CHAPTER III PROBLEM ANALYSIS 3.1 Company’s Background PT Aryaduta Hotels Tbk. was previously named PT Hotel Prapatan Tbk. Line of Business: Hospitality Aryaduta Groups: -
Aryaduta Holdings (Head-offices)
-
Aryaduta Hotels (Jakarta, managed by Hyatt)
-
Aryaduta Imperial Management (Managed Hotels: Makassar, Owned: Pekanbaru, Karawaci)
-
Golf & Country Club (Karawaci)
-
Shima restaurants network
Below is the exhibit of the level/position presently available at Aryaduta’s SBUs.
1
ARYADUTA CORPORATE - ORGANISATION CHART
Board of Commisionaires
President Director
Director of Operation and Project
Project Development
Purchasing & Procurement
Director of Finance & Corporate Secretary
Marketing
Operation Support
Finance & Acounting
MIS
Director
Corporate Secretary
General Affair
Figure 3.1 Organisation Chart for Aryaduta Headquarter
2
Legal
HRD
Internal Audit
General Manager
GM Secretary
Golf Manager
Financial Controller
Marketing Manager
HRD & GA Manager
Golf Pro
Accounting
Chief Security
Marketing Coord.
Marshal
Purchasing
Security
Marketing Analyst
Driving Range
Store
General Affair
Porter
Guest Relation Officer
Pro Shop & Reception
Attendant
GC Maintenance
M I E
F&B Service
Mechanic
Bar
Kitchen
Attendant
Office Adm.
Electrical
Restaurant
Steward
Messenger
Landscape
Sipil
Kiosk
Golf Cart
Mechanic
Caddie Master
Irrigation
Cashier
-
IMPERIAL KLUB GOLF ORGANISATION CHART
Starter
Figure 3.2 Organisation Chart for Aryaduta Imperial Klub Golf
3
Housekeeping
Asst. Superintd.
Opr. & Turf. Maim
Personnel
F&B Kitchen
General Manager
EAM Incharge F&B
HRD & Security Manager Executive Chef
F&B Manager
Executive Sous Chef
Asst. HRD Manager
Executive HK
Chief Security
Asst. Executive HK Assistant FB Manager
Chief Steward
Pastry Chef
Junior Sous Chef
CDP Cold Kitchen
CDP Pastry
CDP Hot Kitchen
Demi Chef
Commis
Junior Commis
Junior Commis Pastry
Pastry Commis
HRD Officer
HRD & Security Secretary
HRD Agent
Steward Captain
Rest & Bar Manager
Security Spv
Asst Rest. & Bar Manager
F&B Secretary
Rest. Captain
Security Guard
Steward
Waiter & Waitress
Laundry Mgr
Laundry Spv
Laundry Spv
Banquet Spv
Banquet Captain
Room Service Attd
Banquet Waiter
Figure 3.3 Organisation Chart for Aryaduta Hotel
4
Senior Housekee ping Spv
Linen Attd.
Laundry Attd.
Room Attd.
Buss. Dev. Manager
Chief Engineering
FOM
Senior Sales Manager
Asst. Chief Engineering
Asst. FOM
Sales Manager
Eng. Supervisor
Executive Secretary
Duty Eng. Civil
Mason
Plum ber
Painter
Store Keeper
Handy man
Carpenter
Night Manager
GRO
Elec trician
Room Techni cian
AC Techni cian
Clerk
Exc. Office Driver
Recepti onist
Bellboy
Bussiness Centre Secretary
FO Cashier
Sales Executive
FO Secretary
Concier ge
Doorman
Reserv ation
Driver
Figure 3.3 (Continued 1) Organisation Chart for Aryaduta Hotel
5
PR Manager
Marketing Analysis
Sales Banquet Manager
Finance Controller
EDP Manager
Asst. FC
Income Auditor
Credit Officer
Cost Control
General Account
General Cashier
Material Cost
FC Secretary
Account Payable
FB Cashier
Collector
Purchasing Agent
Asst. Purchasing Officer
Drug Store Attd.
