Budapesti Gazdasági Egyetem Gazdálkodási Kar Zalaegerszeg
Szakál Szabina Gazdálkodási és menedzsment szak, projektmenedzsment szakirány
A digitális tábla projekt fontosabb jellemzői, tapasztalatai, eredményei 2017.
1
4. sz . m elléklet: könyvtári átvétel igazolása f·
18
;
'1
I
I
57
, I
BGE NYILATKOZAT a szakdo lgozat digitális formát umán ak be n yú jtásáró l
A hallgató neve: Szakál Szabina Szak/szakirány: gazdálkodási és menedzsment/ projektmenedzsment Neptun kód: UW9HOC * A szakdo lgozat megvédésének dátuma (év) : 2017 A szakdolgozat címe: A digitális táb la projekt fontosabb jellemzői, tapasztalatai, eredményei
Belső Külső
(operatív) konzulens neve: dr. Szekeres Diána (szakmai) konzulens neve: Varga Zoltán Legalább 5 kulcsszó a dolgozat tartalmára vonatkozóan: digitális tábla, digitális oktatás, Media Markt, kereskedelem, interjú, projekt
Benyújtott szakdolgozatom nem titkosított I titkosított. (Kérjük a megfelelőt aláhUzni! Titkosított dolgozat esetén a kérelem digitális másolatának a szakdolgozat digitális formátumában szerepelnie kell.) Hozzájárulok / nem járulok hozzá, hogy nem titkosított szakdo lgozatomat az egyetem könyvtára az interneten a nyilvánosság számára közzétegye. (Kérjük a megfelelőt aláhúznil) Hozzájárulásom - szerzői jogaim maradéktalan t iszteletben tartása mellett -nem kizárólagos és idötartamra nem korlátozott felhasználási engedély. kije lentem, hogy szakdolgozatom digitális tudatában Felelösségem adatállománya mindenben eleget tesz a vonatkozó és hatályos intézményi megegyezik nyomtatott formában benyújtott előírásoknak, tarta lma szakdolgozatommal. Dátum: ha llgató aláírása A digitális szakdolgozat könyvtári benyújtását és átjtelét iga~m.
,
Z~~" ~ON 12.
-/~ ~ (( ~
Datu m: ...... ............ ...... . ...... ........ ......
.. ..................................................-.. -...-.. -c .. ..,... . könyvtári munkatárs
Budapesti Gazd aeag i Egyetem Gazdálkodási Kar za.ra~e rszeg Kőnyvtar
8900 Zalaegerszeg Gasparich u, 18/a Adós"am: 16329a22~2-41
24
Szakál Szabina Gazdálkodási és menedzsment szak, projektmenedzsment szakirány Szakmai gyakorlat beszámoló 2017.
2
Tartalomjegyzék
1. Bevezetés…………………………………………………...……………………………….1 2. Gyakorlati hely bemutatása……………………………………………………………….1 2.1 Wawi……………………………………………………………..……………………….3 2.2 A cég áruátvételi folyamata………………………………………………………………4 3. Gyakorlati napló…………………………………………………………………………...5 4. Főbb elvégzett feladatok…………………………………………………………………...8 5. Irodalomjegyzék, Ábrajegyzék…...……………………………………………………...12
3
Gyakorlati beszámoló 1. Bevezetés Gyakorlatomat a zalaegerszegi Media Marktban töltöttem. Az itt töltött 14 hét alatt betekintést nyertem a cég működésébe, fontos ismereteket, tapasztalatokat szereztem. A megszerzett elméleti tudásomat a gyakorlattal tudtam bővíteni. Sikerült részt vennem a komplett áru folyamatokban (beszerzéstől az értékesítésig, visszavásárlásig).
1. ábra Media Markt logó Forrás: http://dunaplaza.hu/uploads/2016-01/384/360x216-media-markt-logo.jpg letöltés ideje: 2018.05.16. 13:00
2. Gyakorlati hely bemutatása A zalaegerszegi Media Markt az országban a 22.-ként nyitott Media Markt, ami 2015. október 1-jén nyílott meg. Méretében kisebb ez az üzlet, és szervezetében szombathelyi áruházhoz tartozik. Az áruházak alapterületei 2000- 3000 m2 között mozognak, ez az áruház azonban csak 1000m2. Az ország 3. legkisebb Media Marktja. Műszaki árucikkek értékesítése a vállalat főtevékenysége. Magyarország és Európa vezető elektronikai kiskereskedője a cég. Az országban található 24 üzlete mellett webáruházzal is rendelkezik. Az áruházlánc célja a versenyképes árak, vonzó ajánlatok, színvonalas szolgáltatások, és emellett a kényelem és a nyugalom megteremtése. A cég profiljaként piros színt használ, dolgozói is piros színű egyenruhát viselnek. A zalaegerszegi üzletben található kisgép, nagygép, computer és telefon, televízió osztály, hitelpult, vevőszolgálat, raktár. A hitelpult segítséget nyújt az áruhitelt igénylők számára. A cég hitelpartnere a Budapest Bank.
1
A vevőszolgálat szolgál a vevői panaszok kezelésére, pótalkatrészek beszerzésére. A raktárban zajlanak az áruátvételi folyamatok, az áruk tárolása és kiadása. Az áruház kb. 20 dolgozót foglalkoztat. A cég 2 féle programot használ a Service és a WAWI, ezeket sikerült a gyakorlatom során megismernem. A Service program kezeli a visszárukat. A WAWI programot alkalmazzák
beszerzésre,
áruátvételre,
cikkböngészésre,
áru
információk
megtekintésére, bizonylatolásra. Presto program segítségével pedig megvalósítható a papíralapú ártáblák elkészítése, legtöbbször A1-A3-as méretig használják. Az Intraneten pedig az áruházi készletek tekinthetőek meg. Cégnév: Media Markt Szombathely Kft. Székhely: 9700 Szombathely, Varasd u. 1. Telephelynév: Media Markt Szombathely Kft. Zalaegerszegi Fióktelep Telephely: 8900 Zalaegerszeg, Balatoni u. 5-7. Cégjegyzékszám: 18-09-106449 Üzletvezető: Varga Zoltán
2. ábra Media Markt Zalegerszeg áruház kívülről Forrás: saját kép
2
3. ábra Media Markt Zalaegerszeg üzlet Forrás: saját kép
2.1 WAWI A Media Markt saját rendszere, ami könnyen kezelhető. A rendszerbe minden dolgozó saját egyéni felhasználónevével és jelszavával tud belépni. A programban az árucikkekre rá lehet keresni cikkszám, árucsoport, előállító és fogyasztói ára alapján egyaránt. A WAWIban tudják az alkalmazottak megtekinteni, a készleten lévő árun kívül, hogy milyen termékek vannak rendelés alatt, az adott termék van-e készleten a központi raktárban, innen tudnak címkéket (a termékre ragasztják, cikkszámot és árat egyaránt tartalmaz) és EAN számokat (a termékekre ragasztják, csak cikkszámot tartalmaz) nyomtatni. A programmal zajlik az akciós árak kézi átállítása is, ha az árakat nem központilag állítják. A rendszerből történik a számlázás, bizonylatolás is. 4 főrendszerből áll a program, melyek a következők: -
Törzsadat
-
Logisztika
-
Számlázás
-
Beszerzés
3
4. ábra WAWI rendszer Forrás: saját kép
2.2 A cég áruátvételi folyamata A cég áruátvételi folyamatát szeretném külön kiemelni, mivel ez a tevékenység szorosan kapcsolódik az egyetemi tanulmányaimhoz, ahol fontos tantárgyunk volt a logisztika. A logisztika fogalma: ,,az energia, személyek, anyagok, alapanyagok, félkész- és késztermékek, Információk rendszeren belüli és rendszerek közötti áramlásának tervezésével,
vezérlésével,
szabályozásával,
ellenőrzésével
megvalósításával foglalkozó menedzsment-szemlélet, melynek célja a folyamathoz járuló összköltség és a vevőkiszolgálás színvonala közötti optimális elérése.”1 Az áruátvétel fogalma:,, a megrendelt áruk birtokbavétele, valamint a szerződés (megrendelés) teljesítésének ellenőrzése és igazolása.”2 A Media Markt rádiós áruátvételt alkalmaz, melyhez egy MDA készüléket használ. Amikor áru érkezik, a termékeket vonalkód alapján rögzítik az MDA-val (ha egy termék vonalkódja olvashatatlan, akkor megadható manuális cikkszám alapján is), majd a szállítói levéllel összevetve ellenőrzik az áru hiánytalan meglétét. Illetve ellenőrzik az áruk sértetlenségét is. Csak ténylegesen szállított mennyiséget szabad lekönyvelni. Túlszállítás esetén korrigálni kell a mennyiséget. A fuvar levelek a WAWI rendszerben is megtalálhatóak. Ha futár hozza az árut, akkor lepakol és később a polcszervizes ellenőrzi az átvételt, ilyenkor többféle beszállítótól érkezhet egyszerre áru. 1 2
Forrás: http://logisztika.com/logisztikai-lexikon/logisztika-fogalma-2/ Letöltés ideje: 2017.05.18. 19:15 Forrás: www.deakati.uw.hu/Kerszakmen/101%20Aruatvetel.doc Letöltés ideje: 2017.05.18. 18:36
4
Ha fuvarozó hozza, akkor 1 beszállítótól érkezik egyszerre áru, és a fuvarozónak kell megvárnia a szállítólevelet. Ha minden rendben van, akkor következik a raktározás. Az adott áruházban a raktárosok dolga a nagygépek raktározása, a többi osztály termékeinek raktározását pedig az értékesítők végzik.
