Belangrijke Telefoonnummers Algemeen Alarmnummer
112
Politie (niet levensbedreigend)
0900-8844
Brandweer (niet levensbedreigend)
020-6903434
Centrale Doktersdienst
088-0030600
Centraal Servicepunt Diemen (ma t/m vrij 8.30- 12.30 uur)
020-3141841
Meldpunt zorg en overlast Diemen (ma t/m vrij 8.30-16.00 uur)
020-3144687
CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg)
088-7891300
Storingsnummer Elektriciteit en gas
0800-9009
Nuon Customer Care Center
0900-0808
Waternet
0900-9394
Kabel/ UPC Nederland
0900-1580 (10 cent per minuut)
KPN Klantenservice
0900-0244 (10 cent per minuut)
Sensoor (dag en nacht lijn om gesprekken te voeren)
0900-0767 (5 cent per minuut)
Voorwoord Dit is de derde Ouderengids van Diemen over de instellingen en hun diensten in de gemeente en in uw eigen buurt. Met deze gids trachten wij u een zo compleet mogelijk overzicht te geven over de voorzieningen en instellingen waarvan u in Diemen gebruik kunt maken. Wij hopen u op deze manier een makkelijke wegwijzer te kunnen geven binnen de mogelijkheden die Diemen ons biedt. Voor alle openingstijden, prijzen en dergelijke raden wij u aan om van te voren na te gaan of de gegevens nog kloppen door contact op te nemen met de betreffende organisatie. Zoals u weet veranderen dit soort gegevens heel snel en kunnen ze alweer verouderd zijn op het moment dat u dit boekje krijgt. Aan de inhoud van dit boekje kunnen geen rechten worden ontleend. Wij hopen dat u – zo nodig - veel gemak van dit boekje zult hebben. Stichting Welzijn Diemen WonenPlus Diemen en de Ouderenadviseur (in samenwerking met de Team Wmo van de Gemeente Diemen).
Inhoudsopgave Inhoud Belangrijke Telefoonnummers ......................................................................................... 1 Voorwoord ..................................................................................................................... 2 Inhoudsopgave .............................................................................................................. 3 1.
2.
3.
Zorg en Dienstverlening ........................................................................................... 6 1.1
Alarmsysteem ................................................................................................... 6
1.2
Maaltijdvoorzieningen ........................................................................................ 7
1.3
Hulp bij het huishouden ..................................................................................... 7
1.4
Persoonlijke verzorging ...................................................................................... 8
1.5
Verpleging en uitleenartikelen ............................................................................ 8
1.6
Dagverzorging / Dagbehandeling ........................................................................ 9
1.7
Informatie dementie ........................................................................................ 10
1.8
WonenPlus Diemen ......................................................................................... 11
1.9
Geestelijke gezondheidszorg ............................................................................ 12
Informatie, advies en ondersteuning ....................................................................... 14 2.1
Ouderenadviseur ............................................................................................. 14
2.2
Steunpunt huiselijk geweld Diemen................................................................... 14
2.3
De Vraagbaak ................................................................................................. 14
2.4
Juridische informatie en hulp ............................................................................ 14
2.4.1
De sociale raadsvrouw .............................................................................. 14
2.4.2
Het Juridisch Loket ................................................................................... 15
2.4.3
Rechtswinkel ............................................................................................ 15
2.5
Scheidingsspreekuur ........................................................................................ 15
2.6
Cliënten Informatiepunt (CLIP) ......................................................................... 16
2.7
MEE Amstel en Zaan (Ondersteuning voor mensen met een beperking) ............... 16
2.8
Mantelzorgers ................................................................................................. 17
2.9
Informentaal ................................................................................................... 17
2.10
Meldpunt Zorg en Overlast ............................................................................... 17
2.11
Spreekuur middelenconsulent ........................................................................... 18
Vervoer ................................................................................................................. 19 3.1
Servicetaxi ...................................................................................................... 19
3.2
Valys .............................................................................................................. 19
3.3
Vervoerskostenvergoeding ............................................................................... 19
3.4
Ziekenvervoer ................................................................................................. 20
3.5
Gehandicaptenparkeerkaart en gehandicaptenplaats .......................................... 20
3.6
Scootmobiel .................................................................................................... 20
4.
5.
6.
Wonen .................................................................................................................. 21 4.1
Woningnet / huurwoningen sociale sector ......................................................... 21
4.2
Urgenties ........................................................................................................ 21
4.3
Aanpassingen in en om het huis ....................................................................... 21
4.4
Klussenhulp .................................................................................................... 22
4.5
Verhuizing naar een verzorgingshuis ................................................................. 22
4.6
Huurcommissie ............................................................................................... 22
4.7
Buurtconciërge ................................................................................................ 22
4.8
Amsterdams Steunpunt Wonen ........................................................................ 23
Financiële zaken/ regelingen ................................................................................... 24 5.1
Administratie .................................................................................................. 24
5.2
Inkomensverruimende voorzieningen ................................................................ 24
5.2.1
Huurtoeslag ............................................................................................. 24
5.2.2
Zorgtoeslag .............................................................................................. 24
5.2.3
Bijzondere bijstand ................................................................................... 24
5.2.4
Collectieve aanvullende ziektenkostenverzekering ........................................ 25
5.2.5
Categoriale bijzondere bijstand 65+ ........................................................... 25
5.2.6
Woonkostentoeslag................................................................................... 25
5.2.7
Belastingteruggave ................................................................................... 25
5.3
Kwijtschelding Gemeentebelastingen ................................................................ 25
5.4
Verhuiskostenvergoeding ................................................................................. 26
5.5
Schuldhulpverlening ........................................................................................ 26
5.6
PGB (PersoonsGebonden Budget) ..................................................................... 26
Belangenbehartiging .............................................................................................. 28 6.1
7.
Ouderenbonden .............................................................................................. 28
6.1.1
ANBO Diemen .......................................................................................... 28
6.1.2
PCOB Diemen ........................................................................................... 28
6.2
Clientenraad ................................................................................................... 29
6.3
Wmo-raad ...................................................................................................... 29
6.4
Cliëntenbelang Amsterdam............................................................................... 30
6.5
Per Saldo ........................................................................................................ 30
6.6
Klachtenregeling gemeente Diemen .................................................................. 31
6.7
Gemeentelijke ombudsman .............................................................................. 31
6.8
Nationale ombudsman ..................................................................................... 32
Vrijetijdsbesteding. ................................................................................................ 33 7.1
Ouderenbonden .............................................................................................. 33
7.2
Stichting Welzijn Diemen ................................................................................. 33
7.1.1
Activiteiten ............................................................................................... 33
7.2.2
WonenPlus Diemen ................................................................................... 33
7.2.3
Meer bewegen voor ouderen ..................................................................... 34
7.3
Berkenstede.................................................................................................... 34
7.4
De Diem ......................................................................................................... 34
7.5
Galm (meer bewegen voor 50 plussers) ............................................................ 34
7.6
Vrijwilligerswerk .............................................................................................. 34
1. Zorg en Dienstverlening 1.1
Alarmsysteem
Wanneer u alleen bent en lichamelijke beperkingen heeft, is het soms handig om een alarmkastje in huis te hebben. Hiermee kunt u, bijvoorbeeld wanneer u valt, meteen iemand hierover inlichten en oproepen voor hulp. Een alarm kunt u aanvragen via uw verzekering en de verzekeringsmedewerker kan u dan vertellen over de procedures en vergoedingen. Tevens kunnen zij u vertellen via welke maatschappij het alarm wordt geleverd. De meeste maatschappijen zullen dit doen via de ATA Alarmering. Deze wordt hieronder beschreven. Wanneer u niet in aanmerking komt voor een alarm via uw verzekering, kunt u het eventueel ook via de ouderenadviseur krijgen, zie hieronder. Alarmering ATA Alarmering plaatst bij u een alarmkastje. Zelf krijgt u een zendertje, een soort medaillon, dat u bij u draagt. Vanuit uw hele huis kunt u met één druk op de zender, alarm slaan. Op elk tijdstip van dag en nacht krijgt u iemand aan de lijn die direct weet wie u bent en die hulp voor u regelt. Dit kan een bekende van u zijn, maar ook een professionele hulpverlener. Zo nodig brengt de hulpverlener uw, onder geheime code opgeborgen, huissleutel mee. Wat kost het? Verzekerden die bij Agis verzekerd zijn, hoeven niets te doen. U kunt uw aanvraag indienen en ATA Alarmering handelt dit verder af met uw verzekering. Wanneer de alarmering niet onder de verzekering valt en u bent 75+, heeft een Wmo of AWBZ indicatie, handelt ATA dit met de gemeente af. Dit geldt ook wanneer u verzekerd bent bij Zorg en Zekerheid. Wanneer u verzekerd bent bij de Menzis, moet u een hulpmiddelenbriefje aan de huisarts vragen en dit opsturen naar Menzis, zodat deze een machtiging voor u kan afgeven. Met deze machtiging kunt u dan een aanvraag doen. U betaalt dan een kleine bijdrage (richtlijn 2012: €9,45 per maand). Ook de meeste andere zorgverzekeraars zijn bereid een gedeelte van de kosten te vergoeden. Diemenaren die geen indicatie/vergoeding krijgen, maar wel 75+ zijn of een Wmo of AWBZ indicatie hebben, komen in aanmerking voor subsidie van de Gemeente. Ook dan betaalt men de kleine bijdrage per maand. In beide situaties kunt u uw aanvraag doen bij de ouderenadviseur (op het Centraal Servicepunt Diemen). Voor meer informatie kunt u haar ook bellen; ook voor de actuele prijzen. Wij adviseren u wel wanneer u niet verzekerd bent bij de Agis alvorens u belt inlichtingen bij uw verzekeringsmaatschappij in te winnen. Telefooncirkel Een telefooncirkel wordt gevormd door een mensen die elkaar elke dag opbellen om te horen of alles goed gaat. Zo’n groepje vormt de ‘cirkel’. Van de cirkel maakt ook een medewerker van ‘De Diem’ (verzorgingshuis) uit. Deze slaat alarm zodra iemand niet opneemt. De cirkel eindigt ook in De Diem. De cirkel wordt dagelijks tussen 9.00 en 10.00 uur uitgevoerd. Voor informatie of aanmelding kunt u bellen met De Diem, telefoonnummer: 020-6603300. Ook kunt u contact opnemen met WonenPlus op het Centraal Servicepunt Diemen.
