17 APRIL 2012
SPECIAL ADVERTISING SECTION
Technologie SEPA: om de snelste hefboom voor te zijn efficiënt beleid Hoe het verschil maken in mature markten? P.
2
Harmonisering betalingen opent perspectieven P.
CEO PARTNERS
3
Efficiënte en wendbare bedrijven
Hr-beleid ondersteunt business
Continue bedrijfsprocessen
Bedrijfstop traint voor sprint en marathon P.
Investeer in de juiste technologie
Hoe energieproblemen voorkomen? P.
4
P.
5
6
Alles verandert. En alles verandert razendsnel. Dat had u als ceo of cfo uiteraard al opgemerkt. Maar hebt u al een antwoord gevonden op die veranderingen? In deze bijlage vindt u een aantal voorzetten. Over economie, over fiscaliteit, over human resources, over energie. Want ook dat had u al opgemerkt: het is niet langer voldoende om een antwoord te vinden op de problemen van vandaag. U moet klaarstaan voor de uitdagingen van morgen. Partners als ING, Electrabel, KPMG, Securex en SAS reiken u de strategische middelen aan. Ontdek er alles over in deze bijlage.
Een realisatie van Mediafin Publishing De inhoud valt onder de verantwoordelijkheid van de verschillende adverteerders.
2
DINSDAG 17 APRIL 2012 SPECIAL ADVERTISING SECTION
CEO PARTNERS
SAS maakt de sprong naar voorsprong Technologie om de snelste te zijn Dit is een turbulente tijd voor strategische en budgettaire planning. Het lijkt soms zelfs ondoenbaar. De ene crisis volgt op de andere, alles verandert voortdurend. Is reactiesnelheid het antwoord? Nog beter is proactief en wendbaar zijn. Als niets voorspelbaar lijkt, wordt het een megavoordeel dat u de ontwikkelingen net iets sneller kent. En erop in kunt spelen.
B
edrijven zijn meer dan ooit gebaat bij een hypergevoelige vinger aan de pols. En dan liefst een die de hartslag van morgen al voelt, vinden ze bij SAS Institute. “Waarmee leidinggevenden vandaag moeten rekening houden voor morgen, is nu feitelijk bloot te leggen met business analytics”, meent managing director Patrick Van Deven. “U kunt uw hele businessmodel erin verweven, niet alleen met gegevens uit het verleden. Scenario’s voor toekomstige ontwikkelingen bezorgen alle details om chirurgisch precies de juiste beslissing te nemen. Een typisch voorbeeld is de impact op prijszetting.”
KRACHTIG EN PRECIES “Tot nog toe werd de prijszetting haast helemaal bepaald door kennis van en ervaring met een markt. Maar dankzij geavanceerde analysetechnologie kunt u consumptiegedrag in detail in kaart brengen en per winkel in een keten en per artikel in een breed gamma uitkienen wanneer precies een prijs moet dalen of stijgen. Dat de enorme berg gegevens een reusachtige matrix oplevert, is niet langer onoverkoombaar. De krachtige en snelle softwaretechnologie puurt er toch snel een pre-
cieze analyse uit”, schetst head business development Jeroen Van Godtsenhoven. “Ons systeem verwerkt de vroegere gegevens, én de vooruitzichten qua vraag, het aanbod en de eigen leveringscapaciteit. En dat per dag, product, verkoopkanaal en plaats. Alle servicekosten worden transparant. Op activiteit gebaseerd management krijgt zo pas echt een strategische rol. Stel dat een uitgever een cd of boek bij zijn magazine aanbiedt. Welke impact heeft dit extraatje op de vraag? Bedrijven worden niet alleen sneller, maar vooral slimmer met zulke precieze informatie. Bedrijven in mature, en zelfs verzadigde markten kunnen alleen nog groeien door slimmer en sneller te zijn”, meent Patrick Van Deven. “Zo kunnen ze ook gericht innoveren en markt afsnoepen. Dus zelfs zonder groei in een markt, leveren precieze analyses resultaten op.”
© Shutterstock
“Zelfs zonder groei in een markt leveren precieze analyses resultaten op.”
Godtsenhoven op. “Er worden dan veel gegevens gegenereerd, maar er zit veelal geen brein bovenop. Bovendien doet zich nu een explosie van nuttige gegevens voor, over consumentengedrag op de bedrijfswebsite, in sociale media of zelfs bij de concurrentie, met daarnaast nog interne gegevens en marktgegevens, die constant binnenstromen.” Met behulp van datamining en business analytics spoort de SAS-technologie vooral nuttige correlaties op. “Door zo veel gegevens met elkaar in verband te brengen, kunt u ook bottom-up werken. Neem het machineonderhoud. Defecten - en dus het risico op productieverlies - worden voorspelbaar. De technicus kan bij een onderhoudsbeurt anticiperen op voorvallen bij andere machines in de komende maanden. Dàt bedoelen we met slimmer ingrijpen, precies daar waar je de beste impact krijgt”, aldus Patrick Van Deven. “Darwin stelde dat wie zich het best aanpast de grootste overlevingskans heeft. Wie ook nog het snelst is, kan meer doen dan overleven. Noem het ‘high performance analytics’ of ‘big data’, de essentie is alvast dat zeer complexe processen in enkele minuten uitzoeken wat vroeger dagen werk kostte. En dat ze met simpele, maar doelgerichte antwoorden komen.”
Patrick Van Deven, managing director SAS Institute
DOELGERICHTE ACTIE Veel bedrijven leverden al heel wat inspanningen om hun gegevensverwerking te ver beteren. Ze denken wellicht: ‘Wij hebben alles al geoptimaliseerd’. “Maar het is niet omdat processen volledig geautomatiseerd zijn, dat ze slimmer zijn geworden”, merkt Jeroen Van
CEO PARTNERS
Onder de verantwoordelijkheid van
SAS Institute, Hertenbergstraat 6, 3080 Tervuren, 02-766.07.00,
[email protected], www.sas.com/belux
Ontdek de reeks online op www.tijd.be/ceopartners en maak gebruik van de strategische expertise van ING, Electrabel, KPMG, Securex en SAS.
