Buurtzorg. Een natuurlijk alternatief voor thuiszorg in Nederland

Buurtzorg Een natuurlijk alternatief voor thuiszorg in Nederland

Communicatieplan Buurtzorg team Maarheeze

Voorwoord Een communicatieplan om de positie van Buurtzorg, gericht op team Maarheeze, te verzekeren en versterken. Het team in Maarheeze is pas sinds korte tijd gevestigd in deze kern en moet zich nog duidelijk positioneren. Het plan is door mij opgesteld; afstuderend bedrijfsjournalist aan de Fontys Hogeschool Journalistiek. Veel verschillende ervaringen vanuit het thuisfront, met zowel Buurtzorg als andere thuiszorgorganisaties, heeft mij er toe gezet om dit afstudeerproject te wijden aan Buurtzorg, specifiek gericht op team Maarheeze. Het vernieuwde concept van Buurtzorg spreekt mij persoonlijk erg aan. De filosofie over de kracht van een zelfstandig opererend team in een klein gebied, met alles wat daarbij komt kijken, creëert naar mijn idee een grote meerwaarde voor een medewerker van een dergelijk Buurtzorgteam. Door het dragen van alle verantwoordelijkheid met elkaar zet je zo’n team echt neer. Het plan is mede tot stand gekomen door de overkoepelende organisatie Buurtzorg Nederland en door bijdrage van een medewerkster van Buurtzorg team Maarheeze, Isabel Bax. In dit plan kunt u conclusies lezen over de analyse van de thuiszorgorganisatie, waaruit een communicatiestrategie is samengesteld. Het advies bestaat uit: doelgroep, doelstelling, strategie, middelen en de tijdsplanning. Het communicatieplan is specifiek gericht op het Buurtzorgteam in Maarheeze, maar het plan bevat veel onderdelen die voor alle zelfstandig opererende teams van Buurtzorg kunnen gelden en daardoor op meerdere fronten bruikbaar is voor de overkoepelende organisatie Buurtzorg Nederland. Het plan zou een pilot kunnen zijn voor alle teams van Buurtzorg in Nederland. Marijke Bax

2


Inhoudsopgave Inleiding 1. Interne analyse –de organisatie 1.1 Omschrijving organisatie 1.2 Huidige middelen 1.2.1 Externe communicatie 1.2.2 Interne communicatie 1.3 Communicatiebeleid 1.4 Doelgroep 1.4.1 Primaire doelgroep 1.4.2 Secundaire doelgroep 1.4.3 Doelgroep/middelenmatrix 1.5 Budget 2. Externe analyse: de (regionale) sector 2.1 Regionaal concurrentenoverzicht 3. Probleemanalyse 3.1 DESTEP-analyse 3.2 SWOT-analyse 3.3 Probleemaanduiding 4. Doelstellingen 4.1 Communicatiedoelstellingen 5. Strategie en advies 5.1 Strategie – communicatiekruispunt 5.2 Positionering en propositie 5.3 Communicatiestrategie 6. Middelenkeuze 6.1 Website 6.2 Folders 6.3 Bijeenkomsten 6.4 Virtueel plein 6.5 Huis-aan-huisbladen 6.6 Inzet social media 6.7 Cliëntenpanel 7. Uitwerking producten 7.1 Uitwerking 7.1.1 Website 7.1.2 Folders 7.1.3 Bijeenkomsten 7.1.4 Virtueel plein 7.1.5 Huis-aan-huisbladen 7.2 Planning 8. Bronnen 9.1 Literatuur 9.2 Websites 9.3 Gesproken bronnen 9. Bijlagen

Pag. 4 Pag. 5 Pag. 5 Pag. 8 Pag. 8 Pag. 10 Pag. 10 Pag. 10 Pag. 10 Pag. 11 Pag. 12 Pag. 12 Pag. 13 Pag. 13 Pag. 13 Pag. 13 Pag. 14 Pag. 15 Pag. 15 Pag. 15 Pag. 16 Pag. 16 Pag. 17 Pag. 17 Pag. 18 Pag. 18 Pag. 19 Pag. 19 Pag. 20 Pag. 21 Pag. 21 Pag. 22 Pag. 23 Pag. 23 Pag. 23 Pag. 25 Pag. 26 Pag. 30 Pag. 31 Pag. 33 Pag. 34 Pag. 34 Pag. 34 Pag. 34 Pag. 35

3


Inleiding Dé Buurtzorg formule Het idee van Buurtzorg is ontstaan uit ervaringen met de wijze waarop huidige grote, maar ook kleine thuiszorgorganisaties te werk gaan en wat dit betekent voor de cliënten, medewerkers en de verwijzers. Jos blok, directeur van Buurtzorg, beschrijft zijn visie op Buurtzorg. ‘Wat is de ideale vorm van wijkverpleging voor de toekomst? Die vraag stelde ik mijzelf ook. Ik merkte dat ‘thuiszorg’ steeds minder met de wijze van zorg verlenen te maken had, zoals dat naar mijn idee hoort. Opknippen van handelingen, wijkverpleegkundigen die nauwelijks meer bij de cliënt kwamen maar steeds meer op kantoor zaten. Dat moest toch anders kunnen? Het antwoord was simpel: teruggaan naar de basis. Want dat hele thuiszorgproces is niet zo ingewikkeld. Je krijgt een vraag, je gaat naar de cliënt toe om te kijken wat er aan de hand is, je maakt samen met de cliënt en familie een plan en je gaat aan de slag. Om zo te kunnen werken, heb je mensen nodig die kundig zijn, die autonoom zijn en die dat samen met collega’s aandurven. De relatie cliënt-zorgverlener moet centraal staan en de hele organisatie erachter is er op gericht dat verpleegkundigen en ziekenverzorgenden hun werk kunnen doen. Dat is Buurtzorg. Ik ben er trots op dat we met kleinschaligheid en kwaliteit, de beste zorg thuis leveren. Maar het allermooiste vind ik toch dat de wijkverpleegkundige haar vak terug heeft ’, aldus Jos Blok in ‘Samen zoeken naar de beste oplossing’, een uitgave van Buurtzorg Nederland. Buurtzorg is een landelijke thuiszorgorganisatie die de omgeving van de cliënt centraal stelt. Met het motto ‘Een natuurlijk alternatief voor thuiszorg’ werkt de organisatie met een vernieuwd concept voor verpleging en verzorging aan huis. Zorgverlening waarbij ze streven naar betere oplossingen voor de cliënt, die ook duurzaam en effectief zijn. De zorgverlening wordt geheel gedaan door hoog opgeleide wijkverpleegkundigen en wijkverzorgenden in kleine ‘Buurtzorgteams’. Deze kleine teams worden ondersteund door de landelijke organisatie.

Opdrachtomschrijving In dit communicatieplan valt te lezen waar Buurtzorg team Maarheeze nu staat, waar ze zich in onderscheiden en waar zij in de komende tijd naar toe willen werken als team. De organisatie wil zich ontwikkelen en naamsbekendheid creëren in de omgeving. Team Maarheeze communiceert, naar eigen zeggen, nog niet naar verwachting met de verschillende doelgroepen. De bedoeling is dat er een uitvoerbaar plan komt waardoor de communicatie met alle doelgroepen van het team versterkt wordt. En daarnaast willen zij de samenhang met de zorgnetwerken in de omgeving versterken. Op dit moment heeft het team geen duidelijke visie qua communicatie. Deze moet geformuleerd worden in het plan. Buurtzorg heeft een sterke formule en is krachtig in de manier van werken. Dit moeten ze ook uitstralen in de communicatie. Maar op dit moment is het team nog zoekende naar de weg die het moet bewandelen om zich het sterkst te kunnen profileren om op deze manier optimaal gebruik te maken van de positie op de markt en de doelgroepen laten zien wie ze zijn en hoe ze te werk gaan. Door beperkt budget, middelen en mankracht is dit lastig. Om die redenen is dit communicatieplan er op gebouwd om met zo creatief mogelijke oplossingen een zo effectief mogelijk gevolg te creëren voor de communicatie van Buurtzorg team Maarheeze.

Opzet In het plan wordt eerst de achtergrond van Buurtzorg uiteen gezet: intern (de organisatiestructuur) en extern (andere spelers in het veld). Vervolgens wordt er gekeken naar communicatieproblemen die Buurtzorg team Maarheeze heeft, waarvoor door middel van het plan een oplossing gevonden moet worden. Op basis van de gestelde doelstellingen wordt gekeken naar nieuwe middelen en de uitwerking hiervan. 4


1. Interne analyse – de organisatie 1.1 Omschrijving organisatie Waar staat Buurtzorg voor? Buurtzorg Nederland is een pionier op het gebied van thuiszorg. Het bestaat uit kleinschalige, relatief zelfstandig opererende Buurtzorg teams. Kwaliteit, effectiviteit en professionaliteit zijn belangrijke waarden voor Buurtzorg. De teams moeten zich, met hun onderscheidende manier van werken, staande houden tussen de huidige grote thuiszorgorganisaties. Buurtzorg Nederland is een landelijk opererende organisatie voor zorg thuis. Ze leveren zorg aan oudere mensen en mensen met een beperking, handicap of (chronische) ziekte. In de AWBZ-termen betreft het de producten verpleging, persoonlijke verzorging en ondersteunende begeleiding. Buurtzorg richt zich niet op huishoudelijke verzorging, maar zorgt daar waar wenselijk is wel voor een goede samenwerking. Buurtzorg staat voor sterke eerstelijnszorg die zich kenmerkt door algemene zorgverlening, laagdrempelige toegang tot zorg, zorg in de buurt, gerichtheid op de mens in zijn omgeving, regie en continuïteit van zorg. De Buurtzorgteams zijn hierin zeer actief. Zij zorgen voor samenhang tussen het individuele netwerk van de cliënt, dat wil zeggen afstemming met informele zorg of mantelzorg, gebruikmakend van de aanwezige mogelijkheden.

Wat is typerend voor Buurtzorg? Het typerende van Buurtzorg Nederland is haar keuze voor kleinschaligheid en lokaal ‘ondernemerschap’. De buurt is het niveau waarop Buurtzorg zich organiseert. Dit zorgt ervoor dat de thuiszorgorganisatie een aantrekkelijke en toegankelijke partner is voor huisartsen en andere hulpverleners, die wijken buurtgericht opereren. Teams bij Buurtzorg bestaan uit acht tot twaalf verpleegkundigen. Zij richten hun eigen kantoor in en onderhouden nauwe contacten met de buurt waarin ze werken. In het geval van team Maarheeze gaat het om acht vaste krachten en twee oproepers met een geheel eigen kantoor en nauw contact met de wijk waarin zij werken. Als we spreken over de wijk waarin zij werken, gaat het niet alleen over Maarheeze. Het team heeft meerdere kleinere kernen onder zich, namelijk Soerendonk en Gastel. Dit zijn twee kleine dorpen waardoor het een kern is met Maarheeze en dus onder Buurtzorg team Maarheeze valt.

5


Buurtzorg Nederland is een zelfsturende organisatie die zelf verantwoording draagt voor de wijze waarop zij dat resultaat bereiken. Zowel op bedrijfsmatig vlak (onder andere door een lage overhead) als op sociaal vlak (doordat de medewerker een grote verantwoordelijkheid heeft voor het resultaat, ontstaat er veel betrokkenheid bij het werk en de organisatie). Buurtzorg maakt dit mogelijk door een groot zelfvermogen, ofwel zelfsturing in het team. Door de kennis van de wijk/buurt en de persoonlijke begeleiding van de cliënt is het mogelijk om goed in te spelen op de specifieke wensen en behoeften van cliënten. Professionaliteit en vakmanschap. Met deze begrippen kiest Buurtzorg ervoor om wijkverpleegkundigen en wijkverzorgenden in te zetten met een hoog deskundigheidsniveau. Zo wordt het resultaatverantwoordelijk werken mogelijk en is een groot deel overhead (management) overbodig. Dit heeft een kostenverlagend effect. Daarop aansluitend is de doelmatigheid van zorg belangrijk. Zorg van hoge kwaliteit tegen lage kosten. Buurtzorg houdt de kosten laag door de geringe overhead. De behoefte van zorg is bepalend voor de inzet ervan. Niet de omzet maximalisatie, maar juist kwaliteit met een zo laag mogelijke eigen bijdrage voor de cliënt is leidend voor de bedrijfsvoering van Buurtzorg. Buurtzorg maakt gebruik van professionele backoffice ondersteuning, waar de begeleidende zaken centraal staan. Een onafhankelijk ICT-systeem waar medewerkers alle informatie over de organisatie voortdurend beschikbaar hebben. Denk hierbij aan opleiding, training, marketing & communicatie, registratie, facturering en ICT.