1.2
Maaltijdvoorzieningen
Wanneer u zelf niet meer kan koken, zijn er verschillende mogelijkheden. 1) De supermarkten bieden vaak goede magnetron-maaltijden aan, die makkelijk op te warmen zijn. 2) Via de thuiszorgorganisaties zijn er ook diverse mogelijkheden. Thuiszorgorganisatie Amstelring heeft eigen diepvriesmaaltijden (via Apetito) die wekelijks thuis worden bezorgd. De prijs is vanaf € 5.25 voor een hoofdmaaltijd afhankelijk van uw keuze. Dit is met 10% korting als u vermeld dat u de informatie van het Centraal Service Punt heeft. U moet altijd wel een doos van zeven maaltijden bestellen. Deze zijn te bewaren in de diepvries. Ook voor diëten zijn er maaltijden. De maaltijden moeten een week van te voren worden besteld, en ze worden doorgaans op maandag gebracht. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Apetito. Telefoonnummer: 0800-0232975 (gratis) Cordaan Thuiszorg regelt via Vers aan Tafel de diepvriesmaaltijden. U moet voor de diepvriesmaaltijden altijd een bestelling samenstellen van zes maaltijden. De diepvries maaltijden kosten €5,35 per stuk. Wanneer u rekening moet houden met een dieet, kunt u altijd in het boekje kijken welke maaltijden geschikt zijn voor uw dieet. Wanneer u geen vriezer of magnetron heeft, kunt u deze ook huren. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Centraal meldpunt Cordaan Thuiszorg, telefoonnummer: 020-8861800 Bereikbaar dagelijks van 10.00 – 17.00. Als u niet in staat bent om een maaltijd klaar te maken, en geen kant-en-klaar maaltijd in de magnetron kunt verwarmen, kunt u een warme maaltijd laten bezorgen. Daar heeft u een indicatie voor nodig. Deze moet worden aangevraagd bij de afdeling WMO van de Gemeente. U kunt hiervoor bellen met het Centraal Service Punt of langskomen. Op maandag t/m vrijdag tussen 8.30-12.30 uur, telefoonnummer: 020-3141841 De warme maaltijden worden geleverd door de vaste maaltijdleverancier van de Cordaan Thuiszorg, Vers aan tafel. De prijzen kunnen binnen een hoog tarief of een laag tarief vallen, afhankelijk van uw inkomen. De kosten hiervoor zijn: hoog tarief €5.99 en laag tarief €3.06. Heeft u al maaltijden-service, maar wilt u deze opzeggen of een dagje overslaan, dan kunt u direct contact opnemen met Centraal meldpunt Cordaan Thuiszorg, telefoonnummer: 0208861800 1.3
Hulp bij het huishouden
Hoe werkt het? Als door ouderdom of ziekte het huishouden te zwaar voor u wordt en er is niemand in huis (partner, inwonend volwassen kind) die het van u kan overnemen, komt u in aanmerking voor hulp bij het huishouden. Een Wmo consulent bekijkt samen met u welke taken moeten worden overgenomen, hoe groot u w woning is en van welke thuiszorgaanbieder u hulp wilt ontvangen. U kunt kiezen uit : ATZB, Cordaan, Osira/Amstelring, T-zorg en TSN. Wilt u liever een andere aanbieder of kent u zelf iemand die bij u wil schoonmaken dan kunt u kiezen voor een persoonsgebonden budget (PGB). Wat kost het? Voor hulp bij het huishouden moet u een inkomensafhankelijke bijdrage betalen. Als u al een eigen bijdrage voor andere voorzieningen of AWBZ-zorg betaalt wordt hiermee rekening gehouden.
Hoe vraagt u het aan? Aanvraagformulier en informatieblad kunt u aanvragen bij het team Wmo via het Centraal Servicepunt Diemen, telefoonnummer: 020-4131841. Een Wmo consulent maakt dan een afspraak met u voor een huisbezoek. 1.4
Persoonlijke verzorging
Als u hulp nodig heeft bij het opstaan, wassen en aankleden, klaarmaken voor het naar bed gaan, dan kunt u hier hulp voor aanvragen. Dit kunt u doen bij het CIZ (Centrum Indicatiestelling Zorg), telefoonnummer: 088- 7891300. Als u de indicatie heeft, kunt u van meerdere instanties hulp krijgen. Informatie hierover kunt u ook krijgen via het Zorgkantoor, telefoonnummer: 0900-2020383. Heeft u zorg nodig en al een thuiszorgorganisatie op het oog? Belt u deze dan eerst op, vaak kunnen zij u dan ook helpen met de aanvraag van zorg bij het CIZ. 1.5
Verpleging en uitleenartikelen
Wanneer u verpleegkundige hulp nodig heeft, geldt hetzelfde als bij persoonlijke verzorging (zie 1.4, hierboven) Uitleenartikelen Bij de thuiszorgorganisaties kunt u terecht voor spullen die u kunnen ondersteunen in het dagelijks leven. U kunt hier denken aan een toiletstoel of een rolstoel en ook een verpleegbed is mogelijk. Emcart Brengt gratis het hulpmiddel bij u thuis. U kunt op de dag van levering vanaf 08.30 uur bellen met de Uitleenservice voor informatie over de exacte bezorgtijd. Telefoonnummer: 0900- 2500002 dagelijks tussen 8.30-17.00 uur (lokaal tarief) . Amstelring Amstelring brengt ook de spullen kosteloos thuis. Amstelring heeft leenartikelen en huurartikelen, maar ook koopartikelen. Leenartikelen worden kosteloos bij mensen thuis afgeleverd. Voor huurartikelen wordt er €19,50 per rit gerekend. Bij de aanschaf van koopartikelen onder € 250 wordt ook € 19,50 bezorgkosten berekend, boven € 250 is de bezorging gratis. Als een artikel thuis wordt gebracht en er is niemand thuis en er is niet afgebeld, worden er ook kosten in rekening gebracht. U kunt ook naar de thuiszorgwinkel openingstijden: maandag t/m vrijdag van 8.30 – 17.00 uur. Adres: Laan van de Helende Meesters 431 in Amstelveen Telefoonnummer uitleen Amstelring: 0900-1866 (24 uur per dag bereikbaar). Hoe lang kunt u het artikel lenen? U kunt de artikelen lenen gedurende een periode van2x 13 weken. Als dat nodig is.. Als u het artikel aan het einde van deze termijn niet heeft terugbezorgd of laat ophalen, wordt er in sommige gevallen huur in rekening gebracht. U ontvangt dan regelmatig een factuur met een acceptgiro thuis.
Als vanaf de eerste aanvraag duidelijk is dat u het hulpmiddel langer dan 6 maanden nodig zult hebben, is het handig om ook meteen contact op te nemen met uw huisarts of met de Afdeling WMO op het Centraal Servicepunt Diemen. Zij kunnen ervoor zorgen dat u permanent de beschikking krijgt over het hulpmiddel dat u nodig heeft. Voor de artikelen betreffende toilet, badkamer, trap-en tilliften en rolstoelen kunt u terecht bij de WMO op het Centraal Servicepunt Diemen. Voor de overige artikelen kunt u terecht bij uw huisarts. 1.6
Dagverzorging / Dagbehandeling
Dagverzorging is bestemd voor mensen van 55 jaar of ouder die thuis willen blijven wonen, maar dit niet meer geheel zelfstandig kunnen doordat: ze door een lichamelijke beperking minder goed voor zichzelf kunnen zorgen; ze vereenzamen door vermindering van sociale contacten; voor de partner of familie de aandacht en zorg (soms) te zwaar wordt. Deze mensen kunnen een aantal dagen in de week het dagcentrum bezoeken, zodat ze langer zelfstandig thuis kunnen blijven wonen. Gezamenlijk wordt er voor een prettige en zinvolle daginvulling gekozen. Dagbehandeling is een voorziening voor mensen die door middel van fysiotherapie, ergotherapie en/of logopedie hun lichamelijk functioneren zodanig kunnen verbeteren dat zij langer zelfstandig kunnen blijven wonen. Naast de behandelingen wordt een activiteitenprogramma geboden. Deze vorm van dagbehandeling (somatische dagbehandeling) wordt aangeboden in Berkenstede. Er bestaat ook dagbehandeling voor mensen met psychogeriatrische problemen (dementie of toenemende vergeetachtigheid). Voor deze groep bestaan speciale programma’s met als doel het bevorderen/in stand houden van het functioneren van de mensen in hun eigen omgeving. In Diemen worden de gewone dagverzorging en -behandeling verzorgd in de Diem en in Berkenstede (de verzorgingshuizen). Dagopvang specifiek voor psychogeriatrische problemen wordt o.a. verzorgd in Verpleeghuis Gaasperdam. Voor vragen over deze mogelijkheden kunt het bij het centrum langsgaan of het servicenummer van Cordaan bellen: 020-6677077. Voor meer mogelijkheden of adressen kunt u ook contact opnemen met het Zorgkantoor, telefoonnummer: 0900-8212488. Dagverzorging kan rechtstreeks worden aangevraagd bij het dagcentrum door de cliënt of anderen, zoals familie. Dagbehandeling kan ook worden aangevraagd door de huisarts of specialist. Voor beide is een indicatie nodig, die verstrekt wordt door het Centrum indicatiestelling Zorg (CIZ). Telefoonnummer: 088–7891300 Voor deze vorm van zorg betaald u een eigen bijdrage zoals deze berekend wordt door het CAK. Het vervoer is vaak geregeld door het dagcentrum, maar kan per dagcentrum verschillen. In de Diem is ook het Diemer Ontmoetingscentrum (DOC), dat een ondersteuningsprogramma voor thuiswonende mensen met beginnende dementie en hun mantelzorgers (familie, buren, etc) biedt.
Naast activiteiten voor de deelnemers zelf wordt er ook ondersteuning geboden aan de mantelzorgers. Het succes van het ontmoetingscentrum is hierop gebaseerd. Deelnemers kunnen drie dagen in de week gebruik maken van de dagsociëteit. Er zijn groepsactiviteiten zoals de wandelclub, bewegen in de sportzaal en de zangclub, verder is er in het programma ruimte voor activiteiten afgestemd op ieders behoefte. Voor het vervoer naar en van het DOC staat een eigen bus met chauffeur ter beschikking. De mantelzorger is altijd welkom, maar hoeft niet aanwezig te zijn. Voor de mantelzorgers zijn er gespreksgroepen en is er een spreekuur voor een persoonlijk gesprek. Ook organiseert het DOC themaochtenden over dementie voor de deelnemers en hun mantelzorgers. En worden er gezamenlijk uitstapjes gemaakt Voor meer informatie over het DOC kunt u contact opnemen met de coördinator Willyanne Dingelstad of met de activiteitentherapeute Anne Kraaikamp, telefoonnummer: 660.33.00. 1.7
Informatie dementie
Dementie is een verzamelnaam voor een groot aantal geestelijke stoornissen die bij oudere mensen kunnen voorkomen. Het verloop hiervan verschilt van persoon tot persoon. We praten pas over dementie wanneer er meerdere kenmerken zijn die een duidelijke verstoring in het dagelijks leven teweeg brengen. Veel ouderen denken dement te worden wanneer ze wat feiten gaan vergeten en minder goed gaan onthouden. Normale vergeetachtigheid moet niet verward worden met dementie. Echter niet meer weten wat u gisteren heeft gedaan of vaak dezelfde vragen stellen zijn verschijnselen die niet meer tot normale vergeetachtigheid behoren. Wanneer u zich zorgen maakt, kunt u zich wenden tot uw huisarts en deze kan u laten testen en verder helpen. Alzheimer Nederland Telefoonnummer: 030-6596900 www.alzheimer-nederland.nl Alzheimer Nederland Afdeling Amsterdam p/a Ouderencentrum de Gooijer Von Zesenstraat 298 1093 BJ Amsterdam Telefoonnummer: 020-4687888 Voor vragen over dementie kunt u dag en nacht contact opnemen met de Alzheimertelefoon: 030- 6567511 Alzheimer-café Het Alzheimer-café is een trefpunt voor mensen met dementie, hun partners familieleden en vrienden. Ook hulpverleners en andere belangstellenden zijn van harte welkom. De gasten praten met elkaar over de dingen die ze meemaken, over dementie en over mogelijkheden voor hulp. En dat gebeurt allemaal in een gemoedelijke sfeer, net als in een gewoon café. Ieder keer staat er een onderwerp centraal en is er een (ervarings) deskundige aanwezig. Het eerste half uur wordt vaak met een interview begonnen, en dan volgt er een pauze. Hierna is er kans om vragen te stellen of in discussie te gaan. Het Alzheimer-café van Diemen vindt gezamenlijk plaats met Duivendrecht en Amsterdamoost, en wel iedere tweede dinsdag van de maand in Grand Cafe Frankendael, Middenweg 116 te Amsterdam. De inloop is vanaf 19.30 uur, het programma begint om 20.00 uur en is rond 22.00 uur afgelopen. In de zomermaanden is er een onderbreking van twee maanden.