Volgende CEO Partners-publicaties: 5 juni 2012 23 oktober 2012
Voor uw communicatie in de volgende edities van CEO Partners contacteer Valerie Tuytschaever bij Trustmedia op het nummer 02/422.05.07 of via
[email protected]
DINSDAG 17 APRIL 2012 SPECIAL ADVERTISING SECTION
CEO PARTNERS
ING adviseert bedrijven om SEPA grondig te benutten Een hefboom voor een efficiënter beleid Op het eerste zicht betekent de invoering van de SEPA-regelgeving in heel Europa niet veel meer dan een soort administratieve vereenvoudiging van betalingstransacties. Maar dit effect wordt slechts het topje van de ijsberg. De harmonisering van debet- en kredietkaarten, overschrijvingen en vooral domiciliëringen kan voor een dijkbreuk zorgen. Het verandert de manier waarop bedrijven cash beheren, met risico’s omgaan, hun financiële supply chain optimaliseren en zelfs commercieel tewerk gaan. In 2014 wordt SEPA verplicht maar ING is er al jaren intensief mee bezig.
S
EPA staat voor ‘Single Euro Payments Area’. Maar deze harmonisering zal niet beperkt blijven tot de eurozone, zelfs niet tot de Europese Unie. Naast de 27 EU-leden nemen ook de landen uit de Europese Economische Ruimte deel: IJsland, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen én Zwitserland. “SEPA, dat vanaf 1 februari 2014 verplicht is in de eurozone, harmoniseert in al deze landen drie types van bankproducten: de debet-
SEPA in 6 vragen Wat? SEPA staat voor ‘Single Euro Payments Area’. Het harmoniseert in Europa drie types van bankproducten: de debet- en kredietkaarten, de overschrijvingen en de domiciliëring.
Waar? In de 27 EU-leden plus IJsland, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen en Zwitserland.
Wanneer? SEPA is verplicht vanaf 1 februari 2014 in de eurozone.
Wat heeft mijn bedrijf eraan? Men kan met één bankrekening, via één kanaal, één formaat en volgens één regelgeving in heel Europa domicilieringen gebruiken, waarbij het bedrag op de verzochte uitvoeringsdatum gecrediteerd wordt.
Hoe best benutten? Dit maakt een zeer precies en efficiënt inningsbeheer mogelijk, met gunstige gevolgen voor het hele financiële beheer.
en kredietkaarten, de overschrijvingen en de domiciliëring. Het is geen initiatief van de bankwereld, maar die is snel mee op de trein gesprongen”, schetst Begoña Blanco Sánchez, Head of Product Management Payments bij ING.
UNIFORM IN 32 LANDEN ING werkte intensief mee vanaf de eerste voorbereidingen van SEPA in 2005. Op die manier bouwde ze al een grote expertise op, nog voor de harmonisering verplicht wordt. ING adviseert dan ook grote en kleinere, nationale en internationale bedrijven, opdat ze als eerste de kansen grijpen die SEPA biedt. “De verdere harmonisering van bankkaarten en overschrijvingen vormt op zich geen nieuwigheid, maar een unieke aanpak van de Europese domiciliëring als nieuw product in 32 landen is dat wel”, stelt Begoña Blanco Sánchez. “Tot nog toe had elk land zijn eigen systeem van domiciliëring, met eigen specifieke beperkingen en een eigen specifieke wetgeving. Dat maakte het instrument omslachtig of zelfs onhaalbaar voor financiële afdelingen in bedrijven actief in Europa. Op dit punt creëert SEPA een doorbraak. Men kan met één bankrekening, via één kanaal, één formaat en volgens één regelgeving in heel Europa domicilieringen gebruiken, waarbij het bedrag op de verzochte uitvoeringsdatum gecrediteerd wordt..” Je hebt geen grote financiële knobbel nodig om meteen te zien dat dit mogelijkheden opent. “Het maakt een zeer precies en efficiënt inningsbeheer mogelijk. Het systeem voert een Europese domiciliëring niet alleen onmiddellijk uit”, aldus Begoña Blanco Sánchez. Er zit een zeer volledige en onmiddellijke rapportering over het al dan niet succesvol uitvoeren van de betaling in vervat. Dit wordt vergemakkelijkt door de invoering van een unieke standaard voor alle betalingen, die XML heet. Bedrijven zullen deze informatie ook in de interne rapporten kunnen integreren.
“Men kan met één bankrekening, via één formaat en volgens één regelgeving in heel Europa domicilieringen gebruiken, waarbij het bedrag op de verzochte uitvoeringsdatum gecrediteerd wordt.” Begoña Blanco Sánchez, Head of Product Management Payments ING
Een Belgisch voordeel? Domiciliëringen zijn in België voordeliger dan in andere landen, wat het interessant maakt om ze hier te centraliseren voor heel Europa.