Realisatie en groei organisatie In 2007 is Buurtzorg opgezet en dan al actief in 18 gemeentes, er zijn dan ca. 150 professionele medewerkers in dienst. Op dat moment werkt Buurtzorg in diverse regio’s samen met verpleeghuizen. In het tweede jaar, in 2008, is het aantal locaties verdubbeld tot 30. Op deze locaties groeit het aantal teams in de daarop volgende jaren tot maximaal vijf. Dat betekende dat er in 2010 maximaal 150 teams met ongeveer 1800 medewerkers bij Buurtzorg Nederland werkzaam waren. In 2012 had de organisatie al 450 vestigingen en ruim 5000 medewerkers (vooral wijkverpleegkundigen). En elke maand komen er zo’n 200 werknemers bij. Buurtzorg team Maarheeze is opgericht in 2009. Er was veel onvrede bij een andere thuiszorgorganisatie vanwege een reorganisatie. Hierdoor besloten vijf werknemers weg te gaan en een zelfstandig Buurtzorg team in Maarheeze op te richten.

De missie van Buurtzorg Buurtzorg Nederland biedt een natuurlijk alternatief voor thuiszorg in Nederland. Het leveren van zorg thuis aan oudere mensen, mensen met beperkingen en chronisch zieken verdient een toegewijde en effectieve houding naar cliënten toe. De wijkverpleegkundige/wijkverzorgende speelt daarin een centrale rol. In overleg met de cliënt neemt zij direct beslissingen over de inhoud van en de werkwijze bij de hulpverlening. Buurtzorg Nederland gaat uit van de professionele onafhankelijkheid van haar medewerkers en ondersteunt dit. Kennis van specifieke buurtomstandigheden biedt een aanvullend ingrediënt voor het professioneel handelen. Directe afstemming met de eerstelijns gezondheidszorg (in het bijzonder de huisarts) bevordert een toegesneden aanbod van verpleging, persoonlijke verzorging en welzijn (ondersteunende begeleiding). Buurtzorg Nederland voorziet in hulpverlening door te werken met kleine teams van volwaardig opgeleiden en ervaren professionals. De landelijk ondersteunende organisatie is eveneens professioneel van formaat en eenvoudig van opzet.

6


De strategie van Buurtzorg Nederland Buurtzorg zet haar formule op verschillende manieren in.  Samenwerking met andere zorgorganisaties Er zijn veel verpleeghuizen en thuiszorgorganisaties die de Buurtzorgformule in willen zetten om de thuiszorgactiviteiten te verbeteren of te laten groeien. Buurtzorg werkt graag samen met deze organisaties, omdat het de samenhang in de zorgverlening versterkt. Buurtzorg begeleidt het opzetten van de Buurtzorgteams, analyseert de bestaande situatie, zorgt voor het invoeringstraject en draagt zorg voor werving/selectie en ondersteuning van de teams.  Stichting Buurtzorg Nederland Daar waar Buurtzorg niet tot de gewenste samenwerkingsafspraak komt, zetten ze zelf Buurtzorg teams op. Daar komen de medewerkers in dienst bij Buurtzorg Nederland.  Buurtzorg werkt samen met partijen die de filosofie van Buurtzorg ondersteunen en een bijdrage kunnen leveren aan de professionele ontwikkeling van de zorgen dienstverlening. De werkwijze van Buurtzorg is gebaseerd op een nieuwe visie op de zorgverlening. Ze maken onderscheid tussen het oude gangbare ‘reguliere’ zorgsysteem en het nieuwe zorgsysteem volgens Buurtzorg. De volgende contrasten geven dit aan:

Samenvattend – Buurtzorg Nederland biedt een natuurlijk alternatief door de zorgverlening lokaal en kleinschalig te organiseren. De bedrijfsvoering wordt grootschalig en efficiënt aangepakt volgens dé Buurtzorgformule. De thuiszorgorganisatie onderscheidt zich in de sector door te werken met professionals in kleine teams, ondersteund door een backoffice op basis van internettechnologie.

7


1.2 Huidige middelen 1.2.1 Externe communicatie Algemene website De website (www.buurtzorgnederland.com) is een belangrijk communicatiemiddel voor cliënten van de overkoepelende organisatie Buurtzorg Nederland. Ook cliënten van team Maarheeze kunnen op deze website informatie vinden over de organisatie, informatie voor cliënten, maar ook over verwijzers en verzorgingshuizen. Daarnaast staat er op de website ook een stukje voor ‘potentiële’ werknemers met informatie over werken bij Buurtzorg en daarbij horende vacatures.

Lokale website Via de algemene website van Buurtzorg Nederland kun je doorlinken naar de lokale website van Buurtzorg team Maarheeze (http://maarheeze.buurtzorg.net ). Deze pagina opent met een collage van de medewerkers van dit team, gevolgd door een frisse kijk op Buurtzorg en dé Buurtzorgformule. De website heeft dezelfde kleur, logo’s en stijl als de algemene website en zorgt daardoor voor herkenbaar op de website.

Algemene folder Buurtzorg Nederland heeft een algemene folder genaamd; Buurtzorg, verpleging en verzorging thuis ‘professioneel en persoonlijk’. Deze folder krijgt elke cliënt van Buurtzorg en bevat algemene, heldere informatie over de zorg die Buurtzorg biedt. Zo staat er een uitleg over ‘professioneel en persoonlijk’, de voordelen van Buurtzorg, aanvragen en kosten voor zorg. Daarnaast staan er in de folder ook duidelijk contactgegevens vermeld. Ook de folder voldoet aan de huisstijl van Buurtzorg. Daarnaast heeft Buurtzorg ook nog een andere, meer uitgebreide folder over Buurtzorg Nederland. De titel van de folder is ook het motto van Buurtzorg; ‘Het natuurlijk alternatief voor wijkverpleging in Nederland’. In deze folder wordt veel uitgebreider ingegaan op de werkzaamheden en ook de belangen van Buurtzorg. In de folder komen ook verpleegkundigen aan bod die ervaringen vertellen, cliënten met hun verhaal over Buurtzorg en een huisarts als belangrijkste samenwerkingspartner van de organisatie. Ook hier is de huisstijl weer helemaal doorgevoerd.

Mond-tot-mondreclame Misschien is het voor een organisatie die zorg biedt in de buurt in een klein gebied mond-totmondreclame wel het belangrijkst. Cliënten die tevreden zijn over Buurtzorg geven positieve beoordelingen aan de omgeving. De zorg is laagdrempelig en gericht op de mens en zijn omgeving. Doordat de lijntjes zo kort zijn en de omgeving zo klein is, is het van belang dat mensen die zorg krijgen hier ook over te spreken zijn.

Telefoonkaart verwijzers Een telefoonkaart speciaal voor transferverpleegkundigen in het ziekenhuis, huisartsen en apotheken. Buurtzorg ziet huisartsen als de belangrijkste samenwerkingspartner, daarom krijgen alle huisartsen in de omgeving een specifieke telefoonkaart met alle telefoonnummers van de medewerkers van team Maarheeze. Daarnaast krijgen transferverpleegkundigen en apotheken jaarlijks een kaart met algemene telefoonnummers van Buurtzorgteams in de regio. Via deze kaart kunnen verwijzers contact opnemen met het betreffende Buurtzorgteam.

8


Huis-aan-huisbladen Onder de colom ‘hulpdiensten’ staat in het plaatselijke huis-aan-huisblad de Grenskoerier, wie van Buurtzorg team Maarheeze bereikbaar is voor (potentiële) cliënten. Op deze manier wil het team het makkelijker maken om contact op te nemen met Buurtzorg, voor wie het nodig heeft. Het stukje zoals het vermeld staat in het huis-aan-huisblad: DIENST BUURTZORG Buurtzorg Maarheeze/Soerendonk/Gastel/Sterksel/Leende Buurtzorg Maarheeze (06 22331266) en Buurtzorg Leende (06 83222805) 24 uur direct bereikbaar voor mensen in Maarheeze/Soerendonk/Gastel/Leende/Sterksel. Zorg is direct inzetbaar. Ook voor vragen over zorg en/of uitleen van hulpmiddelen kunt u contact opnemen.

Social media De overkoepelende organisatie Buurtzorg Nederland is ook actief op social media, op Facebook en Twitter. De social media pagina’s worden beheerd door de overkoepelende organisatie Buurtzorg Nederland. Ook hier wordt gebruik gemaakt van de huisstijl met dezelfde kleuren en logo’s. Dit om als organisatie eenduidig en consequent naar buiten te treden. Het platform moet herkenbaar zijn voor mensen die naar informatie gaan zoeken op social media. Dit moet gemakkelijk gaan via de verschillende platformen. Deze social media pagina’s hebben geen rechtstreekse toepassing op team Maarheeze. Twitter Buurtzorg Nederland is actief op twitter. Zo informeert de organisatie dagelijks 2.000 volgers over het nieuws van Buurtzorg. Er is veel interactie op de pagina. Er wordt niet veel gepost door Buurtzorg zelf, maar ook de reacties, uit alle delen van Nederland, blijven niet uit. Ook bevatten de geplaatste tweets veel links naar interessante artikelen over de zorg in het algemeen. Facebook Ook de Facebook pagina van Buurtzorg Nederland wordt regelmatig geüpdate. Ongeveer 1 á 2 keer per week worden er berichten gepost. Dit gaat vooral over evenementen die de organisatie in het algemeen organiseert. 2.469 mensen vinden de pagina, die beheerd wordt door medewerkers van Buurtzorg leuk, en 911 mensen praten over Buurtzorg op Facebook.

Buurtzorg in het nieuws In de media is veel berichtgeving te vinden over Buurtzorg Nederland. Wat opvalt is dat het allemaal positieve berichtgeving is over de formule waar Buurtzorg mee werkt. www.nursing.nl en www.intermediair.nl zijn twee websites die veel berichten plaatsen over de zorg van Buurtzorg Nederland. Hieronder vind je een aantal artikelen waarin Buurtzorg positieve aandacht krijgt. -

http://www.nursing.nl/Verzorgenden/Nieuws/2012/10/Buurtzorg-wederom-bestewerkgever-TVVNEW102865W/ (Buurtzorg wederom beste werkgever http://www.intermediair.nl/vakgebieden/zorg/buurtzorg-geen-functionerings-gesprekkengeen-uitstroom (Buurtzorg: geen functioneringsgesprekken, geen uitstroom) http://www.uitzendinggemist.nl/afleveringen/1340670 (Beste bestuurder Buurtzorg Nederland) http://www.intermediair.nl/vakgebieden/zorg/hoe-buurtzorg-nederland-erin-slaagt-extrabanen-te-cre%C3%ABren (Hoe Buurtzorg Nederland er in slaagt extra banen te creëren)

9


1.2.2 Interne communicatie Buurtzorgweb Elke medewerker bij Buurtzorg heeft een Ipad tot zijn of haar beschikking, waarop de medewerker kan inloggen op Buurtzorgweb. Buurtzorgweb is een multifunctionele website waar alle medewerkers in eerste instantie hun noodzakelijke administratie kunnen regelen, zoals het bijhouden van uren, dossiers en de planning van het gehele team. De site functioneert ook als een digitale sociale kaart waarop alle voorzieningen in de buurt van de cliënt snel te vinden zijn. Dit alles om administratieve lasten terug te dringen. Door het grootschalig organiseren van backoffice activiteiten kunnen de kosten beperkt worden gehouden. Hierdoor neemt ook de productiviteit van de medewerkers toe, omdat zij dankzij deze site overal en op elk moment bij de benodigde informatie kunnen. De filosofie van Buurtzorg- persoonlijk contact en korte lijnen- is ook doorgevoerd in de ondersteunende functies. Op deze manier regelt een klein team de cliënten- en personeelsadministratie, boekhouding, inkoop en logistiek. Dit door de automatisering via Buurtzorgweb. Daarnaast zijn er op deze website allerlei functionaliteiten te vinden die de medewerkers helpen bij hun dagelijkse werk. Zo opent de interne pagina met nieuwsberichten vanuit de overkoepelende organisatie Buurtzorg Nederland. Hier staat het nieuws vermeld dat betrekking heeft op alle Buurtzorgteams door heel Nederland. Ook kunnen de medewerkers via Buurtzorgweb op het Buurtzorgplein met elkaar chatten, discussiëren en kennis uitwisselen. Ook bij de interne site wordt gebruik gemaakt van de huisstijl van Buurtzorg Nederland.

