Campus H. Serruys Oostende
AGRESSIECOACHING
1 fusieziekenhuis – 3 campussen -
Campus Brugge (3664) - Agressiemeldingen tussen andere meldingen (diefstal, bijnaaccident….) - Administratieve afhandeling i.k.v. procesanalyse zorg
Campus H. Serruys Oostende (956) - Specifiek formulier voor agressiemeldingen - Agressiecoaches (CNS): * zelf op werkvloer * actief contact personeel - Werkgroep agressie: preventieve maatregelen
Elke feitelijkheid waarbij een persoon psychisch of fysiek wordt bedreigd of aangevallen bij uitvoering van hun werk AGRESSIE, VANDALISME, DIEFSTAL, BEDREIGINGEN, ONBELEEFDHEDEN EN PROVOCEREND GEDRAG
AGRESSIE = GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG (verbaal, psychologisch, fysiek, sexueel)
FRUSTRATIEAGRESSIE (agressor ontploft uit onmacht, ongecontroleerd)
INSTRUMENTELE AGRESSIE (agressor gebruikt agressie om zijn zin te krijgen, gecontroleerd)
AGRESSIE VANUIT
ZIEKTEBEELD (pijn, psychose, dementie, intoxicatie, ontwenning… )
Overzicht agressievoorvallen 2012 onder voorbehoud: registratie werd op punt gezet totaal aantal rechtstreeks betrokken personeelsleden: Meldingen
Jan
Feb
Verbale agressie Fysieke agressie Combinatie V+F Totaal =
7
2
2
3
3
13
4
3
7
2
1
1
1
7
1
1
1
4
4
1
7
1
5
9
5
13
7
4
11
11
19
14
9
139
Maa Apr Mei
Juni
Juli Aug Sep Okt
242
Nov
Dec
10
3
4
2
0
1
0
6
6
5
8
15 16
9
13
139 meldingen 242 rechtstreekse slachtoffers (op
956 personeelsleden, campus HS) Volgens dienst: 1. spoedafdeling 2.psychiatrie 3. geriatrie 4. consultaties 5. andere Daders:
Patiënt, bezoek, andere Slachtoffers:
Personeelslid (primair en secundair), arts, andere patiënten, student, andere
AGRESSIE DIE NIET GESTOPT WORDT ESCALEERT!
alle emoties en gevoelens na
agressie zijn NORMALE GEVOELENS & EMOTIES korte en lange termijn bewust of onbewust
KWAADHEID
IMPACT AGRESSIE
BEVEN ZWETEN
BOOSHEID
HOOFDPIJN
ANGST
HARTKLOPPINGEN
SCHULD
HUILEN
SCHAAMTE PIEKEREN
CONCENTRATIE STOORNISSEN SLAAPPROBLEMEN
VERSTROOIDHEID ONRUST
GELATENHEID
MOEHEID BURN OUT
PRIKKELBAARHEID
ONZEKERHEID
STEMMINGSSTOORNISSEN ………..
SCHRIK
Van INTUITIEVE REACTIES OP
AGRESSIE: - vechten, - vluchten, - verstijven
Naar PROFESSIONEEL REAGEREN OP
AGRESSIE =
agressie èn begrijpen èn begrenzen
agressie markeren: een taak van iedereen, op alle niveaus PATIENT
LEIDING GEVENDEN
MEDE WERKER
TEVREDEN MEDEWERKERS
KWALITEITSVOLLE PROFESSIONELE ZORG
TEVREDEN PATIENTEN
Valkuilen: gewenning, rationaliseren, minimaliseren,
incasseren: “het hoort erbij” “daar moet ik/je tegen kunnen” “ze kunnen het niet helpen” …
Agressie bespreekbaar maken : Individuele grens? Teamgrens? Cultuur binnen de instelling?
(ORGANISEREN) ZORG PERSONEELSLEDEN
NA EEN AGRESSIEVOORVAL Directe collega’s en leidinggevende Agressiecoaches of preventieadviseur psychosociaal welzijn
PREVENTIEVE ZORG BIJ EEN DREIGEND
AGRESSIEVOORVAL Agressieknop ->crowding Collega’s en leidinggevenden: overnemen, helpen Samenwerking politie
COMMUNICATIE OMTRENT AGRESSIE OP GANG
BRENGEN: INDIVIDUEEL, IN TEAMS, BELEIDSNIVEAU….
COMMUNICATIESCHAKEL TUSSEN WERKVLOER
EN BELEID
IN SAMENWERKING PREVENTIEADVISEUR EN
WERKGROEP AGRESSIEBEHEERSING
REGISTRATIE EN INTERPRETATIE VAN GEGEVENS
PREVENTIEVE ACTIES: ACCOMMODATIE, INRICHTING GEBOUW, VEILIGHEIDSMAATREGELEN, SAMENWERKING POLITIE, …
INGAAN OP VRAGEN NAAR OPLEIDING ROND
OMGAAN MET AGRESSIE
Komt samen 1x/maand Samenstelling: stafmedewerker zorg, coördinator preventieadviseur psychosociaal welzijn preventieadviseur arbeidsveiligheid agressiecoach hoofdverpleegkundige spoed
spoedarts hoofd security en securitymedewerker (recent
bijgekomen) Ad hoc andere betrokkenen: bv. technische dienst,
- Niet melden van voorval motiveren om te melden Minimaliseren
rationaliseren Schaamte, schuld, angst bij slachtoffer
aandacht geven, informeren, en agressie bespreekbaar maken
Culpabiliseren!!!
in een sfeer van vertrouwen
Geen tijd
meldingsformulier: kort en gemakkelijk in te vullen
Geen zin
leidinggevende en collega’s motiveren en/of nemen over communicatie terug
Geen geld
registratie van gegevens
Beleidskeuze?
actieve houding duidelijkheid
passieve houding tov agressie en zorg personeel Precair statuut
agressiecoach
Erkend statuut agressiecoach
Bedankt voor uw
aandacht Vragen…
