Brain-based Coaching Skills + navazující programy. Manuál pro úvodní telelekci

Brain-based Coaching Skills + navazující programy Manuál pro úvodní telelekci

www.neuroleadership.cz www.neuroleadership.sk

Brain-based Coaching Skills Manuál pro účastníky

© NeuroLeadership Group 2013. Veškerá práva vyhrazena. Brain-based Coaching Skills, účastnický manuál verze 1.0 SCARF

®

je registrovanou obchodní známkou, kterou vlastní Dr David Rock a která se používá pod licencí

skupiny NeuroLeadership Group. Tento manuál a v něm popsané koučovací techniky je vám poskytován v rámci licence a může být použit nebo kopírován v souladu s podmínkami této licence. Udělená licence umožňuje účastníkům, kteří se zapsali do některého z kurzů RCS používat modely a nástroje uvedené v tomto manuálu ke koučování jednotlivců či malých skupin, jak externě, tak interně v organizacích. Modely nemůžou být předávány druhým či vyučovány bez předchozího souhlasu. Koučovací přístup obsažený v tomto manuálu nesmí být prodán nějaké organizaci přímo či nepřímo kromě případů, kdy se jedná o poskytnutí individuálního koučování nebo koučování v malých skupinkách, které se koučují navzájem mezi sebou. Informace jsou poskytovány pouze pro informační účely, můžou být změněny bez předchozího upozornění a neměly by být interpretovány jako závazek skupiny NeuroLeadership Group či jejich dceřiných společností. NeuroLeadership Group nenese žádnou odpovědnost za chyby či nepřesnosti, které se můžou v manuálu vyskytnout. Všechny texty, kresby a obrázky uvedené v manuálu jsou chráněny mezinárodním zákonem o duševním vlastnictví. Nepovolená reprodukce těchto obrázků či informací v nových materiálech může být považována za porušení autorských práv. Předtím, než je budete používat, požádejte NeuroLeadership Group International o souhlas. Shotovila společnost Results Coaching Systems International, GPO Box 395 Sydney NSW 2001 Australia.

2


Obsah Informace o programu........................................................................................................................... 4 Osobní údaje ........................................................................................................................................ 4 Tři cíle pro tento program: .................................................................................................................... 4 Co chci z tohoto programu získat? ....................................................................................................... 4 Brain-based Coaching Skills ................................................................................................................ 5 Seznam četby ....................................................................................................................................... 5 ICF klíčové kompetence kouče ............................................................................................................ 6 NLG dohoda tréninkového programu ................................................................................................ 10 Cesta učení ........................................................................................................................................... 12 Orientace – úvodní telelekce .............................................................................................................. 13 Šest poznatků o mozku ...................................................................................................................... 13 Definice koučování ............................................................................................................................. 15 V čem se liší Results koučování od jiných oblastí .............................................................................. 17 Agenda koučovaného klienta ............................................................................................................. 19 Zaměření na myšlení .......................................................................................................................... 19 Od řízení k rozvoji .............................................................................................................................. 20 Results model koučovacího rozhovoru .............................................................................................. 20 Teoretický přístup ............................................................................................................................... 21 Principy Results koučování ................................................................................................................ 23

3


Informace o programu

Osobní údaje Jméno: ___________________________________________________________________________ Telefon: __________________________________________________________________________ Datum zahájení programu:

Místo konání: ____________________

Tým facilitátorů: ____________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

Tři cíle pro tento program: Co chci z tohoto programu získat? 1 _______________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

2 _______________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

3 _______________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________

4


Brain-based Coaching Skills

Úvodní telelekce

Logistické záležitosti programu Šest poznatků o mozku Přístup Results Coaching System™

1. den

1. modul – Teorie koučování podle mozku 2. modul - Komunikace podle mozku 3. modul - Rozhovory přinášející nápady 4. modul - Tanec pro myšlenku™

2. den

5. modul - Od patové situace k nápadu 6. modul - Od nápadu k akci 7. modul - Emoční regulace 8. modul - Propojení jednotlivých částí rozhovoru

3. den

9. modul - Prvky rozhovorů přinášejících nápady 10. modul – Od akce k návyku 11. modul - Rozvoj nových návyků 12. modul - Koučovací přítomnost

Seznam četby Následující knížky jsou seřazeny podle doporučeného pořadí, v jakém byste je mohli číst:

Quiet Leadership – David Rock (vyšlo v češtině: Leadership s klidnou myslí) Your Brain At Work – David Rock (vyšlo v češtině: Jak pracuje váš mozek) Coaching With The Brain In Mind – David Rock Personal Best – David Rock The Mind and The Brain – Jeffrey Schwarz and Sharon Begley A User’s Guide to the Brain – John Ratey Social Intelligence – Daniel Goleman Learned Optimism – Martin Seligman The Path of Least Resistance – Robert Fritz Emotional Intelligence – Daniel Goleman The One-Minute Manager – Ken Blanchard The Inner Game of Work – Tim Gallwey

5


ICF klíčové kompetence kouče 1. Dodržování etického kodexu a profesionálních standardů Porozumění etiky a standardů koučinku a schopnost je vhodně používat ve všech situacích koučovacího procesu.



Rozumí Pravidlům chování ICF (ICF Standards of Conduct) - (viz seznam, Oddíl III Etického kodexu ICF) a řídí se jimi při svém jednání.



Zná a dodržuje všechna etická doporučení ICF (viz seznam).



Informuje srozumitelně o rozdílech mezi koučováním, poradenstvím, psychoterapií a dalšími podporujícími obory.



V případě potřeby odkáže klienta na jiný druh odborné pomoci. Je schopen rozpoznat situace, kdy je toho zapotřebí, a zná kontakty a zdroje.

2. Definice dohody pro koučování Schopnost rozpoznat, co bude cílem daného koučovacího vztahu a dospět k dohodě s potenciálním a novým klientem ohledně způsobu, jakým bude vztah mezi koučem a klientem a samotné koučování probíhat.