1.3 Communicatiebeleid Kenmerkend voor Buurtzorg is dat alle teams zelfsturend zijn, dus ook team Maarheeze. Deze zelfsturing heeft ook betrekking op het communicatiebeleid. Eigenlijk zijn alle medewerkers binnen een team verantwoordelijk voor de communicatie. Ieder team maakt hier eigen afspraken over. Als autonoom team organiseer je met elkaar taken die gedaan moeten worden, zodat iedereen daaraan bijdraagt. Iedereen is verantwoordelijkheid voor het functioneren van het team. Voor team Maarheeze betekent dit dat iedere medewerker een stukje van de communicatie op zich neemt met betrekking tot cliënten en verwijzers. Een duidelijke verdeling is er bij team Maarheeze niet, waar tijd is vangt een van de medewerkers de werkzaamheden op.

1.4 Doelgroep 1.4.1 Primaire doelgroep De primaire doelgroep van de Buurtzorg zijn alle mensen met een zorgbehoefte die in de thuissituatie behandeld en ondersteund moeten worden. De grootste groepen zijn ouderen, chronisch zieken, mensen met een geestelijke of lichamelijke beperking en mensen met een tijdelijke hulpvraag door bijvoorbeeld een ongeluk, een medische behandeling of een operatie. Deze groepen kunnen door de hulp van Buurtzorg thuis, zelfstandig blijven wonen. Ziek zijn en ouder worden gaat vaak gepaard met handicaps en beperkingen. Dat wat gewoon was om iedere dag te doen, gaat moeilijk of lukt soms helemaal niet meer. En dat heeft grote gevolgen voor het dagelijks leven. Buurtzorg begeleidt cliënten bij het herstel of tijdens het ziekteproces en biedt verzorging en verpleging thuis. De zorg die uiteindelijk geleverd wordt voldoet aan de behoefte van de cliënt. 10


1.4.2 Secundaire doelgroep De secundaire doelgroep bevindt zich rechtstreeks rondom de cliënt, zoals partner, het gezin, de mantelzorger en de vrijwilliger. Belangrijke speerpunten zijn: Het bouwen aan een informeel netwerk rondom de cliënt en deze voorzien van informatie, ondersteuning en advies om de cliënt zo goed en zo snel mogelijk te ontzorgen. De andere secundaire doelgroep zijn de professionals uit welzijn, eerste en tweede lijn. Ook een belangrijke doelgroep waarop buurtzorg de communicatie richt. Als ze de hulp niet kunnen bieden schakelen zij andere welzijnswerkers in om hen te onderzoeken. Huisarts Tandarts Mondhygiënist Oefentherapeut Logopedist Huidtherapeut Apotheker Diëtist Maatschappelijk werker Artsenlaboratorium Bedrijfsarts consultatiebureau

Maatschappelijk werker Psycholoog Fysiotherapeut Ergotherapeut Podotherapeut Ziekenhuis/ambulancezorg Andere wijkverpleegkundigen Verloskundige Psycholoog Diagnostisch centrum Zorginstelling

De drie belangrijkste uitgelicht: -Huisartsen -Zorginstellingen (verpleeghuizen) -Ziekenhuizen

Huisartsen Buurtzorg ziet de huisarts als belangrijkste samenwerkingspartner. Als een spin in het web van het hele zorgveld is de huisarts het best in staat om de regie te voeren in de zorg voor zijn patiënten. Buurtzorg levert een aantal diensten aan huisartsen met als doel de samenhang in de zorgverlening te verbeteren. Buurtzorg wil combinaties in functies tussen Buurtzorgteams en huisartsenpraktijken bevorderen. Dit komt de kwaliteit van de zorgverlening ten goede, vergroot het werkplezier en draagt bij aan een effectieve organisatie van de zorg. Bovendien krijgt de huisarts meer invloed in de wijze waarop de zorg wordt uitgevoerd. Geïntegreerde (zorginhoudelijke) ondersteuning van de huisarts. Alle ondersteunende c.q. gedelegeerde werkzaamheden in de huisartsenpraktijk kunnen door wijkverpleegkundigen van het Buurtzorgteam worden uitgevoerd. Hierbij kan gedacht worden aan o.a. volgende werkzaamheden: - Diabetesspreekuren - Astma/ COPD-spreekuren - Preventiespreekuren - Hartfalenbegeleiding, inclusief huisbezoeken Thuiszorgactiviteiten *(AWBZ) die een nauwe samenwerking met de huisartsenpraktijk vereisen. - Terminale zorg - Wondverzorging - Ouderen met chronische aandoeningen 11


Facilitaire / organisatorisch ondersteuning van de praktijk. - Praktijkondersteunende werkzaamheden in opdracht van de huisarts - Opzetten van categorale spreekuren - Implementatie van zorgmodules

Zorginstellingen Buurtzorg Nederland streeft naar een landelijk netwerk van verschillende Buurtzorgteams. Zij biedt organisaties aan samen te werken in het opzetten van teams. Verpleeghuizen, thuiszorgorganisaties, maar ook huisartsengroepen kunnen ‘dé Buurtzorgformule’ afnemen. Dit houdt in dat Buurtzorg: - De voorbereiding en implementatie begeleidt. - De exploitatie van de teams ondersteunt. Omdat het bij de inbedding in een bestaande situatie gaat om maatwerk, wordt bij ieder samenwerkingscontract vastgesteld wat de inzet van Buurtzorg aan kosten met zich meebrengt.

Ziekenhuizen De huidige ziekenhuizen ontwikkelen zich steeds meer tot kleinere centra waar hoog complexe medische zorg wordt geleverd. Door middel van poliklinieken worden uiteinden bediend van specialistische zorg. Tegelijkertijd wordt daarbij steeds meer de verbinding met de eerste lijn gelegd en levert het ziekenhuis ook zorg aan mensen thuis.

1.4.3 Doelgroep/middelenmatrix Huidige middelen Algemene website Lokale website Algemene folder - Professioneel en persoonlijk - Het natuurlijk alternatief (Mond-tot-mondreclame) Huis-aan-huisblad Virtueel plein Social media

Primaire doelgroep

Secundaire doelgroep

Secundaire doelgroep

(rondom patiënt)

(professionals)

X X

X

X X

X X

X

X X X X

X X

X

X

De uitkomst van de doelgroep-middelenmatrix laat zien dat Buurtzorg zich echt richt op de cliënt. Bij alle communicatiemiddelen die ze gebruiken, willen ze de cliënt bereiken/of de cliënt betrekken door de manier van communiceren.

1.5 Budget Buurtzorg heeft geen speciaal budget voor PR- en marketing. Dit heeft een belangrijke reden. Het principe van Buurtzorg is om het budget zo veel mogelijk te besteden aan de cliënt zelf. De cliënt staat bovenaan, daar moet het geld in geïnvesteerd worden. Dat wil niet zeggen dat Buurtzorg niet open staat voor PR- en marketingactiviteiten. Maar Buurtzorg Nederland neemt wel een duidelijk standpunt in met betrekking tot de manier van communiceren. Het moet namelijk niet de bedoeling zijn dat Buurtzorg groot adverteert als organisatie. Kleinschalig en effectief zijn kernwoorden die terugslaan op de manier van communiceren. Bombastische ’reclame’- uitingen, over bijvoorbeeld de 12


‘grote klasse’ van Buurtzorg, of het werven van nieuwe collega’s is niet de manier waarop Buurtzorg wil communiceren. De organisatie wil zich juist neerzetten als een opzichzelfstaand merk, met een groot netwerk en lokale herkenbaarheid in de buurt waarin zij werken. In dit plan wordt rekening gehouden met het feit dat alle producten die geproduceerd worden low budget zijn, maar hierdoor niets afdoen aan de effectiviteit.

2 Externe analyse: De (regionale) sector 2.1 Regionale concurrenten overzicht Welke thuiszorgorganisaties zijn er nog meer in beeld in de omgeving van Buurtzorg team Maarheeze? In het werkgebied van Buurtzorg team Maarheeze zijn nog twee andere grote thuiszorgorganisaties actief die de omgeving van zorg voorzien. Tegen deze twee grote organisaties moet Buurtzorg concurreren. Een zelfstandige organisatie als Buurtzorg moet zich, met de onderscheidende manier van werken, staande houden tussen de huidige grote en vaak diepgewortelde thuiszorgorganisaties die hieronder worden beschreven. ZuidZorg De organisatie ZuidZorg heeft als primair werkgebied de regio Eindhoven en omstreken. Het is een grote thuiszorgorganisatie die meer zorg biedt dan alleen verpleging en verzorging thuis. Zij hebben meerdere facetten, zoals huishoudelijke zorg, kraamzorg en jeugdgezondheidszorg. Een bredere doelgroep dan Buurtzorg Nederland. Stichting Land van Horne De organisatie Land van Horne biedt zorg in de gemeenten Weert, Nederweert, Leudal, Someren en Cranendonck (hier vallen ook Maarheeze, Soerendonk en Gastel onder). Naast persoonlijke verzorging en verpleging biedt Land van Horne ook huishoudelijke hulp. Daarnaast heeft Stichting Land van Horne ook nog verschillende zorgcentra in het werkgebied.

3 Probleemanalyse 3.1 DESTEP-analyse - Trends en ontwikkelingen Trends en ontwikkelingen – in de zorg en maatschappij Buurtzorg signaleert een aantal trends die van invloed zijn op de zorg aan mensen thuis. Een nadere analyse van deze ontwikkelingen maakt duidelijk dat er steeds meer behoefte is aan ‘anders’ georganiseerde zorg thuis. Hierbij gaat het om thema’s als:  Demografisch: Een groeiende behoefte aan intensieve zorg thuis vanwege vergrijzing, extramuralisering van verpleeghuizen en verkorting van de ligduur in ziekenhuizen.  Economisch: Vanuit financiers is er meer behoefte aan effectieve zorg terwijl in de praktijk sprake is van toenemende omzet- en winstmaximalisatie van de huidige thuiszorgorganisaties door het zo optimaal mogelijk vullen van indicaties, ook al kan het met minder zorg.  Economisch: Toenemende ontevredenheid van professionals in thuiszorgorganisaties doordat zij in de knel komen met bedrijfseconomische belangen van de organisatie (het productparadigma), professionele standaarden en de eigen bijdrage van de cliënt.

13


 



Politiek: Wijziging in financiering (WMO, zorgverzekering, AWBZ), onderscheidt de ‘lichte’ zorg (WMO) en ‘zwaardere’ zorg (nu nog AWBZ, straks onderdeel van de zorgverzekering). Technologisch/Sociaal-cultureel: Meer behoefte bij huisartsen aan samenhang in de huisartsenzorg en wijkverpleging en meer behoefte aan (zorg)netwerken in wijken en buurten. Dit kan door middel van de backoffice activiteiten waar Buurtzorg gebruik van maakt. Sociaal-cultureel: Behoefte bij patiënten aan een persoonlijke benadering.

3.2 SWOT-analyse De sterktes, zwaktes, kansen en bedreigen voor Buurtzorg team Maarheeze.

Strenght -

Weakness

netwerk in de zorg. Goed alternatief thuiszorg. Kleinschalig. Zelfstandig opererend. Eigen Buurtzorgformule. Ondernemerschap. Resultaatverantwoordelijk. Overhead management overbodig. Positieve berichtgeving media. Buurtzorg wil zich ontwikkelen als merk.

Opportunity -

-

-

-

Geen duidelijke visie qua communicatie. Weinig budget. Andere prioriteiten dan communicatie. Resultaatverantwoordelijk, aangewezen op teamleden. Weinig initiatief vanuit het team. Geen skills qua communicatie.

Threats

Buurtzorgformule is populair. Veel ontwikkelingen en vernieuwingen bij Buurtzorg Nederland. Kleinschalig. Effectieve zorg door optimaal vullen van zorgindicaties. Behoefte samenhang zorgnetwerk. Verdere uitbreiding Buurtzorg in de omgeving. Vergrijzing en groeiende groep mensen met chronische aandoening. Ontwikkelingen in techniek en zorgtechnologie gaat snel. Dit biedt kansen om nieuwe zorgen dienstconcepten te ontwikkelen. Versnippering van contact met huisartsen bij grote thuiszorgorganisaties. Bij Buurtzorg hooguit contact met vier mensen die zorg leveren, waarvan één persoon het overgrote deel van het contact doet.

14

-

-

-

-

Bezuinigingen in de zorg, gebrek aan budget voor communicatie. Veel concurrentie van grote thuiszorgorganisaties in de omgeving. Wmo staat onder druk door overheidsbezuinigingen en een toenemende vraag vanuit vergrijzing en het streven om langer zelfstandig thuis te blijven wonen. Overbelasting organisatievermogen huisarts door veranderingen in de zorg. Versnippering van patiënt door (meerdere) chronische aandoeningen die over meerdere zorgverleners verdeeld zijn.


