CATATAN AKHIR TAHUN PENGADUAN MASYARAKAT 2014 (Sumber Data : 1 Januari 15 Desember 2014) By : Litbang Ombudsman RI

CATATAN AKHIR TAHUN PENGADUAN MASYARAKAT 2014 (Sumber Data : 1 Januari – 15 Desember 2014)

By : Litbang Ombudsman RI

Dinamika Jumlah Laporan / Pengaduan Masyarakat kepada Ombudsman RI (Periode Tahun 2009 - 2014)

6180%

Jumlah'Pengaduan'Masyarakat'

5173%

1867% 1237%

1137%

2009%

2010%

2011%

2209%

2012%

2013%

2014%

Catatan : Untuk Periode tahun 2014, Data sampai dengan 15 Desember 2014 Sumber Data : SIMPeL Ombudsman RI.

BY: LITBANG OMBUDSMAN RI

2

Dinamika Jumlah Laporan Pengaduan Masyarakat Per Bulan Selama tahun 2014

800$ 700$

621$

600$

606$

695$

589$ 451$

500$

486$

551$

500$

400$

619$ 414$

383$

300$

265$

200$ 100$ 0$

Jan$

Feb$


Mar$

Apr$

Mei$

Jun$

Jul$

Agt$

Sep$

Okt$

Nov$

Des$

3

KLASIFIKASI PELAPOR

Perorangan/Korban Langsung

57.7%

Inisiatif Investigasi

9.5% 7.3%

Kelompok Masyarakat Keluarga Korban

5.8%

Media

5.6%

Kuasa Hukum

5.1%

Lembaga Swadaya Masyarakat

4.7%

Badan Hukum

1.2%

Lembaga Bantuan Hukum

0.8%

Instansi Pemerintah

0.7%

Organisasi Profesi

0.6%

Lain-Lain

1.0%


4

CARA PENYAMPAIAN LAPORAN

Datang Langsung (51,9%)


Surat (25,8%)

Media (10,4%)

Telepon (5,1%)

Investigasi Inisatif (4,1%)

Email dan Website (2,4%)

Facsimile (0,3%)

5

KELOMPOK INSTANSI TERLAPOR

!Pemerintah!Daerah!!

43.7%&

!Kepolisian!!

12.6%&

!Instansi!Pemerintah!/!Kementerian!!

9.5%&

!BUMN/BUMD!!

7.8%&

!Badan!Pertanahan!Nasional!!

7.6%&

!Lembaga!Peradilan!!

3.7%&

!Kejaksaan!!

1.8%&

!Perbankan!!

1.5%&

!Komisi!Negara/Lembaga!Negara!Non!Struktural!!

1.5%&

!Perguruan!Tinggi!Negeri!!

1.1%&

!Lembaga!Pemerintah!Non!Kementerian!!

1.0%&

!Lembaga!Pendidikan!Negeri!!

0.8%&

!Tentara!Nasional!Indonesia!!

0.6%&

!Rumah!Sakit!Pemerintah!!

0.5%&

!Dewan!Perwakilan!Rakyat!!

0.4%&

!LainClain!!


5.9%&

6

SUBSTANSI PENGADUAN Kepegawaian& Pertanahan& Kepolisian& Pendidikan& Perhubungan/Infrastruktur& Kesehatan& Perizinan& Peradilan& Administrasi&Kependudukan& Informasi&Publik& Ketenagakerjaan& Listrik& Pemukiman/Perumahan& Perbankan& Air&Minum& Kejaksaan& Komisi/Lembaga&Negara& Perdagangan&dan&Industri& Asuransi/Jaminan&Sosial& Cukai&dan&Pajak& Lingkungan&Hidup& Perkebunan/Kehutanan& Energi&(Sumber&Daya&Alam)& Telekomunikasi& Agama& Lembaga&Pemasyarakatan& Imigrasi& Penanaman&Modal& Tentara&Nasional&Indonesia& Pertanian& Kelautan& Transmigrasi& Urusan&Haji& Tenaga&Kerja&Indonesia& Perikanan& Lainnya& BY: LITBANG OMBUDSMAN RI

