Canon Európa, Közel-Kelet és Afrika Fenntarthatósági jelentés, 2012

Canon Európa, Közel-Kelet és Afrika – Fenntarthatósági jelentés, 2012

canon-europe.com

Canon Európa bemutatása A Canon Europa N.V. a japán Canon Inc. kizárólagos tulajdonú leányvállalata, amely a Canon termékeivel, szolgáltatásaival és megoldásaival kapcsolatos értékesítésért és marketingtevékenységért felel Európában, a Közel-Keleten és Afrikában (EMEA térségben). 116 országban szolgáljuk ki a vásárlókat, és több mint 13 5001 alkalmazottat foglalkoztatunk. Az Océ N.V. vállalat Canon Inc. általi felvásárlását követően folyamatosan zajlik a Canon és az Océ értékesítési részlegeinek integrálódási folyamata az EMEA térségben. 2012-ben az európai nettó értékesítés a Canon globális nettó eladásainak 29,1%-át (1,014 milliárd jen) tette ki. Korábban az EMEA térségben eladott Canon-termékeket szinte teljes egészében az EMEA régión kívül gyártották. Az elmúlt időben végrehajtott felvásárlások és az Océ folyamatban lévő integrációja következtében azonban megváltozott a helyzet. A Canon Océ-márkájú termékeinek gyártása Európában zajlik, az összes globális gyártási tevékenységhez hasonlóan a gyártóüzemek telephelyei is közvetlenül az anyavállalat (Canon Inc.) alá tartoznak.

A Canon és a fenntarthatóság A fenntarthatóságról alkotott szemléletünk a hosszú múltra visszatekintő Kyosei vállalati filozófiánkra épül, amely szerint a közjó érdekében kell egymással összefogva élnünk és dolgoznunk. A lényeges kérdések meghatározása során a Canon Inc. szemlélete, Kyosei-filozófiánk, a termékek életciklusa és az érdekelt felek igényei vannak ránk hatással. Fenntarthatósági jelentéseinket a környezet, a társadalom és az üzletvitel általános elfogadott témakörei mentén állítjuk össze, és elkötelezettek vagyunk a fenntarthatósággal kapcsolatos valamennyi tevékenység, így a jelentéskészítés folyamatos fejlesztése mellett is. Ezért ebben a jelentésben a Global Reporting Initiative

irányelveit követjük, és első alkalommal közzétesszük környezetvédelmi célkitűzéseinket is. Régi partnerünk, a természetvédelem ügyéért kiálló Természetvédelmi Világalap (WWF) segít minket abban, hogy üzleti tevékenységeinkben innovatív módon tudjuk még jobban megvalósítani a fenntarthatóságot. Ebben a jelentésben, az online GRItáblázatban (www.canon-europe. com/About_Us/sustainability/ sustainability_reports) és a webhelyünkön (www.canon-europe. com/About_Us/sustainability) talál további információkat működésünk módjáról.

Vezetés A Canon EMEA legfelsőbb irányító testülete a Canon Európa Üzemeltetési Bizottság (CEOC), amelynek vezetője Rokus van Iperen elnökvezérigazgató. A CEOC felel a stratégia, a célkitűzések és a teljesítménybeli feltételek kidolgozásáért, valamint a szervezet irányításáért. Ide tartozik a kockázatkezelés, az összeférhetetlenség és a működtetési alapelvek kérdése. A legtöbb csapattag, így a felső vezetés is teljesítményhez kapcsolódó prémiumokat kap. A CEOC-tagok érdemüknek és tapasztalatuknak megfelelően kerülnek saját pozíciójukba. A bizottság a szakterületi és az üzleti egységek vezetőiből áll, így helyet kapott benne a jogi ügyekért, a szellemi tulajdonjogokért (IP), valamint a környezetvédelemért és termékbiztonságért (EPS) felelős vezető. A Canonnál az EPS felel a fenntarthatóság, azon belül is a környezetvédelem, a társadalom és az üzletvitel koordinálásáért. Az EMEA székhelyeinek EPS-részlege tesz ajánlásokat az éves stratégiai fenntarthatósági célkitűzésekre a CEOC számára, amelyeket továbbít mindegyik NSO és RSO (országos és regionális értékesítési iroda) felé. Végső soron az elnök-vezérigazgató felel fenntarthatósági programunkért, és ő a Canon Inc. vezető tisztségviselője.

Martin Tschupp – Canon EOS-1D Mark III

Tartalom 2 A Canon Európa bemutatása 3 A Canon európai, közel-keleti és afrikai tevékenységéért felelős elnök-vezérigazgatójának üzenete 4 Környezet 8 Társadalom 12 Üzletvitel

Termékek, szolgáltatások és megoldások

PowerShot N

Képalkotási megoldásokat és szolgáltatásokat nyújtunk számtalan ügyfelünk számára, a magánszemélyektől kezdve a globális nagyvállalatokig, több iparágban. Ezek között megtalálhatók az amatőr és profi fényképezőgépek, a televíziós műsorgyártásra és közvetítésre szolgáló kamerákhoz használható objektívek, az irodai és otthoni nyomtatók és multifunkciós készülékek, a menedzselt nyomtatási szolgáltatások és üzleti megoldások, a nagy formátumú készülékek, a professzionális nyomdászoknak szánt, nagy volumenű nyomtatásra alkalmas nyomtatók és digitális nyomdagépek, a félvezetők, az egészségügyi szakembereknek szánt orvosi képalkotási megoldások, a videokamerák és projektorok, valamint a lapolvasók és faxberendezések. 1

2

Canon EMEA – Fenntarthatósági jelentés, 2012

Beleértve az Océ németországi, olaszországi, belgiumi, hollandiai és ausztriai telephelyeit.

www.canon.hu/About_Us/sustainability

Együttes munka a sikerért Továbbra is fennállnak a kihívásokkal teli körülmények A Canon EMEA stratégiája a következő mottóval fogalmazható meg: „az életminőség javítása és a vállalkozások fejlesztése képalkotási megoldások révén”, amelynek szellemében 116 országban szolgáljuk ki ügyfeleinket. Bár 2012-es teljesítményünkre nagy hatással volt az európai piacainkon fennálló kedvezőtlen gazdasági helyzet és az erős japán jen, a megközelítőleg 30%Rokus van Iperen os nettó értékesítéssel továbbra is az első számú értékesítési régiónak számítunk a Canon globális üzleti tevékenységében. Mindez a rendkívüli szakértelemmel rendelkező alkalmazottaink áldozatos munkájának köszönhető – büszkeséggel tölt el, hogy a vezetőjük lehetek. A 2013-as célunk az, hogy elsődleges üzleti tevékenységünkre alapozva további értéket teremtsünk ügyfeleink számára, maximalizáljuk a növekedést a feltörekvő piacokon, valamint felgyorsítsuk a növekedést a megoldások és a szolgáltatások terén.

Kiemelkedő eredmények A kihívások ellenére 2012-ben számos kiemelkedő eredményt is sikerült elérnünk, így például új globális ügyfeleket szereztünk, akiknek segítettünk kifejleszteni dokumentumkezelési és képalkotási stratégiákat vállalkozásuk folyamatos működésének támogatása céljából. Útnak indítottunk a második generációs imageRUNNER ADVANCE-modelleket, valamint több készülékünket díjjal jutalmazták kiváló energiahatékonyságuk miatt. A BBC tanúsítvánnyal látta el Cinema EOS C300 berendezésünket, amelyet belső és külső televíziós műsorkészítő csapatok használnak HD-műsorok előállításához, valamint bevezettük Project 1709 néven futó felhőalapú digitális képkezelési platformunk béta verzióját. Ebben az évben másodszor is kiérdemeltük a „Vezető” címet a Gartner’s 2012-es menedzselt nyomtatási szolgáltatások2 Magic Quadrant jelentésében, és szintén „Vezető” címmel jutalmazott a Gartner’s 2012-es multifunkciós készülékek és nyomtatók3 Magic Quadrant jelentésében. Alapvető fontosságú termékeink és szolgáltatásaink kiemelkedő mértékű elismerése jól tükrözi azon elkötelezettségünket, hogy ügyfeleinket mindig bevált technológiával és sikeres, egyénre szabott megoldásokkal lássuk el. Az UEFA EURO 2012™ szponzorálása révén a bajnokság során 7500 ügyfelet tudtunk fogadni csaknem 30 országból. Újabb három évvel meghosszabbítottuk a World Press Photo Foundation alapítvánnyal fennálló partneri viszonyunkat – a szponzorálásuk 20. évfordulóján. Három évvel meghosszabbítottuk a WWF szervezettel fennálló együttműködésünket is, amellyel 1998 óta tartunk fenn partneri

2 3

kapcsolatot. Mint a WWF természetvédelmi képalkotási partnere, a képalkotás erejére támaszkodva irányítjuk a figyelmet a természetes környezet jelenlegi állapotára.

