Certficatieschema voor Waardengedreven Leiderschap voor individuele (zelfstandige) professionals (STRIVE-P) Introductie Van zelfstandige professionals die op directie- en bestuursniveau opereren, worden uiteenlopende diensten en kennis gevraagd. Echter, één prominente eigenschap wordt van hen allemaal gevraagd: (zelf)sturend vermogen en (persoonlijk) leiderschap. Dit in voortdurend veranderende omstandigheden, onder toenemende druk en in steeds complexer wordende situaties. Zij dragen bovendien de volledige verantwoordelijkheid voor hun eigen zelfontwikkeling en het keer op keer leveren van kwaliteit en inspirerend resultaat. Onbewuste resultaten Uiteraard mag er wel het een en ander verwacht worden van zelfstandigen die opereren op hoog niveau. Daarbij is persoonlijke kwaliteit de basis van elke kwaliteit. Persoonlijke kwaliteit hangt niet alleen af van kennis en ervaring in een vakgebied, maar vooral ook van waardebesef, bewustzijn congruent handelen. Wekelijks komen er situaties aan het licht die getuigen van gebrekkig leiderschap, gebrek aan integriteit, mismanagement, belangenverstrengeling, machtsmisbruik, frauduleus handelen en egogedrag. Telkens weer blijkt dat er bestuurders en professionals zijn, veelal werkzaam in hoge posities, die, gedreven door eigenbelang, hebzucht, behoefte aan macht, status of wat dan ook, gedrag vertonen wat niet werkt en wat in de samenleving tot grote verontwaardiging leidt. Als reactie hierop worden er allerlei maatregelen (bankeed) en gedragscodes, regelgeving of verscherpt toezicht bedacht, meestal OM de mens heen, om ervoor te zorgen dat het ongewenste gedrag niet meer voor kan komen. En het helpt allemaal weinig. Immers, de mens is slim en van jongs af aan bekwaam in het omzeilen van regels, in het ervoor zorgen dat wat niet in orde is niet gezien wordt en in het ophouden van de schone schijn. In een tijd waarin mensen steeds meer wars zijn van controle, velen een grondige hekel hebben aan autoriteit en gezag, heel veel regelgeving is afgeschaft en het algemene denken is dat bestuurders en toezichthouders vanwege hun opleiding en ervaring ook wel verantwoordelijk en betrouwbaar zullen zijn, kan het zo maar gebeuren dat zij gemakkelijk wegkomen met gedrag dat niet werkt en dat leidt tot resultaten die het hogere doel niet dienen. Het wordt tijd dat dit stopt. Niet in de laatste plaats om al diegenen die wel met zuivere intenties en integer handelen hun functie waarmaken, zichtbaar te maken. Voelbare gevolgen Onbewust handelen genereert vaak resultaten die de professional niet wil, maar toch heeft. Deze uitkomst en het gebrek aan gewenste resultaten is niet alleen meetbaar. Het is ook voelbaar: meer stress, meer zorgen en weinig werkplezier en –voldoening. Wat de zichtbaarheid betreft: kijk naar werkplekken vol met stapels papier en dossiers, uitpuilende laden en kasten, overstroomde e-mailboxen, niet-nagekomen afspraken, niet gehaalde deadlines, ruis in de communicatie en misverstanden. Kortom, het persoonlijke proces van werken, de manier waarop resultaten ‘geproduceerd’ worden, krijgt tot nu toe nauwelijks aandacht. Dit probleem speelt privé net zo zeer als op het werk. Op waarden gebaseerd sturingssysteem Er is behoefte aan voorbeeldgedrag dat inspireert. Aan leiders en professionals die betrouwbaar zijn, die afspraken maken en ook nakomen, die helder communiceren en die niet alleen gaan voor meetbaar resultaat maar evenredig voor zichtbaar en voelbaar resultaat. Aan leiders en professionals die verbonden zijn met waarden, die dat met Certificatieschema STRIVE-P (2013) (nl)
1