BETALINGSZEKERHEID Is zo’n harmonisering voldoende om een dijkbreuk in het gebruik van domiciliëringen te verwachten? “Schuldeisers hebben altijd wel gehouden van de domiciliëring, maar beperkingen en
Verantwoordelijke uitgever: Philippe Wallez – Sint-Michielswarande 60, 1040 Brussel
ING stelt kwaliteit en efficiëntie voorop ING hielp al enkele honderden bedrijven migreren richting SEPA. “Een aantal grote en kleinere ondernemingen beseften al welke mooie kansen SEPA biedt. Omdat ze aan een enkele rekening voor alle Europese domiciliëringen genoeg zal hebben, kan een onderneming haar cashactiviteiten perfect centraliseren. Maar de impact gaat veel verder dan de inning van betalingen op zich”, weet Begoña Blanco Sánchez. Hoe begeleidt ING bedrijven om de migratie naar SEPA maximaal te benutten? “Wij helpen bedrijven inzien welke impact SEPA voor hen specifiek zal hebben. We konden bijvoorbeeld voor een grote Belgische crediteur een project opzetten. De invoering had niet alleen impact op de dienst betalingen en desbe-
treffende informatica toepassingen, maar had ook een gevolg bij de afdelingen boekhouding, audit en compliance en zelfs bij de commerciële dienst.” “Het begint allemaal bij een denkoefening: welke producten gebruiken wij als bedrijf vandaag en waarom? Hoe efficiënt is dat? Welke zullen we in de toekomst gebruiken? SEPA geeft eveneens de kans om orde op zaken te zetten en belangrijke schaalvoordelen te realiseren. Een nationaal of internationaal bedrijf kan nagaan hoe het zijn schaalvoordelen nog meer kan uitbuiten. De oefening bestaat dus zowel uit een introspectie als een inventarisering. SEPA opent perspectieven om activiteiten te centraliseren, om processen te verbeteren en om
de kosten te drukken – in niet geringe mate. De oefening leidt er nu ook effectief toe dat tal van internationale bedrijven een centralisering overwegen of al plannen. Er komt een fikse beweging op gang, op dit gebied.” Hoe ervaart een bedrijf de ING-aanpak? “De grote Belgische crediteur waarover ik eerder al sprak, rekende op ons vanwege die jaren van opgebouwde expertise, natuurlijk. We zijn dan ook al zeven jaar met deze materie bezig. Maar we gingen met hem ook een reëel partnership aan en volgden alles op de voet. Het werd een vertrouwensrelatie, waarin wij veel tijd en aandacht investeerden. Een grote meerwaarde zit hem ongetwijfeld in onze specialisatie en de kwaliteit van de service.”
verschillen waren tot nog toe zo groot dat het toch weinig over de grenzen heen werd gebruikt. Dit kan met SEPA radicaal veranderen”, meent Begoña Blanco Sánchez. “De Europese domiciliëring laat het initiëren van betalingen vanuit België en het innen vanuit Europa toe in alle veiligheid en op dezelfde manier als de lokale domiciliëringen.” Dat is vandaag zeker nog niet op grote schaal het geval. “Uiteraard wordt het een verplichting. Maar veel bedrijven snappen dat de aangereikte mogelijkheden echt wel nuttig zijn en zelfs voor een concurrentievoordeel kunnen zorgen.” Toch stuit het SEPA-team van ING op terughoudendheid bij de meeste Belgische bedrijven. “In België geldt tot nog toe dat schuldeisers gewoon zijn dat cliënten voor het vragen van een terugbetaling slechts vier dagen tijd hebben. Zij krijgen voor het terugvorderen onder SEPA acht weken. In landen die al langere terugbetalingsperiodes hadden, werden meer terugbetalingen gevraagd. Maar een leverancier die duidelijk en eerlijk factureert, maakt weinig kans op strubbelingen met de cliënt. De bank betaalt trouwens de cliënt uit en verhaalt het bedrag op wie het verschuldigd is.”
MIS DE TREIN NIET Vrij veel bedrijven hebben nog geen werk gemaakt van een SEPA-beleid. Dat heeft ook met de onzekerheid over de einddata voor lokale pro-
ducten te maken. “Begin februari is pas bekend geraakt wanneer de regelgeving precies verplicht wordt. Daardoor namen vele bedrijven een afwachtende houding aan. Maar nu weten ze dat ze nog twee jaar tijd hebben. En dat is niet bijster lang om de mogelijkheden optimaal te bespelen. Het is dus tijd om aan de slag te gaan.” Een internationale onderneming zal overal in Europa onder dezelfde regels terecht kunnen voor Europese domiciliëringen. Dus dringt een kleine vergelijking van tarieven zich op. “Blijkt dat België het goedkoopste Europese land is voor domiciliëring. In dit land kost ze gemiddeld € 0,05, terwijl de tarieven in andere landen veel hoger kunnen oplopen.” Daardoor kan deze Europese harmonisering een nieuwe impuls geven aan het centraliseren van bepaalde financiële diensten in België.
Deze publireportage valt onder de verantwoordelijkheid van ING België NV – Bank, Marnixlaan 24, 1000 Brussel, www.ingsepa.com RPR Brussel – BTW BE 0403.200.393 – BIC (SWIFT): BBRUBEBB – IBAN: BE45 3109 1560 2789.
3
4
DINSDAG 17 APRIL 2012 SPECIAL ADVERTISING SECTION
CEO PARTNERS
KPMG traint uw bedrijfstop voor sprint én marathon Efficiënte en wendbare bedrijven combineren korte en lange termijn Een ceo moet vandaag een crack zijn in de sprint en in de marathon. De meeste bedrijven spurten behoorlijk snel naar uitwegen voor hun kortetermijnbeslommeringen. Maar de echt succesvolle organisaties delen hun koers ook goed in voor een veel langere afstand. Zij weten hun bedrijfsmodellen en processen aan te passen aan evoluerende marktomstandigheden. Snel en efficiënt handelen gaat er gepaard met duurzame wendbaarheid. Hoe? Met het juiste business en operationeel model en een kostenschuwe en fiscaal doordachte strategie.
“Het geheel levert de operationele kracht voor een geslaagde transformatie.” Vincent Piron, Partner KPMG Advisory
© Thierry du Bois
“De fiscaliteit moet een beslissend onderdeel vormen van het ondernemingsbeleid: Tax in the Boardroom!”
