Nieuwsmagazine 2Business
NUMMER: 1
BULLETIN Practory: “Het werkt echt!”
Nog meer in dit nummer: Mailstore Home WhatsApp Web Cookie Wetgeving Google Ad-Sense bulletin
1
Colofon
Foto’s Evert Rondeel: Monavid
Copyright 2Business Harmelen 2015 Niets uit deze uitgave mag worden gereproduceerd en/of openbaar gemaakt worden door middel van druk, fotokopie, film of op welke wijze dan ook zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van 2Business. 2Business is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave en niet verantwoordelijk voor handelingen van derden welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Onze contactgegevens zijn: Dammolen 17 3481 AK Harmelen 06 - 521 90 885 0348 - 44 10 79 nl_2business
[email protected] www.2business.nl /2businessNL /2businessNL /in/frankleenards /2business +2businessNL
2
bulletin
Voorwoord Tijdens een roerig jaar privé moest ik mijn werkzaamheden voor 2Business op een lager pitje zetten. Hierdoor kwam het maken van een nieuwsbrief in het gedrang. Inmiddels is het rustiger geworden en ben ik weer gestart met het maken van een nieuwsbrief. Alhoewel, ik heb er een magazine van gemaakt, genaamd ‘Bulletin’. Mijn streven is om deze elk kwartaal uit te brengen met informatie over mijn klanten, vormgeving, webdesign en marketing. In dit eerste ‘Bulletin’ maak je kennis maken met Evert Rondeel van Practory. Voor Practory werk ik al een aantal jaren en heb ik vorig jaar de website gerestyled. Voor Evert was het de eerste keer dat hij werd geinterviewt en voor mij was het ook de eerste keer dat ik iemand moest interviewen en er een leuk stukje van moest maken. Ik denk dat het gelukt is maar hoor graag hoe jij er overdenkt. Ik wens je veel leesplezier! Frank
Mailstore Home
Misschien ken je het wel, je e-mailbox zit vol met oude mails die je toch wilt bewaren. Met Mailstore Home, dat gratis is voor thuisgebruik, kan een archief/ back-up worden gemaakt van alle e-mails. Ondersteuning is aanwezig voor pop3- en imap-accounts en diverse e-mailclients. Uiteraard is het ook mogelijk om te zoeken binnen MailStore Home.
Meer informatie over MailStore Home is te vinden op www.mailstore.com
WhatsApp Web
Om je een rijkere communicatieervaring te geven kan je WhatsApp nu benaderen via je telefoon en je computer. WhatsApp Web is een computer gebaseerde uitbreiding van WhatsApp op je telefoon. De berichten die je verzendt en ontvangt zijn volledig gesynchroniseerd tussen je telefoon en computer, zodat je deze op beide apparaten kunt zien. Elke actie die je uitvoert op je telefoon zal ook doorgevoerd worden op WhatsApp Web en omgekeerd. WhatsApp Web is geen tweede account. Wanneer je WhatsApp op je telefoon en computer gebruikt heb je simpelweg vanaf beide apparaten toegang tot hetzelfde account.
Cookie Wetgeving
Websites die gebruik maken van GoogleAdsense moeten vanaf 1 oktober hun gebruikers uit de EU toestemming vragen voor het gebruik van hun persoonlijke gegevens. Dit betekent dat Google in overeenstemming is gekomen met de Europese Unie over de privacywetgeving. De EU zou Google specifiek hebben gevraagd om deze wens zo snel mogelijk door te voeren, zo meldt Google op hun blog. Google vraagt klanten met bezoekers uit de EU die gebruik maken van Google-Adsense om voor de deadline van 30 september 2015 de wijziging door te voeren. Het is nog niet duidelijk wat er gebeurt als je deze wijziging niet doorvoert. Sinds 2012 is het al in de Europese Unie verplicht om gebruikers toestemming te vragen om hun persoonlijke informatie te verzamelen, maar nu is deze verplichting ook specifiek doorgevoerd voor het gebruik van Google’s advertentie-opties. Wat nu? Iedere site met Google-Adsense moet elke Europese bezoeker informeren over cookies, ook als je bedrijf buiten Europa is gevestigd en zich niet richt op Europa. Google heeft een pagina opgezet met uitleg wat je moet veranderen aan je website. Hier staat onder andere meer informatie over verschillende tools die helpen met het plaatsen van cookie consent functionaliteiten en technische informatie over de implementatie.