4.4%& 3.9%& 3.6%& 3.5%& 2.9%& 2.7%& 2.6%& 2.4%& 2.3%& 1.7%& 1.6%& 1.6%& 1.5%& 1.2%& 1.2%& 1.1%& 1.1%& 0.8%& 0.8%& 0.6%& 0.5%& 0.5%& 0.4%& 0.4%& 0.3%& 0.3%& 0.2%& 0.1%& 0.1%& 0.1%& 0.0%& 3.6%&

11.8%& 11.1%&

12.9%&

16.0%&

7

5 SUBSTANSI PENGADUAN TERBANYAK

KEPEGAWAIAN : Seleksi CPNS, Mutasi Pegawai, Penahanan Gaji/Honor, Pemecatan Pegawai, Sertifikasi Guru, dll PERTANAHAN : Ganti Rugi Tanah/Lahan, Pelayanan Pembuatan Sertifikat Tanah, Pengukuran Tanah, Sertifikat ganda, Sengketa Pertanahan, dll Kepolisian : Pelayanan Pengaduan, Penangan Perkara/kasus di Kepolisian, Proses Penyidikan, Arogansi Personil Kepolisian, dll Pendidikan : PPDB, Beasiswa, Ujian Nasional, Kekerasan di sekolah, Pungutan Liar Pendidikan, dll Perhubungan/Infrastruktur : Jalan Rusak, Sarana dan Prasarana Transportasi, Pugutan Liar dll

JENIS MALADMINISTRASI

!Tidak!Patut!,!7.2%! !Permintaan! Imbalan!Uang,! Barang!dan!Jasa!,! 7.2%!

!Tidak!Kompeten!,! 9.9%!

!Diskriminasi!,!!Berpihak!,! 2.0%! 1.6%!

!Konflik! KepenLngan!,! 0.8%!

!Penundaan! Berlarut!,!25.4%!

!Penyalahgunaan! Wewenang!,! 11.7%! !Penyimpangan! Prosedur!,!20.3%!

!Tidak! Memberikan! Pelayanan!,!13.9%!


