Reklamační řád Hafele Czech & Slovakia s.r.o.
Reklamační řád
Verze 1.01 poslední změna 22/08/2011 Vytvořil CZ101/Behunek
Print: 31.08.2011
Page 1/5
Reklamační řád Hafele Czech & Slovakia s.r.o.
Obsah 1. Základní ustanovení................................................................................................................ 3 2. Rozsah platnosti ..................................................................................................................... 3 3. Reklamace ............................................................................................................................... 3 3.1. Základní pojmy reklamace ........................................................................................ 3 3.2. Schéma procesu reklamace ..................................................................................... 3 3.3. Základní parametry reklamace a záruky ................................................................... 3 3.4. Záruka ...................................................................................................................... 4 3.5. Náležitosti reklamace................................................................................................ 4 3.6. On-line formulář ........................................................................................................ 5 3.7. Zadání reklamace ..................................................................................................... 5 3.8. Přidělení reklamačního čísla ..................................................................................... 5 3.9. Povinné přílohy ......................................................................................................... 5 3.10. Fyzické vrácení zboží ............................................................................................... 5 3.11. Místo plnění .............................................................................................................. 5 4. Závěrečná ustanovení ............................................................................................................ 5
Print: 31.08.2011
Page 2/5
Reklamační řád Hafele Czech & Slovakia s.r.o.
1. Základní ustanovení Tento reklamační řád se stává nedílnou součástí každého obchodního závazkového vztahu uzavíraného mezi Hafele Czech & Slovakia s.r.o., popř. Hafele Czech & Slovakia s.r.o., organizačná zložka (dále jen „prodávající“) a kupujícím (fyzická nebo právnická osoba). Smluvní vztahy mezi těmito stranami se řídí dále popsanými všeobecnými dodacími podmínkami (dále jen „VOP“) a příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku.
2. Rozsah platnosti Tento reklamační řád upravuje řešení reklamací mezi kupujícím a prodávajícím a je nedílnou součástí každé kupní smlouvy, resp. potvrzené objednávky či obchodně právního vztahu vzniklého dodáním objednaného zboží. Prodávající je oprávněn jednostranně měnit či aktualizovat tento reklamační řád, přičemž se zavazuje aktuální verzi vždy vystavit na svých webových stránkách www.hafele.cz. Změněnými podmínkami se řídí reklamace s datem prodeje po dni účinnosti změněného reklamačního řádu.
3. Reklamace 3.1.
Základní pojmy reklamace
Všeobecně je pod pojmem reklamace chápána jako: Při dodání o Vadný výrobek (fyzická vada), která je zjištěna při rozbalení výrobku před vlastní instalací o Nesprávně dodaný výrobek (jiný typ než byl objednán) o Nesprávné množství správného výrobku (chybějící nebo přebývající množství) Při používání o Vadný výrobek – vada bránící používání výrobku
3.2.
Schéma procesu reklamace
3.3.
Základní parametry reklamace a záruky
Kupující je povinen bez zbytečného odkladu zkontrolovat dodané zboží dle průvodních dokladů. U zjevných vad je kupující povinen tyto vady reklamovat dle dále uvedených reklamačních podmínek prodávajícího. Reklamace musí mít vždy písemnou formu a musí být doložena doklady pro projednání oprávněnosti reklamace (viz dále část on-line formulář).
Print: 31.08.2011
Page 3/5
Reklamační řád Hafele Czech & Slovakia s.r.o.
Kupující je povinen podat prodávajícímu zprávu o případných vadách neprodleně potom, kdy vady zjistil, nejpozději však do konce záruční doby. Při reklamaci zboží si prodávající vyhrazuje právo kontroly stavu reklamovaného zboží přímo na místě zjištění. Je-li prokázáno, že reklamace je oprávněná, je prodávající povinen dle dohody obou stran poskytnout kupujícímu jeden z následujících nároků: přiměřená sleva z kupní ceny v dohodnuté lhůtě odstranění vady opravou zboží (jsou-li vady odstranitelné) dodávka náhradního zboží za zboží vadné či dodávka chybějícího zboží. V případech těmito podmínkami neupravených, se odpovědnost za vady zboží a nároky z vad zboží řídí ustanoveními obchodního zákoníku.
3.4.
