Beheersbaar uitvoeren van de Wmo Almere, 23 april 2013
Marvin Hendrikse Adjunct Directeur Stipter
“Andere ogen en oren van de stad” Gehele (administratieve) uitvoering: • • • •
En Stipter doet meer…
Toewijzing zorg in natura HH Verantwoording pgb (www.pgbinformatie.nl) Servicedesk pgb voor cliënten & servicebureaus Financiële controles & tevredenheidsonderzoek
Onze toekomstvisie: » Sterk toenemende complexiteit » Cliënt aan het roer » Inkoop organiseren rondom vraag
» Gemeente als regisseur & vangnet » Hybride arrangementen en maatwerk » Vertrouwen als basis met monitoring
“Ontcomplexiceren” van de zorg
Speelveld in beweging Hoe bewaakt u de rust?
Wat biedt Stipter: » Virtuele ontmoetingsplaats voor klanten en aanbieders
» Klant (of gemeente) heeft mogelijkheid om maatwerkvraag te plaatsen en best passende aanbod te kiezen (Collectief & individueel)
Verbinden vraag & aanbod Met ‘het’ platform!
» Gemeentelijke regie alleen indien noodzakelijk.
Toewijzing Sterk specialistisch en/of hoog risico » Vaste contracten / arrangementen » Gemeente aan het roer » Bijv. ZG, jeugdreclassering, e.d.
5%
15%
Overige zorg en participatie » Diversiteit en innovatie » Raamcontracten met aanbieders » Maatwerk en individuele inkoop » Klant of waarnemer aan het roer, tenzij….
VG PSY LG
PG
HH
SOM
Rollend Vervoer
Samengevat Wat betekent dit:
» “In-the-cloud” totaaloplossing » Geen investeringen in hard- en software » Outsourcing complete zorgvraagafhandeling, incl. contractbeheer » Gemeente beperkt zich tot kerncompetenties en macro-sturing. » Meest efficiënte besteding van budget. » Klaar voor 2015 en eenvoudig te integreren met PVB en Wijkaanpak
Voordelen klant: » “Patient empowerment”: eigen regie » Minder wachtlijsten » Eigen dossier inzien/beheren » Budget zelf beheren, aanwenden & verantwoorden » Behoud diversiteit aanbod/aanbieders (maatwerk bestuurlijk aanbesteden)
» Zelf de best passende aanbieders kiezen » Delen van de tevredenheid met iedereen
Cliënt aan het roer! Regie op eigen ondersteuning de basis
Voordelen aanbieder: » Iedereen kan voor contract in aanmerking komen » Ook kleine aanbieders hebben kans » Behoud van werkgelegenheid » Eerlijke profilering
» Meer grip op bedrijfsvoering » Inzage toegekende tevredenheidsscores » Efficiënt(er) factureren » Administratieve lasten verlichten » Direct zaken doen met cliënten
Grip voor aanbieders
» Het best passende aanbod doen
Efficiënt werk door de specialist!
» Management informatie!
Voordelen gemeente: » Regie waar het moet » State-of-the-art administratievoering » Organisatie rondom klant(vraag)
» Integratie en procesoptimalisatie » Terugdringing uitvoerende taken » Continue klanttevredenheidsmeting » Monitoring & sturing op stuurcijfers » Financiële huis op orde
Terug naar de kerntaak! Beleidsmatig regie en ‘in control’
Virtueel klantbudget PGB & Zin
• •
Centraal klantdossier
Resultaatgericht monitoren & bijsturen
• • Matchen Vraag & Aanbod
Kiezen aanbieder (klant/ gemeente)
Gemeenten Zorg & Welzijn Cliënt Mee, Per saldo
Rol gemeente & rol Stipter Contracteren
“Het gesprek”
Uitvoeren •
•
• • •
Randvoorwaarden Basis kwaliteitseisen Tarieven (wet Leijten) Perceelindelingen
• • • •
Analyseren Adviseren Stimuleren Indiceren
Gemeente (en partners)
• • • • • • •
Vastleggen uitkomst gesprek & indicatie Toewijzing Facturatie en CAK PGB verantwoording Monitoring Klanttevredenheid Helpdesk en KCC Leveranciersbeheer
Stipter
Management informatie & stuurcijfers
Gemeente Almere over Wmo Stuurcijfers
HIER KOMT DE TITEL
“VIA STIPTER HEBBEN WE AL ONZE DOELEN BEHAALD” Gehele (administratieve) uitvoering: • • • •
Toewijzing zorg in natura HH Verantwoording pgb (www.pgbinformatie.nl) Servicedesk pgb voor cliënten & servicebureaus Financiële controles & tevredenheidsonderzoek
“Wij zijn klaar voor de transitie AWBZ naar Wmo” Gehele (administratieve) uitvoering: • • • •
Toewijzing zorg in natura HH Verantwoording pgb (www.pgbinformatie.nl) Servicedesk pgb voor cliënten & servicebureaus Financiële controles & tevredenheidsonderzoek
“We hebben nu meer grip op zorg en maatschappelijke ondersteuning” Gehele (administratieve) uitvoering: • • • •
Toewijzing zorg in natura HH Verantwoording pgb (www.pgbinformatie.nl) Servicedesk pgb voor cliënten & servicebureaus Financiële controles & tevredenheidsonderzoek
Wilt u een kijkje in de keuken bij één van onze klanten? Bel en we regelen het…