Rozumí a efektivně s klientem projedná pravidla a specifické podmínky ve vztahu mezi klientem a koučem (např. kde a konkrétně jakou formou bude koučování probíhat, cena, časový plán, zapojení dalších osob do procesu koučování, jestliže je to vhodné).



Dosáhne dohody, co bude či naopak nebude vhodné v jejich vztahu, co v sobě nabídka koučování zahrnuje a co už ne, jaké jsou zodpovědnosti klienta a kouče.



Rozhodne, zda je jeho metoda koučování pro potenciálního klienta a jeho potřeby skutečně vhodná.

3. Vytvoření důvěry a blízkosti s klientem Schopnost vytvořit bezpečné a podporující prostředí, které rozvíjí trvalý vzájemný respekt a důvěru. 

Projevuje skutečný zájem o blaho klienta a o jeho budoucnost.



Vždy jedná tak, že demonstruje svoji integritu, čestnost a upřímnost.



Stanoví jasná pravidla a dodržuje své sliby.



Projevuje respekt vůči názorům klienta, jeho způsobu učení a osobnímu bytí.



Poskytuje stálou podporu a povzbuzuje klienta v nově nabytých způsobech chování, včetně činů, které v sobě nesou riziko a strach ze selhání.



Žádá klienta o svolení, než začne koučovat v nové citlivé oblasti.

4. Koučovací přítomnost Schopnost být v průběhu koučování plně soustředěný, vytvořit s klientem spontánní (přirozený) vztah; který vytváří otevřené, flexibilní a důvěrné prostředí.



Při koučování je zcela přítomen a je flexibilní; reaguje odpovídajícím způsobem na to, co se v mementu děje.



Používá svou intuici a důvěřuje svému vnitřnímu vědomí - následuje svůj instinkt.



Je otevřený tomu, že nerozumí všemu a je schopen jít do rizika s tím spojeného.



Vidí mnoho způsobů, jak pracovat s klientem a volí ten nejúčinnější v daném okamžiku.

6




Účinně používá humor pro odlehčení a vytvoření energie. S jistotou střídá náhledy na situaci a experimentuje s novými možnostmi vlastního postupu.



Při práci se silnými emocemi se projevuje s jistotou; dokáže se kontrolovat a nenechat se přemoci emocemi klienta nebo se do nich zaplést.

5. Aktivní naslouchání Schopnost plně se soustředit na to, co klient říká či neříká. Schopnost pochopit význam řečeného v kontextu s klientovými touhami a podpořit sebevyjádření klienta. 

Věnuje se klientovi a jeho agendě (zájmu), ne své agendě kouče pro klienta.



Slyší (vnímá) klientovy obavy, cíle, hodnoty a přesvědčení o tom, co je možné či nemožné.



Rozlišuje mezi slovy, tónem hlasu, řečí těla.



Pro zajištění přesnosti a porozumění sdělení shrnuje, parafrázuje, opakuje, zrcadlí zpět, co klient řekl.



Povzbuzuje, akceptuje, přezkoumává a povzbuzuje klientovo vyjádření pocitů, názorů, obav, přesvědčení, domněnek atd.



Ujednocuje myšlenky a podněty klienta a dále na nich staví.



Vystihne a rozumí podstatě sdělení klienta a pomáhá klientovi vyjádřit se k jádru věci namísto dlouhého popisování.



Umožní klientovi dát průchod pocitům či bez obalu popsat situaci, bez odsuzovaní, či ztráty nestrannosti, aby se klient mohl posunout k dalším krokům.

6. Mocné otázky Schopnost klást otázky, které odhalí skutečnosti potřebné pro získání maximálního užitku z koučování a pro klienta. 

Klade otázky, které vychází z aktivního naslouchání klientovi a porozumění jeho stanovisku.



Klade otázky, které vybízí k novým objevům, vhledu do situace, závazkům či jednání (tj. otázky, které zpochybní klientovy domněnky).



Klade otevřené otázky bez předem daných jednoznačných odpovědí, které napomáhají schopnosti jasného uvažování, podporují nacházet nové možnosti či přináší nové znalosti.



Klade otázky, které klienta přiblíží tomu, čeho touží dosáhnout, ne otázky, které by vedly k sebeobhajování nebo ohlížení se zpět.

7. Přímá komunikace Schopnost efektivní komunikace v průběhu koučování. Schopnost používat jazyk, který má na klienta největší pozitivní dopad.



Při sdílení a podávání zpětné vazby se vyjadřuje jasně, přímo a za pomocí vhodných slov.



Přeformuluje vyjádření, aby klientovi jiným úhlem pohledu pomohl porozumět jeho přání nebo tomu, čím si není jist.



Jasně sděluje, jaké jsou cíle koučování, program setkání, účel pro užití určitých technik nebo cvičení.



Vyjadřuje se způsobem, který je vhodný a respektující klienta (tedy nikoli sexisticky či rasisticky, neužívá hovorové ani slangové výrazy).



Používá metafory a analogie, aby ilustroval fakta nebo názorně (slovně) vykreslil situaci.

7


8. Rozvoj sebeuvědomění Schopnost sjednotit a přesně vyhodnotit četné zdroje informací a interpretovat je tak, aby klient získal sebeuvědomění a dosáhl tak předem dohodnutých výsledků.



Při posuzování záležitostí klienta dokáže proniknout i za jeho slova a nenechá se omezovat klientovým popisem situace.



Klade otázky za účelem lepšího porozumění, sebeuvědomění a přesnosti.



Určí, v čem spočívají zásadní problémy klienta, v jakých oblastech na sebe či na svět pohlíží příznačným či utkvělým způsobem; rozpozná rozdíl mezi fakty a jejich interpretací, nesrovnalosti mezi myšlenkami, pocity a skutky.



Napomáhá klientovi objevovat pro sebe nové myšlenky, názory, náhled, emoce, nálady atd., které posílí jeho schopnost jednat a dosáhnout toho, co je pro něj důležité.



Přináší klientovi širší perspektivu a inspiruje ho k závazku změnit svůj úhel pohledu a k nalezení nových možností jednání.