3.3 Probleemaanduiding Eigenlijk zijn er twee problemen aan te duiden die omvattend zijn voor de communicatie van Buurtzorg team Maarheeze. Buurtzorg heeft een sterke formule en is krachtig in de manier hoe ze werken. Maar het team is nog zoekende naar de weg die het moet bewandelen om bekendheid te creëren bij de doelgroepen, zoekende naar hoe ze zich het sterkst kunnen profileren om optimaal gebruik te maken van de positie op de markt en om aan de doelgroepen te laten zien wie ze zijn en hoe ze te werk gaan. Daarnaast heeft het team weinig budget en beperkte mankracht om zich goed te verdiepen in de communicatie. Er zijn andere zaken die meer prioriteit hebben. Daar komt bij dat het team resultaatverantwoordelijk is. Dat wil zeggen dat het team zelf verantwoording draagt voor de wijze waarop zij dat resultaat bereiken. Bij de trends en ontwikkelingen komt duidelijk naar voren dat er meer behoefte is aan samenhang in de zorg (en wijkverpleging) en meer behoefte aan (zorg)netwerken in wijken en buurten. Maar juist directe afstemming met de eerstelijns gezondheidszorg (in het bijzonder de huisarts) bevordert een toegesneden aanbod van verpleging, persoonlijke verzorging en welzijn (ondersteunende begeleiding).

4. Doelstellingen 4.1 Communicatiedoelstellingen Waar wil Buurtzorg team Maarheeze naartoe?

Lokale herkenbaarheid Buurtzorg wil lokale herkenbaarheid creëren bij de verschillende doelgroepen. De organisatie levert zorg op kleine en herkenbare schaal; de buurt of wijk. Buurtzorg moet niet alleen herkenbaar zijn voor cliënten, maar ook voor huisartsen en andere zorginstellingen. Buurtzorg is een natuurlijk alternatief voor de grote, anonieme fusieorganisatie, waar bureaucratie en overhead de kostprijs drijft. Doelstelling: De lokale omgeving moet af weten van het bestaan van Buurtzorg team Maarheeze.

Buurtzorg positioneren als merk -

Buurtzorg wil zich positioneren al een merk ofwel een kwaliteitslabel. Buurtzorg presenteert een standaard dat zich in de thuiszorg onderscheidt. Het merk ‘Buurtzorg’ staat voor: Kwaliteit: sterk op inhoud en sterk in het lokale netwerk, bereikbaar en nabij voor de beste zorg. Professionaliteit: alleen de beste medewerkers werken bij Buurtzorg. Effectiviteit: beter én goedkoper. Doelstelling: De lokale bevolking moet af weten van het merk Buurtzorg (in dit geval gericht op team Maarheeze).Een andere doelstelling als gevolg hiervan moet zijn: De lokale bevolking maakt gebruik van het ‘merk’ Buurtzorg.

Netwerken creëren Buurtzorg heeft groot belang bij het lokale (zorg)netwerk. Zij werft en selecteert daarom medewerkers die het nut hiervan onderschrijven. De thuiszorgorganisatie werkt daarom met ondernemende (zorg)netwerkers die herkenbaar en bereikbaar zijn voor cliënt, huisarts en anderen in de wijk of buurt. 15


Doelstelling: Ondernemende (zorg)netwerkers of verwijzers moeten op de hoogte zijn van het bestaan van Buurtzorg team Maarheeze. Een andere doelstelling als gevolg hiervan: samenwerkende zorgorganisaties zijn overtuigd van de Buurtzorgformule en gaan deze inzetten.

Groei Als de zorg uitbreidt en het team heefteen groei doorgemaakt van 12 medewerkers dan is het concept van Buurtzorg om te gaan splitsen in twee teams. Om er op deze manier voor te zorgen dat de zorg efficiënt en continue blijft. Een belangrijke doelstelling van de organisatie die effect heeft op de communicatie. Doelstelling: Over één jaar weet iedereen af van het feit dat Buurtzorg team Maarheeze een tweede team opgestart heeft, die de omgeving van zorg voorziet.

5. Strategie en advies 5.1 Strategie – communicatiekruispunt Voor Buurtzorg team Maarheeze betekent dit dat er een tweede team bij komt. Zij moeten zich verder uitbreiden door een apart team op te richten in een andere kern van de gemeente. Om de doelstelling te bereiken, moeten de verschillende doelgroepen effectief bereikt worden, daarbij speelt de strategie een belangrijke rol. Voor het beschrijven van de strategie heb ik gebruik gemaakt van het informatiekruispunt van Betteke en Ruler. Dit kruispunt beschrijft vier communicatiestrategieën (informeren, overreden, dialogiseren en formeren).

Informeren is een belangrijke functie van Buurtzorg team Maarheeze. Buurtzorg wil bekendheid creëren bij de doelgroepen en moet dus informatie gaan zenden. De informatie die verzonden wordt vanuit de organisatie is bedoeld om de doelgroep te informeren over de organisatie. 16


Bij formeren ligt de nadruk op het dienen van de doelgroep met behulp van communicatie die tweerichtingsverkeer toe laat. Dat wil zeggen dat er via tweerichtingsverkeer informatie bekend gemaakt wordt en daarmee de doelgroep ook beïnvloed wordt. Maar ook dat er goed geluisterd wordt naar de doelgroep om te horen wat zij van belang vinden. Je hebt een mening, in dit geval als organisatie, waarvan je de ander wil overtuigen. Bij de nieuwe strategie gaat Buurtzorg team Maarheeze meer zenden en daardoor ook ontvangen, waardoor de organisatie meningen van de doelgroep moet gaan horen. Door direct met de doelgroep te communiceren komt de boodschap beter door. De mening van de doelgroep is belangrijk. Door de cliënt bijvoorbeeld mee te laten denken of beslissen over het beleid van het zelfsturende team.

5.2 Positie en Propositie Bij de positie van Buurtzorg team Maarheeze staat de cliënt centraal. Buurtzorg Nederland werkt met een vernieuwd concept voor verpleging en verzorging aan huis. Kleinschalig, relatief zelfstandig opererende teams moeten zich, met hun onderscheidende manier van werken, staande weten te houden tussen de andere thuiszorgorganisaties. Kernwaarden van Buurtzorg zijn continuïteit, professionaliteit, efficiëntie en geen overhead management. Dit gegeven zal Buurtzorg team Maarheeze dan ook in de communicatie over moeten brengen op de doelgroep. In de propositie wordt het vernieuwde concept met de daarbij horende kernwaarden omgezet in Buurtzorg team Maarheeze als een opzichzelfstaand merk. Een thuiszorgorganisatie die staat voor hoogstaande, kwalitatieve zorg voor de cliënt. Als een opzichzelfstaand merk gaat het team lokale herkenbaarheid creëren bij de doelgroep en een netwerk creëren van belanghebbenden om de organisatie heen, zoals bij de huisartsen, zorginstellingen en ziekenhuizen.

5.3 communicatiestrategie De communicatiestrategie bepaald hoe de middelen worden ingezet om de doelen van Buurtzorg team Maarheeze te bereiken. Het team moet lokale herkenbaarheid creëren, zich positioneren als een opzichzelfstaand merk en een netwerk creëren in de buurt waar ze werken. De strategie vertaalt zich in een plan waarmee richting wordt gegeven aan de toekomstige communicatieactiviteiten van de organisatie. De middelen die uit het plan voortkomen zorgen voor een sterke uitstraling van het Buurtzorgteam. Bij de middelen wordt vooral rekening gehouden met het feit dat alle producten die geproduceerd worden low budget zijn, maar hierdoor niets afdoen aan de effectiviteit. In eerste instantie speelt informeren een belangrijke rol. Buurtzorg heeft niet veel bekendheid in de omgeving. Dat komt omdat er nagenoeg geen informatie te vinden is over het team. Aan de hand van de nieuwe middelen wordt informatie over de organisatie via meerdere wegen verspreid om op deze manier lokale herkenbaarheid te creëren bij de verschillende doelgroepen. Maar ook formeren speelt een belangrijke rol bij de strategie, waarbij de nadruk ligt op tweerichtingsverkeer. Juist de verschillende doelgroepen gaan een rol spelen om de doelen te verwezenlijken. Daarnaast gaat Buurtzorg team Maarheeze bij de nieuwe strategie meer zenden, waardoor de organisatie meningen van de doelgroep gaat horen. Het team gaat uitgebreid gebruik maken van de cliënt, zowel online als offline. Op deze manier creëren ze ook een lokaal netwerk van belanghebbende rondom de organisatie.

17


Rol van de secundaire doelgroep Gekeken naar de strategie speelt de secundaire doelgroep een belangrijke rol. Deze bevindt zich rechtstreeks rondom de client, zoals partner, het gezin, de mantelzorger en vrijwilliger. Het is juist belangrijk om hen te voorzien van informatie, ondersteuning en advies om de cliënt zo goed en zo snel mogelijk te ontzorgen. Niet zorggericht gekeken, maar in het geval van communicatie kun je de secundaire doelgroep ook zien als primaire doelgroep. De omgeving van de cliënt speelt namelijk een belangrijke rol bij de zorg. Vooral als de cliënt zelf niet meer in staat is om te beslissen. In dat geval speelt de naaste omgeving van de cliënt misschien wel een grotere rol dan de cliënt zelf. In het plan is het dan ook belangrijk om de naaste omgeving van de cliënt nauw te betrekken in het plan. Daarnaast zijn de verwijzers ook erg belangrijk. Hoe ga je hen laten zien/overtuigen dat zij patiënten door moeten verwijzen naar Buurtzorg en proberen op deze manier ook een netwerk te creëren met de verschillende partijen. In de strategie speelt de Buurtzorgformule een belangrijke rol om de samenwerking met andere zorgorganisaties te bevorderen. In de omgeving zijn veel verpleeg- en verzorgingsorganisaties en ook thuiszorgorganisaties die de Buurtzorgformule in kunnen zetten om activiteiten te verbeteren of te laten groeien. Hier moet het team slim op inhaken door de filosofie van Buurtzorg actief te promoten om op deze manier een bijdrage te leveren aan de professionele ontwikkeling van de zorgen dienstverlening.

6. Middelenkeuze Welke middelen of producten worden er ingezet om de doelstellingen te bereiken? Op basis van de doelgroepen, doelstellingen en de communicatiestrategie worden de middelen gekozen die Buurtzorg team Maarheeze in gaat zetten. Om effectief bekendheid te creëren voor Buurtzorg team Maarheeze, moet er gecommuniceerd worden via meerdere wegen. Buurtzorg richt zich op de lokale en kleinschalige zorg, daarom moet er gekozen worden voor middelen die de doelgroep treft, om invulling te geven aan de positionering. Bij het uitwerken van de middelen moeten de doelen en daarbij zeker de doelgroepen goed in de gaten gehouden worden. Het omvattende doel is bekendheid creëren voor Buurtzorg team Maarheeze. De grootste doelgroep van Buurtzorg zijn ouderen, die door de vergrijzing optreedt in Nederland. Zij zijn het meest hulpbehoevend en vragen om de meeste zorg. Het is bij de middelen dus belangrijk om te kijken hoe je deze belangrijke doelgroep het beste kan bereiken.

6.1 Website Over Buurtzorg Maarheeze Het stuk wat nu op de lokale website van Buurtzorg team Maarheeze staat is erg formeel. Het is een korte informatief stuk over Buurtzorg in het algemeen. Een sprekende tekst over het team zelf, de omgeving waarin zij werken en misschien wel ervaringen zou een stuk beter passen bij het kleinschalige en persoonlijke karakter van Buurtzorg. Daarbij moet de tekst ook geschreven worden vanuit het team, dat is nu niet gedaan. Informeel en sprekend zijn belangrijke kernwoorden, die ervoor zorgen dat de cliënt ook een echte goede indruk krijgt van het team. Dat is immers wat de organisatie wil; persoonlijke en toegespitste zorg.

Biografie medewerkers Buurtzorg team Maarheeze 18


Zoals hierboven ook al beschreven, wordt er op dit moment niet optimaal gebruik gemaakt van de lokale website van Buurtzorg team Maarheeze. De site opent met een collage van alle medewerkers. Daar kan en moet meer mee gedaan worden. Op dit moment ziet het er niet representatief uit. Voor een cliënt is het prettig om meer informatie over de wijkverpleegkundigen/wijkverzorgenden te krijgen op de website. Dit kan door middel van het toevoegen van een kleine biografie aan de website, onder een kopje ‘over ons’. Hier is bijvoorbeeld te vinden wat de desbetreffende persoon doet bij Buurtzorg, bepaalde specialisaties en hoe lang deze persoon werkzaam is bij het team. Je zou de collage boven aan de pagina interactief kunnen maken, zodat je de persoon kunt aanklikken en op deze manier meer informatie krijgt over de medewerker.