Figure 3.3 (Continued 2) Organisation Chart for Aryaduta Hotel
6
Store Manager
-
SHIMA JAPANESE RESTAURANT ORGANISATION CHART
Restaurant Manager
Japanese Chef
Cost Controller
Local Chef
Head Waiter Section Chef
Butcher chef
Captain Waiter/ress
Cook
Butcher
Ass. Captain
Receptionist
Head Bar
Rest. Adm
Bar Tender
Cashier
Cook Helper
Security
Engineering
Waiter/ress
Cook Helper
Bar Boy
Houseman
Figure 3.4 Organisation Chart for Aryaduta Shima Japanese Restaurant
7
Cost Controller Staff
Store and Receiving
Below are the table that summarises the items, namely the extent of department and its description, level of position and its division, the appraisal form with its assessment system.
Table 3.1 Summary of HRD Items for SBUs Managed by Aryaduta
ITEMS
Sum of Main Department
HEAD OFFICE
3 • •
Main Department description
•
RESTORAN
HOTEL
GOLF
Shimatama
Imperial Aryaduta Karawaci
Imperial Klub Golf
5 Operation & Project Finance, Corporate Secretary & IS General, Legal, HRD
• • • • •
9 Chef/Cook Waiter Housing/security Admin/cashier Finance
• • • • • • • • •
Sum of Level
4 •
Division of Level
• • •
Non-Adm Staff (gol 1-3) Adm Staff Supervisor Managerial
4-X
3
• • •
•
Employee Supervisor Dept. Head
• •
10 Chef HRD & Security House Keeping Engineering Secretary FO Business Development Finance F&B
• • • • • • • • • •
Golf Financial HRD Marketing Shop & Reception Maintenance Engineering F&B Kitchen Housing
4 Non-supervisor level Supervisor level Managerial
• • • •
Non-Adm Staff Adm Staff (3 level) Supervisor (3 level) Managerial (4 level)
Sum of Appraisal Form
4
1
3
4
Sum of Appraisal Section in each form
2
4
6 for Manager 4 for Supervisor 3 for staff
Multi
Sum of Grading System
5 (A-E)
4 (A-D)
5 (A-E)
Multi
• •
• • •
• • • • •
•
Section and Appraisal System description
Performance Komentar/harap an karyawan
•
Performance Character Tanggapan karyawan Pengembangan ke depan
•
8
General Job related Overall Self-appraisal Personal development Acknowledgement
•
Catatan Prestasi & Pengarahan -I Catatan Prestasi & Pengarahan - II
•
• •
• • • •
Catatan Prestasi & Pengarahan - III Penilaian Kompetensi Penilaian Sasaran Kerja Penilaian Keseluruhan Analisa Spesifik Tindak Lanjut Komentar
Below are the competencies used to appraise the employees in all SBUs of Aryaduta from top management to the lowest level of staff as summarised from the appraisal forms currently utilised.
Table 3.2 Current Competencies Used to Appraise General Management Level in Aryaduta’s SBUs NO.
POINT YANG DINILAI
1.
HOTEL
CORP.
RESTO
GOLF
LEADERSHIP • • • •
v v v v
Inisiatif Delegasi Direksi Motivasi staff
2.
KOMUNIKASI v v v
• • •
Ekspresi ide Penentuan media komunikasi Distribusi informasi
•
Menjaga hubungan sebatas hubungan kerja
•
Rencana jangka panjang dan jangka pendek Manajemen waktu dan ketepatan dengan deadline Bekerja sesuai dengan prosedur dan standard Menyelesaikan suatu proyek dengan menentukan tugas-tugas yang perlu
3.
INTERPERSONAL RELATION
4.
v
PLANNING & EKSEKUSI
• • •
v v v v
9
•
• • • • •
dilakukan Mengalokasikan waktu untuk menyelesaikan tugas sendiri atau orang lain dalam kelompok kerjanya Menghindari waktu yang berbentrokan Mengupayakan ketepatan waktu Mencegah hal-hal yang tidak relevan atau gangguan Mengambil sisi yang terbaik dari sumber daya yang ada Menggunakan waktu secara efektif
5.