I
n de steeds complexere omgeving is ‘je snel aanpassen’ een noodzaak geworden voor elk bedrijf. De fenomenen die aanpassingen vergen op korte en lange termijn, zijn niet min. Vincent Piron van KPMG Advisory schuift vijf fenomenen naar voren, die bedrijven vandaag en morgen uitdagen. “Allereerst heeft de doorbraak van nieuwe technologie een fikse impact op de bedrijfsvoering en bijhorende kosten. Ten tweede is de stem van de consument steeds luider te horen. Hij verwerft meer macht en verwacht terecht een hoge transparantie. Een merk kan door een klein incident met de consument al in gevaar komen. Een derde factor is de stijgende toename van de regulering. Het is voor iedere wakkere ondernemer wel duidelijk geworden dat hij op lange termijn voor duurzaamheid moet gaan en dat hij daarvoor de nodige reflectie moet inbouwen. Ten slotte ondervinden ondernemingen in haast alle sectoren ook dat de druk op hun marges alsmaar groter is geworden. Bedrijven moeten hun veranderingen dus versnellen én werk maken van een aanpassingsvermogen die het schip langs toekomstige klippen leidt: Wendbaarheid in The Boardroom”
FISCALE FACTOR OPWAARDEREN KPMG gaat ervan uit dat een goede toekomststrategie ook een doordacht fiscaal beleid omvat.
Dirk Van Stappen, Tax Partner KPMG Tax Advisors
“Als je ziet hoe complex ondernemen is geworden, dan beseft iedereen dat er heel wat te beslissen valt. Maar wat nogal eens wordt vergeten, is dat je bij elke beslissing op strategisch niveau ook de fiscale gevolgen, kansen en kosten mee in de weegschaal moet leggen. “En de redenering geldt ook omgekeerd: zie je fiscaliteit louter als een technische of compliance materie, waarmee je achteraf alleen maar wat kosten probeert te vermijden? Dan benut je dit beleidsinstrument ondermaats. Of de belastingdeskundigen nu intern of extern meewerken, zij worden het best erbij betrokken vóór de beslissingen worden genomen, voor het te laat is en je mooie kansen verkeken hebt”, weet Dirk Van Stappen van KPMG Tax Advisers. “Het fiscaal advies wordt op c-niveau in de bedrijven het best opgewaardeerd,
zodat het meespeelt in de cruciale succesfactoren. Fiscaliteit moet een wezenlijk onderdeel worden van het ondernemingsbeleid: Tax in the Boardroom!”
TOTALE AANPAK Zijn KPMG-collega uit advisory beaamt het en schetst het ruimere kader. “Zoals altijd heb je kwalitatieve informatie nodig om de best mogelijke beslissing te nemen. Dit komt meestal neer op het definiëren van goede performantie-indicatoren die het mogelijk maken om de strategische keuzes ter vertalen, te meten en bij te sturen. In asset intensieve ondernemingen kan het bijvoorbeeld een hele stap zijn financiële, operationele als ook technische data met betrekking tot bedrijfsactiva goed te identificeren. Hiervoor heb je asset management inzichten nodig. Asset management creëert een bijzondere dynamiek doorheen de hele organisatie. Het leidt verder tot kosten en investeringsefficiëntie. Het is de katalysator als het ware tussen de financiële en de operationele/technische wereld. Het zorgt er ook voor dat het management optimaal in controle is van hun activa. Dit kan op korte termijn tot een materiële resultaatsimpact leiden. Op de lange termijn kan je dit koppelen aan het invoeren van de gepaste registratieprocessen en –systemen voor een steviger beheer. Gezien de toenemende druk op marges, is een
Van strategie naar concrete transformatie in een totaalaanpak Onlangs hertekende een grote Belgische groep haar businessmodel mét oog voor het fiscale plaatje. Dirk Van Stappen volgde het project. “De groep liet ons een strategie uitwerken. Ze zette een ‘shared services centrum’ op, liet de inkoop centraliseren en herschikte de productie en de distributie. Niet alleen kreeg zo het nieuwe businessmodel vorm, waarbij de organisatie ‘lean and mean’ werd en het beleidscentrum zich op België kon terugplooien. Tegelijk wist de groep haar jaarlijkse fiscale kosten met de helft te verminderen. De structuur werd zowel operationeel veel sterker als fiscaal veel lichter.” Dit neemt natuurlijk niet weg dat de keuze van het geschikte bedrijfsmodel primordiaal is en blijft. “Deze keuze is precisiewerk en daardoor veelal maatwerk”, weet Vincent Piron. Vaak wordt ons de vraag gesteld om te helpen bij het denkwerk, meerbepaald bij het inhoudelijk bepalen van de juiste diensten en producten, beantwoordend aan de huidige en ingeschatte toekomstige vraag van een duidelijk gedefinieerd doelpubliek (lees klant). Van daaruit dient de weg naar de markt
bepaald en kom je terecht bij concrete problematieken als het positioneren van de merknaam en vooral ook de zeer snel veranderende ingangspunten naar de markt. Meer en meer worden de traditionele kanalen (meestal fysiek) vervangen door webshops en andere digitale toepassingen om te kopen, betalen, leveren,… Dat lijkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk merken wij dat bij onze klanten deze transformatie niet altijd even vlot verloopt en dat de omschakeling vaak gepaard gaat met heel veel groeipijnen die op korte termijn niet altijd tot de vooropgestelde efficiëntie- en performantieverbetering leidt. Ook hier merken wij dat de ceo een doorslaggevende rol heeft in het goed uitrollen van de gemaakte keuzes en dat het vaak een simultaan parcours is van kortetermijnacties (quick wins) en lange termijn structurele wijzigingen (strategische objectieven). Fenomenen zoals bijvoorbeeld sociale media zorgen voor een duidelijke herschikking van het landschap en de behoefte om als bedrijf anders te gaan opereren. Wij raden onze klanten aan om hier doordacht mee om te gaan en
een en ander structureel en geïntegreerd aan te pakken. Zo vermijd je imago en commerciële schade door te snel naar de markt te gaan met iets wat onvoldoende rijp of matuur is. Je hebt namelijk maar één keer de kans om een eerste indruk te maken, en je zorgt er als ceo best voor dat je bedrijf deze kans met twee handen grijpt, anders betekent vernieuwing en innovatie niet noodzakelijk verbetering. KPMG Advisory en KPMG Tax Advisers zijn bijzonder goed thuis in wat Vincent Piron noemt “het begeleiden en gidsen bij transformaties in al hun complexiteit, met een multidisciplinaire totaalaanpak”. “Wij maken strategieën operationeel, met alle experts die daarbij nodig zijn. Wij vertrekken vanuit een synthetisch totaalbeeld om dan door de complexiteit zo te navigeren dat klippen worden omzeild.” We hebben hiervoor dan ook alle deskundigen in huis. En dat zijn mensen die ofwel zelf uit de business komen dan wel over een ver doorgedreven sectorkennis beschikken. Het is nu echt wel cruciaal dat een advisor de business door en door kent.”