6.2 Folders Folder huisartsen zorg Buurtzorg ziet de huisarts als belangrijkste samenwerkingspartner. De huisarts is het beste in staat om de regie te voeren in de zorg voor patiënten. Het is voor een Buurtzorgteam dan ook belangrijk om goed contact te hebben met de huisarts om er op deze manier voor te zorgen dat de huisarts cliënten doorstuurt naar Buurtzorg. Daarnaast levert Buurtzorg een aantal diensten aan huisartsen met als doel de samenhang in de zorg te verbeteren. Combinaties in functies tussen Buurtzorgteams en huisartsenpraktijken moeten op deze manier bevorderd worden. Bovendien krijgt de huisarts op deze manier meer invloed op de wijze waarop de zorg thuis wordt uitgevoerd. De zorgopties die Buurtzorg in samenwerking met de huisarts doet, staan op dit moment nergens vermeld voor de cliënt. Maar juist de nauwe samenwerking met huisartsen is uniek voor Buurtzorg. Door middel van een duidelijke folder kun je de structurele samenwerking aan de cliënt laten zien, met daarbij nog meer aanvullende informatie over de samenwerking tussen Buurtzorg en huisartsen. Waarom door middel van een folder? De grootste doelgroep zijn ouderen. Om hen het best te bereiken is een folder het meest geschikt. Deze folder kun je juist verspreiden bij cliënten en huisartsen, zodat ook huisartsen de mogelijkheden kunnen laten zien die zij bieden in samenwerking met Buurtzorg.

6.3 Bijeenkomsten Informatiebijeenkomst cliënten Het organiseren van een informatiebijeenkomst voor de primaire en secundaire doelgroep van Buurtzorg zorgt voor herkenbaarheid. Maar bij een informatiebijeenkomst telt het centraal stellen van de omgeving ook mee. De kleinschaligheid en lokale herkenbaarheid versterk je door middel van een bijeenkomst. Waar de (potentiële) cliënt persoonlijk kennis maakt met de wijkverpleegkundigen en wijkverzorgenden. Een bijeenkomst is een goede manier om de omgeving te laten zien wie je als organisatie bent en wat je doet. De bijeenkomst zou standaard jaarlijks of twee keer per jaar op de agenda moeten staan, zodat het ook herkenbaar wordt voor mensen. Het promotionele stuk en de opzet van deze bijeenkomst is erg belangrijk. Hierover lees je meer in hoofdstuk 7.

Gemeentelijke informatiebijeenkomst 19


Maar ook het deelnemen als organisatie aan een informatiebijeenkomst (bijvoorbeeld van de dorpsraad of gemeenteavond) is een goed middel om bekendheid te creëren. Door in de directe omgeving je gezicht te laten zien en op deze manier mensen te confronteren met het concept van Buurtzorg zet je jezelf neer als een kwaliteitslabel (een van de doelstellingen). Op deze bijeenkomst zijn niet alleen maar mensen van de doelgroep, maar juist een breder scala. Op deze manier bereik je een grote groep mensen die je positief kan beïnvloeden over het concept van Buurtzorg. Vooral in een kleine omgeving speelt dan mond-totmondreclame een belangrijke rol. Als mensen positieve, maar ook duidelijke informatie krijgen over de organisatie zullen zij die weer verder vertellen. Op deze manier gaat de positieve berichtgeving snel rond. Netwerkbijeenkomst Maar ook de bijeenkomst voor de secundaire (professionals) doelgroep is erg belangrijk. Buurtzorg hecht groot belang aan het lokale (zorg)netwerk. Om deze te onderhouden en op de hoogte te houden van de ontwikkelingen bij Buurtzorg is een netwerkbijeenkomst van belang. Daarnaast heeft Buurtzorg ook een strategie voor ogen met betrekking tot de Buurtzorgformule. In de omgeving zijn veel verpleeg- en verzorgingsorganisaties die ook de Buurtzorgformule in willen zetten om haar activiteiten te verbeteren of te laten groeien. Buurtzorg werkt samen met deze organisaties omdat het de samenhang in de zorgverlening alleen maar versterkt, om de filosofie van Buurtzorg te ondersteunen en een bijdrage te kunnen leveren aan de professionele ontwikkeling van de zorgen dienstverlening. Door deze belangrijke samenwerking met het lokale (zorg)netwerk is een bijeenkomst essentieel voor het bevorderen van de samenwerking en het delen van kennis over de professionele ontwikkeling van zorgen dienstverlening. Ook bij een dergelijke netwerkbijeenkomst is het promotionele stuk en de opzet van de bijeenkomst erg belangrijk. Meer hierover lees je in hoofdstuk 7. Een ander middel dat Buurtzorg team Maarheeze in zou kunnen zetten zijn trainingen. De strategie die Buurtzorg voor ogen heeft, heeft betrekking op de voorbereiding en de implementatie die begeleid wordt door dergelijke teams. Samenhang in de zorg vinden zij erg belangrijk. Als zij trainingen gaan geven aan zorgnetwerken uit de buurt om op deze manier bij te dragen aan de professionele ontwikkeling van zorgen dienstverlening, is dit uiteindelijk goed voor de lokale zorg. Vanuit Buurtzorg Nederland zullen er genoeg trainers en experts bereid zijn om een dergelijke training mee te organiseren of te promoten. Op deze manier kun je de training breed communiceren. Een ‘ervaren’ of ‘bekende ’ spreker doet het altijd goed om mensen te enthousiasmeren. Dit kan ook door middel van de backoffice activiteiten waar Buurtzorg gebruik van maakt.

6.4 Virtueel plein Buurtzorg team Maarheeze Onder het motto van, voor en door u’ lanceerde de dorpsraad van Maarheeze op 2 augustus 2013 een virtueel plein. Dit is een informatieve website waarop ‘alles’ over Maarheeze te vinden is. Een website waarop elke instelling haar informatie kwijt kan, zo ook Buurtzorg team Maarheeze. Het is natuurlijk belangrijk dat er een representatief stuk komt te staan over Buurtzorg team Maarheeze. En er op deze manier voor te zorgen dat Buurtzorg onder de aandacht komt in de omgeving. Het moet een stuk zijn met algemene informatie over

20


Buurtzorg in deze omgeving. Een helder verhaal, waardoor mensen meteen begrijpen waar de organisatie voor staat en wat ze willen bereiken en waar ze zich in onderscheiden tegenover andere thuiszorgorganisaties. Hierbij moeten natuurlijk ook duidelijk contactgegevens bij vermeld worden om direct contact op te kunnen nemen met een medewerker van het team.

6.5 Huis-aan-huisbladen Interview medewerker Buurtzorg Maarheeze Huis-aan-huisbladen zijn een goed middel om de ouderen doelgroep te bereiken. Daarnaast kun je in een huis-aan-huisblad ook gratis content plaatsen om op deze manier bekendheid te creëren voor Buurtzorg team Maarheeze. Met betrekking tot de doelstelling groei zou er in de huis-aan-huisbladen een interview geplaatst kunnen worden met betrekking tot team Maarheeze nu (waarbij je de organisatie uitlicht) en de ambities die zij hebben om verder uit te groeien. Door een medewerker van team Maarheeze aan het woord te laten, creëer je herkenbaarheid en laat je een lokale bron van de organisatie aan het woord.

6.6 Inzet social media Zoals al vaak gehoord; social media is een middel waar je eigenlijk niet meer omheen kan. De organisatie is landelijk actief op Twitter en Facebook. Maar de zelfsturende teams maken hier geen deel van uit. Dat is ook niet effectief. Als elk team gaat posten op de landelijke social media pagina’s, komt het bij niemand meer aan. Buurtzorg team Maarheeze moet een eigen Facebook en Twitteraccount aanmaken om de (potentiële) cliënten of andere belangstellenden in het verzorgingsgebied te bereiken. Met de inzet van social media in één gebied creëer je regionale bekendheid , wat natuurlijk zeer effectief is. Het bijhouden van dergelijke social media pagina’s zorgt wel voor extra belasting bij de medewerkers van het zelfsturende team. Een uitputtende taak die de medewerkers niet volledig op zich kunnen nemen. Zorg bieden blijft het belangrijkste en heeft de meeste prioriteit voor het zelfstandige team. Daardoor krijgen zaken die met PR- en marketing te maken hebben veel minder aandacht. Maar doordat de teams zelfsturend zijn , dragen zij wel zelf verantwoording voor de communicatie. En social media speelt daar in deze tijd gewoon een belangrijke rol in. Social is in deze tijd populair bij alle leeftijden. Het team moet hier op in spelen om de bereikbaarheid bij de doelgroep te vergroten. Het team moet een andere manier gaan vinden op actief zichtbaar te zijn op social media. Hoe mooi zou het zijn als de primaire en secundaire doelgroep een rol kunnen spelen bij het leveren van content voor de social media pagina’s. Een groep die midden in het zorgproces zit en die juist goed kan vertellen over de zorg die Buurtzorg biedt. Je zou de doelgroepen nauw kunnen betrekken, door hen in te zetten voor het produceren van content op Facebook en Twitter. Op deze manier kun je Buurtzorg vanuit het perspectief van de cliënt laten zien. Eigenlijk maak je op deze manier de omgeving rondom de zorg baas van de social media pagina’s, doordat zij content produceren. Maar wie is ‘de doelgroep’ in dit geval. Dit kan op tal van manieren ingevuld worden. Het kan werkelijk een cliënt van het team zijn die actief is op Facebook en updates plaats over de organisatie. Of een cliënt die een dagboek bijhoudt via social media en vertelt wanneer en waarom diegene verzorgt wordt. En natuurlijk vooral aangeeft hoe de persoon de zorg ervaart. Of bijvoorbeeld een blog die gekoppeld wordt aan social media, over een mantelzorger of naaste familielid van een cliënt. Een reeks verhaal van de samenwerking met Buurtzorg. Een fotoreportage van de verschillende medewerkers of

21


aanbevelingen van zorgnetwerken uit de omgeving. Door de kracht van de buurt te gebruiken kun je veel manieren PR voor de organisatie creëren. Belangrijk is wel dat de content die verschijnt op Facebook en Twitter representatief is voor Buurtzorg. De content die geproduceerd wordt moet wel een goed beeld geven van de organisatie. Een cliënt die bijvoorbeeld een keer minder tevreden is over de zorg kan dat op deze manier wel heel gemakkelijk kenbaar maken via social media. Het is dus wel belangrijk dat de medewerkers van het team op de achtergrond meekijken met de content die verschijnt op de pagina’s om er op deze manier voor te waken dat de content ook daadwerkelijk representatief blijft. Met een minimale inzet van het team kunnen de pagina’s op deze manier, op een originele manier up to date blijven. Met de inzet van social media in één gebied, in dit geval omgeving Maarheeze, creëer je op een effectieve manier regionale bekendheid. Maar als regionaal team kun je meeliften of de content koppelen aan de landelijke platformen van Buurtzorg. Zo bereik je niet alleen actief de lokale bevolking, maar daarnaast dus ook nog zo’n 2.000 andere volgers via Facbook en Twitter. De bereikbaarheid van de lokale social media pagina’s van het team creëren op deze manier meer veel meer bereikbaarheid. Zo geef je als team het goede voorbeeld hoe je op een eenvoudige manier veel bekendheid kan creëren.

