CAO 2014 ONDERHANDELINGSAKKOORD KPN CAO 2014 EN AFSPRAKEN OVER PENSIOEN

CAO 2014 | ONDERHANDELINGSAKKOORD KPN CAO 2014 EN AFSPRAKEN OVER PENSIOEN Partijen: Koninklijke KPN N.V., te Den Haag, hierbij vertegenwoordigend de BV’s genoemd in de KPN CAO 2013 vertegenwoordigd door Chief HR Officer Janine Vos en de volgende vier vakorganisaties:    

Abvakabo FNV te Zoetermeer, vertegenwoordigd door Joost van Herpen Qlix te Leidschendam, vertegenwoordigd door Caspar Vlaar CNV Publieke Zaak te Den Haag, vertegenwoordigd door Anselma Zwaagstra VHP2 te Eindhoven, vertegenwoordigd door Casper Vaandrager

in aanmerking nemende dat:    

de looptijd van de KPN CAO 2013 op 1 april 2014 is verstreken; partijen daarom onderhandelingen zijn gestart om te komen tot een nieuwe CAO; partijen er op 20 mei 2014 in zijn geslaagd een onderhandelingsakkoord voor een KPN CAO met een looptijd van 1 april 2014 tot en met 31 maart 2015 te bereiken; De vakorganisaties uiterlijk 17 juni 2014 de uitkomst van hun ledenraadpleging zullen terugkoppelen vanwege de wens om de CAO vóór 1 augustus 2014 aan te kunnen melden bij het Ministerie van SZW.

Komen onder andere de volgende wijzigingen, verwijderingen en aanvullingen t.o.v. de KPN CAO 2013 overeen:

Daar waar in dit onderhandelingsakkoord verwezen wordt naar hoofdstukken of artikelen, worden de nummering en benaming gebruikt uit de KPN CAO 2013. In de KPN CAO 2014 kunnen de betreffende nummering en benaming echter wijzigen als gevolg van het herindelen van de CAO en het herschrijven van de teksten.

CAO 2014 | ONDERHANDELINGSAKKOORD KPN CAO 2014

1

DEEL 1: ONDERHANDELINGSAKKOORD KPN CAO 2014 1 1.1

Looptijd De looptijd van de CAO is van 1 april 2014 tot en met 31 maart 2015.

LOONLIJNEN IT, STRATEGISCHE INSTROOM EN RETAIL EN HOOFDSTUK INDIRECTE MEDEWERKERS IN DIENST VAN KPN CONTACT BV 2 2.1

2.2

2.2.1 2.2.2

2.2.3

2.2.4

3 3.1

3.1.1 3.1.2

3.1.3

Loonlijn IT Medewerkers die zijn ingedeeld in het hoofdstuk IT worden per 1 november 2014 ingedeeld in het hoofdstuk Algemeen waarmee voor hen per die datum de arbeidsvoorwaarden uit dat hoofdstuk gelden. Per die datum komt hoofdstuk 9 van de KPN CAO 2013 te vervallen. Op de overgang van de medewerkers die eerst in het hoofdstuk IT waren ingedeeld en die overgaan naar het hoofdstuk Algemeen zijn de volgende overgangsafspraken van toepassing, op te nemen in de KPN CAO. Arbeidsduur deeltijd werknemers (< 38-urig contract): handhaving van de arbeidsduur waarbij het salaris als gevolg hiervan geen wijziging ondergaat. Arbeidsduur voltijd werknemers (40-urig contract) en deeltijd werknemers met een 38- of 39urig contract: zij krijgen een 37-urig contract. Voor de jaren 2014 tot en met 2017 geldt voor hen een garantie Keuzetijd. Het salaris wordt naar rato aangepast naar een 37-urig contract. Variabele beloning: Per 1 november 2014 wordt aan de medewerkers genoemd in 2.2 een toelage toegekend ter grootte van 40% van het verschil tussen het OTP (hoogte is afhankelijk van CAO Bonus of Bijzondere CAO Bonus) op 31 oktober 2014 en het corresponderende OTP per 1 november 2014 (van het salaris van oktober 2014). Indien als gevolg van de toepassing van de artikelen 2.2.2 en/of 2.2.3 het salaris boven 100% RSP uitkomt, wordt het deel boven 100% als een inpassingstoelage toegekend. Deze inpassingstoelage wordt niet geïndexeerd en evenmin inverdiend (blijft nominaal gelijk), met dien verstande dat bij overgang naar een hogere salarisschaal bij KPN het bedrag van de toelage wordt omgezet in salaris voor zover het normsalaris in de nieuwe schaal nog niet is bereikt. Deze inpassingtoelage is grondslag voor het bepalen van het CAO Budget, de variabele beloning, pensioenopbouw en voor de uurloongebonden toeslagen zoals die door KPN worden toegepast en wordt doorbetaald in geval van ziekte. Ook geldt deze toelage voor deze specifieke situatie als grondslag voor een eventuele Sociaal Plan-berekening. Loonlijn Strategische Instroom Medewerkers die zijn ingedeeld in het hoofdstuk Strategische Instroom worden per 1 november 2014 ingedeeld in het hoofdstuk dat van toepassing is op basis van de aard van hun werkzaamheden waarmee voor hen per die datum de arbeidsvoorwaarden uit het betreffende hoofdstuk gelden. Per die datum komt hoofdstuk 12 van de KPN CAO 2013 te vervallen. De volgende afspraken zijn van toepassing op medewerkers die deelnemen aan het Young Talent Program. KPN bepaalt op basis van de aard van de werkzaamheden in welk hoofdstuk de Young Talent-medewerker wordt ingedeeld en daarmee welke arbeidsvoorwaarden gelden. In de CAO wordt opgenomen dat de Young Talent-medewerker met een afgeronde WOopleiding die in dienst treedt van KPN start op 80% RSP van schaal 9 van het op hem van toepassing zijnde hoofdstuk. De Young Talent-medewerker krijgt een contract voor onbepaalde tijd en heeft gedurende het Young Talent Program een arbeidsduur van 40 uur per week, zo nodig onder toepassing van Keuzetijd. Beide zaken worden vastgelegd in de arbeidsovereenkomst.


2

3.1.4

3.1.5

3.2

3.2.1

3.2.2

4 4.1

4.1.1

4.2

4.2.1

4.2.2

In het kader van het Young Talent Program kan het voorkomen dat de medewerker tijdelijk een lagere functie uitoefent; in dat geval zal het schaalniveau niet naar beneden worden aangepast. Als een medewerker een hogere functie gaat uitoefenen, gelden de desbetreffende bepalingen uit de CAO. In de CAO wordt opgenomen dat de Young Talent-medewerker naast de reguliere beoordeling een extra potentieelbeoordeling ontvangt, waarmee hij ook wordt beoordeeld op zijn doorgroeipotentieel voor zwaardere posities in de toekomst. De huidige Young Talent-medewerkers die per 1 november 2014 worden ingedeeld in een ander hoofdstuk krijgen per die datum een contract voor onbepaalde tijd aangeboden. Op hen zijn de volgende overgangsafspraken van toepassing, op te nemen in de KPN CAO. Indien de arbeidsduur als gevolg van de indeling in een ander hoofdstuk wijzigt, wordt het salaris aangepast op basis van een 37-urig contract. Voltijd werknemers krijgen in dat geval een 37-urig contract met de garantie voor drie Keuzetijduren voor de duur van het Young Talent Program. Voor deeltijd werknemers blijft de arbeidsduur ongewijzigd als gevolg waarvan het salaris geen wijziging ondergaat. Medewerkers worden per 1 november 2014 ingedeeld in het betreffende hoofdstuk op basis van de aard van hun werkzaamheden. De inschaling vindt plaats in de schaal behorende bij hun functiecode. Loonlijn Retail Medewerkers die zijn ingedeeld in het hoofdstuk Retail en functiecode SSS11 (regiomanager) hebben, op de laatste dag van de maand waarin de CAO is aangemeld, worden per de eerste van de maand volgend op de maand waarin de CAO is aangemeld ingedeeld in het hoofdstuk Algemeen waarmee voor hen de arbeidsvoorwaarden uit dat hoofdstuk gelden en waarbij de volgende compensatieregeling met betrekking tot Payplan geldt, op te nemen in de CAO. Voor medewerkers zoals bedoeld in artikel 4.1 op wie gedurende een periode van twee jaar voorafgaand aan de eerste van de maand volgend op de maand waarin de CAO is aangemeld de regeling Payplan Retail van toepassing was, wordt een compensatiebedrag vastgesteld ter grootte van 50% van de bruto uitgekeerde Payplan over die periode, conform de beleidslijn Gedragslijn afbouw Payplan te vinden op TEAMKPN Online. Het artikel waarin dit in de KPN CAO wordt vastgelegd heeft een standaardkarakter. Per de eerste van de maand volgend op de maand waarin de CAO is aangemeld worden de percentages Payplan Retail zoals genoemd in artikel 10.10 KPN CAO 2013 voor alle niveaus gewijzigd in één percentage van het feitelijk salaris, te weten 12%. Voor medewerkers die zijn ingedeeld in het hoofdstuk Retail en functiecode SSS07, SSS08 of SSS09 (winkelmanager) hebben op de dag waarop door KPN op TEAMKPN Online gecommuniceerd wordt over de inhoud van dit onderhandelingsakkoord, dan wel vóór of op die dag bevestigd hebben gekregen dat zij in een van die functies zijn aangesteld, geldt, als gevolg van de wijzigingen uit artikel 4.2, de volgende in de CAO als standaardbepaling op te nemen overgangsafspraak. Het OTP Payplan wordt over een periode van vijf jaar volgens onderstaande tabel afgebouwd:

Voor medewerkers die zijn ingedeeld in het hoofdstuk Retail en functiecode PSI04A, PSI05A, PSI06A, PSI07A of PSI09A (winkelverkoper) hebben op de dag waarop door KPN op TEAMKPN Online gecommuniceerd wordt over de inhoud van dit onderhandelingsakkoord, dan wel vóór of op die dag bevestigd hebben gekregen dat zij in een van die functies zijn aangesteld, geldt, als gevolg van de wijzigingen uit artikel 4.2, de volgende in de CAO als standaardbepaling op te nemen overgangsafspraak. Per de eerste van de maand volgend op de maand waarin de CAO is aangemeld wordt aan deze medewerkers een toelage toegekend


3

ter grootte van 2 procent van het salaris van de maand waarin de CAO is aangemeld. Een en ander vanuit de gedachte dat het in de KPN CAO 2006-2007 in bonusopportunity omgezet vast salaris naar rato weer wordt omgezet in vast salaris. Deze toelage wordt niet geïndexeerd en evenmin inverdiend (blijft nominaal gelijk), met dien verstande dat bij overgang naar een hogere salarisschaal bij KPN het bedrag van de toelage wordt omgezet in salaris voor zover het normsalaris in de nieuwe schaal nog niet is bereikt. Deze toelage is grondslag voor het bepalen van het CAO Budget, de variabele beloning, pensioenopbouw en voor de uurloongebonden toeslagen zoals die door KPN worden toegepast en wordt doorbetaald in geval van ziekte. Ook geldt deze toelage voor deze specifieke situatie als grondslag voor een eventuele Sociaal Plan-berekening. 5 5.1