goede kostenanalyse en -beheersing © Thierryuiterst du Bois belangrijk. Het leert wat de drijvende kostenfactoren zijn en wat een kostenpost echt betekent vanuit de bedrijfsactiviteit. In heel wat sectoren staat dit vandaag op de kortetermijnagenda. Je kan als bedrijfsleider pas nieuwe beslissingen nemen met voorkennis van de volledige impact die je best bekijkt vanuit een ‘end-to-end’ benadering en waarbij het toepasbare fiscale regime evenzeer van belang is”, aldus Vincent Piron. “Met behulp van specialisten in kostenallocatie en -beheersing krijg je een uitstekend zicht op de kostenstructuur. Van daaruit ga je zowel het bedrijfsmodel, maar zeker ook het achterliggende operationeel model (organisatie, mensen, processen, systemen) ‘lean & mean’ organiseren”, vult Dirk Van Stappen aan. Maar het hart van alle veranderingen in een organisatie ligt uiteraard vooral bij de mensen. “Zij zijn kritischer geworden. Door de opkomst en de houding van Generation Y plus de vergrijzing is de menselijke factor echt cruciaal geworden om een organisatie wendbaar te maken”, weet Vincent Piron. “Als je de mensen mee hebt, als de processen op punt staan en als de technologie flexibel wordt ingezet, kan een organisatie vrij snel wendbaar worden.” Wat is de rol van de ceo daarbij? Beide KPMGpartners verklaren zowat in koor: “De ceo heeft de sleutel tot succes in handen. Hij moet de boodschap (lees visie) uitdragen en ingang doen vinden binnen de organisatie.” Het fundament voor zijn beleid ligt bij het goed vertalen en communiceren van de strategische keuzes en het beheren van de kerninformatie die nodig is om het schip te sturen. “Er is geen langetermijnaanpak mogelijk op basis van zwakke informatie of businessmodellen die niet duidelijk aansluiten bij de uitgewerkte strategie. Je werkt een businessmodel voor jaren uit met behulp van stevige kennisfundamenten financieel, fiscaal en operationeel”, aldus nog Dirk Van Stappen. “Dat vergt bijvoorbeeld een belastingvriendelijke supplychainbenadering, waarbij de klant steeds blijft centraal staan en waar je als bedrijf erin slaagt om een antwoord te bieden op zijn steeds veranderende behoeften en vooral ook wensen.” Zowel dit onderdeel als de totaalbenadering is onmisbaar om strategisch én operationeel het onderste uit de kan te halen. Onder de verantwoordelijkheid van
KPMG, Bourgetlaan 40, 1130 Brussel, 02-708.49.79, www.kpmg.be
DINSDAG 17 APRIL 2012 SPECIAL ADVERTISING SECTION
CEO PARTNERS
Securex pleit voor mensgericht vijfsterrenleiderschap Leiders zijn effectiever als ze gelukkiger maken Halen de ‘zachte’ waarden de harde maatstaven van onze beschadigde economie in? Zal de mens nu echt centraal staan in organisaties? Vaak is dat debat niet meer dan een middel om de mens nog meer ‘in dienst’ van de organisatie te plaatsen. Voor Securex is het nochtans duidelijk: zo komt het leiderschap er niet.
“A
lles verandert vandaag enorm snel”, merkt Luc Deflem, ceo van Securex op, “maar medewerkers blijven het belangrijkste houvast. Organisaties moeten daarom van hun medewerkers hun hoofdbekommernis maken. Een onderneming moet zich niet eerst afvragen wat iemand voor haar kan doen, maar wel wat zij kan betekenen voor deze persoon. De mens moet weer het hoofddoel worden. Daarom heeft hij de economie toch gecreëerd? We moeten het begrip geluk weer aan werk durven te koppelen. En het niet zien als een middel om mensen wat harder te doen werken, maar als het doel. Dat is essentieel voor het menselijk leiderschap van morgen.” Securex legde sinds 2008 een hele weg af naar een nieuw leiderschap. “Alle leidinggevenden gingen bij zichzelf kijken, wat er goed zat en wat fout. We begonnen aan een traject met persoonlijke coaching. Onze researchafdeling werkte een sterk onderbouwde White Paper Effectief Leiderschap uit. Het resultaat van dit alles? We streven nu zo eerlijk mogelijk een vijfsterrenleiderschap na”, schetst Luc Deflem.
ZELFKENNIS Ster nummer één gaat over de leidinggevende zelf. “Hij moet een bekwame leider voor zichzelf zijn, steeds meer zichzelf worden, zeer bewust van de eigen houding”, beschrijft de ceo. Managers én ook alle medewerkers kunnen gratis een mindfullness-cursus volgen. Of niet. “We raden managers aan om te proeven, maar verplichten hen niet. Ik bepaal niet wat hen gelukkiger maakt.” De tweede ster beklemtoont het team. “Als leider moet je ieders persoonlijke kwaliteiten leren kennen en daarop inspelen. Misschien moet je dan de doelen van het team versoepelen, opdat die zouden stroken met deze persoonlijke kenmerken.