6.7 Cliëntenpanel Naar aanleiding van de inzet van de primaire en secundaire doelgroep voor social media kwam het idee voor een cliëntenpanel. Bij een lokale en betrokken opzet is de mening van de cliënt belangrijk. Buurtzorg team Maarheeze moet een cliëntenpanel op gaan zetten om de mening van de cliënt te horen, maar ook om de cliënt te betrekken bij ontwikkelingen, het toekomstige beleid en het verbeteren van de dienstverlening. Het panel moet bestaan uit een groep representatieve mensen die graag hun mening laten horen over uiteenlopende zaken binnen het team, maar ook breder over de organisatie Buurtzorg. Ook hier speelt zowel de primaire als secundaire doelgroep een belangrijke rol. De cliënt die rechtstreeks zorg ontvangt, maar ook de naaste omgeving die nauw betrokken is bij het proces kan nu meedenken over de organisatie. Bij het cliëntenpanel worden de leden van het panel meerdere keren per jaar naar hun mening en/of ervaringen gevraagd over een onderwerp dat verband houdt met Buurtzorg. Hier kan op meerdere manieren invulling aan worden gegeven. Online Het is mogelijk om het panel online actief te benaderen. Dit kan door middel van vragenlijsten die een aantal keer per jaar verspreid worden. Online gericht kan ook social media kan een rol spelen. Twitter en Facebook kunnen ook ingezet worden als een soort panel waar meningen gevraagd worden of waar het panel actief participeert. Met deze mening kan het bestaande panel aan de slag. Een vervolg hierop kan een discussie met de leden zijn. Discussies Een groepsgesprek met de leden van het klantenpanel of een delegatie van het panel om met elkaar te discussiëren over onderwerpen binnen de organisatie. Dit kan gekoppeld worden aan de bijeenkomsten die Buurtzorg team Maarheeze gaat organiseren. Het kan een onderwerp van een bijeenkomst zijn, die puur gericht wordt aan het klantenpanel. Een onderdeel hiervan kan zijn: het werven van nieuwe leden. Om zo een bredere doelgroep te betrekken.

22


De medewerkers van team Maarheeze kunnen hier actief in participeren, maar dat hoeft niet. Het is mogelijk om het panel zelfstandig te laten functioneren. Een afgevaardigde van het panel en een afgevaardigde van het team kunnen contact houden over het panel. Bij een dergelijke bijeenkomst is het natuurlijk wel belangrijk dat vanuit beide partijen alle of in ieder geval meerdere mensen aanwezig zijn. Deze avond kan dan centraal staan als bijeenkomst voor beide partijen als terugkoppeling op een bepaalde periode, waarin het panel actief is geweest.

7 Uitwerking producten 7.7 Uitwerking In dit hoofdstuk de uitwerking van alle middelen die uit het communicatieplan voorgekomen zijn.

7.7.1 Website Een actief stuk over Buurtzorg team Maarheeze, waar niet alleen algemene informatie te vinden moet zijn, maar ook informatie over het team zelf en de omgeving. Buurtzorg team Maarheeze Heeft u zorg aan huis nodig? Heeft u wel eens gedacht aan Buurtzorg team Maarheeze. Onze thuiszorgorganisatie werkt met een nieuw concept voor verpleging en verzorging aan huis. Zorgverlening waarbij uit wordt gegaan van betere oplossingen voor u als cliënt. Het streven van Buurtzorg is dat u bij ziekte en ouderdom met goede zorg thuis, zelfstandig kunt blijven wonen door de professionele en persoonlijke hulp van ons team. Een streven waar ook wij, de medewerkers van Buurtzorg team Maarheeze, u in ondersteunen. Met acht wijkverpleegkundigen en drie flexverpleegkundigen runnen wij onze eigen toko aan de Sterkselseweg in Maarheeze. Wij bieden zorg aan mensen in zowel Maarheeze, Soerendonk als Gastel. Met een zelfsturend team hebben we de touwtjes in handen en geen manager boven ons die eindverantwoordelijk is. Iedereen in het team zet zich voor de volle honderd procent in voor goede zorg. Ook de invulling van zorg doen we naar eigen inzicht. Onze insteek daarbij is sturen op de zelfstandigheid van de cliënt. Daarbij heeft u zelf inspraak in hoe u de zorg graag ziet. Samen naar oplossingen zoeken om op deze manier grote problemen te voorkomen. Wij doen meer! Wij helpen u graag met het wassen, klaarzetten en geven van medicijnen en het aan- en uitkleden. Maar ook voor het verzorgen van wonden, het geven van injecties of voor het bestrijden van pijn komen we graag bij u langs. En we verlenen daarnaast nog veel andere zorg. Dit is mogelijk omdat we zelf zorgindicaties doen bij de cliënt, zodat we altijd de gepaste zorg aan u kunnen leveren. Bij een veranderd ziektebeeld hebben wij de professionaliteit om zelf te bepalen welke zorg nodig is, die we dan ook meteen zelf leveren. Dat is de reden dat de verpleegkundigen van Buurtzorg ook zelf de zorgindicatie regelen, waarbij de terugkoppeling naar uw huisarts direct is. Dit betekent dat de huisarts meteen op de hoogte is van de situatie. Ook fijn voor u, dat uw eigen huisarts weet wat er speelt.

23


Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar en kunnen zorg meteen inzetten als u contact met ons opneemt, bijvoorbeeld bij een valincident. Een indicatie regelen wij dan achteraf. Wilt u meer informatie over de medewerkers van Buurtzorg team Maarheeze? Klik dan op de fotocollage boven aan de pagina en u krijgt meer informatie over ons team. Nieuwsgierig geworden naar Buurtzorg Maarheeze? Neem dan gerust contact met ons op. Sterkselseweg 20 a 6026 EB Maarheeze

06-22331266 / fax 0495-593137 [email protected]

Biografie medewerkers Buurtzorg Maarheeze De biografie moet een overzichtelijke pagina worden waar cliënten een helder beeld krijgen van de verpleegkundige/verzorgende die zij ‘over de vloer’ kunnen krijgen. Een foto en de functie en eventueel relevante informatie is daarom voldoende. Meer wil een cliënt in eerste instantie niet weten. Maar het beeld van de persoon is wel erg belangrijk, daarom deze biografieën. Hieronder een opzetje van de biografieën van de medewerkers. Isabel Bax Verpleegkundige in de wijk Werkzaam bij het team – Januari 2011

Truus Bostelaar Wijkverpleegkundige,

Foto

Oprichtster team Maarheeze

Nel Davits Verzorgende, IG* Werkzaam bij het team – Juni 2012

Foto

Germa Jeucken Verpleegkundige in de wijk

Foto

Charlotte Jaspers Verzorgende, IG* Werkzaam bij het team – Juli 2010 Erna van Kollenburg Wijkverpleegkundige


Jacqueline Moonen Verzorgende, IG* Werkzaam bij het team – Januari 2011 Jolanda van den Borne Verpleegkundige in de wijk

Foto

Foto


Foto

Foto

flexmedewerker Maarheeze

Jenny van Keulen Verpleegkundige in de wijk

Foto

Francien Smits Verzorgende, IG* Werkzaam bij het team – Juni 2012

Foto

Riek van Himbergen Verpleegkundige in de wijk

Foto

Oproeper

*verzorgende IG staat voor individuele gezondheidszorg.

Foto

Oproeper

24


7.7.2 Folder Deze folder moet een goed beeld van het samenwerkingsverband tussen Buurtzorg en de huisarts geven. Deze samenwerking is namelijk erg belangrijk voor zowel de cliënt als de zorgverlener zelf. Door dit extra te benadrukken in de vorm van een folder, maak je dit extra duidelijk voor mensen. Vooral omdat deze folder ook specifieke vormen van zorg uiteenzet. De folder moet te vinden zijn in alle praktijken van huisartsen in het verzorgingsgebied, apotheken, verleeghuizen, op het kantoor van Buurtzorg en ook in de dorpshuizen.

Buurtzorg en úw huisarts De huisarts is een belangrijke samenwerkingspartner van Buurtzorg. De huisarts is in staat om de regie te voeren in de zorg (thuis) voor patiënten. En andersom zorgt Buurtzorg ervoor dat de huisarts op de hoogte blijft van de situatie van u als patiënt van Buurtzorg. Dit brengt veel voordelen met zich mee. De lijntjes tussen uw huisarts en Buurtzorg zijn namelijk erg kort, waardoor er optimaal in zorg voorzien kan worden. Wat levert Buurtzorg? Bij een veranderd ziektebeeld hebben de medewerkers van Buurtzorg de professionaliteit om zelf te bepalen welke zorg nodig is, die ze dan ook meteen leveren. Dat is de reden dat de verpleegkundigen van Buurtzorg ook zelf de zorgindicatie regelen, waarbij de terugkoppeling naar de huisarts direct is. Dit betekent dat de huisarts meteen op de hoogte is van de situatie. Buurtzorg levert een aantal diensten aan huisartsen met als doel de samenhang in de zorg te verbeteren. Combinaties in functies tussen Buurtzorg en de huisarts worden op deze manier bevorderd. Zo krijgt de huisarts meer invloed op de wijze waarop de zorg thuis wordt uitgevoerd. Daarnaast levert Buurtzorg een aantal diensten aan huisartsen die ook voor u van toepassing kunnen zijn: -

Geïntegreerde (zorginhoudelijke) ondersteuning aan de huisarts. Alle ondersteunende werkzaamheden die in de huisartsenpraktijk gedaan worden, kunnen door wijkverpleegkundigen van Buurtzorg worden uitgevoerd, namelijk: o Diabetesspreekuren o Astma/ COPD-spreekuren o Preventiespreekuren o Hartfalenbegeleiding, inclusief huisbezoeken

-

Thuiszorgactiviteiten die een nauwe samenwerking met de huisarts vereisen. o Terminale zorg o Wondverzorging o Ouderen met chronische aandoeningen

-

Facilitaire / organisatorisch ondersteuning van de praktijk. o Praktijkondersteunende werkzaamheden in opdracht van de huisarts o Opzetten van categorale spreekuren o Implementatie van verschillede zorgmodules Wat levert de huisarts? Het belangrijkste is de intensieve samenwerking met Buurtzorg. Een groot voordeel hierbij is de professionaliteit van Buurtzorg om zelf te bepalen welke zorg nodig is en daarbij ook zelf een zorgindicatie te regelen. Daarbij is de terugkoppeling naar de huisarts direct, waardoor de huisarts op de hoogte blijft van de situatie. 25


Op deze manier kan de huisarts makkelijk inspelen op indicaties die voor hem of haar belangrijk zijn en waar hulp bij nodig is. Een groot voordeel daarbij is dat er hooguit contact is met vier mensen vanuit Buurtzorg die alle zorg leveren. Waarvan vaak één persoon het contact onderhoudt met uw huisarts. De terugkoppeling is direct, waardoor de huisarts geen controle meer hoeft te doen. Ook vanuit uw huisarts kunt u doorverwezen worden naar Buurtzorg. De huisarts staat hier open voor en u heeft zelf het recht om te beslissen bij welke thuiszorgorganisatie u zich fijn voelt. De huisarts zal het contact in gang zetten en u in contact brengen. Voordelen: - korte lijnen - snelle hulp - flexibiliteit - door nauw contact weten wat er speelt Huisartsen in Cranendonck Dr. S. van Kerkhoven / Dr. M v/d Ven Kijkakkers 28 Maarheeze 0495-593405

Dr. C v/d Velden / Dr. M. Malcontent Kijkakkers 32 Maarheeze 0495-594666

Dr. V. v/d Meer/ Dr. J. Donders Grensweg 1 Budel 0495-491216

Dr. P. Uitendaal Grensweg 1 Budel 0495-491504

Dr. P. Schouten Grensweg 1 Budel 0495-492267

Dr. V. Fleuren Heesakkerweg 13 Budel 0495-491792

Dr. P. Meurs Van Schaijklaan 3 Soerendonk 0495-590391 Voor vragen of meer informatie over de samenwerking tussen Buurtzorg en uw huisarts kunt u altijd terecht bij uw huisarts of u kunt contact opnemen met Buurtzorg. Buurtzorg Maarheeze Sterkselseweg 20 a 6026 EB Maarheeze 06 - 22331266 / fax 0495-593137 [email protected]

7.7.3 Bijeenkomsten Het organiseren van een informatiebijeenkomst voor de primaire en secundaire doelgroep van Buurtzorg zorgt voor herkenbaarheid bij de doelgroepen. Bij een informatiebijeenkomst telt het centraal stellen van de omgeving ook mee, de kleinschaligheid en lokale herkenbaarheid versterk je door middel van een bijeenkomst waar de (potentiële) cliënt persoonlijk kennis maakt met de wijkverpleegkundigen en wijkverzorgenden. Een dergelijke bijeenkomst is een goede manier om de omgeving te laten zien wie je als organisatie bent en wat je doet. 26


Agenda De bijeenkomst moet vast een of twee keer per jaar op de agenda van Buurtzorg komen staan, zodat het ook herkenbaar wordt voor mensen. Dit is afhankelijk van het animo voor de bijeenkomst. Als het animo groot is betekent het dat veel mensen behoefte hebben aan informatie over Buurtzorg. Het is dan van belang om zeker twee keer per jaar een informatiebijeenkomst te geven. Opzet De opzet van de bijeenkomst is belangrijk. Je moet vooraf de doelgroep goed duidelijk maken wat ze kunnen verwachten om ze te enthousiasmeren. Er moet dus ook duidelijk een boodschap aan de bijeenkomst gekoppeld worden, wat een kenmerkend karakter heeft voor Buurtzorg. Denk hierbij aan de week van de zorg. Dit is een goede kapstok om de informatiebijeenkomst aan op te hangen en mensen te informeren over de zorg bij een thuiszorgorganisatie. In dit geval natuurlijk Buurtzorg. Vaak worden in zo’n themaweek meerdere festiviteiten georganiseerd waar Buurtzorg prima tussen past. Dé Buurtzorg formule bekend maken bij de omgeving aan de hand van een bijeenkomst is ook belangrijk. En een doelstelling van de organisatie. Bekendheid creëren bij de doelgroep. Door een informatiebijeenkomst te organiseren met als thema: ‘Dé Buurtzorg formule, een nieuw concept voor zorg’ laat je vragen open bij mensen (vooral in de omgeving Maarheeze, waar Buurtzorg nog niet veel bekendheid heeft) en je geeft mensen via dit middel informatie over de organisatie. Je zou zelfs voor een langere tijd bijeenkomsten kunnen plannen en hier ook al een thema aan kunnen geven. Op deze manier maak je een goede mix tussen bestaande cliënten die informatie krijgen, maar op deze manier spreek je zeker ook potentiële cliënten aan door middel van thema’s. Thema Dé Buurtzorg formule

Week van de zorg

Op deze thema week inspelen door Buurtzorg te vergelijken met andere zorgorganisaties in de omgeving Maarheeze waar zij zorg verlenen.