9

0#


248#

167#

SUMATERA%UTARA%

204#

SUMATERA%SELATAN%

245#

SUMATERA%BARAT%

342#

SULAWESI%UTARA%

SULAWESI%TENGGARA%

120#

SULAWESI%TENGAH%

50#

240#

SULAWESI%SELATAN%

175#

SULAWESI%BARAT%

240#

RIAU%

68#

PAPUA%BARAT%

139#

PAPUA%

269#

NUSA%TENGGARA%TIMUR%

202#

NUSA%TENGGARA%BARAT%

91# 85#

MALUKU%UTARA%

176#

MALUKU%TENGAH%

141#

MALUKU%

215#

LAMPUNG%

177# 179#

KEPULAUAN%RIAU%

131#

KEP.%BANGKA%BELITUNG%

KALIMANTAN%TIMUR%

100#

KALIMANTAN%TENGAH%

116# 114#

KALIMANTAN%SELATAN%

250#

KALIMANTAN%BARAT%

433#

JAWA%TIMUR%

300#

JAWA%TENGAH%

350#

JAWA%BARAT%

JAMBI%

127# 123# 126#

GORONTALO%

450#

DKI%JAKARTA%

DI.%YOGYAKARTA%

BENGKULU%

150#

BANTEN%

BALI%

200#

ACEH%

Sebaran Jumlah Laporan berdasarkan Provinsi Pelapor

500#

413#

400#

312# 219#

177#

121#

44#

1#

10

Sebaran Prosentase Laporan berdasarkan Provinsi Pelapor

8.0%& DKI&JAKARTA,&7.0%&

7.0%&

JATIM,&6.7%&

6.0%& JABAR,&5.5%&

SULUT,&5.0%&

5.0%& JATENG,&4.4%&

4.0%& KALBAR,&3.5%&

ACEH,&2.9%&

3.0%&

LAMPUNG,&3.3%&

DIY,&2.0%& JAMBI,&1.8%&

2.0%&

BANTEN,&2.1%&

1.0%&

0.0%&


BENGKULU,&2.0%&

GORONTALO,&1.9%&

KALSEL,&2.1%&

SULBAR,&3.3%&SUMSEL,&2.9%&

NTB,&2.8%&

KEPRI,&2.8%& BALI,&2.9%&

SULSEL,&4.0%& SUMBAR,&4.0%& RIAU,&3.9%&

NTT,&3.9%&

KEP.&BABEL,&2.3%&

MALUKU,&2.2%& KALTENG,&1.5%& KALTIM,&1.4%&

PAPUA,&1.9%&

SULTRA,&2.7%& SULTENG,&2.0%&

MALUT,&1.1%& PAPUA&BARAT,&0.7%& MALTENG,&0.0%&

11

0$


245$ 186$

!SUMATERA!UTARA!!

173$

!SUMATERA!SELATAN!!

233$

!SUMATERA!BARAT!!

!SULAWESI!UTARA!!

121$

!SULAWESI!TENGGARA!!

202$

!SULAWESI!TENGAH!!

247$

!SULAWESI!SELATAN!!

169$

!SULAWESI!BARAT!!

245$

!RIAU!!

64$

!PAPUA!BARAT!!

141$

!PAPUA!!

260$

!NUSA!TENGGARA!TIMUR!!

197$

!NUSA!TENGGARA!BARAT!!

84$ 77$

!MALUKU!UTARA!!

!MALUKU!!

141$ 173$

!LAMPUNG!!

200$

!KEPULAUAN!RIAU!!

131$

!KEP.!BABEL!

!KALIMANTAN!TIMUR!!

!KALIMANTAN!TENGAH!!

110$ 104$

!KALIMANTAN!SELATAN!!

176$ 174$

!KALIMANTAN!BARAT!!

400$

!JAWA!TIMUR!!

291$

!JAWA!TENGAH!!

300$

!JAWA!BARAT!!

!JAMBI!!

100$

90$

!GORONTALO!!

700$

!DKI!JAKARTA!!

109$ 121$

!DAERAH!ISTIMEWA!YOGYAKARTA!!

!BENGKULU!!

!BANTEN!!

!BALI!!

200$

!ACEH!!

Sebaran Jumlah Laporan berdasarkan Provinsi Terlapor

645$

600$

500$

381$ 314$ 210$

126$

40$

12

Sebaran Jumlah Laporan berdasarkan Provinsi Terlapor

DKI&JAKARTA,&10.4%& 10.0%&

8.0%&

JATIM,&6.2%&

6.0%&

SULUT,&5.1%& JABAR,&4.7%& NTT,&4.0%&

JATENG,&4.2%&

4.0%&

KALBAR,&3.2%&

ACEH,&2.8%& BALI,&2.8%& 2.0%&

BENGKULU,&2.0%& GORONTALO,&1.8%&

KALSEL,&2.1%&

JAMBI,&1.7%& BANTEN,&1.8%&

DIY,&1.5%&

KALTENG,&1.4%&

RIAU,&4.0%&

SUMUT,&3.4%&

LAMPUNG,&3.2%& KEPRI,&2.8%&

SUMBAR,&4.0%& SULSEL,&3.8%& SULTRA,&2.8%&

NTB,&2.7%&

SULBAR,&3.3%&

MALUKU,&2.3%& KEP.&BABEL,&2.3%&

PAPUA,&2.0%&

SUMSEL,&3.0%&

SULTENG,&2.0%&

KALTIM,&1.2%& MALUT,&1.0%&

0.0%&


PAPUA&BARAT,&0.6%&

13

0$


Pwk$Papua$Barat$

Pwk$Banten$

Pwk$Maluku$Utara$

306$305$ 233$232$224$219$ 205$203$203$179$ 173$170$170$169$163$161$ 140$131$131$130$128$127$123$118$116$ 113$103$ 82$