De derde ster gaat over de loyaliteit voor het gemeenschappelijke doel. Een bedrijf moet goed weten waarmee het bezig is en hoe het daarbij benut wat het in huis heeft. Leiderschap staat voortaan totaal los van enige vorm van hiërarchie in de organisatie. Het moet bijdragen tot ieders geluk.”
MAATSCHAPPIJ Dit brengt Deflem vanzelf bij de vierde ster, die slaat op een leiderschap dat ook in de samenleving voor meer evenwicht moet zorgen. “We zijn toe aan andere termen dan ‘werkgever’ en ‘werknemer’. Dat leidinggevenden en medewerkers maatschappelijk verantwoord bezig moeten zijn, hoort vanzelfsprekend te zijn. Er zijn voorbeelden van bedrijven die zeer ethisch en duurzaam tewerk gaan en de lat voor hun rentabiliteit een tikkeltje minder hoog leggen. Vaak zal dat veel oplossen”, meent Luc Deflem. Ten slotte mag in een zinnig leiderschapsconcept ‘walk the talk’ niet ontbreken. “Hier bij Securex creëerden we na het coachingtraject een kritische massa van leiders die de zaak in beweging brachten. Zij werken op basis van volledig vertrouwen samen met hun medewerkers, met ruimte voor thuiswerken en flexibel werken, met kantoren waarin de directie niet meer in afgesloten kantoren verdwijnt.” Houdt de vijfsterrenlogica alweer een opgelegde ‘magische’ aanpak in? Luc Deflem corrigeert meteen die indruk. “De vijf sterren zijn bakens. Hoe iedere leidinggevende zijn weg daar naartoe vindt, bepaalt hij zelfstandig. Het maakt niet uit waar de inspiratie vandaan komt. De Securex-managers blijven coaching krijgen. Maar hoofdzaak is dat iedereen veel meer autonomie én verantwoordelijkheid krijgt. Deze ontwikkeling maakt mensen gelukkiger. Er is geen weg naar geluk. De weg is het geluk.”
© Emy Elleboog
“Er is geen weg naar geluk. De weg is het geluk.” Luc Deflem, ceo Securex
Hr moet vooral de juiste technologie uitbouwen Thomas Otter, research vicepresident bij Gartner, constateert dat in vijf jaar meer dan 7 miljard dollar werd geïnvesteerd in humanressourcestechnologie. Maar er is nog veel werk aan de winkel. “Vier ontwikkelingen raken verweven: de cloud, sociale media, de mobiele dimensie en informatiegaring. Hr moet snel en effectief erop inspelen. LinkedIn verzamelde in vijf jaar van miljoenen gebruikers betere informatie dan de hr-systemen. Coca-Cola haalt meer hits op Facebook dan op zijn website. En in de cloud zullen zowat driekwart van de rekrutering via softwareservices lopen en dominant worden in hr-technologie.”
© Shutterstock
Het blijft uitkijken voor hypes, waarschuwt Thomas Otter. Hij plaatst alle hr-ontwikkelingen in de tijd op een grafiek. Eerst is er een steile klim van verwachtingen, tot de hype stilvalt en de verwachtingen kelderen, om daarna op een realistische manier weer te stijgen. Waarin ziet hij het grootste, reële potentieel voor hr? “Software als een dienst of SaaS krijgt een sterk groeiend aandeel in de totale softwarebestedingen. Het groeit drie- tot viermaal sneller dan hr-technologie binnenshuis bij bedrijven. Maar de SaaS-hype moet nog over zijn hoogtepunt. Er valt nog veel te testen en te integreren.”
Elk bedrijf verdient zijn hr-servicesoftware De analyse van Thomas Otter sluit perfect aan bij de manier waarop Securex HR-service online aanbiedt aan bedrijven. De servicecatalogus van Securex beslaat 600 diensten, die geordend zitten in de drie servicemodellen. Securex beschikt al langer over servicemodellen voor specifieke sectoren. “Eerst was er ComfoHRt, een proactieve totaalservice voor een personeelsbeheer zonder zorgen in
kleine ondernemingen. Met ExpeHRt leveren we professionele hr-service op maat van middelgrote bedrijven, die vaak nood hebben aan meer expertise en bijbehorende software buitenshuis. Daar komt OutsouHRce bij, waardoor kleinere en/of grotere ondernemingen hun hr-afdeling volledig of deels kunnen uitbesteden”, schetst Patrick Lootens, director new business development Securex.
Wie online aan de slag wil, vindt zijn gading in de HRonlinemodules, die met Northgate Arinso werden uitgewerkt. “We gaan verder dan SaaS. Dit bestrijkt het hele hr-terrein op een geïntegreerde manier. Onze vier modules leveren precies de diensten die u bij een bepaalde grootte nodig hebt: HRonline 20, HRonline 50, HRonline 200 en HRonline 500. Al groeiend kan een bedrijf op hetzelfde plat-
form blijven. De totaalaanpak is belangrijker dan de technologie”, beklemtoont Patrick Lootens. “980 kleinere ondernemingen gebruiken al het ComfoHRt-pakket en 180 de kleinere onlinemodules, terwijl ze pas begin 2011 werden gelanceerd. De grotere modules zijn aan het proefdraaien. De prijs valt bijzonder mee. De klant betaalt amper 0,50 tot 3,75 euro per werknemer per maand.”
VAN SPAGHETTI NAAR LASAGNE “Vaak zien IT-systemen eruit als spaghetti, een kluwen van toepassingen. Verschillende onderdelen zijn op andere momenten en snelheden ingevoerd. Zo dateert menig rekruteringssysteem van voor de tijd van LinkedIn. De systemen zouden best in lagen worden herschikt, zoals een lasagne. Dat is makkelijker te vernieuwen. En vernieuwen is de boodschap. Tegen 2015 beschikt de helft van de smartphones over krachtigere technologie. Wie geen mobiele strategie heeft, raakt dan in de problemen.” Nog fundamenteler vindt Thomas Otter een bepaalde ingesteldheid. “Google hr-topman Laszlo Bock zegt: wij meten met onze data de return van alles wat wij doen. Hr moet leren gegevens benutten om zijn businesscase te maken en de business echt te ondersteunen.”
