Beheer procesmodellen bij KLM E&M

Beheer procesmodellen bij KLM E&M

ARIS gebruikers NL

Ronald Brouwer Manager Strategy & Architecture

IDS Scheer Den Haag

27 november 2009

1 Name of presentation - Version 1.01

dd-mm-2008

Historie • Op 7 oktober 1919 is de Koninklijke Luchtvaart Maatschappij voor Nederland en Koloniën opgericht. • Het eerste vliegtuig vertrekt op 17 mei 1920 van Londen naar Amsterdam. • KLM vervoert dat jaar 345 passagiers, 22 ton vracht en 3 ton post.


dd-mm-2008

KLM’s nieuwste aanwinst: 4de 777-300ER


dd-mm-2008

Creating Europe’s Leading Airline Group • Air France en KLM hebben de ambitie om de leidende Europese airline groep te vormen • De overname van KLM door Air France is een offensieve beweging, gericht op groei en kansen in de markt voor beiden • Deze beweging is tevens gericht op het versterken van de positie van SkyTeam als wereldspeler

One group Two airlines Three businesses 4

Name of presentation - Version 1.01

dd-mm-2008

Be Europe’s Leading Airline Group Kosten verlagen Inkomsten verhogen Operational excellence

Medewerkers

Winstgevende groei

Groei realiseren Synergieën

Wij geloven dat BPM significant bijdraagt tot dit doel


dd-mm-2008

Air France Industries, KLM engineering & maintenance


dd-mm-2008

Dubbele doelstelling Air France Industries & KLM E&M • De Air France KLM Group hoogwaardige MRO dienstverlening verstrekken tegen de laagst mogelijke kosten • Een significante speler zijn in de MRO markt Waarbij: • Engineering & Maintenance is een onderdeel van de Nederlandse KLM • De prioriteit ligt bij het realiseren van synergieën, niet bij het integreren van organisaties KLM E&M

Synergies

Air France Industries 7

Name of presentation - Version 1.01

dd-mm-2008

Never compromise on safety Veiligheid - Configuratie Punctualiteit - Utilisatie

To provide superior MRO support for KLM

Financial

Operations Safe Dedicated Reliable


dd-mm-2008

BPM ontwikkeling binnen KLM E&M • Beschrijven van onderhoudsprocessen is voor KLM Engineering & Maintenance sinds jaar en dag een keiharde eis van de Inspectie Verkeer en Waterstaat (voorheen Rijks Luchtvaart Dienst). • Kostenbesparende acties, verkorten van doorlooptijden, vervanging van IT systemen en het behalen van synergie voordelen met Air France stellen andere eisen aan de BPM activiteiten dan in het verleden • ARIS geïntroduceerd in januari 2005 • Vanaf september 2008 gestart met herorientatie BPM met focus op performance management en aansluiting bij KLM operationele performance


dd-mm-2008

Procesmodel E&M, de basis in ARIS

Engine Maintenance

Transversal Business Support*

Component Maintenance

Manage and maintain actual configurations (real aircraft)

Configuration Management & Control

Aircraft Maintenance

Instructions

Results

Manage and maintain allowable configurations (paper aircraft)

*Transversal Business Support: - finance - purchasing - spare parts management - sales & distribution - quality management - human resources - customer relationship management

De basis voor level 1 processen in ARIS 10 Name of presentation - Version 1.01

dd-mm-2008

Business Control Model Aircraft Maintenance

OEM

AUTHORITY

OPERATOR

BD3: Performance Management

888: CM&C for Performance Mngt

435: A/C hand-overto Maintenance

Finance & Controlling

Configuration Management & Control

BD2: Business Process & Domain Mngt

(Shoe Box)

SUPPLIER / THIRD PARTY

(Shoe Box)

A4: Project Maintenance Planning

449: File Req. for Maint. Assist

98: Maint. to be Planned

026 : Oc to b curenc eM e ana Call ged

421: Project Progress Status

427: Prepared Workpackage for Outsourcing

408: Technical Assistance to be Assigned

A2: Maintenance Planning

D1: Maintenance Assignment

D2: Maintenance Execution

D4: Control & Administration

481: Warranty Claim to be Processed

Info<166> package Planning 107 Exchange Work

163: Warranty Claim to be Managed <197>

105: Scheduled Material Demand to be Managed

158: Unscheduled Material Demand to be Managed

008: Goods to be Received

Operate Spec. for Repair Stations

440: Add. Work to be Apprvd <185>

D08: Flight Schedule 425: Outsourced Workpackage

A1: Ground Time Planning / Fleet Mngt

D13: HR data

CUSTOMER

406: Maint. to be Reviewed

D01: Contract Data

ANY OPERATOR

Preparation)

D11: Maint. Spec.to be Planned

& Monitoring)

A/C Maintenance .