Napomáhá klientovi vidět různé, navzájem propojené faktory, které jej a jeho chování ovlivňují (např. myšlenky, emoce, tělo, prostředí).



Vhled do situace vyjádří tak, aby to bylo užitečné a smysluplné pro klienta.



Rozpozná hlavní silné stránky stejně jako hlavní oblasti pro učení a růst. Identifikuje to nejpodstatnější, čemu je třeba se při koučování věnovat.



Požádá klienta, aby při odhalování rozporů mezi svými slovy a skutky rozlišoval podstatné problémy od banálních, chování vycházející z konkrétní situace od opakujícího se vzorce chování.

9. Navrhování akcí Schopnost vytvářet s klientem příležitosti pro další rozvoj, při koučování a pracovních / životních situacích, a pro přijetí nových akcí, které budou co nejúčinněji vést k dohodnutým výsledkům koučování.



Inspiruje a napomáhá klientovi definovat akce, které mu umožní projevit, procvičit a prohloubit nové poznatky.



Pomáhá klientovi zaměřit se na podstatné, systematicky prozkoumávat specifické problémy a příležitosti stěžejní pro dosažení předem dohodnutých cílů koučování.



Zapojuje klienta do objevování alternativních nápadů a řešení, vyhodnocování možností a učinění souvisejících rozhodnutí.



Povzbuzuje aktivní experimentování a poznávaní sebe sama, kdy klient ihned aplikuje to, co se probíralo a čemu se naučil při koučování, do svého osobního nebo pracovního života.



Chválí klienta za úspěchy a schopnost budoucího růstu.



Vybízí klienta k přezkoumávání jeho domněnek a stanovisek, aby jej provokoval k novým myšlenkám a k nacházení nových možností jednání.



Obhajuje nebo předkládá názory, které jsou v souladu s klientovými cíli, a objektivně a bez osobních pocitů vede klienta k jejich uvážení.



Pomáhá klientovi jednat ihned, přímo v průběhu koučování; poskytuje okamžitou podporu.



Povzbuzuje, inspiruje klienta k plnému nasazení sil a k novým úkolům. Také udržuje pohodlné tempo učení.

8


10. Plánování a stanovení cílů Schopnost s klientem rozvíjet a dodržet účinný plán koučování.



Shromažďuje nasbírané informace a sestavuje s klientem plán koučování a cíle pro rozvoj, které pokryjí problémy i hlavní oblasti pro učení a rozvoj.



Vytváří plán s výsledky, které jsou splnitelné, měřitelné, konkrétní a mají stanovené datum plnění.



V oprávněných případech upraví plán koučování dle průběhu koučování a podle změn v situaci.



Pomáhá klientovi poznat nové zdroje pro učení (např. knihy, jiné odborníky).



Rozpozná a zaměřuje se na první úspěchy, které jsou důležité pro klienta.

11. Řízení rozvoje a odpovědnosti Schopnost udržet pozornost na tom, co je důležité pro klienta a ponechat odpovědnost klientovi za realizaci.



Jasně požaduje na klientovi, aby činil kroky, které ho povedou ke splnění stanovených cílů.



Aby byly úkoly dotaženy do konce, táže se klienta na kroky, ke kterým se zavázal při předchozím sezení.



Pomáhá klientovi si uvědomit, co udělal, neudělal, co se naučil či co nového si uvědomil od posledního setkání.



Efektivně připravuje, organizuje a opakuje s klientem informace nabyté při sezeních.



Udržuje klienta na vytyčené cestě i v době mezi sezeními tím, že jeho pozornost udržuje u plánu koučování a jeho výsledků, u předem dohodnutého průběhu akcí a témat pro budoucí setkání.



Soustředí se na plán koučování, ale zároveň je i připraven upravit jednání a akce na základě vývoje při koučování a změnách směru, kterým se sezení ubírají.



S ohledem na celkovou situaci a cíle klienta, je schopen navigovat klienta mezi jednotlivými částmi plánu, udává kontext pro rozhovor a pro to, čeho chce klient dosáhnout.



Podporuje klienta v sebekázni, vede ho k zodpovědnosti za sliby, které dává, k zodpovědnosti za výsledky plánovaných akcí nebo za konkrétní časově vymezený plán.



Rozvíjí schopnost klienta rozhodovat se, vystihnout podstatné problémy a dál pracovat na svém osobním rozvoji (žádat zpětnou vazbu, stanovovat si priority, zvolit pro sebe vhodnou rychlost učení, schopnost sebereflexe a poučení ze svých zkušeností).



Pozitivním způsobem konfrontuje klienta s faktem, že nesplnil předem dohodnuté kroky.

9


NLG dohoda tréninkového programu Dokončení programu Results programy tréninků koučů jsou velmi náročné. Většina účastníků se v určité chvíli setkává s konfrontací, těžce zvladatelnými nároky, náročností. Touto dohodou se účastník zavazuje dokončit program, nehledě na to, jak moc může být program v určitém okamžiku náročný. Je vaší zodpovědností kontaktovat tým facilitátorů v případě jakékoliv vzniklé potřeby podpory. ☐ Souhlasím s tím, že tento program dokončím bez ohledu na to, jak náročný se může někdy jevit.

Souhlas s tím, že se budu učit Mnoho z vás už prošlo vysoce odbornými tréninky v různých oblastech osobního rozvoje, školení, businessu a mentorinku. Pro to, aby byl tento program efektivní, je důležité odložit to, co už znáte a dovolit si učit se novým věcem. ☐Souhlasím s tím, že odložím své dříve nabyté znalosti a plně se zapojím do učebního procesu.

Vynechání lekce Každé sezení bude obsahovat důležité informace. Absolvování programu vychází z 90% účastí na celkovém počtu modulů. Z toho plyne, že musíte dokončit 10 z 12 modulů programu Brain-based Coaching Skills včetně Úvodní telelekce, a 14 ze 16 modulů certifikovaného koučování podle mozku. Vynecháte-li víc hodin, facilitátor má právo vyřadit vás z tréninkového programu. Budete si moci trénink odložit nebo se zapsat do jiného programu. ☐Souhlasím s tím, že se zúčastním minimálně 90% všech modulů tréninku.