5. ábra Áruátvétel Forrás: Media Markt előadás
3. Gyakorlati napló 1. hét (2017. február 06.-11. ) Főbb tevékenységek: - baleset,- és tűzvédelmi oktatáson való részvétel - a cég tevékenységeinek megismerése 2. hét (2017. február 13.-17.) Főbb tevékenységek: -
árubeérkezést követően az áruk ellátása áruvédelemmel (pánt, pók, csipogó, matrica)
-
termékek kihelyezése az eladótérbe
3. hét (2017. február 20.-24.) Főbb tevékenységek: -
vevőkkel való kapcsolattartás
-
termékek kihelyezése az eladótérbe, a raktárba
5
4. hét (2017. február 27. - március 03.) Főbb tevékenységek: -
demó termékek kihelyezése az áruházban
-
termék garanciák érvényesítése, a vevők tájékoztatása a termékek garancia idejéről
-
vevők tájékoztatása a Plusz Garancia szolgáltatásokról
5.hét (2017. március 06.-10.) Főbb tevékenységek: -
vevőkkel való kapcsolattartás, beérkező telefonhívások kezelése
-
vevői panaszok kezelése
-
termékszavatossági idők ellenőrzése
6. hét (2017. március 13.-17.) Főbb tevékenységek: - vevőszolgálati oktatáson való részvétel - 72 órán belül visszahozott termékek visszavételezése - visszárus termékek visszáruzása 7. hét (2017. március 20.-24.) Főbb tevékenységek: -
visszárus termékek visszáruzása
-
lejelentett áruk szállítónak való átadása, papírok továbbítása a könyvelő és a készletgazdák felé
8. hét (2017. március 27.-31.) Főbb tevékenységek: -
vevőkkel való kapcsolattartás
-
akciós termékek bemutatása
-
visszárus termékek visszáruzása
6
9. hét (2017. április 03.-07.) Főbb tevékenységek: -
marketing feladatok ellátása: április 06.-09. Joy napok és egyben Enjoy kuponakció volt az áruházban, az ehhez kapcsolódó figyelemfelkeltő díszítés volt a feladatom.
-
akciós ártáblák elkészítése
-
vevőkkel való kapcsolattartás
10. hét (2017. április 10.-14.) Főbb tevékenységek: - termékek árazása PDA-val - kisgép osztályi termékek áttekintése - termékek értékesítése a kisgép osztályon 11. hét (2017. április 17.-21.) Főbb tevékenységek: -
lejelentett áruk szállítónak való átadása, papírok továbbítása a könyvelő és a készletgazdák felé
-
hiteligénylési folyamatok megfigyelése: A gyakorlatom során megfigyeltem, hogy, hogyan zajlik le az áruhitel igénylés. A hiteligénylőnek személyi igazolványt, lakcímkártyát és utolsó havi bankszámlakivonatot kell magával hoznia, és bemutatnia. Ha megvannak a megfelelő papírok, a hitelügyintéző felrögzíti az adatokat a banki rendszerbe. Kb. fél óra bírálati idő után megérkezik a pozitív vagy negatív bírálat. Ezután az igénylőnek alá kell írnia a papírokat, az ügyintéző dolga pedig a továbbítás.
12. hét (2017. április 24.-28.) Főbb tevékenységek: - vevői panaszok kezelése - digitális táblák összerakása, beárazása: a korábban megvalósuló papíralapú táblákról digitálisakra való átálláshoz érkeztek még plusz táblák, melyeket össze kellett szerelni, hogy az előlapjuk a cég profiljához illő legyen. Majd egy PDA segítségével a kihelyezett termékek árait tudtuk megjeleníteni rajtuk.
7
13. hét (2017. május 01.-05.) Főbb tevékenységek: -
termékek értékesítése
-
betekintés az értékesítési folyamatokba
-
áruátvételi folyamatok megfigyelése, segítése
14. hét (2017. május 08.-12.) Főbb tevékenységek: -
vevőkkel való kapcsolattartás
-
akciós termékek bemutatása
-
marketing feladatok ellátása: május 12.-14. között került megrendezésre a Glamour napok, mely alatt számos kedvezményt adott a cég a kiválasztott termékekre, az ehhez kapcsolódó marketing feladatokat láttam el.
4. Főbb elvégzett feladatok 1.) Termékek visszavételezése A vevőszolgálaton elvégzett legfontosabb feladatom a vevői panaszkezelés volt, mely során megismerhettem a cég vevőkapcsolati rendszerét. A vevői panaszkezelés során visszavételeztem azokat a termékeket, amelyeket 72 órán belül vásároltak a vevők, de mégsem tetszett nekik, illetve ha nem voltak megelégedve az adott termékkel. A vásárló ajándékkártyán visszakapta az adott termék vételárát, vagy levásárolhatta az összeget. A visszavett árukat pedig először átkönyveltem a 3-as raktárba, ami a selejt raktár. Majd ezután a szervizprogramon keresztül, cikkszám alapján átraktam őket a 74-es visszáru raktárba. Következő lépésként Wordben megírtam a visszáru kérelmeket. Végezetül a kérelmeket e-mailben elküldtem a kapcsolattartóknak.
2.) Lejelentett visszáruk szállítónak való átadása A visszárus termékek átadásához 2 programot használtam a Service-t és a Wawi-t. A Service programban először a böngészőbe, majd a gyűjtővisszáru böngészőbe léptem be, ahol megadtam a szállító adatait (márkánként más a szállító), majd ha 1 terméket adtam át a szállítónak, akkor cikkszám alapján felírtam a terméket, ha több
8
terméket, akkor pedig egyesével rákerestem a termékekre a böngésző listájában. Ha az összes terméket sikeresen megadtam, utána lekértem a rendszerből a megbízási számot. Következő lépésként beléptem a Wawi programba, azon belül is a megbízás böngészőbe, ahova beírtam a korábban kapott megbízási számot. Ezután 2x2 példányban nyomtattam a megbízási szerződést, melyből 2 példány maradt nálam, 2 pedig a szállítónak került átadásra. Ezután kitöltöttem az árukimeneti könyvet, ahova kötelező beírni a szállító rendszámát, és aláíratni vele. A nálam maradó megbízási szerződés példányokra is rákerült a szállító aláírása és rendszáma. A dokumentumokat bescanneltem, majd e-mailbe továbbítottam a szombathelyi áruháznak. Az eredeti dokumentumokat borítékoltam is, és postai úton is elküldtem Szombathelyre. A szállító a termék visszavételétől számítva 12 napon belül köteles a terméket elszállítani, abban az esetben, ha nem szállítják el, akkor 30 nap múlva lejelentési jegyzőkönyvvel igazolva kiterheltük a számlát a beszállító felé. 3.) A vállalkozás marketingpolitikai eszközeinek megismerése, marketing feladatok Az áruházban eltöltött 14 hetem alatt számos akciót, promóciót csinált a cég (különböző márka hétvégék, Valentin napi akció, Glamour kupon akció, Joy kuponakció, Tiszta otthon promóció). Az ezekhez tartozó marketing feladatokat ebben az időszakban én láttam el a kisgép osztályon. Plakátokat, akciós ártáblákat, akciós berendezés díszleteket készítettem. Azok ízléses, figyelemfelkeltő elrendezéséről is gondoskodtam. Beáraztam az akciós termékeket az adott akció %os értékei alapján. Általában 5%,10%,15%,20% kedvezményt adott a Media Mart az akcióban résztvevő termékekre.
9
Joy napokra készített figyelemkeltő dekoráció képekben
6. ábra Joy napok díszités Forrás: saját kép
7. ábra Szépségápolás akciós táblák Forrás: saját kép
10
8. ábra Férfi szépségápolási termékek kiemelések Forrás: saját kép
9. ábra Kisgéposztály dekoráció Forrás: saját kép
11
Irodalomjegyzék -
http://logisztika.com/logisztikai-lexikon/logisztika-fogalma-2/ Letöltés ideje: 2017.05.18. 19:15
-
www.deakati.uw.hu/Kerszakmen/101%20Aruatvetel.doc Letöltés ideje: 2017.05.18. 18:36
Ábrajegyzék 1. ábra: Media Markt logó……………………………………………………….…………..1 2. ábra: Media Markt Zalegerszeg áruház kívülről………………………..……………….2 3. ábra: Media Markt Zalaegerszeg üzlet……………………………………...……………3 4. ábra: WAWI rendszer…………………………………….……………………………….4 5. ábra: Áruátvétel……………………………………………………..……………………..5 6. ábra: Joy napok díszítés……………………………………………………………….…10 7. ábra: Szépségápolási akciós táblák……………………………………………………...10 8. ábra: Férfi szépségápolási termékek kiemelés………………………...………………..11 9. ábra: Kisgéposztály dekoráció…………………………………………………………..11
12
Szakál Szabina Gazdálkodási és menedzsment, projektmenedzsment A digitális tábla projekt fontosabb jellemzői, tapasztalatai, eredményei 2017.