Felvásárlások 2012-ben tovább bővítettük vállalatunkat a DelftDI felvásárlásával, amellyel megerősítettük orvosi képalkotási megoldásainkból álló termékcsaládunkat, és nyilvános vételi ajánlatot tettünk az I.R.I.S. Group SA vállalatra. Már szorosan együttműködünk az I.R.I.S. Group vállalattal, a felvásárlás révén pedig még inkább arra tudunk összpontosítani, hogy üzleti megoldásokat és professzionális szolgáltatásokat nyújtsunk ügyfeleinknek.

Az Océ integrációjának folyamata 2012-ben jól haladt az Océ integrálása az EMEA térségben. Ez egy átfogó program, és az Océ európai üzletágának Canon vállalatba történő integrálását 2013-ban fejezzük be. 2013 januárjától kezdődően regionális értékesítési székhelyeinket is létrehoztuk. Az alkalmazottak a következő négy helyen folytatják munkájukat: Canon Europe Limited, London, Egyesült Királyság; Canon Europa N.V., Amstelveen, Hollandia; az Océ korábbi telephelyei: Venlo, Hollandia és Poing, Németország. Az integráció révén a két szervezet erejére támaszkodva – az iparágban a nyomtatók és megoldások legbővebb portfóliójával rendelkezünk – ki tudjuk aknázni a keresztértékesítési lehetőségeket és jobban meg tudunk felelni az ügyfelek igényeinek. Mindez újabb értéket teremt vállalatunk számára, lehetővé teszi új piacok kiépítését, valamint hatékonyságot és jobb teljesítményt biztosít. Vállalatunk életében ez egy rendkívül izgalmas időszakot jelent.

Fenntarthatóság az üzletvitelben Továbbra is a fenntarthatóságot helyezzük az üzletvitel középpontjába – elősegítjük az ügyfelek hatékonyságának növekedését és vállalatuk fejlődését, törekszünk megfelelni az érdekelt felek elvárásainak, és Kyosei vállalati filozófiánkkal összhangban működünk. Az átlátható jelentéskészítést célzó törekvésünknek megfelelően úgy döntöttünk, hogy első alkalommal követjük a Global Reporting Initiative (GRI) irányelveit. A teljes táblázat a webhelyünkön található: www.canoneurope/About_Us/sustainability/sustainability_reports. A 2013-as gazdasági kilátások fényében továbbra is az alapvető célunkat megfogalmazó mottónkra és értékeinkre fogunk összpontosítani annak érdekében, hogy a Canon és az ügyfeleink számára megteremtsük a fenntartható növekedést. Rokus van Iperen Elnök-vezérigazgató, Canon Európa, Közel-Kelet és Afrika

Magic Quadrant a menedzselt nyomtatási szolgáltatásokról, globális értékelés, Ken Weilerstein és Cecile Drew, 2012. október 24. Magic Quadrant a multifunkciós készülékekről és a nyomtatókról, globális értékelés, Sharon McNee, Federico De Silva, Zalak Shah, 2012. október 24.



3

Környezet Hatékonyság, mint célkitűzés A felelősségteljes üzletvitel érdekében szem előtt tartjuk a termék teljes életciklusát, a megtervezésétől kezdve egészen élettartama végéig. Arra törekszünk, hogy minimalizáljuk az új erőforrások felhasználását, csökkentsük a termékeink használatához szükséges energia mennyiségét, valamint élettartamuk végén újrahasznosítsuk a termékeket és az anyagokat új termékek és komponensek létrehozásához. Célunk, hogy saját működésünkkel – például az épületek és a logisztika fejlesztése révén – minél kisebb negatív hatást gyakoroljunk a környezetre, az ügyfelekkel és beszállítókkal együttműködve pedig segítsünk nekik az általuk okozott kedvezőtlen hatásokat csökkenteni. Szaktudásunkra és tapasztalatunkra építve olyan megoldásokat és szolgáltatásokat nyújtunk, amelyek megfelelnek ügyfeleink hatékonyságra és környezetvédelemre vonatkozó célkitűzéseinek. Termékeink életciklusa során a CO2-kibocsátásnak körülbelül az egyharmada származik a tevékenységeinkből. A kibocsátás fennmaradó része a nyersanyagokból és az ellátási láncból, valamint a Canon-termékeket használó ügyfelek tevékenységéből származik. A Canon Inc. megkezdte néhány termék szén-dioxid-lábnyomára vonatkozólag az életciklus-információk rögzítését a Japanese Carbon Footprint of Products (CFP) program keretében (JEMAI) (www.cfp-japan.jp/english/list/).

Gyártás A Canon Inc. csökkenti a felhasználásra kerülő szükséges új nyersanyagok mennyiségét a termékek méretének és tömegének csökkentésével, a technológiai újításokkal, valamint azzal, hogy a műanyagokat összegyűjti a használt termékekből és újrahasznosítja őket egyéb termékekben. Jelenleg újrahasznosított műanyagot

Gyártás

A globális felmelegedés megelőzése

Az erőforrások hatékony felhasználása

A környezetterhelés mérséklése Újrahasznosítás

Használat A veszélyes vegyi anyagok kiküszöbölése

4 Canon EMEA – Fenntarthatósági jelentés, 2012

használunk a számológépekben, az imageRUNNER ADVANCE termékcsalád és a tintasugaras nyomtatók esetén. Ezenkívül a Canon Inc. együttműködik a beszállítókkal annak elősegítése érdekében, hogy minél kevesebb erőforrást használjanak fel, valamint csökkentsék a CO2-kibocsátást a logisztika fejlesztésével. A globális logisztikával kapcsolatos CO2kibocsátás 2011-ben 259 000 tonnával mérséklődött a 2010-es helyzethez képest, ami 28%-os csökkenést jelent.

Mosolyt kérünk! Megérkezett a célzott média Ahogy a hirdetések és a marketing területén a hagyományos postai reklámleveleket leváltják a személyre szabott, célzott internetes kampányok, a professzionális nyomdászok egyre nagyobb nyomás alá kerülnek. A Canon médiaközi, platformtól független megközelítésének segítségével azonban új üzleti lehetőségeket találhatnak, amelyek egyben környezetvédelmi és társadalmi előnyöket is nyújtanak. A DirectSmile szoftver használatával a professzionális nyomdászok olyan személyre szabott, interaktív kampányokat hozhatnak létre, amelyekben az ügyfél igényeitől függően több hordozótípus is alkalmazható, és ez mérhető kereskedelmi haszonnal jár. A nyomtatás és a terjesztés optimalizálása környezetvédelmi előnyökkel szolgál, az ügyfelek célzott reklámleveleket kapnak, a hirdetők pedig sokkal magasabb válaszadási arányt érhetnek el, mintha csupán nyomtatott anyagokat használnának.

