Belgium E-com Valley Dominique Michel Ceo Comeos Slotevent VIL 4 e-boost – 23 juni 2015
19 juni 2015
2
Inhoud I.
E-commerce vandaag
II. Delokalisatie van digitale activiteiten
III. Wat staat op het spel?
19 juni 2015
3
I. E-commerce vandaag
Foto: Shutterstock
19 juni 2015
4
Belang van e-commerce in cijfers E-commerce vertegenwoordigt
Maandelijks
6,44%
van de totale omzet van de handel = jaarlijkse groei met
15%
105
nieuwe webshops
67.000 webshops
7 miljoen Belgen kocht al online
19 juni 2015
Aantal transacties online:
+16%
Fysieke winkel stimuleert online verkoop:
+50%
voor pure player met winkel
5
“Buitenlandse” e-tailers wegen steeds zwaarder door 2012
33%
2013
1,40
37,3% 2,85
67%
2014
42,1%
1,82 3,07
2,37
62,7%
3,25
57,9%
« Buitenlandse » e-tailers: handelaars die de essentie van de toegevoegde waarde in het buitenland realiseren (picking&packing), maar die dus wel Belgisch kunnen zijn. (mia euro) « Binnenlandse » e-tailers: handelaars die de essentie van de toegevoegde waarde in het binnenland realiseren, maar die dus ook ‘buitenlands’ kunnen zijn (mia euro) 19 juni 2015
6
We kopen online minder nationaal dan buurlanden 80
72
66
70
59
60
51
50 Percentage econsumenten die nationaal kopen
40 30
30
20 10 0 B
NL
F
D 19 juni 2015
UK 7
België, een gunstige markt…voor Nederland!
15,2%
60%
van .be domeinnamen is omgeleid naar Nederland
van Google’s online advertenties gericht op Belgische klanten komt uit het buitenland, voornamelijk Nederland
19 juni 2015
8
(Europese) distibutiecentra vlak over de grens Als we rekening houden met beschikbaarheid van magazijnen en bouwgrond, scoren Duitse regio’s zoals Rheinland Pfalz en Nordrhein Westfalen zeer goed Zuid-Nederland ook heel aantrekkelijk Primark (Roosendaal) Bol (Waalwijk) Tesla (Tilburg) Coolblue (Tilburg) Action (Susteren) …
Amazon in Noord-Frankrijk
19 juni 2015
9
II. Delokalisatie van digitale activiteiten
Foto: Shutterstock
19 juni 2015
10
Online: de handelaar neemt een deel van de taken van de klant over De klant bezoekt de website
De klant gaat naar de winkel
Klantendienst in de winkel
Klassieke handel
De klant neemt het product mee
De klant neemt het product
Klantendienst op afstand
Online handel
De handelaar levert het product
De klant betaalt
19 juni 2015
De klant maakt een keuze, de handelaar neemt het product
Betaling op afstand
11
Hoe werkt een webshop? Opzetten webshop
Product
• Ontwikkeling • Hosting • Onderhoud
• Assortiment bepalen • Prijs • Taksen
Betaling
Levering
• Betaalplatformen
• Voorraadbeheer • Picking • Logistiek • Last mile • Ophaalpunt
19 juni 2015
Klant • Marketing
Klantendienst • Terugname • Terugbetaling • Klachtenbehandeling
12
Drie opties 1. Taken blijven in België 2. Kerntaken verhuizen naar buitenland 3. Geen taken meer in België
Foto: Shutterstock
19 juni 2015
13
Optie 1 : Taken blijven in België • • •
Ontwikkeling Hosting Maintenance
Opzetten webshop
• • •
Assortiment Prijs Taksen
Product
•
Marketing
•
Betaalplatformen
• • •
Voorraad Picking Logistiek
• • •
Terugname Terugbetaling Klachten
Klant
• •
Betaling Last mile Ophaalpunt
Levering
Klantendienst
19 juni 2015
14
Optie 2 : Kerntaken verhuizen naar buitenland delokaliseren Opzetten webshop
• • •
Assortiment Prijs Taksen
•
Marketing
•
Betaalplatformen
Betaling
• •
Last mile Ophaalpunt
Levering
• • •
Terugname Terugbetaling Klachten
• • •
Ontwikkeling Hosting Maintenance
• • •
Voorraad Picking Logistiek
Product
Klant
Klantendienst
19 juni 2015
15
Optie 3 : Geen taken meer in België
•
Marketing uitvoeren
Opzetten webshop
• • •
Ontwikkeling Hosting Maintenance
Product
• • •
Assortiment Prijs Taksen
Klant
•
Marketing oriënteren
Betaling
•
Betaalplatformen
Levering
• •
Voorraad Picking
Klantendienst
• • •
Terugname Terugbetaling Klachten
19 juni 2015
• •
Logistiek Last mile
16
Wat kunnen we hieraan doen? 1. 2. 3. 4. 5.
