Beszámoló a Nyitott bíróság program tapasztalatainak feldolgozásáról

„Nyitott Bíróságok” program fejlesztése

Beszámoló a „Nyitott bíróság” program tapasztalatainak feldolgozásáról

Feladat: „Nyitott bíróság” program tapasztalatainak feldolgozása, folyamatának fejlesztése Indokoltság: Az igazságszolgáltatás nem eléggé transzparens a külső érintettek, szemlélők számára. Az érettségire készülő diákokat hasznos információval szeretnénk ellátni a bíróságok felépítésével, működésével kapcsolatosan, a hazai jogrendszerről tájékoztatást nyújtunk. Fejlesztési cél: Módszertan, eljárásrendnek kidolgozása a már működő programok automatizmusának elősegítésére, minőségének fejlesztésére, minőség ellenőrzésre. Meglévő (új) igények becsatornázása új programok szervezése érdekében. Az előadások anyagainak frissítése, aktualizálása.

1/30


Vezetői összefoglaló A szervezetnél bevezetésre kerülő CAF önértékelési rendszer pontosan meghatározta a Szegedi Ítélőtábla fejlesztendő területeit. A társadalmi felelősségvállalás területén kiemelten említették meg a „Nyitott Bíróságok” program fejlesztési lehetőségeit annak érdekében, hogy a közvélemény és a felnövő ifjúság képet kaphasson az ítélkezési folyamat egyes lépéseiről, a Szegedi Ítélőtábla munkájáról. Az OBH hosszú távú stratégiájában is fontos szerepet játszik a bírói munka átláthatósága. A „Nyitott Bíróságok” program keretében az oktatási intézmények számára szervezett tájékoztató előadások szervezési és lebonyolítási folyamatait elemeztük, a pályázati szakmai koncepció „Tudásmegosztás” fejezetéhez kapcsolódóan. Mivel szervezési folyamatról beszélünk, a fejlesztés strukturált módszerének alapjául az Útmutató „Folyamatoptimalizálással” kapcsolatos fejezeteit vettük, természetesen ügyelve arra, hogy a munka során figyelembe vegyük a „Teljesítménymenedzsment” terület fejlesztése során kidolgozott szervezeti célokat és indikátorokat. A fejlesztés a kijelölt csapat közös munkájának eredménye és konszenzuson alapszik. A fejlesztés főbb lépései a következők voltak:       

A fejlesztés első lépéseként meghatároztuk azokat a lehetséges mutatókat, amelyek segítségével mérni kívánjuk az elemzendő folyamatot. A fejlesztési csapat tagjai a szervezet elnökéből, és a „Nyitott Bíróságok” program irányítóiból kerültek ki. A folyamatfejlesztési terv elkészítése során azt vizsgáltuk meg, hogy mennyire illeszkednek a folyamat célkitűzései a szervezet stratégiájához. A jelenlegi folyamat egyes lépéseit folyamatábrán tüntettük fel, megemlítve a lépésenként keletkező dokumentumokat és a lépések megtételéért felelős munkatársakat. A folyamat méréséhez mérési tervet készítettünk. A folyamat és néhány mérési eredmény ismeretében azonosítottuk a végrehajtás során keletkező veszteségeket. A felmerülő problémákat fontossági sorrendbe rendeztük, majd ok-okozat diagram segítségével elemeztük.

2/30

„Nyitott Bíróságok” program fejlesztése   

A fejlesztési feladatokkal és megoldási javaslatokkal készítettük elő a döntéshozatalt, felsővezetői jóváhagyást. A feladatok bevezetése és az eredmények mérése érdekében projekttervet és mérési tervet készítettünk. Az utánkövetésre és az eredmények fenntartására lépéseket határoztunk meg.

A folyamat fejlesztése során a következő feladatok végrehajtását határoztuk el: 

Címlisták készítése a szervezésben résztvevő oktatókról, iskolai alkalmazottakról  Előadások diáinak aktualizálása, frissítése  Év eleji konzultáció megszervezése előadóknak  Szükséges oktatási eszközök listájának készítése  Értékelő űrlapok készítése és feldolgozása (előadók, érintettek, résztvevők számára) (A projekt keretében elkészült, az 1-5. számú melléklet tartalmazza.)  Értékkelő űrlap készítése sajtótájékoztatók hatékonyságának mérésére Az ÁROP program keretében eddig megvalósult fejlesztések:

1. számú melléklet: Értékelő űrlap 2013/2014 tanév. Oktatási intézmény 2. 3. 4. 5. 6.

neve: SZTEJKI Eötvös József Egységes Gimnázium számú melléklet: Értékelő űrlap 2013/2014 tanév. Oktatási intézmény neve: Radnóti Miklós Kísérleti Gimnázium számú melléklet: Értékelő űrlap 2013/2014 tanév. Oktatási intézmény neve: Ságvári Endre Gyakorló Gimnázium számú melléklet: Értékelő űrlap 2013/2014 tanév. Oktatási intézmény neve: Tömörkény István Gimnázium és Művészeti Szakközépiskola számú melléklet: Értékelő űrlap 2013/2014 tanév. Oktatási intézmény neve: Deák Ferenc Gimnázium számú melléklet: Havi beszámoló