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de Ouderenadviseur op het Centraal Servicepunt of u kunt ook mailen naar
[email protected] of bellen met de coördinator Rinie Schmidt: 020-4609310 Voor vervoer vanuit Diemen kunt u bellen met de Diem, telefoonnummer: 020- 6603300. Kosten voor vervoer van €2,- uit en thuis. Wanneer u op eigen gelegenheid komt, hoeft u zich niet aan te melden. Meldpunt zorgketen dementie, Amsterdam Zuidoost/ Diemen Naaste familieleden en mantelzorgers kunnen met een vermoeden van en bezorgdheid over de (mogelijke aanwezigheid van) dementie terecht bij het meldpunt voor informatievoorziening, begeleiding en doorverwijzing. Dit zonder verwijzing van de huisarts of anderszins. Als men dat wil kan de huisarts eventueel worden ingelicht. Vanuit het meldpunt worden ook casemanagers toegewezen aan cliënten. Deze kunnen hulp bieden bij het coördineren van de hulp of het bij het lopende traject. Het meldpunt bevindt zich in het Academisch Medisch Centrum en is te bereiken op maandag t/m donderdag van 10.00 – 15.00 uur op nummer: 020-5668059 1.8
WonenPlus Diemen
WonenPlus helpt ouderen, chronisch zieken en gehandicapten om zo lang en prettig mogelijk zelfstandig te blijven wonen. WonenPlus biedt een dienstenpakket waar u gebruik van kunt maken. U kunt er met alle vragen betreffende wonen, zorg en welzijn terecht. WonenPlus biedt de volgende diensten: Tuinonderhoud (alleen lichte werkzaamheden); Kleine klusjes in en rond het huis; Ondersteuning bij bezoek aan dokter, ziekenhuis of een andere specialist; Ondersteuning bij vervoer; Computerondersteuning; Boodschappenhulp; Naaiklussen; Tijdelijke verzorging van huisdieren; Postbezorging; Samen Eten; Gezamenlijke activiteiten ondernemen; Vriendschappelijke huisbezoeken; Telefooncirkel (i.s.m. de Diem); Bemiddeling naar pedicure, kapper, boodschappen aan huis, was- en strijkservice en diverse andere bedrijven. U kunt altijd vragen wanneer er een dienst niet bijgeschreven staat. Wij proberen dan samen met u naar een oplossing te zoeken. Onze diensten worden uitgevoerd door vrijwilligers die per aanvraag een tijdsbesteding van maximaal 1,5 uur hanteren. Wanneer wij de gewenste hulp niet kunnen verlenen, verwijzen we door naar andere instanties. Wanneer u informatie wilt of een vraag heeft, belt u gerust of komt u langs! WonenPlus Diemen: 020-3141841 (op het Centraal Servicepunt Diemen) te bereiken in de ochtend tussen 9.30-12.30 uur op maandag, dinsdag en woensdag.
1.9
Geestelijke gezondheidszorg
Arkin is de grootste instelling voor geestelijke gezondheidszorg in Amsterdam en omstreken en heeft een breed zorgaanbod voor psychiatrie en verslaving. Bij onderdelen zoals Jellinek, Mentrum, Inforsa en PuntP kunnen cliënten terecht voor preventie, behandeling, rehabilitatie en reïntegratie en zorg bij psychiatrische en ernstige psychische problemen, met verslavingsproblemen en/of daaraan gerelateerde risicovolle levensstijlen. Mentrum Ouderen is een onderdeel van de organisatie Arkin. Ouderen kunnen extra kwetsbaar zijn in de psychiatrie. Dat vraagt om aandacht en een specialistische behandeling. Beiden hebben wij in huis. Mentrum biedt specialistische behandeling voor ouderen, juist omdat zij extra kwetsbaar kunnen zijn in geestelijke, sociale en lichamelijke zin. Dit kan psychiatrische en verslavingsproblemen complexer maken. Daarom besteden ze nadrukkelijk aandacht aan de geestelijke en lichamelijke problemen die bij ouderen vaker een rol spelen. Ze letten ook extra op zelfredzaamheid en de sociale omgeving. Bij ouderen komen klachten als vergeetachtigheid, slapeloosheid, verwardheid, angst, eenzaamheid en verdriet vaker voor. Vaak gaan hier diverse psychiatrische en/of lichamelijke problemen aan vooraf. Ook ingrijpende gebeurtenissen kunnen een oorzaak zijn. Denk aan het overlijden van een dierbare, met pensioen gaan of verhuizen naar een verzorgingshuis. Mentrum Ouderen behandelt cliënten zoveel mogelijk ambulant in hun eigen woonomgeving. Daarnaast heeft Mentrum twee geheugenpoli’s en een alcholpoli. De medewerkers op de geheugenpoli’s zijn gespecialiseerd in onderzoek naar geheugenstoornissen en dementie. In onze poliklinieken Ouderen en Alcohol begeleiden en behandelen ze mensen van 60 jaar en ouder, die problemen hebben door hun alcoholgebruik. Op oudere leeftijd verdraagt het lichaam alcohol slechter. De hersenen worden gevoeliger voor de schadelijke effecten van alcohol. Ook kunnen al aanwezige kwalen en medicijngebruik effect hebben. In combinatie met alcohol kan het ouderen vatbaarder maken voor het ontwikkelen van psychiatrische en lichamelijke klachten. Opname De ouderenklinieken van Mentrum bieden plaats aan ouderen die vanwege de ernst van de problematiek een tijdelijke opname nodig hebben. De opname is bedoeld voor klinische observatie, diagnostiek, behandeling en crisisinterventie. De klinieken bieden een veilige omgeving met een duidelijke structuur. De behandeling is gericht op het weer opbouwen van een zo zelfstandig mogelijk leven. Deeltijd Tussen behandeling in de eigen woonomgeving en een eventuele opname zit een derde vorm van behandelen: de deeltijdbehandeling. Bij een deeltijdbehandeling blijft de cliënt gewoon thuis wonen, maar bezoekt op bepaalde dagen een van de twee afdelingen deeltijdbehandeling van Mentrum. Locaties Alle locaties van Mentrum Ouderen vindt u op www.mentrum.nl. Voor inwoners van Diemen houdt Mentrum Ouderen poliklinisch spreekuur op het Robert Kochplantsoen. Onze medewerkers bezoeken daarnaast cliënten thuis. Een verwijzing naar Mentrum van de huisarts is nodig om hulp te kunnen ontvangen. PuntP, specialistische hulp bij psychische klachten PuntP behandelt kinderen, jongeren en volwassenen met complexe psychische klachten. Ze verlenen zorg op maat, eventueel in combinatie met verslavingszorg en andere specialismen van Arkin. Ze beschouwen cliënten als volwaardige gesprekspartners. Welke behandeling het meest geschikt is, wordt samen met u bepaald. Ook tijdens de behandeling houdt u
zoveel mogelijk de regie. Zo werken ze samen aan de oplossing van uw probleem en helpen ze u verder. Bij PuntP werken mensen met allerlei specialisaties zodat verschillende vormen van behandeling mogelijk zijn. Dit gebeurt vanuit locaties verspreid over heel Amsterdam. U kunt zich via uw huisarts aanmelden voor behandeling. Voor vragen kunt u ons bellen: telefoonnummer (020) 590 4444. Zie ook www.puntp.nl Jellinek, professionele hulp bij risicovol drank of drugsgebruik Jellinek helpt mensen grip te krijgen op risicovol middelengebruik. Of het nu gaat om alcohol, drugs, roken of andere vormen van middelengebruik, Jellinek heeft ervaren behandelaren die u helpen grip op uw leven te krijgen. Ze bieden u keuze uit verschillende vormen van behandeling die bewezen effectief zijn. Dag-, avondbehandeling, maar ook behandeling via internet. Jellinek probeert ook door middel van voorlichting leefstijlproblemen en verslavingsproblematiek te voorkomen. Via uw huisarts kunt u zich aanmelden. U kunt zich ook rechtstreeks aanmelden via telefoonnummer 020-5904444. Zie ook www.jellinek.nl Bij de huisartsenposten zijn er ook Middelenconsulten, zie hiervoor hoofdstuk 2.