A környezetre gyakorolt negatív hatások csökkentésére irányuló elkötelezettségével összhangban a Canon EMEA 2011-ben aláírta azt az Európai Unió által kezdeményezett önkéntes megállapodást, amely a képalkotó megoldásokat nyújtó iparág számára ír elő környezetbarát tervezésre vonatkozó feltételeket. A megállapodás nagyra törő célokat tűz ki a 16 aláíró vállalat számára a nyomtatási eszközök energiahatékonyságának növelése, az ügyfelek energiahasználati adatokról való tájékoztatása, valamint a több oldal egy lapra történő nyomtatásának szorgalmazása terén. 2013 januárjában az Európai Bizottság az önkéntes megállapodást kötelező érvényű szabályozássá alakította át. 2013 folyamán a Canon és a többi gyártó az EnergyStar™ legújabb verziója alapján fog kidolgozni egy új kötelezettségvállalási szabályzatot. www.canon.hu/About_Us/sustainability

A mindenkit egyformán érintő környezeti hatások csökkentése

Stefan Kiesel – Canon PowerShot SX220 HS

Használat Nem elegendő környezetkímélő funkciókkal ellátott készülékeket megtervezni – törekszünk arra is, hogy az ügyfeleink hatékonyan használják őket olyan előnyök, mint például az energia és a papír megtakarítása érdekében. A termékeket és megoldásokat az ügyfelek igényei szerint alakítjuk ki, így vállalkozásuk, illetve önmaguk esetében is fejleszthetik hatékonyságukat és életstílusukat, csökkenteni tudják a környezetre gyakorolt negatív hatásokat, valamint képesek pénzt megtakarítani. Célunk, hogy hatékony, felhasználóbarát és kényelmes termékeket alkossunk. Például 2012-ben megjelent három új PIXMAnyomtató, amely automatikus kikapcsolási funkcióval rendelkezik. Ha a beállított ideig nem működtetik a készüléket, a nyomtató automatikusan kikapcsolt állapotba lép. Az automatikus kikapcsolási funkció azonban azonnal bekapcsolja újra a készüléket, amint egy nyomtatási feladatot küldenek rá. A szoftverek és a megoldások is elősegítik, hogy az ügyfelek papírt takarítsanak meg. Felelősségteljes papírbeszerzési irányelvet követünk, amely például 100%-ban újrahasznosított papír használatára vonatkozó lehetőségeket tartalmaz, jelenleg pedig az FSC® és a PEFC tanúsítvány megszerzésén dolgozunk. 2011-ben az Océ és a Canon együttesen 73%-os arányban adott el tanúsított és újrahasznosított papírtípusokat.

Az energiahatékonyságért odaítélt díjak Két i-SENSYS-, három imageRUNNER ADVANCE-modellnek és a teljes image RUNNER ADVANCE-sorozatnak ítélte oda 2012-ben a Buyers Laboratory LLC (BLI) a „kimagasló teljesítményért” járó díjat az energiahatékonysági kategóriában. Valójában készülékeink olyan jól teljesítettek a tesztek során, hogy a multifunkciós nyomtatók A3-as sorozata a BLI „Line of the Year” elnevezésű első díját nyerte el az energiahatékonysági kategóriában. Nyolc Canon-modell energiafogyasztása 37–62%-kal volt alacsonyabb a konkurencia hasonló modelljei által produkált átlagértékeknél.


Országos szinten a portugál civil szervezet, a Quercus 94 márkás irodai terméket vett fel az energiahatékony termékeket előtérbe helyező kezdeményezésének TopTen listájára. A termékek 49%-a (46) Canon-modell volt.

Újrahasznosítás A Canon az irodai készülékek élettartamának növelése érdekében azokat felújítja egy nemzeti értékesítési szervezet révén, vagy központilag újragyártja őket németországi létesítményünkben. A kezelést követően újraértékesítik a készülékeket. Az újragyártás sokkal intenzívebb eljárás, mint a felújítás: a termék „újszerű” állapotba kerül az alkatrészek akár 93%-nak ismételt felhasználása (súlyra vonatkozó adat) és az új erőforrások megtakarítása révén. 2012-ben az újragyártott fekete-fehér készülékek iránt volt a legnagyobb a kereslet, továbbá Németország és a Közel-Kelet volt a legnagyobb felvevőpiac. Az Océ legjobb gyakorlatként már az 1990-es évektől kezdve szem előtt tartotta az ismételt felhasználást, az alkatrészek felújítását és a teljes gépek újragyártását. Az Océ Prémia Class az újragyártott termékek széles palettáját kínálja, köztük nagy volumenű nyomtatásra szánt és széles formátumú nyomtatókat. Az ügyfelek által feltett kérdésekre és tájékoztatási kérésekre válaszul a Canon és az Océ Hollandia 30 professzionális nyomdászt hívott meg egy műhelymunkával egybekötött látogatásra a Venlóban található Océ-Technologies B.V. telephelyére, ahol bemutatták azokat a lépéseket, amelyek segítségével csökkentjük a zajt és a károsanyag-kibocsátást, illetve növeljük a nyomdászok biztonságát. A program magában foglalta az újragyártást végző üzem meglátogatását, ahol bemutattuk, hogy az ismételt felhasználás és a fenntarthatóság hogyan építhető be az üzleti modellekbe. 2012-ben a lézerfesték-kazetták újrahasznosítását célzó programunkat további négy országra terjesztettük ki az EMEA térségben (amely így összesen 18 országot számlál). Bevezettünk továbbá egy páneurópai tintasugaras festékkazettaújrahasznosító programot is 15 országban.


5

6 Canon EMEA – Fenntarthatósági jelentés, 2012


Üzemeltetés

Az ügyfelek bevonása

Eredmények és célkitűzések Intézkedéseket hozunk annak érdekében, hogy csökkentsük az általunk a környezetre gyakorolt kedvezőtlen hatásokat, így például megújuló energiát vásárolunk, mérsékeljük az energiafogyasztást irodáinkban, kevesebb hulladékanyagot termelünk raktárainkban és javítjuk járműflottánk CO2-kibocsátását. Mivel a 2012-es adatok a jelentés készítésekor még nem álltak rendelkezésre, 2011-ből gyűjtöttünk össze néhány kiemelkedő eredményt4: • 2 011-ben a 2009-es évhez képest 3,2%-kal csökkentettük széndioxid-lábnyomunkat az EMEA térségben, ami 2400 tonna CO2kibocsátásnak felel meg5. • A z EMEA térségben összességében a hulladékanyagok 60%-át hasznosítottuk újra 2011-ben. • A Canon tulajdonában lévő raktárak immár 86%-ban hasznosítják újra a raktárakban keletkező hulladékanyagoknak. A költségek további mérséklése érdekében a nem a Canon tulajdonában lévő raktárak esetén a külső logisztikai szolgáltatókkal együtt törekszünk arra, hogy raktáraikban javuljon az újrahasznosítási arány az EMEA térség teljes területén. A nem a Canon tulajdonában lévő raktárak esetén jelenleg 60–80%-os az újrahasznosítási arány. • 2 011-ben az általunk értékesített papír 73%-a volt újrahasznosított, tartalmazott újrahasznosított anyagot, illetve rendelkezett fenntarthatósági tanúsítvánnyal – 15%-a rendelkezett FSC- (Forest Stewardship Council®), és 18%-a PEFC- (Programme for the Endorsement of Forest Certification) tanúsítvánnyal. • 2 011-ben az EMEA térségben 1,5 tonna CO2/ millió EUR értékesítés értékre javítottuk a térségbeli terjesztés szén-dioxid-kibocsátását. 2012-ben ez a szám tovább csökkent 1,44 tonna CO2/ millió EUR értékesítés értékre. Ez az érték a központi raktárakból az ügyfeleink felé történő kiszállítás során fellépő kibocsátást jelzi. A Canon és az Océ EMEA térségbeli integrációjával állandósítani fogjuk az összesített adatokat egy 2010-es teljesítménybeli referenciaértékhez képest. Ennek a folyamatnak a részeként kitűztük a célértékeket az EMEA térség számára (lásd lent), bár az országos irodák túlteljesíthetik őket, ahol lehetséges. Terület

Célkitűzés

Célérték* (lásd lent)

A Canon EMEA széndioxid-lábnyoma

1,5%-os csökkentés évente/forgalom (2010-hez képest)

-15% 2020-ra

Erőforrások hatékony felhasználása

A hulladékanyagok újrahasznosításának növelése az összes EMEA-irodában

52% 2014-re

A hulladékanyagok újrahasznosításának fokozása a Canon raktáraiban, a külső felek által kezelt raktárakat is beleértve

85% 2014-re

Fenntartható termékeladások

A tanúsítvánnyal rendelkező és újrahasznosított papírtípusok eladásainak növelése

A papíreladások 75%-a 2014-re

Szállítás révén keletkező széndioxid-kibocsátás csökkentése

Csökkentés a 2012-es nettó értékesítésekhez képest

-2% 2013

*A mérés viszonyítási alapja a Canon és az Océ 2010-es összesített teljesítménybeli referenciaérték.

Éves európai ügyfél-elkötelezettségi felmérésünkből tudjuk, hogy az ügyfeleink nagyra értékelik a környezetre gyakorolt negatív hatások minimalizálását célzó folyamatos erőfeszítéseinket. A 2012es felmérésben az ügyfelek 83%-a bizonyult tájékozottnak a Canon környezetvédelmi erőfeszítéseivel kapcsolatban és volt elégedett az intézkedéseinkkel, valamint az ügyfelek 58%-a állította, hogy ezek befolyásolták őket vásárlási döntéseikben. Továbbá a szervizelési szolgáltatásunkra vonatkozó elégedettségi felmérésünk visszajelzése szerint az ügyfelek 80%-a elégedett azzal a szinttel, amelyen a szervizelési szakemberek figyelembe vették a környezetvédelmi szempontokat és tájékoztatást nyújtottak róluk.

