Behandelwijzer Locatie Deventer. Algemene informatie

Behandelwijzer Locatie Deventer

Algemene informatie

Belangrijke telefoonnummers Afdeling

Telefoonnummer

Receptie Maandag t/m vrijdag van 08.00-17.00 uur.

0570–646900

Poli Voor vragen over uw controleafspraken na uw behandelingstraject, uitslagen van een onderzoek, medische klachten of vragen, (herhalings-)recepten en nazorg Maandag t/m vrijdag van 09.30-16.30 uur.

0570-646938

Avond- en weekend Heeft u dringend hulp nodig buiten onze openingsuren dan kunt u bellen met ons algemene nummer. U wordt automatisch doorgeschakeld naar het Deventer Ziekenhuis om in contact te komen met de dienstdoende radiotherapeut-oncoloog.

0570-646900

Afsprakenbureau Voor vragen over uw eerste bezoek bij de radiotherapeut, CT-scan, voorlichtingsgesprek of bezoek aan de mouldroom. Maandag t/m vrijdag van 09.00-16.30 uur.

0570-646919

Genereren Voor vragen over uw bestralingsafspraken of controleafspraken tijdens uw bestralingstraject. Maandag t/m vrijdag van 09.00-16.30 uur.

0570-646954

Diëtiste Iedere donderdag aanwezig.

[email protected] 06-52730033

MediSkinCare Voor het maken van een afspraak om tatoeagepuntjes te verwijderen.

0570–535010 (poli Deventer) 0575–592826 (poli Zutphen) 055–5818155 (poli Apeldoorn)

2 Behandelwijzer locatie Deventer

Voorwoord In overleg met uw medisch specialist of uw huisarts, bent u naar ons verwezen voor een bestralingsbehandeling. Een belangrijke en spannende periode breekt voor u aan. Als radiotherapeutisch instituut willen wij u graag zo volledig mogelijk informeren. Daarom ontvangt u deze behandelwijzer van Radiotherapiegroep, behandellocatie Deventer. Hiermee kunt u de vele informatie die u krijgt tijdens uw bezoeken aan ons nog eens rustig nalezen. Deze behandelwijzer bestaat uit vaste katernen: 1. In het katern ‘algemene informatie’ vindt u informatie over Radiotherapiegroep. 2. In het katern ‘behandeling in beeld’ leggen we aan de hand van een schematische weergave uit wat een bestralingsbehandeling inhoudt en leggen we tevens de te nemen stappen van de behandeling uit. 3. Verder ontvangt u een katern over de ‘bestralingsbehandeling’, hierin geven wij u specifieke informatie over uw behandeling. Ook vindt u notitiepapier in de map waar u eventuele vragen kunt opschrijven die u bij een volgend bezoek aan uw radiotherapeut-oncoloog wilt stellen. Meer informatie over onze organisatie en uw behandeling is tevens te vinden op onze website www.radiotherapiegroep.nl Met deze behandelwijzer hopen wij zoveel mogelijk vragen te beantwoorden. Verder zullen onze medewerkers u door persoonlijk contact zo goed mogelijk informeren en ondersteunen.

Radiotherapiegroep heeft aan de samenstelling van deze behandelwijzer veel zorg besteed. Toch is er altijd ruimte voor verbeteringen. U kunt uw opmerkingen bespreken met uw radiotherapeut-oncoloog of met één van onze medewerkers. Aarzel niet om uw klachten, opmerkingen of suggesties met betrekking tot deze behandelwijzer aan ons door te geven. Wij staan open voor suggesties.

Algemene informatie 3

Persoonlijke gegevens Naam Adres Postcode Woonplaats Telefoon Mailadres

Wij verzoeken u elke verandering in uw persoonsgegevens door te geven aan een van onze medewerkers van de receptie of poli. Het betreft hier verandering van adres, telefoonnummer, verzekering of wijziging van huisarts.