2. Informatie, advies en ondersteuning 2.1
Ouderenadviseur
De ouderenadviseur kan u informeren, adviseren en ondersteunen wanneer u problemen krijgt doordat u wat ouder wordt. De ouderenadviseur is de aangewezen hulpverlener die u kan bijstaan en alle informatie voor handen heeft. Hierbij valt te denken aan zaken omtrent Wonen, Welzijn, Zorg en Financiën. Voor mantelzorgers en familieleden kan zij natuurlijk ook als informatiebron en bemiddelaar fungeren. Ook voor ingewikkeldere zaken kunt u ook bij haar terecht. U kunt haar zien als de maatschappelijk werker voor ouderen. De ouderenadviseur wordt gesubsidieerd door de Gemeente. U hoeft daarom nooit een eigen bijdrage te betalen. Ze is onafhankelijk van de thuiszorg, de gemeente etc, maar werkt natuurlijk wel met hen samen wanneer nodig. De ouderenadviseur zit op Centraal Servicepunt Diemen, aan de Burg. van Tienenweg 24. U kunt daar tijdens de inloopspreekuren altijd binnen lopen of tijdens het spreekuur bellen voor een afspraak, wanneer u niet in staat bent om langs te komen. Telefoonnummer: 020 –3141841 Email:
[email protected] Inloopspreekuren Ouderenadviseur op het Centraal Servicepunt Diemen: Ma, wo en do van 8.30 - 12.30 uur. 2.2
Steunpunt huiselijk geweld Diemen
De gemeente heeft een Steunpunt Huiselijk geweld, waar zowel slachtoffers als daders terecht kunnen met vragen of problemen. Samen met u wordt dan gezocht naar een oplossing. Als dat nodig is, wordt u doorverwezen naar andere instanties, zoals maatschappelijk werk of de politie. De medewerkers van het steunpunt hebben een geheimhoudingsplicht en alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld. U kunt ons bellen op maandag t/m vrijdag van 8.30 uur tot 17.30 uur. Buiten kantoortijden en in het weekend alléén voor acute situaties. Telefoonnummer: 020 - 6116022. Het nummer is afgeschermd en daarom niet terug te vinden op de telefoonrekening. U kunt daarom ook altijd anoniem bellen. 2.3
De Vraagbaak
Bij de Vraagbaak kunt u terecht voor hulp bij het invullen van formulieren en het opstellen van bezwaarschriften. Ook voor sociaal juridische adviezen bent u hier welkom. De inloopspreekuren zijn op het Centraal Servicepunt Diemen. Op maandag van 14.00-17.00 uur en op de donderdag van 9.30-12.30 U kunt dan ook bellen op telefoonnummer: 020-3141871. 2.4
Juridische informatie en hulp
2.4.1 De sociale raadsvrouw Bij de Sociaal Raadsvrouw kunt u terecht voor: • advies en informatie over allerlei regelingen en wetten; • Hulp bij formulieren, brieven en bezwaarschriften; • Juridische ondersteuning;
•
Bemiddeling met instanties (u kunt hierbij denken aan gemeente, belastingdienst etc); • Vragen over personen- en familierecht en consumentenzaken. De raadsvrouw heeft kantoor in het Centraal Servicepunt Diemen. Er is inloopspreekuur elke maandag en vrijdag van 9.00- 11.00 uur. Telefonische spreekuren zijn maandag en woensdag van 11.30 uur-12.30 uur op telefoonnummer: 020-3141841. De diensten van de raadsvrouw zijn gratis en zij is onafhankelijk. 2.4.2 Het Juridisch Loket Hier is gratis eerste hulp voor iedere rechtzoekende. Het juridisch loket beantwoordt uw vragen op het gebied van arbeidsconflicten, familiekwesties, sociale zekerheid(uitkeringen), huur en woonrecht, vreemdelingenzaken en problemen met producten of diensten die u koopt. Ook voor andere juridische kwesties zoals strafzaken, burenkwesties, vergunningen, rijbewijzen en huursubsidie bent u bij het Juridisch Loket aan het juiste adres. Ze kunnen u niet helpen met vragen over vermogensrecht, zakelijke kwesties, pacht of verhuur van onroerend goed en dergelijke. Als u rechtskundige bijstand van een advocaat nodig heeft, wordt u verwezen naar een gespecialiseerd advocatenkantoor. Telefoonnummber: 0900-8020 (10 eurocent per minuut) of website: www.hetjl.nl. 2.4.3 Rechtswinkel Geheel kosteloos kunnen deze u voorzien van juridisch advies op de volgende rechtsgebieden: Personen- en familierecht, Consumentenrecht, Huurrecht, Arbeidsrecht en Sociale Zekerheidsrecht. De Stichting Rechtswinkel Amsterdam geeft op werkdagen tussen 10.00 en 17.00 uur en op dinsdagavond tussen 18.30 en 21.00 uur telefonisch gratis juridisch advies via telefoonnummer: 020-6731311 Wanneer u hulp nodig heeft van een advocaat, kunt u natuurlijk ook het plaatselijke advocatenkantoor bellen om te vragen welke mogelijkheden dit heeft bij het bieden van hulp en welke eigen bijdrages eventueel worden gevraagd. In Diemen zijn er meerdere advocaten; hiervoor verwijzen we naar de gemeentegids. 2.5
Scheidingsspreekuur
Het scheidingsspreekuur van MaDi is er voor inwoners van Diemen en Amsterdam Zuidoost, die hun huwelijk, geregistreerd partnerschap of langdurige relatie willen beëindigen, of daarover nadenken. Met hun vragen kunnen zij terecht bij de maatschappelijk werker en de jurist die spreekuur houden. De spreekuurhouders zijn deskundig en ervaren op het gebied van scheidingen. Het scheidingsspreekuur is gratis en staat open voor alle paren. Ook kinderen van scheidende ouders of andere betrokkenen kunnen er met hun vragen terecht. Het is een inloopspreekuur, waarvoor geen afspraak gemaakt hoeft te worden. De spreekuren worden gehouden op: Eerste woensdag van de maand: van 10.00 tot 11.00 uur Gezondheidscentrum Diemen Zuid, Ouderkerkerlaan 34 Derde donderdag van de maand: van 18.00 tot 19.00 uur
De Omval (naast het gemeentehuis) Ouddiemerlaan 104 Diemen Centrum Voor vragen kan men terecht bij de coördinator van het scheidingsspreekuur: Judith de Zeeuw (werkt als maatschappelijk werker op di, wo, do in Centraal Servicepunt Diemen: telefoonnummer: 020-3141841) of email:
[email protected] 2.6
Cliënten Informatiepunt (CLIP)
Dit is een gratis onafhankelijke wegwijzer voor iedereen die vragen heeft over geestelijke gezondheidszorg of daarover gewoon even wil praten. Wanneer u een vraag heeft, helpen ze u graag op weg. Dit gebeurt gratis en geheel onafhankelijk. De meerderheid van de medewerkers van het Cliënten Informatiepunt heeft zelf ervaring als cliënt in de geestelijke gezondheidszorg. het zijn dus ervaringsdeskundigen. Alle vragen die voor u van belang zijn, kunt u voorleggen. De ene keer zal uw vraag direct beantwoord kunnen worden en de volgende keer kunt u doorverwezen worden naar een gespecialiseerde instantie. Het Cliënten Informatiepunt is er voor iedereen. U kunt ze bellen, mailen of bezoeken (met of zonder afspraak). U kunt uw vraag natuurlijk ook schriftelijk stellen. Het Cliënten Informatiepunt is gevestigd naast het dagactiviteitencentrum Linnaeushof, voor de openingstijden kunt u het beste even bellen. Adres: Linnaeushof 4 1098 KH Amsterdam Telefoonnummer: 020-4685647 Email:
[email protected] Webpagina: www.clienteninformatiepunt.nl 2.7
MEE Amstel en Zaan (Ondersteuning voor mensen met een beperking)
MEE Amstel en Zaan is er voor alle mensen met een beperking, ontwikkelingsachterstand, functiebeperking of chronische ziekte. Maar ook voor hun partner, ouders en/of verzorgers, familie, kennissen en medewerkers van andere organisaties. In samenwerking met de ouderenadviseur en afhankelijk van uw vragen, wordt bekeken wie u het beste kan ondersteunen. MEE biedt op professionele en onafhankelijke wijze informatie, advies en tijdelijke ondersteuning op maat. MEE heeft een uitgebreid aanbod van cursussen. Daarnaast informeren en adviseren juridisch consulenten over wet- en regelgeving en bieden zij ondersteuning bij bezwaarprocedures. Vragen/aanmelden Een verwijzing of indicatie is niet nodig. De diensten van MEE zijn gratis. MEE is alle werkdagen bereikbaar tussen 09.00 uur en 17.00 uur. Contact informatie: MEE Amstel en Zaan Derkinderenstraat 10-18 1062 DB Amsterdam Telefoonnummer: 020 - 512 72 72 e-mail:
[email protected] www.meeaz.nl
2.8
Mantelzorgers
De ondersteuning van Mantelzorgers is ondergebracht bij Markant Centrum voor Mantelzorgers, in Amsterdam en Diemen, een onderdeel van Cordaan Thuiszorg. Markant geeft informatie, advies, emotionele en educatieve steun voor alle mantelzorgers in Diemen Mantelzorgconsulent/ Mantelzorgmakelaar Markant Karin van Bodegraven, te bereiken op dinsdag , donderdag en vrijdag op nummer: 0208868800 en op de woensdag op het Centraal Servicepunt Diemen telefoonnummer: 0203141841 (08.30-12.00 uur). Mezzo Landelijke Vereniging voor mantelzorgers en vrijwilligerszorg. Deze organisatie heeft een mantelzorglijn voor vragen of advies, en biedt ook enkel een luisterend oor. Er wordt ook juridisch advies gegeven en weekenden georganiseerd voor mantelzorgers. Telefoonnummer Mantelzorglijn: 0900-2020496 te bereiken op werkdagen tussen 9.00-13.00 uur(10 eurocent per minuut). Handen in huis Een landelijke organisatie die vrijwilligers heeft die een paar dagen kunnen oppassen wanneer de mantelzorger weg is. Telefoonnummer: 030-6590970. Webpagina: www.handeninhuis.nl. 2.9
Informentaal
Informentaal is een informatie en adviespunt voor mensen met psychische of psychiatrische problemen, hun familie en omgeving, en professionals. Ze geven deskundige, onafhankelijke en veelzijdige informatie. De dienstverlening is gratis. Ze zijn op de maandag, dinsdag en donderdag van 9.30 tot 16.30 uur bereikbaar. Telefoonnummer: 020-5904600 en via e-mail
[email protected] Woensdag van 13.00 tot 16.30 is Informentaal bereikbaar voor voorlichting in het Turks en Marokkaans. 2.10
Meldpunt Zorg en Overlast
Het Meldpunt Zorg en Overlast richt zich op burgers met meervoudige en/of complexe problemen, die ertoe leiden dat ze overlast veroorzaken of zich in een sociaal isolement bevinden. Bewoners kunnen contact opnemen met het Meldpunt Zorg en Overlast als ze: kampen met langdurige of steeds terugkerende overlast. zich zorgen maken over een buurtbewoner die zorg nodig heeft, bijvoorbeeld vanwege psychische problemen, sociaal isolement en/of verslaving. Het meldpunt brengt een melding zo spoedig mogelijk onder bij de juiste hulpverleningsinstantie en coördineert de acties die worden ondernomen. Met de melder houdt het meldpunt contact om na te gaan of de geboden hulp heeft geholpen. Samenwerkingspartners zijn: gemeente, GGD, politie, GGZ- instellingen en verslavingszorg. Meldpunt Zorg en Overlast, telefoonnummer: 020-3144687 ma t/m vrijdag 8.30-16.00 uur. Email:
[email protected]
2.11
Spreekuur middelenconsulent
De middelenconsulent van de Jellinek houdt in de oneven weken op donderdagochtend spreekuur in gezondheidscentrum Diemen-Noord, telefoonnummer: 020-6000566. Dit spreekuur is bedoeld voor patiënten van deze praktijk. U kunt bij de consulent terecht met al uw vragen over uw eigen middelengebruik, maar ook wanneer u zich zorgen maakt over het gebruik van iemand uit uw omgeving. Dit kan gaan over roken, alcohol, drugs, gokken, medicatie en andere middelen. In Diemen-Zuid komt er ook eenzelfde soort spreekuur, ten tijde van het ontwikkelen van deze gids is nog niet bekend wanneer dit gaat plaatsvinden. Belt u voor nadere informatie hierover gezondheidscentrum Diemen-Zuid, telefoonnummer: 020-6998121 Bent u niet bij beide gezondheidscentra aangesloten maar wilt u zich toch aanmelden of meer informatie. Zie hiervoor de beschrijving van de Jellinek met de contactgegevens in hoofdstuk 1.