Nahrazující lekce Nahrazující lekce či nahrávky hodin nejsou k dispozici; všechny moduly jsou zahrnuty do vašeho účastnického manuálu. Doporučujeme vám pracovat s přiděleným partnerem na daný týden nebo jiným spolužákem ohledně doplnění poznámek k zameškaným modulům ještě před další lekcí. Chápeme, že se může přihodit něco nepředvídaného a budeme s vámi spolupracovat na individuálním přizpůsobení vzniklým situacím, kdy se nebudete moci účastnit programu. Buďte v kontaktu s vaším týmem facilitátorů a proberte to vždy s nimi. ☐Souhlasím s tím, že jsem zodpovědný za doplnění zameškaných modulů před začátkem další části.

Být dochvilný Každé sezení zahajujeme přesně ve stanovenou hodinu. Budete-li mít z nějakého důvodu zpoždění, oznamte to hlavnímu facilitátorovi nebo jeho asistentovi nejméně 30 minut před začátkem sezení. ☐ Souhlasím s tím, že budu chodit na všechny tréninkové moduly včas.

Odejít ze sezení před jeho ukončením Budete-li se sezení účastnit, facilitátor počítá s tím, že na něm zůstanete po celou dobu jeho konání. Nemůžete-li se účastnit celého sezení, musíte to oznámit některého z facilitátorů před začátkem hodiny. ☐ Souhlasím s tím, že neodejdu ze sezení před jeho ukončením, aniž bych to nesdělil některému z facilitátorů.

Držet se daného tématu Ačkoli vás podporujeme v tom, abyste nám kladli spoustu otázek, kvůli časovému omezení se musíme po celou dobu tréninku držet hlavního tématu. To může znamenat, že nebudete mít pokaždé možnost vyjádřit se ke každému probíranému tématu. Žádáme vás, abyste v podobné situaci respektovali rozhodnutí facilitátora. ☐ Souhlasím s tím, že facilitátor má právo držet se během tréninku daného tématu.

10


Kladení dotazů Pro udržení náležitého tempa koučovacího rozhovoru vás žádáme, abyste se účastnili debat pouze v případě, že budete vyvoláni. ☐Souhlasím s tím, že zvednu ruku nebo řeknu na telelekci své jméno a počkám s otázkou či sdělením na okamžik, až budu vyvolán.

Komunikace Žádáme vás, abyste sdělili vedoucímu facilitátorovi programu své obavy či dotazy ohledně koučování, tréninku nebo čehokoliv, co se nějak týká NLG. Doporučujeme vám, abyste mluvili pouze s někým, kdo může váš dotaz vyřešit. ☐ Souhlasím s tím, že sdělím facilitátorskému týmu své případné obavy či dotazy ohledně tréninkového programu.

Koučování Ujistěte se, že máte svolení od lidí, které budete koučovat ještě před začátkem koučování. Nevyžádané koučování může velmi poškodit vaše vztahy s lidmi kolem vás. To se týká tréninkové místnosti a všech ostatních prostředí. ☐ Souhlasím s tím, že budu žádat o svolení předtím, než začnu koučovat někoho z programu či mimo něj. Za účelem docílit v tréninku co největší přínos vás můžeme žádat o svolení koučovat vás v rámci skupiny. To může být někdy nepříjemné, přesto ale to považujeme za důležitou součást tréninku. Facilitátor vás před každým koučování požádá o svolení a vy máte právo říci ne. ☐ Beru na vědomí, že facilitátor mě může žádat v rámci tohoto tréninku o možnost koučovat mě před skupinou.

Důvěrnost sdělení Důvěrnost je nedílnou součástí kouče a je klíčovou pro vytváření bezpečného prostředí pro naše tréninkové programy. Všichni koučové a facilitátoři musí uchovat vše, co se odehraje v rámci programu, jako zcela důvěrnou informaci. Je dovoleno sdílet vaše zkušenosti z tréninku a myšlenky. ☐ Souhlasím s tím, že budu považovat vše, co se v tomto programu odehraje za důvěrné informace.

Alkohol a drogy Před, ani během tréninkových sezení nepožívejte alkohol, a neberte nepředepsané léky. Vyžadujeme od vás, abyste se během všech tréninkových lekcí vyvarovali drogám a alkoholu. ☐ Souhlasím s tím, že během všech tréninkových sezení nebudu požívat žádné drogy a alkohol.

Doplňující práce Mezi jednotlivými sezeními vám budeme zadávat doplňující úkoly. To bude často zahrnovat procvičování věcí, které jste si osvojili v průběhu lekce. Plnit si tyto úkoly je nezbytné pro to, aby byl trénink efektivní. Někdy budete muset být proaktivní, abyste dokončili své doplňující úkoly, jedná-li se o práci s partnerem. ☐ Souhlasím s tím, že mezi jednotlivými sezeními budu dokončovat všechny doplňující úkoly.

Podpis: __________________________ Dne: ____________________________

11


Cesta učení Při osvojování si nové dovednosti, návyku či způsobu myšlení procházíme všichni jasně identifikovatelnými etapami. Tyto fáze s sebou někde nesou silné emoce, když se ze všech sil snažíme naučit se něco

nového.

Být

schopen

rozeznat

u sebe a u druhých tyto jednotlivé kroky učení

vám

pomůže

zmírnit

napětí

a náročné situace, které patří k procházení nějakou změnou a osvojování si nových návyků.

Nevědomá nekompetence Jedná se o fázi neuvědomění a blaha. Doslova nevíme, co nevíme a nijak nám to nevadí. Zde je jeden příklad: Jestli jsme předtím nikdy nepoužívali počítač, jsme si blaženě nevědomí toho, jak funguje. Můžeme pouze myslet na výhody, které počítač přináší.