ISO 14001 2012-ben a Canon Europe, a Canon Europa és 20 másik Canon EMEA-telephely felelt meg sikeresen azoknak az ellenőrzéseknek, amelyek célja a környezetközpontú irányítási rendszerekre vonatkozó nemzetközi 14001-es ISO szabvány tanúsítása volt, és amelyek nem állapítottak meg olyan területeket, amelyek nem feleltek volna meg a követelményeknek. Az EMEA térség 200 telephelyén folyamatosan végzett program elősegíti a Canon globális tanúsítványának megtartását, ami bizonyosságot szolgáltat az ügyfelek számára saját szigorú környezetvédelmi követelményeinkről. A jövőben – az Océ integrációjával összhangban – a kapcsolódó telephelyeknek is meg kell felelniük majd a Canon globális tanúsítványának.

Az Océ integrációjának hatásai Folyamatosan dolgozunk azon, hogy integráljuk a Canon és az Océ irodáit, illetve tevékenységeit az érintett országokban. Bizonyos esetekben a Canon tevékenységeit helyezzük át az Océ irodáiba, máshol ez fordítva történik a bérleti feltételek, az iroda elhelyezkedése és az épületek függvényében. A 2011-es és 2012-es megtakarítások összesítve közel 29 000 m2-t tesznek ki, ami több mint 900 tonna megtakarított CO2-ot jelent. A program 2013-ban is folytatódik.

Egyéb kezdeményezések Számos intézkedést hoztunk annak érdekében, hogy irodáink és tevékenységeink minél kisebb negatív hatást gyakoroljanak a környezetre, és ezeket az intézkedéseket integráltuk is az EMEA térségben jellemző üzletvitelünkbe. Néhány példa 2012-ből: • C anon Ausztria: kilenc, másik iparágat képviselő vállalathoz csatlakozott egy kormányzati klímavédelmi kezdeményezés, a „klima:aktiv pakt 2020” keretében. A Canon a nyomtatókat előállító iparágat képviseli, és megegyezést kötött a 2020-as célokra vonatkozóan (a 2005-ös adatokhoz képest), amelyek többek között a következőket foglalják magukba: a CO2kibocsátás csökkentése 16%-kal; az energiahatékonyság növelése 20%-kal; 34%-ban megújuló energia felhasználása. • C anon Norvégia: az elektromos autók korábbi tesztelését követően két elektromos kisteherautót vásároltak a szerviztechnikusok számára. • C anon Európa: újrafelhasznált anyagokat alkalmaztak a 2010-es európai EXPO kiállítási standjaiból, amelyeket a drupa, Photokina, InfoSecurity és egyéb kisebb rendezvényen állítottunk fel. A drupa-anyagok újrafelhasználása a 2013-ra és 2014-re tervezett eseményeken is folytatódik. • C anon Oroszország: A megvásárolt irodaszerek 50%-a tartalmazott újrahasznosított anyagokat. • C anon Dánia: felhívást intézett az alkalmazottakhoz, hogy két hónap alatt 5%-kal csökkentsék az energiafelhasználást az irodában. A kezdeményezés 6%-os csökkenést ért el az energiafelhasználás terén, ami 11 tonna CO2 – ami egy dán évi CO2-kibocsátásának felel meg –, és felkérték az alkalmazottakat arra, hogy tegyenek javaslatokat a jövőbeni megtakarítási lehetőségekre.

4 A számok a Canon integráció előtti adatait tükrözik. Ahol lehetséges, az eredményszámokat összevetettük a Canon korábbi adataival. 5 Ez a Canon korábbi tevékenységei során az energiafelhasználásból, az alkalmazottak üzleti útjaiból, az EMEA térségbeli terjesztésből, valamint az erőforrások (például a hűtőanyagok) használatából adódó kibocsátást foglalja magában. A számításokhoz a DEFRA konverziós tényezőket használtuk fel.



7

Társadalom Párbeszéd és ösztönzés Az alkalmazottakkal, ügyfelekkel, közösségekkel és egyéb érdekelt felekkel helyi és nemzetközi szinten folytatott párbeszéd révén nagyobb felelősséggel tudunk működni, és ez a tevékenységünk növeli a márkába vetett bizalmat is. A Reader’s Digest szavazásán a Canon lett a legmegbízhatóbb fényképezőgép-márka – ahogy a megelőző 12 évben is –, és a tavalyi után ebben az évben is elnyertük a Which? 2012-es Legjobb fényképezőgép-márka díját.

A munkahelyen A Canon a legnépszerűbb munkaadó szeretne lenni az iparágban, aki magához vonzza és megtartja a tehetséges munkavállalókat. 2012-ben a 2013. január 1-jétől létrehozott EMEA térségbeli regionális értékesítési székhelyek integrálása mellett az Océ folyamatos, országonként végzett integrációja volt a legfontosabb feladatunk. 2012 végére a Canon és az Océ osztrák és holland irodái teljes mértékben összeolvadtak, a többi országban pedig folyamatban volt, illetve tervbe volt véve az integráció. A folyamat tervezett befejezési időpontja 2013 vége.

Szavazatszámlálás

Annak eldöntésekor, hogy egy adott országban a Canon vagy az Océ irodája maradjon fenn, a kereskedelmi célokon kívül az elhelyezkedés, az infrastruktúra és a közösségi közlekedés kérdéseit mérlegeljük, valamint figyelembe vesszük, hogy az alkalmazottaknak mekkora utat kell megtenniük a munkahelyre, milyenek az irodai létesítmények, és hogy mekkora a környezetvédelmi lábnyom.

2012 májusában a helyi skót önkormányzat

Kommunikáció és integráció

a kézi számlálás több napot is igénybe

1,6 millió szavazócédulát számlált meg mindössze egy nap alatt Canon-termékek segítségével. Skócia az egyszeri átruházható szavazatrendszert alkalmazza, amely esetén

Az integrációs folyamat során az alkalmazottak tájékoztatását, illetve érdeklődésük és motivációjuk fenntartását célzó kommunikáció felbecsülhetetlen jelentőségű. Míg az integráció egy rendkívül pozitív lépés vállalatunk életében, addig társadalmi hatásokkal is jár, és kihívásokat állít az alkalmazottak elé, ami a szervezeti átalakulásokat illeti, ezért támogattuk azokat az alkalmazottainkat, akik pozícióját érintette az integrációs folyamat. Rokus van Iperen elnökvezérigazgató személyesen és az intraneten keresztül is pártfogásába vett egy központi alkalmazotti kommunikációs programot, amelynek keretében a helyi országos (Canon és Océ) vezetőség felügyeli a rendszeres frissítéseket az integrációs folyamat során és azon túl is.

vehet. A Logica és az Opt2vote „eCounting”

A folyamat figyelemmel kísérése és a folyamatos fejlődés biztosítása érdekében egy integrációfigyelő felmérést végeztünk Ausztriában, Hollandiában, Svájcban, valamint a Canon Europe és a Canon Europa vállalatokon belül – vagyis azokon a telephelyeken, amelyeket először érintett a folyamat. A felmérés lehetővé tette az alkalmazottak számára, hogy megosszák véleményüket a Canon és az Océ integrációjának folyamatáról, a válaszok pedig képet adtak a folyamatban lévő és a jövőbeni integrációs tevékenységekről az érintett és az egyéb országokban. A felmérés rákérdezett például a változások ütemére, az alkalmazottakkal, a beszállítókkal és az ügyfelekkel folytatott kommunikációra, illetve az alkalmazottak bevonására.

„Az eCounting rendszer segítségével mindössze

8


rendszerének (elektronikus szavazatszámláló technológiájának) partnereként 269 Canon imageFORMULA DR-7550C lapolvasó sikeresen beolvasta a 480 km-t kitevő szavazócédulákat 31 helyen. A művelet sikere elsősorban a hardveres és szoftveres megoldás megbízhatóságán múlt. Liz Ure, a skót kormány műszaki biztosa és vállalkozási ügyintézője a következőket mondta: egy nap alatt végre tudtuk hajtani a számlálást. Az eCounting nagyobb átláthatóságot és több információt nyújt a számlálás során, valamint értékelhetőbb adatokat biztosít a választások után a politikai pártok és a nyilvánosság számára, ami növeli a teljes választási eljárás átláthatóságát.”