5.1.1

5.1.2

5.1.3

5.1.4

5.1.5 5.2

Hoofdstuk 14: Indirecte medewerkers in dienst van KPN Contact BV Medewerkers die zijn ingedeeld in het hoofdstuk 14, Indirecte medewerkers in dienst van KPN Contact BV (peildatum: 31 oktober 2014) worden per 1 november 2014 ingedeeld in het hoofdstuk Algemeen, waarmee per die datum voor hen de arbeidsvoorwaarden uit dat hoofdstuk gelden, met inachtneming van de hiernavolgende overgangsafspraken, op te nemen in de KPN CAO. Per 1 november 2014 komt hoofdstuk 14 van de KPN CAO 2013 te vervallen. Gedurende het jaar 2014 blijft het Bee the Best-programma van kracht (verwijzing op te nemen in het hoofdstuk Algemeen). De regeling CAO Bonus uit bijlage 2A van de KPN CAO 2013 wordt per 1 november 2014 niet op hen van toepassing. Per 1 januari 2015 wordt het KPN-plan (zie artikel 20) van toepassing. Als gevolg daarvan wordt per die datum het salaris van de medewerkers in de schalen 10 en hoger verlaagd met 40% van het verschil tussen het dan geldende OTP (zie artikel 21.3) en 6,75%. Medewerkers die als gevolg van het vervallen van artikel 14.25 van de KPN CAO 2013 (Woon-werkverkeer) en het van toepassing worden van het bepaalde in artikel 6.2 van de KPN CAO 2013 een lagere tegemoetkoming reiskosten woning-werk ontvangen, ontvangen een eenmalige bruto vergoeding. Deze vergoeding wordt als volgt berekend: (i) het aantal maanden dat de medewerker vóór 1 november 2014 een vergoeding kreeg o.b.v. artikel 14.25 van de KPN CAO 2013, met een maximum van twaalf maanden, vermenigvuldigd met (ii) factor twee, vermenigvuldigd met (iii) het verschil tussen de eerstgenoemde maandelijkse vergoeding op basis van artikel 6.2 van de KPN CAO 2013 en de gemiddelde tegemoetkoming per maand over eerdergenoemde periode. De volgende bepalingen uit de KPN CAO 2013 zullen materieel worden toegevoegd aan deel A van de KPN CAO 2013 en zullen dus -indien van toepassing- aanvullend dan wel afwijkend gelden: artikel 14.18, met dien verstande dat de leden 1, 2 en 5 komen te vervallen en de leden 3 en 4 tot en met 31 december 2014 worden opgenomen in de bijlage CAO Budget; tot en met 31 december 2014 artikel 14.2, sub h, tweede liggende streepje, in afwijking van artikel 4.8 van de KPN CAO 2013; tot en met 31 december 2014 artikel 14.23, in afwijking van artikel 5.6 van de KPN CAO 2013; artikel 14.24, in afwijking van de artikelen 5.5 en 5.7 van de KPN CAO 2013; artikel 14.27. In plaats van het bepaalde in artikel 4.11 van de KPN CAO 2013 geldt materieel het bepaalde in artikel 14.17 van de KPN CAO 2013. Op medewerkers die in de periode van 1 november 2014 tot en met 31 december 2014 in dienst treden van KPN Contact BV, en die worden ingedeeld in het hoofdstuk Algemeen, waarmee per die datum voor hen de arbeidsvoorwaarden uit dat hoofdstuk gelden, is gedurende het jaar 2014 het Bee the Best-programma van toepassing en dus niet bijlage 2A van de KPN CAO 2013. Op hen zijn daarnaast artikelen 5.1.2 en 5.1.4 van toepassing.

LOONONTWIKKELING EN EENMALIGE UITKERING CAO 2014 | ONDERHANDELINGSAKKOORD KPN CAO 2014

4

6 6.1

6.2

6.3 6.4

6.5 6.6

6.7 6.8

6.9

7 7.1

Loonlijn Algemeen, IT, Retail, Sales, Strategische Instroom, KPN Contact direct en KPN Contact indirect Voor de medewerkers die op 31 maart 2014 zijn ingedeeld in de hoofdstukken 8, 9, 11, 13 en 14 van de KPN CAO 2013 zal per 1 april 2014 de in bijlage 1 opgenomen verhogingentabel gelden waaruit blijkt dat sprake is van een loonsverhoging van 1,7% bij een beoordeling “Succesvol” over het jaar 2013 en een RSP van 100-105% op 31 maart 2014 en bij een beoordeling “Ontwikkeling vereist” over het jaar 2013 en een RSP van 90-100% op 31 maart 2014. Voor de medewerkers die op 31 maart 2014 zijn ingedeeld in hoofdstuk 10 van de KPN CAO 2013 zal per 1 april 2014 de in bijlage 1 opgenomen verhogingentabel gelden waaruit blijkt dat sprake is van een loonsverhoging van 0,85% bij een beoordeling “Succesvol” over het jaar 2013 en een RSP van 100-105% op 31 maart 2014 en van een loonsverhoging van 1,7% bij een beoordeling “Ontwikkeling vereist” over het jaar 2013 en een RSP van 90-100% op 31 maart 2014. Voor de medewerkers die op 31 maart 2014 zijn ingedeeld in hoofdstuk 12 van de KPN CAO 2013 zal per 1 april 2014 de in bijlage 2 opgenomen verhogingentabel gelden. De bedragen in de salaristabellen uit de hoofdstukken 8, 9, 11 en 13 van de KPN CAO 2013 alsmede de startsalarissen uit artikel 12.6 KPN CAO 2013 worden per 1 april 2014 met 0,85% verhoogd. De tabel Leeftijdsalarissen Retail voor winkelmedewerkers Telfort van hoofdstuk 10 van de KPN CAO 2013 wordt vervangen door de tabel uit bijlage 3. Ten aanzien van de verhogingensystematiek geldt per 1 april 2014 het volgende: De maximaal te bereiken RSP bij een beoordeling Ontwikkeling vereist is 100%. De maximaal te bereiken RSP bij een beoordeling Succesvol is 105%. De maximaal te bereiken RSP bij een beoordeling Uitstekend is 115%. Medewerkers kunnen per 1 april 2014 alleen een verhoging krijgen als zij al op 30 september 2013 in dienst waren. De VUT-uitkering conform bijlage 8 en 13 KPN CAO 2013 en het salaris over de betaaldverlofperiode conform bijlage 9 en 14 KPN CAO 2013 worden per 1 april 2014 conform de cao-systematiek verhoogd met 1,7%. Ten aanzien van de maanden april tot en met uiterlijk oktober 2014 wordt een eventuele verhoging behoudens onvoorziene omstandigheden toegekend en uitbetaald uiterlijk oktober 2014. De bedragen zijn niet eerder verschuldigd/opeisbaar. Eenmalige uitkering In oktober 2014 zal eenmalig een bedrag ter grootte van EUR 290,- bruto per fte uitgekeerd 1 worden aan werknemers zoals gedefinieerd in de Begrippenlijst van de KPN CAO 2014 die in de periode van 1 april 2014 tot 1 oktober 2014 doorlopend in dienst zijn geweest. Voor deeltijd werknemers wordt de uitkering pro rato aangepast.

LOONLIJN KLANTEXPERT/OPHEFFEN HOOFDSTUK 13 8 8.1

Invoering loonlijn Klantexpert Partijen komen overeen om per 1 november 2014 een nieuwe loonlijn Klantexpert in te voeren. Als gevolg hiervan komt met ingang van die datum hoofdstuk 13, Directe medewerkers in dienst van KPN Contact BV van de KPN CAO 2013 te vervallen.

1

Uitzendkrachten, ingeleend door KPN Contact BV, ontvangen eveneens EUR 290,- bruto per fte indien zij doorlopend als uitzendkracht werkzaam zijn geweest bij KPN Contact in de periode van 1 april 2014 tot 1 oktober 2014. Voor deeltijd uitzendkrachten wordt de uitkering pro rato aangepast. Reden voor deze uitzonderlijke eenmalige betaling aan uitzendkrachten is onder meer gelegen in een combinatie van de bepaling die thans voor hen geldt (artikel 13.3 en 14.3) en het feit dat in het verleden als gevolg van de harmonisatie van de arbeidsvoorwaarden van de medewerkers van KPN Contact naar die van KPN minder loonruimte is gegaan naar structurele/loonsverhogingen.


5

8.2

8.3

9 9.1

9.2

De medewerkers die zijn ingedeeld in het hoofdstuk 13, Directe medewerkers in dienst van KPN Contact BV (peildatum: 31 oktober 2014) worden op basis van hun werkzaamheden en een aantal vastgestelde criteria, zoals genoemd in artikel 9.1, per 1 november 2014 ingedeeld in het hoofdstuk Klantexpert, waarmee voor hen de arbeidsvoorwaarden uit het betreffende hoofdstuk gelden alsmede de specifieke arbeidsvoorwaarden -indien van toepassingzoals genoemd in artikel 15, 16 en 17, of in het hoofdstuk Algemeen, waarmee voor hen de arbeidsvoorwaarden uit het betreffende hoofdstuk gelden alsmede de overgangsbepalingen -indien van toepassingzoals genoemd in artikel 18. Een aantal medewerkers dat is ingedeeld in het hoofdstuk Algemeen (peildatum: 31 oktober 2014) wordt op basis van hun werkzaamheden en vastgestelde criteria, zoals opgenomen in artikel 9.1, per 1 november 2014 ingedeeld in het hoofdstuk Klantexpert. Voor hen gelden echter de overgangsbepalingen zoals genoemd in artikel 19. Indeling De medewerkers die voldoen aan de criteria zoals opgenomen in bijlage 4 van dit onderhandelingsakkoord vallen onder de werkingssfeer van deze loonlijn. Hiervan is in ieder geval sprake bij de functiegroepen zoals benoemd in bijlage 5 van dit onderhandelingsakkoord en werkzaam op de afdelingen zoals eveneens benoemd in de rapporten “Loonlijn Klantexpert CAO 2014” van Allen & Overy d.d. 1 april 2014 en 7 april 2014 die tevens als bijlage 7 respectievelijk 8 zijn toegevoegd aan dit onderhandelingsakkoord. Functiegroepen zoals benoemd in bijlage 6 van dit onderhandelingsakkoord vallen in ieder geval onder de werkingssfeer van de loonlijn Algemeen. De werkingssfeer is door middel van steekproeven (i.e. door externe juristen afgenomen interviews met medewerkers) bevestigd. Op de groep zoals gedefinieerd in de eerste volzin van artikel 9.1 zijn de navolgende specifieke arbeidsvoorwaarden van toepassing, op te nemen in een separaat hoofdstuk Klantexpert in Deel B van de KPN CAO (op basis van de huidige indeling “Deel A + Deel B”).

10 10.1

Arbeidsduur De normale arbeidsduur voor een voltijd werknemer is gemiddeld 40 uur per week

11 11.1

Keuzetijd Voor voltijd werknemers bestaat de mogelijkheid om met behulp van keuzetijd 36, 37, 38 of 39 uur per week te werken.

12 12.1

Vakantie Medewerkers hebben per kalenderjaar recht op vakantie. Deze bedraagt vier maal de geldende arbeidsduur.

13 13.1 13.2

Salaris Het niveau van de functie bepaalt welke salarisschaal van toepassing is. Per 1 november 2014 geldt de volgende salaristabel. Het zijn bruto bedragen per maand voor een voltijd werknemer bij een arbeidsduur van 40 uur per week.


6

Salaristabel Klantexpert per 1-11-2014 Maandsalarissen voltijd in euro's schaal

beginsalaris

normsalaris

1

WML

WML

2

1.486

1.667

3

1.566

1.750

4

1.615

1.944

5

1.763

2.222

6

1.950

2.554

7

2.386

3.099

8

2.588

3.461

9

2.828

3.939

10

3.234

4.463

11

3.629

5.148

12

4.116

5.992

13

4.717

7.033

13.3

Per 1 november 2014 worden medewerkers ingedeeld in de salarisschaal op basis van niveau van hun functie. Voor medewerkers die tot 31 oktober 2014 waren ingedeeld in hoofdstuk 13, Directe medewerkers in dienst van KPN Contact BV is dat conform “Conversiematrix KPN Contact-functiehuis naar KPN-functiehuis” in bijlage 9 van onderhandelingsakkoord.

14 14.1

Variabele beloning Per 1 januari 2015 geldt de regeling KPN Serviceplan. De afspraken over KPN Serviceplan zijn opgenomen in artikel 23. Op medewerkers die per 1 november 2014 niet langer zijn ingedeeld in het hoofdstuk Algemeen en per die datum zijn ingedeeld in het hoofdstuk Klantexpert, is tot uiterlijk 1 januari 2015 de regeling CAO Bonus van toepassing. Eveneens op medewerkers die in de periode 1 november 2014 tot en met 31 december 2014 in dienst treden van KPN B.V. en die worden ingedeeld in het hoofdstuk Klantexpert is in die periode de regeling CAO Bonus van toepassing. Per 1 januari 2015 komen beide groepen in aanmerking voor KPN Serviceplan (zie artikel 14.4). Op medewerkers die per 1 november 2014 niet langer zijn ingedeeld in het hoofdstuk 13, Directe medewerkers in dienst van KPN Contact BV en per die datum zijn ingedeeld in het hoofdstuk Klantexpert, is tot uiterlijk 1 januari 2015 de regeling Bee the Best van toepassing. Eveneens op medewerkers die in de periode 1 november 2014 tot en met 31 december 2014 in dienst treden van KPN Contact B.V. en die worden ingedeeld in het hoofdstuk Klantexpert is in die periode de regeling Bee the Best van toepassing. Per 1 januari 2015 komen beide groepen in aanmerking voor KPN Serviceplan dat het huidige met de OR overeengekomen Bee the Best vervangt. In het onderstaande overzicht staan de percentages die gelden bij het 100% behalen van de gemaakte afspraken. De salarisschaal bepaalt welk percentage voor de betreffende medewerker geldt. De artikelen omtrent KPN Serviceplan hebben een standaardkarakter.