passie uitdragen en gedrag laten zien wat daarmee in overeenstemming is. Aan leiders die procesmatig kunnen denken, die eigen behoeftes en emoties kunnen onderscheiden en ondergeschikt kunnen maken aan belangen van hun stakeholders. Zowel zakelijk als privé. Aan leiders waarvan je weet wat je aan ze hebt. Vanuit de opdrachtgevers en de samenleving klinkt steeds meer de wens om het handelen van de professional transparant te maken. Men eist dat de professional zich verantwoordt voor zijn gedrag, resultaten en communicatie. Meer dan ooit wil men dat betrouwbaarheid, integriteit en effectiviteit van sturing aantoonbaar zijn. De vraag is: hoe kunnen opdrachtgevers en andere belanghebbenden weten dat ze kunnen vertrouwen op de professional? Niet alleen op het vakmanschap of de expertise, maar ook op zijn (zelf)sturend vermogen en (persoonlijk) leiderschap? Tussen het bekleden van een positie en het dragen en nakomen van de bijbehorende verantwoordelijkheden bestaat altijd een verschil. Elke leider en professional staat voor de voortdurende uitdaging om dit verschil zo klein mogelijk te houden. Daarom maakt Stichting Normering Leiderschap een certificatieschema beschikbaar. Dit certificatieschema ondersteunt individuele, veelal zelfstandige professionals in het verbinden van houding en gedrag met objectieve waarden en criteria voor effectieve (zelf)sturing, leiderschap en betrouwbaarheid: het Certificatieschema voor Waardengedreven Leiderschap voor Professionals (STRIVE-P). Doelstelling Met het Certificatieschema voor Waardengedreven Leiderschap voor Professionals zet Stichting Normering Leiderschap zich in om bewustwording te bewerkstelligen van de impact van houding en gedrag van professionals. Zowel op de resultaten als op de beleving van werken en samenwerken en op het maken en nakomen van afspraken die daarbij horen. Doel is om persoonlijk traceerbaar te maken wat oorzaken zijn van een resultaat. Wanneer dat zichtbaar is, kan er verantwoordelijkheid voor genomen worden. Om deze doelstelling te verwezenlijken is een certificatieschema ontwikkeld dat eisen stelt aan hoe gestuurd en bijgestuurd wordt op het vervullen van waarden, het realiseren van meetbaar, zichtbaar en voelbaar resultaat en het scheppen van de randvoorwaarden die daarvoor nodig zijn. Kwaliteit van leiderschap Met STRIVE is er voor het eerst een standaard die leiderschap concreet toetst aan sets van meetbare criteria. In vele sectoren (industrie, productie, zorg) is standaardisering annex certificatie al decennialang een normale zaak. Wat houdt ons tegen om datgene wat werkt om kwaliteit van producten en diensten te waarborgen ook toe te passen op leiderschap? Over de hele maatschappelijke breedte kan de kwaliteit van leiderschap stijgen door certificering. Dat wil zeggen door toepassing van een certificatieschema dat uitgaat van een vaste factor in elk leiderschap en in elk resultaat: de mens. Een sturende spiegel Een certificatieschema voor leiderschap houdt degene die het schema hanteert een spiegel voor. Zelfonderzoek, voorbeeldgedrag, effectiviteit van sturing en de bereidheid tot levenslang leren spelen een hoofdrol in de opzet van dit schema. Dit alles op het fundament van waarden en de verbinding die men daarmee heeft. De bijbehorende standaard beperkt zich niet tot in een spreadsheet verwerkbare resultaten. De standaard ondersteunt de verbinding tussen mens en organisatie, tussen werk en privé, tussen ik en de ander. Ook zichtbare en voelbare resultaten zijn het onderwerp van toetsing. En door de verbinding met waarden gaat van de STRIVE standaard een duurzaam sturende werking uit.