bulletin
3
practory “Als je het zelf al niet gelooft, dan gelooft je klant het al zeker niet”
4
bulletin
Wat doet Practory? Practory helpt zijn klanten bij het realiseren van hun commerciële doelstellingen. Dit doet Practory door middel van proces- en communicatie optimalisatie. Practory traint zowel medewerkers en directies om het commerciële spel leuker, simpeler en effectiever te maken. Een belangrijk onderdeel van het optimalisatieproces is het trainen van alle betrokkenen. Er wordt gekeken hoe de communicatie met externe klanten verloopt, vooral de contacten aan de telefoon en faceto-face. Hierbij wordt de vraag gesteld, hoe dit klantcontact efficiënter, effectiever en leuker kan worden gemaakt. “Mijn ervaring is dat de meeste mensen denken en handelen in problemen in plaats van kansen. Waardoor het ook voor een klant niet leuk is om een gesprek met je te voeren. Op het moment dat mensen gaan denken vanuit mogelijkheden, gaan ze je ook veel leukere vragen stellen.” Als Evert wordt gevraagd voor een opdracht, gaat hij eerst het hele commerciële proces bekijken. Er wordt gekeken naar de communicatie van bedrijf naar klant en de interne communicatie. Eén van zijn opvattingen is dat het vaak schort aan interne communicatie. Hiernaast bepaalt Evert ook het algehele niveau van de commerciële afdeling en het individuele niveau van de medewerkers. “De term ‘commerciële training’ schrikt veel medewerkers af. Bij het begin van de training probeer ik het ‘commerciële’ eruit te halen en stel ik de vraag ‘hoe kan je nou efficiënter en effectiever communiceren?’ Juist om draagvlak voor de training te creëren.” In de trainingen, die Evert geeft, laat hij de medewerkers kiezen waarmee ze aan de slag gaan en begeleidt ze daar in. Ze voelen
Oprichter van Practory Evert Rondeel maakt een succesvol leven graag zo simpel mogelijk. Zoals Albert Einstein verklaarde: alles moet worden teruggebracht tot zijn eenvoudigste vorm, maar niet eenvoudiger! Dat is het doel van Evert. Energie: dat is wat Evert is en uitstraalt. Naast communicatie- en commercieel -trainer is Evert ook interim-manager en NLP coach. Met veel enthousiasme, humor en energie versnelt hij veranderingsprocessen, met een belangrijk doel: een positief resultaat. Met humor en zelfreflectie weet hij het beste uit mensen naar boven te halen. Evert is gepassioneerd over vooruitgang, mensen, psychologie en Kenpo Karate. dan wel de druk om het te gaan doen maar ze krijgen ook die leuke ervaring dat het lukt. Op het moment dat mensen zien dat het lukt, vinden ze het leuk om met de training bezig te blijven. Evert krijgt dan altijd leuke reacties van ‘Jee, het werkt echt!’” Voor wie werk je allemaal? Evert werkt niet voor een specifieke branche; hij werkt voor diverse bedrijven, die een ambitieuze groeidoelstelling hebben. Het niveau van de medewerkers is geen probleem voor Evert. Hij varieert dikwijls met de zwaarte van zijn programma. Het komt voor dat er een ongeplande zijstap wordt gemaakt tijdens de oefeningen omdat dit meer aansluit bij de dagelijkse praktijk van de medewerker. Door ook deze praktijkoefeningen mee te nemen, creëert Evert een solide basis waarmee verder gewerkt kan worden.