Vědomá nekompetence Tato etapa v sobě zahrnuje určitý stupeň nešikovnosti, rozpaků, strachu a nejistoty. Náhle si uvědomujeme to, co nevíme. Například: Počítač je zapnutý, avšak my nedokážeme přijít na to, jak uložit nějaký soubor či vyhledat určitou informaci. Tato fáze může některé lidi odradit, protože se přesunuli se stavu blaženého nevědomí do nepohodlného uvědomění. V této chvíli to můžeme velmi snadno vzdát.

Vědomá kompetence V této fázi začínáme být kompetentními, ale silně si uvědomujeme, co děláme. Máme tendenci pociťovat nepatrné vzrušení z toho, co dokážeme udělat, avšak pořád se musíme soustředit na to, co děláme. Například: Jsme schopni pracovat s počítačem, ale ještě pořád nás to stojí mnoho mentální energie.

Nevědomá kompetence Nové učení se stalo naší nedílnou součástí. Pro vykonávání nového návyku či dovednosti už nespotřebováváme vědomé zdroje; je to běžnou součástí toho, kým jsme. Například: Každý den zapínáme počítač, posíláme maily a vykonáváme na něm svou práci, aniž bychom nad tím museli zbytečně přemýšlet. Nová dovednost je plně „zakořeněna” v našem životě.

12


Orientace – úvodní telelekce

Šest poznatků o mozku Results Coaching System™ představuje koučovací přístup podle mozku. To znamená, že koučování vysvětlujeme a učíme za pomoci pochopení fungování mozku. Tyto základní vědomosti se opírají o širokou škálu výzkumů tisíce neurovědců. Zde následuje šest poznatků o mozku, které nám pomáhají vysvětlit, jak a proč koučování funguje.

1. Mozek je stroj na vytváření neurospojení Mozek vytváří každou vteřinu miliony nových neurospojení. Mozek touží propojovat. Spojení širokého rozsahu, která jsou originální, neotřelá, dodávají mozku energii. Při vytváření těchto nových spojení jsou vyplavovány přenašeče nervového signálu, neurotransmitery, jako je adrenalin a dopamin, které přináší příjemné pocity a energii a motivují lidi k tomu, aby prováděli akce. Když nejsme schopni vytvořit spojení, když nedokážeme „vymyslet, jak ven z nějakého problému“, dostáváme se do slepé uličky. Koučování pomáhá lidem hledat řešení pro patové situace, na která nedokážou přijít sami.

2. Zblízka nejsou žádné dva mozky stejné Každý z nás má unikátní sadu spojení toho, jak o věcech přemýšlíme. Váš způsob přemýšlení se liší od způsobu přemýšlení jiných lidí. Základní fyzické a mentální funkce jako je pohyb ruky či nohy používají podobné obvody, avšak myšlenky o subtilnějších věcech jako jsou cíle a motivace, zahrnují komplexní sady obvodů. To, jak řešíte nějaký problém, představuje pouze vaše řešení problému, zatímco druzí budou nejspíš používat odlišné mentální obvody, jak danou situaci vyřešit.

3. Mozek ukládá vše, co může Nové myšlenky či chování používají to, čemu se říká „pracovní paměť“, která je pro mozek velmi omezeným zdrojem. Z tohoto důvodu jakékoli chování, myšlenka či aktivita, které se opakuje, se stává zápisem v dlouhodobé paměti, a tak doslova nemusíme tomu dál věnovat pozornost. Koučování se soustředí na to, aby si koučovaný dokázal své automatické chování a myšlení uvědomovat. To vyžaduje velké úsilí.

4. Naše trvalé zápisy ovlivňují automatické vnímání Naše vnímání pohání hlubší zapsané obvody, staré návyky, a to mnohem častěji než nové, neotřelé informace z okolního světa. V důsledku toho lidé vnímají svět na základě svých názorů a postojů místo toho, aby viděli věci takové, jaké jsou nebo jaké by mohly být.

13


5. Je prakticky nemožné odstranit staré zápisy Už samotná pozornost vytváří v mozku změnu. Hebbův zákon (1949) můžeme shrnout jako „buňky, které spolu reagují, se navzájem propojují“ (cells that fire together wire together). Znamená to, že snaha zbavit se obvodů tím, že na to budeme myslet, je často neefektivní – nakonec tyto obvody ještě více posílíme. To vysvětluje, proč zaměření se na řešení vytváří řešení, zatímco soustředění se na nějaký problém má za důsledek posílení uvědomění daného problému.

6. Je snadné vytvářet nové zápisy Mozek vytváří neustále nová spojení. Pokaždé, když cestujeme do nějaké nové části města, nebo potkáváme nové lidi či porozumíme nějaké nové myšlence, vytváříme v našem mozku doslova nové „mapy“ tohoto konceptu. Vytváření nových obvodů může být poměrně jednoduché. Pro vytváření dlouhodobých obvodů (trvalých zápisů) je klíčové vyvíjet velkou pozornost. Je to právě pozornost zaměření, ve formě kvality a kvantity (čas), která mění mozek v průběhu času.

Poznámka: Pro další podrobnosti o šesti objevech si přečtěte první kapitolu knihy Leadership s klidnou myslí od Davida Rocka.

14


Definice koučování Ve společnosti NeuroLeadership Group definujeme koučování jako “Napomáhání trvalým pozitivním změnám díky zkvalitnění myšlení.” Role lídra je facilitovat či něco „umožňovat“, přičemž zaměření se soustředí na změnu – určitý druh změny – a to na pozitivně zaměřenou změnu, která stojí v protikladu ke změně orientované na nedostatek. Tato definice uznává myšlenku porozumění mozku s cílem zlepšit myšlení sebe sama a druhých. Role lídra/kouče spočívá v pomáhání lidem myslet lépe, a ne říkat jim, co mají dělat.

Srovnání koučování s jinými disciplínami Jako koučové můžeme často vidět, co se v určité situaci děje a přejeme si pomoci našemu klientovi jít dál. Obrázek 1 ukazuje různé přístupy, které můžeme použít. Můžeme klást otázky orientované na problém, abychom mu porozuměli a potom říct druhému, co má podle nás udělat. Tento přístup je nejčastěji běžně používán mezi manažery a nachází se v levém horním a dolním kvadrantu. Funguje velmi dobře, pokud jste odborníkem (např. v nějaké technické oblasti) nebo když je odpověď jasně stanovena (jako např. u předpisů či postupů).