Certificatieschema STRIVE-P (2013) (nl)
2
Waarden die doorwerken Dit certificatieschema en de daarbij behorende Standaard STRIVE-P biedt criteria voor het krachtig en consequent sturen van de eigen werkprocessen, inclusief het anticiperen op remmende factoren. Wie consequent leiding geeft aan zichzelf en stuurt vanuit waarden en een bijbehorende systematiek creëert ruimte voor verdere groei en heeft een solide terugvalbasis in tijden van disbalans en stress. De werking van dit schema raakt dus meer dan het handelen van de professional. Dit certificatieschema stelt professionals in staat om intenties en gedrag bewust met elkaar te verbinden; er meer vat op te krijgen. Verantwoordelijkheden verhelderen De Standaard STRIVE-P beslaat niet alleen meetbare en zichtbare resultaten, maar biedt ook handvatten om te sturen op voelbare resultaten. Analyse van voelbare resultaten maakt zichtbaar, wat meestal onzichtbaar blijft. Blinde vlekken worden geïdentificeerd. Waar men niet bewust is van zijn houding, gedrag, zelfsturend vermogen en aspecten van persoonlijk leiderschap kan duidelijkheid worden geschapen. Het energieverlies als gevolg van blinde vlekken kan worden gestopt. Als er een gezonde balans is tussen wat de professional beweegt en de resultaten die hij tot stand brengt, levert dat energie op. STRIVE-P bevordert het bewuste handelen en verheldert verantwoordelijkheden. Maakt bewust van de randvoorwaarden voor effectieve (zelf)sturing en persoonlijk leiderschap, zowel voor de professional zelf, als ook wanneer hij leiding geeft aan anderen of functioneert in een toezichthoudende of bestuurlijke rol. Relatie tot andere standaards Centraal in dit certificatieschema staat de professional en zijn persoonlijke sturingssysteem. Hierdoor onderscheidt STRIVE zich van andere kwaliteitsnormen, zoals bijvoorbeeld de ISO 9001, die focussen op managementsystemen voor hele afdelingen en organisaties. Bovendien wegen in STRIVE voelbare aspecten mee. Niet eerder werden deze zogenaamd ‘ongrijpbare’ facetten opgenomen in een certificatieschema. Ook in die zin is STRIVE nieuw in het denken over kwaliteitsbeoordeling. Persoonlijk leiderschap Werk, privéleven of de eigen ontwikkeling…. het gebruik van STRIVE-P helpt om zowel zakelijk als privé intenties en gewenste resultaten met elkaar te verbinden. En om er meer vat op te krijgen. Het is winst als mensen voor dit streven uit willen komen. Certificatie is een zeer expliciete uiting van dit streven. En de samenleving mag er blij mee zijn. Het brengt ons verder wanneer de bereidheid om aanspreekbaar te zijn duidelijk toeneemt. Wie zich belast, wordt sterker Het voldoen aan de eisen van STRIVE schept helderheid in waar men voor staat en dus aan gehouden mag worden. Wie zich toetsbaar maakt, kiest voor een kwetsbaarheid die samenhangt met transparantie en aanspreekbaarheid, want certificatie is niet vrijblijvend. Bij tekortschieten (iets wat met name de beste kan overkomen) is verschuilen achter de positie niet mogelijk. Want de normen in de standaard houden geen rekening met positie, alleen met functie en het waarmaken ervan. Reikwijdte en werkterrein Het Certificatieschema STRIVE-P is toepasbaar voor individuele, veelal zelfstandige professionals (zoals bestuurders, toezichthouders, consultants, interim-managers, vestigingsmanagers) die effectief willen sturen op het vervullen van professionele waarden (zoals congruentie, betrouwbaarheid, transparantie, integriteit, effectiviteit, partnerschap, verantwoordelijkheid, passie en plezier), het hanteerbaar houden van werkdruk en keuzestress en het realiseren van inspirerende resultaten. Meetbaar, zichtbaar en voelbaar. Ook is dit certificatieschema zeer toepasbaar in organisaties met Certificatieschema STRIVE-P (2013) (nl)
