradenství je třeba dodrţovat hlavní zásady uvedené v zákoně č. 108/2006 Sb., § 2, tj. zásadu bezplatnosti, zachování důstojnosti uţivatele, podpory jeho aktivity, motivace a samostatnosti, autonomie a podpory, zásadu vysoké kvality sluţeb a dodrţování lidských práv a svobod“ (Michalík, 2007a, s. 25). Podle Asociace poraden pro zdravotně postiţené (Jesenská, 2005) je třeba pamatovat na individuální přístup, zásadu nedirektivního způsobu pomoci zaloţeného na důvěře uţivatele, jeho názoru a přání. Stejně na zásadu ochrany osobních dat, údajů a mlčenlivosti, poskytování sluţby ve vhodném prostředí (diskrétnost) – optimální je byt uţivatele eventuálně prostředí, které dobře zná a cítí se v něm dobře (jako např. místní klub, základní organizace, prostory knihovny, obecní úřad a jiné).
Z výše zmíněných aspektů jsou nejdůleţitější cíle poradenství. Tyto cíle určují, čeho mají poradci dosáhnout. Principy a zásady poradenství poradcům vymezují, jak by měli jednat, aby práce byla dobře vykonána. Jedná se o dodrţování pravidel. Cílem sociálního poradenství tedy je dovést uţivatele k samostatnosti. Pracovníci se snaţí o dosaţení uţivatelovy soběstačnosti, aby si dokázal pomoci sám. Cíle se mohou rozdělit na obecné, speciální a individuální. Sociální poradenství rozlišuje několik principů, kterými jsou poradci se povinni řídit. Jedná se o nediskriminační přístup, nezávislost, autonomii, integraci, partnerství a komunikaci, subsidiaritu a bezplatnost. Posledním zmíněným hlediskem jsou zásady, které definuje zákon o sociálních sluţbách. Zákon č. 108/2006 Sb. vymezuje zásadu bezplatnosti, zachování důstojnosti uţivatele, podpory jeho aktivity, motivace a samostatnosti, autonomie a podpory, zásadu vysoké kvality sluţeb a dodrţování lidských práv a svobod.
11
1.3 ZÁKLADNÍ SOCIÁLNÍ, ODBORNÉ SOCIÁLNÍ A SPECIÁLNÍ PORADENSTVÍ V poradenství nacházíme mnoho různých odborníků, kteří se zabývají pomocí druhým lidem - jedná se o právníky/advokáty, lékaře, přírodovědné vědce, umělce, psychology/psychiatry, pedagogy a další. V sociálních sluţbách se ovšem vyskytují pouze určití odborníci. Jsou to např. psychologové, sociální pracovníci, popřípadě právníci a lékaři (sexuologové, psychiatři a jiní) (Matoušek a kol., 2005, s. 49). Odborníky dále můţeme specifikovat podle oblastí, ve kterých vykonávají svou profesi. Jedná se o základní sociální poradenství, odborné sociální poradenství a speciální poradenství, které charakterizuji níţe. Základní sociální poradenství a odborné sociální poradenství, která jsou prioritou poradenství v sociálních sluţbách, jsou rozpracovány v zákoně číslo 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách, § 37 a podrobněji popsány ve vyhlášce číslo 505/2006 Sb., § 3 a 4 (Michalík, 2007a, s. 19). O.s. InternetPoradna.cz nabízí zájemcům o sluţbu základní sociální i odborné sociální poradenství. Základní sociální poradenství je poskytováno ve všech sluţbách sdruţení. Sluţba je také poskytnuta osobám, které nespadají do cílových skupin sdruţení - v tomto případě se jedná o zajištění kontaktů na jiné kompetentní sluţby. Odborné sociální poradenství je realizováno v rámci sluţby Poradny pro zdravotně znevýhodněné a seniory a sluţby internetového poradenství (tzv. iPoradna).
1.3.1 Základní sociální poradenství Při poskytování všech druhů sociálních sluţeb je sociální poradenství základní činností. Poskytovatelé sociálních sluţeb jsou povinni tuto činnost zajistit (Krejčířová, Treznerová, s. 28). Podle zákona o sociálních sluţbách (zákon č. 108/2006 Sb., § 37) základní sociální poradenství poskytuje osobám potřebné informace, které přispívají ke zlepšení jejich sociální situace. Daná problematika je následně více popsána ve vyhlášce číslo 505/2006 Sb., § 3, kde je popisován rozsah poskytování sluţeb. Jedná se především o poskytování informací, které by měly být dané osobě nápomocné k vyřešení daného problému. Dále poskytování informací v rámci nároků, které uţivatel má ve své
12
svízelné situaci, případně informace o různých sluţbách (organizacích atd.), které by mohly být rovněţ uţitečné k vyřešení či zlepšení nepříznivé situace. O.s. InternetPoradna.cz v rámci základního sociálního poradenství zahrnuje informování o moţnostech vyuţívání běţně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení. Kromě toho se zabývá zabráněním vzniku závislosti na sociálních sluţbách, o moţnostech podpory členů rodiny v případech, kdy se spolupodílejí na péči o osobu blízkou nebo zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a navazujících sluţeb (Výroční zpráva, 2009). Zásadami při poskytování základního sociálního poradenství jsou bezplatnost, diskrétnost, nestrannost, nezávislost, dodrţování práv klientů, respektování rozhodnutí klienta, konkrétní sluţby pro konkrétního uţivatele (sluţby se přizpůsobují potřebám uţivatelům, ne uţivatel sluţbě) a pohlíţí se na celkovou situaci uţivatele i na souvislosti (Krejčířová, Treznerová, s. 28).
1.3.2 Odborné sociální poradenství Ve srovnání s výše uvedeným textem odborné sociální poradenství poskytuje pomoc/informace osobám ze specifických sociálních skupin - př. poradna pro oběti trestných činů a domácího násilí nebo poradny pro osoby se zdravotním postiţením atd. (Michalík, 2007a, s. 19). Cílem tohoto poradenství je přispět k prevenci sociálního vyloučení stávajících i potencionálních uţivatelů sociálních sluţeb (Michalík, Haicl, Haiclová, Vrchotová, Broţová, 2008, s. 33). Odborné sociální poradenství v o.s. InternetPoradna.cz se zaměřuje na informování a podpoře uţivatelům při řešení jejich nepříznivé ţivotní a sociální situace. Cílem je, aby si dokázali poradit sami a mohli se co nejvíce společensky uplatnit. V rámci internetového poradenství je odborné poradenství poskytováno odborníky z různých oblastí, které se snaţí o zlepšení jejich ţivotní situace (Výroční zpráva, 2010). Zákon číslo 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách, § 37 popisuje odborné sociální poradenství jako poskytování pomoci osobám se specifickými problémy (např. manţelské a rodinné poradny). Vyhláška číslo 505/2006 Sb., § 4 rozšiřuje zákon o podrobnější popis poskytování sluţeb v rámci odborného sociálního poradenství. Patří sem například sociálně terapeutické činnosti nebo pomoc při uplatňování práv. Sluţba odborného sociálního poradenství zahrnuje činnosti jako zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, zprostředkování navazujících sluţeb, sociálně terapeutické 13
činnosti, poskytnutí poradenství v oblastech orientace v sociálních systémech, práva, psychologie a v oblasti vzdělávání, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záleţitostí (pomoc při vyřizování záleţitostí, pomoc při obnovení či upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím) (Krejčířová, Treznerová, s. 31). Při poskytování odborného sociálního poradenství v Poradně pro osoby se zdravotním postiţením a seniory pracovníci vykonávají také doprovody k soudům, k lékařům. Informují uţivatele o dalších moţných sluţbách. Řeší problematické situace v oblasti právní, rodinné, pomoc s nárokem na poskytování dávek sociálních sluţeb a jiné.