3. Vervoer 3.1
Servicetaxi
Hoe werkt het ? De servicetaxi is aanvullend openbaar vervoer voor mensen die niet meer met het gewone openbaar vervoer (bus, tram, trein) kunnen reizen. De servicetaxi is toegankelijk voor rolstoel, rollator en scootmobiel. Met de servicetaxi wordt u voor de deur van uw woning of wooncomplex opgehaald en gebracht naar de plaats van bestemming; binnen 5 zones vanaf Diemen. U kunt altijd een medereiziger meenemen. Alleen als u om medische redenen niet zelfstandig kan reizen kan er een gratis begeleider mee. Wat kost het? U betaalt per zone € 0,90. Een medereiziger betaalt een hoger tarief (€ 4,00 per zone) Hoe vraagt u het aan? Aanvraagformulier en informatieblad kunt u aanvragen bij het team Wmo via het Centraal Servicepunt Diemen, telefoonnummer: 020-4131841. Iedereen die in Diemen woont en ouder is dan 65 jaar krijgt een pasje voor de servicetaxi. Als u jonger bent dan 65 jaar moet u eerst medisch worden gekeurd. 3.2
Valys
Hoe werkt het? Wanneer u verder wilt reizen dan de 5 zones van de stadsmobiel, kunt u reizen met de Valys. De reis kan gemaakt worden van deur tot deur, maar u kunt hem ook gebruiken als aanvulling op het openbaar vervoer. Wat kost het? U krijgt een persoonlijk kilometerbudget waarvoor u voor cent per kilometer kunt reizen. Wanneer u over uw persoonlijke kilometerbudget heen gaat, moet u meer betalen. U kunt één begeleider gratis meenemen. Voor het aanmaken van de Valyspas betaalt u ook een kleine vergoeding. Hoe vraagt u het aan? Folder en inschrijfformulier zijn te verkrijgen op het Centraal Servicepunt Diemen. U kunt ook contact opnemen met Valys om deze op te vragen, telefoonnummer: 0900-9630. Voor het aanvragen van Valys moet u kunnen aantonen dat u minder mobiel bent. Als u een pasje van de stadsmobiel heeft, kunt u langskomen bij de het Centraal Servicepunt voor een brief van de gemeente waarin staat u echt heeft op WMO-vervoer. Deze brief stuurt u mee met het aanvraagformulier van Valys. 3.3
Vervoerskostenvergoeding
Wanneer u niet in staat bent om gebruik te maken van het aanvullend openbaar vervoer, kunt u een aanvraag doen voor vervoerskostenvergoeding. Hiermee kunt u gebruik maken van een gewone taxi. Hiervoor moeten wel medische gronden zijn. Wanneer u hier meer informatie over wilt hebben, kunt u contact opnemen met de Afdeling WMO van de Gemeente Diemen. U kunt hiervoor naar het Centraal Servicepunt Diemen bellen.
3.4
Ziekenvervoer
In bepaalde situaties kunt u van zogenaamd zittend ziekenvervoer gebruik maken. Voor informatie hierover kunt u het beste contact opnemen met u ziektekostenverzekeraar. 3.5
Gehandicaptenparkeerkaart en gehandicaptenplaats
Hoe werkt het? Als u niet meer dan 100 meter (eventueel met hulpmiddelen) aan een stuk kunt lopen, komt u in aanmerking voor een gehandicaptenparkeerkaart als bestuurder. Een kaart voor passagier krijgt u alleen wanneer u veilig niet door de bestuurder afgezet kunt worden (bijvoorbeeld doordat u rolstoel gebonden of dementerend bent). Een keuringsarts bepaalt of u aan de landelijk vastgestelde criteria voldoet. Als u een geldige gehandicaptenparkeerkaart heeft en het niet mogelijk is om dichtbij uw woning te parkeren, kan een voor u gereserveerde parkeerplaats worden aangelegd (bordje met kenteken op een paal en een wit kruis op de weg). Wat kost het? Voor een gehandicaptenparkeerkaart betaalt u €42,20 bij het ophalen van de kaart. Voor de medische keuring betaalt u €85,81 via een eenmalige machtiging. De kosten voor een gehandicaptenparkeerplaats zijn inkomensafhankelijk. Hoe vraagt u het aan? Aanvraagformulier en informatieblad kunt u aanvragen bij het team Wmo via het Centraal Servicepunt Diemen, telefoonnummer: 020-4131841. 3.6
Scootmobiel
Hoe werkt het? Wanneer u slecht ter been bent en niet meer dan 100 meter kunt lopen en ook niet meer kunt fietsen, dan is een scootmobiel wellicht iets voor u. Als u kort gereden nog brommer of auto heeft gereden dan lukt rijden met een scootmobiel meestal wel. Als dat niet zo is dan is het mogelijk om eerst te oefenen met een ergotherapeut. Een scootmobiel heeft accu’s en moet vorst- en vochtvrij gestald worden, bijvoorbeeld in schuur of box. Wat kost het? Voor een scootmobiel moet tegenwoordig een inkomensafhankelijke bijdrage worden betaald. Als u al een eigen bijdrage voor bijvoorbeeld hulp bij het huishouden of AWBZ-zorg betaalt wordt hiermee rekening gehouden. Hoe vraagt u het aan? Aanvraagformulier en informatieblad kunt u aanvragen bij het team Wmo via het Centraal Servicepunt Diemen, telefoonnummer: 020-4131841. Een Wmo consulent maakt dan een afspraak met u voor een huisbezoek.
4. Wonen 4.1
Woningnet / huurwoningen sociale sector
Wanneer u een sociale huurwoning wilt betrekken gaat dit, in principe via woningnet. U komt hiervoor in aanmerking als u inkomen beneden de €34.085,- ligt. Is uw inkomen hoger, dan valt u in de vrije sector. Zowel binnen de sociale huur als binnen de vrije sector huur zijn er seniorenwoningen, aanleunwoningen, inleunwoningen en wibo- woningen (wonen in een beschermde omgeving), kortom om bijna alle huur- woningen waarin u zelfstandig kunt wonen, te krijgen. Om in aanmerking te komen voor een sociale huurwoning, moet u zich laten inschrijven bij Woningnet, hiervoor betaalt u eenmalig inschrijfgeld en jaarlijks verlengkosten. Wanneer u bent ingeschreven, kunt u iedere 2 weken kijken via het internet naar een woning. Wanneer u dan een geschikte woning vindt, kunt u hierop reageren en daarna hoort u of u de woning mag komen bezichtigen. De toewijzing van de woningen wordt bepaald aan de hand van uw woonduur en de tijd dat u ingeschreven staat bij Woningnet. Dus hoe langer u in uw huidige woning woont, hoe eerder u in aanmerking komt voor een andere woning. Voor de vrije sector hoeft u zich niet in te laten schrijven. U kunt bij verschillende aanbieders kijken of er een aanbod is wat overeenkomt met uw wensen. Het aanbod in de vrije sector van woningcorporaties en professionele vastgoedbeheerders is gebundeld via de volgende site: www.rooftrack.nl. Ook in de gemeentegids staan belangrijke woonverhuurders. Voor meer informatie kunt u bellen met het Centraal Servicepunt Diemen of met Woningnet, telefoonnummer: 0900-2023072 (10 eurocent per minuut) of even kijken op de internetpagina www.woningnet.nl. 4.2
Urgenties
Wanneer u 65+ bent, heeft u automatisch een medische indicatie voor een woning. Als u een kortere woonduur heeft dan 15 jaar, kunt u in aanmerking komen voor een sociale urgentie. Wanneer u door medische omstandigheden met voorrang een andere woning moet betreden, kunt u een medische urgentie aanvragen Deze urgenties zijn alleen voor woningen in Diemen geldig en worden afgegeven voor een jaar. U moet wel de laatste twee jaar ingeschreven zijn geweest in het bevolkingsregister in Diemen. Voor het aanvragen van een urgentie betaalt u wel een eigen bijdrage. Voor aanvraag of verdere informatie kunt u op werkdagen tussen 10.00 en 11.00 uur contact opnemen met het team Administratie van de Gemeente Diemen op 020-31448888. 4.3
Aanpassingen in en om het huis
Als u hinder ondervindt in huis door handicap of ouderdom kunnen er eventueel voorzieningen komen of zaken aangepast worden. Hierbij kan gedacht worden aan bijvoorbeeld een traplift, een aangepaste keuken, en het verwijderen van drempels etc. Aanvraag en meer informatie via de WMO op het Centraal Servicepunt Diemen.
Wanneer uw woning niet aangepast kan worden, en u gedwongen bent om te verhuizen, dan kunt u eventueel in aanmerking komen voor verhuiskostenvergoeding. Voor meer informatie hierover kunt u terecht bij de afdeling WMO op het Centraal Servicepunt. Zie ook in hoofdstuk 5 van deze gids. 4.4
Klussenhulp
Wanneer u kleine klusjes in of om het huis hebt, kunt u in aanmerking komen voor een klusjesman. Wanneer u lid bent van de PCOB kunt u gebruik maken van hun dienst de Helpende Handen. Hierover kunt u dan de PCOB bellen op het nummer dat op hun maandblad genoemd staat. U kunt ook een klusjesman krijgen via WonenPlus Diemen. Hiervoor kunt u bellen met het Centraal Servicepunt Diemen. U moet zelf wel de materialen in huis hebben. Wanneer u grotere klussen heeft, kan WonenPlus bemiddelen naar een bedrijf. Voor een klusjesman van WonenPlus betaald u een onkostenvergoeding van €7,50. 4.5
Verhuizing naar een verzorgingshuis
Wanneer u het thuis niet meer redt of het niet meer prettig vindt om thuis te wonen, kunt u overwegen om in een verzorgingshuis te gaan wonen. Hiervoor heeft u een indicatie nodig. Deze kunt u pas aanvragen wanneer het nodig is, niet preventief een paar jaar van te voren. De aanvraag kan worden gedaan bij het CIZ (telefoonnummer: 088-0030600). Iemand van het CIZ neemt vervolgens contact met u op of komt langs en deze bepaalt of u de indicatie krijgt. Wanneer u deze heeft, kunt u op wachtlijsten worden geplaatst bij verzorgingshuizen naar keuze. Wanneer u aan de beurt bent, wordt u eerst opgeroepen om te komen kijken, u kunt u alsnog aangeven over te willen slaan. Wanneer u of uw partner zo snel mogelijk opgenomen moet worden omdat het thuis niet meer verantwoordelijk is daar te verblijven, kan de huisarts beoordelen of er een tijdelijke opname aangevraagd moet worden. Alleen de huisarts kan dit organiseren. Dit gebeurt bijna alleen in spoedsituaties. 4.6
Huurcommissie
Wanneer u problemen heeft met uw verhuurder, kunt u contact opnemen met de huurcommissie. Deze kan u steunen of begeleiden in het traject en kan u verwijzen naar het juiste adres. U kunt denken aan zaken als woon en bouwtechnische kwaliteit, servicekosten en huurprijzen van uw woning. Telefoonnummer: 0800-4887243 (gratis) 4.7
Buurtconciërge
De buurtconciërge werkt aan de leefbaarheid in Diemen-Zuid in samenwerking met woningbouwverenigingen, de gemeente Diemen, de politie en de bewoners. Spreekuur: donderdag van 11.00 uur tot 12.00 uur buurtcentrum ’t Kruidvat aan de Ouderkerkerlaan 28 in Diemen Zuid. U kunt hem bereiken via Stichting Welzijn Diemen, telefoonnummer: 020-6953783 of per mail:
[email protected].