Az érdekelt felek és a közösség elvárásainak teljesítése

Jayan Kalarikal – Canon EOS 7D

Az integrációs folyamat összetett és a teljes szervezetet érinti, ami miatt az alkalmazottakban a bizonytalanság és a lassú haladás érzése alakulhat ki. Ahol az alkalmazottak válaszai azt jelezték, hogy részletesebb vagy személyesebb információkra lenne szükség az integrációra vonatkozólag, ott biztosítottuk ezeket, amennyiben lehetséges volt. Az eredményeket megosztottuk más olyan országokkal is, ahol a folyamat épp eltérő stádiumban volt, és az integráció előrehaladásával további felmérésekre kerül majd sor.

Tanulás és fejlődés A rendszeres értékelések mellett fontosnak tartjuk az alkalmazottak oktatását is, mert ezzel elősegíthető a munkakörükhöz kapcsolódó feladatok sikeres és tökéletesebb elvégzése, illetve a karrierútjuk egyengetése a Canonnál. 2012-ben az alkalmazottak körülbelül 60%-a vett részt valamilyen hivatalos, munkakörre szabott oktatásban. A folyamatot a Canon Academy által elindított új online oktatási portál segítette. A portál a Canon összes EMEA térségbeli alkalmazottja és körülbelül 10 000 külső partner számára érhető el. Már számos új elektronikus tanfolyam vált elérhetővé, köztük a termékekkel, a megfelelőséggel, valamint a különböző készségekkel – például az időgazdálkodással vagy a projektmenedzsmenttel – kapcsolatos oktatóanyagok. 2013-ban a portál kibővül, így az osztálytermi oktatásban is nagy segítséget fog jelenteni. Az alkalmazottak egyszerűbben férhetnek majd hozzá az oktatóanyagokhoz, és áttekinthetik, hogy korábban milyen oktatásokon vettek részt. Az Academy több stratégiai üzleti kezdeményezést támogatott 2012-ben, többek között az üzletvitel leegyszerűsítését szolgáló új eszközökkel és folyamatokkal kapcsolatos oktatást, továbbá az imageRUNNER ADVANCE 2. generációs modelljeinek bevezetésével,


valamint az üzleti/otthoni felhasználásra szánt termékeinkkel és a feltörekvő piacokon bevezetett üzleti egységekkel kapcsolatos programokat. Az Academy immár megközelítőleg 170 osztálytermi és 500 online tanfolyammal rendelkezik, és 2013-ban az Océ kapcsolódó termékeiről szóló és egyéb tanfolyamokkal fog bővülni a kínálat.

Díjak Idén számos NSO kapott külső elismerést, többek között a következőket: • A Canon Közel-Kelet (CME) megkapta a Dubai Kamara CSRkitüntetését azon erőfeszítéseiért, amelyek célja az volt, hogy vezető vállalkozás legyen a CSR és a fenntarthatóság területén. • A CME első helyezett lett a közepes méretű vállalatok kategóriájában is az Arabia CSR 2012-es díjkiosztó rendezvényén. • A z Océ Hollandia, a Canon Spanyolország és a Canon Franciaország 2012-ben megkapták az Első számú munkáltató címet saját országukban. • A Canon Finnország első alkalommal kapta meg a „Kiváló munkahely” címet. • A z Océ Franciaország megkapta a Franciaország legjobb munkahelye címet az 500-nál kevesebb alkalmazottat foglalkoztatók kategóriájában. • C anon Németország: elnyerte a környezetvédő irodának járó díjat a nagyvállalati (>500 fő) kategóriában. A vállalat nem bocsát ki szén-dioxidot és 100%-ban megújuló energiát vásárol.


9

Közösségi szerepvállalás Működési területünkön támogatjuk a közösségeket és aktívan szerepet vállalunk életükben, a pénzadományok, termékadományok és kölcsönök, jótékony célú promóciók, szponzorálás, képzési kezdeményezések, természetbeni juttatások, önkénteskedés és üzleti kezdeményezések útján. Útmutatókat állítunk össze az önkéntes munkáról a régióban a vezetők és az alkalmazottak számára, ezzel is ösztönözve őket a megfelelő és üzletorientált módon történő részvételre.

Regionálisan Több, a közösségre összpontosító projektre vállalkoztunk az UEFA EURO 2012™ szponzorálásának támogatása céljából. Ez magában foglalta a Canon Svédország PowerShot A-sorozatú fényképezőgépek promócióját, amelynek célja az volt, hogy a rossz körülmények között élő ukrán gyermekek adományok útján játékokat és sportfelszerelést – futball-labdát – kaphassanak az SOS gyermekfalukon keresztül. Egyéb regionális programokat szerveztünk a WWF-fel, a Vöröskereszttel és a Canon Alapítvánnyal. Ez utóbbi folytatja a kulturális és tudományos ismeretek közvetítését Európa és Japán között. WWF: Megújítottuk régóta fennálló partneri viszonyunkat a WWF-fel, így 2014 végéig természetvédelmi képalkotási partnerük leszünk. Továbbra is támogatjuk globális fényképezési hálózatukat és a képzelet erejével hívjuk fel a figyelmet az északi-sarki régióban folyó kutatásra és természetvédelmi projektekre. 2012-ben támogattuk az „utolsó jéggel borított terület”-en végzett kutatási expedíciót, amely az előrejelzések szerint az utolsó olyan terület, ahol nyáron sem olvad el a jég. Egyik fényképész nagykövetünk, Thorsten Milse részt vett a munkában: segített a terület dokumentálásában és a figyelemfelkeltést célzó tevékenységekben. További projektek szerepelnek terveink között 2013-ra és 2014-re a WWF-fel végzett egyéb közös tevékenységek mellett. Országos értékesítési irodáinkat (NSO) arra ösztönözzük, hogy támogassák a helyi WWF-projekteket. Például Finnországtól Olaszországig több mint tíz NSO volt aktív a Föld órája eseményen.

Teljes körű megoldás Kiváló minőségük és jó hírnevük miatt hosszú éveken át a Canon síkpaneles detektoraira esett az ügyfelek választása. A DelftDI révén, amely ma már egy Canonvállalat, bőséges kínálattal rendelkezünk a teljesen digitális radiográfiás (DR) rendszerek területén, amelyeket az egészségügyi IT-megoldások egyedi portfóliója egészít ki. Ezek a DR-rendszerek számos előnyt nyújtanak, például a berendezés automatikusan pozicionálható a páciensek nagyobb komfortérzete érdekében, és a kezelésük is egyszerűbb. CXDI-50RF detektorunk az Adora-megoldásokba integrálva statikus és fluoroszkópiás (RF) képalkotásra is lehetőséget nyújt. Azáltal, hogy két rendszer egyben érhető el, az egészségügyi szolgáltatók maximalizálni tudják a beruházás értékét, és egyben fejlettebb diagnosztikai szolgáltatásokat képesek nyújtani a páciensek számára. Várakozásaink szerint új vállalatunk révén még speciálisabb megoldásokban vállalhatunk részt.

10


Vöröskereszt: Továbbra is folytattuk 16 Vöröskereszt-társaság támogatását Európában. Dániától Spanyolországig fiataloknak szóló projekteket szponzoráltunk, például képzéseket az elsősegélynyújtás, a gondozás és az önkéntesség témakörében, valamint nyaralásokat és kirándulásokat szerveztünk a beteg, sérült és mozgássérült fiatalok számára. Helyi szinten az alkalmazottak véradásokon vettek részt és jótékonysági golfnapokat tartottak az ügyfelek számára. Míg a Canon Svédország egy fotókiállítást szponzorált, amely a Vöröskereszt azon erőfeszítéseit helyezte a középpontba, amelyek a konfliktusok és katasztrófák által szétszakított családok újraegyesítését célozta, addig a Canon Ausztria egy fiataloknak szóló globális konferenciát támogatott. Az NSO-irodák továbbá fényképezőgépeket adományoztak jótékonysági pénzgyűjtési események számára, illetve adományokhoz kapcsolódó termékpromóciókat tartottak.