Pwk$Kalimantan$Timur$

Pwk$Kalimantan$Tengah$

Pwk$Jambi$

Pwk$Papua$

Pwk$Gorontalo$

Pwk$Bengkulu$

Pwk$Sulawesi$Tengah$

Pwk$Maluku$

Pwk$Jawa$Tengah$

Pwk$Jawa$Barat$

Pwk$Sumatera$Utara$

Pwk$Kalimantan$Selatan$

Pwk$Kep.$Babel$

Pwk$Sulawesi$Tenggara$

Pwk$Sumatera$Selatan$

Pwk$Nusa$Tenggara$Barat$

Pwk$Kepulauan$Riau$

Pwk$Bali$

Pwk$Lampung$

Pwk$Aceh$

Pwk$Sulawesi$Barat$

Pwk$DI$Yogyakarta$

Pwk$Kalimantan$Barat$

Pwk$Sulawesi$Selatan$

Pwk$Riau$

Pwk$Sumatera$Barat$

Pwk$Nusa$Tenggara$Timur$

200$

Pwk$Jawa$Timur$

400$

Pwk$Sulawesi$Utara$

1200$

Ombudsman$RI$(Jakarta)$

Jumlah Laporan di Masing-masing Kantor Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia Selama Periode 1 Jan – 15 Desember 2014

1400$

1187$

1000$

800$

600$

69$ 65$ 64$ 38$

14

TABULASI SEBARAN JENIS MALADMINISTRASI

Dugaan Maladministrasi Kelompok Instansi

Permintaan Konflik Penyalahgu Penyimpan Imbalan Tidak Penundaan Tidak naan gan Memberika Tidak Patut Uang, Berpihak Diskriminasi Kepen8nga Berlarut Kompeten n Wewenang Prosedur Barang dan n Pelayanan Jasa