3
een brede managementlaag zodat het fundament voor de dagelijkse manier van werken en samenwerken en de grondregels die daarbij horen gemeenschappelijk en niet vrijblijvend (uit)gedragen worden. Professionals die dit certificatieschema toepassen zullen meestal werkzaam zijn in een kennisomgeving of een werkomgeving die voornamelijk gebaseerd is op het verwerken van informatie en interactie. Wijze van beoordeling op basis van STRIVE Bij beoordelingen op basis van STRIVE staan de effectiviteit van (zelf)sturing en leiderschap en de randvoorwaarden daartoe centraal, vanuit de vraag hoe de professional, gegeven zijn functie en de regelgeving waaraan die functie aan onderhevig is, zorgt voor vervulling van persoonlijke en organisatiewaarden voor zichzelf en zijn belanghebbenden. Onderwerpen die tijdens een certificatie-onderzoek of tussentijdse beoordeling aan de orde komen, zijn bijvoorbeeld: • op basis van welke persoonlijke en organisatiewaarden en principes de professional zijn persoonlijke sturingssysteem heeft ingericht, • hoe te zien is wat het doel en de verantwoordelijkheden van de functie zijn • hoe (zelf)evaluatie plaatsvindt en de effectiviteit wordt getoetst, • hoe gestuurd en bijgestuurd wordt, • hoe belangenverstrengeling wordt voorkomen • hoe in de praktijk voldaan wordt aan wet- en regelgeving • hoe gezorgd wordt voor overzicht en regie, voor transparantie • hoe de professional zorgt voor verbinding tussen zakelijk en privé • hoe de professional zorgt voor het op peil houden van kennis en ervaring • hoe wordt omgegaan met klachten en hoe tevredenheid van belanghebbenden wordt geëvalueerd • hoe de tevredenheid van belanghebbenden wordt getoetst • hoe er naar continu verbeteren wordt gewerkt • hoe uitdrukking wordt gegeven aan persoonlijk leiderschap, bijvoorbeeld in relatie tot de balans werk/privé en het voorkomen van energieverlies. Auditgesprekken vinden plaats op de (flexibele) werkplek van de auditee. Ook beoordeling van het gebruik van (digitale) hulpmiddelen die de auditee ter beschikking staan maakt deel uit van de beoordeling, zodat gezien kan worden in hoeverre informatie die verstrekt wordt, ook zichtbaar gemaakt kan worden en zo nodig overdraagbaar is voor overige belanghebbenden. Bij elke beoordeling passeren alle normonderdelen de revue en wordt vastgesteld of daaraan wordt voldaan. De praktijk leert dat er grote verschillen zitten tussen wat mensen denken dat ze doen en wat ze werkelijk doen. Ook is er vaak weinig bewustzijn over wat nu precies randvoorwaarden zijn die vervulling van waarden en het realiseren van resultaten ondersteunen en hoe ervoor gezorgd kan worden. Door specifiek te beoordelen hoe de sturing geregeld is, wordt zichtbaar wat anders onzichtbaar blijft, waardoor direct kan worden bijgestuurd. Specifieke eisen aan STRIVE- auditoren Een audit is bedoeld om zichtbaar te maken wat niet zichtbaar is, want als iets zichtbaar is kan er iets aan worden gedaan. Bij professionals is heel veel impliciet en vooral als het gaat om houding, gedrag en cultuur. Door te sturen op expliciete werkprincipes en de toepassing daarvan te toetsen, wordt zichtbaar wat werkt en wat niet werkt. Een sturingssysteem bestaat uit meer dan alleen fysieke of digitale hulpmiddelen. De mens als professional maakt daar ook deel van uit en dus al zijn werkgewoonten, voorkeuren en afkeer ook.