v
v v v v v
DECISION MAKING & PROBLEM SOLVING • • • •
• • • • • •
Identifikasi dan analisa informasi untuk keputusan cepat Efektivitas keputusan Memahami dan mampu menentukan tindakan yang perlu diambil Mengumpulkan informasi untuk memahami suatu topik masalah dengan lebih baik Mengintegrasikan informasi dari berbagai sumber Menghasilkan berbagai alternatif pemecahan masalah Mempertimbangkan konsekuensi dari pilihan yang diambil Melibatkan orang lain dalam proses pengambilan keputusan Membuat keputusan dengan tepat Memastikan pemahaman anggota kelompok lain terhadap keputusan yang dibuat
6.
v v v v
v v v v v v
BUDGET ADMINISTRATION •
Memprediksi dan mengontrol budget
v
7.
PEMELIHARAAN PERALATAN KERJA
v
8.
KESEHATAN
v
9.
ADAPTASI
v
10.
KERAPIAN
V
11.
KARAKTER •
•
Kematangan dalam situasi under pressure Kemandirian Kerjasama dengan unit lain, atasan dan pihak luar Penampilan
• •
Hasil kerja VS sasaran Presentation
• •
Kejujuran Menjaga komitmen
• •
12.
v v v v
GOAL ACHIEVEMENT
13.
v v INTEGRITAS v v
10
• • • • 14.
Konsisten Mengungkapkan perasaan dan pemikiran Bersedia mendengarkan Menghormati dan adil kepada orang lain
v v v v
ORIENTASI TERHADAP CUSTOMER • • • • • •
15.
Aktif mencari informasi untuk memahami customer Memberikan suatu informasi yang jelas kepada customer Membentuk hubungan kerjasama yang baik dengan customer Merespon secara cepat menangani masalah customer Melakukan tindakan antisipatif untuk menjaga kepuasan customer Monitor dan evaluasi kepuasan customer
v v v v v v
KERJASAMA • • • • •
• • 16.
Analisa dan identifikasi sebelum menjamin relasi Bertukar informasi dengan calon partner untuk mengetahui manfaat dan masalah Mengambil tindakan untuk memenuhi kebutuhan kedua belah pihak Menempatkan tujuan organisasi sebagai prioritas utama daripada tujuan divisi Mengantisipasi efek dari tindakan/keputusan yg diambil terhadap partner Mempengaruhi orang lain untuk mendukung tujuan kerja bersama Memonitor dan mengevaluasi pencapaian tujuan bersama
v v v v v
v v
COACHING •
• • • • • • • 17.
Menginformasikan tindakan, pengetahuan, dan keahlian yang diharapkan Mengecheck pemahaman dari bawahan Memberikan instruksi Memberikan contoh positif Memberikan umpan balik Memberikan pujian dan penghargaan terhadap kemajuan Menghargai dan mendukung orang lain Melibatkan orang lain dalam diskusi atau pengambilan keputusan
v
v v v v v v v
TINDAK LANJUT • •
Mengkomunikasikan batas waktu Secara efektif mengkomunikasikan hasil yang diharapkan
11
v v
• • • • 18.
Mengkomunikasikan kejadian yang penting Bertanya untuk mendapatkan informasi yang relevan Mereview tingkat kemajuan dan berbagi informasi Mengevaluasi hasil dari suatu tugas atau tugas yang didelegasikan
v v v v
KEMAMPUAN PERSUASIF ATAU MENJUAL • • • • • •
19.
Memahami kebutuhan dan kesukaan unik dari customer Mampu berinteraksi dengan customer Dapat mendemostrasikan dengan baik suatu produk atau ide Mepresentasikan suatu produk atau ide dengan baik Menimbulkan kepercayaan pada suatu produk atau ide yang dia presentasikan Menggerakkan orang lain untuk menyetujui suatu tindakan
v v v v v v
MOTIVASI KERJA • • •
• • • •
20.