Periode Dit is een goede eerste bijeenkomst om mee te starten. Als er twee keer per jaar vast een bijeenkomst op de agenda komt te staan. Doelstelling is dat er over één jaar een tweede team bij komt. Dus over een jaar, als de uitbreiding in gang is moet er een bijeenkomst plaatsvinden. Eerste volgende themaweek en dus bijeenkomst: 10-15 maart 2014.

Samenwerking huisartsen

Nadruk leggen op de samenwerking tussen Buurtzorg en huisartsen en wat dit betekent voor de cliënt. Huisartsen in de omgeving uitnodigen als spreker.

Omdat hier geen thema aan verbonden is, en er speling moet zitten tussen de bijeenkomsten wordt

Doelstelling: groei

Uitwerking Een puur informele bijeenkomsten over Buurtzorg team Maarheeze, om (potentiële) cliënten te overtuigen van de nieuwe formule. Ingrid Leenders,regiocoach Buurtzorg Nederland uitnodigen. Buurtzorg team Maarheeze wil uitgroeien en een tweede team gaan vormen in de omgeving. Wat betekent dit voor de zorg, de huidige cliënten, het zorggebied?

27


Week van het geheugen

Financiële plaatje Buurtzorg

Mantelzorg

Bij de week van het geheugen speelt dementie een belangrijke rol. Hoe gaat Buurtzorg om met dementie, wat kunnen zij daar in betekenen. Hoe adviseren zij hierin. In de omgeving is een Alzheimer café actief die voorlichting geeft over dementie. Buurtzorg kan samen met hen een avond organiseren in het ‘café’. Met het oog op alle bezuinigingen is een informatieavond over de financiering van zorg belangrijk. Hoe gaat Buurtzorg hier mee om, heeft Buurtzorg hier voordelen in. Ook Buurtzorg heeft veel te maken met mantelzorg. Deze mensen moeten ook in het zonnetje gezet worden. Op deze manier organiseer je geen informatiebijeenkomst, maar steek je deze mensen een hart onder de riem en motiveer je hen. Deze bijeenkomst zou kunnen in de vorm van een feel good avond voor mantelzorgers.

dit najaar 2014. Vooruitlopend op de agenda zou dit een thema zijn voor 2015.

Een actueel thema dat op dit moment goed in een bijeenkomst zou passen. Vooruitlopend op de agenda zou dit thema zijn voor 2015.

Promotie Om ervoor te zorgen dat mensen weten van de bijeenkomst moet je er ruchtbaarheid aan geven. Mensen moeten zien dat er iets georganiseerd wordt, dat het toegankelijk is en dat ze er heen kunnen. Wel belangrijk is aanmeldingsplicht. Op deze manier heb je een idee van de groep die je bereikt. Dit kan makkelijk toegevoegd worden aan het promotionele stukje. Buurtzorg kan dit doen met de bestaande middelen die zij nu gebruiken. Via de huidige middelen kan een advertentie al op verschillende manieren verspreid worden. Te beginnen met internet. Een dergelijke advertentie kan geplaatst worden op de algemene website van Buurtzorg, op deze manier laat je als team zien dat je actief bent en bereik je een grote groep mensen. En natuurlijk ook op de lokale website van Buurtzorg team Maarheeze. Hier zou een ‘agenda’ aangemaakt kunnen worden waar alle bijeenkomsten in komen te staan. Op deze manier heeft de lokale site een goed overzicht van alle bijeenkomsten die georganiseerd worden. Deze agenda kun je weer linken aan social media. Zo kun je bijeenkomsten op veel verschillende manieren delen. Op social media kunnen mensen zich eventueel ook aanmelden voor de bijeenkomst. Er kan ook een dergelijke advertentie geplaatst worden in de huis-aan-huisbladen in het zorggebied van de organisatie. Hierdoor bereik je vooral een oudere doelgroep, die je met internet niet of moeilijker bereikt. Deze zelfde advertentie zou geplaatst kunnen worden op het virtueel plein waar Buurtzorg actief op is. En het belangrijkste effect wat je veroorzaakt door de promotie is de mond-tot-mondreclame. Als mensen horen over de bijeenkomst gaan ze dit verspreiden en op deze manier bereik je in de kleine omgeving, waar Buurtzorg in werkt, veel mensen. Hieronder een voorbeeld van een ‘advertentie voor een bijeenkomst’, die met kleine aanpassingen gebruikt kan worden voor zowel internet, huis-aan-huisbladen als het virtueel plein.

28


Zorg bij dementie Datum en tijd: X datum – vanaf x uur Locatie: Alzheimer café, Gemeenschapshuis De Smeltkroes, Maarheeze. Voor wie? Alle geïnteresseerden De bijeenkomst Confrontatie met dementie kan erg zwaar zijn, voor zowel de cliënt zelf als de omgeving. Belangrijk is om te weten hoe u om moet gaan met de situatie en hoe mensen met dementie, met aanpassingen en hulpmiddelen, dagelijkse activiteiten kunt blijven doen. Op deze manier kan de cliënt optimaal thuis functioneren met de hulp die daar voor nodig is. De juiste informatie, praktische hulp, en begeleiding is erg belangrijk voor iemand met dementie en de familieleden. Daarom organiseert Buurtzorg team Maarheeze in samenwerking met Alzheimer café Maarheeze een bijeenkomst voor iedereen die te maken heeft met dementie of geïnteresseerd is in het onderwerp. De nadruk bij deze bijeenkomst ligt op de manier hoe Buurtzorg bij kan dragen aan zelfstandig thuis wonen bij dementie. Welke hulpmiddelen zijn er, wat kan een wijkverpleegkundige van Buurtzorg voor u betekenen in deze situatie of kan Buurtzorg bemiddelen bij professionele hulp. Sprekers Twee wijkverpleegkundigen van Buurtzorg praten u deze avond bij over de mogelijkheden die het Buurtzorg team in Maarheeze biedt op het gebied van dementie. De informatiebijeenkomst start op x datum om x uur en de koffie staat klaar vanaf x uur. Aanmelden voor deze bijeenkomst is noodzakelijk. Dit kan via onderstaande contactgegevens. Inlichtingen: Voor meer informatie of aanmelden kunt u op werkdagen tussen 9.00 – 16.00 uur contact opnemen met Buurtzorg team Maarheeze: 06 22 33 12 66 of per mail [email protected]

Netwerkbijeenkomst Maar ook een bijeenkomst voor de secundaire (professionals) doelgroep is erg belangrijk. Buurtzorg hecht groot belang aan het lokale (zorg)netwerk. Om deze te onderhouden en op de hoogte te houden van de ontwikkelingen bij Buurtzorg is een netwerkbijeenkomst van belang. Vooral omdat Buurtzorg een strategie voor ogen heeft met betrekking tot dé Buurtzorgformule. In de omgeving zijn veel verpleeg- en verzorgingsorganisaties die ook dé Buurtzorgformule in willen zetten om haar activiteiten te verbeteren of te laten groeien. Buurtzorg werkt samen met deze organisaties, omdat het de samenhang in de zorgverlening alleen maar versterkt. De samenwerkingspartners die de filosofie van Buurtzorg ondersteunen en

29


een bijdrage kunnen leveren aan de professionele ontwikkeling van de zorgen dienstverlening. Door deze belangrijke samenwerking met lokale (zorg)netwerkers is een bijeenkomst essentieel voor het bevorderen van de samenwerking en het delen van kennis over de professionele ontwikkeling van zorgen dienstverlening. Opzet De opzet bij deze netwerkbijeenkomst is heel anders dan bij een informatiebijeenkomst voor cliënten. Duidelijk bij deze bijeenkomst is de doelgroep. Je weet wie je wil bereiken en het doel van de bijeenkomst is ook heel duidelijk: netwerken met zorgpartners. Daarbij is in dit geval de strategie van Buurtzorg erg belangrijk. Dit is ook waar de netwerkers behoefte aan hebben. Een dergelijke bijeenkomst zit dus heel gemakkelijk in elkaar. Geef een duidelijke voorlichting over dé Buurtzorgformule, met daarbij duidelijk de belangen van Buurtzorg, ook met betrekking tot inzet bij andere partners. Daarna biedt je ook daadwerkelijk gelegenheid voor vragen en netwerken. Promotie Deze duidelijke bijeenkomst maakt de promotie ervan ook heel gemakkelijk. Buurtzorg heeft een breed zorgnetwerk in de buurt door de hechte samenwerking. De contacten zijn er, je hoeft ze alleen op de hoogte te stellen van de bijeenkomst met een duidelijke insteek van de bijeenkomst. Dit kan goedkoop, om kosten te besparen, door een informerende mail, naar het zorgnetwerk van Buurtzorg. Hierin wordt duidelijk de insteek van de bijeenkomst uitgelegd. Belangrijk bij deze bijeenkomst is wel dat mensen zich aanmelden, alleen op deze manier krijg je inzicht in hoeveel mensen de bijeenkomst gaan bezoeken. Als je alleen een mail stuurt en je krijgt geen respons heb je geen idee hoeveel mensen geïnteresseerd zijn.

7.7.4 Virtueel plein Dit moet een licht, informatief stuk worden met alle basisprincipes van Buurtzorg team Maarheeze. Zodat het voor iedereen te begrijpen is wat Buurtzorg doet en waarom. Het stuk moet bezoekers van de website informeren over Buurtzorg.

