Buku
N A P
N A DU
ko o T M B B an a n u g g n e P
Latar Belakang Seiring berkembangnya teknologi zaman sekarang, khususnya perkembangan gadget di Indonesia yang sudah sangat pesat dan hampir setiap orang dari muda, tua, bahkan anak – anak memiliki yang namanya gadget atau yang lebih umum kita ucapkan sebagai Smartphone. Dewasa ini terdapat berbagai macam aplikasi untuk memudahkan komunikasi satu dengan yang lain. Dari mulai Whatsapp, Line dan BBM. BBM merupakan singkatan dari Blackberry Messenger yang sampai saat ini masih menjadi pilihan Masyarakat Indonesia untuk menjalin komunikasi, dengan prosentase sebesar 80,31% pengguna BBM di Indonesia, jauh mengungguli aplikasi komunikasi lainnya. Besarnya potensi pengguna BBM di kota-kota besar di Indonesia menuntut Alfamart untuk berinovasi agar menjawab tantangan untuk senantiasa menjadi pilihan masyarakat Indonesia. Alfamart memanfaatkan peluang teknologi dari aplikasi BBM agar dapat selalu berkomunikasi dengan pelanggan setia Alfamart melalui aplikasi “BBM Toko”.
Tujuan Untuk menarik Konsumen lebih dekat dan akrab dengan Alfamart, disamping itu dengan memanfaatkan teknologi dalam berkomunikasi ini. Harapannya dapat mendongkrak atau menaikan sales di toko – toko dengan selalu mensosialisasikan Promo-promo melalui aplikasi BBM Toko. Tujuan utamanya ialah meningkatnya Sales Per Day (SPD) dan Impulse Buying Konsumen dengan menggunakan BBM Toko ini, dengan catatan bahwa aplikasi tersebut digunakan secara maksimal dari mulai promo account dan intensitas berkomunikasi dengan pelanggan melalui broadcast / chat memberitahukan promo produk.
Ketentuan Penggunaan Ketentuan Umum
Ketentuan Do & Don’t
Ketentuan Umum
1 BBM Toko sebagai
sarana Promosi toko dan meningkatkan Sales
Pejabat toko bertanggung jawab terhadap penggunaan BBM toko di tokonya
2
Personil toko
3 bertanggung jawab atas Personil toko harus merespon pertanyaan Konsumen seputar Promo
setiap Boardcast Promo & isi percakapan dengan Konsumen
4 5
Waktu Penggunaan BBM Toko diserahkan kepada kebijakan pejabat toko
6
7
Keluhan, saran dan masukan Konsumen yang masuk ke BBM Toko namun tidak terkait dengan promo harus langsung diarahkan untuk menghubungi Customer Care Alfamart di No : 1500 959
Penyalahgunaan BBM Toko akan dikenakan sanksi sesuai peraturan yang berlaku.
Ketentuan Do & Don’t Do
Don’t
Gunakan sebagai media komunikasi dengan pelanggan
Digunakan untuk berkomunikasi untuk kepentingan pribadi
Berkomunikasi dengan bahasa yang santun dan ramah
Menggunakan bahasa yang kasar dan tidak sopan
Broadcast Promo-promo JSM & PDM / Focus Product Mampu membaca potensi sales dari banyaknya permintaan konsumen Jalin hubungan baik dengan konsumen Cepat tanggap menjawab pertanyaan konsumen Pastikan label price sesuai dengan harga Promo yang akan di Broadcast
Broadcast promo yang sudah lewat Tidak peka membaca potensi sales dari banyaknya permintaan konsumen Lalai dalam menjawab pertanyaan konsumen Label price tidak sesuai dengan Promo yang di Broadcastkan.
Penggunaan BBM TOKO Alur Penggunaan
Ketentuan Account Promosi Akun Promosi Produk
Alur Penggunaan
Membuat Akun
Promosi Akun
Promosi Barang
Ketentuan Akun
Ketentuan Profile Picture Profile Picture / Display Picture diganti dengan FOTO TOKO tampak DEPAN
Ketentuan Display Name Display name diisi dengan NAMA TOKO Contoh : “ALFAMART KAMAL” / “ALFAMART TRACE YOGIE”
Ketentuan Personal Message Personal Message diganti dengan Produk promo / JSM / PDM dan selalu di Update Contoh : Promo Dwi Mingguan : Filma Rp.15000 menjadi 13.000
Promosi Akun Akun yang sudah dibuat harus di promosikan agar akun tersebut dapat menjaring kontak konsumen sebanyak-banyaknya. Semakin banyak kontak konsumen di akun tersebut maka potensi untuk impulse buying dan kenaikan sales lebih besar. Oleh karena itu promosi untuk konsumen mengetahuin akun BBM Toko harus di gencarkan. Berikut beberapa cara Promosi Akun kepada konsumen:
Melalui Mailer 2
1
Print Barcode BBM Toko
Tepel Barcode pada Mailer
3
Sebar ke Area Coverage
Spanduk Alfamart Promo Filma Minyak Goreng Rp.25.000
Banner
Alfamart Trace Yogie Pin BBM : 712AB345 Add PIN nya.. Dapatkan Info Promonya..
Rp.19.900 Spanduk dan Banner Bisa dibuat dari kain putih yang di tulis menggunakan spidol permanent
Barcode di Toko
PIN BBM Atau Barcode dapat di print lalu di tempel di jendela depan toko
Promosi Kasir Selamat Pagi.. Selamat Datang di Alfamart Dengan Saya Berta, Ada yang bisa dibantu ?
Kami juga menyediakan Layanan Promosi Melalui BBM , Brikut PIN BBM Toko Kami Jika Bapak/Ibu berminat
Promosi Produk
Ketentuan Promosi Produk Ÿ Promosi dilakukan dengan mengirimkan Broadcast kepada
seluruh kontak yang ada di akun BBM Toko. Ÿ Promosi dilakukan sesuai dengan periode promo. Ÿ Setiap harga yang akan ditampilkan harus dipastikan sesuai
dengan yang tertera pada rak. Ÿ Promosi broadcast menggunakan tata bahasa yang baik dan
mudah dimengerti oleh pelanggan. Berikut Jenis-jenis Boardcast yang dapat digunakan :
Boardcast Focus Product 1. 2. 3. 4. 5.
Produknya apa saja Periode waktunya Promo yang didapatkan (Buy 2 get 1 free) Perubahan harga produk promo Sertakan gambar Focus Product (sesuai dari Marketing)
Boardcast PDM 1. 2. 3. 4. 5.
Produk PDM (sesuai dengan mailer) Periode waktu PDM Promo yang didapatkan (Buy 2 get 1 free/ hadiah dll) Perubahan harga produk Sertakan gambar Focus Product (sesuai dari Marketing)
Boardcast JSM 1. 2. 3. 4. 5.
Produk JSM (sesuai dengan mailer) Periode waktu JSM (tanggal dan bulan) Promo yang didapatkan (Buy 2 get 1 free/ hadiah dll) Perubahan harga produk Sertakan gambar Focus Product (sesuai dari Marketing)
Penutup Mari gunakan aplikasi BBM Toko ini dengan bijaksana dan bertanggung jawab. Tingkatkan sales toko dengan cara cerdas. Mari kita sambut peluang dengan memaksimalkan kemampuan.
Terima Kasih