0
Tartalomjegyzék 1.Bevezetés ..............................................................................................................................................1 1.1.A dolgozat célja ..............................................................................................................................1 1.2.Problémafelvetés ...........................................................................................................................1 1.3.Hipotézisek .....................................................................................................................................1 1.4.Kutatási módszerek ........................................................................................................................2 2.Media Markt bemutatása......................................................................................................................2 2.1.A cég története ...............................................................................................................................2 2.2.A Media Markt szolgáltatásai .........................................................................................................3 2.3.Konkurencia ....................................................................................................................................4 2.4.A cég jövőképe ...............................................................................................................................5 3.A digitális fejlődés .................................................................................................................................5 3.1.Az információs társadalom létrejötte.............................................................................................5 3.2.A mobilinformációs társadalom .....................................................................................................6 3.3.Digitális táblák a világon .................................................................................................................6 3.3.1.Digitális táblák az iskolákban...................................................................................................6 3.3.1.1. A táblák technikai tulajdonságai........................................................................................7 3.3.1.2.Digitális táblák alkalmazása a gyakorlatban .......................................................................8 3.3.1.3. Oktatásban használt digitális táblák SWOT analízise ........................................................9 3.4.Digitális pedagógiához kapcsolódó oktatási változások .............................................................. 10 3.5.Digitális táblák a kereskedelemben ............................................................................................. 12 3.5.1.Digitális táblák a magyarországi kereskedelemben ............................................................. 12 3.5.2.A kereskedelemben használt digitális táblák SWOT analízise.............................................. 13 4.Digitális tábla projekt a zalaegerszegi Media Markt áruházban ........................................................ 14 4.1.A projekt megvalósulása az áruházban ....................................................................................... 14 4.2.A dolgozók projektről alkotott véleményének kérdőíves vizsgálata ........................................... 15 5.Interjúk ............................................................................................................................................... 17 5.1.Interjú a digitális oktatásról......................................................................................................... 17 5.12.Interjú a kereskedelemben használt digitális táblákról............................................................. 20 6.Összefoglalás ...................................................................................................................................... 21 6.2.Eredmények összegzése .............................................................................................................. 21 6.3.Összefoglalás .............................................................................................................................. 23 7.Mellékletek ......................................................................................................................................... 24 8.Felhasznált irodalom .......................................................................................................................... 25
1
1. Bevezetés Szakmai gyakorlatomat a zalaegerszegi Media Markt áruházban töltöttem. A dolgozatom témája „A digitális tábla projekt fontosabb jellemzői, tapasztalatai, eredményei”, azért erre a témára esett a választásom, mert ez a projekt volt a Media Markt nagy változása az elmúlt időszakban. A projekt folyamatának egy részét én magam is figyelemmel kísérhettem, megtapasztalhattam előnyeit. Szeretném bemutatni a Media Marktot, mint nagyvállalatot, szeretnék kitérni arra is, hogy milyen szolgáltatásokat nyújt a cég, a náluk zajló folyamatokat és megvizsgálom a digitális tábla projektet a dolgozatomban. Ezen kívül vizsgálni a fogom a digitális táblák szerepét a világon, főként az oktatásban betöltött szerepét. Manapság már szinte az összes oktatási intézményben található digitális tábla, szeretnék válaszokat kapni rá, hogy miért fontosak, illetve mennyire vannak kihasználva. Kutatni fogok az után, hogy mennyire könnyítik meg a digitális táblák a tanulást, illetve, az után is, hogy miért van szükség a digitalizációra, és milyen hatásai vannak a digitális fejlődésnek.
1.1.
A dolgozat célja
A dolgozatom célja, hogy megvizsgáljam a digitális tábla projekt lépéseit, értékeljem eredményeit, kitérjek a leendő hatásaira. Kutatásokkal szeretném igazolni a digitális táblák pozitív és negatív hatásait.
1.2.
Problémafelvetés
Arra szeretném a választ keresni a dolgozatomban, hogy tényleges szükség van-e a digitális táblákra, megkönnyítik-e a munkát, illetve költséghatékonyabb-e, mint a papíros változata? Hol használnak a kereskedelemben ilyen táblákat? Vajon tényleg könnyebb és kedvezőbb a digitalizáció? Védjük a használatukkal a környezetünket? Miként befolyásolják az oktatást a digitális táblák?
1.3.
Hipotézisek
1.) A digitális táblák megkönnyítik az áruházban dolgozók munkáját. 2.) Fontos egy műszaki áruház számára a digitális változás. 3.) A digitális táblák megkönnyítik az oktatást is, a digitális változásnak jótékony hatásai vannak.
1
1.4.
Kutatási módszerek
A kutatásom során többféle kutatási módszert szeretnék alkalmazni. A szekunder kutatásom során már meglévő könyvekből, újság cikkekből, internetes cikkekből fogom felkutatni a cég történetét, piaci helyzetét és a projektről elérhető információkat. Illetve a digitalizációról, a digitalizáció környezetre gyakorolt hatásairól, a világon a digitális táblák elterjedéséről is szeretnék információkat felkutatni, valamint a digitális táblák iskolai hatásaira, a táblák előnyeire és hátrányaira is szeretnék kitérni. A primer kutatásom során kérdőíves felmérés segítségével szeretném vizsgálni, hogy mit is gondolnak az emberek a digitális táblákról, illetve mit gondolnak a cég alkalmazottjai a fejlesztésről. Mélyinterjút szeretnék készíteni olyan személlyel, aki érintett lehet a digitális táblákkal kapcsolatban. Különböző kutatási módszerekkel elemezni kívánom a projekt hatásait, kutatásom eredményeit: Pl.: SWOT analízis.
2. Media Markt bemutatása 2.1.
A cég története3
Műszaki cikkeket árusító európai cégcsoport a Media Markt és Saturn. Európában a legnagyobb elektronikai kereskedelmi hálózat. A cégcsoport 2 üzletláncból áll a Media Markt és a Saturn. Magyarországon 24 üzlettel van jelen, Média Markt névvel üzemeltetve.
10. ábra Media Markt lógó Forrás: https://tiendas.mediamarkt.es/images/BannersHome/img/Media_Markt_logo.jpg Letöltés ideje: 2017.05.06.
Az első üzletük 1961-ben nyitott Saturn-Hansa néven Kölnben.
1969-ben HIFI-
bemutatótermet nyitott a Saturn, ebben az üzletben a különböző termékek összehasonlíthatóvá váltak. 1972-ben nyitották meg az első lemezlejátszó osztályukat, vele együtt járó újdonság volt az önkiszolgálás. 1985-ben kezdtek el Kölnön kívül is terjeszkedni, először Hannoverben és Frankfurt am Main-ban. 1990-ben a Media Markt- Saturn- Holding Gmbh felvásárolta a céget. 3
http://www.mediamarkt.hu/hu/shop/rolunk.html Letöltés ideje: 2017.06.07. 14:00, Media Markt-os előadás anyaga
2
2004-ben nyitották meg 100. üzletüket Németországban. A Saturn 2012-ben beleolvadt a Media Marktba. A Media Markt üzletei a következő országokban vannak jelen: Németország, Ausztria, Belgium, Franciaország, Törökország, Spanyolország, Oroszország, Svájc, Svédország, Lengyelország, Olaszország, Görögország, Portugália, Hollandia, Kína, Magyarország. Az első Media Markt üzletet 1997-ben nyitották Magyarországon, Budapesten az Europarkban, 1999-ben már a Westend City Centerben is nyitottak üzletet. Az első vidéki üzlete 2000-ben Székesfehérváron került megnyitásra, majd rá pár hónapra Debrecenben és Szegeden is terjeszkedtek.
11. ábra Media Markt üzletkép http://www.somogyma.hu/wp-content/uploads/2015/09/media-1440x564_c.png Letöltve: 2017.05.15. Jelenleg összesen 24 boltjuk van az országban, amellyel az ország legnagyobb elektronikai áruházlánca lettek. 10 üzletük Budapesten, 14 pedig vidéken található. Zalaegerszegen először 2008-ban nyitottak áruházat, amely 2011-ben bezárásra került. Az újranyitás 2015-ben valósult meg, egy meglehetősen kisebb üzlettel, ami a szombathelyi áruházhoz tartozik. A zalaegerszegi üzlet mintájára 2 újabb kisáruház került alapításra 2016ban, az egyik Győrben, a Tesco Hipermarketben, második győri áruházként, a másik Veszprémben, a Tesco Hipermarketben.