3/30

„Nyitott Bíróságok” program fejlesztése A „Nyitott Bíróság” projekt általános információi A

Nyitott

Bíróság

program

a

2012.

októberében

kötött

együttműködési

megállapodás alapján született a Szegedi Törvényszék, a Szegedi Ítélőtábla, a Ságvári Endre, Eötvös, Tömörkény, Radnóti, Deák Ferenc Gimnázium között. A program keretei között a Szegedi Ítélőtábla és a Szegedi Törvényszék bírái és bírósági titkárai, valamint felkért külső oktatóként Fekete Csaba, a Szegedi Tudományegyetem

Hallgatói

Szolgáltató

Irodának

vezetője

tartanak

a

gimnáziumokban általános jogi ismeretek, polgári jog és büntető jog órákat, valamint előadást a hallgatói jogviszonyról. Eseti felkérés alapján a Szegedi Ítélőtábla bírái részt vesznek a gimnáziumok összevont szülői értekezletein, tantestületi értekezletein, jogi tanácsadás végett. Lehetőséget biztosítunk az iskolák számára bírósági tárgyalások látogatására, valamint börtönlátogatásra. Évente egy alkalommal perszimulációt rendezünk a diákoknak, ahol a narrátor elmagyarázza a bírósági eljárás menetét, eljárásjogi szabályait, valamint a teljes tárgyalást követhetik. Az együttműködés alapján alkalomszerűen külső előadókat kérünk fel a diákokat érintő előadások, tájékoztatók tartására. Átfutási idő: minden évben szeptembertől májusig Minőségi problémák: Amennyiben az iskolák nem bocsátanak a rendelkezésünkre technikai feltételeket (laptop, projektor, távirányítós diakapcsoló), azokról magunknak kell gondoskodni. Költség: az oktatók egy személy kivételével a Szegedi Törvényszék, illetve a Szegedi Ítélőtábla bírái, illetve bírósági titkárai, így oktatási tevékenységüknek költségvonzata nincs. Fekete Csaba, a Szegedi Tudományegyetem Hallgatói Szolgáltató Irodájának vezetője a vendégoktatónk, aki részére jelképes ajándékot adunk köszönetünk jeléül, egyéb költségvonzata nincs.

4/30


Hatékonysági elemek: Eredményesség, gazdaságosság: Pozitív visszajelzéseket kaptunk minden partner gimnáziumtól az oktatás színvonalával kapcsolatosan. Gazdaságos a projekt, mivel az oktatók számára nem kell óradíjat fizetni, a vendégelőadó számára pedig gyakorlatilag marketing tevékenységnek tekintendő, az előadás tartása, a leendő hallgatók tájékoztatása, „megnyerése” érdekében.

5/30


Hatásosság: Sok pozitív visszajelzést kaptunk a diákoktól, az osztályfőnököktől és az iskolaigazgatókról a program hatékonysága tekintetében. A diákok érdeklődéssel követik az órákat, kérdéseket tesznek fel az előadóknak. Biztonság: Amennyiben valamilyen akadály felmerül az órák megtartásával kapcsolatosan, minden feltételt előre meg kell határozni, hogy milyen helyettesítési rend szerint járunk el, így bármely előadó vagy gyermeke betegsége esetén egy azonos ügyszakban dolgozó kolléga megtartja az előadást, illetve az iskolával előre egyeztetett időpontra halasztható az előadás időpontja. Fejlődés: Az öt gimnáziummal való együttműködésünk már a második tanév óta zajlik, így az első tanév tapasztalatait leszűrve dolgozunk együtt az idei évben. A hallgatói jogviszony órákat az idei évben a legtöbb gimnáziumban már összevontan tartjuk, hiszen a téma előadás tartására tökéletesen alkalmas, több osztály együttes jelenléte nem befolyásolja a hatékonyságot, az érdeklődő diákok kérdéseket tehetnek fel az előadás közben és végén egyaránt. A büntetőjogi témakörből érdemes 2x45 perces órát tartani a visszajelzések alapján, mivel nagy érdeklődéssel kísérik a diákok. a konkrét jogeseteket, a gyakorló bírák történeteit. Az általános jogi ismeretek órák „szárazak” a diákok számára, ám ez olyan, mint a nyelvtanulás során a nyelvtan elsajátítása, egy olyan alap, mely segíti őket a felnőtt életben való eligazodásban, tudomásuk lesz a bíróság, az ügyészség felépítéséről, eljárási jogaikról, kötelezettségeikről. A tavalyi tapasztalatok alapján az idei évben csak büntető jogi témából tartunk per szimulációt, mivel ez izgalmasabbnak, érdekesebbnek bizonyult.