14.2

14.3

14.4

Percentages KPN Serviceplan per 1-1-2015 Percentage van het feitelijk salaris Schaal 1

4,5%


7

het het de dit

2

4,5%

3

4,5%

4

4,5%

5

5,0%

6

5,0%

7

5,0%

8

5,0%

9

5,0%

10

7,0%

11

7,0%

12

9,0%

13

9,0%


8

14.5

14.6

14.7

15

15.1

Indien als gevolg van het per 1 januari 2015 van toepassing worden van KPN Serviceplan op medewerkers die per 1 november 2014 niet langer zijn ingedeeld in het hoofdstuk Algemeen en per die datum zijn ingedeeld in het hoofdstuk Klantexpert, deze medewerkers een lagere bonusopportunity krijgen, wordt aan hen een toelage toegekend ter grootte van het salaris opgehoogd met 40 procent van het verschil tussen de bonusopportunity per 31 december 2014 en die per 1 januari 2015 (van het salaris van december 2014). Deze toelage wordt niet geïndexeerd en evenmin inverdiend (blijft nominaal gelijk), met dien verstande dat bij overgang naar een hogere salarisschaal bij KPN het bedrag van de toelage wordt omgezet in salaris voor zover het normsalaris in de nieuwe schaal nog niet is bereikt. Deze toelage is grondslag voor het bepalen van het CAO Budget, de variabele beloning, pensioenopbouw en voor de uurloongebonden toeslagen zoals die door KPN worden toegepast en wordt doorbetaald in geval van ziekte. Ook geldt deze toelage voor deze specifieke situatie als grondslag voor een eventuele Sociaal Plan-berekening. Dit geldt tevens voor medewerkers die in de periode 1 november 2014 tot en met 31 december 2014 in dienst treden van KPN B.V. en die worden ingedeeld in het hoofdstuk Klantexpert. Indien als gevolg van het per 1 januari 2015 van toepassing worden van KPN Serviceplan op medewerkers die per 1 november 2014 niet langer zijn ingedeeld in het hoofdstuk Algemeen en per die datum zijn ingedeeld in het hoofdstuk Klantexpert, deze medewerkers een hogere bonusopportunity krijgen, wordt het salaris verlaagd met 40 procent van het verschil tussen de bonusopportunity per 31 december 2014 en die per 1 januari 2015. Dit geldt tevens voor medewerkers die in de periode 1 november 2014 tot en met 31 december 2014 in dienst treden van KPN B.V. en die worden ingedeeld in het hoofdstuk Klantexpert. Op medewerkers uit hoofdstuk 13 (directe medewerkers van KPN Contact BV) die per 1 november 2014 overgaan naar het hoofdstuk Klantexpert en op medewerkers die in de periode 1 november 2014 tot en met 31 december 2014 in dienst treden van KPN Contact B.V. en die worden ingedeeld in het hoofdstuk Klantexpert wordt per 1 januari 2015 KPN Serviceplan van toepassing. Als gevolg daarvan wordt per die datum het salaris in de schalen 10 en hoger verlaagd met 40% van het verschil tussen het per 1 januari 2015 geldende OTP (zie artikel 14.4) en 6,75%. Specifieke arbeidsvoorwaarden van toepassing op de groep zoals gedefinieerd in de eerste volzin van artikel 9.1 en die op 31 oktober 2014 in dienst is van KPN Contact B.V. dan wel in de periode van 1 november 2014 tot en met 31 december 2014 in dienst zal treden van KPN Contact B.V., op te nemen in Deel A van de KPN CAO (op basis van de huidige indeling “Deel A + Deel B”) of in de bijlage in kwestie De volgende bepalingen uit de KPN CAO 2013 zullen materieel worden toegevoegd aan Deel A van de KPN CAO 2013 en zullen dus -indien van toepassing- aanvullend dan wel afwijkend op die artikelen gelden: artikel 13.21, met dien verstande dat de leden 1, 2 en 5 komen te vervallen en de leden 3 en 4 tot en met 31 december 2014 worden opgenomen in de bijlage CAO Budget; tot en met 31 december 2014 artikel 13.2, sub h, tweede liggende streepje, in afwijking van artikel 4.8 van de KPN CAO 2013; tot en met 31 december 2014 artikel 13.26, in afwijking van artikel 5.6 van de KPN CAO 2013; artikel 13.27, in afwijking van de artikelen 5.5 en 5.7 van de KPN CAO 2013; artikel 13.30.

16

Specifieke arbeidsvoorwaarden van toepassing op de medewerkers zoals gedefinieerd in de eerste volzin van artikel 9.1 en die zijn ingedeeld in een rooster waarbinnen vastgestelde diensten volgens een vast patroon rouleren, toe te voegen aan de corresponderende artikelen uit Deel A van de KPN CAO (op basis van de huidige indeling “Deel A + Deel B”) 16.1.1 In afwijking van het bepaalde in artikel 3.1 van de KPN CAO 2013, onder “Werktijd” geldt materieel het bepaalde in artikel 13.6 van de KPN CAO 2013.


9

16.1.2 In afwijking van het bepaalde in 3.3, lid 2, laatste twee volzinnen en de leden 3 en 4 van de KPN CAO 2013 geldt materieel het bepaalde in artikel 13.8 van de KPN CAO 2013. 16.1.3 In afwijking van het bepaalde in artikel 4.5, lid 1 en lid 3 van de KPN CAO 2013 geldt materieel het bepaalde in artikel 13.17, waarbij lid 3 als volgt wordt aangepast: uren meerwerk worden gecompenseerd in de twee kwartalen volgend op het kwartaal waarin zij zijn ontstaan en lid 5 komt te vervallen. 16.1.4 In afwijking van het bepaalde in artikel 4.7, lid 2 van de KPN CAO 2013 geldt materieel het bepaalde in artikel 13.19, lid 3, dat daarmee in plaats van een toeslag een toelage wordt. Artikel 4.7, leden 3 t/m 5 zijn niet van toepassing. 16.1.5 In afwijking van het bepaalde in artikel 4.10, leden 2 t/m 8 geldt van de KPN CAO 2013 materieel het bepaalde in artikel 13.16, leden 2 t/m 6, waarbij lid 3 als volgt wordt aangepast: overuren worden gecompenseerd in de twee kwartalen volgend op het kwartaal waarin zij zijn ontstaan. 16.1.6 In aanvulling op artikel 3.1 van de KPN CAO 2013, onder “Pauze” geldt materieel het bepaalde in de laatste vijf volzinnen van artikel 13.9 van de KPN CAO 2013. 16.1.7 . 17 17.1

18

18.1

18.1.1

18.1.2

18.1.3

18.1.4

18.1.5

Specifieke arbeidsvoorwaarden van toepassing op de groep zoals gedefinieerd in artikel 9.1, op te nemen in Deel A van de KPN CAO (op basis van de huidige indeling “Deel A + Deel B”) In plaats van het bepaalde in artikel 4.11 van de KPN CAO 2013 geldt materieel het bepaalde in artikel 13.20 van de KPN CAO 2013. Overgangsbepalingen voor medewerkers uit hoofdstuk 13 (directe medewerkers van KPN Contact BV) die per 1 november 2014 overgaan naar het hoofdstuk Algemeen, neer te leggen in een nieuwe bijlage van de KPN CAO Medewerkers zoals bedoeld in artikel 8.2, tweede liggende streepje worden per 1 november 2014 ingedeeld in het hoofdstuk Algemeen waarmee per die datum voor hen de arbeidsvoorwaarden uit dat hoofdstuk gelden met inachtneming van de volgende overgangsafspraken. Voltijd werknemers (40-urig contract) en deeltijd werknemers met 38- of 39-urig contract krijgen een 37-urig contract met de jaarlijkse mogelijkheid van meer werken op basis van Keuzetijd; voor de jaren 2014 tot en met 2017 geldt een garantie Keuzetijd voor het aantal uren van hun contract per 31 oktober 2014. Het salaris wordt aangepast naar een 37-urig contract. Gedurende het jaar 2014 blijft het Bee the Best-programma van kracht (verwijzing op te nemen in het hoofdstuk Algemeen). De regeling CAO Bonus uit bijlage 2A van de KPN CAO 2013 wordt per 1 november 2014 niet op hen van toepassing. Per 1 januari 2015 wordt het KPN-plan van toepassing. Als gevolg daarvan wordt per die datum het salaris van de medewerkers in de schalen 10 en hoger verlaagd met 40% van het verschil tussen het dan geldende OTP (zie artikel 21.3) en 6,75%. Medewerkers die als gevolg van het vervallen van artikel 13.28 van de KPN CAO 2013 (Woon-werkverkeer) en het van toepassing worden van het bepaalde in artikel 6.2 van de KPN CAO 2013 een lagere tegemoetkoming reiskosten woning-werk ontvangen, ontvangen een eenmalige bruto vergoeding. Deze vergoeding wordt als volgt berekend: (i) het aantal maanden dat de medewerker vóór 1 november 2014 een vergoeding kreeg o.b.v. artikel 13.28 van de KPN CAO 2013, met een maximum van twaalf maanden, vermenigvuldigd met (ii) factor twee, vermenigvuldigd met (iii) het verschil tussen de eerstgenoemde maandelijkse vergoeding op basis van artikel 6.2 van de KPN CAO 2013 en de gemiddelde tegemoetkoming per maand over eerdergenoemde periode. De volgende bepalingen uit de KPN CAO 2013 zullen materieel worden toegevoegd aan deel A van de KPN CAO 2013 en zullen dus -indien van toepassing- aanvullend dan wel afwijkend gelden: artikel 13.21, met dien verstande dat de leden 1, 2 en 5 komen te vervallen en de leden 3 en 4 tot en met 31 december 2014 worden opgenomen in de bijlage CAO Budget;


10

-

tot en met 31 december 2014 artikel 13.2, sub h, tweede liggende streepje, in afwijking van artikel 4.8 van de KPN CAO 2013; tot en met 31 december 2014 artikel 13.26, in afwijking van artikel 5.6 van de KPN CAO 2013; artikel 13.27, in afwijking van de artikelen 5.5 en 5.7 van de KPN CAO 2013; artikel 13.30. 18.1.6 In plaats van het bepaalde in artikel 4.11 van de KPN CAO 2013 geldt materieel het bepaalde in artikel 13.20 van de KPN CAO 2013. 19

19.1

19.2

19.3

Overgangsbepalingen voor medewerkers uit het hoofdstuk Algemeen die per 1 november 2014 overgaan naar het hoofdstuk Klantexpert, neer te leggen in een nieuwe bijlage van de KPN CAO In afwijking van artikel 9.2 blijven op de medewerkers die onder de werkingssfeer vallen zoals beschreven in artikel 9.1 en op wie op 31 oktober 2014 het hoofdstuk Algemeen van toepassing is, per 1 november 2014 de arbeidsvoorwaarden uit dat hoofdstuk van toepassing met dien verstande dat op hen per 1 januari 2015 niet langer de variabelebeloningsregeling CAO Bonus dan wel KPN-plan geldt maar in plaats daarvan wel de regeling KPN Serviceplan van toepassing is inclusief de daarbij behorende percentages zoals genoemd in artikel 14.4 en het bepaalde in artikelen 14.5 en 14.6. Medewerkers op wie dit artikel van toepassing is, ontvangen in de maand december 2015 een eenmalige bruto uitkering ter grootte van EUR 200,- in verband met de beperking van de mate van overscore op het collectieve bonuspercentage in KPN Serviceplan t.o.v. CAO Bonus/KPN-plan indien zij het gehele jaar 2015 onder KPN Serviceplan vielen. Medewerkers die een gedeelte van 2015 onder KPN Serviceplan vielen, krijgen deze uitkering naar rato van dat aantal maanden. Voor deze medewerkers gelden evenmin de specifieke bepalingen in artikel 17 en, voor zover zij zijn of zullen worden ingedeeld in een rooster waarbinnen vastgestelde diensten volgens een vast patroon rouleren, evenmin de specifieke bepalingen zoals beschreven in artikel 16.

VARIABELE BELONING 20 20.1

Algemeen Ter vergroting van de effectiviteit en acceptatie van de verschillende variabelebeloningsregelingen streeft KPN ernaar zo tijdig en transparant mogelijk te zijn in het proces van targetstelling en de communicatie over de voortgang van de targetrealisatie.

21 21.1

KPN-plan Per 1 januari 2015 wijzigt de naam van de huidige regeling CAO Bonus in “KPN-plan”. Daarnaast worden per diezelfde datum de navolgende wijzigingen doorgevoerd. Van de maximaal vier collectieve doelstellingen blijven er ten minste twee financieel van aard en wordt er minimaal één kwalitatief van aard. De bonusopportunity’s zoals beschreven in Bijlage 2A, artikel 2, ad a van de KPN CAO 2013 worden met ingang 1 januari 2015 bepaald aan de hand van de volgende tabel op basis van de salarisschaal van de medewerker. Per die datum vervallen de bonuspercentages zoals die zijn opgenomen in artikel 8.8 van de KPN CAO 2013.