Záruka
Na dodané zboží poskytuje prodávající standardně záruku za jakost v trvání 24 měsíců ode dne dodání zboží. Prodávající ručí za to, že dodané zboží bude po dobu záruky způsobilé pro použití k účelu obvyklému s přihlédnutím k druhu a určení výrobku. Tato záruka se vztahuje na funkční vady zboží způsobené vadou materiálu výrobku, vadou konstrukce výrobku, anebo vadným výrobním postupem. Jako záruční list slouží dodací list společně s dalšími doklady (viz dále část on-line formulář). V případě, že zboží není odebráno osobně, rozumí se převzetím zboží okamžik jeho předání prvnímu přepravci. Oznámení vad je považováno za provedené okamžikem doručení písemné reklamace prodávajícímu. Záruka prodávajícího za jakost zboží se nevztahuje na vady zboží způsobené: v důsledku použití zboží k nevhodnému účelu v důsledku nevhodné, neodborné nebo v rozporu s návodem prodávajícího provedené manipulace, skladování, údržby nebo montáže zboží v důsledku nedodržení stanovených technických norem, předpisů a postupů v důsledku předem prodávajícím neschválených změn, úprav a oprav v důsledku změn, úprav a oprav dodaného zboží provedených jinou osobou než prodávajícím nebo jím zmocněnou osobou či firmou v důsledku poškození zboží vadným skladováním po dodání a poškození zboží třetí osobou nebo neodvratitelnými událostmi. Nárok na uplatnění záruky zaniká: není-li kupující schopen prodávajícímu prokázat, že reklamované zboží bylo nakoupeno u prodávajícího porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají podmínkám uvedeným v dokumentaci mechanickým poškozením zboží kupujícím zboží bylo poškozeno živly Pokud se prodávající a kupující nedohodnou na jiné lhůtě, je prodávající povinen reklamaci včetně odstranění závady výrobku vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
3.5.
Náležitosti reklamace
Kupující je oprávněn reklamovat zboží pouze v záruční době. Kupující má právo uplatnit záruku jen na zboží, které vykazuje vady, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího. Fyzické vrácení zboží lze provést jen se souhlasem prodávajícího. Při vrácení zboží, které bylo chybně objednáno bez zavinění prodávajícího a jehož vrácení bylo prodávajícím odsouhlaseno, budou při vystavení dobropisu odečteny jeho manipulační náklady. Při vrácení zboží je třeba doložit fakturu. Zboží ve zvláštním provedení, nebo zboží specificky upravené podle přání zákazníka není přijímáno zpět.
Print: 31.08.2011
Page 4/5
Reklamační řád Hafele Czech & Slovakia s.r.o.
Pokud se prodávající a kupující nedohodnou na jiné lhůtě, je prodávající povinen reklamaci včetně odstranění závady výrobku vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu. Při reklamaci zboží, na které se vztahuje zákonná záruka, provede prodávající odstranění vady formou opravy, případně výměnou dílu nebo vadného výrobku za výrobek nový s původním výrobkem plně funkčně kompatibilním a stejných technických parametrů. V případě, že prodávající nebude schopen provést opravu výrobku ani jeho výměnu za jiný, vystaví dobropis v hodnotě reklamovaného zboží, na základě kterého kupujícímu vrátí kupní cenu těchto výrobků. U mimo-záručních oprav prodávající poskytuje na provedenou práci a vyměněné díly záruku na stejnou vadu, jež byla při opravě odstraněna, v délce 6 měsíců.
3.6.
On-line formulář
Na webových stránkách společnosti www.hafele.cz je v části Servis a služby dostupná sekce pro reklamaci.
3.7.
Zadání reklamace
Zadání reklamace prosím provádějte výhradně prostřednictvím on-line formuláře. Pro rychlé a kvalitní vyřízení reklamace prosím zadejte všechna pole, která jsou ve formuláři. Schéma vyřizování reklamace je uvedeno v části 3.2.
3.8.
Přidělení reklamačního čísla
Po písemném uznání reklamace je kupujícímu přiděleno číslo reklamace pod který je vyřízena veškerá administrativa a procesy související s reklamací. Bez přiděleného čísla reklamace není možné reklamaci provést.
3.9.
Povinné přílohy
Jsou výslovně uvedeny ve formuláři na webu, reklamace, které nebudou mít požadované přílohy budou automaticky zamítnuty. Zejména se jedná o: Číslo faktury Číslo dodacího listu (Lieferschein)
3.10.
Fyzické vrácení zboží
Fyzické vrácení zboží je organizováno pracovníky Hafele Czech & Slovakia a k reklamaci kupující obdrží instrukce jak bude zboží vyzvednuto.
3.11.
Místo plnění
Místem plnění zboží je centrální sklad společnosti v Nagoldu.
4. Závěrečná ustanovení Právní vztahy neupravené VOP nebo reklamačním řádem se řídí příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku. Tyto všeobecné prodejní a dodací podmínky byly vydány společností Hafele Czech & Slovakia s.r.o. jako nedílná součást obchodně právních vztahů s každým kupujícím.
Martin Běhunek, jednatel
Print: 31.08.2011
Page 5/5