bulletin
5
Wanneer besloot je om als zelfstandige door het leven te gaan? Vanaf het moment dat Evert van school af kwam, speelde hij al met de gedachte om iets voor zich zelf te gaan doen. Hij begon te werken in de commerciële sector en begon als vertegenwoordiger. Hij klom op naar verkoopleider en later naar commercieel directeur. “Opeens kwam het moment, dat ik dacht: hoezo zou ik met een paar centen genoegen nemen als ik het spelletje ook voor mezelf kan doen.” Evert was al erg gefascineerd door trainers en de mogelijkheden die ze hadden om het voor mensen leuker te maken. Hierdoor heeft hij zich laten omscholen en is ook gelijk in het diepe gesprongen als zelfstandige. De drive van Evert is dat hij dingen wil doen waar hij achter staat, iets wat hij
6
bulletin
in loondienst miste. Hij werd moe van vriendjespolitiek, gemanipuleer en naar boven likken. Evert wil meer kunnen sturen in plaats van volger te zijn. Evert ziet in veel organisaties dat mensen van over de veertig last hebben van het ‘gouden-kooi’-syndroom: “Ze hebben in de goede tijden een uitstekend salaris gekregen maar ze vinden nu het spelletje niet meer leuk, maar ja …. Ze durven het risico niet te nemen.” Volgens Evert durft een echte ondernemer risico’s te nemen. Hij is nog nooit een ondernemer tegengekomen die klakkeloos iets doet. Risico’s zijn in zijn ogen dan ook ingecalculeerde onzekerheden. “Als je als ondernemer succesvol wilt zijn dan moet je risico’s durven te nemen en een gezonde arrogantie hebben; ik ben beter dan de ander. Anders kan je er beter niet aan beginnen.”
“Design is the method of putting form and content together. Design, just as art, has multiple definitions; there’s no single definition. Design can be art. Design can be aesthetics. Design is so simple, that’s why it is so complicated.” Paul Rand Grafisch ontwerper
Hoe denk je dat jouw klanten je zien? De klanten van Evert vinden hem energiek, enthousiast en motiverend. De uitdaging voor Evert is om de meest sceptische mensen mee te krijgen, wat vaak lukt. Evert wil mensen laten ervaren dat het kijken naar de wereld een persoonlijke keuze is; je kan ook op een andere manier naar hetzelfde kijken. Door zijn karakter en NLPachtergrond heeft hij gemerkt dat mensen niet automatisch op verschillende manieren bepaalde zaken benaderen. Neurolinguïstisch programmeren (NLP) is een methodiek voor training, coaching en communicatieverbetering Evert wil vooral plezier hebben in zijn werk en leven en neemt zichzelf niet altijd even serieus. Behalve verbaal is Evert ook nonverbaal erg open. Hij heeft altijd het beste met mensen voor. “Ik geloof niet in mensen naar beneden halen. Dat wil niet zeggen dat sommige dingen niet confronterend zijn maar je moet niet confronteren om te confronteren.” Het is belangrijk dat de medewerkers geïnspireerd worden om de volgende stap te gaan zetten. Mensen moeten het gevoel hebben dat het haalbaar is, dan kunnen ze de lat weer ietsjes hoger leggen. Evert vindt dat andere trainers de lat vaak gelijk heel hoog leggen.
2Business heeft je website ontworpen. Hoe belangrijk is de website voor je? Evert werft zijn klanten proactief en niet direct via zijn website. Toch is zijn website heel belangrijk voor hem; het geeft een bepaald gevoel aan zijn opdrachtgevers en deelnemers van de trainingen. Zijn opdrachtgevers moeten het gevoel wat ze hadden bij het gesprek, terug zien op de website. Ook de deelnemers moeten door de look en feel van de website het gevoel krijgen wat ze te wachten staat en daar sluit de website bij aan. Evert gelooft in één-op-één contact, het opbouwen van een persoonlijke relatie waardoor je in staat bent om het onderscheid te maken. “Je moet je in je klant verdiepen om te weten wanneer je wat moet doen.” Het verdiepen in je klant kost veel tijd. Evert ziet een veel gemaakte fout bij bedrijven: One size, fits all. Er wordt niet nagedacht over de persoonlijke benadering en men wil er lekker snel vanaf zijn. “Als de klant echt belangrijk voor je is, denk dan bij iedere klant na en verdiep je in die klant: “Wat zou de klant leuk vinden en als je het niet weet, vraag het dan. Wees creatief!”
Wil je meer weten over Practory en Evert Rondeel, kijk op www.practory.nl bulletin
7
8
bulletin
bulletin
9
Wens iedereen fijne feestdagen! De drukke dagen voor kerst staan weer voor de deur. Voor ondernemers zijn dit vaak hectische dagen voor de afsluiting van het oude jaar. Het zijn standaard ook de dagen om uw werknemers, klanten en andere relaties te bedanken. Wat is dan leuker om dit te doen met gepersonaliseerd drukwerk met bijvoorbeeld uw logo erop? Of een gepersonaliseerde boodschap? 2Business kan uw helpen bij de ideeën te verwezenlijken en neemt zo nodig ook alle rompslomp voor u uit handen.
10
bulletin