Helyi szinten Az összes NSO-, RSO- és EMEA-székhely olyan közösségi projektekben vesz részt, amelyek célja, hogy támogassuk az intenzívebb gazdasági növekedést és fejlődést. Az adott országban folytatott tevékenység mértékétől függően az NSO-irodáknak évente legalább 6 vagy 3 tevékenységben kell részt vállalniuk, amelyek közül néhány esetén kétévente készül jelentés a Canon Inc. számára. A 2012-ben lezajlott változatos projektekből és tevékenységekből az alábbiakban található egy rövid válogatás. Egészség és jólét: Dániában, Svájcban és Lengyelországban az alkalmazottak részt vettek a „bringázz a munkába” projektekben és futóversenyeken. Az Océ Spanyolország anyagokat nyomtatott ki két terepfutóversenyre, amelyekért cserébe néhány alkalmazott ingyenesen vehetett részt az eseményeken. A Canon Spanyolország egy olyan fotókiállítást támogatott, amely hat mielodiszpláziában szenvedő beteg hétköznapjait mutatta be; a Canon Közel-Kelet pedig a „Keeping the Smile” elnevezésű fényképészeti projektet támogatta Kenyában, amely a rákban szenvedő gyermekekre hívta fel a figyelmet. Fogyatékkal élők: Hollandiában és Belgiumban az alkalmazottak játékokat adományoztak a helyi jótékonysági intézményeknek, hogy a fogyatékkal élő gyermekek karácsonyi ajándékokhoz juthassanak – összesen közel 600 játék gyűlt össze; Finnország több mint 3000 eurót gyűjtött a Red Nose Day rendezvényen; Oroszország ruhákat és ajándékokat adományozott egy helyi árvaháznak; az Egyesült Arab Emírségek a Dubai Autista Központtal együttműködve hívta fel a figyelmet az autizmusra, és egy fotóversenyt rendezett a központban élő gyermekek számára; Ausztria jelnyelvi videós és fényképészeti műhelyfoglalkozásokat tartott az egyik siketeknek sugárzó tévécsatornánál; Franciaország jótékonysági rendezvényeket támogatott Japánban a cunami károsultjainak megsegítése céljából; Belgium egy flamand fényképész közreműködésével fényképészeti műhelyfoglalkozásokat tartott a fogyatékkal élő mexikói fiatalok számára, arra törekedve, hogy egy pozitívabb életszemléletet mutassanak be nekik. Az Océ egyesült királyságbeli alkalmazottai önkéntes vállalati napot tartottak a mozgássérült gyermekek helyi otthonában, amelynek során rendbe tették a kertet (saját szabadidejüket feláldozva később önkéntes alapon mások is csatlakoztak); a Canon Európa alkalmazottai egy hajléktalanokkal foglalkozó jótékonysági szervezetet támogattak könyveladás, adományok és önkéntes tevékenységek keretében, amelyek során tippeket adtak és ismertették az eljárást az állásinterjúkra vonatkozólag. Oktatás: A Canon UK a skóciai East Lothian megyével együtt munkahelyeket teremtett a Canonnál és két tehetséges tanulót helyezett el a megyei irodáknál; Norvégia ismét különböző projekteket támogatott a Hallagerbakken általános iskolával karöltve; Eurázsia fényképészeti műhelyfoglalkozást szervezett a kisiskolásoknak a Fekete-tenger régiójában; a Közel-Kelet a


Greenland © Thorsten Milse, Canon Ambassador

filmkészítés területén egyengette a kezdők karrierútját azzal, hogy videokamerákat adományozott a középiskolai filmkluboknak Kenyában. A Canon Research France támogatja a Centre for Responsible Business (ESC Rennes School of Business) keretein belül működő Canon-tanszéket. Az iskola a fenntarthatóság témakörében végez koncentrált kutatásokat, és azt vizsgálja, hogy milyen kapcsolat áll fenn a fenntarthatóság, valamint a nagyméretű és globális szervezetek irányítási modelljei között, valamint az előrelátás, a globalitás, az irányítás és a közjó közötti viszonyrendszert térképezi fel. Az előbbiekben csupán néhány példa volt olvasható; általánosabban fogalmazva, az iskolákkal és az egyetemekkel fenntartott informális kapcsolatok révén a résztvevők munkatapasztalatokat tudtak szerezni és gyakornoki pozíciók nyíltak meg az egész térségben.

eladott nagy sebességű lapolvasó után egy fát ültettek el; a Canon Research France (CRF) egy madárvédelmi egyesülettel közösen törekedett a biológiai sokszínűség növelésére az egyesület birtokán (45 000 m2), amelynek során tojófészkeket és búvóhelyeket helyeztek el, és egy természetvédelmi gyümölcsöskertet alakítottak ki, ahol 20 helyi gyümölcsfatípus kapott helyet – mindegyik CRFrészlegre jutott egy. A Canon Közel-Kelet fényképészeti versenyt tartott „My Earth My Lens” címmel, ahol az indulóknak olyan képeket kellett beadniuk, amelyek azt szimbolizálták, hogy mit jelent számukra a természet. Több mint 300 pályamű érkezett be, a három legjobb fényképért Canon fényképezőgép járt. Az EMEA térségből 12 ország alkalmazottai reagáltak arra a felkérésre, hogy ehhez a jelentéshez küldjenek be fényképeket a környezet, a társadalom és az üzletvitel témakörében – körülbelül 200 fénykép érkezett be.

Természeti környezet: A norvég alkalmazottak segédkeztek egy helyi folyó kitisztításában; a portugál és a holland alkalmazottak több mint 500 kg hulladékot gyűjtöttek össze a tengerpart takarítása során; az egyesült királyságbeli és az osztrák alkalmazottak rendbe hozták az elburjánzott növényzettel borított helyi területeket és eltávolították a nem őshonos növényeket; a spanyol alkalmazottak folytatták az általuk támogatott Valencia Responsible Forest kezdeményezés gondozását; Csehország továbbra is támogatta a Czech Switzerland nemzeti parkot és naptárakat is nyomtattak, amelyeket a Jizerské-hegyek támogatása céljából értékesítettek; Svájc egy termékpromóciót tartott, és 5 frankot adományozott minden eladás után a vásárló nevében az ugandai Kikonda Forest Reserve újbóli erdősítést célzó projektje számára; Finnország a cserkészek természetfotóversenyét támogatta; Portugália folytatta egy ibériai farkasmenedékhely támogatását. A franciaországi, spanyolországi, olaszországi, portugáliai, hollandiai és egyesült királyságbeli Océ-irodák mindegyike szervezett olyan tevékenységeket, amelyek célja az volt, hogy felhívja az alkalmazottak figyelmét a természetre a versenyeket is magában foglaló Fenntarthatósági Héten; a rendezvényen helyet kaptak helyi és organikus gyümölcsök és zöldségek, valamint adománygyűjtésre és önkéntes munkára is volt lehetőség. A Canon Eurázsia a tervezettnél egy évvel korábban érte el az újrafásítási célját, vagyis 18 000 fa újratelepítését, amelynek keretében az isztambuli kormányzati földterületeken minden ‘My Earth My Lens’



11

Üzletvitel Nagyobb fokú gazdasági növekedés támogatása Kyosei vállalati filozófiánk („a közjó érdekének megfelelő életvitel és közös munka”) elősegíti elképzeléseink és értékeink, üzletviteli módszerünk és az érdekelt felekkel való együttes munka kialakítását. Felelősséget vállalunk tevékenységünk hatásaiért, tiszteletben tartjuk az ügyfeleinket, valamint azokat a közösségeket és országokat, ahol működünk, valamint a minket körülvevő természeti környezetet. 2012-ben a legjobb 30 között végeztünk az Interbrand Legjobb Globális Márkák és az Interbrand Legjobb Globális Zöld Márkák kategóriájában. A felelős üzletvitelbe beletartozik a törvények és a szabályozási előírások tisztelete az összes olyan országban, ahol működünk, továbbá az érdekelt felek elvárásainak való megfelelés. Szintén ehhez tartozik az életminőség javítása és ügyfeleink támogatása – például azáltal, hogy innovatív megoldásokkal nagyobb fokú üzleti hatékonyságot valósítunk meg, előmozdítjuk ügyfeleink üzleti és gazdasági növekedését. Mivel 116 országban értékesítjük termékeinket az EMEA térségben, a követelményeknek és az elvárásoknak való megfelelés érdekében hozott intézkedéseink az országok, illetve akár az egyes érdekcsoportok esetén is eltérőek lehetnek. Az intézkedések a biztonságos termékek és megoldások ügyfeleknek történő biztosításától kezdve egészen a beszállítók termékeinek és ellátási láncainak felméréséig terjednek. Az érdekelt felekkel való együttműködés és üzletvitelünk módja a következők révén segíti elő a nagyobb fokú gazdasági növekedés támogatását: segítségnyújtás az ügyfeleknek a hatékonyságuk növelésében; a beszállítók üzleti fejlődésének támogatása; annak biztosítása, hogy az alkalmazottaink egy keretrendszerben végezhessenek felelős munkát; a közösségi csoportokkal és partnerségi kapcsolatokkal folytatott közös munka.