Základní sociální poradenství se zaměřuje na poskytování informací potřebných k řešení svízelné situace - jedná se pouze o poskytnutí rad na obecné úrovni, případně poskytnutí kontaktů na specializované pracoviště. Oproti tomu odborné sociální poradenství se jiţ specifikuje na konkrétní problémy, poskytování odborných rad v konkrétních problémech a případech (např. domácí násilí), které mají vést ke zlepšení nebo aţ k vyřešení nepříznivé sociální situace. O.s. InternetPoradna.cz zahrnuje oba typy poradenství a stejně tak se zaměřuje na speciální poradenství, které se zabývá komunikačními technikami se zdravotně a sociálně znevýhodněnými lidmi.
1.3.3 Speciální poradenství Speciální poradenství je definováno jako soubor poradenských sluţeb, které jsou určené specifickým skupinám jedinců, kteří jsou znevýhodněni zdravotně či sociálně a jejich postiţení má dlouhodobý (chronický) nebo trvalý charakter (Novosad, 2000, s. 61). O.s. InternetPoradna.cz se specializuje na osoby se zdravotním postiţením a znevýhodněním. Zdravotní postiţení je dlouhodobý nebo trvalý stav, který léčbou nelze odstranit, avšak jeho nepříznivý dopad lze zmírnit (Hartl, Hartlová, 2004, s. 442). Matoušek (2003b, s. 271) zdravotní postiţení definuje jako postiţení člověka, které nepříznivě ovlivňuje jeho kvalitu ţivota - navazovat a udrţovat vztahy, schopnost pracovat a jiné. Pojem sociálně znevýhodněný stále není přesně definován. Mezi sociálně znevýhodněné lze řadit skupiny osob, které nemají úplný a rovnoprávný přístup 14
k základnímu sociálnímu zabezpečení a nemohou vyuţívat všech občanských práv ve společnosti. Důvodem můţe být cílená diskriminace ze strany státu nebo předsudky společnosti. Do této kategorie patří postiţení lidé, homosexuálové, imigranti, národnostní, náboţenské a etnické menšiny atd. (AMO, 2010, s. 2). Poradenská činnost orientovaná na zdravotně a sociálně znevýhodněné pak musí respektovat a překonávat některé rysy, které se u takto znevýhodněných osob vyskytují ve zvýšené míře - jako je např. citová a podnětová deprivace, obtíţe při zvládnutí emancipace, poruchy sebepojetí, emocionální labilita, izolovanost, komunikační bariéry a nedostatečná motivace (Novosad, 2000, podle Vágnerová, 1999, s. 66). Pracovníci jsou dle zákona o sociálních sluţbách (z. č. 108/2006 Sb.) vzděláváni, aby dokázali pracovat s lidmi s těmito problémy.
Poradenství je tedy činnost, která poskytuje informace uţivatelům, kteří se ocitli v ţivotní nepříznivé situaci a nemohou ji vyřešit bez pomoci odborníků. Poskytováním informací se snaţí o zlepšení situace uţivatele. Poradenství můţeme rozdělit na základní sociální, odborné sociální a speciální poradenství. Základní sociální poradenství je poskytováno v kaţdé sociální sluţbě a snaţí se o zprostředkování informací na obecné úrovni, které uţivateli pomohou najít cestu ke zlepšení jeho nepříznivé situace. Také poskytuje kontakty na specializovaná pracoviště, která se uţivatelovými problémy budou zabývat do hloubky skrze odborné sociální poradenství. Základní sociální i odborné sociální poradenství jsou poskytována ze zákona o sociálních sluţbách (z. č. 108/2006 Sb.) a oblast poskytování je rozšířena ve vyhlášce číslo 505/2006 Sb. Odborné sociální poradenství se tedy zaměřuje na určité oblasti, jako jsou např. poradny pro rodiny s dětmi nebo manţelské poradny a další. Poslední oblastí je speciální poradenství, které se zabývá technikami, jak komunikovat s lidmi, kteří jsou zdravotně postiţeni či znevýhodněni. Pro poskytování poradenské sluţby jsou důleţité aspekty, kterými se sluţba snaţí docílit dobře vykonávané práce. Aspekty mohou být vzhled poradny nebo umístění pracoviště. Důleţitá je i kvalifikace pracovníků a jejich snaha vzdělávat se. Celkové personální obsazení. Aspektů je mnoho, práce se ovšem zabývala pouze cíly, principy a zásadami, které jsou definovány v zákoně o sociálních sluţbách. Cíle
15
můţeme rozlišit na obecné a specifické. Cílem sociálního poradenství podle Matouška je dovést uţivatele k soběstačnosti - pomoci člověku tak, aby si v budoucnu dokázal pomoci sám. V této oblasti se rozlišuje mnoho principů, kterými se sociální pracovníci musí řídit. Jedná se nediskriminační přístup, nezávislost, autonomie, integrace, partnerství, subsidiarita a bezplatnost. Posledním důleţitým aspektem poradenství je zásada, která je definována zákonem - zásada bezplatnosti, zachování důstojnosti uţivatele, podpory jeho aktivity, motivace a samostatnosti, autonomie a podpory, zásada vysoké kvality sluţeb a dodrţování lidských práv a svobod.
16
2 INTERNETOVÉ PORADENSTVÍ První kapitola se zabývá poradenstvím jako takovým se zaměřením na základní sociální, odborné sociální a speciální poradenství. O.s. InternetPoradna.cz v Olomouci mimo odborného sociálního poradenství v rámci sluţby Poradna pro osoby se zdravotním znevýhodněním a seniory nabízí i poradenství v iPoradně, které je poskytované pomocí internetu - tzv. internetové poradenství. Tato kapitola se tedy zaměřuje na charakteristiku internetového poradenství, na jeho vznik, cíl, principy, různé formy poskytování tohoto poradenství, moţné výhody a nevýhody internetového poradenství a na obecné výhody a nevýhody internetu. V dnešní době je internet velmi rozšířen a většina populace jej pravidelně uţívá, ovšem internetové poradenství není aţ tak známé. V České republice k této problematice zatím existuje pouze jedna známá monografie, proto budu vycházet především z ní.