Baseline

1.6%

2.0%

0.8%

25.4%

11.7%

20.3%

7.2%

9.9%

13.9%

7.2%

Pemerintah Daerah

25.3%

59.3%

50.0%

31.9%

43.3%

46.4%

57.9%

38.3%

53.2%

52.5%

Kepolisian

30.3%

8.9%

7.7%

20.1%

14.6%

8.5%

7.7%

12.2%

5.9%

9.7%

Instansi Pemerintah / Kementerian

1.0%

8.1%

9.6%

9.5%

9.7%

10.4%

13.2%

9.4%

8.3%

8.4%

BUMN/BUMD

4.0%

6.5%

3.8%

5.3%

6.4%

7.1%

2.1%

12.2%

14.8%

8.1%

Badan Pertanahan Nasional

6.1%

0.8%

1.9%

15.6%

4.6%

5.8%

3.9%

5.4%

5.8%

2.5%

Lembaga Peradilan

13.1%

0.8%

3.8%

6.2%

2.8%

2.8%

1.1%

5.4%

1.7%

1.6%

Kejaksaan

8.1%

4.1%

5.8%

2.4%

2.1%

1.2%

1.1%

2.3%

0.8%

0.7%

Perbankan

1.0%

1.6%

3.8%

1.2%

1.4%

2.1%

0.2%

2.3%

1.4%

1.1%

LNS

2.0%

1.6%

-‐

1.6%

1.4%

2.2%

0.2%

1.6%

0.9%

0.7%

Lembaga Pendidikan Negeri

1.0%

0.8%

-‐

0.1%

0.7%

1.0%

3.9%

0.2%

-‐

1.6%

Tentara Nasional Indonesia

1.0%

-‐

1.9%

0.5%

2.5%

-‐

0.2%

0.3%

0.3%

0.7%

LPNK

2.0%

-‐

-‐

0.6%

1.1%

2.0%

0.9%

1.6%

0.1%

0.5%

Perguruan Tinggi Negeri

3.0%

-‐

-‐

0.5%

1.4%

2.0%

2.1%

0.5%

0.9%

0.9%

Rumah Sakit Pemerintah

-‐

0.8%

-‐

0.2%

0.3%

0.4%

0.9%

0.5%

1.0%

1.4%

Dewan Perwakilan Rakyat

-‐

0.8%

3.8%

0.4%

0.4%

0.5%

-‐

0.2%

0.2%

0.5%

2.0%

5.7%

7.7%

3.9%

7.5%

7.4%

4.6%

7.6%

4.4%

9.3%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Lain-‐lain Total By : Litbang Ombudsman RI

15

SEBARAN MALADMINISTRASI DI MASING-MASING KELOMPOK INSTANSI (5 KELOMPOK INSTANSI YANG MENDAPATKAN PENGADUAN TERBANYAK) Kelompok Instansi Kepolisian

Instansi Pemerintah / Kementerian

BUMN/BUMD


43.7%

12.6%

9.5%

7,8%

7.6%

Berpihak

0.9%

3.9%

0.2%

0.8%

1.3%

Diskriminasi

2.7%

1.4%

1.7%

1.7%

0.2%

Konflik KepenQngan

1.0%

0.5%

0.9%

0.4%

0.2%

Penundaan Berlarut

18.4%

40.5%

25.1%

17.2%

52.0%

Penyalahgunaan Wewenang

11.6%

13.6%

11.9%

9.6%

7.1%

Penyimpangan Prosedur

21.5%

13.8%

22.2%

18.7%

15.4%

Permintaan Imbalan Uang, Barang dan Jasa

9.5%

4.4%

9.9%

1.9%

3.6%

Tidak Kompeten

8.7%

9.6%

9.7%

15.5%

7.1%

Tidak Memberikan Pelayanan

17.0%

6.6%

12.1%

26.6%

10.7%

Tidak Patut

8.6%

5.6%

6.3%

7.5%

2.4%

100%

100%

100%

100%

100%

Dugaan Maladministrasi

Pemerintah Daerah

Baseline

Total


16

SEBARAN INSTANSI TERLAPOR Instansi Telapor Pemerintah Kabupaten/Kotamadya Pemerintah Propinsi Kecamatan Kelurahan Desa Kepolisian Daerah Kepolisian Resort Kepolisian Resort Kota Kepolisian Sektor Kepolisian Wilayah Kepolisian Wilayah Kota Besar Markas Besar Kepolisian RI Kementerian Agama Kementerian Dalam Negeri Kementerian Energi & Sumber Daya Mineral Kementerian Hukum & HAM Kementerian Kehutanan Kementerian Kelautan & Perikanan Kementerian Kesehatan Kementerian Keuangan Kementerian Komunikasi & InformaQka Kementerian Luar Negeri Kementerian Pekerjaan Umum Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Kementerian Pendidikan Nasional Kementerian Perdagangan Kementerian Perhubungan Kementerian Perindustrian Kementerian Pertahanan Kementerian Pertanian Kementerian Sosial Kementerian Tenaga Kerja & Transmigrasi BUMN/BUMD Badan Pertanahan Nasional Kantor Pertanahan Kantor Wilayah Pertanahan Total By : Litbang Ombudsman RI

Pemerintah Daerah

Kepolisian

Kelompok Instansi Terlapor Instansi Pemerintah / Kementerian

BUMN/BUMD


77.7% 12.1% 2.6% 5.0% 2.6% 25.2% 36.5% 16.4% 19.1% 0.3% 0.6% 1.9% 21.0% 2.6% 1.0% 13.7% 3.9% 1.2% 8.0% 7.3% 1.2% 0.3% 6.3% 14.2% 6.8% 0.2% 4.8% 0.2% 1.2% 1.5% 1.5% 3.1% 100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