Obrázek 1 – Ptát se na řešení

Mluvit o problémech (pravý dolní kvadrant) není příliš účinné v případech, kdy se jedná o proměnlivé problémy osobního rázu. A tak se můžeme zaměřit na otázky týkající se řešení, pokud neexistuje jasná odpověď a máme možnost pomoct druhému rozvíjet jeho myšlení (pravý horní kvadrant). Při koučování je naším cílem přesměrovat většinu našich dotazů na to, abychom žádali klienta o objasnění jeho myšlení ohledně řešení.

15


Mít pozitivní vliv během krátké doby Jako koučové zahajujeme obvykle rozhovory s úmyslem přinést klientovi pozitivní dopad. Chceme druhým pomáhat nebo je povzbuzovat při dosahování konkrétních výsledků (Obrázek 2, pozice A). Avšak velmi často se věci nezdaří: lidé si věci špatně vykládají, nepochopili, odkud přicházíte, nebo vy jste si přáli získat z rozhovoru něco jiného a tak podobně. Ještě pořád se nám může podařit se sem dostat (Obrázek 1.2, pozice B), ale může nám to trvat dlouho a nebude to přímá cesta. Results Coaching System™ je o cestě z bodu A do bodu B (Obrázek 2) za mnohem kratší dobu.

Obrázek 2 – Nejrychlejší cesta z A do B

16


V čem se liší Results koučování od jiných oblastí Results Coaching System™ není žádným náboženstvím; ani filozofií; či sadou instrukcí, pravidel, nebo návodem na život. Results Coaching System™ vám neříká, jak máte žít, jak máte myslet či jednat, ani to není žádný kurz, který jednoduše “uděláte.” Kouč nedisponuje předem nastaveným rozhovorem či prezentací, kterou s vámi projde (ačkoli někdy se musí určité typy rozhovorů odehrát). Kouč je tu od toho, aby rozhovoru napomáhal, vedl ho způsobem, který je pro vás vhodný. Results školení koučové sdílejí společné hodnoty vycházející z řady společných principů jako je integrita, uvědomění si síly emocí a víra v lidský potenciál.

Results Coaching System™ není žádnou terapií Koučování se zaměřuje na to, kde se zrovna nacházíte, kde chcete být a co uděláte pro to, abyste se tam dostali. Koučování znamená posouvání kupředu, a ne analyzování minulosti. Koučování se zajímá o to “jak,” nikoliv o “proč.” Koučování se nesnaží o řešení osobních problémů či situací, ačkoli i tyto jsou někdy v průběhu koučování vyřešeny. Nesoustředí se pouze na řešení, ale zároveň se opírá o akce: pomáhá lidem nalézat řešení a také uskutečňovat akce, k nimž se zavázali. I když koučování a terapie mají hodně společných dovedností, role kouče se v mnohém liší. Skvělý kouč se málokdy ptá, “Proč?” místo toho se často ptá, “Jak,” “Co,” “Kde,” ”Kdy,” a “Kdo.”

Results Coaching System™ není poradenství Results vyškolení koučové nedávají rady – a pokud ano, tak jen v případě, kdy to je na místě. I v takovém případě pomáhají lidem vybírat si mezi myšlenkami, místo toho, aby jim říkali co “by měli” dělat. Konzultant vykonává za vás práci, zatímco kouč vás podporuje v tom, abyste práci dělali lépe. Poradce vám poskytuje fakta, obrázky, zprávy, informace nebo nějaký druh “práce”, zatímco kouč využívá rozhovor k tomu, aby vám pomáhal být co nejlepší. Koučové nepotřebují vědět nic o oblasti, v které koučují klienta. Ve skutečnosti jsme lepší koučové, když o dané oblasti víme málo, než kdybychom o ní věděli hodně.

Results Coaching System™ není trénink Results vyškolení koučové nemají předem stanovené curriculum, které musí splnit; kouč nemá informace, které by měl koučované osobě “předávat”. Nejsou tu žádné výsledky, o něž kouč usiluje – pouze cíle, které nastavuje klient. Skutečné koučování je takové koučování, kde agendu určuje výhradně koučovaný klient. Stejně tak, jako je každý lidský mozek jiný, je i koučování u každého klienta jiné.

17


Results Coaching System™ není mentorink Mentorink se zaměřuje zejména na kariérní rozvoj. Koučování má mnohem širší záběr a lze ho použít na všechny oblasti práce a života. Koučink je strukturovanější než mentorink, má například definované cíle a plánovaná sezení. Kouč je obvykle též ochotný stavět koučovanou osobu před náročné úkoly a výzvy, a to mnohem víc než mentor. Mentorink spočívá v poskytování rad, které vycházejí z vaší zkušenosti. Kouč naopak nepotřebuje konkrétní informace o odborné oblasti svého klienta k tomu, aby ho mohl koučovat. Jedná se o zajímavý paradox, který některým lidem přijde jako těžko zvládnutelný, když slyší o koučinku poprvé: čím víc zná kouč o situaci klienta, tím méně efektivní jeho koučování může být. Například když koučujete někoho z oblasti, v níž vy sami pracujete, nebo jste pracoval, můžete mít přednastavené představy o správných odpovědích. Může být užitečné mít méně znalostí o oblasti zájmu koučovaného klienta. Hodně znalostí může představovat překážku. Čím méně víte o specifické doméně, která klienta zajímá, tím více klientovi nasloucháte a jste skutečně přítomni. Někteří lidé se u tohoto bodu ptají sami sebe, “A co všechny ty velké zkušenosti, co mám, všechna školení a poznatky? Mohu to sdílet s koučovaným klientem?” Klient to bude obvykle vnímat tak, že jeho kouč sleduje určitý zájem, místo toho, aby mu pomáhal se učit.