21.2 21.3

Percentages KPN-plan per 1-1-2015 Percentage van het feitelijk salaris schaal 1

4,5%

2

4,5%

3

4,5%


11

4

4,5%

5

5,0%

6

5,0%

7

5,0%

8

5,0%

9

5,0%

10

7,0%

11

7,0%

12

9,0%

13

9,0%


12

21.4

De Bijzondere CAO Bonus zoals beschreven in artikel 2, ad a en artikel 5 van Bijlage 2A van de KPN CAO 2013 komt per 1 januari 2015 te vervallen. 21.5 Als gevolg van de gewijzigde bonusopportunity wordt het salaris van medewerkers aangepast. 21.5.1 Van mAan medewerkers die tot 1 januari 2015 onder de regeling (Bijzondere) CAO Bonus vallen en die per 1 januari 2015 een lagere bonusopportunity krijgen, wordt een toelage toegekend ter grootte van het salaris opgehoogd met 40 procent van het verschil tussen de bonusopportunity per 31 december 2014 en die per 1 januari 2015 (van het salaris van december 2014). Deze toelage wordt niet geïndexeerd en evenmin inverdiend (blijft nominaal gelijk), met dien verstande dat bij overgang naar een hogere salarisschaal bij KPN het bedrag van de toelage wordt omgezet in salaris voor zover het normsalaris in de nieuwe schaal nog niet is bereikt. Deze toelage is grondslag voor het bepalen van het CAO Budget, de variabele beloning, pensioenopbouw en voor de uurloongebonden toeslagen zoals die door KPN worden toegepast en wordt doorbetaald in geval van ziekte. Ook geldt deze toelage voor deze specifieke situatie als grondslag voor een eventuele Sociaal Plan-berekening. 21.5.2 Van medewerkers die tot 1 januari 2015 onder de regeling CAO Bonus vallen en die per 1 januari 2015 een hogere bonusopportunity krijgen, wordt het salaris verlaagd met 40 procent van het verschil tussen de bonusopportunity per 31 december 2014 en die per 1 januari 2015. 21.5.3 Indien als gevolg van de toepassing van artikel 21.5.1 het salaris boven 100% RSP uitkomt, wordt het deel boven 100% als een inpassingstoelage toegekend. Deze inpassingstoelage wordt niet geïndexeerd en evenmin inverdiend (blijft nominaal gelijk), met dien verstande dat bij overgang naar een hogere salarisschaal bij KPN het bedrag van de toelage wordt omgezet in salaris voor zover het normsalaris in de nieuwe schaal nog niet is bereikt. De inpassingtoelage is grondslag voor het bepalen van het CAO Budget, de variabele beloning, pensioenopbouw en voor de uurloongebonden toeslagen zoals die door KPN worden toegepast en wordt doorbetaald in geval van ziekte. 21.6 De vastlegging van hetgeen is bepaald in artikelen 21.3 tot en met 1.1.1 in de KPN CAO zal een standaardkarakter hebben. 22 22.1

KPN Salesplan Per 1 januari 2015 wijzigt de naam van de huidige regeling Payplan in “KPN Salesplan”. Daarnaast worden de navolgende wijzigingen doorgevoerd. 22.2 Per 1 april 2014 worden de volgende drie artikelen opgenomen in bijlage Payplan van de KPN CAO, die gelden bij het specifiek niet naleven van de instructies omtrent Payplan/KPN Salesplan: 22.2.1 Je houdt je aan de door KPN gegeven instructies over Payplan/KPN Salesplan. Je manager kan, namens KPN, een disciplinaire maatregel nemen als je deze regels niet nakomt. 22.2.2 Die maatregel kan zijn: a. een schriftelijke waarschuwing of ontslag; en/of b. een schorsing of ontheffing uit je functie, tijdelijk of blijvend; en/of c. het geheel of gedeeltelijk niet uitbetalen van de Payplan-/KPN Salesplan-bonus, waarbij je manager op basis van de geconstateerde feiten bepaalt welk percentage het betreft; en/of d. schorsing werking Payplan/KPN Salesplan gedurende een door je manager op basis van de geconstateerde feiten te bepalen periode (tijdelijke stopzetting). 22.2.3 Los van het bovenstaande geldt altijd dat de Payplan-/KPN Salesplan-bonus kan worden gecorrigeerd indien na vaststelling van de Payplan-/KPN Salesplan-bonus blijkt dat de resultaten op basis waarvan de Payplan-/KPN Salesplan-bonus is vastgesteld onjuist zijn. Wanneer de Payplan-/KPN Salesplan-bonus op het moment van de correctie al is uitbetaald, ben je gehouden het teveel/onverschuldigde betaalde terug te betalen. 22.3 KPN voert met ingang van 2015 met de medezeggenschap overleg over de uitvoeringsrichtlijnen en targetsetting. KPN stelt deze vast. 23 23.1

KPN Serviceplan In de KPN CAO wordt een nieuwe bijlage KPN Serviceplan opgenomen.


13

23.2

De bijlage KPN Serviceplan wordt gebaseerd op het format van artikelen 1 tot en met 6 van bijlage 1 van de KPN CAO 2013 (Payplan). De inhoud van de bijlage wordt gebaseerd op de hiernavolgende uitgangspunten. 23.3 Deze kortcyclische variabelebelonings regeling is van toepassing op de medewerkers die zijn ingedeeld in het hoofdstuk Klantexpert. 23.4 Het aantal doelstellingen is afhankelijk van het KPN Serviceplan-profiel: Service of Service & Verkoop. Er is sprake van: voor beide profielen: min. 1 en max. 3 Servicedoelstellingen extra voor profiel Service & Verkoop: min. 1 en max. 2 Verkoopdoelstellingen 23.5 De overall uitkomst is minimaal nihil en kan bij het profiel Service niet hoger zijn dan het percentage variabele beloning en bij het profiel Service & Verkoop niet hoger dan 120% van dat percentage. Bij het niet volledig realiseren van de doelstellingen ontvang je de KPN Serviceplan-beloning naar evenredigheid. 23.6 Ten aanzien van pensioen geldt wat is bepaald in bijlage 1, artikel 3 van de KPN CAO 2013. 23.7 KPN Serviceplan in bijzondere situaties zal in lijn zijn met wat is bepaald in bijlage 1, artikel 4 van de KPN CAO 2013. 23.8 De uitvoeringsrichtlijnen KPN Serviceplan zullen separaat door KPN worden vastgesteld, waarin o.a. de kaders t.a.v. de zwaarte en de drempel-, on target- en maximumwaarden worden opgenomen. 23.9 KPN voert met ingang van 2015 met de medezeggenschap overleg over de uitvoeringsrichtlijnen en targetsetting. KPN stelt deze vast. 23.10 Toegevoegd wordt een artikel over disciplinaire maatregelen die gelden bij het specifiek niet naleven van de instructies omtrent KPN Serviceplan (conform het artikel op te nemen in bijlage 1 KPN Salesplan): 23.10.1 Je houdt je aan de door KPN gegeven instructies over KPN Serviceplan. Je manager kan, namens KPN, een disciplinaire maatregel nemen als je deze regels niet nakomt. 23.10.2 Die maatregel kan zijn: a. een schriftelijke waarschuwing of ontslag; en/of b. een schorsing of ontheffing uit je functie, tijdelijk of blijvend; en/of c. het geheel of gedeeltelijk niet uitbetalen van de KPN Serviceplan-bonus, waarbij je manager op basis van de geconstateerde feiten bepaalt welk percentage het betreft; en/of d. schorsing werking KPN Serviceplan gedurende een door je manager op basis van de geconstateerde feiten te bepalen periode (tijdelijke stopzetting). 23.10.3 Los van het bovenstaande geldt altijd, dat de KPN Serviceplan-bonus kan worden gecorrigeerd indien na vaststelling van de KPN Serviceplan-bonus blijkt dat de resultaten op basis waarvan de KPN Serviceplan-bonus is vastgesteld onjuist zijn. Wanneer de KPN Serviceplan-bonus op het moment van de correctie al is uitbetaald, ben je gehouden het teveel /onverschuldigde betaalde terug te betalen. 23.11 KPN Serviceplan vervangt de met de OR van KPN Contact overeengekomen regeling Bee the Best. De artikelen omtrent KPN Serviceplan hebben een standaardkarakter.

OVERIG 24 24.1

Overige punten Per 1 juli 2014 zal de Bijzondere Toelage zoals opgenomen in artikel 4.6 van de KPN CAO 2013 hernoemd worden naar Arbeidsmarkttoelage. De Arbeidsmarkttoelage zal uitgebreid worden met de mogelijkheid een medewerker tijdelijk een hoger on-targetpercentage dan wel bonuspercentage toe te kennen binnen de variabelebeloningsregeling waar hij onder valt. Toekenning van de Arbeidsmarkttoelage zal vooraf getoetst worden bij de VP HR van het segment waar de medewerker werkzaam is en bij Compensation & Benefits Nederland. Jaarlijks zal het proces van toekenning en de lijst met medewerkers die op dat moment een Arbeidsmarkttoelage hebben toegekend gekregen geaudit worden door de betreffende VP’s HR. In het MT HR wordt daar terugkoppeling over gegeven.


14

24.2

Artikel 5.1, lid 1 sub a wordt zo aangepast dat KPN van medewerkers die op of na 1 juli 2014 arbeidsongeschikt zijn geworden omdat zij wegens ziekte niet kunnen werken het maandinkomen, de toeslag CAO Budget en de eventuele persoonlijke toeslag(en) die zij ontvangen wegens de verhoging van hun bijdrage in de kosten van de pensioenregeling per 1 juli 2010 en per 1 januari 2011 als volgt aanvult: week 1 tot en met 26 van arbeidsongeschiktheid: tot 100%; week 27 tot en met 52 van arbeidsongeschiktheid: tot 90%; week 53 tot en met 104 van de arbeidsongeschiktheid: tot 75%. Voor medewerkers die vóór 1 juli 2014 arbeidsongeschikt worden geldt wat bepaald is in artikel 5.1, lid 1 sub a uit de KPN CAO 2013. 24.3 KPN zal aansluiting zoeken bij bestaande initiatieven die relevant zijn voor KPN om extra leerbanen te creëren voor jongeren. 24.4 Aan het hoofdstuk Duurzame Inzetbaarheid van de KPN CAO wordt een artikel opgenomen over sabbatical leave waarin onder meer het volgende geregeld wordt: 24.4.1 Een medewerker heeft recht op sabbatical leave (volledig onbetaald verlof). Een periode van sabbatical leave duurt maximaal zes maanden. De periode wordt in goed overleg vooraf vastgelegd tussen medewerker en leidinggevende. 24.4.2 De eerste periode van sabbatical leave vindt niet eerder plaats dan 36 maanden na indiensttreding. De periode tussen twee periodes van sabbatical leave duurt ten minste 36 maanden. 24.4.3 Tijdens de periode van sabbatical leave is de medewerker bereikbaar voor het ontvangen van informatie over reorganisaties die relevant voor zijn arbeidsovereenkomst met KPN zijn. 24.4.4 Tijdens de periode van sabbatical leave zijn geen premies door KPN noch werknemer verschuldigd. In geval loon(bestanddelen) gedurende de periode van sabbatical leave worden uitbetaald, zullen de hierover verschuldigde werknemerspremies voor rekening van de werknemer worden gebracht. 24.4.5 De volgende zaken kunnen vrijwillig, dus op verzoek van de medewerker en volledig voor rekening van de medewerker, worden voortgezet gedurende de periode van sabbatical leave Sabbatical: pensioenregeling, excedentpensioen, WIA-Bodem- en WGA Gatverzekering, ANW-hiaatverzekering. 24.4.6 De collectieve ongevallenverzekering blijft gedurende de Sabbatical van kracht. 24.4.7 Tijdens de periode van sabbatical leave vindt geen vakantieopbouw plaats. 24.4.8 Toelagen, toeslagen en vergoedingen, waar onder tegemoetkoming reiskosten woning-werk, telefoonkosten en overige (on)kostenvergoedingen, komen tijdens de periode van sabbatical leave te vervallen. 24.4.9 Betalingen, voor zover van toepassing, die gerelateerd zijn aan een gewerkte periode (zoals voortkomend uit de variabelebeloningsregeling die op de medewerker van toepassing is) zullen naar rato worden uitbetaald conform de huidige regelingen. 24.4.10 In bruikleen verstrekte bedrijfseigendommen zoals een auto van de zaak, mobiele telefoon of notebook, worden door KPN in de periode van sabbatical leave niet ter beschikking gesteld aan de medewerker en dienen op het moment van ingang van de periode van sabbatical leave te worden geretourneerd aan KPN. 24.4.11 Tijdens de periode van sabbatical leave blijft de arbeidsovereenkomst met KPN in stand. KPN plaatst de medewerker, mits de periode van sabbatical leave niet langer dan zes maanden duurt, in zijn eigen functie tenzij de medewerker tijdens zijn afwezigheid de mededeling heeft ontvangen zoals bedoeld in artikel 2.2 van het KPN Sociaal Plan 2014-2015; in dat geval is de medewerker boventallig per datum terugkomst of zoveel later als boventalligheid ingaat. 24.4.12 Als de medewerker tijdens de periode van sabbatical leave zou overlijden, keert KPN de overlijdensuitkering uit zoals beschreven in artikel 5.8 van de KPN CAO 2013. 24.5 KPN zal trachten collectiviteitskorting voor kinderopvang te bedingen ten gunste van medewerkers. 24.6 Indien en voor zover dat operationeel haalbaar is, zulks ter beoordeling aan KPN, zullen de producten en diensten waarop de Kortingsregeling 50% van toepassing is uitgebreid worden met producten en diensten van andere KPN-merken dan KPN.