Onder de verantwoordelijkheid van
Securex, Tervurenlaan 43, 1040 Etterbeek, 02-729.92.11,
[email protected], www.securex.be
5
6
DINSDAG 17 APRIL 2012 SPECIAL ADVERTISING SECTION
CEO PARTNERS
Electrabel waakt mee over uw continuïteit Zorg dat uw bedrijf altijd blijft draaien Gemiddeld één op de drie bedrijven wordt elk jaar getroffen door een stroomonderbreking. De oorzaak kan aan het stroomnet liggen, maar ook bij de onderneming zelf. Hoe garandeert u de continuïteit van uw eigen bedrijf?
Jean-Pierre Boydens, manager Business Development, en Eddy Van Hooreweghe, manager Connections and Quality
© Thierry du Bois
S
troomonderbrekingen vormen een risico voor elke onderneming, ongeacht de grootte en de sector. Energievoorziening is vandaag cruciaal: loopt die mank, dan vormt dit een onaanvaardbare bedreiging voor uw bedrijfsprocessen. Als elektriciteitsleverancier is Electrabel zich bewust van dit risico. Een gesprek met manager Business Development Jean-Pierre Boydens en manager Connections and Quality Eddy Van Hooreweghe. De gemiddelde stroomonderbreking in een Belgisch bedrijf bedraagt één minuut per jaar. Welke impact heeft die ene minuut? Eddy Van Hooreweghe: “De lengte van de stroomonderbreking is eigenlijk niet zo relevant. Want zodra de stroom is weggevallen, is het kwaad meestal geschied - ongeacht de duurtijd van de onderbreking. Niet zelden moet het hele bedrijfsproces opnieuw opgestart worden, en dat kan uren duren.” “Zoiets verschilt uiteraard van geval tot geval. Ter illustratie: een bedrijf dat actief is in extrusie (een procedé waarbij kunststoffen in een bepaalde vorm geperst worden) heeft zelfs na een minieme stroomuitval een halve dag nodig om weer operationeel te zijn. Andere ondernemingen hebben veel minder last van zo’n korte storing, maar ondervinden dan weer grote problemen bij een langere onderbreking. Hoe groot de uiteindelijke schade is, is afhankelijk van het type productie.”
In bepaalde gevallen veroorzaakt zelfs een korte stroomuitval dus een aanzienlijk productieverlies? Jean-Pierre Boydens: “Ja. Bovendien kan dit leiden tot een verlies van kwaliteit, want sommige productieprocessen hebben vaak een paar uur nodig om opnieuw stabiliteit te garanderen.” Elektriciteit is almaar belangrijker geworden voor een bedrijf, onder meer door de afhankelijkheid van ICT. Eddy Van Hooreweghe: “Dat klopt. De bedrijfswereld kan niet langer zonder ICT. Een onverwachte stroomuitval kan dan ook verreikende gevolgen hebben. Welke applicaties op dat ogenblik draaien, weet u nooit op voorhand. Maar als op dat moment net een back-up van belangrijke gegevens genomen wordt, kunnen er fouten of verliezen optreden.” “Een bedrijfsleider moet altijd naar het totaalplaatje kijken: hoe belangrijk is energievoorziening voor mijn onderneming? Vandaag werkt zo goed als alles op elektriciteit. Uw bedrijfsvoering is dus alleen oké als de stroomvoorziening in orde is.” Wat zijn eigenlijk de meest voorkomende oorzaken van een stroomonderbreking? Eddy Van Hooreweghe: “Spontane fouten op het distributienetwerk komen al eens voor. Maar ook wegenwerken of blikseminslagen
Betrouwbare energiebevoorrading begint bij de aansluiting Op de eerste plaats zijn een optimale aansluiting en een goed gedimensioneerde hoogspanningscabine vereist. Bedrijven die een nieuwe aansluiting nodig hebben of groeiende energiebehoeften hebben kunnen beroep doen op onze dienst Connect. Deze dienst coördineert alle werken en aanvragen, zowel voor de aansluiting als voor de installatie of aanpassing van uw hoogspanningscabine, en dit sleutel op de deur.
hebben vaak een negatieve impact op de continuïteit van de stroomvoorziening.” Jean-Pierre Boydens: “De oorzaak kan bij het stroomnet liggen, maar ook in het bedrijf zelf. Soms zijn installaties niet meer afgestemd op de toegenomen energiebehoeften. Een overbelasting kan dan leiden tot de uitschakeling en soms zelfs een ontploffing van de transformator. Maar ook een beperkte technische kennis van het personeel en slecht onderhouden hoog spanning s in stallaties behoren tot de pijnpunten. De combinatie van vocht en stof leidt vaak tot interne kortsluitingen. En ook fouten op schakelaars of ongedierte zoals ratten kunnen een stroomonderbreking veroorzaken.”
“Electrabel maakt een meerjarenplan op en organiseert alle controles. Dat komt de betrouwbaarheid van de hoogspanningsinstallatie en onze bedrijfscontinuïteit ten goede.” Jean-Pierre Cleuren, Maintenance Engineer High Voltage Techniques Sappi Fine Paper Europe
Preventieve maatregelen zijn noodzakelijk, voor wie problemen wil voorkomen? Eddy Van Hooreweghe: “Jazeker. Electrabel biedt de dienst HV Cabin Check-up aan: deze dienst controleert een hoogspanningscabine op meer dan 150 punten. Onze experts checken niet alleen of ze voldoet aan alle wettelijke verplichtingen, maar controleren ook de betrouwbaarheid, de veiligheid en de bedrijfszekerheid van de installatie. Ook punten als vervuiling, veroudering, storingsgevoeligheid, belasting en verluchting nemen ze onder de loep.” Jean-Pierre Boydens: “Onze expert heeft meestal ruim twintig jaar ervaring in hoogspanningsmateriaal. Na elke check-up maakt hij een gedetailleerd rapport op. Daarin vindt de klant ook suggesties voor verbeteringen.”