6/30


Kommunikációs események: Sajtó: A Szegedi Ítélőtábla sajtótitkára felteszi az Ítélőtábla honlapjára a Nyitott bíróság programmal kapcsolatos eseményeket, és megküldi az Országos Bírósági Hivatalnak is a cikket ([email protected]), akik szintén közzéteszik a bíróságok központi honlapján (www.birosag.hu). Terveink közé tartozik, hogy minél nagyobb nyilvánosságot adjunk a program eseményeinek. A sajtótitkár a helyi rádió számára is közli a programmal kapcsolatos híreket, akik szintén nyilvánosságot adnak a program eseményeinek. Találkozó: Évente júniusban az iskolák igazgatói, a törvényszék, ítélőtábla vezetői, koordinátorai a tapasztalatok leszűrése, a problémák, hiányosságok feltárása érdekében értekezletet tartunk a Szegedi Ítélőtáblán. A találkozó rendjének leírása: - időpont egyeztetés telefonon (e-mailben) a résztvevőkkel - meghívó megküldése - értekezlet lebonyolítása - jegyzőkönyv írásbeli elkészítése - jegyzőkönyv kiküldése a résztvevők részére

A találkozók hatékonyságának értékelése: A már megszervezett értekezlet hatékonynak bizonyult, az összegzés során elhangzottakat a második tanév során figyelembe vettük, módosítottuk a gyakorlatunkon a szükséges mértékben. Tervek a jövőre nézve: Újabb együttműködési megállapodásokat szeretnénk kötni, hogy a diákok más hivatásrendek munkáját is megismerhessék.

7/30

„Nyitott Bíróságok” program fejlesztése A tanév kezdetén egy indító értekezletet szeretnénk tartani oktatott tantárgyanként az eddig megszerzett tapasztalatok összegzésére, információ átadására, valamint az oktatott anyag egységesítésére. Nehézségek és megoldási javaslatok: Nehézségként merül fel, hogy az egyes oktatók között nincs szakmai egyeztetési fórum. Ez okból kifolyólag az egyes tantárgyak előadóival a tanév elején szeptemberének elején szeretnénk tartani egy találkozót, ahol az előadandó témákat, tapasztalatokat megvitatnánk, tárgyanként külön választva. Szeretnénk megkérni a gimnáziumokat, hogy egy előre megküldött kérdőívet, amit mind a diákok, mind az osztályfőnökök kitöltenének az oktatás hatékonyságával kapcsolatosan, mi az, amit esetleg szeretnének, hogy a jövőre nézve változtassunk. Az oktatók is kitöltenének egy kérdőívet, milyennek tapasztalták az egyes iskolákban a diákok érdeklődését, visszajelzést adhatnak. A kérdőíveket anonim módon lehetne kitölteni (főleg a diákok esetében fontos), kérdőíveket tanévenként összesítenénk és táblázatba foglalnánk az erősségeket, gyengeségeket, terveket alkotnánk a változtatásra.

8/30


Folyamat fejlesztése A folyamat lépései 1. lépés: Folyamat teljesítményt jellemző mutatószám megállapítása A kiválasztott, fejlesztendő folyamatokkal kapcsolatos indikátorok meghatározásánál figyelembe vettük az Útmutató által ajánlott főbb mutatócsoportokat: A kiválasztott folyamatokra vonatkozóan a követező mutatószámokat dolgoztuk ki (ajánlás): Folyamat megnevezése

A folyamat terjedelme (első és utolsó tevékenység megnevezése) Nyitott Első lépés: bíróságok Kapcsolat tapasztalatainak felvétele az feldolgozási intézménnyel folyamatának Utolsó lépés: fejlesztése: Oktatások, Előadások, előadások oktatások hatékonyságának szervezésének mérése, folyamata értékelése iskolák számára értekezleten

Folyamathoz kapcsolódó mutatószámok vagy 3)

Előzetes célérték (kívánt (2 mutató)

1. Egy

program Szeptembertől júniusig szervezésének 10 hónap átfutási ideje

bíróság havi összegzés honlapján olvasható tájékoztató letöltésének száma minden hónap utolsó napján 3. havi statisztika készítése a programokról

2. A

2. lépés: Folyamatfejlesztési csapat összeállítása Ebben a lépésben megtörtént a folyamatfelelősök felelősségek meghatározása.

kijelölése,

a

projekt

Alcsoportvezető: Dr. Harangozó Attila Csoporttagok: Dr. Ződi Zita Dr. Tóth Kinga

9/30


Felelősség mátrix Lépés Folyamatok átvilágítása Fejlesztési projekt indítása Kiválasztott folyamat felmérése Indikátorok kidolgozása Folyamat állandó követése, monitorozása

   

Dr. Harangozó Dr. Ződi Zita Attila R A

Dr. Tóth Kinga

R

A

I

A

R

C

A

C

R

R

A

I

I

Magyarázat: R (Responsible, Felelős): A tevékenység végrehajtásáért, az eredményért felelős szerepkör; A (Accountable/Approver, Számon kérhető/Jóváhagyó): A feladat végrehajtása kapcsán végső felelősséget vállaló vezetői szerepkör. Egy folyamatlépéshez csak egy A szerepkör tartozhat; C (Consulted, Bevonandó): A tevékenység végrehajtásában közreműködő szerepkör; I (Informed, Tájékoztatandó): A tevékenység végrehajtásáról a tájékoztatást megkapó szerepkör. 3. Folyamatfejlesztési terv készítése A folyamatfejlesztési terv elkészítése során elsősorban a fejlesztést kiváltó okokat, majd a problémákat elemeztük. Ezután pontosan definiáltuk az előforduló hibákat, tisztáztuk a fejlesztendő folyamat első és utolsó lépését. Az eredményeket a következő táblázat segítségével összegeztük:

10/30


Szervezeti környezet Az intézménnyel szemben meghatározott fejlesztéspolitikai elvárás: Hogyan illeszkedik ez a fejlesztés a szervezet stratégiájához? Az Országos Bírósági Hivatal utasítása alapján közel két éve működik a program. Nem ítélkező tevékenységhez kapcsolódó, átláthatóságot, partnerkapcsolatot támogató program. Cél: információ átadása, tájékoztatás nyújtása. Probléma meghatározása Kiváltó tényezők felsorolása, alapprobléma összefoglalása: Az előadás megtartását közvetlenül megelőzően derül ki, hogy nem alkalmas az időpont az iskolának (például ballagás, sportnap, egyéb ok miatt összevont órák stb.), illetve az előadó vagy gyermeke váratlanul beteg lesz.

Projekt terjedelmen belül Első és utolsó tevékenység megjelölése Első lépés: Kapcsolat felvétele az intézménnyel Utolsó lépés: Oktatások, előadások hatékonyságának mérése, értékelése értekezleten

Projekt terjedelmen kívül Folyamaton kívül eső elemek Az iskolák együttműködése. Technikai feltételek biztosítása. A Szegedi Törvényszék oktatóival és más külső oktatókkal való együttműködés.

Néhány esetben nem volt elég Újabb megállapodások kötése az tevékenység bővítése hatékony a kommunikáció, mivel az oktatási iskolák koordinátorainak nem volt érdekében. közvetlen mobil telefon elérhetősége, csak vonalas telefon, illetve e-mail, amin keresztül nem volt rövid időn belül elérhető, így a probléma sem volt orvosolható. A közelmúltban mind a Polgári, mind a Büntető Törvénykönyv jelentős változáson ment keresztül, így az előadásokon használt diák hatályosításra szorulnak. Folytatnánk az eddigi gyakorlatot: - előadások tartása

11/30

„Nyitott Bíróságok” program fejlesztése - közreműködés szülői, illetve tantestületi értekezleten jogi tanácsadással - évente egy színházi előadás tartása, mint per szimulációt börtönlátogatás megszervezése - tárgyalás látogatás biztosítása a törvényszéken előadás a külföldi továbbtanulás és munkavégzés lehetőségeiről külső előadók segítségével Árnyékprogramban való részvétel – a bírói hivatás bemutatása érdeklődő középiskolai diákoknak Új tervek, projektek bevezetése: nyomozók bevonása az oktatásba esetlegesen ügyészek, igazságügyi szakértők is bemutatnák a munkájukat nyitott nap tartása az Ítélőtáblán, ahol bemutatnánk az épületet, a tárgyalótermeket, irattárat, és tájékoztatást nyújtanánk a munkánkról, szervezeti felépítésünkről

Célmeghatározás Folyamat optimalizálása és fejlesztése. Megfelelő módszertan kidolgozása tapasztalatok elemzésére és feldolgozására:

Megoldás generáló csapat Dr. Harangozó Attila Dr. Ződi Zita Dr. Tóth Kinga

Terveink között szerepel, hogy a 2014. március 3. napján aláírt keret

12/30

„Nyitott Bíróságok” program fejlesztése megállapodás alapján kötnénk egy együttműködési megállapodást a Csongrád Megyei Rendőr Főkapitánysággal, hogy tapasztalt nyomozók tartsanak gyakorlati órát iskolánként egy alkalommal az érdeklődő diákok számára. Ezeken az órákon a rendőr nyomozó bemutathatná az ujjlenyomat levételének módját, beszélne a kábítószeres ügyekről, a kihallgatás menetéről, a robotzsaru programról, a kerékpárok tulajdonjogát rögzítő számítógépes rendszerről a gyakori kerékpárlopások folytán, beszámolna a helyszínelésről, nyomozás folyamatáról stb. Egy-egy üveg ítélőtábla borával honorálnánk közreműködésüket. Az Országos Bírósági Hivatal célkitűzése szerint a jövő tanévtől bővítésre kerül a program, így mediátorok és dráma pedagógusok 3x45 percben foglalkoznának a gyerekekkel. Bírósági tárgyalást szimulálnának velük, illetve az iskolai konfliktusok kezelésének módjait gyakorolnák. 4. Folyamatábra készítése: A folyamat jelenlegi állapotát leíró ábra A folyamatábra elkészítésé műhelyfoglalkozás keretében történt a fejlesztő csapat részvételével. Meghatároztuk a folyamat egyes lépéseit, az egyes lépések során keletkező dokumentumokat. Az egyes lépésekhez meghatároztuk a felelősöket is. Az elkészült folyamatábra a következőképpen néz ki:

13/30

„Nyitott Bíróságok” program fejlesztése Szegedi Ítélőtábla Nyitott bíróság program tapasztalatainak feldolgozása Dátum: SZIT Készítette: 2014. március 17. Dokumentumok

Folyamatábra

Lista oktatási intézményekről

Kapcsolatfelvétel

Órarend

Felelős SZIT

Órarend készítése SZIT

Órarend

Órarend

Nem

Javaslat időpontokról

SZIT, Iskola

Határozat meghozatala

SZIT

Igen

Agenda készítése

Agenda

SZIT

Agenda elküldése

Agenda

Végleges agenda

Nem

Előadás időpontok véglegesítése

SZIT, Iskola

Igen Végleges agenda elküldése

SZIT

Technikai eszközök átadása

SZIT

Agenda Pendrive

PPT diák

Jegyzőkönyv

Előadások

Összegző értekezlez

SZIT

SZIT, Iskolák

14/30


A folyamat legfontosabb lépéseit írásban is rögzítettük:

Dokumentum Lépés Lista az oktatási 1. lépés: intézményekről Kapcsolatfelvétel Együttműködési az intézménnyel megállapodás órarend 2. lépés: órarend elkészítése órarend 3. lépés: Javaslat az előadás időpontjára órarend 4. lépés: Az előadók megfelelő időpontot választanak előadásuk megtartására agenda 5. lépés: agenda készítése agenda 6. lépés: Agenda iskoláknak megküldése ellenőrzés végett Végleges agenda 7. lépés: Döntés az előadások végleges időpontjáról Végleges agenda 8. lépés: végleges agenda megküldése az iskoláknak és az elnöki irodának

Felelős SZIT

SZIT SZIT, Iskola

SZIT

SZIT SZIT, Iskola

SZIT

SZIT, Iskola

15/30

„Nyitott Bíróságok” program fejlesztése Pendrive, távirányító projektorhoz

9. lépés: szükséges SZIT

USB-s

technikai eszközök átadása a prezentáció megtartásához

Prezentációs diák

10. lépés: előadás SZIT (oktató), iskola (prezentáció) megtartása

jegyzőkönyv

11. lépés: összegző SZIT, iskolák, értekezlet Szegedi Törvényszék

4. lépés: Jelenlegi folyamatteljesítmény meghatározása: Mérési terv készítése A mérési terv elkészítése során a következő szempontokat vettük figyelembe:  Milyen módszerekkel mérjük, illetve gyűjtjük az adatokat; 

Mi a mérés pontos terjedelme;



Ki végzi az adatgyűjtést és mi az adatforrás;



Az adatgyűjtés mintaszámának meghatározása;



Az adatgyűjtés tervezett kezdete és vége, helyszíne, érintettjei;



Milyen gyakorisággal érdemes mérni a folyamat teljesítményt.

A szempontok figyelembevételével a következő mérési tervet készítettük:

16/30

„Nyitott Bíróságok” program fejlesztése Mérési terv Folyamat megnevezése: Oktatások, előadások szervezése A folyamat célértéke Mérésért A folyamat (alsó és felső Folyamatért felelős Mérés mutatószámai tűréshatár) felelős neve személy neve helyszíne

Mérés időpontja (időszaka)

Mérés módja

Mérés gyakorisága

1. Módszertan száma a találkozók szervezésére (email-en, telefonon)

1 db

Dr. Ződi Zita

Dr. Ződi Zita

SZIT

2014. március2014. május 31

Dokumentum meglétének ellenőrzése

Egyszeri: 2014. április 30.

2. Egy program szervezésének átfutási ideje

hét

Dr. Ződi Zita

Dr. Ződi Zita

SZIT


Dokumentum meglétének ellenőrzése

Egyszeri: 2014. április 30.

3. Sajtótájékoztatók Értékelő űrlap eredményességéne átlaga k mérése

Dr. Ződi Zita

Dr. Ződi Zita

SZIT

2014. márciusKérdőív átlaga 2014. május 31

Folyamatos

4. A bíróság honlapján olvasható tájékoztató letöltésének száma

Dr. Ződi Zita

Dr. Ződi Zita

SZIT


Folyamatos

Letöltések száma

Letöltések ellenőrzése

5. lépés: A veszteségek feltárása, problémaelemzés A veszteségek leírása, a problémák azonosítása során a következő szempontokat vettük figyelembe:  a probléma rövid leírását, az érintett folyamatlépést (folyamatlépéseket); 

a probléma típusát (IT eszköz, humán, eljárás, stb.);



a probléma fontosságát jellemző adatot;



egyéb jellemző információkat.