Menetapkan kriteria untuk mencapai kualitas berlevel tinggi Menetapkan prosedur kerja untuk mencapai kualitas berlevel tinggi Mendedikasikan waktu dan energi untuk menjamin tidak adanya aspek pekerjaan yang diabaikan Bekerja untuk mengatasi halangan dalam menyelesaikan tugas Bertanggungjawab untuk hasil yang didapat baik positif maupun negatif Menggugah dan mendukung orang lain untuk menerima tanggung jawab Tidak langsung menerima penolakan orang lain untuk bertanggung jawab tanpa menanyakannya terlebih dahulu
v v v
v v v v
TECHNICAL SKILLS • • • •
•
•
Memiliki pengetahuan yang relevan Berusaha meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan Sukarela membantu orang lain memecahkan masalah teknis Memperlihatkan rasa ingin tahu ketika mengeksplorasi pekerjaan yang belum pernah dikerjakan sebelumnya Secara aktif meminta bantuan orang lain yang lebih kompeten untuk belajar memahami suatu teknologi baru Secara aktif mengaplikasikan hal baru yang dipelajari untuk efisiensi kerja
12
v v v v
v
v
21.
PROAKTIF & INISIATIF • • • •
•
v
Tanggap & cepat dalam mengambil tindakan Berani mengambil sikap ketika dibutuhkan Berani mengajukan ide/tindakan ketika tim dalam kebuntuan Penuh ide dan dapat memberikan sumbangan pemikiran ketika dibutuhkan Mempertanyakan kemajuan suatu hal bila melihat tidak ada perkembangan atas suatu yang sedang dikerjakan
22.
v v v
v
KEMANDIRIAN • •
• • •
v
Tidak membutuhkan pengawasan dalam bekerja Bekerja dan menyelesaikan tugas dengan percaya diri dan dengan bimbingan yang minim dari atasan Dapat memahami, menyelesaikan tugas tanpa dukungan penuh dari rekan kerja Tidak mudah terpengaruh lingkungan Jarang meminta bantuan kecuali benarbenar dibutuhkan
23.
v
v v v
DISIPLIN • • • • •
v v
Bekerja sesuai waktu yang ditetapkan Mengambil istirahat atau makan sesuai jam yang disediakan Mentaati dan melakukan peraturan perusahaan yang berlaku Hadir dalam rapat atau pertemuan tepat pada waktunya Memberikan contoh disiplin pada rekan lain
v v v
Table 3.3 Current Competencies Used to Appraise Supervisor Level in Aryaduta’s SBUs NO.
POINT YANG DINILAI
HOTEL
1.
Hubungan Dengan Tamu
v
2.
Hubungan Kepegawaian
v
3.
Kemampuan Bekerja Sendiri
v
4.
Kualitas Kerja
v
5.
Kuantitas Kerja (Waktu)
v
6.
Kepemimpinan
v
7.
Ketekunan/Semangat
v
8.
Percaya Diri
v
9.
Adaptasi
v
10.
Kemampuan Belajar
v
11.
Kemampuan Untuk Analisa dan
v
13
CORP.
RESTO
GOLF
Membuat Keputusan 12.
Kreativitas dan Sikap Tegas
v
13.
Bersikap Dewasa
v
14.
Sikap
v
15.
Mencapai Sasaran Kerja
v
16.
Kemampuan Menghasilkan Yang Lebih Baik
v
17.
Pemeliharaan Peralatan Kerja
v
18.
Kesehatan
v
19.
Kerapian
20.
v INTEGRITAS
• • • • • •
Kejujuran Menjaga komitmen Konsisten Mengungkapkan perasaan dan pemikiran Bersedia mendengarkan Menghormati dan adil kepada orang lain
• • • • • •
Pengetahuan teknis Ketrampilan dan kualitas pekerjaan Komunikasi dan kerjasama Tanggung jawab Inisiatif Leadership
•
Aktif mencari informasi untuk memahami customer Memberikan suatu informasi yang jelas kepada customer Membentuk hubungan kerjasama yang baik dengan customer Merespon secara cepat menangani masalah customer Melakukan tindakan antisipatif untuk menjaga kepuasan customer Monitor dan evaluasi kepuasan customer
21.
v v v v v v
PENGUASAAN PEKERJAAN
22.
v v v v v v
ORIENTASI TERHADAP CUSTOMER
• • • • • 23.
v v v v v v
KERJASAMA • • • • •
•
Analisa dan identifikasi sebelum menjamin relasi Bertukar informasi dengan calon partner untuk mengetahui manfaat dan masalah Mengambil tindakan untuk memenuhi kebutuhan kedua belah pihak Menempatkan tujuan organisasi sebagai prioritas utama daripada tujuan divisi Mengantisipasi efek dari tindakan/keputusan yg diambil terhadap partner Mempengaruhi orang lain untuk
14
v v v v v
v
• 24.
mendukung tujuan kerja bersama Memonitor dan mengevaluasi pencapaian tujuan bersama
v
COACHING •
• • • • • • • 25.