Certificatieschema STRIVE-P (2013) (nl)
4
Gewenst resultaat van de functie is: betrouwbare en kwalitatief hoogwaardige uitgevoerde beoordelingen met toegevoegde waarde voor de klant en die leiden tot een hoge klanttevredenheid Complementair aan de eisen uit de ISO 17021 wordt van Strive-auditoren geëist dat zij bekend zijn met de CiEP-filosofie en methode en dat zij minimaal beschikken over een geldig CiEP-resultaat-certificaat. Doel van het voldoen aan deze eis is dat auditoren niet alleen bekend zijn met de criteria van werken met een waardengedreven sturingssysteem (het weten), maar daar ook zoveel eigen ervaring mee hebben, dat zij begrijpen wat het vraagt om ook zelf te werken op basis van bewust gekozen werkprincipes en die dagelijks in de praktijk te brengen. De auditor weet daardoor wat het vraagt om dat consequent vol te houden, bij te sturen, zichzelf te evalueren, aanspreekbaar te zijn voor anderen en bespreekbaar te maken wat besproken dient te worden. De auditor weet wat er minimaal zichtbaar en toetsbaar zou moeten zijn in een persoonlijk sturingssysteem dat gebaseerd is op waardengedreven leiderschap. Meetbaar, zichtbaar en voelbaar. Ook heeft de auditor met goed gevolg een training doorlopen over de essentials van een werkomgeving die gebaseerd is op waardengedreven sturing en leiderschap en de verbinding tussen cultuur, structuur en resultaat of heeft anderszins aangetoond over relevante kennis en ervaring te beschikken. De auditor (her)kent de randvoorwaarden die nodig zijn om een op waarden gebaseerde werkomgeving te onderhouden en door te ontwikkelen en kan dit tegen de achtergrond van de STRIVE-O of STRIVE-P standaard beoordelen en bespreekbaar maken. De auditor is bekend met de specifieke randvoorwaarden voor STRIVE-O en STRIVE-P beoordelingen in relatie tot interpretatie van de standaards en aandachtspunten bij de te berekenen audittijd. Daarnaast is de auditor bekend met gangbare ICT-applicaties die in de kennisomgeving worden gebruikt. Kenmerkend voor STRIVE-auditoren is dat ze in de praktijk brengen wat ze beoordelen. They practice as they preach. STRIVE-auditoren nemen jaarlijks deel aan een door Stichting Normering Leiderschap te faciliteren harmonisatiedag. Daarnaast is de auditor bekend met gangbare ICT-applicaties die in de kennisomgeving worden gebruikt. Kenmerkend voor STRIVE-auditoren is dat ze in de praktijk brengen wat ze beoordelen. They practice as they preach. Eisen aan de certificerende instelling Om te bereiken dat beoordelingen eenduidig, betrouwbaar en conform procedures worden uitgevoerd, is het uitvoeren van STRIVE – beoordelingen voorbehouden aan door de Raad voor Accreditatie geaccrediteerde certificerende instellingen. Dit betekent dat de certificerende instelling en haar auditoren voldoen aan de eisen van de ISO 17021. In ISO 17021 staat beschreven wat certificerende instellingen moeten regelen, om ervoor te zorgen dat hun certificatieresultaten kunnen worden vertrouwd door de buitenwereld. Het betekent onder meer dat de certificerende instelling maatregelen moet nemen om ervoor te zorgen dat de onafhankelijkheid en onpartijdigheid van het certificatieproces gewaarborgd is, dat er een degelijk en transparant proces is voor het uitvoeren van audits en dat er objectieve criteria zijn waaraan auditoren dienen te voldoen om ingezet te kunnen worden voor het uitvoeren van beoordelingen. De Raad voor Accreditatie toetst periodiek of een certificatie-instelling aan alle eisen voldoet. Door dit onafhankelijke toezicht kan iedereen er op vertrouwen dat de werkzaamheden van geaccrediteerde certificatie-instellingen op zorgvuldige – Certificatieschema STRIVE-P (2013) (nl)