2.2 A Media Markt szolgáltatásai4 A cég fő profilja az értékesítés, a műszaki cikkeken felül számos terméket kínálnak még az áruházak pl.: könyv, barkács termékek, munkavédelmi eszközök, elektromossági termékek. Az értékesítésen kívül számos szolgáltatás nyújt az áruházlánc. Ezek közül a legfontosabbak:
4
http://www.mediamarkt.hu/ Letöltés ideje: 2017.05.05. 10:23
3
1.) Ajándékkártya: 5000, 10000, 20000 Ft-os összeggel, valamint értéknélküli (szabadon választott összeggel) feltölthető ajándékkártya vásárolható az összes üzletben, melyet bármely termékre fel lehet használni a vásárlástól számított 5 éven belül. 2.) Budapest Bank áruhitel: áruházaikban lehetőség nyílik hitelre való vásárlásra is, melyhez pénzügyi partnerük a Budapest Bank. 3.) Pótalkatrészek és kellékek: Az összes áruház vevőszolgálatán lehetőség van pótalkatrészek rendelésére, melyhez elegendő a meghibásodott termék pontos típusát megadni. Pl.: porzsák, hepa filter, távírányító, akkumulátor telefonokhoz, konyhai robotgép kiegészítők stb. 4.) Garancia Plusz szolgáltatás: biztosítás alapján nyújtott plusz garancia szolgáltatás. A termékek garanciája plusz díjfizetés ellenében kiterjeszthetőek akár 5 évre, illetve baleseti meghibásodás, lopás esetére is. 5.) Okospont: az okospultban vállalják vásárolt készüléke azonnali beüzemelését, személyre szabását. Pl.: adatköltöztetés, telepítés, beüzemelés, szülői felügyelet, vírusvédelem, kijelző védő felhelyezés, gépgyorsítás. 6.) E-hulladék átvétel. 7.) Powerbank kölcsönzés: a vásárlás idejére a vásárlók kölcsönkérhetnek egy hordozható mobiltöltőt telefonjuk töltésére. 8.) Időpontfoglalás.
2.3 Konkurencia Országosan több konkurens cég is felfedezhető. Legnagyobb ellenfele az ország nyugati részén az Euronics, Budapesten pedig az Euronics mellett a Bestbyte.
12. ábra Bestbyte és Euronics logó Az Euronicsnak 67 üzlete van országosan, a Bestbyte Budapesten 4 nagyobb üzlettel és vidéken számos kisebb üzlettel rendelkezik. A zalaegerszegi Media Markt számára a városban egy Euronics, illetve egy helyi műszaki áruház jelent vetélytársakat, illetve a Tesco és az Interspar műszaki osztályai.
4
2.4.
A cég jövőképe
A Media Markt egyik célja minél több helyen jelen lenni az országban, minél több sikeres üzlettel. A másik pedig a vevői elégedettség, hogy a vevők mosolyogva és megelégedve távozzanak és térjenek vissza. A vevői elégedettség fokozása végett jelenleg a dolgozók mentorprogramban vesznek részt, ahol meg tanulják kezelni a különböző szituációkat, illetve azt is, hogy milyen hatékony értékesítési technikák vannak.
3. A digitális fejlődés5 3.1. Az információs társadalom létrejötte A legnagyobb digitális fejlődés az elmúlt 100 évben ment végbe. Az őskorban még csak barlangrajzokkal lehetett találkozni, amik szimbólumok voltak, ezekből jöttek létre később a betűk, az írásbeliség. 1455-ben jelent meg az első európai nyomtatott könyv, a Biblia, a Guttenberg műhelyben. 1844 az első elektromágneses távírókészülék létrejötte, amit az ezredfordulóra be is szüntettek. 1861 az első ,,távhang-készülék” bemutatása, ami az első telefon alapja volt. 1930 az első televízió megalkotása. Innentől kezdve egyre nagyobb változások következtek be, fordulópontként 1969-ben az első négygépes számítógépes hálózat hozta meg. 1989-ben létrejött a világháló. Először zárt hálózatok működtek, 1993-ban következett be a világháló szabaddá válása. Ettől az eseménytől kezdődően beszélhetünk információs társadalomról, innentől új tereket nyert a kommunikáció, az információs áramlás. A digitális fejlődés az összes média típust érintette: televízió, internet, telefon, rádió. Az ember digitális felhasználó lett, hiszen ameddig csak televízió és rádió volt addig csak megfigyelő volt, de az internet óta saját maga is generál tartalmakat, és egyre nagyobb igénye van az újdonságokra.
5
https://intermatrix.hu/digital Letöltés ideje: 2017.05.21. 15:15
5
3.2. A mobil információs társadalom Az információs társadalom egyik legfontosabb jellemzője, hogy a tudásgyarapodás társadalma, a tudást gazdasági értéknek tekintik az emberek. A társadalomban most már az egész életen át tartó tanulás kezd fontossá válni. Azért tudjuk mobil információs társadalomnak nevezni a jelenkor társadalmát, mert sokan a mobilkommunikációban, a digitális világban látják a jövőt, a modern társadalom a közösségiség elemeivel gyarapszik. Az emberi gondolkodásnál előtérbe került a közösségi kommunikáció, az egyéni tudattal szemben.6 A mai társadalomra jellemző, hogy ’’ Fuldokolunk az információban, de éhezünk a tudásra.” 7 (Benedek András: Digitális pedagógia, 16. old.)
3.3.
Digitális táblák a világon
A világ digitális fejlődésével már az eszközök nagy része használható elektronikus módon, illetve a szakemberek próbálnak minél több eszközt digitálissá tenni. Egyre inkább megnőtt az igény a hang és képi információk újfajta átadására. Tömegesen használunk mobiltelefonokat, a technikai fejlődés pedig gyorsabb, mint a történelem során bármikor. A digitális táblák, egy a digitális kor igényelte fejlesztések. ’’ Az interaktív tábla olyan, az üzleti szférában és a pedagógiában is jól hasznosítható információs és kommunikációs technológiai (IKT) eszköz, amely a számítógép monitorát, billentyűzetét, az egeret és a vetítővásznat egyetlen egységbe foglalja.”8 Digitális táblákból is több fajtát ismerünk, többféle funkcióval. Vannak az iskolákban, oktatási céllal készített digitális interaktív táblák, illetve azok a digitális táblák, amiket áruházak használnak marketing célokból, és emellett költségcsökkentésből. 3.3.1.
Digitális táblák az iskolákban
A tanításban előtérbe került az interaktív kommunikáció igénye. A mai diákok teljesen más tanulási módszereket igényelnek, mint a 10-15 évvel ezelőtti diákok. Megjelentek az oktatásban a távoktatási, e-learning képzések, előnyt élvez a digitális technika. A digitális táblák az iskolákban először a 2000-es években jelentek meg az oktatásban.
6
Benedek András: Digitális pedagógia 14-17.oldal Benedek András: Digitális pedagógia, 16. old. 8 http://blog.namesztovszkizsolt.com/wp-content/uploads/2009/10/regdigitalistabla.pdf 19. oldal 2017.06.07. 14:15 7
6
3.3.1.1. A táblák technikai tulajdonságai Az oktatásban használt digitális táblák definíciója, nem más, mint: ,,Az interaktív tábla olyan, a pedagógiában is jól hasznosítható IKT-eszköz, amely egy szoftver segítségével kapcsolja össze a táblát úgy egy számítógéppel ( és projektorral), hogy annak vezérlése a tábláról lehetséges lesz, illetve a táblára került tartalmak háttértárolóra menthetővé válnak.”9 A táblák LCD vagy DLP képalkotási rendszerrel működnek. Az egyik legfontosabb tulajdonságuk, amit figyelembe kell venni, az az égőjük időtartama, mivel az égők cseréje nagyon drága. Ezen kívül figyelembe kell azt is venni, hogy mekkora fényt tudnak vetíteni. Egy belső ventilátor folyamatosan működik a táblában, ezért érdemes a zajszintre is figyelni. A táblák felbontása általában 800x600 SVGA, vagy 1024x768 XGA.10 Az iskolai digitális tábláknak 2 féle típusa van hordozhatóságuk szerint: -
hordozható tábla (egy kiegészítő eszköz, ami segíti az interaktívságot)
-
nem hordozható tábla (a gyakran használt falra szerelhető táblák)11
A digitális tábláknak 2 típusa létezik a vetítés helye szerint: -
elölről vetített projektor (az egyszerűbb típus, de az eladó saját maga is beárnyékolhatja a vetítést)
-
hátulról vetített projektor (kiküszöböli a hibákat, ez a drágább tábla típus)
A tábláknak 4 típusuk létezik a működési elvük szerint: -
Ultrahang/infravörös érzékelős rendszerek
-
Optikai érzékelők
-
Ellenállás-változás elvén működők
-
Elektromágneses táblák12
9