417: Operations Advise (no Maintenance to be Planned)

439: Req'st for Review Maint. Assist (Troubleshooting

605: Scheduled HR Demand to be Mngd .

F1: Assist Planning

Maint. D11: Maint. Spec. to be (Work Planned

SCHEDULED MAINTENANCE

E17: Create Specification

(Operator Orders)

look

447: AMP & Alterations to be Adminstrated 437: Adminstrated Maint. for CM&C

LAY DOWN

D10: Maint. Spec. to be Prepared

D3: Maintenance

Q4: Occurences Management

ice Serv

E15: Manage Allowable

446: Maint. Spec. to be Created

r fo st ce ue tan eq sis : R As 8 41 ch. Te

FLIGHT EXECUTION

ice Serv

E10: Manage Maint. Data / Tech Info

157: Request for Extension <076>

F2: Assist Maintenance Execution

402: Operations Findings

UNSCHEDULED MAINTENANCE

to turn : Re 423

E14: Demonstrate Maintenance Compliance

C2: Order Management

to ase Rele 405:

look

CREATE

Maintenance Assistance

444: Assessed Request for Maintenance Assistance

E5: Manage Maint. Program Reliability

D01: Contract Data

424: Cust. Workpackage

E20: Manage (Design & AMP) Approvals

443: Request for CMC Assistance

E16: Manage Maintenance Program

C1: Contract Management

ce an en nt s ai g M din 4: in 40 F

E12: Design Alteration to Allowables

416: Flight Clocks (hrs, cycles, landings etc)

D01: Contract Data

888: Aircraft Maintenance for Performance Mngt

C4: Sales Invoicing

FLIGHT PLANNING

507: Admin. Maint. for Finance

DESIGN ORGANISATION

436: Adminstrated Maintenance for Invoice

445: The Works

495: Get Approval from Authorities

888: Maintenance Assistance for Performance Mngt

GENERAL RESOURCE (SUPPLY-DEMAND) MANAGEMENT A4: Project Maint. Mngt

HRM

P9: Warranty

P1

P1

M1: Material Mngt (incl. Warehouse)

HR / Materials Mngt (incl. Purchase & Warehouse) 438: Adminstrated Maintenance for HRM

456: Outsourced Workpackage to be Adminstrated 442: Adminstrated Maintenance for Customer

459: Specification of Parts, Tooling & Equipment to be Managed for routine demand

De basis voor level 2 processen in ARIS 11 Name of presentation - Version 1.01

dd-mm-2008

Hetzelfde proces in zijn eigen wereld….

Op papier

In praktijk

In systemen

…. vraagt constante interventie ! 12 Name of presentation - Version 1.01

dd-mm-2008

Business Development Office (BDO) • Business architectuur het duurzaam vertalen van de business strategie in een Business procesmodel

• Nieuwe functionaliteit het zorgdragen voor adequate specificatie van nieuwe functionaliteit het besturen van de execution door CIO/Information Services en de implementatie binnen de Business

• Continuïteit het zorgdragen voor het optimale gebruik de continuïteit van de zogenaamde ‘installed base’ volgens door de business geaccepteerde kwaliteitsnormen en tegen zo laag mogelijke kosten


dd-mm-2008

BDO organisatie

Business Process Model

Nieuwe functionaliteit

Business Business Architecture Architecture

Information Information Information Information Manager Manager Information Information Manager Manager Information Information Manager Manager Manager Manager

Business continuïteit

V.P. V.P. Business Business Development Development Office Office

Program-/ProjectProgram-/Projectmanagement management

Business Business Analyse Analyse

Exploitatie Exploitatie Management Management

Organizer Organizer CIO/IS CIO/IS

Services Services && Site Site Mgt Mgt CIO/IS CIO/IS

Functional Functional Application Application Management Management


dd-mm-2008

Business Architectuur

Het duurzaam vertalen van de business strategie in een Business Proces Model welke omvat:

de Business processen en de ICT systemen en functionaliteit die deze processen ondersteunen

Het zorgen voor de ontwikkeling en bewaking van coherente en consistente architectuur voor business en besturingsprocessen, de organisatie en (informatie)systemen