Menginformasikan tindakan, pengetahuan, dan keahlian yang diharapkan Mengecheck pemahaman dari bawahan Memberikan instruksi Memberikan contoh positif Memberikan umpan balik Memberikan pujian dan penghargaan terhadap kemajuan Menghargai dan mendukung orang lain Melibatkan orang lain dalam diskusi atau pengambilan keputusan
v
v v v v v v v
DECISION MAKING & PROBLEM SOLVING • • • • • •
26.
Memahami dan mampu menentukan tindakan yang perlu diambil Menghasilkan berbagai alternatif pemecahan masalah Mempertimbangkan konsekuensi dari pilihan yang diambil Melibatkan orang lain dalam proses pengambilan keputusan Membuat keputusan dengan tepat Memastikan pemahaman anggota kelompok lain terhadap keputusan yang dibuat
v v v v v v
SUPERVISORY SKILLS •
•
• • •
• • 27.
Mengawasi pekerjaan yang dikerjakannya sehingga mencapai hasil kerja sesuai harapan Memberikan perintah dan arahan dengan jelas dan spesifik sehingga mempermudah anggota tim'nya mencapai sasaran kerja Membangun rasa saling percaya dan kerjasama diantara anggota Mendapatkan hasil kerja yang maksimal melalui pemberian perintah yang efektif Memahami dan menganalisa masalah yang dihadapi serta mencarikan suatu solusi Melakukan upaya pengembangan kinerja bawahan Mengendalikan dan menjaga tingkat disiplin anggota
v
v
v v v
v v
TINDAK LANJUT • •
Mengkomunikasikan batas waktu Mengkomunikasikan kejadian yang
v v
15
• • • 28.
penting Bertanya untuk mendapatkan informasi yang relevan Mereview tingkat kemajuan dan berbagi informasi Mengevaluasi hasil dari suatu tugas atau tugas yang didelegasikan
v v v
KEMAMPUAN PERSUASIF ATAU MENJUAL • • • • • •
29.
Memahami kebutuhan dan kesukaan unik dari customer Mampu berinteraksi dengan customer Dapat mendemostrasikan dengan baik suatu produk atau ide Mepresentasikan suatu produk atau ide dengan baik Menimbulkan kepercayaan pada suatu produk atau ide yang dia presentasikan Menggerakkan orang lain untuk menyetujui suatu tindakan
v v v v v v
MOTIVASI KERJA •
• • • •
30.
Mendedikasikan waktu dan energi untuk menjamin tidak adanya aspek pekerjaan yang diabaikan Bertanggungjawab untuk hasil yang didapat baik positif maupun negatif Mengakui kesalahan dan kembali berusaha jika diperlukan Menggugah dan mendukung orang lain untuk menerima tanggung jawab Tidak langsung menerima penolakan orang lain untuk bertanggung jawab tanpa menanyakannya terlebih dahulu
v
v v v v
TECHNICAL SKILLS • • • •
•
• 31.
Memiliki pengetahuan yang relevan Berusaha meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan Sukarela membantu orang lain memecahkan masalah teknis Memperlihatkan rasa ingin tahu ketika mengeksplorasi pekerjaan yang belum pernah dikerjakan sebelumnya Secara aktif meminta bantuan orang lain yang lebih kompeten untuk belajar memahami suatu teknologi baru Secara aktif mengaplikasikan hal baru yang dipelajari untuk efisiensi kerja
v v v v
v
v
PROAKTIF & INISIATIF • •
v
Tanggap & cepat dalam mengambil tindakan Berani mengambil sikap ketika dibutuhkan
v
16
• •
•
32.