2.1 OBECNÁ
CHARAKTERISTIKA
INTERNETOVÉHO
PORADENSTVÍ „Internetové poradenství je poradenskou sluţbou klientům, kteří se ocitli v situaci, pro jejíţ řešení vyhledávají pomoc odborníků prostřednictvím internetu a zároveň nechtějí, nebo nemohou komunikovat s odborníkem pomocí telefonu, nebo osobně“ (Horská, Lásková a Ptáček, 2010, s. 33). V legislativě je internetové poradenství zakotveno v zákoně číslo 108/2006 Sb., o sociálních sluţbách. Jedná se o nový způsob poskytování poradenství, které bývá často označováno jako „e terapie“. Tato forma poradenství není pro kaţdého a nenahrazuje poradenství tváří v tvář (MAP, 2008). Jiţ před lety se odborníci zabývali otázkou umístěním telefonů do kanceláří - dnes je na telefonu kaţdý odborník a stejným způsobem do domovů a kanceláří proniká i internet (Kraus, Stricker, Speyer, 2011, s. 17). Cílem internetového poradenství je nabídnout uţivatelům, kteří se ocitli v těţké ţivotní situaci a nemohou nebo nechtějí komunikovat přes telefon či osobně, sluţbu, která jim nabízí další moţnost komunikace a řešení jejich problémů (Horská a kol., 2010, podle Rašticová, Lásková, 2001, s. 31). Principy, které v internetovém
17
poradenství rozlišujeme, jsou pouze dalšími důvody pro vyuţití této sluţby - jedná se o anonymitu (uţivatel si volí míru anonymity sám - je na něm, co se rozhodne sdělit), bezpečí (odpadá nejistota z kontaktu s poradcem), dostupnost (internet je dostupný doma, ve školách, v kavárnách atd.) a princip trvanlivosti (jedná se o specifický princip, kdy se poradce a uţivatel mohou k danému textu opakovaně vracet a pracovat s ním) (Horská a kol., 2010, s. 35, 36).
2.2 VZNIK INTERNETOVÉHO PORADENSTVÍ Vznik internetového poradenství je povaţován v roce 1999, kdy Modrá linka (centra a linky důvěry pro děti a mládeţ) rozšířila své hodiny poskytovaných sluţeb. I přes tuto skutečnost telefonátů nenabývalo, spíše naopak. Začala tedy vznikat otázka, jak je to moţné. Jednou z hypotéz bylo, ţe lidé, pro které je linka určena, více uţívají internet a telefon se stává vedlejším způsobem rychlé komunikace. Začalo se tedy uvaţovat o e-mailové komunikaci (Horská a kol., 2010, s. 29). E-mail se jako jediná forma internetového poradenství uţíval jiţ před rokem 2003, po té byly přidány i další formy, jako např. chat, videokonference a další (Ptáček, 2007, s. 8). Modrá linka je první linkou důvěry, která své sluţby nabízela telefonickou formou dětem a mladým lidem v krizových situacích. Vznikla v roce 1994 v Brně jako občanské sdruţení (Modrá linka, nedatováno). Dnes je jiţ několik linek důvěry, které nabízí internetové poradenství. Nejznámější je ČAPLD - Česká asociace pracovníků linek. Občanské sdruţení ČAPLD vzniklo v roce 1995 a zabývá se těmito úkoly výcviky telefonické krizové intervence, zaškolení supervizorů pro linky důvěry, rozvoj dalšího vzdělání, odborné semináře a další. Cílem tohoto sdruţení je sdruţování linek důvěry a podporování v odborném rozvoji, chránit profesionalitu a dobré jméno zařízení, chránit pracovníky a uţivatele (ČAPLD, 2013). Internetové poradenství se v sociálních sluţbách nabízí na různých pracovištích, jako na příklad v Poradně pro ţeny a dívky ONŢ v Praze nebo v o.s. InternetPoradna.cz v Olomouci, na kterou je práce zaměřena.
2.3 FORMY INTERNETOVÉHO PORADENSTVÍ Jak bylo výše zmíněno, nejdříve bylo internetové poradenství poskytováno pouze prostřednictvím e-mailové komunikace. V roce 2003 došlo k rozšíření na další 18
moţné formy poskytování této sluţby. Jedná se o tyto alternativy: Chat, web-based message systém, VOIP nebo videokonference (Horská a kol., 2010, s. 37). Kaţdá forma má své výhody i nevýhody a kaţdému vyhovuje něco jiného. O.s. InternetPoradna.cz internetové poradenství poskytuje pomocí web-based systému a chatu v E-lince důvěry. První a nejstarší moţnou formou internetového poradenství je tedy e-mailová komunikace. Tato forma je známá pro všechny, kteří aktivně uţívají internet. E-mailová komunikace je obdoba psaní dopisů, nicméně spojení probíhá rychleji. Uţivatel napíše dotaz, na který musí internetová poradna do určité doby odpovědět. V rámci iPoradny v o.s. InternetPoradna.cz odborník musí na dotaz odpovědět do sedmi dnů. Je důleţité si uvědomit, ţe takto vedená komunikace probíhá offline - tedy bez spojení (Horská a kol., 2010, s. 37). Nevýhodou takto vedené konverzace je, ţe se e-mail můţe ztratit v hromadě dalších e-mailů, které jsou zasílány do daných poraden (jeho naléhavost můţe být přehlédnuta). Web-based message systém má svou podstatu zaloţenou na e-mailové komunikaci. Dotaz je posílán prostřednictvím formuláře z webových stránek provozovatele, který na něj odpovídá. Uţivatel musí být zaregistrován a své dotazy můţe vkládat po přihlášení. Skrze stejný postup se následně dostává k odpovědi. Někteří poskytovatelé nabízí moţnost zadání e-mailové adresy, kam tazateli přijde odpověď (Horská a kol., 2010, s. 37). Chat je elektronická obdoba rozhovoru. Uţivatel píše dotazy a ve stejném čase mu je odpovídáno. Komunikace probíhá online (přímo). Často vyuţívané chatové moţnosti jsou na příklad: ICQ, skype, facebook-chat a další (Horská a kol., 2010, s. 37). Výhodou je okamţitá reakce pracovníka na problémy. Nevýhoda je ovšem v nízkém počtu pracovníků, kteří se této formě věnují. Například v E-lince důvěry poskytované občanským sdruţením InternetPoradna.cz pracovník je uţivatelům k dispozici pouze v pondělí od 17:00 do 19:00 (o.s. InternetPoradna.cz, nedatováno). VOIP (voice over internet protocol) technika, při které dochází k přenosu hlasu po internetu, je obdoba telefonování. Poslední technikou internetového poradenství je videokonference, která nabízí přenos hlasu (jako u VOIPu) a zároveň obrazu přes internet. Tuto techniku bychom mohli označit jako obdobu komunikace tváří v tvář (Horská a kol., 2010, s. 37). Výhodou je téměř dokonalá podoba komunikace jako
19
v kamenné poradně. Nevýhoda je avšak v přenosu informací, kdy mohou být zkreslené (př. obraz, hlas - pracovník si nemůţe být jist skutečností).
2.4 VÝHODY A NEVÝHODY INTERNETOVÉHO PORADENSTVÍ Výhody a nevýhody internetového poradenství především vychází z výhod a nevýhod samotného internetu. Přestoţe je internet hojně uţíván, je těţké jej definovat. Internet můţeme vymezit jako počítačovou síť, která je propojena počítači z celého světa. Internet nemá ţádného vlastníka ani centrální stanoviště, je to něco, co nikdo nevidí, ale lidé věří, ţe existuje. Obecně můţeme říct, ţe se jedná o mezinárodní síť, ve které počítače komunikují (Czblog.cz, 2010 - 2013). Za pozitiva internetu povaţujeme např. snadněji realizovatelný kontakt, navázání sociálních kontaktů i pro ty, kteří jsou sociálně izolováni nebo snadné získání informací. Odpadají tréma, rozpaky, nevhodné mimoslovní i slovní projevy. Uţivatelé se rychleji otvírají - př. s intimními záţitky jako je sexuální zneuţívání a jiné (Elias, 2008). Můţe snadněji přilákat osoby s nějakým traumatem, studem, viditelnou vadou (tělesná disabilita a jiné). Naopak mezi negativa patří vymizení nonverbální komunikace, která je důleţitá k pochopení mluveného slova, navazování vztahů se stává povrchové a uţivatel můţe upadnout do izolace (Horská a kol., 2010, s. 19, 20).