Het analyseren van bestaande werkwijze en systemen op verbeterpotentieel

Verantwoordelijk voor de BPM Governance binnen KLM E&M 15 Name of presentation - Version 1.01

dd-mm-2008

Gekozen inrichtingsprincipes • Procesbeschrijvingen zijn meer per unit, maar per E&M proces. • Een proces wordt dus nog maar 1 keer beschreven. • Een proces heeft maar 1 eigenaar • Een proces kan in meerdere units uitgevoerd worden


dd-mm-2008

Engineering & Maintenance domeinen AFI

KLM E&M

Business Governance

Engines Aircraft Components

Equipment

Fi & Co QM

Engines

CM&C

HRM

Marketing & Sales Purchasing Material & Logistic Management IT Demand

Aircraft Equipment

HRM

Components

Fi & Co

QM


dd-mm-2008

BPM rollen • Proceseigenaar level 1 – geeft richting aan het geheel van beleid, rollen, organisatie, processen, informatie, systemen, etc. binnen het domein.

• Proceseigenaar level 2 – definieert de eisen, en richt het proces in.

• Procesmanager – zorgt dat het proces binnen de unit op de juiste manier wordt verricht.

• BPM Aanspreekpunt – fungeert als centraal aanspreekpunt van een proces, inventariseert en beheert wijzigingen.

• BPM Consultant (Business Architect) – bewaakt per domein de architectuurprincipes.

• BPM Modelleur (Business Analist) – doet de daadwerkelijke vastlegging in ARIS


dd-mm-2008

BPM rollen Domein eigenaar

Richten

Inrichten

Proceseigenaar 1

Proceseigenaar 2

Business Architect

BPM aanspreekpunt

Modelleur Verrichten

Proces Manager Unit 1 Proces Manager Unit 2 Proces Manager Unit 3

Proces Manager Unit 1 Proces Manager Unit 5


dd-mm-2008

Gemaakte inrichtingskeuze modelleurs • Rol BPM aanspreekpunt en modelleur is niet gecombineerd in 1 functie • Beperkt aantal modelleurs (totaal 8) voor heel E&M • Zitten centraal binnen de BDO in 2 ruimten • 1 van de 8 modelleurs houdt is lid van de BPM governance meeting • Business Architecten doen 2x per jaar kwaliteitscheck op de modellen • Goedkeuring nieuw te publiceren modellen alleen door proceseigenaar (RCM)


dd-mm-2008

Meeting structuur BPM Methodologie meetings

Manager Strategy & Architecture

Corporate BPM Consultant BPM Consultant

BPM Consultant

FAM ARIS

Corporate BPM Consultant

KLM BPM Meeting

BPM Consultant

FAM ARIS

BDO BPM Meeting

BPM Modeller

BPM Consultant

Manager Strategy & ARchitecture

BPM Consultant

BPM Consultant

BPM Consultant

EVP E&M

BPM Modeller

EVP E&M

BPM Modelleur

Domeineigenaar

Domein eigenaren overleg

Domeineigenaar

BPM Consultant BPM Consultant

BPM Consultant Domeineigenaar

BPM Modeller

Domein Eigenaar

BPM Modeller

BPM Consultant

BPM Consultant

BPM Aanspreekpunt

Manager Strategy & ARchitecture

Proces Eigenaar

FAM ARIS

BPM Aanspreekpunten overleg

BPM Aanspreekpunt

Domeineigenaar

Domeineigenaar

Domein X Domeinoverleg X Domeinoverleg X Domeinoverleg X overleg Domeineigenaar

BPM Modeller

Proces Eigenaar Domeineigenaar Proces X 1

Proces Eigenaar Domeineigenaar Proces X 1

BPM Aanspreekpunt

BPM Aanspreekpunt

Domeineigenaar

BPM Domeinoverleg Domein D BPM Domeinoverleg Domein C

BPM Aanspreekpunt

BPM Domeinoverleg Domein B

BPM Aanspreekpunt

BPM Domeinoverleg Domein A

BPM Aanspreekpunt BPM Aanspreekpunt

BPM Aanspreekpunt

BPM Aanspreekpunt

BPM Modeller

Proces Eigenaar Proces X 2


BPM Modeller (Business Analist)

BPM Modeller (Business Analist) BPM Modeller (Business Analist)

Proces Eigenaar Proces Eigenaar Proces X 2 Proces X 3

BPM Consultant (Business Architect)

BPM Consultant (Business Architect)

BPM Consultant BPM (Business Aanspreekpunt Architect)