Berani mengajukan ide/tindakan ketika tim dalam kebuntuan Penuh ide dan dapat memberikan sumbangan pemikiran ketika dibutuhkan Mempertanyakan kemajuan suatu hal bila melihat tidak ada perkembangan atas suatu yang sedang dikerjakan
v v
v
KEMANDIRIAN • •
• • • 33.
Tidak membutuhkan pengawasan dalam bekerja Bekerja dan menyelesaikan tugas dengan percaya diri dan dengan bimbingan yang minim dari atasan Dapat memahami, menyelesaikan tugas tanpa dukungan penuh dari rekan kerja Tidak mudah terpengaruh lingkungan Jarang meminta bantuan kecuali benarbenar dibutuhkan
v v
v v v
DISIPLIN • • • • •
34.
Bekerja sesuai waktu yang ditetapkan Mengambil istirahat atau makan sesuai jam yang disediakan Mentaati dan melakukan peraturan perusahaan yang berlaku Hadir dalam rapat atau pertemuan tepat pada waktunya Memberikan contoh disiplin pada rekan lain
v v v v v
KUALITAS HASIL KERJA •
• •
•
• 35.
Menyelesaikan suatu proyek dengan kualitas sesuai standard yang ditetapkan Memberikan hasil kerja yang sempurna Menjadikan hasil kerjanya dapat dicontoh/diteladani karyawan lain yang selevel Membantu kelancaran unit kerja lain dengan menyelesaikan pekerjaannya sebaik-baiknya Berusaha selalu mencapai hasil kerja terbaik atau lebih baik dari sebelumnya
v
v v
v
v
KUANTITAS HASIL KERJA •
•
•
Memberikan hasil pekerjaan dengan volume yang sesuai dengan sasaran yang harus dicapai Menggunakan sumber-sumber yang ada secara maksimal untuk menghasilkan target volume Menghasilkan berbagai alternatif terobosan untuk menyelesaikan
17
v
v
v
• •
pekerjaan Bekerja dengan produktivitas yang tinggi Memberikan respon yang cepat untuk menyelesaikan pekerjaan yang diminta unit kerja yang lain
v v
Table 3.4 Current Competencies Used to Appraise NonSupervisor Level in Aryaduta’s SBUs NO.
POINT YANG DINILAI
HOTEL
1.
Memahami Sasaran Kerja
v
2.
Kuantitas Kerja
v
3.
Kualitas Kerja
v
4.
Sasaran Kerja Tiap Bagian
v
5.
Kemampuan Kerja (Mandiri)
v
6.
Kebiasaan Kerja
v
7.
Team Work
v
8.
Kemampuan Menghasilkan Yang Lebih Baik
v
9.
CORP.
RESTO
Pemeliharaan Peralatan Kerja
v
10.
Hubungan Dengan Tamu (Public Relation)
v
11.
Inisiatif
v
12.
Kesehatan
v
13.
Adaptasi
v
14.
Kerapian
20.
GOLF
v INTEGRITAS
• • • • • •
v v v v
Kejujuran Menjaga komitmen Konsisten Mengungkapkan perasaan dan pemikiran Bersedia mendengarkan Menghormati dan adil kepada orang lain
21.
v v
PENGUASAAN PEKERJAAN • • • • • •
Pengetahuan teknis Ketrampilan dan kualitas pekerjaan Komunikasi dan kerjasama Tanggung jawab Inisiatif Leadership
• •
Ketelitian Etika
• • • •
Pengetahuan teknis Ketrampilan dan kualitas pekerjaan Komunikasi Tanggung jawab
v v v v v v
SIKAP KERJA & KEPRIBADIAN v v PENGUASAAN PEKERJAAN v v v v
18
22.
ORIENTASI TERHADAP CUSTOMER • • • • •
23.
v v v v v
KERJASAMA • • • •
• • 27.
Bertukar informasi dengan calon partner untuk mengetahui manfaat dan masalah Mengambil tindakan untuk memenuhi kebutuhan kedua belah pihak Menempatkan tujuan organisasi sebagai prioritas utama daripada tujuan divisi Mengantisipasi efek dari tindakan/keputusan yg diambil terhadap partner Mempengaruhi orang lain untuk mendukung tujuan kerja bersama Memonitor dan mengevaluasi pencapaian tujuan bersama
v v v v
v v
TINDAK LANJUT • • • • •
29.