Results Coaching System™ není o postrkování klienta Koučování neznamená postrkovat klienta nějakým směrem, ačkoli kouč je tu od toho, aby připomínal klientovi úkoly, k nimž se zavázal. Má-li koučovaný klient pocit, že ho tlačíte, přemlouváte ho, nebo “přebíráte odpovědnost,” už se nejedná o koučování; ale z kouče se stává osobní manažer. Přesto že koučové skutečně pomáhají lidem řídit lépe jejich práci a životy, být koučem neznamená být něčím manažerem. Hlavní rozdíl spočívá v tom, že kouč činí koučovaného klienta zodpovědným vůči sobě samotnému, nikoliv vůči koučovi.

18


Agenda koučovaného klienta Agenda v koučování není o minulosti. Agenda není to, co kouč chce po klientovi, aby dělal (ačkoli může být někdy neuvěřitelně těžké pro kouče nechat věci být!). Agenda není o hledání toho, co je u druhých špatně a o snaze to napravovat. Agenda v koučování je agenda koučovaného klienta, ale nejedná se o jakoukoliv agendu. Je to agenda klienta pro něho samotného a pro jeho budoucnost. A nemá-li klient žádnou agendu, koučování mu pomáhá tuto agendu vytvořit. Například se může jednat o agendu týkající se toho, kým chce klient být, jak chce žít svůj život, jak si přeje pracovat a jak mu kouč může pomáhat dostat se na tuto cestu a vydat se po ní dál. Agenda je o pomáhání klientovi být tím, kým už je a kým mu jeho potenciál umožňuje být. Proto je koučování umění pomáhat druhým na jejich cestě učení. Koučovaný klient se učí, aniž by ho někdo učil. Pouští se do akce, aniž by mu někdo říkal, co má dělat. Motivace klienta je větší, pokud ho nikdo do ničeho netlačí. Stává chytřejší a vyrovnanější, aniž by mu někdo říkal, jak dělat věci lépe. Klíčem k tomu je, aby kouč nechal svou vlastní agendu za dveřmi a věnoval se pouze klientovi, byl zcela zaměřen na něj a jeho cestu. Kouč musí být v procesu koučování “neviditelným”.

Zaměření na myšlení Často se zaměřujeme na to, co vidíme. Jinými slovy, soustředíme svou pozornost na výsledky a jednání lidí, s nimiž pracujeme nebo které koučujeme. Nicméně výsledky a jednání jsou často motivovány pocity a myšlením lidí (Obrázek 3). Jako koučové se musíme zaměřovat na úroveň myšlení, protože to pohání pocity, jednání a – v konečném důsledku – výsledky.

Obrázek 3 – Zaměření na myšlení, nikoliv na pouhé nastavování akcí

19


Od řízení k rozvoji

Při řízení kouč přebírá odpovědnost za klienta a toto řízení má mnoho podob, od navrhování a dotazování (“Proč jste neudělal…?”) až k vyžadování (“Pokud neuděláte…”). Když vezmeme v úvahu naše poznatky o mozku, nejedná se zrovna o nejefektivnější přístup ke koučování druhých. Přístup, který je podle nás nejúčinnější, spočívá v zaměření se na rozvoj druhých. Při soustředění se na rozvoj druhých kouč faciltuje u klienta proces, během něhož dostává své vlastní nápady a zavazuje se k akcím. To vede koučované osoby k tomu, aby vzali vše do svých rukou a přicházeli na myšlenky a nápady sami.

Results model koučovacího rozhovoru Obrázek 4 je vizuálním shrnutím výše uvedené tabulky a shrnujícím modelem systému Results Coaching System™. Na začátku si koučovaný klient začíná uvědomovat nějakou patovou situaci (slepou uličku) či problém, který si přeje vyřešit, ale nedokáže to sám udělat. Úkolem kouče je umožňovat rozhovor, v němž budou klienti rozvíjet porozumění svému přemýšlení o řešení. Jakmile klient dostane nápad, kouč mu pomáhá navrhovat akce, které přispějí k řešení, a potom následuje kontrola, která podpoří vytvoření nových návyků, jež pomůžou vyřešit problém a/nebo pomůžou dosáhnout cíle.

Obrázek 4 - Results koučovací model 20


Teoretický přístup Vlivy působící ve všech typech koučování Z dálky to vypadá jako by koučování bylo pouhým aktem pomáhání lidem nastavovat cíle a dovršovat je. Nicméně jakmile začnete koučování rozumět, vyvstane před vámi bohaté a komplexní pole s celou řadou vlivů. Mezi tyto vlivy patří příbuzné disciplíny, jako je filozofie, psychologie, poradenství, výukové teorie, teorie změny, systémové teorie a další obory. Obrázek 5 zobrazuje tyto vlivy. Každý ze zmíněných oborů zahrnuje stovky myšlenek, modelů a přístupů, které buď obohacují o informace, nebo ovlivňují pole koučování. Například za přístupem orientovaným na osobu je myšlenka kladení otázek, která používá Sokratovskou metodu. Tato myšlenka přivádění lidí na jejich vlastní nápady díky dotazování stojí v centru koučování a je jednou z nejstarších myšlenek v oblasti filozofie, která pochází z doby 400 let před naším letopočtem. Pochopení všech těchto vlivů může být příliš vyčerpávající a matoucí, avšak je užitečné vědět, že koučování má svou historii a jaká tato historie je. To poskytuje koučujícím větší sebejistotu v jejich profesi a jejich dovednostech.

Obrázek 5 – Vlivy působící v koučování

21


Teoretický přístup k metodologii Results Coaching System™ Results Coaching System™ byl definován jako systém, který se opírá o několik málo specifických oblastí – v jejichž centru stojí současná neurověda – kterou obklopují systémové teorie, teorie změny, výukové teorie a pozitivní psychologie (Obrázek 6). Tyto čtyři pilíře se opírají o čtyři základy. Je to ontologie, výzkumy v oblasti zdraví, psychologie a psychoterapie. Ačkoli koučové nestudují tyto obory přímo, koučovací techniky čerpají z těchto pěti základů bohaté poznatky.