2.4.1 Výhody internetového poradenství Za výhody internetového poradenství povaţuji především anonymitu. Při uţívání tohoto způsobu komunikace se uţivatel můţe představovat jako někdo jiný, aniţ by pracovník na tuto skutečnost přišel. V poradenství tváří v tvář pracovník ví, s kým jedná nicméně při konfrontaci na veřejném místě, můţe být situace oběma stranám nepříjemná. Horská a kol. (2010, s. 26, 27) definují tři moţné výhody uţívání internetového poradenství, jimiţ jsou přístupnost, dostupnost a anonymita. Dnes je přístup k internetu velmi rozšířen a uţivatelé nemusí překonávat různé bariéry, které se mohou objevit při osobním kontaktu - např.: geografické bariéry (uţivatel můţe komunikovat odkudkoliv, pokud najde připojení k internetu), psychologické (strach ze stigmatizace, tréma atd.) nebo čas. Například pro zaměstnané je těţké najít volné hodiny na schůzky
20
v určitém čase a městě, proto je pro ně internetové poradenství vhodnou volbou v rámci dostupnosti (Elias, 2008). Dostupnost je zde jak z hlediska místa, tak financí - uţivatel platí pouze připojení k internetu (Horská a kol., 2010, s. 27). Internetové poradenství je pak flexibilní, bezbariérové a nabízí oběma stranám čas na zadání dotazu a promyšlenou odpověď (Horská a kol., 2010, s. 79). Výhoda internetového poradenství, které je poskytováno o.s. InternetPoradna.cz v Olomouci sluţbou iPoradna je v nabídce deseti moţných oblastí, kde uţivatel můţe zadat dotaz. Jedná se o tyto oblasti zrakové, sluchové, tělesné a mentální postiţení, drogy a závislosti, občanské poradenství, duchovní poradenství, psychologické poradenství, menšiny a cizinci a zaměstnanost. Další výhodou je skutečnost, ţe na dotazy odpovídají odborníci ze specifických oblastí - odpověď je dostatečně odborná (Výroční zpráva, 2012).
2.4.2 Nevýhody internetového poradenství Odpůrci této formy poradenství poukazují na nepravdivost informací - z psaného textu se vţdycky nepozná, o jak velký a závaţný problém se jedná, př. sebevraţda (Elias, 2008). Horská (kol., 2010, s. 78) poukazuje na příklad dívky trpící anorexií (porucha příjmu potravy, kdy osoba přijímá velmi nízké procento stravy), která bude ţádat rady ke své obezitě, i kdyţ její váha spadá pod hranici normálu. Faltýnek (2002, s. 12) povaţuje za nevýhodu omezenost smyslového vnímání. Uţivatel ani pracovník se nevidí, neslyší ani necítí. Poradce si nemůţe být jist formou odpovědi (uţití odbornosti nebo jednoduchosti a jiné). V rámci audio reţimu, kde se uţivatel s poradcem slyší, je komunikace lepší. V hlase se můţe vnímat intonace. Nejlépe je vyuţití formy video přenosu, při kterém se můţe sledovat např. mimika a jiná gesta. I přesto se tímto nenahradí komunikace tváří v tvář. Velkou nevýhodou internetu je tedy chybění neverbální komunikace (Horská a kol., 2010, s. 78). Poradce pracuje pouze s hypotézami. Nemůţe se dále doptávat při nejasnostech. Můţe být přehlédnut naléhavý dotaz, který vyţaduje okamţitou reakci. I kdyţ je uţivatel anonymní, můţe docházet k odkrytí a zneuţití informace. Důleţité si je uvědomit, ţe internetové poradenství není pro kaţdého - př. lidé s duševní poruchou, maniodepresemi, schizofrenií a další (Grohol, 1999). Nejedná se o psychoterapii,
21
nesnaţí se diagnostikovat nebo léčit duševní a zdravotní poruchy. E-terapie pomáhá uţivateli řešit otázky (Horská a kol., 2010, s. 78). V iPoradně je velkou nevýhodou doba, neţ je dotaz zodpovězen. Doba, neţ je odpověď poskytnuta, činí 7 kalendářních dní. Pokud do těchto dní není odpověď zaslána, ţádá se jiný odborník.
Na základě toho, ţe lidé z rychlé telefonické komunikace přešli na internetovou, se vytvořilo internetové poradenství, které se stále více rozšiřuje. Poradenství, které je poskytováno v sociálních sluţbách, se rozrostlo o další moţnou formu, a to o internetové poradenství. Internetové poradenství je moţné poskytovat více alternativami. Nejznámější a také nejstarší formou je e-mailová komunikace, která je obdobou psaných dopisů. Dále web-based message systém, chat, voice over internet protocol a videokonference. Kaţdá forma má své výhody a nevýhody. Komplexní nevýhodou je ovšem zkreslení informací. Například v rámci e-mailu nebo web-based message systému chybí neverbální komunikace. Pracovník taktéţ neví, kdo se opravdu na druhé straně nachází. Dalšími nevýhodami, které vychází ze samotného internetu, je povrchové navazování vztahů, moţný úpadek do izolace nebo přehlédnutí naléhavosti dotazu. Internetové poradenství má ovšem i výhody, které by neměly být opomenuty. Výhodami takto poskytovaného poradenství jsou ztráta obav z osobního kontaktu - vymizení trémy, ztráta obav z komunikace, pokud má uţivatel nějaký handicap, a navazování nových kontaktů, kdy se uţivatel můţe dostat ze sociální izolace. Zde je ovšem riziko, aby do ní nově neupadl. Internetové poradenství je novou sluţbou, která má své výhody a nevýhody. V rámci výhod je sluţba pozitivní a mnoha uţivatelům můţe pomoci. Důleţité je ovšem nezapomínat na nevýhody a snaţit se jejich riziko minimalizovat.
22
3 OBČANSKÉ SDRUŽENÍ INTERNETPORADNA.CZ V OLOMOUCI Cílem práce je charakterizovat sluţby občanského sdruţení InternetPoradna.cz v Olomouci. Předchozí kapitoly se zabývají obecnou charakteristikou poradenství a internetovým poradenstvím, a to z důvodu porozumění oblastem, na které se dané sdruţení zaměřuje. Důvodem takto zvoleného cíle byl fakt, se kterým jsem se setkala během své řízené školní praxe v tomto sdruţení. Sama jsem nevěděla, čím se o.s. InternetPoradna.cz přesně zabývá - názvem totiţ evokuje k myšlence, ţe jejím zájmem je internetové poradenství - skutečnost je ovšem jiná. O.s. InternetPoradna.cz poskytuje čtyři sluţby - Poradna pro osoby se zdravotním znevýhodněním a seniory, sluţba sociální rehabilitace Restart, iPoradna (poradenství na internetu) a SofisOfis, o.p.s. Následující
text
se
zabývá
charakteristikou
občanského
sdruţení
InternetPoradna.cz v Olomouci, která má přispět k lepšímu pochopení sdruţení. Kapitola je rozdělena na obecnou charakteristiku sdruţení a následně na jednotlivé sluţby.