http://okt.ektf.hu/data/szlahorek/file/kezek/05_ikt_02_27/621mi_a_digitlis_vagy_interaktv_tbla.html Letöltés ideje: 2017.05.21. 18:25 10 Nógrádi László, Szalai Ferenc: Interaktív táblák alkalmazása egyszerűen és profin 11 http://blog.namesztovszkizsolt.com/wp-content/uploads/2009/10/regdigitalistabla.pdf Letöltés ideje: 2017.06.07. 14:25 12 Nógrádi László, Szalai Ferenc: Interaktív táblák alkalmazása egyszerűen és profin
7
13. ábra Az iskolai digitális tábla (Forrás: http://hirportal.sikerado.hu/images/kep/201106/interaktiv_tabla2.jpg, Letöltés ideje: 2017.05.22. 12:35)
3.3.1.2. Digitális táblák alkalmazása a gyakorlatban Az iskolák többsége rendelkezik legalább egy digitális táblával, amely legtöbbször az informatika teremben található, de egyre elterjedtebb lehetőség szerint, a minél több tábla beszerzése. A tábla legfontosabb előnye, hogy a használata motivációt jelenthet a diákoknak a tanulásra, az órára való figyelemre. Az a tanár tud csak hatékonyan órát tartani a táblák segítségével, aki kellő informatikai és technikai ismerettel rendelkezik. Az új eszközhöz fontos újfajta módszertan alkalmazása.13 A digitális táblákat lehet használni bemutatók készítésére, megtartására. Az előadó az ujját egérként tudja használni előadás közben, ami nagyon jó szemléltető eszköz. A táblán színek, kihúzók segítségével könnyen ki lehet emelni a lényeget, hogy mit célszerű lejegyzetelni. Azoknak a diákoknak, akik vizuálisan tanulnak könnyebben óriási segítség a tábla használata. Minden korosztály figyelmét felkelti a tábla, az általános iskolásoktól az egyetemistákig egyaránt. Távoktatásban kitűnően alkalmazhatóak, mert a tábla csatlakoztatható a távolsági kommunikációhoz. A tábla segítségével maximalizálni is lehet azt, hogy hányan csatlakoznak rá az adott eszközre.14
13
http://www.tani-tani.info/digitalis_tabla Letöltés ideje: 2017.05.22. 17:00
14
http://iskola.okostabla.hu/interaktiveszkozok/hirek-az-interaktiv-tabla-vilagabol/96-miert-hasznaljuk-azinteraktiv-tablat Letöltés ideje: 2017.06.07. 14:25
8
3.3.1.3. Oktatásban használt digitális táblák SWOT analízise SWOT analízis segítségével megvizsgáltam az oktatásban használt digitális táblák erősségeit, gyengeségeit, lehetőségeit, veszélyeit. Erősségek
Gyengeségek
-
nagy méret
-
érintésvédelem
-
hosszú élettartam
-
nem hordozható
-
prezentációk tartására alkalmas,
-
beszerzése drága
akár szoftverek kezelését is be lehet
-
előfordulhatnak
-
nem mindegyik tábla alkalmazható sima táblaként is
technikai
nehézségek
rajta mutatni -
tiszta, nincs krétapor
-
nem mindenki ért hozzá
-
,,élő”-vé varázsolja a tanórát, az
-
kevés pedagógus használja
előadást
-
időigényes
az
órákra
való
meghibásodása
esetén
felkészülés Lehetőségek -
Veszélyek
eredetileg
üzleti
előadásokhoz
-
sérülékeny
tervezték konferenciákra, de az
-
a
oktatásban is jól alkalmazhatóak -
színek
alkalmazása
felkelti
tábla
magas javítási költségek a
-
diákok figyelmét -
oktatás interaktívvá tétele
-
csoportmunka lehetősége
-
Z generáció figyelmét könnyebb
gyerekeket túl sok digitális inger éri
felkelteni vele -
új tanári módszertan alkalmazása
Az interaktív tábláknak nagyon sok előnye van, technikailag nagyméretű, ami könnyebb láthatóságot biztosít. Sok-sok évre tervezték őket, így beszerzésük után hosszú élettartamukra lehet számítani, így megszolgálják az árukat. Fontos kiemelni, hogy használatukhoz nincs szükség krétára, így nincs krétapor sem. Lényegében a prezentációk eszköze, hiszen használatukkal nagyon fel lehet dobni az előadásokat, ábrák, grafikák, videók alkalmazásával
9
lehet színesíteni az oktatást. ,,Élő” oktatást lehet velük alkalmazni, hiszen közel varázsolja hozzánk a tartalmakat, amit egyszer ráírtunk az lementhető, és később bárkivel megosztható. A táblák hátrányai, hogy többségüket sima táblaként nem lehet alkalmazni, tehát csak programmal működtethetőek, pl.: egy áramszünet esetén használhatatlanok. Méretük miatt nem hordozhatóak, beszerzési áruk pedig magas. Adódhatnak technikai problémák, amelyek javításához sok esetben szerelő, vagy informatikus segítsége szükséges, de technikai hibának minősül az is, ha a tábla lefagy es elveszik minden addig végzett munka. Nem minden pedagógus ért a táblákhoz, az idősebb korosztály jellemzően kevésbé. Illetve nem mindenki használja a táblákat, a fiatalabb generáció szívesebben kapcsolja be őket. Külön hozzájuk elkészíteni a tananyagot, pedig időigényes plusz munkát jelent a tanárok számára. Az interaktív táblák lehetőségei jól megmutatkoznak már abban is, hogy a táblákat eredetileg üzleti konferenciára készítették szemléltető eszköznek, de az oktatásban is nagyon jól alkalmazhatóak. Hiszen interaktívvá teszi az órákat, a diákok figyelmét könnyebb felkelteni feltűnő színekkel, vagy videókkal, színes ábrákkal. Segítségével könnyebb csoportmunkát végeztetni a diákokkal, és a táblán szívesebben dolgoznak csoportokban a tanulók. A Z generáció már beleszületett a digitális világba, naponta használnak mobiltelefont, táblagépet, számítógépet, őket könnyebb megnyerni, ha digitálisan próbálják felkelteni a figyelmüket. Az újfajta eszközök lehetőséget jelentenek arra, hogy a tanárok új módszertanokat alkalmazzanak az óráik folyamán. A digitális táblák veszélyei közé tartozik az, hogy nagyon sérülékenyek a táblák, ha viszont megsérülnek a javítási költségei nagyon magasak. Veszélyként lehet még tekinteni arra, hogy esetleg túl sok digitális inger éri a gyerekeket, hiszen egész nap műszaki eszközöket használnak.
3.4.
Digitális pedagógiához kapcsolódó oktatási változások
A generációváltozások újfajta oktatási módszerek igénybevételét jelentik. Az 1965 és 1979 között születettek az X, 1980 és 1994 között az Y, 1995 és 2010 pedig a Z generációhoz tartoznak.
A Z generáció abszolút beleszületett a digitális világba, ők egy fajta
internetfüggésben élnek. Magától értetődőnek veszik a világ változásait, ezáltal jóval nehezebb a figyelmük felkeltése. Amire leginkább felfigyelnek az a képes, vagy videóformában közölt
10
információk. Erre az oktatási rendszer is felfigyelt, így jellemző az új oktatási formákra a játékosság, a játékosítás beépítésének lehetősége.15 ,,A játék jelentősége a pszichológiai fejlődésben széleskörűen elismert a fejlődéspszichológusok és a neveléssel foglalkozó szakemberek között.”16 A játékok fontossága az oktatásban pszichológusok által is elismert. A digitális játékok olyan tulajdonságokkal rendelkeznek, amelyek alapján indokolt a használatuk az oktatásban, az oktatás hatékony eszközévé válhatnak. A digitális eszközök alkalmasak a tananyag bemutatására hangi és képi formátumban egyaránt. Az audiovizuális elemek elősegítik azt, hogy a tananyag könnyebben megragadjon a diákok fejében, többszörösen legyen kódolva az információ és az, ezáltal bekerüljön a hosszú távú memóriába. A digitális játékok pedig könnyen köthetőek a tanulók egyéni érdeklődéséhez, aktuális kognitív fejlődési szintjéhez. Ezen felül ezek a játékok fokozzák az interaktivitást, a diákok tevékenyen vesznek bennük részt. Alkalmasak az innovatív mérés-értékelési technológiák alkalmazására, folyamatosan azonnali eredmények kaphatóak segítségével a diákok teljesítményéről. Rendkívüli motivációs erővel rendelkeznek, ami a Z generáció számára elengedhetetlen. A digitalizáció részt vesz a képességfejlesztésben, és az alapkészségek fejlesztésében.17 A Z generáció oktatása során a digitális technikák, korszerű információs eszközök alkalmazása mellett érdemes: -
sokszor visszajelzést adni a számukra,
-
sok vizuális elemet használni az oktatásukban,
-
interaktív és érdekes módon tanítani őket,
-
kibontakozni hagyni őket egyénileg egy-egy feladatban,
-
a tanári szemléletváltás.