15

24.7

Daar waar binnen een regeling de leidinggevende een discretionaire bevoegdheid heeft, worden verzoeken van medewerkers in beginsel binnen twee weken door de leidinggevende van antwoord voorzien. Een weigering van een verzoek wordt altijd gemotiveerd. Bij een weigering kan de medewerker bezwaar maken bij een te benoemen Adviseur HR. De beschreven werkwijze zal opgenomen worden op TEAMKPN Online. 24.8 De co-creatieaanpak die gehanteerd is bij het tot stand komen van de KPN CAO 2013 en 2014 wordt per september 2014 uitgebreid met gezamenlijke medewerkerbijeenkomsten op verschillende locaties waarin medewerkers, bonden en cao-team met elkaar in gesprek kunnen over thema’s. KPN zal de mogelijkheid faciliteren om gedurende het cao-proces ook bij niet-leden te toetsen en hanteert een communicatievorm die herkenbaar is voor medewerkers en die hen actief oproept en betrekt bij het cao-proces. 24.9 Aan de CAO wordt het onderwerp Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) toegevoegd. De inleiding van dat onderwerp luidt als volgt: “KPN erkent het belang van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen en streeft naar een combinatie van gezond ondernemerschap en een positieve bijdrage aan mens, maatschappij en milieu. KPN wil zijn medewerkers in staat stellen hieraan bij te dragen.” 24.10 Medewerkers mogen in overleg met hun leidinggevende twee dagdelen per kalenderjaar besteden aan MVO-doelen zoals KPN die heeft gedefinieerd zonder dat zij daarvoor verlof hoeven op te nemen. 24.11 KPN zal zich inspannen om in de periode 1 juli 2014 tot 1 juli 2015 10% van het gemiddeld aantal fte Ander Personeel (AP) in die periode aan te nemen als Eigen Personeel (EP). 24.12 Het bepaalde in artikel 13.3 van de KPN CAO 2013 (Uitzendkrachten) wordt per 1 januari 2015 van toepassing op de volledige werkingssfeer van de KPN CAO 2014. 24.13 Aan artikel 3.2 van de KPN CAO 2013 worden als feestdag toegevoegd: 24 december vanaf 18.00 uur en oudejaarsavond vanaf 18.00 uur. 24.14 Voor de medewerker van wie als gevolg van de inwerkingtreding van een hoger OTPpercentage per 1 januari 2015 het salaris wordt verlaagd, en die in 2015 als gevolg van boventalligheid uit dienst gaat, zal voor de berekening van de vergoeding op grond van het Sociaal Plan niet het laatstverdiende maandsalaris maar het maandsalaris van 31 december 2014 als uitgangspunt worden genomen. 24.15 Artikel 4.8 van de KPN CAO 2013 wordt vanaf 1 januari 2015 in die zin aangepast dat: 24.15.1 Toegevoegd wordt dat voor de medewerkers in dienst van KPN Contact eveneens tot het pensioengevend salaris behoort: een eventuele toelage OVR2 salaris en/of een eventuele inpassingstoelage uit bijlage 15, een en ander rekening houdend met de deeltijdfactor. 24.15.2 Het pensioengevend salaris wordt gemaximeerd op EUR 100.000. 24.16 Artikel 5.6 van de KPN CAO 2013 wordt vanaf 1 januari 2015 in die zin aangepast dat: 24.16.1 In lid 3 de eerste zin gewijzigd wordt in: “Je bijdrage in de kosten van de pensioenregeling bedraagt 7% van het pensioengevend salaris zoals gedefinieerd in artikel 4.8, minus de franchise.” 24.16.2 In de leden 4, 6 en 7 wordt gespecificeerd of sprake is van de werkgever KPN BV of KPN Contact BV. 24.16.3 Lid 10 komt te vervallen. 24.16.4 In lid 8 de zin “De ambitie van de toeslagverlening is gesteld op 100%” wordt vervangen door: “Het toeslagenbeleid, de indexatiestaffel en het beleggings- en kortingsbeleid zullen worden vastgesteld door het bestuur van de pensioenuitvoerder, na overleg met sociale partners. De overeengekomen premiesystematiek kan daarbij niet meer worden aangepast. Het streven is een realistisch toeslagbeleid op basis van het consumentenprijsindexcijfer (afgeleid).” 24.16.5 Een lid zal worden toegevoegd waarin de overgangsafspraken terzake de eigen bijdrage van de medewerkers van KPN Contact worden opgenomen. 24.17 De mogelijkheid om in Check het Feestdagenverlof te verantwoorden wordt zo mogelijk hersteld. 25

Studies en evaluaties


16

25.1

25.2 25.3 25.4 25.5 25.6

KPN zal een studie doen naar het onderwerp Employment Value Proposition, waarin onder andere aan variabele beloning aandacht wordt besteed. De uitkomsten van de studie zullen met de bonden worden gedeeld en meegenomen worden in de co-creatieaanpak uit artikel 24.8. KPN en bonden zullen gezamenlijk een studie doen naar de Interne uitzendpool. KPN en bonden zullen gezamenlijk een werkconferentie organiseren over het onderwerp Variabele beloning. In het derde kwartaal van 2015 evalueert KPN de in het derde kwartaal van 2013 vastgestelde zwaarte van de functies Klantexpert. In het derde kwartaal van 2015 evalueren KPN en de vakbonden de regeling KPN Serviceplan. De te evalueren punten worden in een regulier overleg vastgesteld. Een jaar na invoering van het bepaalde in artikel 24.10 zal hierover een evaluatie door KPN en de vakbonden plaatsvinden.

TECHNISCHE/LICHT INHOUDELIJKE WIJZIGINGEN De KPN CAO wordt mogelijk nog op een aantal technische/licht inhoudelijke punten aangepast.


17

DEEL 2: AFSPRAKEN OVER PENSIOEN Partijen komen overeen om de pensioenregeling zoals bedoeld in artikel 5.6 en artikel 13.26 en artikel 14.23 van de KPN CAO 2013 met ingang van 1 januari 2015 te wijzigen dan wel aan te passen. Daarnaast maken partijen ten aanzien van pensioen nog een aantal nadere afspraken over een eenmalige betaling en ten slotte een afspraak over overheidsmaatregelen. De aanpassing van de pensioenregeling zal worden voorgelegd aan de leden van de betrokken vakorganisaties om inzicht te verkrijgen in het draagvlak voor de overeengekomen wijziging. Na accordering door het bestuur van de Stichting Pensioenfonds KPN, zal vaststelling en implementatie van de overeengekomen wijziging plaatsvinden op basis van besluitvorming van het betreffende bestuur, uiteraard met inachtneming van de toepasselijke regels en procedures. Partijen zijn het volgende overeengekomen. 26 26.1

26.2

26.3

De nieuwe pensioenregeling - vanaf 1 januari 2015 Partijen komen met ingang van 1 januari 2015 een pensioenregeling overeen die gebaseerd is op het uitgangspunt dat KPN en KPN Contact een vaste premie ter beschikking stellen aan de Stichting Pensioenfonds KPN (hierna pensioenuitvoerder) overeenkomstig de daarop toegesneden uitvoeringsovereenkomst tussen KPN en KPN Contact en de pensioenuitvoerder. Per saldo wijzigt de regeling daarmee in een zogenoemde CDC-pensioenregeling (CDC = Collective Defined Contribution, in het Nederlands een Collectieve Beschikbare Premieregeling welke zich in de jaarrekening van de onderneming KPN als een DC-regeling kwalificeert onder IFRS). Deze wijziging impliceert de risico-overdracht van KPN naar de medewerkers, oud-medewerkers en pensioengerechtigden. Voor KPN Contact was reeds sprake van een Individuele beschikbare premieregeling. Voor deze risico-overdracht betaalt KPN een opslag op de premie zoals beschreven onder 26.5 en twee eenmalige vergoedingen zoals beschreven onder 26.4 respectievelijk 27.1. KPN en KPN Contact hebben daarmee geen enkele financiële verplichting meer met betrekking tot de reeds opgebouwde pensioenen. Voor de toekomstige pensioenopbouw stellen KPN en KPN Contact een vaste premie beschikbaar. Deze premie is vastgesteld op basis van de onder 26.5 gestelde uitgangspunten. De vorenbedoelde vaste premie bedraagt een vast percentage over de feitelijke pensioengrondslagsom zoals bedoeld in artikel 26.8.2 van de deelnemers werkzaam bij de hiervoor genoemde werkgevers. Hieruit volgt een totale premie (in euro’s) per werkgever. Het vorenbedoelde vaste percentage bedraagt voor de periode aanvangend op 1 januari 2015 en eindigend op 31 december 2019: 23%. De verplichting van KPN en KPN Contact tot het betalen van financiële bijdragen ten behoeve van de pensioenregeling gaat niet verder dan de vorenbedoelde vaste premie. De vaste premie kan niet worden aangepast als gevolg van of in verband met de financiële situatie van de pensioenuitvoerder. Met de overgang naar de nieuwe regeling hebben de beide werkgevers geen recht meer op premiekortingen of andere restituties, onder welke benaming dan ook, van de pensioenuitvoerder. De in punt 26.1 bedoelde vaste premie wordt na vijf jaar geëvalueerd behoudens tussentijdse aanpassingen als gevolg van het overleg zoals bedoeld in de paragraaf ‘Gevolgen Overheidsmaatregelen’. Een eventuele aanpassing van de premie zal uitsluitend betrekking hebben op de toekomstige premie, op basis van dezelfde methodiek als waarop de premie onder punt 26.1 is vastgesteld en zonder op welke manier dan ook rekening te houden met behaalde rendementen in het verleden. De in punt 26.1 bedoelde vaste premie zal worden gestort in een premiedepot welke wordt ingericht en beheerd door de pensioenuitvoerder. Dit depot valt buiten de door de pensioenuitvoerder vast te stellen dekkingsgraad waarop de toeslagverlening wordt vastgesteld. De voor de financiering van de pensioenregeling benodigde premie inclusief de kosten- en solvabiliteitopslagen worden aan het premiedepot onttrokken. Indien in enig jaar de