Inhoudsopgave 1.1 Radiotherapiegroep

6

1.2 Behandellocatie Deventer

7

1.3 Het behandelteam

8

1.4 Contactgegevens

10

1.5 Routebeschrijving

11

1.6 Uw eerste bezoek

13

1.7 Verwijzing

15

1.8 Kostenregelingen

15

1.9 Patiëntenpas

16

1.10 Privacy

17

1.11 Kwaliteitszorg

17

1.12 Verbeteringen en/of klachten

18

1.13 Cliëntenraad

20

1.14 Onderwijs en opleiding

21

1.15 Wetenschappelijk onderzoek

22

1.16 Zwangerschap

22

1.17 Kinderen en kanker

23

1.18 Voorzieningen

24

1.19 Huisregels

26

1.20 Interessante informatie

27


1.1 Radiotherapiegroep In 2015 zijn de zelfstandige instituten Radiotherapeutisch Instituut Stedendriehoek e.o. (RISO) te Deventer en Arnhems Radiotherapeutisch Instituut (ARTI) te Arnhem/Ede integraal gefuseerd onder de naam Radiotherapiegroep. Wij geven radiotherapiebehandelingen, beter bekend als bestraling, vanuit drie behandellocaties: Arnhem, Deventer en Ede. Zorg dicht bij huis Op alle behandellocaties staat het belang van de patiënt voorop. De missie van de fusie, om geïntegreerde oncologische zorg zo dicht mogelijk bij huis aan te bieden, sluit daarop aan. Wij werken nauw samen met de omliggende ziekenhuizen: Rijnstate Ziekenhuis, Deventer Ziekenhuis, Gelre Ziekenhuizen, Ziekenhuis Gelderse Vallei, Slingeland Ziekenhuis, Ziekenhuis St. Jansdal en Saxenburgh Groep waar onze radiotherapeut-oncologen deel uit maken van de multidisciplinaire teams van medisch specialisten. Onderzoek en innovatie Radiotherapiegroep beschikt over ultramoderne bestralingsapparatuur en u kunt bij ons terecht voor zowel in- als uitwendige bestraling. We werken continu aan het verder verbeteren van behandelplannen met de nieuwste technieken en ontwikkelingen. Uitgangspunt is de tumor zo effectief mogelijk te behandelen en het omliggende weefsel daarbij zoveel mogelijk te sparen. Het beperken van de bestralingsdosis in de gezonde organen heeft als doel zo min mogelijk bijwerkingen te veroorzaken. Radiotherapiegroep neemt deel aan verschillende nationale en internationale wetenschappelijke onderzoeken naar verbetering van bestralingstechnieken en de gehele behandeling van kankerpatiënten. Opleidingsinstituut Wij zijn een erkend opleidingsinstituut voor radiotherapeut-oncologen, klinisch fysici en medisch beeldvormings- en bestralingsdeskundigen (MBB-ers). Hiervoor werken wij samen met Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMCU), Academisch Medisch Centrum (AMC) in Amsterdam, Instituut Verbeeten in Tilburg, Radboudumc in Nijmegen, Hanzehogeschool in Groningen en Erasmus Zorgacademie in Rotterdam. Raad van bestuur Mw. drs. C.J.W.M. Mondriaan-van Zutphen


1.2 Behandellocatie Deventer De stichting RISO, het Radiotherapeutisch Instituut Stedendriehoek en Omstreken werd in 1955 opgericht. In 2015 zijn de zelfstandige radiotherapeutische instituten RISO te Deventer en ARTI te Arnhem/Ede integraal gefuseerd en gaan zij verder onder de naam Radiotherapiegroep. Ten aanzien van de directe patiëntenzorg wordt vanuit behandellocatie Deventer in eerste instantie samengewerkt met de ziekenhuizen van Deventer (DZ), Apeldoorn en Zutphen (Gelre Ziekenhuizen) en Coevorden-Hardenberg (Saxenburgh Groep). Voor een aantal indicaties hebben wij een groter werkgebied. Een voorbeeld hiervan zijn de patiënten die voor brachytherapie bij prostaatkanker naar ons worden verwezen.


1.3 Het behandelteam Behandellocatie Deventer levert in teamverband met ongeveer 100 medewerkers de zorg voor de patiënten. Hieronder leest u welke medewerkers u bij ons kunt ontmoeten. Radiotherapeut-oncoloog Een arts die zich gespecialiseerd heeft in de behandeling van kanker door middel van straling. Klinisch fysicus Een stralendeskundige voor de technische en natuurkundige aspecten van de behandeling. MBB’er De medisch beeldvormings- en bestralingsdeskundige, afgekort de MBB’er, verzorgt de voorbereiding en uitvoering van de bestraling. Physician assistant Een physician assistant is geen arts maar is opgeleid om routinetaken van de arts over te nemen. Dit gebeurt altijd onder supervisie van de radiotherapeut-oncoloog. Poli-assistente De poli-assistente zal u te woord staan bij de eerste afspraak met de radiotherapeut-oncoloog en helpt u in het vervolgtraject bij de afspraken met artsen, hulpverleners en onderzoeksafdelingen. Diëtiste De diëtiste geeft persoonlijke voedingsadviezen, waarbij rekening gehouden wordt met ziekte, behandeling en individuele wensen en mogelijkheden. Receptionist De receptionist zorgt voor een gastvrij ontvangst, wijst u de weg en staat u graag te woord als u algemene vragen heeft met betrekking tot Radiotherapiegroep.