100.0%

34.7% 59.7% 5.6% 100.0%

17

PEMERINTAHAN DAERAH

Instansi Terlapor Dugaan Maladministrasi

Desa

Kecamatan

Kelurahan

Pemerintah Kabupaten/Kota

Pemerintah Propinsi

2.6%

2.6%

5.0%

77.7%

12.1%

2.8%

-‐

1.5%

0.9%

0.6%

Diskriminasi

-‐

-‐

2.2%

2.9%

2.8%

Konflik KepenQngan

-‐

-‐

1.5%

1.0%

0.9%

Penundaan Berlarut

4.2%

11.4%

14.2%

18.9%

21.8%


18.3%

18.6%

16.4%

11.4%

8.0%


19.7%

14.3%

14.2%

22.5%

20.0%


12.7%

8.6%

9.0%

9.9%

6.2%

Tidak Kompeten

4.2%

2.9%

8.2%

7.7%

17.5%


33.8%

42.9%

27.6%

15.5%

12.9%

Tidak Patut

4.2%

1.4%

5.2%

9.2%

9.2%

100%

100%

100%

100%

100%

Baseline Berpihak

Total


18

KEPOLISIAN


Kepolisian Daerah

Kepolisian Resort

Kepolisian Resort Kota

Kepolisian Sektor

Kepolisian Wilayah

Kepolisian Wilayah Kota Besar

Markas Besar Kepolisian RI

Baseline

25.2%

36.5%

16.4%

19.1%

0.3%

0.6%

1.9%

2.6%

3.6%

4.0%

6.8%

-‐

-‐

-‐

Diskriminasi

-‐

1.4%

1.6%

3.4%

-‐

-‐

-‐

Konflik KepenQngan

-‐

0.4%

0.8%

0.7%

-‐

20.0%

-‐

Penundaan Berlarut

38.1%

43.1%

42.1%

37.4%

-‐

60.0%

40.0%


14.4%

12.5%

12.7%

14.3%

50.0%

20.0%

20.0%


14.9%

11.0%

14.3%

17.7%

-‐

-‐

13.3%


5.2%

4.6%

4.8%

2.7%

50.0%

-‐

-‐

Tidak Kompeten

10.8%

11.0%

7.9%

5.4%

-‐

-‐

26.7%


7.2%

6.0%

8.7%

6.1%

-‐

-‐

-‐

Tidak Patut

6.7%

6.4%

3.2%

5.4%

-‐

-‐

-‐

100%

100%

100%

100%

100%

100%

100%

Berpihak

Total


19

BADAN PERTANAHAN NASIONAL



Kantor Pertanahan

Kantor Wilayah Pertanahan

Baseline

34.7%

59.7%

5.6%

1.2%

1.4%

-‐

-‐

-‐

3.8%

Konflik KepenQngan

0.6%

-‐

-‐

Penundaan Berlarut

51.2%

52.7%

50.0%


8.0%

6.8%

3.8%


13.0%

16.8%

15.4%


4.3%

2.9%

7.7%

Tidak Kompeten

4.9%

8.6%

3.8%


14.2%

8.2%

15.4%

Tidak Patut

2.5%

2.5%

-‐

100%

100%

100%

Berpihak Diskriminasi

Total


20

INSTANSI PEMERINTAH/KEMENTERIAN Dugaan Maladministrasi

Instansi Terlapor

Baseline

Permintaa Tidak Penyalahg Konflik Penunda Penyimp n Imbalan Tidak Memberi Diskrimina unaan Berpihak KepenQn an angan Uang, Kompet kan si Wewenan gan Berlarut Prosedur Barang en Pelayana g dan Jasa n