18

in het depot aanwezige middelen ontoereikend zijn om de pensioenopbouw en risicodekkingen voor de volledige pensioenregeling in dat jaar te financieren, zal de pensioenopbouw van alle deelnemers worden vastgesteld op een naar rato van het premietekort verminderde bedrag, waarbij het bestuur van de pensioenuitvoerder zal vaststellen op welke wijze en in welke verhouding de vaste premie zal worden aangewend om de pensioenopbouw en risicodekkingen naar rato te financieren. Indien de in het depot aanwezige middelen meer bedragen dan nodig is voor een langjarige financiering van de pensioenregeling, dan kan het bestuur in overleg met sociale partners besluiten over de besteding van het meerdere in het depot. 26.4 In het in punt 26.3 bedoelde premiedepot wordt uiterlijk 2 januari 2015 door KPN eenmalig een bedrag groot EUR 30 miljoen gestort. 26.5 De in het overleg tussen Partijen vastgestelde hoogte van het vaste percentage c.q. vaste premie is tot stand gekomen op basis van lange termijn actuariële uitgangspunten en adequate financieringsafspraken. De vaste pensioenpremie die de beide werkgevers beschikbaar stellen, is gebaseerd op de som van: a. De actuariële koopsom voor de nagestreefde pensioenopbouw, vermeerderd met de individuele beschikbare premies ten behoeve van de medewerkers die deelnemen aan de pensioenregeling, vermeerderd met de risicopremies ter dekking van het overlijdens- en arbeidsongeschiktheidsrisico; b. De opslag voor solvabiliteit op actuariële koopsom en risicopremies; c. De opslag voor administratiekosten; d. De opslag voor risico-overdracht met betrekking tot de in het betreffende jaar af te financieren pensioenaanspraken. Uitgangspunten hierbij zijn een 10-jaars demping van de door de DNB gepubliceerde rentermijnstructuur per 31 december 2013, de meest recente overlevingstafels AG Prognosetafel 2012 – 2062 met de van toepassing zijnde CVS-ervaringssterfte, een opslag voor solvabiliteit van 20%, een kostenopslag van toekomstige kosten van 3% en een nominale opslag voor uitvoeringskosten van EUR 3,5 miljoen. De opslag voor de risico-overdracht die bij de vaststelling van de pensioenpremie is gehanteerd bedraagt circa 7,5% van de onderdelen a t/m c. 26.6 De werkgeversbijdrage bedraagt 16 procentpunt van bovengenoemde vaste premie. De werknemersbijdrage bedraagt 7 procentpunt van bovengenoemde vaste premie. 26.7 KPN Contact medewerkers in dienst op 31 december 2014, bij wie met ingang van 1 januari 2015 een hogere werknemersbijdrage zal worden ingehouden dan in 2014 bij hen werd ingehouden, zullen door middel van een nominale persoonlijke toeslag worden gecompenseerd voor 50 procent van het verschil in de werknemersbijdrage. Vergeleken worden de in te houden werknemersbijdrage op 31 december 2014 (op basis van het gemiddelde van twee cohorten, te weten de dan van toepassing zijnde en de eerst daaropvolgende en inclusief de premie voor ANW-aanvulling) en de in te houden werknemersbijdrage op 1 januari 2015. 26.8 Met inachtneming van het gestelde in deze afspraak blijft het ‘design’ (verschillend regime tot aan EUR 45.378 en daarboven) van de KPN-pensioenregeling gelijk met dien verstande dat de financiering alsook de opbouw in verband met de fiscale begrenzing per 1 januari 2015 wordt aangepast. Dit leidt per saldo tot het volgende: 26.8.1 De franchise bedraagt EUR 13.449 (niveau 2014) en volgt de ontwikkeling van de AOW voor gehuwden. 26.8.2 De bestaande definitie van het pensioengevend salaris voor KPN zoals omschreven in artikel 4.8 van de KPN CAO 2013 blijft ongewijzigd met dien verstande dat het pensioengevende salaris wordt beperkt tot EUR 100.000, welke grens jaarlijks wordt aangepast op basis van de fiscale regelgeving. Per saldo bedraagt de maximale pensioengrondslag daarmee EUR 86.551 (niveau 2014). Het voorgaande is ook van toepassing op KPN Contact met dien verstande dat de definitie van het pensioengevend salaris wordt uitgebreid met: “een eventuele toelage OVR2 salaris en/of een eventuele inpassingstoelage uit bijlage 15, een en ander rekening houdend met de deeltijdfactor.”


19

26.8.3 De nagestreefde opbouw ouderdomspensioen over het salarisdeel tot EUR 45.378 bedraagt 1,875% per jaar. De jaarlijkse opbouw hangt af van de vaste premie en wordt bepaald op basis van de systematiek onder 26.3. Het partnerpensioen bedraagt 50% van het ouderdomspensioen en wordt voor de toekomst op kapitaalbasis verzekerd. 26.8.4 De netto beschikbare premiestaffel is opgenomen in artikel 29. In deze staffel is rekening gehouden met de premie voor een uitgesteld partnerpensioen op kapitaalbasis. 26.8.5 De dekking van het (tijdelijk) partnerpensioen blijft tijdens actieve deelname ongewijzigd, met dien verstande dat rekening wordt gehouden met de toekomstige opbouw van partnerpensioen op kapitaalbasis en de gemaximeerde pensioengrondslag als bedoeld in 26.8.2. 26.8.6 De premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid wordt gebaseerd op de hier genoemde regeling en blijft verder ongewijzigd ten opzichte van de KPN-pensioenregeling. Het excedent arbeidsongeschiktheidspensioen blijft ongewijzigd ten opzichte van de KPN-pensioenregeling. 26.8.7 Het toeslagenbeleid, de indexatiestaffel en het beleggings- en kortingsbeleid zullen worden vastgesteld door het bestuur van de pensioenuitvoerder, na overleg met sociale partners. De overeengekomen premiesystematiek kan daarbij niet meer worden aangepast. Het streven is een realistisch toeslagbeleid op basis van het consumentenprijsindexcijfer (afgeleid). Vertrekpunt daarbij is het per eind 2013 geldende toeslagbeleid van de pensioenuitvoerder, dit rekening houdend met de geldende weten regelgeving. Voor deze voorwaardelijke toeslagverlening wordt geen reserve gevormd en wordt geen premie betaald, maar deze wordt gefinancierd uit beleggingsrendement van de pensioenuitvoerder. 26.8.8 Voor KPN Contact geldt dat de huidige pensioenregeling wijzigt. De hierboven beschreven KPN-pensioenregeling zal met ingang van 1 januari 2015 ook gaan gelden voor KPN Contact. 26.9 Als gevolg van en op basis van het bovenstaande zal met ingang van 1 januari 2015 de bijstortverplichting van KPN met betrekking tot toekomstige pensioenopbouw niet meer van kracht zijn en zijn KPN en KPN Contact uitsluitend verplicht tot het betalen van de vaste premie. 27 27.1

27.2

27.3

De nieuwe Pensioenregeling – opgebouwde aanspraken Stichting Pensioenfonds KPN. Partijen hebben afspraken gemaakt om de bestaande bijstortverplichting van KPN over de opgebouwde aanspraken af te kopen op basis van een eenmalige storting door KPN aan de Stichting Pensioenfonds KPN. De eenmalige storting zal bijdragen aan een solide financiering van de opgebouwde aanspraken met dien verstande dat de risico’s vanaf dat moment door de Stichting Pensioenfonds KPN worden gedragen. KPN zal uiterlijk 2 januari 2015 in totaal een bedrag van EUR 170 miljoen storten in de Stichting Pensioenfonds KPN. KPN zal het genoemde bedrag storten in Stichting Pensioenfonds KPN en daarmee is per 31 december 2014 iedere bijstortverplichting over het verleden komen te vervallen, ongeacht de ontwikkeling van de dekkingsgraad nadien. Dit betekent de facto dat KPN zich dan uitsluitend nog verplicht tot het betalen van de hierboven genoemde vaste premie. Uit deze bijstorting kan op geen enkele wijze een “constructive obligation” worden afgeleid zoals bedoeld onder IAS 19. De in punt 27.1 bedoelde eenmalige storting zal worden gestort in een indexatiedepot welke wordt ingericht en beheerd door de Stichting Pensioenfonds KPN. De werking hiervan is als volgt:  Dit depot is onderdeel van het eigen vermogen maar valt buiten de door de Stichting Pensioenfonds KPN vast te stellen dekkingsgraad waarop het pensioenfonds de toeslagverlening vaststelt.  Het bestuur beslist over de aanwending van de middelen in het indexatiedepot, waarbij rekening wordt gehouden met evenwichtige belangenafwegingen.  De middelen die per 31 december 2019 in het indexatiedepot resteren, kunnen alsdan worden aangewend ter versterking van de vrije reserves van het pensioenfonds.  In het geval van een dekkingstekort kunnen de middelen versneld door het bestuur van de Stichting Pensioenfonds KPN worden aangewend ter versterking van de vrije reserves.


20

28

Gevolgen overheidsmaatregelen Partijen erkennen dat van overheidswege zich ontwikkelingen kunnen voordoen die van invloed kunnen zijn op de (nieuwe) pensioenregeling. Ook toezichthouders (AFM, DNB) kunnen een aanpassing verlangen. Te denken valt aan wijzigingen in de fiscale regelgeving, Pensioenwet- en regelgeving of het Financieel Toetsingskader (FTK) waardoor de regeling niet meer kan worden uitgevoerd dan wel een wijziging opportuun is. Een wijziging zou bijvoorbeeld opportuun kunnen zijn door de invoering van een Reëel FTK. De gevolgen van voornoemde ontwikkelingen worden besproken bijvoorbeeld als integraal onderdeel van het CAO-overleg om te bezien of, en zo ja in hoeverre, daaraan gevolgen verbonden moeten worden ten aanzien van dit Akkoord Pensioen. Eventuele wijzigingen in de premie gelden uitsluitend voor toekomstige jaren en hebben uitsluitend betrekking op gewijzigde verwachtingen voor de toekomst. Voorwaarde bij wijzigingen in de regeling is dat deze zodanig wordt aangepast dat de accountant die de jaarrekening van KPN certificeert, blijft instemmen met de kwalificatie als ‘DC-pensioenregeling’ van de gewijzigde pensioenregeling. In het geval bijvoorbeeld de pensioenopbouw verder fiscaal beperkt zou worden, dan wordt de vaste premie navenant aangepast waarbij de sociale partners afspraken maken over de aanwending van de verlaging. Anderzijds, indien er voldoende fiscale ruimte bestaat om de pensioenregeling op andere elementen te verbeteren zal de premie daarvoor aangewend kunnen worden waarbij geldt dat de risico-opslag vergelijkbaar dient te blijven.

29

BPR-staffel (26.8.4)

Leeftijd 15-19 jaar

3,8%

20-24 jaar

4,4%

25-29 jaar

5,3%

30-34 jaar

6,5%

35-39 jaar

7,9%

40-44 jaar

9,6%

45-49 jaar

11,8%

50-54 jaar

14,4%

55-59 jaar

17,8%

60-64 jaar

22,2%

65-67 jaar

26,1%


21

Aldus overeengekomen en door partijen ondertekend d.d. 21 mei 2014 te Den Haag, Voor Koninklijke KPN N.V., hierbij vertegenwoordigend de BV’s genoemd in de KPN CAO 2013:

Janine Vos Chief HR Officer

Namens de vakorganisaties, Abvakabo FNV

Joost van Herpen

Qlix te Leidschendam,

Caspar Vlaar

CNV Publieke Zaak te Den Haag,

Anselma Zwaagstra

VHP2 te Eindhoven,

Casper Vaandrager


22

KPN CAO 2014 | BIJLAGE 1: VERHOGINGENTABEL PER 1-4-2014 Algemeen, IT, Sales, KPN Contact directe medewerkers en KPN Contact indirecte medewerkers Individuele verhogingentabel Algemeen, IT, Sales en KPN Contact per 1-4-2014 Percentages van het feitelijk salaris

RSP

onvoldoende

ontwikkeling vereist

succesvol

uitstekend

tot 80%

-

2,7

3,2

4,7

80 tot 90%

-

2,2

3,1

4,0

90 tot 100%

-

1,7

2,6

3,6

100 tot 105%

-

-

1,7

2,9

-

-

-

1,55

onvoldoende

ontwikkeling vereist

succesvol

uitstekend

tot 80%

-

2,7

3,2

4,7

80 tot 90%

-

2,2

3,1

4,0

90 tot 100%

-

1,7

2,6

3,6

100 tot 105%

-

-

0,85

1,45

-

-

-

0,78

105 tot 115%

Retail Individuele verhogingentabel Retail per 1-4-2014 Percentages van het feitelijk salaris

RSP

105 tot 115%


23

KPN CAO 2014 | BIJLAGE 2: INDIVIDUELE VERHOGINGENTABEL STRATEGISCHE INSTROOM PER 1-4-2014 Verhogingentabel Strategische Instroom per 1-4-2014 (percentages) Potentieelbeoordeling Functiebeoordeling

-

-

+/-

+/-

+

+

++

++

van

tot

van

tot

Van

tot

van

tot

4,5

6,5

6,5

8,5

7,5

9,5

2,5

4,0

4,5

6,5

5,5

7,5

Uitstekend Succesvol

1,5

3,5


24

KPN CAO 2014 | BIJLAGE 3: LEEFTIJDSALARISSEN RETAIL VOOR MEDEWERKERS AANGESTELD IN EEN TELFORTWINKEL Leeftijdsalarissen Retail per 1-1-2015 voor winkelmedewerkers Telfort Maandsalarissen voltijd in euro's leeftijd

16

17

18

19

20

21

22

838

985

1.183

1.314

1.379

1.453

1.493


25

KPN CAO 2014 | BIJLAGE 4: CRITERIA LOONLIJN KLANTEXPERT In scope (ongekoppelde klantenservice) -

Algemene klantingang; via telefoon, online, chat, e-mail, brieven etc.; niet zijnde face-to-facecontacten (≠ webcam) Voor servicevragen over onder meer de levering, storing, gebruiksvragen, factuur, klachten en verkoopactiviteiten Backofficeondersteuning (order- en ticketregie); 2e lijnactiviteiten e/o specialisme Direct kort-cyclisch klantcontact De klanten zijn eindgebruikers en afnemers van standaard KPN-producten en -diensten Volumegedreven diensten met standaardprocessen


26

KPN CAO 2014 | BIJLAGE 5: FUNCTIEGROEPEN DIE IN IEDER GEVAL VALLEN ONDER DE LOONLIJN KLANTEXPERT afdeling RSD CCC KC Glas Mobiel Glas