3.1 OBECNÁ CHARAKTERISTIKA OBČANSKÉHO SDRUŽENÍ INTERNETPORADNA.CZ V OLOMOUCI O.s. InternetPoradna.cz je dobrovolnou, nestátní, neziskovou organizací, která vznikla podle zákona číslo 83/1990 Sb., o sdruţování občanů. Jedná se o občanské sdruţení, které vzniklo dne 21. 6. 2001 a je registrováno Ministerstvem vnitra (úsek sdruţování) pod názvem o.s. InternetPoradna.cz se sídlem v Olomouci (779 00), Ztracená 36 pod č.j.: VS/1-1/47 389/01-R (Stanovy sdruţení, 2010). Posláním sdruţení je přispívat ke vzdělání a sociálnímu začlenění osob v nepříznivých sociálních situacích pomocí moderních informačních technologií a vzdělávání odborníků v sociální oblasti (Stanovy sdruţení, 2010). Orgány sdruţení jsou valná hromada, správní rada, dozorčí rada a ředitel sdruţení. Valná hromada je nejvyšším orgánem sdruţení a do její působnosti patří schvalování, měnění a doplňování stanov sdruţení. Dále volení a odvolávání členů ze správní a dozorčí rady sdruţení, rozhodovat o vzniku a zániku členství a projednávat 23
koncepci činnosti sdruţení a její schvalování. Správní rada je řídícím orgánem sdruţení a řídí činnost sdruţení v období mezi valnými hromadami. Kontrolním orgánem je dozorčí rada, která kontroluje, jak jsou realizována rozhodnutí valné hromady a správní rady a dohlíţí na hospodaření sdruţení. Ředitel je statutárním zástupcem a výkonným orgánem sdruţení. Plní úkoly uloţené správní radou, účastní se jednání správní rady, rozhoduje a provádí potřebná opatření k realizaci cílů sdruţení, sestavuje návrh ročního rozpočtu sdruţení a předkládá je ke schválení správní radě a hospodaří s finančními prostředky v souladu se schváleným rozpočtem. Statutárními zástupci sdruţení jsou ředitel sdruţení a předseda správní rady, kteří jednají jménem sdruţení samostatně (Stanovy sdruţení, 2010). Dalšími důleţitými články sdruţení, kteří se podílejí na činnosti a chodu, jsou zaměstnanci, kteří jsou více jak z poloviny osoby se zdravotním postiţením a tím se následně přispívá k integraci a socializaci lidí se znevýhodněním (o.s. InternetPoradna.cz, 2011). Členové týmu o.s.InternetPoradna.cz jsou Ing. et Bc. Michaela Ţiţková (ředitelka a statutární zástupce), Ing. Andrea Gogelová (finanční manaţerka sdruţení), Eva Ullmannová (recepční a administrativní pracovník). Pracovníci iPoradny - Mgr. Kristýna Sklenářová (vedoucí sluţby a sociální pracovnice), Bc. Andrea Rakušanová, DiS. (sociální pracovnice, operátorka iPoradny) a Lukáš Otáhal (pracovník propagace sluţby). V poradně jsou dvě pracovnice Mgr. Kristýna Sklenářová (vedoucí sluţby a sociální pracovnice) a Helena Vlčková (pracovnice v sociálních sluţbách Poradny). Sluţba Restart (sociální rehabilitace) zaujímá tyto pracovníky - Bc. Kristýna Minářová, DiS. (vedoucí sluţby a sociální pracovnice), Mgr. Jana Hanáková (psycholoţka), Bc. Miroslava Gregorová (sociální pracovnice). V realizačním týmu SofisOfis, o. p. s. jsou Mgr. Lenka Procházková (ředitelka), Mgr. Ivana Svobodová (manaţerka projektu), Ing. Andrea Gogelová (finanční manaţerka projektu), Jitka Šrůtková (asistentka), Ing. Karel Hradílek (kameraman) a Ondřej Grézl, DiS. (střihač a správce webu). Správní rada má tři členy - Mgr. Pavel Veselský, Ph.D. (předseda správní rady), Mgr. Richard Kořínek (člen správní rady) a Mgr. et Bc. Zbyněk Vočka (člen správní rady). Internet Poradna má ještě dva externí pracovníky - MUDr. Michal Kryl (supervizor) a Mgr. Hana Štěpánková (supervizorka). Také spolupracuje s Českou Maltézskou pomocí, odkud se nabízí moţnost dobrovolníků. Dobrovolník se nabízí např. pro trávení volného času, pomoc se specifickými dovednostmi na PC a jiné (o.s. InternetPoradna.cz, 2011).
24
Svou první činnost o.s. InternetPoradna.cz spustila v roce 2001 a jednalo se o poradenství na internetu. V březnu roku 2007 se sdruţení rozrostlo o Poradnu pro osoby se zdravotním znevýhodněním a sociální rehabilitaci. Následně v roce 2010 sdruţení začalo sociálně podnikat a prodávat výrobky z chráněných dílen (Sofie Shop) a o dva roky později byla tato sluţba ukončena. Ve stejném roce (2012) organizace zaloţila obecně prospěšnou společnost SofisOfis, která se zaměřuje na natáčení krátkých
videí
zaloţených
na
ţivotopisech
uchazečů
o zaměstnání
(o.s.
InternetPoradna.cz, 2011).
3.2
ODBORNÉ PORADENSKÉ SLUŽBY Podle zákona o sociálních sluţbách (z. č. 108/2006 Sb.) je kaţdá organizace
povinna poskytovat základní sociální poradenství, které zahrnuje poskytování informací o vyuţívání běţně dostupných zdrojů pro zabránění sociálního vyloučení a vzniku závislosti
na
sociálních
sluţbách
(Krejčířová,
Treznerová,
s.
28).
O.s.
InternetPoradna.cz v Olomouci tedy poskytuje základní sociální poradenství a odborné poradenské sluţby, které jsou uţivatelům nabízeny dvěma moţnými způsoby. Jedná se o poradenství tzv. tváří v tvář v Poradně pro osoby se zdravotním znevýhodněním a seniory v Olomouci a blízkém okolí, nebo bezplatným internetovým poradenstvím, které je pro všechny občany České republiky na www.iporadna.cz. Tyto sluţby jsou poskytované bezplatně a nestranně osobám, které jsou v důsledku svého zdravotního postiţení znevýhodněny. Sluţba také nabízí pomoc při získávání rad, vyhledávání sluţeb a kontaktů na jiné organizace v sociální oblasti (Výroční zpráva, 2008).