Obrázek 6 - Results teoretický základ Základy: Ontologie – Výzkum v oblasti zdraví – Psychologie – Psychoterapie

Praktikujícímu kouči může stačit porozumět tomu, že koučování vychází z nějakých základů. Kouč, který si přeje být praktikujícím vědcem nebo mistrem koučování, bude chtít jít víc do hloubky historie a vlivů koučinku s cílem vybudovat silné intelektuální zázemí pro pochopení umění a vědy koučování. (“Coaching with the Brain in Mind”, od Davida Roca a Lindy Page je dobrý zdroj pro hlubší pochopení.)

22


Principy Results koučování 1. Sebeřízené učení Všichni se učíme nejlépe, když přicházíme sami na své vlastní odpovědi. Results Coaching System™ pomáhá lidem nacházet odpovědi na jejich vlastní otázky. Kouč je tu od toho, aby podporoval druhé na jejich cestě učení díky přístupu strukturovaného dotazování, místo toho, aby je řídil či jim radil. Sebe-řízení je způsob, kterým se učíme, přemýšlíme, vymýšlíme, tvoříme, řešíme problémy, vizualizujeme, znovu přemýšlíme o něčem a přetváříme. To vše se odehrává v rámci procesu vytváření našich vlastních spojení. A proto, chceme-li zvýšit kvalitu myšlení druhých, naší nejlepší možností je pomáhat jim zpracovávat lépe jejich myšlenky: pomáhat lidem ujasňovat si své myšlenky, objevovat vztahy mezi jednotlivými koncepty či určovat prioritu jejich myšlenek. Když lidé vytvářejí v mysli hluboké nové spojení, dochází ke hmatatelnému vyplavení energie, a rozeznatelnému “a-ha” momentu, který je naplní touhou přejít do akce. Energie, kterou s sebou nový nápad nese, představuje důležitý zdroj, který je zapotřebí někam usměrnit. Umožnění lidem přicházet na své vlastní myšlenky je zdrojem velké motivace, která je při koučování neuvěřitelně důležitá.

2. Zaměření na řešení Koučování neznamená hledání příčiny problému. Je o hledání nejlepšího možného řešení. Jeho cílem je, aby koučovaná osoba viděla, kam se chce dostat a pracovala systematicky na cestě k tomuto cíli, přičemž se celou dobu soustředila na řešení. Na zaměřování se na problémy není nic špatného: takové rozhovory jsou často dost zajímavé. Ale faktem je, že v rozhovoru je mnohem užitečnější místo, kam můžeme zaměřit naši pozornost, když je jeho cílem skutečná změna a ne jen zajímavé rozhovory (jako je tomu v koučování). Soustředění na problémy nás přivádí k minulosti. Vede nás ke snaze změnit to, co nemůže být změněno. Zaměření na problém může vést k obviňování, výmluvám a ospravedlňování. Je to rovněž složité, pomalé a často to odčerpává naši mentální energii a spotřebovává naše zdroje, které bychom mohli jinak použít pro vyřešení patové situace. Na druhou stranu zaměření na řešení okamžitě vytváří v naší mysli energii. Otevíráme se novým myšlenkám a možnostem, a tím se stáváme kreativnějšími.

23


3. Náročnost Lidé podávají nejlepší výkony, když jsou stavěny před náročné a složité úkoly. Results Coaching model poskytuje takový stupeň náročnosti, který je vhodný pro každého jednotlivce. Když jsme adekvátně nároční ke koučovaným, aby přemýšleli jinak a pouštěli se do akcí, které jim umožní dělat věci jinak, mají větší pocit života a vzpruhu. Náročnost dává lidem šanci používat jejich vědomosti jinak s cílem rozvinout jejich myšlení novými směry. Náležitá míra náročnosti je spíš o kvalitě, než o kvantitě. Jde o náročnost jinými způsoby, které generují v mozku nové zápisy. Nezapomínejte na to, že každý mozek je jiný, a proto i adekvátní míra náročnosti bude u každého z nás jiná.

4. Pozitivní zpětná vazba Koučování znamená poskytování pozitivního posilování toho, co se daří. Není ukazováním na to, co dělají lidi špatně. Pozitivní zpětná vazba je pro mozek signálem dělat něco ještě víc. Koučové představují bohatý zdroj povzbuzování a podpory, jež posilují u lidí sebejistotu a zvyšují jejich výkonnost. Učení se novým věcem vyžaduje značnou aktivitu mozku, dokud se nestane z učení koučovaného klienta trvalý zápis. Díky skutečnosti, že lidi mají velkou tendenci se kritizovat, je velmi pravděpodobné, že tyto myšlenky budou bránit klientovi ve výkonu. Z tohoto důvodu ocenění a povzbuzování od kouče pomůže koučované osobě uklidnit mysl a soustředit se na to, čeho se snaží dosáhnout. Pozitivní zpětná vazba rovněž posiluje každý nový zápis, který se klient snaží rozvinout, aby se z něho stal návyk, jenž bude trvale zapsán do mozku. Například tím, že klientovi dáte pozitivní zpětnou vazbu, když si všimnete, že se soustředí na řešení, posílíte u něj dané soustředění jako způsob myšlení.

5. Struktura Results Coaching System™ je strukturovaný přístup pro vytváření změny. Results školení koučové se věnují tomu, aby byli metodičtí, organizovaní a dělali vše pro maximální úspěch klientů. Formální koučink je poskytován v strukturovaném rámci ve formě série koučovacích sezení, přičemž se určí jasné a konkrétní cíle, a koučovací sezení probíhají podle jasné struktury. Dělat věci jinak nebo přemýšlet novými směry vyžaduje energii; pro tyto postupy používáme pracovní paměť. Koučovací rozhovory a koučovací sezení, které mají známou strukturu, umožňují koučovaným klientům soustředit svou pozornost na své myšlení místo toho, aby se zabývali tím, co bude dál následovat. To jim pomáhá maximálně využívat jejich pracovní pamět a ukotvovat jejich nové zápisy v mozku. 24

Brain-based Coaching Skills + navazující programy. Manuál pro úvodní telelekci

Recommend Documents