RSD CCC KC Glas Mobiel Mobiel

RSD CCC KC Service

RSD CCC KC Vast Mobiel

RSD CCC KC Sales

RSD CCC KC KlantenservKlachtorganisatie

onderdeel

functiecode SNT412 SNT408 SNT405 SNT536 SNT514 SNT412 SNT408 SNT405 SNT422 AIK563 SNT536 SNT514 SNT513 SNT412 SNT408 SNT405 SNT536 SNT514 SNT418 SNT412 SNT408 SNT405 SNT422 SNT536 SNT537 SNT514 SNT412 SNT408 SNT405 SNT536 SNT514 CRA009 SNT102 CRA017 SNT103 CRA007 CRA018 SNT401 SNT422


27

functienaam Klantexpert D Klantexpert E Klantexpert F Coach Teamleider (H) Klantexpert D Klantexpert E Klantexpert F Klantexpert G Supportdesk medewerker Coach Teamleider (H) Teamleider (G) Klantexpert D Klantexpert E Klantexpert F Coach Teamleider (H) Klantexpert B Klantexpert D Klantexpert E Klantexpert F Klantexpert G Coach Coach Teamleider (H) Klantexpert D Klantexpert E Klantexpert F Coach Teamleider (H) Allround Medewerker Klantenreacties Senior Medewerker Klachtbehandeling Medewerker LST Specialist Klachtbehandeling Medewerker LST Allround Medewerker LST Teammanager Klantexpert G

afdeling RSD CCC KC Contact BO

RSD CCC Backoffice Order & Ticket

RSD CCC Backoffice TSD

RSD CCC Backoffice Wholesale

RSD CCC BO Helpdesk Levering&Service

onderdeel KSD

functiecode SNT412 SNT408 SNT405 SNT422 SNT536 SNT514 PSP06A PSI07C SSS08 SSS10 IPP07 PSI06C PSI07C PSP06A PSP07A IIP07 IPP07 PPP06 PPP07 SSP07 SSP08 SSS08 SSS09 IIP05 PSI06C PSP04A PSP05A PSP06A PSP07A PSP08A SSP07 SSS09 PPI06A PSI05C PSI06C PSI07C SSP07 SSS07 SSS08 SSS09


28

functienaam Klantexpert D Klantexpert E Klantexpert F Klantexpert G Coach Teamleider (H) Orderbehandelaar Medewerker Klantenservice Algemeen manager Algemeen manager Medewerker Kwaliteit medewerker klantenservice medewerker klantenservice Orderbehandelaar Orderbehandelaar Medewerker Administratie Medewerker Kwaliteit Medewerker Technisch Beheer Medewerker Technisch Beheer Supervisors Supervisors manager Manager Medewerker Administratie Medewerker Klantenservice Orderbehandelaar Orderbehandelaar Orderbehandelaar Orderbehandelaar Orderbehandelaar Supervisor Manager Monteur Medewerker Klantenservice Medewerker Klantenservice Medewerker Klantenservice Supervisor Manager Manager Manager

afdeling RSD CCC BO Levering

onderdeel

functiecode PSI06C PSI07C PSP04A PSP05A PSP06A PSP07A PSP08A SSP06 SSP07 SSS09


29

functienaam Medewerker Klantenservice Medewerker Klantenservice Orderbehandelaar Orderbehandelaar Orderbehandelaar Orderbehandelaar Orderbehandelaar Supervisor Supervisor Manager

KPN CAO 2014 | BIJLAGE 6: FUNCTIEGROEPEN DIE IN IEDER GEVAL VALLEN ONDER DE LOONLIJN ALGEMEEN afdeling RSD CCC KC Glas Mobiel Mobiel

onderdeel Specialisten Testteam Dealerdesk Fo CM

RSD CCC KC Service

Service expert xlwinkels

RSD CCC KC Vast Mobiel

ZM BRM 1 en 2 ZM MMS

RSD CCC Backoffice Order & Ticket

RSD CCC Backoffice TSD

RSD CCC Backoffice Wholesale RSD CCC BO Helpdesk Levering&Service RSD CCC BO Levering Staf BO EC

functiecode ISI07 AIK541 SNT514 SNT405 SNT514 SNT408 SNT405 SNT514 SNT514 CRA009 CRA010 SNT405 SNT514 SNT412 SNT405 SNT536 SNT514 ISI10 ISI08 IPP10 IPP09 IPP08 IPP09 IPP08 PSS10 SPS10 SSS11 SSS13 PSP09B PSP10B SSS13

functienaam medewerker procesinrichting Specialist Netwerk Services Teamleider (H) Klantexpert F Teamleider (H) Klantexpert E Klantexpert F Teamleider (H) Teamleider (H) Allround Medewerker Klantenreacties Medewerker Klantenreacties Regio Klantexpert F Teamleider (H) Klantexpert D Klantexpert F Coach Teamleider (H) Proces/ketenmanager Specialist Procesinrichting Kwaliteitsmanager Specialist Kwaliteit Specialist Kwaliteit Specialist Kwaliteit Specialist Kwaliteit Projectleider Vakmanager Manager Manager Dienstenbeheerder Dienstenmanager manager

SSS13 SII05A MXXA13 III09 III10 IPP07 ISI08 ISI11 PIP07 PIP10 SPS12

Manager Assistent Manager Business Line ZM Specialist Informatie-analyse Informatie-analist Medewerker Kwaliteit Specialist Procesinrichting Proces/ketenmanager Planner Specialist Planning Vakmanager


30

KPN CAO 2014 | BIJLAGE 7: RAPPORT “LOONLIJN KLANTEXPERT CAO 2014” VAN ALLEN & OVERY D.D. 1 APRIL 2014

Loonlijn – een paar kernoverwegingen – Context? – Waarom? – Wat? – Hoe? – Wie?

Loonlijn klantexpert KPN CAO 2014

Externe arbeidsmarkt Verhogen klanttevredenheid Verbeteren kwaliteit ongekoppeld klantcontact Maatwerk in de collectieve aansturing Medewerkers in het ongekoppelde werkveld (service en levering) die klanttevredenheid beïnvloeden en klantcontact hebben

1 april 2014 © Allen & Overy 2014

© Allen & Overy 2014

1

Loonlijn = afgestemd op werkveld

Keten service en levering

– Aard en context werkzaamheden bepalend:

– Voor de loonlijn relevante service-keten: – Start: vraag/order (overwegend) ongekoppelde klanten – Actie KPN: via helpdesk (vraag) of leveringsketen (order) – Binnen loonlijn vallen

– sturing op klanttevredenheid vindt op collectief niveau plaats – groot aantal medewerkers – standaard producten/processen – kort cyclisch contact:

– alle medewerkers die onderdeel zijn van deze service-keten en klantcontact hebben, waardoor hun handelwijze de klanttevredenheid beïnvloedt; – de keten bestaat uit frontoffice werkzaamheden met veel telefonisch klantcontact en backoffice/ondersteunende werkzaamheden met telefonisch klantcontact als onderdeel daarvan.

– vraag/behoefte klant = eindgebruiker  actie KPN – niet: opbouwen klantrelatie (ZM) – doel werkzaamheden: goed en snel helpen willekeurige klant

– relevante externe arbeidsmarkt – De hele service/leverings-keten moet werken in dezelfde ‘cadans’



Impact op service-keten op klanttevredenheid

Wel of niet ‘in scope’?

– Vorm en resultaat actie KPN: beïnvloedt klanttevredenheid:

– Ter bevestiging van de werkingssfeer van de loonlijn klantexpert zijn interviews gehouden

– servicevraag goed en snel beantwoord? – probleem goed en snel opgelost? – product/dienst op tijd en volgens afspraak geleverd? – afspraak voor installatie snel gemaakt en nagekomen? – is de klant vriendelijk te woord gestaan? – voelt de klant zich gehoord en begrepen? – ervaart de klant een persoonlijke benadering ondanks het ongekoppelde karakter? – etc.

– Doelgroep interviews is breed. Veel medewerkers houden zich bezig met klantcontact. – Alleen wanneer sprake is van klantcontact maar de activiteiten een evident ander karakter hebben, zijn geen interviews gehouden. – Navolgend zijn de uitkomsten van de interviews weergegeven, uitgaande van voornoemde criteria © Allen & Overy 2014



31

2

ZM Customer Services Den Haag – Algemeen

Mobiel BRM Groningen (deel BL ZM) – H13 (ca. 22 fte)

– Niet in scope

– Niet in scope

– Gekoppelde klanten (business partners) – Dedicated nummer – Kennis over klant – Opbouwen relatie, trajectbewaking, ondersteuning business partner (ook commercieel) en portfolio – Langlopende relaties (geen kort cyclisch contact) – Producten/diensten: maatwerk

– Gekoppelde klanten (>50 aansl. / telecombeheerders / business partners / zakelijk) – Dedicated nummer (met pincode) – Kennis over klant – Langlopende relaties (geen kort cyclisch contact) – Klant kan worden doorverbonden naar medewerker met wie eerder gesproken is – Producten/diensten: standaard en maatwerk



Mobiel MMS Groningen (deel BL ZM) – H13 (ca. 14 fte)

ZM CSIO CO Amersfoort – BO – Algemeen

– Niet in scope

– Niet in scope

– Gekoppelde klanten (telecombeheerders en zakelijk) – Dedicated nummer en portal – Kennis over klant – Processen overwegend niet standaard – Langlopende relaties (geen kort cyclisch contact) – Klant kan worden doorverbonden naar medewerker met wie eerder gesproken is – Producten/diensten: standaard en maatwerk

– Gekoppelde klanten (zakelijk) – Via FO/ticketsysteem – Opbouwen relatie en kennis (geen kort cyclisch contact) – Medewerkers zijn soms gekoppeld aan één klant – Processen standaard en maatwerk – Klant kan worden doorverbonden naar medewerker met wie eerder gesproken is – Producten/diensten: standaard en maatwerk



ZM M&S Verticals - Algemeen

Netco W&S Hilversum - Algemeen

– Niet in scope

– Niet in scope

– Gekoppelde klanten (zakelijk) – Dedicated nummer/emailadressen – Kennis over de klant (geen kort cyclisch contact) – Processen standaard en maatwerk – Klant kan worden doorverbonden naar medewerker met wie eerder gesproken is – Producten/diensten: maatwerk

– Gekoppelde klanten (telecomprovider, manager, directeur) – Dedicated nummer – Kennis over de klant (geen kort cyclisch contact) – Face-to-face contact, opbouwen relatie, talenkennis – Processen standaard en maatwerk – Klant kan worden doorverbonden naar medewerker met wie eerder gesproken is – Producten/diensten: maatwerk




32

Telfort ZM - FO en BO – Algemeen

RSD CCC BV FO Enschede – H13

– Niet in scope

– Wel in scope

– Gekoppelde klanten (dealers, telecombeheerders, ITbeheerders, etc.) – Dedicated nummers (storing en service) – Klant kan worden doorverbonden naar medewerker met wie eerder gesproken is – Opbouwen relatie, vertrouwen opbouwen, kennis klant – Langlopende relaties (geen kort cyclisch contact) – Producten/diensten en proces: standaard en maatwerk

– Ongekoppelde klanten – Algemeen nummer met keuzemenu – Geen kennis over klant – Klantvraag behandelen via het systeem (trechter) – Complexe vragen doorverwijzen naar backoffice – Kort cyclisch contact – Producten/diensten/proces: standaard



RSD CCC BO Amsterdam – Algemeen (BO Order & Ticket, BO Levering)

BL ZM Groningen Vast Mobiel – H13 (BO Levering/Services en herstelmutaties)

– Wel in scope

– Wel in scope

– Ongekoppelde klanten – Via FO/ticketsysteem – Geen kennis over klant – Kort cyclisch proces – Standaard processen – Producten/diensten: standaard

– Ongekoppelde klanten (>80%) – Geen kennis over klant – Standaard proces – Kort cyclisch contact – Producten/diensten: standaard



BL ZM Rotterdam – FO – H13

CCC BO Wholesale Leeuwarden - Algemeen

– Wel in scope

– Wel in scope

– Ongekoppelde klanten – Algemeen nummer met keuzemenu – Geen kennis over klant – Standaard proces – Kort cyclisch contact – Producten/diensten: standaard

– Ongekoppelde klanten (>80%) – Algemeen nummer voor planning – Geen kennis over klant – Standaard proces – Kort cyclisch contact – Producten/diensten: standaard (ongekoppelde klanten)




33

RSD CCC BO Lev. POC team, Amersfoort - Algemeen – Wel in scope

– Ongekoppelde klanten (>80%) – Via ticketsysteem – Geen kennis over klant – Standaard proces – Kort cyclisch contact – Producten/diensten: standaard