15
http://www.innoteka.hu/cikk/generacios_abeceskonyv_x_y_z.1484.html Letöltés ideje: 2017.05.24. 12:20 http://epa.oszk.hu/00000/00011/00177/pdf/EPA00011_iskolakultura_2013_09_037-048.pdf Letöltés ideje: 2017.05.22. 12:25 17 http://epa.oszk.hu/00000/00011/00177/pdf/EPA00011_iskolakultura_2013_09_037-048.pdf Letöltés ideje: 2017.05.22. 12:25 16
11
3.5. Digitális táblák a kereskedelemben 3.5.1. Digitális táblák a magyarországi kereskedelemben A kereskedelemben egyre több üzletben kerülnek digitális ártáblák használatba. Fő céljuk a papír felhasználás csökkentése, dolgozók munkájának megkönnyítése, vásárlók figyelmének felkeltése. Magyarországon van a ,,Digitális Magyarország” elnevezésű projekt, melynek célja a gazdaság minél több részét digitalizálni, illetve emellett az informatikai és távközlési szektort fejleszteni. Ide tartozik a kereskedelem digitalizálása is, amibe bele tartozik az üzletekben a digitális táblák bevezetése. Zalaegerszegen digitális táblákat alkalmaznak a Media Marktban, Tescoban, McDonald’s-ban. A McDonald’s-ban használt digitális ártáblák kifejezetten gyorséttermek számára készültek, RkeepeR Menuboard néven. Ez a fajta tábla egy vendéglátó alkalmazásban rögzíti az elérhető ételeket, és egy tv-n vagy ipari kijelzőn megjeleníti azokat, általában a pult felett szokás őket elhelyezni, a jobb láthatóság miatt. Figyelemfelkeltő hatása miatt jó marketing eszköz, növeli a vendégszámot.18
14. ábra McDonald's ártábla Forrás: http://img5.indafoto.hu/7/7/817_ab1a4d0dd4d48a2ba1077c4494791306/5422333_9d13cc5c07aade43ac38772503a4972c _m.jpg Letöltés ideje: 2017.05.25. 15:10
18
http://ucs.hu/hirek/20161021/menuboard-digitalis-artabla Letöltés ideje: 2017.05.25. 15:00
12
Nyugat-Európában a nagyobb áruházak mind-mind digitális táblát használnak a kevesebb papírfelhasználás miatt. Nyugati példára használnak digitális ártáblákat a Tesco áruházakban, illetve legfontosabb funkciójuk a dolgozók munkájának megkönnyítése. A Media Markt 2016-ban vezette be a digitális ártáblákat szintén Nyugat-Európai példára, számára fontos a környezetvédelem és az ártáblákkal való könnyebb munka lehetősége. 3.5.2. A kereskedelemben használt digitális táblák SWOT analízise ERŐSSÉGEK
GYENGESÉGEK
-
megkönnyíti a dolgozók munkáját
-
beszerzési ára drága
-
gyorsabb
-
előfordulhatnak
a
átállítása,
digitális
mint
a
ártáblák papírárak
nehézségek
nyomtatása
-
-
figyelemfelkeltőek a táblák
-
az árváltozást azonnal kijelzik
LEHETŐSÉGEK -
marketing jó
sérülékeny
VESZÉLYEK szempontból
-
megnyerőek a digitális ártáblák -
technikai
lehetőséget
tábla meghibásodása esetén nem javítható
jelentenek
-
rövid élettartam veszélye
környezetvédelmi szempontból -
tájékoztatás sokoldalúsága
-
idősebb
dolgozók
könnyen
számára
megtanulható
is a
használata
A kereskedelemben használt digitális táblák erősségei közé sorolható az, hogy a táblák megkönnyítik a dolgozók munkáját, hiszen csak egy PDA készülékkel be kell olvasni a termék vonalkódját, majd a tábla vonalkódját és rákattintani a szinkronizál gombra. Sokkal gyorsabb ez az átállítás, mint a papír ár nyomtatás. A papír ártáblákhoz képest a digitálisak sokkal mutatósabbak, felkeltik a vásárlók figyelmét. Ha valamelyik terméknek megváltozik az ára, a táblák automatikusan átállnak és kijelzik az új árat. A digitális ártáblák gyengeségei, hogy a beszerzésük nagyon drága, a digitális táblákra való átállás jelentős költség a cégek számára. Előfordulhatnak a táblákkal technikai nehézségek,
13
mondjuk nem áll át az ár, vagy összefolyik a kép a táblán. Illetve ezek a táblák eléggé sérülékenyek, mondjuk egy leejtés esetén össze is törhetnek. A digitális táblák lehetőségei a kereskedelemben, hogy marketing szempontból megnyerőek, hiszen figyelemfelkeltőek, az emberek felfigyelnek az újdonságokra. Sokféle tájékoztatást lehet adni a táblákkal a vevők számára. Környezetvédelmi lehetőség rejlik a táblákban, hiszen használatukkal nagyon sok papírt spórolnak az áruházak. Használatuk egyszerű az idősebb dolgozók számára is, mivel kezelésük könnyen megtanulható. A digitális ártáblák veszélyei, hogy meghibásodás esetén nem javíthatóak, vagy ha mégis akkor nagyon költségesen. Viszont az árhoz képest, elég könnyen megsérülhetnek. Várható élettartamuk rövid, hiszen nem több 10 év a használati idejük.
4. Digitális tábla projekt a zalaegerszegi Media Marktban 4.1. A projekt megvalósulása az áruházban 2016 nyarán történt meg a zalaegerszegi áruházban a papíralapú táblákról a digitális ártáblákra való átállás. Körülbelül 3000 db digitális tábla található az üzletben. A táblák 3 féle különböző méretűek: 2,7’, 4,2’, 7,4’. Általában 5 évre tervezték őket, napi kétszeri átállítással. A táblák dobozokban érkeztek darabokban. Az áruházban a dolgozók által kerültek összeszerelésre 4 alkatrészből. Majd ezután már lehetett őket használni. Az első árak körülbelül az első használat után negyed órával jelentek meg a kijelzőkön. Használatuk egyszerű, először a termék vonalkódját, majd a tábla vonalkódját kell beolvasni a PDA-val, majd szinkronizálni őket. Az átállás gyorsan és problémamentesen történt meg. Azóta a meghibásodott táblák száma minimális. Az előforduló hibák, hogy néhány táblának befolyt a kijelzője, vagy bizonyos táblákon sajnos nem áll át az ár. A digitális táblákat a Media Markt a környezet védelme miatt vezette be, az ártáblákon kívül a papírtáskák használatával, eladásával is próbálja védeni a környezetet.
14
15. ábra Media Marktban használt digitális tábla (saját kép)
4.2. A dolgozók projektről alkotott vélemények kérdőíves vizsgálata Kérdőíves kutatással vizsgáltam, hogy a dolgozók mit gondolnak a digitális táblákra való átállásról, annak használatáról, előnyeiről, hátrányairól. Az áruház 18 dolgozója töltötte ki a kérdőívemet, melyből 8 nő és 10 férfi volt.
Nő és férfi kitöltők száma 8 10
nő
férfi
16. ábra Női és férfi kitöltők szám (saját diagramm)
Életkor szerint 7 kitöltő 18- 25 év közötti, 5 kitöltő 26-35 év közötti, 5 kitöltő 36-50 közötti, 1 pedig 51-60 közötti.
Kitöltők életkora 8 6 4 2 0 18-25
26-35
36-50
51-60
17. ábra Kitöltők életkor szerinti megoszlása (saját diagramm)
15
Lakóhely szerint 14 kitöltő él városon, 1 megyei jogú városon, 3 pedig községben. Arra a kérdésre, hogy használja-e a digitális táblákat munkája során mind a 18 válaszadó igennel válaszolt. Arra a kérdésre viszont, hogy hasznosnak találja-e a digitális táblákat 17 igen és egy nem válasz érkezett. A következőkben arra kerestem a választ, hogy a dolgozók szerint milyen előnyei vannak a digitális ártáblák használatának: -
óvjuk a használatával a környezetünket
-
folyamatosan frissülnek az árak a táblákon, így kisebb az esély az ártévedésre
-
nem kell árakat nyomtatni
-
mindig friss információkat tartalmaznak a táblák az árakon kívül is
-
jól láthatóak
-
lényegretörő információkat tartalmaznak
-
kevesebb papírfogyasztás
-
az áruházi osztályokat könnyebb átrendezni
-
könnyű a használatuk
-
könnyebb és gyorsabb az átárazás
-
takarékosság
-
pontosság
-
gyors, automatizált árváltozások
-
megkönnyítik a munkafolyamatot
-
mobilisak
Majd a digitális táblák hátrányaira kerestem a választ: -
meghibásodás kockázata
-
meghibásodás esetén nem áll át az ár
-
szétfolyik a tinta a kijelzőben
-
szerverhiba/ hálózati hiba
-
beszerzésük drága
-
véges az akkumulátor üzemideje
-
kisebb táblákon kevés az információ
-
törékeny
-
könnyen összezavarodnak a táblák
-
nem túl hosszú élettartam 16
Arra a kérdésre, hogy megkönnyíti-e a munkájukat a digitális táblákra való átállás mindenki igennel válaszolt. Majd arról érdeklődtem, hogy szerintük jótékony hatással van-e a digitális fejlődés a kereskedelemre, 17 igen és 1 nemleges választ kaptam. Megkérdeztem a dolgozókat arról is, hogy szerintük hol használnak még digitális ártáblákat a Media Markton kívül: azokat a válaszokat kaptam, hogy Nyugat-Európában szinte az összes üzletben, Magyarországon pedig a Tescoban,- a Tesco-t szinte mindenki megnevezteIntersparban. Viszont sokan tévesen megnevezték a fő konkurenciát, az Euronicset, ahol nincsen egyelőre digitális tábla. Arra kértem ötleteket a válaszadóktól, hogy ők mire használnák még a digitális táblákat. A következő válaszok születtek: további információk közlésére, reklámok megosztására, figyelem
felkeltésre,
jelentések
kimutatására,
mozgóreklámokra,
van
aki
óraként,
óraszámlapként használná, hirdetésekre. Az utolsó kérdésnél pedig 1-10-es skálán kellett értékelniük, hogy mennyire értenek egyet a digitális táblákra való átállással. 4-est adott rá 1 ember, 9-est 5 ember, 10-est pedig 13 ember.