3.2.1 Poradna pro osoby se zdravotním znevýhodněním a seniory Tato poradenská sluţba je registrována dle zákona o sociálních sluţbách číslo 108/2006 Sb. ke dni 20. 10. 2007 (Výroční zpráva, 2009). Jejím cílem je poskytovat uţivatelům informace a zprostředkovat náhled na různé moţnosti řešení jejich svízelné situace, aby dokázali vyřešit sami případně s menší podporou (Výroční zpráva, 2007). Podle zákona o sociálních sluţbách (z. č. 108/2006 Sb., §37) cílem odborného sociálního poradenství je poskytovat pomoc osobám se specifickými problémy terapeutické činnosti, pomoc při uplatňování práv, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím a navazujících sluţeb, poskytování poradenství v právní, 25
psychologické oblasti a další. Cíl Poradny je tedy kompatibilní se zákonným ustanovením o odborném sociálním poradenství. Na základě zkušeností z absolvované řízené školní praxe mohu potvrdit, ţe sluţba se v rámci odborného sociálního poradenství v Poradně zaměřuje na osoby se specifickými problémy - jedná se o osoby starší 16 let se zdravotním znevýhodněním, kteří se ocitli v nepříznivé situaci a jejich blízkým nebo pro dlouhodobě nezaměstnané, kteří se na základě tohoto důsledku ocitli v psychických obtíţích. Zdravotní znevýhodnění je stav, kdy se uţivatel kvůli zdravotnímu postiţení (př. ztráta končetiny) nemůţe plnohodnotně účastnit ţivotních událostí jako zdravý člověk - např. hrát volejbal (Švarcová, 2003, s. 26). Sluţba potom není určena osobám, které nedokončily povinnou školní docházku bez doprovodu zákonného zástupce, osobám, které potřebují právní poradenství, lékařské ošetření nebo přímou peněţitou podporu a osobám se středním aţ těţkým mentálním postiţením a hluchoslepým (Výroční zpráva, 2007 a 2010). Sluţby jsou potom poskytované ambulantně a terénně. Ambulantní poradenství je poskytované v sídle sdruţení a terénní sluţba můţe být poskytnuta v místě bydliště uţivatele nebo podle jeho potřeb (maximálně do 20 kilometrů od sídla organizace) (Výroční zpráva, 2010).
3.2.2 iPoradna a E-linka důvěry Hlavním cílem iPoradny je zprostředkování sociálního poradenství přes internet osobám se zdravotním znevýhodněním a jejich blízkým, kteří chtějí např. zůstat anonymní, jsou časově omezeni nebo mají problém s verbální komunikací. Sluţba iPoradny následně umoţňuje kontakt mezi poskytovateli a zájemci o sluţbu (Výroční zpráva, 2007 a 2009). Obecným cílem internetového poradenství je nabídnout uţivatelům sluţbu, která jim nabízí další moţnost komunikace a řešení jejich problémů. Uţivateli se v této problematice rozumí osoby, které se ocitli v těţké ţivotní situaci a nemohou nebo nechtějí komunikovat osobně s poradcem (Horská a kol., 2010, podle Rašticová, Lásková, 2001, s. 31). Internetové poradenství je poskytované po celé republice pod jednou internetovou adresou www.iporadna.cz a to v oblastech odborného sociálního poradenství a informačního servisu v problematice zrakové, sluchové, tělesné a mentální postiţení, občanské poradenství, duchovní poradenství, 26
psychologické poradenství, zaměstnanost, drogy a závislosti (o.s. InternetPoradna.cz, 2011). Lidé s těmito a dalšími problémy mohou vyuţít sluţbu iPoradny, pokud chtějí zůstat v anonymitě nebo přímý kontakt s poradcem není moţný z dalších důvodů (např. geografické bariéry). Uţivatelé mohou zadávat dotazy na www.iporadna.cz během celého dne do jednotlivých oblastí. Na dané dotazy odpovídají tzv. redaktoři - jedná se o odborníky v různých profesích (př. lékaři, psychologové, právníci atd.) - kteří mají na dodání odpovědi 7 dní. Pokud se tak nestane, ţádá se jiný redaktor, který má na odpověď 21 dní (Výroční zpráva, 2006 a 2010). Součástí iPoradny je i chatová bezplatná E-linka důvěry, která funguje od roku 2003 (Výroční zpráva, 2007). Je realizovaná ve spolupráci s Linkou důvěry v Olomouci, Linkou důvěry Dětského krizového centra, Linkou psychopomoci, Linkou důvěry STŘED a odborníky o.s. InternetPoradna.cz (o.s. InternetPoradna.cz, nedatováno). Internetové poradenství, které je díky této sluţbě v o.s. InternetPoradna.cz realizováno, je poskytováno prostřednictvím web-based message systému. Uţivatel zasílá dotaz pomocí dotazníku, který nalezne na internetových stránkách sdruţení. Odpověď si následně můţe dohledat na stejném místě eventuálně (pokud zadá svou emailovou adresu) ji obdrţí na svůj e-mail. E-linka důvěry je poskytována pomocí chatu, kdy pracovník i uţivatel komunikují online a spojení probíhá okamţitě oproti webbased message formě (Horská a kol., 2010, s. 37). Tato moţnost poskytování internetového poradenství je velmi pozitivní - výhodná. Uţivatelé mohou své problémy řešit okamţitě bez čekání na odpověď, která pro ně můţe být nedostačující. Následně musí zadat doplňující dotaz a opět několik dní čekat na dopověď. Nevýhodou je nízké mnoţství poskytování hodin, kdy uţivatelé mohou s poradcem komunikovat („otvírací doba“ je k nalezení na elinka.iporadna.cz).
3.3 RESTART
-
SLUŽBA
SOCIÁLNÍ
REHABILITACE
V OLOMOUCI O.s. InternetPoradna.cz dále nabízí sluţbu sociální rehabilitace Restart. Sociální rehabilitace je definována podle zákona č. 108/2006 Sb., § 70 jako soubor činností
27
směřující k samostatnosti, nezávislosti a soběstačnosti osob rozvojem jejich specifických schopností a dovedností, posilováním návyků a nácvikem běţných činností pro samostatný ţivot. Sluţba je realizována od roku 2005, kdy v rámci projektu Teleworking byla
poskytována
individuální
péče
uţivatelům
se
zdravotním
znevýhodněním bez zaměstnání, osobám, které měli pozitivní vztah k výpočetní technice a upřednostnili pracovní uplatnění z domova. Tento projekt byl ukončen v roce 2007 a navázal na něj projekt Restart (Výroční zpráva, 2006 a 2009). Cílem je zlepšení podmínek pro sociální začlenění osob se zdravotním postiţením a osobám pečujícím, nebo získání nových dovedností pro běţný způsob ţivota (o.s. InternetPoradna.cz, 2011). V tomto je sluţba sociální rehabilitace poskytována občanským sdruţením InternetPoradna.cz výjimečná. Své sluţby totiţ poskytuje i osobám pečujícím o jakkoli zdravotně postiţenou nebo znevýhodněnou osobu. Většina organizací se vţdy specifikuje pouze na osoby pečující o danou cílovou skupinu, na kterou jsou zaměřeni. Například Spolek Trend vozíčkářů (Trend) v Olomouci sociální rehabilitaci poskytuje pouze osobám se zdravotním postiţením, především pak osobám vyuţívajících sluţby osobní asistence garantovanou Trendem (Trend, nedatováno). Tyfloservis, o.p.s. poskytuje sociální rehabilitaci pouze osobám se zrakovým postiţením (Tyflocentrum, o.p.s., 2006). O.s. InternetPoradna.cz sluţbu sociální rehabilitace poskytuje ambulantně osobám se zdravotním postiţením (s výjimkou osob nevidomých, neslyšících a se středním aţ hlubokým mentálním postiţením nebo osob zcela odkázaných na invalidní vozík - z důvodu ne-bezbariérovosti) a pečujícím osobám o jakkoli postiţenou osobu ve věku 18 - 65 let z Olomouckého kraje. Sluţba poskytuje tyto činnosti - vzdělávací (kurzy práce s počítačem a anglického jazyka atd.), výchovné a aktivizační (př. relaxační techniky, jóga), pomoc při získání a udrţení zaměstnání, psychologické poradenství, nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu a podpůrné aktivity pro uţivatele (jako je ergodiagnostické vyšetření, lázeňský rehabilitační pobyt a specializované kurzy) (Výroční zpráva, 2010).