4.8
Amsterdams Steunpunt Wonen
Het Amsterdams Steunpunt Wonen streeft ernaar bewoners en woningzoekenden zodanig te informeren, adviseren en te ondersteunen dat ze zelf beter kunnen opkomen voor hun belangen en gebruik kunnen maken van hun rechten. Bewoners buiten de Amsterdamse gemeentegrenzen kunnen er met een email-vraag of via een telefonisch contact onder meer terecht met vragen over wonen, huisvesting, huurprijzen, servicekosten, onderhoud, huurrecht of voor adviezen en ondersteuning bij het opzetten van een bewonerscommissie of buurtverbeteringsprojecten. Ook voor informatie en adviezen m.b.t. groepswonen en woongroepen voor 50-plussers kunt u er terecht op een speciaal spreekuur. Adres: Nieuwezijds Voorburgwal 32 te Amsterdam Telefoonnummer: 020-5230130 Email:
[email protected] Spreekuur groepswonen voor 50-plussers: wekelijks maandag 14.00- 16.00 uur. Voor meer informatie zie: www.huurders.info www.steunpuntwonen.nl
5. Financiële zaken/ regelingen 5.1
Administratie
Wanneer u problemen heeft met de administratie of er niet meer uitkomt, kunt u altijd contact opnemen met de ouderenadviseur om te kijken of zij u kan helpen. Ze kan af en toe met u meekijken. Wanneer u een hoog inkomen heeft, kan ze u geen structurele hulp bieden (inkomen boven de €16000,- per jaar). Een adviesgesprek is altijd mogelijk, maar ze kan niet uw gehele administratie gaan bijhouden. Met losse brieven kunt u ook altijd even op inloopspreekuren langskomen (ongeacht inkomen). Bij uw financiële administratie kan ze wel meekijken, maar ze kan geen financiële handelingen voor of namens u verrichten. Ze kan u wel informeren waar u dan terecht kunt. U kunt ook hulp bij de administratie krijgen van thuiszorg organisatie Osira-Amstelring tegen betaling; hiervoor heeft u geen indicatie nodig: telefoonnummer: 0900-1866. (prijs €37,95 per uur+ €10,- voorrijkosten). Voor hulp bij invullen van formulieren kunt u ook terecht bij de vraagbaak. Zie hoofdstuk 2. 5.2
Inkomensverruimende voorzieningen
Als u een inkomen heeft dat lager is dan 110% van de bijstandsnorm, dan wordt dit door de gemeente als een laag inkomen aangemerkt. Indien u inwonende (meerderjarige) kinderen heeft, telt hun inkomen ook mee. Overigens hanteert de belastingdienst andere grenzen. Wanneer u een laag inkomen en weinig vermogen heeft, komt u wellicht in aanmerking voor onderstaande voorzieningen. We zullen ze hieronder kort beschrijven, wanneer u hierover nog vragen heeft of ondersteuning nodig heeft bij een aanvraag, kunt u contact opnemen met de ouderenadviseur of de vraagbaak, beide werkzaam voor Stichting Welzijn Diemen. Hun gegevens zijn in Hoofdstuk 2 genoemd. 5.2.1 Huurtoeslag Het kan zijn dat u in aanmerking komt voor huurtoeslag. Huurtoeslag wordt door de belastingdienst toegekend en uitbetaald. U moet dan wel een zelfstandige woning huren; dit houdt in dat het een woning moet zijn met een eigen toegangsdeur, een eigen toilet en een eigen keuken. De woning moet ook passend zijn voor uw situatie, dit houdt in dat hij niet te ruim of te duur mag zijn. Uw inkomen mag ook niet te hoog zijn. Hiervoor heeft de belastingdienst allerlei richtlijnen, die jaarlijks veranderen. Voor meer informatie en het opvragen van de benodigde formulieren kunt u contact opnemen met de belastingdienst. Belastingtelefoon, telefoonnummer: 0800-0543. 5.2.2 Zorgtoeslag Via de belastingdienst kunt u ook recht hebben op zorgtoeslag. U moet dan wel verzekerd zijn voor zorg (zorgverzekering) en uw inkomen mag ook niet boven een bepaalde norm komen. Voor meer informatie en het opvragen van het aanvraagformulier kunt u contact opnemen met de Belastingdienst, telefoonnummer: 0800-0543. 5.2.3 Bijzondere bijstand Wanneer u bijzondere uitgaven heeft die niet iedereen heeft, kunt u wellicht bijzondere bijstand aanvragen bij de Gemeente Diemen. U kunt dan denken aan een tegemoetkoming in de eigen bijdrage thuiszorg, aanschaf van een bril, gebitsprothese of andere onvoorziene kosten. U moet deze bijdrage wel altijd voor de aanschaf aanvragen. De hoogte is afhankelijk van de kosten, de situatie en het inkomen en eventuele vermogen in uw gezin.
Voor actuele inkomensgrenzen en spaargrenzen verwijzen we u naar het team Sociale Zaken van de Gemeente Diemen. Dit kan u meer vertellen hierover en ook de aanvraagformulieren toesturen. Telefoonnummer: 020-3144888 (op werkdagen te bereiken tussen 10.00 en 11.00 uur). Wanneer u geen gehele AOW (en geen pensioen) heeft, kunt u contact opnemen met de SVB (Sociale VerzekeringsBank) in Utrecht en hier een aanvraag voor aanvulling indienen. Een onvolledige AOW is vaak van toepassing wanneer mensen bv. een tijd in het buitenland hebben gewoond en geen AOW-premie hebben betaald. Telefoonnummer SVB Utrecht: 030-2649010. 5.2.4 Collectieve aanvullende ziektenkostenverzekering U kunt via de Gemeente Diemen een aanvullende zorgverzekering bij Agis afsluiten. U krijgt dan een uitgebreid pakket met een zeer aantrekkelijke prijs. U moet hiervoor ook een laag inkomen hebben (tot maximaal 110%van de bijstandsnorm). Overstappen naar Agis kan per 1 januari van elk jaar, u moet dan per 1 november een opzegbrief sturen naar uw huidige verzekering en op tijd aanmelden bij Agis en het team Sociale zaken van de Gemeente. Voor informatie kunt u bellen met de Gemeente, team Sociale Zaken, telefoonnummer: 020-3144888 (te bereiken op werkdagen van 10.00 tot 11.00 uur). 5.2.5 Categoriale bijzondere bijstand 65+ Als u op het minimum inkomen leeft (tot 110% van de bijstandnorm), kunt u eens in de drie jaar in aanmerking komen voor een vast bedrag, voor de aanschaf van duurzame gebruiksgoederen. Het bedrag dat u krijgt is vrij besteedbaar, maar wel bedoeld voor duurzame gebruiksgoederen. U hoeft geen nota in te leveren. De categoriale bijzondere bijstand kunt u ook aanvragen bij het team Sociale Zaken van de Gemeente Diemen. 5.2.6 Woonkostentoeslag Hiervoor komt u in aanmerking, als u door omstandigheden de huur niet meer kunt betalen en geen huurtoeslag van de Belastingdienst krijgt. Deze vergoeding kunt u krijgen voor een jaar, mits u wel in de tussentijd op zoek gaat naar een betaalbare woning. Uw inkomen dient wel op het minimum te liggen of net daarboven en u mag ook niet te veel spaargeld hebben. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het team Sociale Zaken van de Gemeente Diemen. 5.2.7 Belastingteruggave Wanneer u geen brief krijgt van de belastingdienst dat u aangifte moet doen, kan het toch lonen om aangifte te doen. Dit is vaak interessant voor mensen die veel onvoorziene kosten hebben gehad, omdat ze misschien belasting kunnen terug krijgen. U kunt alleen belastinggeld terugvragen over een jaar dat al afgerond is. Voor meer informatie hierover en hulp bij het indienen van de aangifte ten behoeve van een teruggave kunt u contact opnemen met de sociaal raadsvrouw( zie gegevens hoofdstuk 2). Ook kunt u ook terecht bij de Belastingdienst zelf of, wanneer u lid bent van de ouderenbonden, bij de ouderenbonden. 5.3
Kwijtschelding Gemeentebelastingen
Wanneer u niet in staat bent om de aanslag gemeentelijke heffingen te betalen, kunt u kwijtschelding aanvragen. De kwijtschelding moet u aanvragen binnen zes maanden nadat u de aanslag ontvangen heeft. Het aanvraagformulier kunt u afhalen bij de receptie van het Gemeentehuis of telefonisch aanvragen via telefoonnummer: 020-3144839. De voorwaarden die verbonden zijn aan de kwijtschelding, staan beschreven in de bijlage die u bij de formulieren krijgt.