5
betrouwbare – wijze worden uitgevoerd, waardoor de waarde van door hen uitgegeven certificaten wordt gewaarborgd. Onderstaand een overzicht van de eisen die complementair aan het bovenstaande voor certificerende instellingen van toepassing zijn. De certificerende instelling: • verplicht zich per uitgegeven certificaat € 75,-- excl. BTW te vergoeden aan Stichting Normering Leiderschap • zal de schema’s onverkort en zonder beperkingen en toevoegingen gebruiken; • is alleen bevoegd om de schema’s te gebruiken onder accreditatie door de RvA; • zal SNL direct informeren over schorsing en/of intrekking van accreditatie; • zorgt ervoor dat beoordelingen die worden uitgevoerd op basis van STRIVE O/P voldoen aan de aanvullende eisen gesteld door SNL; • zal regelmatig (minstens 1 x per jaar) informatie verstrekken aan SNL over de werking van de schema’s en over het aantal afgegeven certificaten; • zal interpretatieverschillen of klachten over de schema’s schriftelijk melden aan SNL; • hanteert het Reglement beeldmerk dat tevens onderdeel is van de samenwerkingsovereenkomst • zal jaarlijks toetsen of de resultaten van certificatie-onderzoeken en de daarop volgende periodieke audits toegevoegde waarde leveren voor organisaties en personen zoals bedoeld in STRIVE-P en zal SNL jaarlijks informeren over de uitkomsten hiervan; • zal na ondertekening van de samenwerkingsovereenkomst een contactpersoon aanwijzen voor contacten met SNL en van deze persoon het emailadres en telefoonnummer verstrekken. Benodigde audittijd Het uitvoeren van een certificatie-audit op basis van STRIVE-P kost één dagdeel. Tussentijdse beoordelingen kosten 2 uur, tenzij er veranderingen zijn geweest in de reikwijdte van het te beoordelen systeem. De benodigde audittijd wordt altijd vooraf afgestemd. Onderdelen van een STRIVE-P-audit Nadat een aanvraag is ingediend, bereidt de certificerende instelling een certificatie-audit voor. Een certificatie-audit op basis van STRIVE-P bestaat uit twee fases. Tijdens Fase 1 beoordeelt de certificerende instelling op basis van vooraf ingestuurde documenten of certificatie van de aanvrager kans van slagen heeft. Fase 1 omvat de volgende onderdelen: • beoordelen van de documenten van het sturingssysteem en de dekking van de normelementen; • beoordelen of de zelfevaluaties hebben plaatsgevonden; • inzicht krijgen in van toepassing zijnde wet- en regelgeving; • beoordelen of de gekozen auditor de geschikte auditor is; • vaststellen van de reikwijdte van het te certificeren systeem. Fase 2 audit Het doel van dit onderdeel van de audit is om in de praktijk de effectiviteit van het sturingssysteem en hoe het persoonlijk leiderschap van de aanvrager daarin tot uitdrukking komt te beoordelen. De Fase 2 audit vindt plaats op de leidende werkplek van de aanvrager, hetgeen bij de aanvrager thuis kan zijn of waar de werkplek zich dan ook maar bevindt. Onderdelen van de Fase 2 STRIVE-P audit zijn: • vaststellen of aan alle normonderdelen wordt voldaan; • beoordelen in hoeverre wat van persoonlijke waarde is en de doelstellingen die daarbij horen zijn vastgelegd, hoe wordt gestuurd en bijgestuurd; • beoordelen in hoeverre de aanvrager de eisen uit STRIVE-P begrepen heeft en zich ermee heeft verbonden; Certificatieschema STRIVE-P (2013) (nl)
6