Márkánk védelme Márkánk hírneve rendkívül fontos számunkra, mivel azt a bizalmat testesíti meg, amelyet ügyfeleink belénk helyeznek. Azért, hogy a márkánk hírneve ne kerüljön veszélybe, lépéseket teszünk a védelme érdekében, például szabadalmakat jegyeztetünk be, fellépünk a hamis termékek ellen, és ügyelünk arra, hogy a márkáról szóló üzeneteink nyitottságot és őszinteséget sugározzanak. 2012-ben tovább szigorítottuk a vállalati, termék-, hirdetési és marketinganyagokban megjelenő nyilatkozatok és állítások jóváhagyási eljárását. Egy ellenőrzőlistát is létrehoztunk a környezetvédelmi állításokhoz, amelynek segítségével alkalmazottaink jobban átláthatják, hogy miként épül fel egy helytálló állítás, és hogyan fogalmazható meg megfelelően.

Szabadalmak Míg a technológiai fejlesztések jelentik az éltető elemet mindegyik technológiai vállalat számára, addig a szabadalmak létfontosságú szerepet töltenek be ezen fejlesztések védelmében. Az EMEA térségben elsősorban az anyavállalat, a Canon Inc. által kifejlesztett termékek, szolgáltatások és szoftverek esetén jegyeztetünk be szabadalmakat.

12


Ahogy azonban vállalatunk a felvásárlások és az új piacok révén terjeszkedik, egyre nagyobb az igény az EMEA térségből származó találmányok és fejlesztések védelmére. A kihívásoknak való megfelelés érdekében több olyan lépést is meghatároztunk, amelyek végrehajtására központilag és a vállalat egészében sor kerül: • L étrehoztunk szabadalmi útmutatókat, és együttműködünk az érintett üzleti területekkel, hogy felkeltsük a figyelmet a szabadalmak iránt, ami által az üzleti egységek saját maguk ismerhetik fel a szabadalmakkal kapcsolatos kockázatokat és lehetőségeket. • S egítséget nyújtunk a szabadalmak iktatására alkalmas rendszerek megvalósításában, és képzést tartunk azoknak a felvásárolt vállalatoknak és meglévő üzleti egységeknek, amelyek új termékek és szolgáltatások kifejlesztését kezdték meg. • A ktívan keressük az eljárásaink hatékonyságának növelésére alkalmas módszereket. Eddig egy, orvosi területen működő Canon-vállalat tett magáévá egy korábbinál egységesebb megközelítést és további szabadalmakat jegyeztet be, Németországban pedig megváltoztattuk annak módját, ahogyan a szabadalmaink megújításáért fizetünk, ami jelentős költségmegtakarításhoz vezetett. A Canon Európa kötelékeiben dolgozó központi szabadalomkezelő csapat hatóköre és munkaterhelése nagyban megnövekedett, amint meghatározta, hogy regionális szinten a szellemi tulajdonjogok (IP) székhelyévé kíván válni az EMEA térség számára. A regionális IP-székhely nem csupán azok számára fog képzést biztosítani, akik termékek és szolgáltatások tervezésével, illetve kutatás-fejlesztéssel foglalkoznak, hanem azon helyi IP-csapatok számára is, akik üzletviteli támogatást nyújtanak. A székhely nagyobb szerepet fog vállalni az EMEA térség számára végzett stratégiai tervezésben, és meg fogja teremteni az engedélyeztetés és a perindítási tevékenységek lehetőségét. Támogatást fog továbbá nyújtani a helyi IPszemélyzetnek a nehéz vagy bonyolult helyzetekben: nemrég felmerült egy ilyen eset, amikor a Canon Research France (CRF) intenzíven azon dolgozott, hogy kiegészítésekkel lássa el azt az új nemzetközi szabványt, amelyet a nagy hatékonyságú videokódoláshoz (HEVC), a videotömörítés következő generációjához dolgoznak ki.

Küzdelem a hamisítás ellen A márka és a hírnév, valamint az ügyfelek védelme érdekében az EMEA térség egész területén a rendfenntartó és a vámügyi szervekkel együtt azon dolgozunk, hogy megtaláljuk és kiiktassuk a hamis termékeket a kereskedelmi forgalomból, illetve megakadályozzuk az importálásukat. 2012-ben a rendőrségnek 68 rajtaütés során nyújtottunk segítséget, 160 www.canon.hu/About_Us/sustainability

A törvények és az etikai kötelezettségek tiszteletben tartása

Lluis Sole – Canon EOS 450D

értesítést kaptunk a vámügyi szervektől, és 97 818 hamis termék lefoglalásában segédkeztünk. Több olyan webhelyet is találtunk, amelyek hamis Canon-termékek online értékesítésével foglalkozik, és meghoztuk ellenük a megfelelő intézkedéseket. Támogatást, útmutatást és képzést biztosítottunk a rendőrségnek, a kereskedelmi hatóságoknak és a vámügyi szerveknek az EMEA térségben, továbbá új nemzetközi online hamisításellenes szoftverük kipróbálásával a Vámügyi Világszervezetnek is segítséget nyújtottunk. A szoftver hatékony eszközt ad a kezükbe, amellyel leplezhetik a hamisításokat és javíthatják reagálási képességüket. Ahol lehetséges, bejegyeztetjük a Canon-védjegyeket mindegyik ország vámügyi szervénél, így le tudják foglalni a vélhetően hamis árukat tartalmazó szállítmányokat. 2012-ben Írországot és Ukrajnát is bevontuk ebbe a folyamatba. Különösen aktívak voltunk Oroszországban, ahol az illetékes kereskedelmi testületek révén egyéb márkákkal is együttműködtünk a hamisítást célzó tevékenységek elleni hatékony stratégiák kidolgozásában.

A jogszabályoknak való megfelelőség fenntartása Mivel óriási területet fedünk le, számos különböző törvénynek, irányelvnek és szabályozásnak kell megfelelnünk, amelyeket az Európai Unió és az egyes országok kormányai alkotnak meg. Ennek következtében aprólékos munkát végzünk, hogy a termékeink továbbra is megfeleljenek a rendelkezéseknek. Az iparági egyesületeken keresztül is törekszünk arra mind európai uniós, mind országos szinten, hogy hallassuk a hangunkat az iparágat érintő ügyekben, például a DIGITAL EUROPE, EURIMAG és az EuroVAprint révén.


A minket érintő rendelkezések és szabályzatok az új európai uniós jogszabályoktól kezdve – ilyen például a veszélyes anyagok alkalmazását korlátozó irányelv (RoHS) vagy a REACH-szabályozás – egészen az új országos törvényekig terjednek. Például a Szaúd-Arábiában, Kuvaitban, az Egyesült Arab Emírségekben és Kenyában bevezetett új törvények miatt a beszállítóknak 3-tűs csatlakozódugókkal kellett ellátniuk az elektromos berendezéseket. Szintén figyelembe kell vennünk a képalkotó készülékekre vonatkozó EnergyStar™-specifikációk átdolgozásait, és megkezdtük az előkészületeket a 2013 márciusában hatályba lépő, faanyagokra vonatkozó szabályozásnak megfelelően. A Canon Inc. anyavállalathoz fordultunk az EMEA térségben bevezetett új szabályozások kérdésében, és hogy ezek milyen hatást fognak gyakorolni a Canon – és most már az Océ – termékeire. Ahol lehetséges, túlteljesítjük a jogi követelményeket. Például az imageRUNNER ADVANCE 2012-ben bevezetett 2. generációs modelljei túlteljesítik az RoHS-követelményeket, mivel halogénmentes nyomtatott áramköröket, ólommentes alkatrészeket és higanymentes érintőpanelt tartalmaznak.