17/30


Fontossági sorrend

Az előadás megtartását közvetlenül megelőzően derül ki, hogy nem alkalmas az időpont az iskolának (például ballagás, sportnap, egyéb ok miatt összevont órák stb.), illetve az előadó vagy gyermeke váratlanul beteg lesz. Néhány esetben nem volt elég hatékony a kommunikáció sürgős értesítés (órákat közvetlenül megelőzően) esetén, mivel az iskolák koordinátorainak nem volt közvetlen mobil telefon elérhetősége, csak vonalas telefon, illetve e-mail, amin keresztül nem volt rövid időn belül elérhető, így a probléma sem volt orvosolható. A közelmúltban mind a Polgári, mind a Büntető Törvénykönyv jelentős változáson ment keresztül, így az előadásokon használt diák hatályosításra szorulnak. Néhány esetben nem volt pontos a kommunikáció: Nem volt egyértelmű, hogy hol várja az osztály osztályfőnöke az előadót (portánál, osztályteremben) Az osztályfőnök elfelejtette, hogy előadó érkezik Egy alkalommal az előadó egy héttel korábban érkezett az óra megtartására Oktatási eszközök nem állnak rendelkezésre

Probléma fontosság a Probléma súlyosság a Összes pontszám

Problémák rövid leírása

Érintett folyamatlépés Probléma típusa

Probléma- és prioritáslista

10 lépés

3

3

9

1

10. lépés

2

2

4

3

9. lépés

3

3

9

2

10. lépés

2

1

2

6

10. lépés 10. lépés

1

1

2

7

2

2

4

4

9. lépés

2

2

4

5

18/30


Magyarázat: A fontossági sorrend felállításához a következő értékeket vettük figyelembe: Fontosság: 1 pont: nem fontos, 2 pont: átlagos súlyú, 3. pont: nagyon fontos és sürgős Súlyosság: 1 pont: Csak kis mértékben okozza a folyamat lassúságát, 2 pont: Közepesen hat a folyamatra, 3 pont: Nagyon nagy hatással van a folyamatra 6. Veszteségek feltárása, problémaelemzés: Probléma és a gyökér-okok meghatározása: Halszálka diagram Első lépésként az ábra bal oldalán feltüntettük az okozatot, azaz azt a hibát, amelyet korábbi lépéseink során azonosítottunk. Ezek után meghatároztuk az eljárásokra (módszer), dokumentumokra, emberekre és rendszerekre visszavezethető okokat és azok gyökér-okait. Az ábra elkészítésével pontos képet kaptunk arról, mely okok játszanak szerepet abban, hogy elemzendő folyamatunk nem teljesítő képes.

19/30


Szervezési problémák (Képzés, előadás elmarad vagy nem hatékony

Ok-okozat diagram Eljárások

Dokumentumok

Az időpont nem alkalmas az oktatásra (előadás előtt derül ki) Oktató – osztályfőnök egyeztetési problémák

Osztályfőnök elfeledkezik az oktatás időpontjáról

Nincs folyamatosan követhető projekt terv

Oktató egy héttel korábban érkezik

Az oktatóz nem lehet elérni Nem ismert a mobil száma

Előadások diái nem frissek

Eszközök, kivetítő hiányzik

Emberek

Eszközök

7. lépés: Fejlesztési feladatok kidolgozása, értékelése A probléma elemzése során meghatározott okok megszüntetése érdekében, és a folyamat optimalizálásáért optimalizálási javaslatot fogalmaztunk meg, amelyet a következő táblázatban foglaltunk össze: Ssz. Probléma 1. Az előadás megtartását közvetlenül megelőzően derül ki, hogy nem alkalmas az időpont az iskolának (például ballagás, sportnap, egyéb ok miatt összevont órák stb.), illetve az előadó vagy gyermeke váratlanul beteg lesz.

Megoldási javaslat Agenda készítése az előadásokról. Az írásos dokumentumot mind a két fél elfogadja. Kapcsolatfelvételkor teljes körűen elkérjük az iskolai események (ballagás, sport nap stb), szünetek időpontját és azokat figyelembe vesszük az agenda elkészítésekor.

20/30


2.

Néhány esetben nem volt elég hatékony a kommunikáció, mivel az iskolák koordinátorainak nem volt közvetlen mobil telefon elérhetősége, csak vonalas telefon, illetve e-mail, amin keresztül nem volt rövid időn belül elérhető, így a probléma sem volt orvosolható.

A rugalmas kommunikáció érdekében szeretnénk elkérni a jövőre nézve a Ságvári és a Deák gimnáziumtól a koordinátorok közvetlen (sajnos néha privát) mobil telefonszámát a gyorsabb, hatékonyabb kommunikáció érdekében.

3.

A közelmúltban mind a Polgári, mind a Büntető Törvénykönyv jelentős változáson ment keresztül, így az előadásokon használt diák hatályosításra szorulnak. Néhány esetben nem volt pontos a kommunikáció: Nem volt egyértelmű, hogy hol várja az osztály osztályfőnöke az előadót (portánál, osztályteremben)

Előadásokon használt diák összegyűjtése, a hatályos törvények szerinti frissítése, hatályosítása.

4.

5.

Az osztályfőnök elfelejtette, hogy előadó érkezik

6.