3.4 SOFIE SHOP Neboli E-shop je sociální firma, která zaměstnává osoby znevýhodněné na sociálním trhu práce a vytváří rezervu pro potřeby celého sdruţení uskutečňováním 28
prodeje výrobků z chráněných dílen. Ty pochází z České republiky a jedná se o svíčky, mýdla, textilní hračky, výrobky ze dřeva, keramiku, skla, přírodniny, biţuterie, domácí potřeby s uţitkovou a dekorační funkcí (o.s. InternetPoradna.cz, 2011). Sociální firma musí splňovat dva cíle - podnikat a zaměstnávat osoby zdravotně postiţené (PSF, nedatováno). Sluţba Sofie Shop zaměstnává osoby na těchto pozicích: Operátoři (kontaktují chráněné dílny, vkládají informace o nabízených sluţbách na webové stránky, vyřizují administrativu objednávek, balí a odesílají zboţí), fotograf (zpracovává fotografie a grafiku pro prezentace e-shopu) a prodejce (nabízí zboţí v sídle sdruţení). K chodu projektu ještě přispívá administrativní pracovník, správce počítačové sítě a úklidový pracovník (Výroční zpráva, 2010). Sofie Shop vznikla jako projekt sluţby sociální rehabilitace Restart a byla realizována od roku 2010 a v roce 2012 její sluţby byly ukončeny (o.s. InternetPoradna.cz, nedatováno). Navazujícím projektem je SofisOfis, o. p. s.
3.5 SOFISOFIS, o. p. s. Jedná se o nově zaloţenou sociální firmu (fungující od roku 2012), která realizuje projekt: Ukaţte se! - profesní videoprezentace pro kaţdého. Projekt je zaměřen na podnikání a podporu zaměstnávání osob se zdravotním znevýhodněním. Produktem této firmy jsou tzv. Videa CV (krátká on-line videa uchazečů o zaměstnání). Sluţbu mohou vyuţít zaměstnavatelé a personální agentury, pro které je zaměřen produkt, a kdokoliv, kdo má zájem o svůj ţivotopis v elektronické podobě (VideoCV, nedatováno). Projekt má tři cíle: Hlavním cílem je start nového sociálního podniku v Olomouci, druhý cíl je zaměřen na vytvoření chráněných pracovních míst pro osoby se zdravotním znevýhodněním a poslední cíl se bude zabývat udrţitelností projektu. Cílovou skupinou jsou osoby se zdravotním postiţením a uchazeči o zaměstnání (VideoCV, nedatováno).
29
Občanské sdruţení InternetPoradna.cz v Olomouci nabízí čtyři sluţby pro osoby se zdravotním znevýhodněním či postiţením jiţ od roku 2001. Svým pojetím sluţeb je jedinečnou sluţbou - poskytuje sluţby osobám zdravotně znevýhodněným a seniorům, kdy se jedná o spojení dvou cílových skupin. Dále sluţba sociální rehabilitace, která se nezaměřuje pouze na osoby zdravotně postiţené, ale i na osoby pečující. O.s. InternetPoradna.cz tedy nabízí sluţby poradenství, internetového poradenství, sociální rehabilitace a natočení krátkých online videí. Rovněţ zaměstnává osoby se zdravotním znevýhodněním či postiţením. Poradenská sluţba realizována ve sluţbě Poradna pro osoby se zdravotním znevýhodněním a seniory poskytuje základní i odborné sociální poradenství. Sluţba se zaměřuje na osoby starší 16 let se zdravotním znevýhodněním, kteří se ocitli v nepříznivé situaci, rodinným příslušníkům a dlouhodobě nezaměstnaným, kteří se na základě tohoto důsledku ocitli v psychických obtíţích. Poradenství je poskytováno ambulantně nebo terénně. Internetové poradenství v rámci sluţby iPoradna je originalitou daného sdruţení a je to první sluţba, kterou o.s. InternetPoradna.cz začala působit. Nabízí odborné sociální poradenství prostřednictvím internetu v oblastech zrakové, sluchové, tělesné a mentální postiţení, drogy a závislosti, občanské poradenství, duchovní poradenství, psychologické poradenství, menšiny a cizinci a zaměstnanost. Uţivatelé mohou zadávat dotazy na internetových stránkách sdruţení pomocí systému web-based message nebo vyuţít chatovou formu poradenství, která je realizována v rámci E-linky důvěry. Další sluţbou je sluţba Restart poskytující sociální rehabilitace. Sluţba je určená osobám zdravotně postiţeným a také osobám pečujícím ke zlepšení podmínek pro sociální začlenění. Sociální firma, která se zabývala prodejem výrobků z chráněných dílen, své sluţby ukončila roku 2012 a vznikla nová sluţba SofisOfis, o. p. s. Produktem této sluţby jsou videa CV - krátká online videa s ţivotopisem uchazeče o zaměstnání. Produkt je určen uchazečům o zaměstnání a zaměstnavatelům nebo personálním agenturám.
30
ZÁVĚR Cílem
práce
bylo
charakterizovat
sluţby
občanského
sdruţení
InternetPoradna.cz v Olomouci, které se především zabývá osoby zdravotně znevýhodněnými a sluţby poskytuje nejvíce skrze poradenství. O.s. InternetPoradna.cz nabízí čtyři sluţby - Poradna pro osoby se zdravotním znevýhodněním a seniory, iPoradna (internetové poradenství), Restart (sociální rehabilitace) a SofisOfis, o. p. s. Poradna pro osoby se zdravotním znevýhodněním a seniory poskytuje odborné sociální poradenství osobám starším 16 let zdravotním znevýhodněním nebo postiţením, kteří se ocitli v nepříznivé ţivotní či sociální situaci, jejich blízkým a dlouhodobě nezaměstnaným, kteří se z tohoto důvodu ocitli v psychických obtíţích. Sluţba potom není určena osobám, které nedokončily povinnou školní docházku bez doprovodu zákonného zástupce, osobám, které potřebují lékařské ošetření nebo přímou peněţitou podporu a osobám se středním aţ těţkým mentálním postiţením a hluchoslepým. Poradenské sluţby jsou poskytovány ambulantně i terénně. Internetové poradenství v rámci sluţby iPoradna své sluţby realizuje prostřednictvím internetu. Uţivatelé mohou zadávat dotazy na internetových stránkách poskytovatele (www.iporadna.cz) pomocí web-based message systému. Jedná se o formu internetového poradenství, kdy uţivatel zadává dotaz do předpřipraveného formuláře. Odpověď je poskytována do 7 dní tzv. redaktorem (odborník ze specifických oblastí) buď na e-mail uţivatele, nebo se zobrazí na stránkách. V rámci této sluţby je poskytována sluţba E-linky důvěry, která je realizována prostřednictvím chatové formy internetového poradenství. Výhodou, na rozdíl od web-based message systému, je online probíhající komunikace. Dalšími moţnými formami internetového poradenství jsou e-mail (nejstarší forma), voice over internet protokol technika a videokonference. Uţivatelé v iPoradně mohou zadávat dotazy v těchto oblastech odborného sociálního poradenství a informačního servisu v problematice zrakové, sluchové, tělesné a mentální postiţení, drogy a závislosti, občanské poradenství, duchovní poradenství, psychologické poradenství, menšiny a cizinci a zaměstnanost. Sluţba sociální rehabilitace Restart svou pomoc poskytuje osobám zdravotně znevýhodněným či postiţeným a osobám pečujícím. Cílem této sluţby je dosaţení lepších podmínek pro začlenění do společnosti. Poslední poskytovanou sluţbou v rámci o.s. InternetPoradna.cz v Olomouci je obecně prospěšná společnost SofisOfis. Tato nově zaloţená sluţba (působící od roku 2012) se zaměřuje na
31
natáčení krátkých online videí (tzv. videa CV) - ţivotopisy uchazečů o zaměstnání. Sluţba je určená uchazečům o zaměstnání a dále zaměstnavatelům a personálním agenturám. SofisOfis, o. p. s. navázala na sluţby sociální firmy SofieShop, která byla ukončena roku 2012. Tato sluţba se zabývala prodejem výrobků z chráněných dílen a sociálním podnikáním. O.s. InternetPoradna.cz v Olomouci své sluţby především poskytuje osobám, které jsou zdravotně znevýhodněné či postiţené. Základní sociální poradenství musí být poskytnuto všem dle zákona o sociálních sluţbách (z. č. 108/2006 Sb.). Odborné sociální poradenství poskytováno v rámci Poradny pro osoby se zdravotním znevýhodněním a seniory své sluţby poskytuje jiţ pouze osobám spadajících do cílové skupiny Poradny. Internetové poradenství poskytuje základní a i odborné sociální poradenství a odpověď je vţdy zaslána všem tazatelům.