Megfelelés az exportálási jogszabályoknak Mivel meg szeretnénk felelni az exportálási megfelelőségi szabályoknak, elvégeztünk egy felmérést az országos és regionális értékesítési irodáink körében, amelyben exportálási tevékenységeikről kérdeztük őket. A kapott visszajelzések alapján az exportálási tevékenységben érintett alkalmazottakat meghívtuk egy osztálytermi, illetve webalapú képzésre, amelyet az exportálási jogszabályoknak való megfelelés témakörében tartott a Canon Inc. kereskedelmi és jogi részlegének egyik munkatársa.


13

14



Rugalmasabb munkavégzés

Nem csupán az energiahatékonyságot várják el az ügyfelek a Canontól, hanem azt is, hogy a támogatásunkkal a vállalatuk rugalmasabban tudjon működni. A gazdasági problémák és a digitalizálás irányába történő elmozdulás együttese miatt a vállalatoknak tevékenyebben kell eljárniuk a vállalkozásuk vezetése és az ügyfeleik által támasztott igények teljesítése tekintetében. 2012-ben 18 európai országban végeztünk felmérést a végfelhasználók és a döntéshozók körében azzal a céllal, hogy megtudjuk, mi a véleményük a legújabb technológiáról és a munkahelyi trendekről. Az eredmények segítségével úgy alakítjuk ki termékeinket és szolgáltatásainkat, hogy azok továbbra is megfeleljenek ügyfeleink igényeinek.

37%-uk mindennap végez lapolvasást

79%-uk ma is mindennap nyomtat 43%-uk lát lehetőséget a mobil nyomtatásban 85%-uk úgy gondolja, hogy a nyomtatójukat, illetve a nyomtatóikat ugyanolyan intenzíven vagy még intenzívebben fogják a jövőben is használni

Beszállítók Zöld beszerzés: Frissítettük beszállítói kérdőívünket, így az most már tükrözi azokat a módosításokat is, amelyek a termékekben található tiltott és szabályozás alá eső vegyi anyagokat tartalmazó listára vonatkoznak. Megkértük a termékekkel kapcsolatos cikkek és a csomagolóanyagok jelenlegi beszállítóit, hogy frissítsék korábbi válaszaikat, illetve töltsék ki az új kérdőívet. Az új beszállítóknak a teljes kérdőív kitöltésével kell igazolniuk, hogy megfelelnek a zöld beszerzésekre vonatkozó szabványoknak. Beszállítói magatartási kódex: A Canon Európa beszállítói magatartási kódexe előírja, hogy az összes beszállítónknak a munkára, az emberi jogokra és a környezetvédelemre vonatkozó nemzetközi normáknak megfelelő módon kell működniük.

Belső megfelelőség A megfelelőséget értékelő csoportunk biztosítja, hogy irányelveink és eljárásaink segítsenek bennünket abban, hogy az üzleti tevékenységünket tisztességesen és felelősségteljesen végezzük. Biztosítja továbbá, hogy megismerjük és terveinkbe beépítsük az új szabályozásokat. A Canon Európa 2012 végén sem jelentett hiányosságokat a belső megfelelőségi szabványok tekintetében. Nem voltak negatív válaszok a Canon globális, 92 kérdést tartalmazó megfelelőségi kérdőíve esetén sem, amelyet a csoport legkisebb vállalatain kívül mindenki kitöltött. Rendszeresen jelentést teszünk az általunk elért teljesítményről a Canon Inc. számára – például a pénzügyekről havonta, a környezetvédelmi célértékek teljesítéséről kétévente számolunk be. Az alkalmazottaknak kötelező képzéseket kellett teljesíteniük, amelyek versenyjogi, korrupció és megvesztegetés elleni, valamint környezetvédelmi követelményeket tárgyaltak. Becslésünk szerint 76%-os volt a kötelező tanfolyamok teljesítési aránya. Az új online képzési portál segítségével pontosabban nyomon tudjuk majd követni a képzéseken részt vevők arányát, és egyénenként ellenőrizhető lesz, hogy megtörtént-e a tanfolyamok elvégzése. Az új alkalmazottak számára nyújtott csomagunk átdolgozás alatt áll, mert egy átfogóbb programot szeretnénk nyújtani nekik, és támogatni szeretnénk vezetőiket ennek előmozdításában.


A válaszadók 72%-a azon fáradozik, hogy csökkentse a papír mennyiségét az irodában

A válaszadók több mint fele gyakrabban végez lapolvasást, mint három évvel korábban, és digitálisan tárolják az információkat

63%-uk a dokumentumok nagyobb fokú biztonságáról szeretne gondoskodni

46%-uk szeretné, ha lenne lehetőségük arra, hogy a beolvasott dokumentumokat felhőalapú alkalmazásokba küldjék.

Párbeszéd az érdekelt felekkel Számos érdekelt féllel állunk kapcsolatban – többek között azokkal, akik a megoldásainkat és a szolgáltatásainkat használják, illetve azokkal, akik segítenek bennünket a kifejlesztésükben és leszállításukban. A legfontosabb érdekelt felek meghatározásában anyavállalatunkra, a Canon Inc. társaságra támaszkodunk, amely megtalálta a Canon-csoport szempontjából lényeges partnereket. További információk a webhelyünkön találhatók: www.canoneurope.com/About_Us/sustainability/business.

Ügyfelek

Alkalmazottak

Beszállítók Helyi közösségek

Országos és helyi kormányzatok

érdekelt felek Civil szervezetek Canon Inc. Egyetemek és kutatóintézetek

Részvényesek és befektetők Más vállalatok

Emberi jogi és munkaügyi szabványok A közjó érdekének megfelelő életvitel és közös munka azt jelenti, hogy tiszteletben tartjuk azoknak az emberi jogait, akikkel kapcsolatba kerülünk, és akikre befolyással vagyunk – legyen szó alkalmazottakról, közösségekről vagy az ellátási lánc szereplőiről. 2012-ben nem kaptunk emberi jogokkal kapcsolatos panaszokat.


15

Canon EMEA – ügyfelek kiszolgálása 116 országban

Globális nettó értékesítés régiónként 2012-ben

Alkalmazottak száma, 2010–2012 2012

Európa 29,1% Amerika

27%

Ázsia és Óceánia

Japán 20,7%

23,2%

2011 2010

13 664 10 888 11 214

Regionális székhelyeink négy helyen találhatók meg: Egyesült Királyság, Hollandia (2) és Németország.

Információk erről a jelentésről Ez a Canon EMEA negyedik éves fenntarthatósági jelentése, amely a 2012-es naptári évről számol be. A jelentés a Canon Europa N.V. társaság, valamint az európai, közel-keleti és afrikai régióban működő vállalatok tevékenységeiről ad számot, amelyek 116 országban végeznek értékesítést, valamint bemutatja a legutóbbi felvásárlásokat, köztük az Océ vállalat EMEA térségben folyó integrálását. Várakozásaink szerint az integrációs folyamat 2013 végére zárul le, és – amennyiben rendelkezésre állnak az információk – beszámolunk mindkét vállalat 2012-es tevékenységéről. A Canon és az Océ korábbi fenntarthatósági jelentései a www.canon-europe.com/About_Us/ sustainability/sustainability_reports/ és a www.global.oce. com/oce-sustainability/downloads/sustainability-report weboldalon találhatók.

Első alkalommal használtuk fel a Global Reporting Initiative irányelveit, a „B” alkalmazási szinten. A teljes GRI-táblázat a következő weboldalon található: www.canon-europe.com/About_ Us/sustainability/sustainability_reports/. Nem kértünk külső akkreditációt. Ha bármilyen kérdése van ezzel a jelentéssel vagy a Canon EMEA fenntarthatósági tevékenységeivel kapcsolatban, írjon a következő címre: [email protected].

Használat után gondoskodjon a jelentés újrahasznosításáról. A 1, 5, 6, 9, 13 és 14. oldalon található fényképeket a Canon Franciaországban, Németországban, a Közel-Keleten, Portugáliában, Spanyolországban, Svájcban, valamint a Canon Europe és a Canon Europa kötelékeiben dolgozó alkalmazottai készítették. A Canonról és a fenntarthatóságról a következő weboldalon talál bővebb információkat: www.canon.com/about_us/sustainability

Canon Inc.

Canon Hungária KFT

canon.com

Graphisoft Park 1. 1031 Budapest Záhony u. 7.

Canon Europe canon-europe.com © Canon Europa N.V., 2013

Tel. +36 1 237 5900

Canon Európa, Közel-Kelet és Afrika Fenntarthatósági jelentés, 2012

Recommend Documents