34

KPN CAO 2014 | BIJLAGE 8: RAPPORT “LOONLIJN KLANTEXPERT CAO 2014” VAN ALLEN & OVERY D.D. 7 APRIL 2014

Technische helpdesk mobiel (Specialisten) – Niet in scope

Loonlijn klantexpert KPN CAO 2014

– Gevarieerd beeld: zowel eerste als tweede lijn. – Eerste lijn: overwegend gekoppelde klanten, geen eindgebruikers (bv CM/ZM/Telfort/Hi/Wholesale/NVNO's) – Als tweede lijn ook vragen van eindgebruikers Support Desk met sporadisch klantcontact (relatief klein aandeel) – Gekoppeld: dedicated nummers (voor elke groep) – Gekoppeld: opbouwen relatie, kennis klant – Langlopende relaties (wholesale partners: face-to-face) – Producten/diensten en proces: standaard en maatwerk

Technische HD (NSSD) Dealer Desk Nummerbehoud Team Verlies & Diefstal Testteam 7 april 2014 © Allen & Overy 2014

1


Technische helpdesk mobiel (Support Desk)

Dealerdesk

– Wel in scope

– Niet in scope

– Gevarieerd beeld: zowel eerste (gekoppeld), tweede (ongekoppeld via andere ingang) als derde lijn (als eerste lijn er niet uitkomt) – 80%: eerste lijn; vragen komen via de telefoon binnen: gekoppeld via dedicated nummer en ongekoppeld worden intern doorverbonden – >60%: eindgebruiker, ongekoppeld (kort cyclisch, maar geen scripts) – Producten/diensten en proces: overwegend standaard

– Gekoppelde klanten: dealers – Dedicated nummer met pin code – Alleen telefonisch contact – Kennis over klant – Klant kan worden doorverbonden naar medewerker met wie eerder gesproken is – Producten/diensten/proces: standaard en maatwerk



Nummerbehoud

Team Verlies & Diefstal

– Wel in scope

– Wel in scope

– >60% ongekoppelde klanten (consumenten) – Algemeen 050 nummer – Proces: standaard – Geen kennis over klant – Standaard proces – Kort cyclisch contact – Producten/diensten: standaard (ongekoppelde klanten)

– Tweede lijn (eerste contact via mail/webfomulier/klantenservice/dealerdesk) – Met name ongekoppelde klanten (consumenten), maar ook telecombeheerder grootzakelijke klant – Algemene klantingang – Proces: standaard – Geen kennis over klant (zit in systeem) – Overwegend standaard proces – Kort cyclisch contact © Allen & Overy 2014



35

Testteam – Niet in scope

– Ander soort functie: – geen vraag/order klant – initiatief bij KPN – doel: nieuwe producten/campagnes testen bij consumenten en zakelijke klanten – Veel outbound contact



36

KPN CAO 2014 | BIJLAGE 9: CONVERSIEMATRIX KPN CONTACTFUNCTIEHUIS NAAR KPN-FUNCTIEHUIS Standaardfunctie KPN Contact Klantexpert B Klantexpert D Klantexpert E Klantexpert F Klantexpert G Medewerker Klachtbehandeling Senior Medewerker Klachtbehandeling Specialist Klachtbehandeling Medewerker Klachtregio Allround Mdw Klantenreacties Support Desk Medewerker Specialist Netwerk Services Coach Teamleider

Code KPN PSI02C PSI04C PSI05C PSI06C PSI07C PSI05C PSI06C PSI07C PSI06C PSI07C PSI07C PPP08 SSP06 SSS08


Standaardfunctie KPN Functiehuis Mdw Klantenservice Mdw Klantenservice Mdw Klantenservice Mdw Klantenservice Mdw Klantenservice Mdw Klantenservice Mdw Klantenservice Mdw Klantenservice Mdw Klantenservice Mdw Klantenservice Mdw Klantenservice Technisch Beheerder Supervisor Manager

37

KPN CAO 2014 | BIJLAGE 10: TECHNISCHE WIJZIGINGEN Nr. 1 Hoofdstuk 1 1.1 k (e.v.)

1.2.4

Hoofdstuk 2 2.2

Betreft Inleiding & uitgangspunt VPP Algemene bepalingen Verwijzing “Sociaal Plan KPN 2012 c.q. het corresponderende artikel in het” Wijzigingen van de CAO

De arbeidsovereenkomst Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd en uitzendarbeid Was je een aantal keren als uitzendkracht werkzaam bij KPN? En zijn deze perioden steeds onderbroken voor korter dan drie maanden en ben je binnen drie maanden daarna voor hetzelfde werk in dienst getreden bij KPN met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd? In dat

Voorstel

Toelichting

VHP2

Andere naam

Tijdongebonden maken: “op grond van artikel #.# van het Sociaal Plan KPN 2014-2015 dan wel het corresponderende artikel uit een eerder Sociaal Plan KPN” “Waar in deze CAO verslechteringen zijn doorgevoerd, komen rechten voortvloeiend uit de betreffende bepalingen van voorgaande CAO’s met de inwerkingtreding van deze CAO te vervallen.” wijzigen in: “Waar in deze CAO verslechteringen zijn doorgevoerd, komen de betreffende rechten voortvloeiend uit de betreffende bepalingen van voorgaande CAO’s met de inwerkingtreding van deze CAO te vervallen.”

Vanuit welke SP’en kan deze toelage nog toegekend zijn? Ook van eerdere dan 2012?

Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd KPN en jij kunnen drie arbeidsovereenkomsten voor bepaalde tijd sluiten die automatisch eindigen als de perioden tussen die contracten niet langer is dan drie maanden en die arbeidsovereenkomsten in totaal niet langer dan 36 maanden duren. Was je een aantal keren als uitzendkracht werkzaam bij KPN? En zijn deze perioden steeds onderbroken voor maximaal drie maanden en ben je in die periode van onderbreking voor hetzelfde werk in dienst getreden bij KPN met een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd? In dat geval wordt de hele uitzendperiode gezien als een eerste contract voor

Wij willen voor de volledigheid in de CAO de huidige wettelijke ketenregeling opnemen. Daarmee bestaat dan geen onduidelijkheid over het feit dat de keten van 3 ook geldt als betrokkene gelijk in dienst treedt (in plaats van te beginnen als uitzendkracht).


38

Artikel moet iets algemener geformuleerd worden, omdat nu in de tekst een duidelijke link wordt gelegd tussen verslechtering van artikel X waarbij geen beroep gedaan kan worden op het oude betere artikel X. In een situatie waarin de plussen en minnen niet netjes tegenover elkaar staan, bijvoorbeeld omdat delen van de cao wezenlijk veranderen – denk aan H 13 en 14 of aan pensioenen – is het niet direct duidelijk wat nu geldt.

2.3 lid 3

Hoofdstuk 4 4.3.6 Hoofdstuk 5 5.2.4

5.3.1.a Hoofdstuk 6 6.2, lid 9 Hoofdstuk 7

geval wordt de hele uitzendperiode gezien als een eerste contract voor bepaalde tijd. Dat betekent dat KPN en jij binnen 36 maanden na aanvang van deze eerste uitzendperiode nog twee contracten voor bepaalde tijd kunnen sluiten die automatisch eindigen. Hoe zit het met de beëindiging als je met pensioen gaat? Je arbeidsovereenkomst eindigt automatisch per de dag waarop je de AOWgerechtigde leeftijd bereikt, tenzij je eerder stopt met werken op grond van bijlage 8. In dat geval eindigt je arbeidsovereenkomst aan het eind van de maand voor de maand waarin je van deze regeling gebruik maakt. Salaris Overgang naar hogere schaal Sociale Voorzieningen Vergoeding reis- en verblijfkosten bij geneeskundig onderzoek Bespreken verzuimregistratie Vergoedingsregelingen Tegemoetkoming reiskosten woning-werk Duurzame Inzetbaarheid

bepaalde tijd. Daarna kunnen KPN en jij nog twee contracten voor bepaalde tijd sluiten die automatisch eindigen binnen 36 maanden na aanvang van de eerste uitzendperiode. Voorwaarde is dat in het laatste contract de einddatum binnen die 36 maanden is bepaald.

Hoe zit het met de beëindiging als je met pensioen gaat? Je arbeidsovereenkomst eindigt automatisch per de dag waarop je de AOW-gerechtigde leeftijd bereikt, tenzij je eerder met pensioen gaat of stopt met werken op grond van bijlage 8 of 13. In dat geval eindigt je arbeidsovereenkomst aan het eind van de maand voor de maand waarin je met pensioen gaat dan wel van bijlage 8 of 13 gebruik maakt.

Artikel 2.3 lid 3 noemt alleen bijlage 8, terwijl de arbeidsovereenkomst ook eindigt als de medewerker eerder dan de AOW gerechtigde leeftijd met pensioen gaat. Dat wordt hier hersteld.

Laatste twee volzinnen verwijderen.

Hebben geen functie.

Laatste volzin verwijderen.

Er is één regeling voor KPN en KPN Contact.

OR vervangen door ‘de medezeggenschap’

Flexibiliteit

NOC in Hilversum vervangen door ‘SQC, WSD of AVMC in Hilversum’

Naamswijziging


39

Bijlage 13 is de KCC-versie van bijlage 8.

7.8 7.12

De DI-meting Het Nieuwe Werken

7.12

Het Nieuwe Werken Standaard op “ja” zetten: Manager besluit nog steeds of het HNLW van toepassing is op afdeling, medewerkers doen dan in beginsel mee, manager kan dat per medewerker beargumenteerd weigeren.

7.17

Positie van zwakke groepen op de arbeidsmarkt

Hoofdstuk 8 8.7 e.v.

Specifieke arbeidsvw. Algemeen Verhogingentabel

8.8 e.v.

CAO Bonus

Hoofdstuk 13/14 13.2 h 14.2 h 13.16.3

Specifieke Arbeidsvw. KPN Contact Pensioengevend salaris

13.26.1 14.23.1

“een gesprek” vervangen door “twee gesprekken” “Het Nieuwe Werken” vervangen door “Het Nieuwe Leven & Werken” incl. alle verwijzingen (3.3.4; 6.2.7; 6.2.8; 6.4.4; 7.13.2; Bijl 3) KPN voert stapsgewijs het model “Het Nieuwe Leven & Werken” in daar waar tijd- en plaatsonafhankelijk werken passend is. Je manager bepaalt of en, zo ja, wanneer dit model op de afdeling waar je werkt, wordt ingevoerd. Als dit model op jouw afdeling is ingevoerd, maken je manager en jij afspraken over de wijze waarop het tijd- en plaatsonafhankelijk werken in jouw geval wordt ingevuld tenzij jouw manager besluit dat jij niet kunt werken volgens dit model. In dat geval zal hij dit gemotiveerd aan je meedelen. Laatste twee zinnen samenvoegen tot: “… aan personen die als gevolg van een structurele/chronische medische beperking een zwakke positie op de arbeidsmarkt hebben.”

Het betreft twee gesprekken Dat is de naam die we intern hanteren

“Ontwikkeling nodig” wijzigen in “Ontwikkeling vereist” Verwijderen “Tot 1 januari 2014…”geldt bijlage 2. Tevens stuk over bonus in 2014 over 2013 verwijderen

Dat is de juiste term uit het Prestatiemanagementbeleid Deze bonus is als het goed is afgehandeld bij aanvang nieuwe cao

Eerste gedachtestreepje verwijderen

Termijn verstreken

Overwerk

Je compenseert je overuren in de twee kwartalen die volgen op het kwartaal waarin deze zijn ontstaan.

Pensioen

Franchise 2013 verwijderen

Meer flexibiliteit voor werknemen om overuren te compenseren met name die die zijn ontstaan in het laatste kwartaal. Termijn verstreken


40

In lijn met de positionering van Het Nieuwe Leven en Werken, o.a. aan de hand van de ontwikkelingen op dat vlak.

Is een beschrijving die beter bij onze praktijk aansluit.

13.26.3 14.23.3 13.27 14.24 13.30 14.27 13.32 14.29 13.34.1 14.31.1 Algemeen

Pensioen

Verwijzing 2013 verwijderen

Termijn verstreken

Overgangsregelingen m.b.t. pensioen, VUT, FLO etc. Doelen t.b.v. individueel toegekend vakantierecht Inzetbaarheidbudget

Lid 1 technisch aanpassen Lid 2 bijlagen aanpassen Doelgroep nader specificeren in CAO

Verduidelijking

Artikel verwijderen

Termijn verstreken

Welke artikelen en bijlagen gelden niet

7.2 Inzetbaarheidbudget

Is per 1-1-2014 wel van toepassing

Het begrip STPS aanpassen.

Bestaat niet meer.

1 en 2

Bijlagen Payplan en CAO Bonus

Titel artikel 3: “en vakantie-uitkering” verwijderen

Maakt deel uit van CAO Budget en wordt niet in het artikel geregeld.

2

CAO Bonus ‘oude stijl’

Bijlage 2A wordt de nieuwe 2


41


42

CAO 2014 ONDERHANDELINGSAKKOORD KPN CAO 2014 EN AFSPRAKEN OVER PENSIOEN

Recommend Documents