32
BIBLIOGRAFICKÝ SEZNAM Monografie Asociace pro mezinárodní otázky. (2010). Integrace sociálně znevýhodněných a vyloučených skupin. Praha: AMO. Blonna, R., Watter, D. (2005). Health Counseling: A Microskills Approach. London: Jones and Bartlett Publishers. Hartl, P., Hartlová, H. (2004). Psychologický slovník. Praha: Portál. Horská, B., Lásková, A., Ptáček, L. (2010). Internet jako cesta pomoci. Praha: Slon. Jesenská, J. (2005). Metodika k poradenství pro zdravotně postiţené. Praha: APZP. Kozlová, L. (2005). Sociální sluţby. Praha: Triton. Kraus, R., Stricker, G., Speyer, C. (2011). Online counseling and handbook for mental health professionals. Velká Británie: Oxford. Krejčířová, O., Treznerová, I. (nedatováno) Malý lexikon sociálních sluţeb. Praha: ESF. Matoušek, O. a kol. (2003a) Metody a řízení sociální práce. Praha: Portál. Matoušek, O. (2003b). Slovník sociální práce. Praha: Portál. Matoušek, O. a kol. (2005). Sociální práce v praxi. Praha: Portál. Matoušek, O. a kol. (2007). Základy sociální práce. Praha: Portál. Mearns, D., Thorne, B. (2013). Terapie zaměřená na člověka. Praha: Grada Publishung, a. s. Michalík, J. (2007a). Poradenství pro uţivatele sociálních sluţeb. Praha: NRZP. Michalík, J. (2007b). Metodika přípravy poradců uţivatelů sociálních sluţeb. Praha: IER. Michalík, J., Haicl, M., Haiclová V., Vrchotová, J., Broţová, E. (2008). Poradenství uţivatelům sociálních sluţeb. Olomouc: VCIZP - sekce vzdělání. 33
Novosad, L. (2000). Základy speciálního poradenství. Praha: Portál. Novosad, L. (2009). Poradenství pro osoby se zdravotním a sociálním znevýhodněním. Praha: Portál. Švarcová, I. (2003). Mentální retardace. Praha: Portál. Internetové stránky APZP
(2007):
Poradenství
[on-line].
Dostupné
4.
5.
2012
z http://www.apzp.cz/poradenstvi.html. Czblog.cz (2010 - 2013): Co je to internet? [on-line]. Dostupné 28. 2. 2013 z http://czblog.cz/co-je-to-internet/. ČAPLD (2013): Kdo jsme - česká asociace pracovníků linek důvěry [on-line]. Dostupné 5. 4. 2013 z http://www.capld.cz/kdo-jsme. John M. Grohol (1999): Definition & Scope of e-therapy [on-line]. Dostupné 31. 3. 2013 z http://psychcentral.com/best/best3.htm. MAP Counseling (2008): Internet Counsling stárnutí [on-line]. Dostupné 6. 5. 2012 z http://www.mapcounselling.co.uk/IC.htm. Marilyn Elias (2008): Internet therapy clicks for patiens [on-line]. Dostupné 31. 3. 2013 z http://usatoday30.usatoday.com/news/health/2001-05-22-internet-therapy.htm. Modrá linka, o. s. (nedatováno): Historie Modré linky [on-line]. Dostupné 2. 4. 2013 z http://www.modralinka.cz/?page=historie. o.s. InternetPoradna.cz (2011): O Internet Poradně [on-line]. Dostupné 18. 5. 2012 z http://www.internetporadna.cz/o-internetporadne. o.s. InternetPoradna.cz (2001 - 2013): Internet Poradna pro všechny, kteří si občas neví rady [on-line]. Dostupné 21. 2. 2013 z http://www.iporadna.cz/page.php/oprojektu. o.s. InternetPoradna.cz (nedatováno): Hlavní stránka E-linky důvěry [on-line]. Dostupné 21. 2. 2013 z http://elinka.iporadna.cz/.
34
o.s. InternetPoradna.cz (2011): O internet poradně [on-line]. Dostupné 18. 5. 2012 z http://internetporadna.cz/o-nas. o.s. InternetPoradna.cz (2011): SofieShop
[on-line]. Dostupné 18. 5. 2012
z http://sofieshop.cz/stranka/o_nas. Platforma sociálních firem (PSF): Standardy sociální firmy [on-line]. Dostupné 1. 8. 2013
z
http://www.socialnifirmy.cz/images/Standardy%20soci%C3%A1ln%C3%AD%20firmy .pdf. Spolek Trend vozíčkářů (nedatováno): Informace o sluţbě [on-line]. Dostupné 22. 7. 2013 z http://www.trendvozickaru.cz/socialni-rehabilitace/informace-o-sluzbe. VideoCV (nedatováno): Základní informace o projektu [on-line]. Dostupné 1. 8. 2013 z http://www.video-cv.cz/?page_id=41. Kvalifikační práce Faltýnek, L. (2002). Psychologické aspekty komunikace na internetu (diplomová práce). Hradec Králové: Fakulta informatiky a managementu. Ptáček, L. (2007). Sluţba internetového poradenství jako nástroj práce s klientem (diplomová práce). Brno: Fakulta sociálních studií. Články a dokumenty Stanovy o. s. InternetPoradn.cz ze dne 15. 11. 2010. Výroční zprávy o. s. InternetPoradna.cz z let 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2012. Zákony Zákon o sociálních sluţbách. Zákon č. 108/2006 Sb. v účinném znění ke dni 20. 2. 2013. Vyhláška č. 505/2006 Sb. v účinném znění ke dni 20. 2. 2013.
35