Voor u waterschapsbelasting kunt u ook kwijtschelding aanvragen; meer informatie hierover zit bij uw aanslag van Waternet. U kunt Waternet ook bellen, telefoonnummer: 0900-9394. 5.4
Verhuiskostenvergoeding
In uitzonderlijke situaties kunt u eventueel in aanmerking komen voor een eenmalig geldbedrag van de Gemeente wanneer u moet verhuizen. Dit is het geval als u om medische redenen moet verhuizen en de woning niet aangepast kan worden. Voor meer informatie en aanvraag kunt u terecht op het Centraal Servicepunt Diemen bij de Afdeling WMO. Te bereiken om maandag t/m vrijdag van 8.30-12.30 uur op nummer: 020-3141841. 5.5
Schuldhulpverlening
U kunt kosteloze schuldhulpverlening krijgen via de Gemeente Diemen, ongeacht de hoogte van uw inkomen. Als het niet lukt om financiële problemen op te lossen, kan de schuldhulpverlener u hulp bieden. Hij beoordeelt eerst de situatie en zoekt naar een oplossing. U kunt ook budgetbegeleiding krijgen, hulp bij het treffen van een schuldregeling en zo nodig begeleiding bij schuldsanering. U kunt de hulp aanvragen via het team Sociale Zaken bij de Gemeente Diemen. (per 1 juli gaat een nieuwe wet in, de Wet Schuldhulpverlening, de gemeente gaat dan ook voorwaarden stellen voor schuldhulpverlening, maar bij het schrijven van deze gids zijn deze nog niet bekend). 5.6
PGB (PersoonsGebonden Budget)
Hoe werkt het? Als u een voorziening of hulp bij de Wmo of AWBZ-zorg aanvraagt dan kunt u kiezen of u de voorziening, hulp of zorg in natura wil ontvangen of in de vorm van een PGB. Zorg in natura is dat de voorziening, hulp of zorg gewoon door de gemeente (Wmo) of het zorgkantoor (AWBZ) voor u geregeld wordt. Een PGB betekent dat u zelf een geldbedrag krijgt waarmee u de voorziening of hulp zelf kan inkopen. U kunt dan een kennis of familielid vragen de hulp of zorg of de voorziening of hulp kopen bij een organisatie van uw eigen keuze. Het kan prettig zijn om de hulp of zorg zelf te kunnen regelen maar bedenk u wel dat u ook zelf goed moet bijhouden waar u het geld aan uit geeft . In sommige gevallen wordt u zelfs de werkgever van uw zorgverlener. Het servicecentrum PGB van de Sociale verzekeringsbank (SVB) kan u (gratis) ondersteunen bij het beheren van een PGB. De SVB heeft voorbeelden van een overeenkomst die u met een zorgverlener kunt afsluiten, geeft u advies en kan u ook helpen bij betalen en verantwoording van het budget. Wat kost het? Ook als u een voorziening, hulp of zorg krijgt in de vorm van een PGB moet u een inkomensafhankelijke bijdrage betalen. Als u al een eigen bijdrage voor bijvoorbeeld hulp bij het huishouden of AWBZ-zorg betaalt wordt hiermee rekening gehouden. Hoe vraagt u het aan? Een PGB voor Wmo-voorzieningen vraagt u aan het team Wmo via het Centraal Servicepunt Diemen, telefoonnummer: 020-4131841 Een PGB voor AWBZ-zorg vraagt u aan bij het CIZ (Centrum indicatiestelling Zorg), telefoonnummer: 088-7891300
6. Belangenbehartiging 6.1
Ouderenbonden
Ouderenbonden zijn grote landelijke organisaties van en voor ouderen. De bonden komen op voor de belangen van ouderen en organiseren plaatselijk ook ontspanningsactiviteiten. In Diemen zijn twee bonden actief, namelijk de ANBO (Algemene Nederlandse Bond van Ouderen) en de PCOB (Protestants Christelijke Ouderenbond). Om aan de activiteiten deel te kunnen nemen, moet u wel lid zijn van de ANBO, bij de PCOB is dit niet nodig. De bonden zijn binnen de gemeente goed vertegenwoordigd in werkgroepen en er is regelmatig overleg met de Wethouder die Welzijn, Zorg en Volksgezondheid in zijn pakket heeft. 6.1.1 ANBO Diemen ANBO is de grootste onafhankelijke belangen en emancipatieorganisatie voor senioren in Nederland, ongeacht geloofsovertuiging, levensbeschouwelijke, maatschappelijke of politieke opvatting. Ze willen de zelfstandigheid en de keuzevrijheid van ouderen vergroten, op het gebied van inkomen, wonen, zorg, mobiliteit maar ook sociale activiteiten. De ANBO Diemen is een gezellige club met 460 leden in Diemen. Ze organiseren wekelijkse bijeenkomsten waar u overdag terecht kunt. Welke activiteiten zijn er in Diemen (2012): Maandagmiddag : Volksdansen
13.30-16.00 uur (onder deskundige, gediplomeerde leiding!) Dinsdagmiddag : Klaverjassen 14.00-16.00 uur Woensdagmiddag : Koersballen 13.30-16.00 uur Woensdagmorgen : Creatief /inloop 10.00-12.00 uur (1 x per 14 dagen vanaf 10.00 uur) Deze activiteiten vinden plaats in gebouw De Schakel, Burgemeester Bickerstraat 46A, Diemen. U kunt gerust eens binnenkomen om een kijkje te nemen. Naast de activiteiten worden onderstaande diensten ook aangeboden: Betaalbare rijbewijskeuring voor 70-plussers (en ouder) Hulp bij invullen van Belasting formulieren ANBO-literair (leesgroepen) ANBO-sportief ( fiets- of wandeltochten ) 2 x per jaar organiseren wij een goed verzorgde bustocht. 2 x per jaar houden wij een BINGO In de decembermaand een feestmiddag ( Kerstinloop/Bingo) 8 x per jaar ontvangt u het ledenorgaan ANBO-Magazine en de ANBO-Diemen Nieuwsbrief. Voor meer informatie R.F.M. Vonk, telefoonnummer: 020-6982361 / 06 2088 5018. Contactadres: Ledenadministratie, Mw. L. Eijken, telefoonnummer: 020-6994596. 6.1.2 PCOB Diemen De PCOB is een Algemene Christelijke Ouderenbond en de afdeling Diemen heeft ruim 720 leden. PCOB Diemen behartigt de belangen van de senioren in Diemen (50-plussers) op drie hoofdpunten: WONEN, WELZIJN en ZORG en alle onderwerpen die daar uit voortvloeien. Dit proberen ze te realiseren via overleg met relevante instanties en functionarissen, maar ook door zitting te hebben in en actief deel te nemen aan de bijeenkomsten van de Wmoraad (Wmo = Wet Maatschappelijke Ondersteuning) en de Cliëntenraad WWB (Wet werk en Bijstand), beiden te Diemen, en nemen we actief deel (via het AMC) aan landelijke projecten op het gebied van ouderenzorg.
Naast die belangenbehartiging bieden we de leden veel op het gebied van voorlichting, informatie, educatie en diverse gevarieerde activiteiten. Maandelijks wordt bij de leden de plaatselijke Nieuwsbrief bezorgd. Ze organiseren een bustocht, wandel- en fietstochten en elke maand is er een zgn. inloopmiddag waar boeiende informatie wordt gegeven van uiteenlopende aard. Vier keer per jaar is er een ledenbijeenkomst waar meestal een deskundige gastspreker een actueel onderwerp voor senioren komt toelichten. Al ruim 12 jaar worden computerlessen voor senioren gegeven en onlangs heeft de 1000e cursist een cursus met succes voltooid! Alle bijeenkomsten en de computerlessen, die overigens open staan voor zowel leden als niet-leden, worden gehouden in De Schakel. Diverse werkgroepen zoals Omzien naar elkaar, Seniorenhuisvesting, Belastingen, Helpende Handen en de Leesgroep, staan de leden ten diensten. Op vertoon van de ledenpas krijgen de leden voordelen bij winkeliers e.d. op plaatselijk niveau. Geïnteresseerd in het lidmaatschap? Neem contact op met de secretaris, dhr. Loek Stomps, telefoonnummer 020–6903458, email
[email protected] Geïnteresseerd in de computercursussen? Leden van de PCOB krijgen korting op het lesgeld. Er zijn cursussen voor beginners, voor gevorderden en voor digitale fotobewerking. Wilt u meer informatie of zich inschrijven: dan kunt u bellen op maandag t/m vrijdag tussen 19.00 en 22.00 uur op telefoonnummer: 06 43734155. De Katholieke Bond van Ouderen (KBO) zijn niet in Diemen actief maar hebben wel een contactpersoon in Diemen, namelijk: de heer Zitter, telefoonnummer: 690.99.73 of mailen naar:
[email protected]. 6.2
Clientenraad
De cliëntenraad bevordert de totstandkoming van een integraal en evenwichtig beleid met betrekking tot het beleidsterrein WWB (Wet Werk en Bijstand) inclusief het minimabeleid en geeft hiertoe gevraagd en ongevraagd advies aan het college van burgemeester en wethouders. De aspecten van de genoemde terreinen waarop de cliëntenraad gehoord wordt zijn voorbereiding, uitvoering en evaluatie van het beleid. Voorzitter: mevr. F. Donner telefoonnummer: 020-6419932. 6.3
Wmo-raad
De WMO-raad is een groep burgers die het beleid en uitvoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning kritisch volgt en de gemeente hierover adviseert. De Wmoraad bestaat uit een aantal leden die verschillende doelgroepen zoals ouderen, mensen met een beperking, mensen met psychiatrische problemen vertegenwoordigen of een specifieke deskundigheid bezitten op een van de Wmo terreinen. De Wmo-raad komt iedere maand bijeen om diverse WMO-onderwerpen te bespreken. Er worden gevraagde en ongevraagde adviezen door de Wmo raad aan de gemeente uitgebracht.
De verslagen van de vergaderingen zijn na te lezen op de internetpagina van de gemeente Diemen, of op te vragen bij de gemeente. De contactgegevens van de voorzitter zijn de volgende: Mevr. Will Keman voorzitter Wmo-raad p.a. D.J. den Hartoglaan 1 1111 ZB Diemen e-mail:
[email protected] 6.4
Cliëntenbelang Amsterdam
Cliëntenbelang Amsterdam is een onafhankelijke belangenorganisatie voor alle (chronisch) zieken, mensen met een handicap, lichamelijke of verstandelijke beperking of psychische aandoening, ouderen en mantelzorgers in Amsterdam en Diemen. Cliëntenbelang Amsterdam zet zich in voor gemeenschappelijke en individuele kwesties. De reikwijdte varieert van zorg, werk en inkomen tot zaken als huisvesting, vervoer of toepassing van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Ruim tachtig lidorganisaties spelen bij al dit werk een onmisbare rol. Cliëntenbelang Amsterdam Plantage Middenlaan 14 - I, 1018 DD Amsterdam Telefoonnummer: 020-5777999 E-mail:
[email protected] Internet: www.clientenbelangamsterdam.nl Spreekuur: maandag tot en met vrijdag tussen 10.00-14.00 uur. Informatie en Klachtenopvang van Cliëntenbelang Amsterdam Bij Informatie en klachtenopvang, een afdeling van Cliëntenbelang Amsterdam, kunt u terecht met vragen, meldingen en klachten over de gezondheidszorg en over de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Steunpunt GGz van Cliëntenbelang Amsterdam Mensen die met de geestelijke gezondheidszorg in aanraking zijn gekomen kunnen bij het Steunpunt GGz terecht met al hun vragen op het gebied van zorg, dagbesteding, inkomen en wonen. Medewerkers van het steunpunt helpen problemen op te lossen en bieden administratieve ondersteuning: formulieren invullen, brieven schrijven, aanvragen van bijzondere bijstand, persoonsgebonden budget. Telefoonnummer: 020-5777976, e-mail
[email protected] Open op werkdagen 10.00 – 17.00 uur. 6.5
Per Saldo
Met ruim 24.000 leden is Per Saldo de belangenvereniging van en voor mensen met een persoonsgebonden budget in Nederland. Per Saldo zorgt ervoor dat u als budgethouder tot uw recht komt. Door u goed te informeren, door op te komen voor uw rechten, door voor u in de bres te springen bij instanties en bij de politiek. Telefoonnummer: 0900-7424857 (€ 0,20 per minuut) op maandag t/m donderdag van 10.00-17.00 uur.