5. Interjúk 5.1. Interjú a digitális oktatásról A digitális oktatással kapcsolatban interjút készítettem az őriszentpéteri körzeti általános iskola igazgatóhelyettesével, aki részt vesz önmaga is a digitális oktatásban. -
Véleménye szerint, miben változott a legtöbbet a magyar oktatás az elmúlt 10 évben?
-
Ahogy a munkaerőpiacon előtérbe kerülnek a digitálisan jól képzett szakemberek tudása, úgy az iskolában is fejlődés indult a digitalizáció felé. A tanulók olyan ismeretekkel rendelkeznek a körülöttük lévő világról, ami sokszor hasznossá válhat a tanítás során. Ugyanakkor olyan tartalmakat, felületeket is megismernek, amelyek nem életkori sajátosságaiknak megfelelő. Az biztosan látható, hogy nagymértékben nőtt az iskola felelőssége a digitális oktatás területén. Ehhez azonban olyan felszereltséggel, szakértéssel kell rendelkezni, amely ma még nem minden intézményben elérhető. (számítógépek, digitális oktató programok és tananyagok, szélessávú internet elérés, szakképzett pedagógusok és rendszergazda)
17
-
Milyen hatással volt Ön szerint a digitális fejlődés az oktatásra?
-
A pedagógusok nehezen tudnak lépést tartani a tanítványokkal: nem rendelkeznek sokszor olyan korszerű eszközökkel, amelyeket a tanulók használnak; tudással sem tudnak lépést tartani, mert elöregedőben van a pálya, kevesen látnak abban motiváltságot, hogy ezen a területen tanuljanak tovább. Ezen kívül más típusú oktatást követel, jól felkészült pedagógusokkal. Több motiváció kell a tanulásra, más szemlélet, amely közelebb visz a digitalizáció megértéséhez.
-
Mit gondol az oktatásban használt digitális eszközökről?
-
Az oktatásban ma sokfajta digitális eszközt lehet használni, de sajnos ez csak jobbára pályázatok útján érhetőek el. Ezért ami van, azzal dolgozunk. Mi az intézményben a számítógépeken kívül tanulói válaszadó rendszert is használunk, interaktív táblákat, oktató szoftvereket és játékokat. Megfelelően használva az órákon változatosabbá és színesebbé tehető az oktatás. Motiváló hatása van, kreativitást és memóriát fejleszthet.
-
Mi a véleménye a digitális/interaktív tábláról?
-
A digitális táblák használata már 1. osztálytól kezdve beépíthetőek a tanórai munkába. Tapasztalatom szerint a gyerekek szívesebben dolgoznak vele, lazító és játékos feladatokat is lehet vele végezni. Háttérképességek fejlesztésére lehet használni. Ha a pedagógusok képesek kihasználni a tábla kínálta lehetőségeket, saját fejlesztésű tananyagokat is készíthetnek, így nagymértékben változik digitális kompetenciájuk.
-
Használ az óráin digitális táblát? Ha igen, akkor milyen célból?
-
Igen, használok rendszeresen. Új anyag feldolgozásánál, gyakorló órákon egyaránt. Zenehallgatásra is használom, nem kell töltögetni a hanganyagot, hiszen rendelkezésre áll. Differenciálásra is használom, a mesterpedagógus portfólióm írásakor is saját fejlesztésű tananyagokat töltöttem fel.
-
Mit gondol, miben rejlik a digitális táblák sikere?
-
Változatosabbá és színesebbé teszi az órát. A tanulók saját maguk is dolgozhatnak a táblán, azonnal kapnak visszajelzést a munkájukról. Színes képek jelennek meg (nem kell fénymásolni), zenéket hallgathatunk. Motiváló hatása van, mindenki szeretné kipróbálni.
18
-
Mit tart a digitális táblák hátrányának?
-
Hátránya talán csak annyi, hogy kevés van belőle, illetve elvonhatja a figyelmet a tananyagról, ha nem sötétítem a képernyőt, vagy nem kapcsolom ki a projektort. Tapasztalatom azonban az, hogy nagyon jó használni és tanítani a segítségével. Hátrányként lehet említeni, ha szabad egyáltalán, hogy sokkal több felkészülési időt követel a pedagógustól.
-
Miben lát különbséget az Y és a Z generáció között?
-
Az y generáció még nem tud annyit a digitális írástudásról, illetve nem annyira önálló. A z generáció magabiztosabb, határozottabb.
-
Ön szerint mivel lehetne az oktatás során a Z generáció figyelmét felkelteni?
-
Minél többféleképpen kihasználni a digitális eszközök adta lehetőségeket a tanórákon. Kutatómunkára használtatni, saját prezentációt készíteni, kisfilmeket készíttetni.
-
Milyen módszertant alkalmaz a Z generáció oktatása során?
-
Differenciált oktatás, projektek, kooperatív technikák alkalmazása a mindennapi munka során. Figyelembe veszem a gyerekek eltérő fejlődését, taníthatóságát.
-
Miben rejlik Ön szerint a digitális oktatás sikere?
-
Motivált pedagógusok, motivált diákok. Egymásra jobban odafigyelés. Nem feltétlenül mindig a gyereknek kell a tanártól tanulni, de fordítva is történhet. (többet tudnak a tanulók a digitális eszközökről, merjünk bátran segítséget kérni tőlük)
-
Milyennek látja a digitális oktatás jövőjét 10 év múlva?
-
Digitálisan képzett pedagógusok, akik a tudás rendszerezésére és átadására képesek lesznek. Digitális infrastruktúra fejlődése: eszközök, működő és elérhető internetes szélessávú kapcsolat (minden tanterem fedettséggel rendelkezzen). Digitális tananyagok fejlesztése.
19
5.2. Interjú a kereskedelemben használt digitális táblákról Interjút készítettem a zalaegerszegi Media Markt üzletvezetőjével, az áruházban megvalósult digitális tábla projektről, az ő tapasztalatairól, a digitális táblák jövőjéről. -
Mit gondol a digitális fejlődésről?
-
A digitális fejlődés korunk velejárója és jövőnk záloga. Az digitalizációval az élet minden területén találkozhatunk, gondoljunk csak az internet alapú kommunikációra, az okos telefonok elterjedésére, a számítógépek otthoni és üzleti felhasználásra. A mindennapi életünk részévé vált a digitalizáció és a digitális eszközök használata. A ma, de még inkább a jövő embere digitális technológiai ismeretek nélkül szinte teljesen elképzelhetetlen.
-
Ön szerint jótékony hatással van a digitális fejlődés a kereskedelemre?
-
A digitális fejlődés rengeteg pozitív hatást gyakorolt a kereskedelemre. A hatékony készletgazdálkodás szinte teljesen elképzelhetetlen digitális eszközök, szoftverek, programok használata nélkül. Fontos szerepe van a beszerzés, raktározás, áruvédelem és az értékesítés folyamataiban is. A hagyományos (offline) kereskedelem mellett egyre nagyobb szerepe van az online csatornákon történő értékesítésnek is. Nemcsak a kiskereskedelemben, de a nagykereskedelem területén is új lehetőségeket hozott a digitalizáció terjedése. A marketing stratégiák kihagyhatatlan eleme az online reklám felületek használata. A digitális eszközök, felületek nagy segítséget nyújtanak a fogyasztók megfelelő tájékoztatásában és érdekérvényesítésében is. Egyszóval a digitalizáció fejlődése rengeteg pozitív hatást gyakorolt már eddig is a kereskedelemre.
-
Mi az Ön véleménye a digitális ártáblákra való átállásról? Mennyire ért egyet vele? Mik a digitális táblák előnyei?
-
A digitális ártáblák használata a digitális technológiák fejlődésének egyenes következménye.
Amellett, hogy környezetvédelmi szempontból mindenképpen
előnyős, hiszen kiváltja a papír és vegyi festék használatát, a mindennapi árképzési munkát is nagyban megkönnyíti. A termékek áruátvételt követő beárazása, kihelyezése időben lerövidül, és a termékinformációk folyamatosan frissíthetőek a táblákon. Az időszakos akciók átárazásai néhány gombnyomással beállíthatóvá válhatnak. A hagyományos értékesítésben így sokkal több idő jut a vásárlókkal való foglakozásra, kiszolgálásra. 20
-
Mit gondol mik a digitális ártáblák hátrányai?
-
Hátrány talán csak a számítástechnikai eszközök, programok sebezhetőségében rejlik, de ennek nagyrésze a megfelelő szoftvertámogatással minimalizálható.
-
Mit gondol a digitális táblák jövőjéről? Milyennek látja a kereskedelem jövőjét 10 év múlva?
-
A jövőben a digitális ártáblák nélkülözhetetlen kellékei lesznek a kereskedelmi egységeknek. A jövő kereskedelmére egyre erősebb hatással lesz a digitalizáció. Várhatóan a kereskedelmi tevékenységek nagy része áttevődik az online csatornákra és az üzletek, áruházak többsége is átáll a többcsatornás értékesítésre, amivel mind az online, mind a hagyományos bolti eladással is ki tudja szolgálni a vásárlókat. A digitális eszközök segítségével javul az információ csere, a kommunikáció, felgyorsulnak az áruforgalmi tevékenységek. A fejlődésnek nem lehet és nem is kell gátat szabni.