Menetapkan batas waktu Mengkomunikasikan hasil yang diharapkan Mengkomunikasikan kejadian yang penting Bertanya untuk mendapatkan informasi yang relevan Mengevaluasi hasil dari suatu tugas atau tugas yang didelegasikan
v v v v v
MOTIVASI KERJA •
• • • •
• 30.
Aktif mencari informasi untuk memahami customer Memberikan suatu informasi yang jelas kepada customer Membentuk hubungan kerjasama yang baik dengan customer Merespon secara cepat menangani masalah customer Melakukan tindakan antisipatif untuk menjaga kepuasan customer
Mendedikasikan waktu dan energi untuk menjamin tidak adanya aspek pekerjaan yang diabaikan Bertanggungjawab untuk hasil yang didapat baik positif maupun negatif Mengakui kesalahan dan kembali berusaha jika diperlukan Menggugah dan mendukung orang lain untuk menerima tanggung jawab Tidak langsung menerima penolakan orang lain untuk bertanggung jawab tanpa menanyakannya terlebih dahulu Bekerja untuk mengatasi halangan dalam tugas TECHNICAL SKILLS
19
v
v v v v
v
• • • •
•
• 32.
Memiliki pengetahuan yang relevan Berusaha meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan Sukarela membantu orang lain memecahkan masalah teknis Memperlihatkan rasa ingin tahu ketika mengeksplorasi pekerjaan yang belum pernah dikerjakan sebelumnya Secara aktif meminta bantuan orang lain yang lebih kompeten untuk belajar memahami suatu teknologi baru Secara aktif mengaplikasikan hal baru yang dipelajari untuk efisiensi kerja
v v v v
v
v
KEMANDIRIAN • •
• • • 33.
Tidak membutuhkan pengawasan dalam bekerja Bekerja dan menyelesaikan tugas dengan percaya diri dan dengan bimbingan yang minim dari atasan Dapat memahami, menyelesaikan tugas tanpa dukungan penuh dari rekan kerja Tidak mudah terpengaruh lingkungan Jarang meminta bantuan kecuali benarbenar dibutuhkan
v v
v v v
DISIPLIN • • • • •
34.
Bekerja sesuai waktu yang ditetapkan Mengambil istirahat atau makan sesuai jam yang disediakan Mentaati dan melakukan peraturan perusahaan yang berlaku Hadir dalam rapat atau pertemuan tepat pada waktunya Memberikan contoh disiplin pada rekan lain
v v v v v
KUALITAS HASIL KERJA •
• •
•
• 35.
Menyelesaikan suatu proyek dengan kualitas sesuai standard yang ditetapkan Memberikan hasil kerja yang sempurna Menjadikan hasil kerjanya dapat dicontoh/diteladani karyawan lain yang selevel Memeriksa hasil kerjanya sebelum diserahkan kepada pihak yang berkepentingan Berusaha selalu mencapai hasil kerja terbaik atau lebih baik dari sebelumnya
v
v v
v
v
KUANTITAS HASIL KERJA •
v
Memberikan hasil pekerjaan dengan volume yang sesuai dengan sasaran yang harus dicapai
20
•
•
• •
Menggunakan sumber-sumber yang ada secara maksimal untuk menghasilkan target volume Menghasilkan berbagai alternatif terobosan untuk menyelesaikan pekerjaan Bekerja dengan produktivitas yang tinggi Memberikan respon yang cepat untuk menyelesaikan pekerjaan yang diminta unit kerja yang lain
v
v
v v
3.2 Problem Analysis Referring to table 3.1, we can infer that table 3.2 to 3.4 have not yet standardised to produce the same format in appraisal result. Therefore, besides that the management will face complexity in making decision, appraisers in different SBUs have also different ways and perceptions in appraising their subordinates. As a result, those different ways make the employee rotation across different SBUs impossible to conduct, if we should say: quite difficult to apply.
In short, the underlying backgrounds for this project are: -
Road map to be a great hospitality operator under AIM network.
-
Standardisation among SBUs is needed for various fields, including HR; to ease management and preserve quality.
21