6.6
Klachtenregeling gemeente Diemen
U kunt op grond van de klachtenregeling van de gemeente Diemen een officiële klacht over een gedraging van de gemeente indienen. Maar vaak kan in een persoonlijk gesprek al het nodige worden opgelost. De gemeente wilt eventuele fouten onder ogen zien en graag naar uw suggesties luisteren. Als in een gesprek een oplossing voor uw probleem kan worden gevonden, kan daarmee de klacht zijn afgedaan. Wilt u toch een klacht indienen, dan kan dat altijd. Hoe dient u een klacht in en wie behandelt deze? Als u een klacht over de gemeente heeft kunt u uw klacht mondeling, telefonisch of schriftelijk indienen. Wilt u een mondelinge klacht indienen, dan kunt u terecht bij het Klant Contact Centrum in het gemeentehuis. Ook telefonisch kunt u uw klacht indienen; u belt dan met 020-3144888. Schriftelijk klagen kan via een brief aan het college van Burgemeester en Wethouders, Postbus 191, 1110 AD Diemen. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Zo snel mogelijk na indiening van uw schriftelijke klacht zenden ze u een ontvangstbevestiging. Binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht neemt de manager van de afdeling waarop de klacht betrekking heeft telefonisch contact met u op over de verdere behandeling. Een afdelingsmanager behandelt de klachten over een medewerker, de gemeentesecretaris behandelt klachten over een afdelingsmanager. In geval het een klacht over de gemeentesecretaris of een wethouder betreft, neemt de burgemeester contact met u op. Een klacht over de burgemeester wordt behandeld door de loco-burgemeester. De persoon over wie geklaagd wordt mag in ieder geval nooit zelf de klacht afhandelen. U krijgt de mogelijkheid uw klacht in een gesprek toe te lichten. Eventueel is degene waarover u geklaagd heeft bij dit gesprek aanwezig. Binnen zes weken na ontvangst van uw klacht krijgt u schriftelijk bericht van de beslissing over uw klacht. Hiermee is de procedure voor wat betreft de gemeente afgehandeld. Wat valt niet onder de klachtenregeling? Klachten die anoniem worden ingediend; Meldingen over onderhoud van de openbare ruimte (groen, bestrating, verlichting, afvalinzameling). U kunt deze meldingen doorgeven aan ons Klant Contact Centrum, telefoonnummer 020-3144888 of doorgeven via dit formulier; Klachten over een gemeentelijke beslissing, zoals tegen een aanslag gemeentelijke heffingen of een bezwaar tegen het weigeren van een bouwvergunning. In deze gevallen moet u een bezwaarschrift indienen bij het College van Burgemeester en Wethouders; - Klachten met een discriminerend karakter. Niet eens met de beslissing van de gemeente? Indien u het niet eens bent met de beslissing op uw klacht of u bent ontevreden over de wijze waarop uw klacht door de gemeente is behandeld, dan kunt u dit aankaarten bij de Gemeentelijke Ombudsman. 6.7
Gemeentelijke ombudsman
De ombudsman doet onderzoek naar het handelen van diensten en personen waarvoor de gemeente verantwoordelijk is. Wanneer u er met de klachtenregeling van de gemeente niet uitkomt, kunt u uw probleem aan de ombudsman voorleggen. Van maandag t/m vrijdag kunt met nieuwe klachten van 10.00 tot 12.00 uur bellen naar 020-6259999. Op dinsdag is er van 10.00 tot 12.00 uur een inloopspreekuur. U kunt dan terecht op de Singel 250, 1016 AB Amsterdam.
U kunt u vragen ook stellen per mail:
[email protected] of een klachtenformulier downloaden en invullen op www.gemeentelijkeombudsman.nl. U kunt ook een brief sturen naar: Postbus 111 31, 1001 GC Amsterdam. 6.8
Nationale ombudsman
In onze samenleving voert de overheid veel taken uit. Iedereen heeft daar mee te maken. Vaak verloopt het contact goed, maar niet altijd. U mag de overheid hierop aanspreken, want u heeft recht op een eerlijke behandeling. Maar als dat niet helpt? Dan kunt u terecht bij de Nationale ombudsman: een onpartijdig en onafhankelijk instituut. De Nationale ombudsman kan klachten behandelen over bijna alle overheidsinstanties. Een klacht moet voldoen aan een aantal voorwaarden: U klaagt over een overheidsinstantie; U heeft zelf al - liefst schriftelijk - geklaagd bij die overheidsinstantie; Die instantie heeft uw klacht niet langer dan één jaar geleden afgehandeld; Er is geen bezwaar of beroep mogelijk (geweest); Uw klacht gaat niet over de inhoud van wettelijke regels; Het gaat niet om een uitspraak van de rechter. Wilt u weten of u met uw klacht terecht kunt bij de Nationale ombudsman? Bel dan 0800-33 55555. De Nationale ombudsman heeft een open oor voor klachten van burgers, maar luistert net zo goed naar de overheid. Zo wordt aan beide partijen recht gedaan. Daar wordt de burger beter van en de overheid ook. Er zijn ook veel andere landelijke verenigingen voor het behartigen van de belangen van cliënten/patiënten. Hiervoor verwijzen wij voor een duidelijk overzicht naar de Gemeentegids.
7. Vrijetijdsbesteding. 7.1
Ouderenbonden
De ouderenbonden organiseren in Diemen tal van activiteiten voor hun leden. Voor meer informatie hierover kunt u met de bonden bellen. Voor de telefoonnummers zie vorig hoofdstuk: Belangenbehartiging. 7.2
Stichting Welzijn Diemen
Stichting Welzijn Diemen organiseert in ’t Kruidvat, Noorderlicht en in Theater de Omval speciale activiteiten voor ouderen. Voor het actuele aanbod kunt u bellen met Saskia Mandersloot op telefoonnummer: 020-6953783 en Cora Verhoef op 020-6908938. 7.1.1 Activiteiten Wijkcentrum Noorderlicht In het Huis van de Buurt Noorderlicht, Gruttoplein 2 - kunt u binnen lopen om (gratis) koffie te drinken, andere mensen te ontmoeten en vrijblijvend mee doen aan spelletjes en andere activiteiten (film, creatief en thema’s) In een open en gezellige sfeer kunt u uw ideeën omzetten in activiteiten die binnen en buiten de huiskamer kunnen plaatsvinden. Anita Jongbloed en haar team staan voor u klaar! Tijden: Maandag 10.00 – 16.00 uur. Om 12.30 uur gaan we gezamenlijk lunchen. Dinsdag 10.00 – 13.00 uur Informatie Noorderlicht: 020-6908938 Koersbal Koffie-inloop en sjoelen Klaverjassen Meer bewegen voor ouderen Bewegen in de stoel Dansmiddag
dinsdag 14.00 – 16.00 uur, donderdag 10.00 – 12.00uur donderdag 14.00 -16.00 uur vrijdag 9.00 -10.00 uur vrijdag 10.30-11.30 uur 3e zondag van de maand 14.30 – 17.30 uur
Wijkcentrum ’t Kruidvat In wijkcentrum ’t Kruidvat kunt u iedere week meedoen met diverse leuke activiteiten. Kom een keer vrijblijvend langs om mee te doen of kennis te maken, de koffie staat klaar! Yoga (MBVO) maandag 9.45-10.15 Ochtendgym/ Zumba voor vrouwen: dinsdag en donderdag 9.00-10.00 Koffie Inloop/ Creatieve club: donderdag 10.30-12.30 Potje van de buurt (warme 2-gangen lunch): iedere 3e vrijdag v.d. maand 12.30-14.00 (opgeven verplicht:
[email protected] of bel Saskia Mandersloot op 0206953783) Foyer Theater de Omval 1x per maand is er het Zondagmiddagpodium 50+. Er treedt een keur aan artiesten voor u op: zangers en zangeressen, koren en muziekgezelschappen. Kijk voor de tijd, kosten en het programma in het Diemer Nieuws of bel naar Saskia Mandersloot op 020-6953783. 7.2.2 WonenPlus Diemen Zoals in hoofdstuk 1 genoemd biedt WonenPlus Diemen tal van diensten aan om mensen zo lang en zo prettig mogelijk zelfstandig te kunnen laten blijven wonen. Daarnaast organiseert
ze tal van activiteiten en uitstapjes. Wanneer u lid bent van WonenPlus Diemen ontvangt u hier vanzelf informatie over. Bent u nog geen lid en wilt u informatie, dan kunt u altijd even bellen. WonenPlus Diemen, telefoonnummer: 020-3141841 (op het Centraal Servicepunt Diemen) te bereiken in de ochtend tussen 9.30 en 12.30 uur op maandag, dinsdag en woensdag. 7.2.3 Meer bewegen voor ouderen Naast de activiteiten in de buurtcentra zoals hierboven benoemd heeft Stichting Welzijn Diemen nog een aantal activiteiten die met verantwoord bewegen te maken hebben namelijk: Dansexpressie, dit vind op de maandag plaats in het gymgebouw in de Schoolstraat. Bewegingsgroep: dinsdag 9.00-10.00/ 10.00-11.00 en 11.00-12.00 (zitgroep).Beide in de Schakel. Docente: Mirja Sikking Voor meer informatie hierover kunt u opnemen met het hoofdkantoor van Stichting Welzijn Diemen, telefoonnummer: 020-69537683. 7.3
Berkenstede
In het restaurant van Berkenstede vinden verschillende activiteiten plaats. Voor het actuele aanbod kunt u het beste even bellen met de receptie van Berkenstede op telefoonnummer: 020-33434.00. Hiernaast heeft Berkenstede ook een aparte club: Club Berkenstede. Iedere dag van de week kunnen cliënten van Berkenstede en buurtbewoners hier meedoen aan verschillende activiteiten; handwerken, schilderen, koken. Ochtendprogramma van 10.00 - 12.00 uur, middagprogramma van 14.00-16.00 uur. Aanmelden via een inschrijfformulier te verkrijgen bij receptie van het woonzorgcentrum Berkenstede. Voor meer informatie: Wendy Driehuis, tefoonnummer 020-3443735 (bereikbaar op ma, wo, do, vr). 7.4
De Diem
In het restaurant van de Diem vinden ook regelmatig activiteiten plaats. Voor de actuele informatie hierover verwijzen wij naar de Diem, telefoonnummer: 020-6603300 7.5
Galm (meer bewegen voor 50 plussers)
Informatie kunt u opvragen bij de Diemer Gymnastiek Vereniging, telefoonnummer 0206901990. 7.6
Vrijwilligerswerk
Wanneer u graag iets met uw vrije tijd wilt doen en ook graag daarin iets voor een ander wilt betekenen, is vrijwilligerswerk natuurlijk een hele goede bezigheid. U hebt hierin ook tal van verschillende mogelijkheden. U zou bijvoorbeeld bij WonenPlus Diemen kunnen kijken wat de mogelijkheden zijn, of bij de ouderbonden. Wanneer u wat in Diemen zou willen gaan doen, kunt u ook eens kijken op de Vrijwilligersvacaturebank. U kunt bij de Vrijwilligersvacaturebank terecht voor vrijwilligerswerk in o.a. de zorg voor ouderen, de zorg voor verstandelijk gehandicapten, de sportverenigingen, buurtwerk,
werken op de peuterspeelzalen en nog vele andere organisaties en verenigingen als de wereldwinkel en de Diemer Omroep. Bovendien geeft de Vrijwilligersvacaturebank informatie over verzekeringen, onkostenvergoedingen, vrijwilligersovereenkomsten en andere zaken die u zou willen weten over vrijwilligerswerk. De bemiddeling wordt gesubsidieerd door de Gemeente Diemen en is voor vrijwilligers en non-profit organisaties gratis. Voor meer info of een afspraak kunt u bellen met Stichting Welzijn Diemen, telefoonnummer 020- 6953783. Voor actuele informatie over vacatures kunt u ook kijken op de internetpagina: www.stichtingwelzijndiemen.nl U gaat dan naar ‘Vrijwilligersvacaturebank’ en vervolgens naar Vacatures.
Mocht u iets willen toevoegen of aanpassingen willen doorgeven dan kan dit per email:
[email protected] Centraal Servicepunt Diemen Burgemeester van Tienenweg 24 1111 CW DIEMEN 020-3141841 Mei 2012