Tidak Patut

Total

Kementerian Agama

21.0%

-‐

0.8%

2.4%

17.1%

8.9%

30.9%

22.0%

2.4%

6.5%

8.9%

100%

Kementerian Dalam Negeri

2.6%

-‐

-‐

-‐

46.7%

13.3%

6.7%

6.7%

13.3%

13.3%

-‐

100%

Kementerian Energi & Sumber Daya Mineral 1.0%

-‐

-‐

-‐

50.0%

-‐

50.0%

-‐

-‐

-‐

-‐

100%

Kementerian Hukum & HAM

13.7%

1.3%

3.8%

-‐

25.0%

12.5%

16.3%

5.0%

20.0%

11.3%

5.0%

100%

Kementerian Kehutanan

3.9%

-‐

4.3%

4.3%

39.1%

17.4%

13.0%

-‐

4.3%

13.0%

4.3%

100%

Kementerian Kelautan & Perikanan

1.2%

-‐

-‐

-‐

28.6%

28.6%

-‐

-‐

28.6%

-‐

14.3%

100%

Kementerian Kesehatan

8.0%

-‐

-‐

-‐

25.5%

10.6%

17.0%

4.3%

8.5%

34.0%

-‐

100%

Kementerian Keuangan

7.3%

-‐

-‐

-‐

18.6%

9.3%

41.9%

4.7%

16.3%

4.7%

4.7%

100%

Kementerian Komunikasi & InformaQka

1.2%

-‐

-‐

-‐

71.4%

-‐

28.6%

-‐

-‐

-‐

-‐

100%

Kementerian Luar Negeri

0.3%

-‐

-‐

-‐

50.0%

-‐

-‐

-‐

50.0%

-‐

-‐

100%

Kementerian Pekerjaan Umum

6.3%

-‐

2.7%

2.7%

10.8%

13.5%

18.9%

-‐

13.5%

29.7%

8.1%

100%

Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan

14.2%

-‐

3.6%

-‐

27.7%

10.8%

21.7%

13.3%

6.0%

6.0%

10.8%

100%

Kementerian Pendidikan Nasional

6.8%

-‐

2.5-‐%

-‐

22.5%

22.5%

25.0%

7.5%

7.5%

7.5%

5.0%

100%

Kementerian Perdagangan

0.2%

-‐

-‐

-‐

-‐

-‐

-‐

-‐

-‐

100.0%

-‐

100%

Kementerian Perhubungan

4.8%

-‐

-‐

-‐

14.3%

14.3%

17.9%

21.4%

14.3%

10.7%

7.1%

100%

Kementerian Perindustrian

0.2%

-‐

-‐

-‐

-‐

-‐

100.0%

-‐

-‐

-‐

-‐

100%

Kementerian Pertahanan

1.2%

-‐

-‐

-‐

57.1%

-‐

14.3%

-‐

-‐

-‐

28.6%

100%

Kementerian Pertanian

1.5%

-‐

-‐

-‐

22.2%

33.3%

-‐

22.2%

22.2%

-‐

-‐

100%

Kementerian Sosial

1.5%

-‐

-‐

-‐

33.3%

22.2%

-‐

-‐

11.1%

33.3%

-‐

100%

Kementerian Tenaga Kerja & Transmigrasi

3.1%

-‐

-‐

-‐

55.6%

-‐

11.1%

-‐

5.6%

27.8%

-‐

100%


21

BUMN/BUMD

Instansi Terlapor Dugaan Maladministrasi Baseline

BUMN/BUMD 100.0%

Berpihak

0.8%

Diskriminasi

1.7%

Konflik KepenQngan

0.4%

Penundaan Berlarut

17.2%


9.6%


18.7%


1.9%

Tidak Kompeten

15.5%


26.6%

Tidak Patut

7.5% Total


100%

22

“Dengan Pengaduan anda telah ikut berpartisipasi dalam perbaikan lanyanan publik” Komplain Itu Baik… By : Litbang Ombudsman RI

CATATAN AKHIR TAHUN PENGADUAN MASYARAKAT 2014 (Sumber Data : 1 Januari 15 Desember 2014) By : Litbang Ombudsman RI

Recommend Documents