Egy alkalommal az előadó egy héttel korábban érkezett az óra megtartására

A végleges agenda megküldésének időpontjában külön felhívást intézünk az iskolákhoz, ahol meghatározzuk a találkozási pontot az egyes iskolákban. Az oktatók részére hasznos lenne egy év eleji konzultációt tartani, ahol iránymutatást lehetne adni az új oktatók részére, illetve tapasztalatot lehetne cserélni az órákon tapasztaltakról. A vezető előadó lehetne Dr. Szeghő Katalin a polgári jog területéről és Dr. Hegedűs István a büntető jogi területről. Kérést intézünk az iskolák felé a tanév végi értekezleten, hogy az előre egyeztetett agendát közvetlenül küldje meg az egyes osztályok osztályfőnökeinek, hogy pontosan és közvetlenül értesüljenek az órák időpontjáról. Közösen elfogadott, és az érintett iskoláknak megküldött agenda az oktatók részére való megküldése e-mailen keresztül, a személyes postafiókba.

21/30


7.

Oktatási eszközök nem állnak rendelkezésre

Az év eleji konzultáción átadásra kerül az „Szükséges eszközök átadásának rendje az oktatáshoz” című dokumentum az oktatók részére.

22/30


8. Döntés előkészítés: javaslatok vezetői jóváhagyatása A fejlesztési javaslatokat középvezetői és felső vezetői szinten elemeztük, támogatás, jóváhagyás érdekében. A jóváhagyott megoldási és fejlesztési javaslatokat a következő táblázat tartalmazza: Ssz.

Probléma

Megoldási javaslat

1.

Az előadás megtartását közvetlenül megelőzően derül ki, hogy nem alkalmas az időpont az iskolának (például ballagás, sportnap, egyéb ok miatt összevont órák stb.), illetve az előadó vagy gyermeke váratlanul beteg lesz.

2.

Néhány esetben nem volt elég hatékony a kommunikáció, mivel az iskolák koordinátorainak nem volt közvetlen mobil telefon elérhetősége, csak vonalas telefon, illetve e-mail, amin keresztül nem volt rövid időn belül elérhető, így a probléma sem volt orvosolható.

Agenda készítése az előadásokról. Az írásos dokumentumot mind a két fél elfogadja. Kapcsolatfelvételkor teljes körűen elkérjük az iskolai események, szünetek időpontját és azokat figyelembe vesszük az agenda elkészítésekor. A rugalmas kommunikáció érdekében szeretnénk elkérni a jövőre nézve a Ságvári és a Deák gimnáziumtól a koordinátorok közvetlen (sajnos néha privát) mobil telefonszámát a gyorsabb, hatékonyabb kommunikáció érdekében.

3.

A közelmúltban mind a Polgári, mind a Büntető Törvénykönyv jelentős változáson ment keresztül, így az előadásokon használt diák hatályosításra szorulnak. Néhány esetben nem volt pontos a kommunikáció: Nem volt egyértelmű, hogy hol várja az osztály osztályfőnöke az előadót (portánál, osztályteremben)

4.

Jóváhagyás Igen/nem

Előadásokon használt diák összegyűjtése, a legújabb törvények szerinti frissítése, hatályosítása. A végleges agenda megküldésének időpontjában külön felhívást intézünk az iskolákhoz, ahol meghatározzuk a találkozási pontot az egyes

23/30


5.

Az osztályfőnök elfelejtette, hogy előadó érkezik

6.

Egy alkalommal az előadó egy héttel korábban érkezett az óra megtartására

7.

Oktatási eszközök nem állnak rendelkezésre

iskolákban. Az oktatók részére hasznos lenne egy év eleji konzultációt tartani, ahol iránymutatást lehetne adni az új oktatók részére, illetve tapasztalatot lehetne cserélni az órákon tapasztaltakról. A vezető előadó lehetne Dr. Szeghő Katalin a polgári jog területéről és Dr. Hegedűs István büntető jogi területről. Közösen elfogadott projekt terv. Az osztályfőnökök előzetes értesítése. Közösen elfogadott, és az érintetteknek elküldött agenda az oktatók részére való megküldése e-mailen keresztül, a személyes postafiókba. Az év eleji konzultáción átadásra kerül a „Szükséges eszközök átadásának rendje az oktatáshoz” című dokumentum az oktatók részére.

24/30

„Nyitott Bíróságok” program fejlesztése 9. Fejlesztési javaslatok bevezetése: Bevezetési terv A projekttervünk a következőképpen néz ki:

25/30


26/30

„Nyitott Bíróságok” program fejlesztése 10.

Az optimalizált folyamat visszamérése: Mérési terv

Mérési terv Folyamat megnevezése: Oktatások szervezése A folyamat célértéke Mérésért A folyamat (alsó és felső Folyamatért felelős Mérés mutatószámai tűréshatár) felelős neve személy neve helyszíne 1. Módszertan száma a találkozók szervezésére (e-mailen, telefonon) 2. Egy program szervezésének átfutási ideje 3. Sajtótájékoztatók eredményességének mérése 4, A bíróság honlapján olvasható tájékoztató letöltésének száma

Mérés időpontja (időszaka)

Mérés módja

Mérés gyakorisága

1 db

Dr. Ződi Zita

Dr. Ződi Zita

SZIT

hét

Dr. Ződi Zita

Dr. Ződi Zita

SZIT

Dokumentum 2014. március- meglétének 2014. május 31 ellenőrzése Dokumentum 2014. március- meglétének 2014. május 31 ellenőrzése