BPM Consultant


Proces Eigenaar Proces Eigenaar Proces X 2 Proces X 3



Overleg Proces X 3 Overleg Proces X 2 Overleg Proces X 1 BPM Aanspreekpunt

FCC Business Analyst


BPM Aanspreekpunt



FCC

SOX Consultant Name of presentation - Version 1.01

SOX Consultant

BPM Aanspreekpunt


BPM Inhoudelijke meetings dd-mm-2008

21

Behoefte versimpelen/herpositioneren BPM • Om BPM op een hoger nivo te brengen is versimpeling en herpositionering noodzakelijk • Noodzaak aansluiting bij procesmanagement KLM operatie • Te veel zaken onder de paraplu van BPM – Complexe luchtvaartregelgeving in combinatie met andere regelgeving maakt BPM bij E&M zeer complex – IT architectuur vraagt andere view en diepgang – Production support (instructies) moet laagdrempelig en op eenduidige wijze aangeboden worden – Toepassingen aanpassen aan doelgroep

• Grote behoefte aan process performance management (connected business balance scorecards)

BPM wordt procesmanagement 22 Name of presentation - Version 1.01

dd-mm-2008

Production Support

Compliance Management

IT Architectuur

Proces Management

Herpositioneren huidige BPM onderdelen

Business Architecture 23 Name of presentation - Version 1.01

dd-mm-2008

Link met GSF en operations strategy


dd-mm-2008

Aanpassing procesmanagement doelen

Oude doelen

• Compliance to Law & Regulations • Production Support • Process alignment AFI • Standardization • IT architecture

Nieuwe doelen • Time to market • Cost Control • Feasibility • Integrality • Process Improvement • Profitability


dd-mm-2008

KLM operations process


dd-mm-2008

Connected BBSC Richten Strategisch plan Strategische BBSC

To manage strategy

To master Economical Efficiency

To manage Mandatory agreements & certificates

“To develop Integrated Management System”

Maintenance

Inrichten

Third Parties

To organize Aircraft Availability & MRO

Service Delivery

KLM Operator

AF Martinair Transavia KL-C

Customer Requirements

To realize Aircraft Services

To provide Engineering services To provide Aircraft MRO

To realize Engine Services To organize Engine Availability & MRO To provide Engine MRO

Product Catalogus E&M

To realize Material & Logistic services To organize Material Availability,MRO & Logistics

Tactische plan

To drive Customer Relationship To provide Material resources

To procure

To provide Op erational logistics

To provid e Component MRO

To manage facilities (incl. Equipm & Tooling)

To provid e documentation

To manage Human resources

To manage IT d emand

Tactische BBSC

Verrichten Operationeel plan Operationele BBSC

Uitvoering “Bovenstaand is een indicatie van onderdelen, dit moet nog verder uitgewerkt worden.” Name of presentation - Version 1.01

dd-mm-2008

27

Nieuw KLM E&M proces model To manage Strategy

To manage Finance

To manage Agreements & Certificates

To manage Integrated Management System

Maintenance To organize Fleet Maintenance

Other Customers

Engine To organize Engine Availability & SCM Engine

To provide Engine MRO To provide Parts repair & Engine accessories MRO

Component Component

To organize Component Availability & SCM

Flight Safety

AF Martinair Transavia KL-C

To provide Airframe MRO

Service Delivery

KLM Operator

Customer Requirements

Airframe

To provide Component MRO

Engineering To maintain Continuous Airworthiness To provide Design

To provide Material To procure Name of presentation - Version 1.01 resources

To provide Operational logistics

To provide Facilities, Tools & Equipment

To provide documentation

To provide Human resources

To provide Information Management

dd-mm-2008

28

Customer & other stakeholder satisfaction

Aircraft

Product Catalog

Lessons learned • Modelleren is een vak, laat het door een klein team van specialisten doen die bij elkaar zitten • Maak de scope van BPM niet te groot • Doelstellingen (drivers) moeten helder zijn • Er is leadership nodig om BPM te implementeren en te continueren • Proceseigenaarschap is niet vrijblijvend, formele aanstelling noodzakelijk • Reviews van processen essentieel, discipline nodig om beheer proces vast te houden • Tool alleen is geen sleutel tot succes • Praten over processen leidt tot verbeteringen • BPM essentieel in process alignment gebleken met AFI • Kijk vooral ook buiten voor best practices 29 Name of presentation - Version 1.01

dd-mm-2008

Dank voor uw aandacht!


dd-mm-2008

Beheer procesmodellen bij KLM E&M

Recommend Documents