Personeel efficiënter inzetten Fiscaliteit die e-commerce faciliteert Innovatief betaalsysteem Zelfde eenvoudige regels voor iedereen Strategie over de grenzen heen Foto: Shutterstock
19 juni 2015
17
1. Personeel efficiënter inzetten Grote nood aan competitieve arbeidskosten en flexibiliteit Ter illustratie • •
Arbeidskosten in Belgische handel 20% hoger dan in buurlanden Verbod op nachtwerk: sneller geleverd vanuit Amsterdam dan vanuit Kortrijk? • • • •
58,3 % van alle online bestellingen gebeurt tussen 15 en 24 uur Beschikbaarheid product, dus snelle levertijd, is doorslaggevend bij keuze website Maar in BE wordt werk na 20 uur en vóór 6 uur als nachtwerk beschouwd verhindert snelle leveringen In NL mag de hele nacht door gewerkt worden
19 juni 2015
100 euro die de werknemer ontvangt kost de werkgever in de handel :
€ 196 € 182 € 181 € 157
18
1. Personeel efficiënter inzetten (2) Nood aan nieuwe vaardigheden Ter illustratie
Problemen bij aanwerving 3% 16%
Te weinig kandidaten
42%
26%
Basisopleiding niet aangepast Onvoldoende ervaring Hoge looneisen
13%
Andere
19 juni 2015
Vaardigheden aanpassen aan e-commerce: Nood aan meer hooggeschoolden: 3 op 5 in e-commerce t.o.v. 1 op 5 in klassieke handel Moeilijk te vinden: Manager referencing (14%) Traffic manager (14%) Community manager (14 %)
19
2. Fiscaliteit die e-commerce faciliteert
E-commerce wordt bemoeilijkt door ongelijke fiscaliteit ten opzichte van buitenland Ter illustratie Btw-tarief E-commerce voornamelijk non-food 21% btw Hoger tarief in België dan in buurlanden: B
NL
FR
D
Lux
Taksen en accijnzen Buitenlandse sites die in België opereren worden weinig gecontroleerd wat betreft de toepassing van het goede btw tarief, de betaling van milieutaksen (verpakkingen …) en accijnzen.
19 juni 2015
20
3. Innovatief betaalsysteem Handelaars hebben nood aan betrouwbaar, beschikbaar, beheersbaar en betaalbaar betaalsysteem. Consument wil vertrouwd, veilig en vlot betalen. Ter illustratie Een op internetbankieren gebaseerd systeem, zoals iDeal in Nederland Voordelen voor de handelaar: • Eenvoudige elektronische overschrijving met lage kostenstructuur • Gegarandeerde betaling, kan niet worden teruggedraaid Voordelen voor de klant: • Betaalt via internetbankieren, dus vertrouwd en veilig • Betalen kan meteen, zonder registratie, bestanden te downloaden of account aan te maken
19 juni 2015
21
4. Zelfde eenvoudige regels voor iedereen België hanteert strengere en meer complexe regels dan Europa of de buurlanden Ter illustratie Productveiligheid: momenteel meer verplichtingen voor Belgische websites dan buitenlandse concurrenten • Bijvoorbeeld: notificatie van voedingssupplementen enkel verplicht in België Nood aan vereenvoudiging systeem terugname gebruikte goederen • Wetgeving België is strikter dan Europese • In België meer producten onderworpen aan deze regeling • Bijvoorbeeld: voor DIY zijn er in NL 3 recyclageorganismen, in België 7
Iedere extra verplichting voor handelaar 19 juni 2015
=
prijs
22
5. Strategie over de grenzen heen Grote e-commerce actoren aantrekken voor vestiging in België Verkoop vanuit België naar buitenland stimuleren
19 juni 2015
23
III. Wat staat op het spel?
Foto: Shutterstock
19 juni 2015
24
Potentieel 36.000 banen Situatie 2014: Totale omzet detailhandel: 87,3 mld Aandeel e-commerce: 5,62 mld of 6,44%
Evolutie 2018:
2014
2018
E-commerce % totale omzet
6,44%
9,86%*
Aandeel buitenland
42,1%
68,6%
22.739 directe banen + 13.458 indirecte banen *(niveau van VK vandaag)
In totaal staan 36.197 banen op het spel 19 juni 2015
25
Drie scenario’s
1
Niets verandert
2
België op niveau buurlanden
19 juni 2015
3
België E-com Valley
26
Comeos kiest resoluut voor scenario
3
België heeft de troeven… Centrale ligging Dichte en multimodale transportinfrastructuur Kennis en ervaring logistieke dienstverleners Vijfde plaats in Europese Digital Economy and Society Index Meertalig en gemotiveerd personeel Efficiënte (lucht)havens Handelscultuur
… om de “E-com Valley” te worden!
19 juni 2015
27