Értékelő űrlap átlaga Dr. Ződi Zita

Dr. Ződi Zita

SZIT

2014. március2014. május 31 Kérdőív átlaga Folyamatos

Letöltések száma

Dr. Ződi Zita

Dr. Ződi Zita

SZIT

5. Kidolgozott agenda oktatásokról

db

Dr. Ződi Zita

Dr. Ződi Zita

SZIT

6. Oktatók értékelő űrlapja

db

Dr. Ződi Zita

Dr. Ződi Zita

SZIT

7. Oktatás értékelő űrlapja

db

Dr. Ződi Zita

Dr. Ződi Zita

SZIT

8. A konzultáció értékelő űrlapja

db

Dr. Ződi Zita

Dr. Ződi Zita

SZIT

2014. március- Letöltések 2014. május 31 ellenőrzése Dokumentum 2014. március- meglétének 2014. május 31 ellenőrzése Dokumentum 2014. március- meglétének 2014. május 31 ellenőrzése Dokumentum 2014. március- meglétének 2014. május 31 ellenőrzése Dokumentum 2014. március- meglétének 2014. május 31 ellenőrzése

Dr. Ződi Zita

Dr. Ződi Zita

SZIT

2014. március- Átlagok 2014. május 31 számítása

9. Az oktatást értékelő űrlap átlaga Átlag

Egyszeri: 2014. április 30. Egyszeri: 2014. április 30.

Folyamatos Évente egyszer

Oktatónként

Oktatásként Komzultációk száma szerint Oktatásonként

27/30

„Nyitott Bíróságok” program fejlesztése Teljes körűen bevezetendő feladatok:      

Címlisták készítése a szervezésben résztvevő oktatókról, iskolai alkalmazottakról Előadások diáinak aktualizálása, frissítése Év eleji konzultáció megszervezése előadóknak Szükséges oktatási eszközök listájának készítése Értékelő űrlapok készítése és feldolgozása (előadók, érintettek, résztvevők számára) Értékkelő űrlap készítése sajtótájékoztatók hatékonyságának mérésére

Továbbfejlesztés lehetséges területei: A 2014. március 3. napján megkötött megállapodás alapján a rendőrséggel történő megállapodás megkötése. 2014. júniusában a „Nyitott Bíróság” tapasztalatainak összegzése értekezleten újabb napirendi pontokat vezetünk be az eddigi, fent felsorolt tapasztalatok alapján, a folyamat optimalizálása érdekében. 2014. szeptemberében értekezletet szervezünk az oktatók számára, témakörönként külön-külön, hogy az eddigi tapasztalatokat átadhassák az oktatók egymásnak. Részben, illetve hosszú távon bevezetendő javaslatok: Az igazságügyi szakértőkkel két tanév múlva, míg az ügyészekkel három tanév múlva kötnénk együttműködési megállapodást az iskolákban való előadás tartásáról. Az optimalizált folyamatot a javító intézkedések bevezetése után is állandóan nyomon kell követni. A PDCA ciklus segítségével követni kell az egyes lépések bevezetését, a hatékonyság alakulását. Be kell avatkozni, ha egy lépés nem hozza meg a megfelelő eredményt. Az optimalizált folyamat mutatóit állandóan mérni kell, a mérési eredményeket össze kell hasonlítani a célértékekkel. A

28/30

„Nyitott Bíróságok” program fejlesztése folyamat fejlesztése után dokumentálni kell az elért eredményeket, s a fejlesztési munkában résztvevőket folyamatosan tájékoztatni kell az eredményekről. Csatolt dokumentumok: Az ÁROP program keretében eddig megvalósult fejlesztések: Első számú melléklet: Értékelő űrlap 2013/2014 tanév. Oktatási intézmény neve: SZTEJKI Eötvös József Egységes Gimnázium Második számú melléklet: Értékelő űrlap 2013/2014 tanév. Oktatási intézmény neve: Radnóti Miklós Kísérleti Gimnázium Harmadik számú melléklet: Értékelő űrlap 2013/2014 tanév. Oktatási intézmény neve: Ságvári Endre Gyakorló Gimnázium Negyedik számú melléklet: Értékelő űrlap 2013/2014 tanév. Oktatási intézmény neve: Tömörkény István Gimnázium és Művészeti Szakközépiskola Ötödik számú melléklet: Értékelő űrlap 2013/2014 tanév. Oktatási intézmény neve: Deák Ferenc Gimnázium Hatodik számú melléklet: Havi beszámoló

29/30

„Nyitott Bíróságok” program fejlesztése 11.  

12.

Folyamat állandó követése, monitorozása Havi statisztika elkészítése és megküldése az Országos Bírósági Hivatalnak. Kérdőív elkészítése az elégedettség kimutatására, diákok, osztályfőnökök, előadók számára. Ezek éves összesítése. Jelentés készítése Minden évben éves összesítést készítünk a tanév során elért eredményekről, statisztikáról, melyet egyúttal megküldünk az Országos Bírósági Hivatal felé is.

30/30

Beszámoló a Nyitott bíróság program tapasztalatainak feldolgozásáról

Recommend Documents