Buurtzorg Bij ziekte en ouderdom met goede zorg thuis blijven wonen? Dat kan met Buurtzorg. Wat is Buurtzorg? Buurtzorg is een landelijke thuiszorgorganisatie met ervaren medewerkers die zorg verlenen. Buurtzorg team Maarheeze maakt onderdeel uit van deze landelijke organisatie, maar verleent verzorging en verpleging aan één klein gebied,namelijk Maarheeze, Soerendonk en Gastel. Het team biedt begeleiding tijdens herstel of tijdens het ziekteproces. Bijvoorbeeld met het wassen, aan- en uitkleden en het klaarzetten en/of geven van medicijnen. Ook verrichten de medewerkers van Buurtzorg handelingen op verzoek van uw behandelend (huis)arts of specialist, zoals het spuiten van insuline, het verzorgen van wonden, het geven van injecties of het bestrijden van pijn. Het team staat klaar voor u op het moment dat u het nodig heeft. De medewerkers van Buurtzorg begeleiden de cliënt op alle fronten door het geven van goede adviezen over het aanvragen van hulpmiddelen en de gang van zaken rondom een ziekenhuisopname. Samen met u houden ze regelmatig contact met andere zorgverleners (bijvoorbeeld uw huisarts), wat u op uw gemak stelt. 30


Financiering Ook Buurtzorg wordt net als andere thuiszorgorganisaties gefinancierd door de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) , zodat uw eigen bijdrage hetzelfde zal zijn als bij welke andere organisatie ook. Maar wat onderscheidt Buurtzorg van andere thuiszorgorganisaties? Regionaal Wij werken met kleine teams en deze teams hebben ieder hun ‘eigen buurt’, zodat u altijd dezelfde verzorgende over de vloer krijgt . Een groot voordeel. Dit betekent namelijk dat het team met hooguit vier mensen alle zorg levert, waarvan er één het meeste contact onderhoudt met u. Buurtzorg gaat uit van uw persoonlijke mogelijkheden, waarbij wij ook uw familie en mantelzorgers ondersteunen indien nodig. Wij staan stil bij uw wensen en mogelijkheden, begeleiden u en uw omgeving met het zorg dragen van de situatie. Zorg die u nodig heeft in geval van ziekte en ouderdom. Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar en kunnen zorg meteen inzetten als u ons belt (denk hierbij aan een valincident ’s avonds of onverwacht ontslag uit het ziekenhuis). Een indicatie regelen wij dan achteraf. Nieuwsgierig geworden naar Buurtzorg team Maarheeze? Neem dan gerust contact op met: Buurtzorg Maarheeze Sterkselseweg 20 a 6026 EB Maarheeze 06 - 22331266 / fax 0495-593137 [email protected]

7.7.5 Huis-aan-huisbladen Een interview met een medewerker van Buurtzorgteam Maarheeze- Isabel Bax, over het nieuwe team dat zij op willen gaan starten in een andere kern van Cranendonck: Budel. Het verhaal moet vooral informatie geven over het nieuwe team en alles wat daarbij hoort, zoals de consequenties voor het team in Maarheeze. Deze informatie kenmerkt meteen het principe van buurtzorg, wat nog een keer extra benadrukt gaat worden in het stuk. Daarnaast moet het interview natuurlijk ook nog een keer Buurtzorg promoten. EERSTE BUURTZORG TEAM IN BUDEL In 2009 werd het eerste Buurtzorg team opgericht in Maarheeze. Vijf pioniers besloten hun eigen weg te gaan en een zelfstandig Buurtzorgteam op te richten. Nu, vier jaar later, is het team klaar voor weer een nieuwe uitdaging en verdere uitbreiding: een team in Budel. Door onvrede bij een andere thuiszorgorganisatie in de gemeente Cranendonck, vanwege een reorganisatie, besloten vijf wijkverpleegkundigen in 2009 een eigen Buurtzorgteam op te richten. In deze periode begon het vernieuwende concept van Buurtzorg door te breken in veel delen van Nederland. Dit was volgens de vijf wijkverpleegkundigen een kans die ze moesten grijpen om ook een Buurtzorgteam op te zetten. Zij introduceerden het concept in deze regio en kozen als verzorgingsgebied Maarheeze, Soerendonk, Gastel, Sterksel en Leende. Het team vestigde zich in Maarheeze aan de Sterkselseweg in een klein, gezellig kantoortje wat op het eerste oog niet eens opvalt als je er voorbij komt. 31


Het typerende van Buurtzorg: de kleinschaligheid en het lokale ondernemerschap, wat ook echt typerend is voor het werkgebied, is de reden geweest om Buurtzorg hier te introduceren. Isabel Bax is wijkverpleegkundigen bij Buurtzorg team Maarheeze: “Het ‘ons kent ons’-gevoel wordt ook toegepast in het Buurtzorg principe. Mensen kennen elkaar hier allemaal en dat geldt ook voor alle medewerkers van het team. Cliënten weten wie ze over de vloer krijgen en wat ze van hen kunnen verwachten. Dat is de kracht van Buurtzorg, die zich zeker in dit gebied goed uit.”Dit gevoel wordt ook sterk doorgevoerd naar de eerstelijnszorg. Omdat de buurt het niveau is waarop Buurtzorg zich organiseert, zijn de lijntjes naar de huisartsen en andere hulpverleners kort. Dit betekende complete zorg in zowel Maarheeze, Soerendonk, Gastel, Sterksel en Leende. Toch moest er iets gaan veranderen door de explosieve groei… Toch een splitsing “De balans tussen de groei van cliënten en de groei van een team verloopt soepel. De ideale samenstelling van een Buurtzorgteam ligt tussen 8 en 12 personen, dat is een gezonde balans. Als de zorg verder uitbreidt en het aantal medewerkers overschreden wordt, is dat het moment om een nieuw team op te richten”, concludeert Isabel. En dat gebeurde. Het team in Maarheeze groeide snel en na twee jaar, in 2011, werd er een eigen Buurtzorgteam opgericht voor de kernen Leende en Sterksel. Met een geheel eigen kantoor in Leende maakte Buurtzorg daar een nieuwe start. “Het gebied werd te groot om vanuit één kantoor te runnen. Om de afstanden te beperken hebben we er bewust voor gekozen om een nieuw team op te richten in Leende”, vertelt Isabel. Ook nu begint het huidige team in Maarheeze grote vormen aan te nemen. Met inmiddels 10 medewerkers kiest Buurtzorg team Maarheeze ervoor om vooruit te kijken en de zorg uit te breiden naar een andere kern, namelijk Budel. Maar waarom een Buurtzorg team in Budel? Isabel vertelt dat dit veel redenen heeft. “Voor ons huidige team is het een uitdaging om het concept van Buurtzorg te introduceren in deze kern van Cranendonck.” Buurtzorg is actief in meerdere dorpen binnen de gemeente Cranendonck, namelijk Maarheeze, Soerendonk en Gastel. En ook vlak daarbuiten in Leende en Sterksel. Maar juist in Budel, de ‘grootste’ kern van Cranendonck, zijn zij nog niet actief. Daar wilde het team verandering in brengen. Met een lach voegt Isabel hier aan toe dat ze mensen de goede zorg van Buurtzog niet wil ontnemen. Maar in deze vooruitstrevende opmerking zit een kern van waarheid. Overzicht werkgebied Buurtzorg. Mensen in Budel hebben nu niet de gelegenheid om gebruik te maken van het concept van Buurtzorg. “Op dit moment hebben mensen de keuze niet, maar ik hoop als zij straks wel zelf een keuze kunnen maken over de manier van zorg, dat zij bewust een goede beslissing maken.” Gaat er ook iets veranderen in het huidige zorgteam in Maarheeze? Dat ook, geeft Isabel aan. “Als er een team bij komt in Budel, betekent dat ook iets voor ons team in Maaheeze. We willen de ervaring die we nu hebben, overbrengen naar het team in Budel. En dat betekent dat er mensen van team Maarheeze naar het team in Budel gaan.” 32


Vaste gezichten voor cliënten zullen overstappen. dat is een vervelende bijkomstigheid. Voor de cliënten van team Maarheeze misschien een tegenvaller, maar voor de wijkverpleegkundigen van Buurtzorg een nieuwe uitdaging om aan te gaan, geeft Isabel aan. “Het team zal veranderen, maar de zorg die we bieden zeker niet. Dat is belangrijk om te weten.” Dat maakt Isabel zeker nog een keer duidelijk. De ambitie die we hebben om een nieuw team op te richten, mag de kwaliteit van de zorg zeker niet in de weg staan. Wat is een goede vorm van wijkverpleging voor de toekomst? “Wijkverpleging zoals deze nu geregeld is bij Buurtzorg Nederland. Een manier van zorg waarbij echt wordt gekeken naar de cliënt. Wat is er aan de hand, hoe ziet het netwerk van de cliënt eruit en wat moet er gebeuren? Een totaalplaatje aan zorg, waarbij zoveel mogelijk gekeken wordt naar de zelfstandigheid van de cliënt. Een verkort zorgproces, waarbij de kosten laag blijven.”

7.8 Planning Een overzicht van de planning met alle activiteiten van Buurtzorg team Maarheeze tot één jaar na dato. Activiteit Optimalisering website

Biografie medewerkers

Folder huisartsen zorg

Informatiebijeenkomst cliënt

Netwerkbijeenkomst

Virtueel plein

Toelichting Lokale website Buurtzorg team Maarheeze optimaliseren door middel van aanpassingen tekst Biografie van de medewerkers van team Maarheeze toevoegen aan de lokale website. Folder met uitgebreide informatie over de samenwerking tussen huisartsen en wijkverpleegkundigen van team Maarheeze.

Periode Zo snel mogelijk.

Bijeenkomst voor de cliënt met betrekking tot de zorg die Buurtzorg Nederland biedt. Netwerkbijeenkomst met de secundaire doelgroep van Buurtzorg team Maarheeze. Algemeen artikel over het team op de virtueel internetpagina van de gemeente.

Halfjaarlijks/jaarlijks terugkerend. Begin 2014 starten.

33

Zo snel mogelijk, samen met optimalisering van de website. Maart 2014.

halfjaarlijks/jaarlijks terugkerend. medio 2014 starten. Kan al vanaf 2 augustus 2013 bij de lancering van het virtueel plein.


Interview medewerker

Interview medewerker in een huis-aan-huisblad over de ambitie om verder te groeien in de regio.

Dé Buurtzorgformule

Het verspreiden van dé Buurtzorgformule in de omgeving door middel van trainingen.

Clientënpanel

Een panel dat meerdere keren per jaar naar hun mening en/of ervaringen gevraagd wordt over een onderwerp dat verband houdt met Buurtzorg.

Kennisdoelstelling is om over één jaar uit te breiden, vooraf moet het artikel geplaatst worden dus voorjaar 2014. Door de vele ontwikkelingen en voorbereidingen beginnen met voorbereidingen starten met voorbereidingen in mei 2014. Het panel kan veel gaan betekenen voor het team wat betreft ontwikkelingen. Daarom is het van belang hier tijdig mee te starten. Voorjaar 2014.

8 Bronnen 8.7 Literatuur -Buurtzorg Nederland- Missie, samenvatting en idee ondernemingsplan. -Zelfsturende teams in de praktijk, Astrid Vermeer en Ben Wenting. Reed Business, Amsterdam 2012. - Buurtzorg, verpleging en verzorging thuis, Professioneel en persoonlijk. (folder) - Buurtzorg, het natuurlijk alternatief voor wijkverpleging in Nederland. (folder)

8.8 Websites - http://www.buurtzorgnederland.com - www.buurtzorgweb.nl (Intern web voor alle medewerkers van Buurtzorg) - http://www.nursing.nl/Verzorgenden/Nieuws/2012/10/Buurtzorg-wederom-beste-werkgeverTVVNEW102865W/ - http://www.intermediair.nl/vakgebieden/zorg/buurtzorg-geen-functionerings-gesprekken-geenuitstroom - http://www.uitzendinggemist.nl/afleveringen/1340670 (Beste bestuurder Buurtzorg Nederland) - http://www.intermediair.nl/vakgebieden/zorg/hoe-buurtzorg-nederland-erin-slaagt-extra-banente-cre%C3%ABren (Hoe Buurtzorg Nederland er in slaagt extra banen te creëren) - http://www.transitiepraktijk.nl/files/maatschappelijke%20business%20case%20buurtzorg.pdf

8.9 Gesproken bronnen   

Isabel Bax, wijkverpleegkundige Buurtzorg team Maarheeze. Erna van Kollenburg, wijkverpleegkundige Buurtzorg team Maarheeze. Ingrid Leenders, regiocoach Buurtzorg Nederland.

34


9

Bijlagen Een geplastificeerde telefoonkaart voor de contacten van Buurtzorg team Maarheeze. Om op deze manier de bereikbaarheid van het team de garanderen. Professioneel en persoonlijk  Buurtzorg Nederland is een landelijk werkende thuiszorgorganisatie voor verpleging en verzorging  Werkt kleinschalig met zelfstandig opererende teams (maximaal 12 personen)  Stelt samen met u en de mantelzorg de noodzaak en behoefte aan zorg vast  Buurtzorg regelt zelf de CIZ indicatie voor u  Buurtzorg werkt alleen met ervaren wijkziekenverzorgenden en wijkverpleegkundigen  Korte lijnen naar huisarts, specialist en andere zorgverleners  Alle voorkomende werkzaamheden per dagdeel worden altijd door 1 medewerker uitgevoerd.

24 uur per dag bereikbaar  U krijgt direct een medewerker aan de telefoon  Telefoonnummers zie voorzijde  Voor overige teams, verder uit de regio, zie: http://www.buurtzorgnederland.com/Contact/Waar.html Voor algemene informatie: www.buurtzorgnederland.com Algemeen kantoor Almelo Tel. 0900-6906906 FAX 0546-660066 Email [email protected] Wijkverpleging – verzorging Plaats Gastel Leende Lierop Maarheeze Maasgouw e.o. Peel en Maas 1 Peel en Maas 2 Roermond Soerendonk Someren Sterksel Valkenswaard

24 uur per dag bereikbaar

Telefoon X X X X X X X X X X X X

AGB-code X X X X X X X X X X X X

35

Kantoor X X X X X X X X X X X X

Buurtzorg. Een natuurlijk alternatief voor thuiszorg in Nederland

Recommend Documents