6. Összefoglalás 6.1. Eredmények összegzése A dolgozat elején meghatározott célokra, és hipotézisekre sikerült választ találnom. Véleményem szerint a digitális tábláknak több az előnye, mint a hátránya. Úgy gondolom, hogy a hátrányai a technikai fejlődéssel kiküszöbölhetővé fognak válni, a digitális tábláknak biztosan van jövőjük. A hipotézisekre a következő válaszok fogalmazódtak meg bennem: -
T1: A digitális táblák megkönnyítik az áruházban dolgozók munkáját.
A kérdőíves kutatásom alapján elmondható, hogy a zalaegerszegi Media Markt minden megkérdezett dolgozója úgy gondolja, hogy megkönnyíti a munkájukat a digitális tábla. Könnyebb egy digitális táblát átállítani új termékek beérkezése esetén, mint mindegyes alkalommal új árakat nyomtatni. Árváltozás esetén a digitális táblák automatikusan átállnak, így ebben az esetben a dolgozóknak semmilyen teendője sincsen. -
T2: Fontos egy műszaki áruház számára a digitális változás.
A kutatásaim alapján kiderült, hogy fontos a digitális változás szinte az élet minden területén. Fontos szerepe van az oktatásban, de lényegesen fontos egy műszaki áruház számára. Minél több új termék jelenik meg a piacon nekik annál nagyobb lesz a kínálatuk. 21
A munkához készült digitális eszközök, pedig színesebbé teszik az áruházat, illetve megkönnyítik a dolgozók munkáját. -
T3: A digitális táblák megkönnyítik az oktatást is, a digitális változásnak jótékony hatásai vannak.
Szekunder kutatásaim során az iskolai digitális tábláknak számos előnyével találkoztam. Tanárok véleménye alapján elmondható, hogy a Z generáció figyelmét könnyebb felkelteni digitális eszközökkel. A digitális táblán előadott tananyag tárolása egyszerűbb, mindig megmarad. Az interaktív táblák fő előnye az interaktivitás, lehet őket használni filmvetítésre, animációk és kísérletek bemutatására, PowerPoint bemutatók megtartására, oktatószoftverek használatára, interneten való böngészésre. A Z generáció igényli a digitális változást, ők ebbe születtek bele, számukra fontos a digitális oktatási forma.
6.2. Összefoglalás Dolgozatom során először bemutattam a Media Marktot, hiszen itt töltöttem a szakmai gyakorlatom, és a kutatásom egy részét az ott található digitális táblák tették ki. Bemutattam az áruház történetét, szolgáltatásait, konkurenciáit, jövőbeni terveit. A következőkben bemutattam a digitális fejlődés történelmét, az információs társadalom kialakulását. Ismertettem a digitális táblák fogalmát, részletesen felkutattam az iskolákban használat digitális táblák technikai jellemzőit, az ezek által szükségessé vált módszertant. Bemutattam a kereskedelemben használt digitális táblákat is. SWOT analízissel vizsgáltam egyaránt az iskolákban és az üzletekben megtalálható digitális táblák erősségeit, gyengeségeit, lehetőségeit, veszélyeit. Kérdőívvel vizsgáltam, hogy a Media Markt dolgozóinak mi a véleménye a digitális ártáblákra való átállásról. Végül 2 interjút készítettem, az egyiket a digitális oktatásról, a másikat pedig a Media Martkban megvalósult digitális tábla projektről. A kutatásaimat összegezve, véleményem szerint a digitális tábláknak, több az előnye, mint a hátránya. Vannak hibák, amiken még lehetne javítani, de valószínűleg a jövőben ezek bekövetkeznek. Az interjúk alapján elmondható, hogy a digitális változások szükséges pozitív dolgok korunkban. Az oktatás igényli a digitális módszertant, mert a Z generáció már beleszületett a fejlődésbe, őket hagyományos oktatással nem igazán lehet megfogni. A kereskedelmet pedig 22
egyszerűbbé teszi a digitalizáció, a dolgozók munkáját pedig megkönnyíti. Elmondható, hogy a fejlődésnek nem kell gátat szabni. Véleményem szerint a digitális táblák jó dolgok, fontos fejlődési pontok mind az oktatásban, és mind a kereskedelemben, és a jövőben még több funkcióval fogják őket ellátni.
23
7. Mellékletek A kérdőív kérdései -
Nem
-
Életkor
-
Lakóhely
-
Használja a digitális táblákat?
-
Hasznosnak találja a digitális táblák használatát?
-
Milyen előnyei vannak a digitális tábláknak Ön szerint?
-
Milyen hátrányai vannak a digitális tábláknak Ön szerint?
-
Megkönnyíti az Ön munkáját a digitális táblákra való átállás?
-
Ön szerint jótékony hatással van a digitális fejlődés a kereskedelemre?
-
Ön szerint hol használnak még digitális táblákat a Media Markt-on kívül?
-
Mire lehetne még használni a digitális táblákat?
-
Értékelje 1-től 10-es skálán, hogy mennyire elégedett a digitális táblákra való átállással!
24
8. Felhasznált irodalom -
Benedek András- Digitális pedagógia, Tanulás IKT környezetben, 2008, BMEGTK, Typotex
-
Mgr. Námesztovszki Zsolt- Interaktív tábla az oktatásban, Szabadka, 2009
-
Nógrádi László, Szalai Ferenc- Interaktív táblák alkalmazása egyszerűen és profin, 2013, Nógrádi PC Suli Kft.
-
http://www.mediamarkt.hu/ Letöltés ideje: 2017.05.05. 10:23
-
https://intermatrix.hu/digital Letöltés ideje: 2017.05.21. 15:15
-
http://blog.namesztovszkizsolt.com/wp-content/uploads/2009/10/regdigitalistabla.pdf
19.
oldal 2017.06.07. 14:15
-
http://okt.ektf.hu/data/szlahorek/file/kezek/05_ikt_02_27/621mi_a_digitlis_vagy_interaktv _tbla.html Letöltés ideje: 2017.05.21. 18:25
-
http://blog.namesztovszkizsolt.com/wp-content/uploads/2009/10/regdigitalistabla.pdf Letöltés ideje: 2017.06.07. 14:25
-
http://www.tani-tani.info/digitalis_tabla Letöltés ideje: 2017.05.22. 17:00
-
http://iskola.okostabla.hu/interaktiveszkozok/hirek-az-interaktiv-tabla-vilagabol/96-mierthasznaljuk-az-interaktiv-tablat Letöltés ideje: 2017.06.07. 14:25
-
http://www.innoteka.hu/cikk/generacios_abeceskonyv_x_y_z.1484.html Letöltés ideje: 2017.05.24. 12:20
-
http://epa.oszk.hu/00000/00011/00177/pdf/EPA00011_iskolakultura_2013_09_037-048.pdf Letöltés ideje: 2017.05.22. 12:25
-
http://epa.oszk.hu/00000/00011/00177/pdf/EPA00011_iskolakultura_2013_09_037-048.pdf Letöltés ideje: 2017.05.22. 12:25
-
http://ucs.hu/hirek/20161021/menuboard-digitalis-artabla Letöltés ideje: 2017.05.25. 15:00
-
http://www.mediamarkt.hu/hu/shop/rolunk.html Letöltés ideje: 2017.06.07. 14:00
25
26
ÖSSZEFOGLALÁS A digitális tábla projekt fontosabb jellemzői, _________________________________________________ tapasztalatai, eredményei _________________________________________________ záródolgozat címe Szakál Szabina Gazdálkodási és menedzsment szak, projektmenedzsment szakirány Nappali munkarend _____________________________________ Hallgató neve Szak/szakirány/munkarend
A záró dolgozatomban ismertettem a Media Markt, mint kereskedelmi egység létrejöttét, szolgáltatásait, céljait. A következő egységben bemutattam a digitális fejlődést, a mobil információs társadalmat. Ismertettem a digitális táblák fogalmát, technikai tulajdonságait. Ma már szinte minden oktatási intézményben található interaktív tábla, ezek működését és hasznosságát vizsgáltam. Elmondható, hogy a Z generáció számára nélkülözhetetlen a digitális eszközök használata, így igény volt a digitális oktatás kialakulására. Kapcsolódóan vizsgáltam az oktatásban a digitális átalakuláshoz szükséges újfajta módszertant. Nyugat Európában már szinte minden üzlet digitális táblákat használ, ami egyre inkább kezd elterjedni Magyarországon is. Leginkább kiemelhető az átállás a Tesco és a Media Markt áruházakban. SWOT analízissel vizsgáltam a digitális ártáblák erősségeit, gyengeségeit, lehetőségeit, veszélyeit. Kérdőíves kutatással vizsgáltam a zalaegerszegi Media Marktban megvalósuló digitális tábla projektet. Interjút készítettem az oktatási intézményekben és kereskedelmi egységekben használt digitális táblákkal kapcsolatban egyaránt. Elmondható, hogy mindkét féle táblának óriási előnyei vannak, a jövő eszközei, viszont ki kell küszöbölni bizonyos problémákat, hogy kevésbé legyenek sérülékenyebb, és hosszabb időtartamra életképesek legyenek.
27