• beoordelen hoe van toepassing zijn wet- en regelgeving in het sturingssysteem is opgenomen en in de praktijk wordt nageleefd; • het beoordelen van de fysieke en digitale inrichting van het persoonlijke sturingssysteem, zowel door middel van interview als observatie van de ruimte(s) • beoordeling van het gebruik van fysieke en digitale hulpmiddelen en systemen; • het beoordelen van de uitgevoerde (zelf)evaluaties en evaluatie van tevredenheid van belanghebbenden; • de bijgehouden registratie van verbeterpunten en hoe is omgegaan met hieruit voortvloeiende corrigerende maatregelen; • zichtbaarheid van intenties, gewenste resultaten, resultaatgebieden en beleid; • het vaststellen van samenhang en gebruikersgemak in het sturingssysteem; • het werken naar continue verbetering. Met als beoogde uitkomst de voordracht van de aanvrager voor certificatie. De bevindingen van de auditor naar aanleiding van de Fase 1en 2 audit worden gedocumenteerd en besproken met de aanvrager. Geconstateerde (kritieke) knelpunten dienen binnen 3 maanden te zijn opgelost. Indien de (kritieke) knelpunten niet binnen 3 maanden kunnen worden/zijn opgelost of de certificerende instelling heeft onvoldoende vertrouwen in het sturingssysteem van de aanvrager dan zal tegen de geldende tarieven een (gedeeltelijk) nieuwe Fase 1/2 audit worden uitgevoerd. Voor het overige is het reglement van de certificerende instelling die de beoordeling uitvoert van toepassing. Certificaat Elke certificatieperiode omvat een periode van 3 jaar, tenzij er tussentijds ingrijpende wijzigingen plaatsvinden in de organisatiestructuur of in het sturingssysteem. Gedurende de certificatieperiode vinden er tussentijdse onderzoeken plaats als volgt: • eerste tussentijds onderzoek ½ jaar na certificatieonderzoek; • tweede tussentijds onderzoek 1¼ jaar na certificatieonderzoek; • derde tussentijds onderzoek 2¼ jaar na certificatieonderzoek. Bij de certificatie-audit ligt het accent op het beoordelen of het sturingssysteem bekend en geïmplementeerd is. Dat wil nog niet zeggen dat het ook werkt. Hoewel bij elk tussentijds onderzoek alle normonderdelen aan de orde komen, zijn er per onderzoek verschuivingen in de focus van het onderzoek: Bij het eerste tussentijdse onderzoek wordt beoordeeld in hoeverre het systeem van sturing niet alleen bekend is maar ook wordt toegepast en zichtbaar is in voorbeeldgedrag van de professional. Wordt de werking van het systeem voldoende ondersteund door duidelijkheid en transparantie in onderliggende processen en werkafspraken? Is er doorstroming in informatieverwerking? Werkt het systeem? Bij het tweede tussentijdse onderzoek is er extra aandacht voor de kwaliteit van de zelfevaluaties, de kwaliteit van de communicatie en het corrigerend vermogen van de professional. Is de effectiviteit van de zelfsturing en het persoonlijk leiderschap in overeenstemming met de intenties van het sturingssysteem? Bij het derde tussentijdse onderzoek is er extra aandacht voor de mate waarin waardengedreven sturing en leiderschap een vaste gewoonte is geworden. Meetbaar, zichtbaar en voelbaar? Indien gedurende een eerste certificatieperiode consequent aan alle eisen van de STRIVE-P is voldaan, kan de frequentie van de audits in een tweede certificatieperiode met 30% worden verminderd. Het behalen van het certificaat STRIVE-P geeft onder voorwaarden het recht om het STRIVE-P beeldmerk te gebruiken. Zie hiertoe het Reglement voor gebruik van het beeldmerk. Certificatieschema STRIVE-P (2013) (nl)
7