Brengt zo’n rapport veel aandachtspunten aan het licht? Eddy Van Hooreweghe: “Elke check-up brengt gemiddeld tien verbeteringsmaatregelen aan het licht. Een bedrijfsleider kan dan op een gecontroleerd moment het nodige laten doen. Zoiets kunt u mooi inplannen, bijvoorbeeld op een rustig moment tijdens de vakantie. In het andere geval riskeert u om onverwachts - in volle productie - verrast te worden door een stroomonderbreking.” Daarnaast verzorgt Electrabel ook specifieke opleidingen. Wat houden die precies in? Eddy Van Hooreweghe: “Opgeleid personeel is erg belangrijk. Het is handig om mensen in huis te hebben die een transformator kunnen opstarten die uitgeschakeld werd door een stroomuitval. Dankzij onze opleidingen kunnen uw medewerkers snel en op een veilige manier ingrijpen.” Jean-Pierre Boydens: “Bovendien is een visuele controle van een hoogspanningscabine elk kwartaal verplicht. Enkel gekwalificeerde mensen mogen die uitvoeren en onze opleidingen kunnen uw mensen hierin bekwamen. In ons opleidingscentrum stellen we een praktisch en realistisch oefensysteem ter beschikking, en soms voorzien we, in grotere bedrijven, zelfs opleidingen op maat.” Voor meer informatie over een betrouwbare energievoorziening, bezoek www.electrabel.be/bedrijfszekerheid Onder de verantwoordelijkheid van
Electrabel, www.electrabel.be
DINSDAG 17 APRIL 2012 SPECIAL ADVERTISING SECTION
CEO PARTNERS
Energy 24/24: bijstand op elk moment Uw aansluiting is perfect verlopen, uw hoogspanningsinstallatie werd professioneel geplaatst, uw infrastructuur wordt dag na dag prima onderhouden en uw personeel is goed opgeleid. En toch bestaat de kans dat u vroeg of laat af te rekenen krijgt met een stroomstoring. Energy 24/24 van Electrabel maakt dan het verschil. Energievoorziening is van cruciaal belang voor de productie en organisatie in uw bedrijf. Bij een stroomonderbreking moet u dus snel handelen. Dat kan dankzij Energy 24/24: één telefoontje en
u kent de oorzaak van de storing. Is er een probleem met het distributienet? Dan houden we u op de hoogte van de aard van de storing en de duur van de onderbreking. Ligt de oorzaak in uw eigen installatie? Dan geven we u technisch advies en ondersteuning. Met een interventie ter plaatse helpen onze specialisten u meteen bij de opstart van uw cabine of bij eventuele herstellingen. En indien nodig stelt Electrabel u een noodaggregaat ter beschikking.
“Zaterdagnamiddag maakten we plots een stroomonderbreking mee. Dankzij Energy 24/24 werden diezelfde avond al noodstroomgeneratoren geïnstalleerd, die de productie meteen weer op gang brachten, Electrabel zorgde ook voor een snelle vervanging van onze defecte transformator, ondanks het feit dat deze niet courant te vinden is.” Nicolas Latouche, directeur Engineering Bridgestone Aircraft Tire
Kortom: Energy 24/24 biedt u volledige gemoedsrust, dag en nacht en zeven dagen per week. Kiest u voor de optie ‘Alert’? Dan wordt u bij een stroomonderbreking in uw bedrijf onmiddellijk gewaarschuwd via sms waar u zich ook bevindt. De sms bevat alle nodige info om verder geholpen te worden met de hierboven beschreven dienst Energy 24/24. Zodra de stroomtoevoer hersteld is, ontvangt u opnieuw een sms.
Procedure ALERT • U ontvangt een SMS die u een stroompanne meedeelt en ook wanneer de stroomtoevoer hersteld is.
BIJSTAND • Eén nummer: 078 353 078 • Informatie over de aard van de panne: netwerk of intern • Informatie over de vermoedelijke duur • Technisch advies
INTERVENTIE • Herinschakelen en veiligheidscontrole • Herstellingen (kabels, transformatoren, HSmateriaal) • Plaatsing noodgroep
DE OPTIE ‘ALERT’
Deze uitbreiding van de dienst Energy 24/24 stuurt een sms naar vier personen om een stroomstoring te melden. Is er weer stroom? Dan ontvangen zij opnieuw een bericht.
Vermijd dat uw vrije tijd in rook opgaat. Geniet 24u/24 technische bijstand voor uw bedrijf. U steekt al uw energie in uw bedrijf, dus mag de spanning er al eens even af. En uiteraard wilt u uw schaarse vrije tijd dan niet in rook zien opgaan door een elektriciteitspanne. Daarom stelt Electrabel u de dienst Energy 24/24 voor.
UW VOORDELEN • De zekerheid dat u met minimale verliezen kunt heropstarten • Continue informatie en bijstand door deskundige technici, 24 uur per dag, 7 dagen per week • Vooraf meegedeelde en transparante prijzen voor on-site ingrepen • Een uitgebreid bijstandsnetwerk met een permanent aangevulde voorraad reserveonderdelen • De uitbreiding ‘Alert’: - Snelle en directe informatie, ongeacht waar u bent - De mogelijkheid om het probleem op afstand op te lossen
Bij een storing in uw elektriciteitstoevoer in hoogspanning garandeert deze service u 24u/24 telefonische bijstand. En op uw vraag komen onze experts binnen de 4 uur ter plaatse voor de herstelling en het heropstarten van uw installatie. Daarnaast wordt u door de optie ‘Alert’ bij een stroomonderbreking in uw bedrijf onmiddellijk gewaarschuwd via sms, waar u ook bent. Vragen over Energy 24/24? Contacteer uw accountmanager of surf naar www.electrabel.be/energy24
7