Onze radiotherapeut-oncologen Mw. J.H.M. Bekker Dr. P. Bouma T.K.H. Eiland C.J.M. Hoekstra Mw. dr. K. Muller C.G.J.H. Niël Mw. S.M.G. van de Pol W.J. Schoevers Mw. M.C. Stenfert Kroese E.J.A. Vonk Onze physician assistant Mw. M.J. Veltien, MPA


1.4 Contactgegevens Radiotherapiegroep, behandellocatie Deventer Bezoekadres Nico Bolkesteinlaan 85 7416 SE Deventer

Postadres Postbus 123 7400 AC Deventer

Telefoon | 0570-646900 Fax | 0570-646901

E-mail | [email protected] Internet | www.radiotherapiegroep.nl

Buiten kantooruren kunt u ons altijd bereiken U kunt bellen naar 0570-646900. U wordt dan doorverbonden naar de telefooncentrale van het Deventer Ziekenhuis. U kunt vragen naar de dienstdoende radiotherapeutoncoloog. Meer belangrijke telefoonnummers treft u aan op de eerste bladzijde van dit informatieboekje.


1.5 Routebeschrijving Behandellocatie Deventer is gelegen rechts naast het Deventer Ziekenhuis. Eigen vervoer Vanuit Amersfoort / Apeldoorn (A1) Via de A1 richting Hengelo / Enschede. Neem afrit 24 Deventer-Oost. Aan het einde van de afrit rechtsaf (Siemelinksweg). Vervolgens rechtdoor richting Raalte (N348). Na 3,8 km linksaf (N. Bolkesteinlaan). Na ruim 1 kilometer ziet u ons gebouw aan de rechterzijde. Vanuit Hengelo / Enschede (A1) Via de A1 richting Deventer / Apeldoorn. Neem afrit 24 Deventer-Oost. Aan het einde van de afrit rechtsaf (Siemelinksweg). Vervolgens rechtdoor richting Raalte (N348). Na 3,8 km linksaf (N. Bolkesteinlaan). Na ruim 1 kilometer ziet u ons gebouw aan de rechterzijde. Vanuit Apeldoorn (N344) Via de Rijksstraatweg richting Deventer. Na de brug rechtuit (Emmastraat). Bij de rotonde rechtsaf (Kazernestraat). Bij de verkeerslichten linksaf (Mr. H.F. de Boerlaan). Bij de volgende verkeerslichten rechtsaf (Snipperlingsdijk). Daarna tweede weg linksaf (Amstellaan). Na het spoorwegviaduct rechtsaf (N. Bolkesteinlaan). Na 1 kilometer ziet u ons gebouw aan de linkerzijde. Vanuit Zutphen (N348) Bij Deventer gaat u de snelweg A1 op richting Hengelo / Enschede. Neem afrit 24 Deventer-Oost. Aan het einde van de afrit rechtsaf (Siemelinksweg). Vervolgens rechtdoor richting Raalte (N348). Na 3,8 km linksaf (N. Bolkesteinlaan). Na ruim 1 kilometer ziet u ons gebouw aan de rechterzijde. Vanuit Raalte (N348) / Hardenberg (N34, N348) Via de N348 richting Deventer rijden. Op alle rotondes de N348 blijven volgen. Bij het 2e verkeerslicht (na ongeveer 3 km) rechtsaf slaan. Dit is de Nico Bolkesteinlaan. Na 1 kilometer ziet u ons gebouw aan de rechterzijde. Vanuit Olst / Wijhe Via de N337 naar Deventer. Bij de eerste rotonde linksaf (N337). Richting doorgaand verkeer volgen. Na ruim 3 km linksaf (N. Bolkesteinlaan). Na 1 kilometer ziet u ons gebouw aan de linkerzijde.


Parkeren Onze behandellocatie beschikt over een eigen parkeerterrein waar u gratis kunt parkeren. Tijdens de periode dat u behandeld wordt, krijgt u een patiëntenpas waarmee u de slagboom kunt openen. Uitrijden is mogelijk zonder pas. Openbaar vervoer Onze behandellocatie in Deventer is vanaf NS station Deventer met de bus te bereiken: • Bus 5 richting Winkelcentrum Colmschate, via Ziekenhuis/De Vijfhoek • Bus 165 richting Raalte via Wesepe U stapt uit bij de halte voor het Deventer Ziekenhuis. Vanaf deze halte is het ongeveer 2 minuten lopen naar onze locatie. Als u voor het Deventer Ziekenhuis staat, vindt u ons aan uw rechterhand. Informatie over het openbaar vervoer kunt u opvragen via telefoonnummer 0900 – 9292 of op de website www.9292ov.nl


1.6 Uw eerste bezoek Melden Komt u voor een behandeling naar Radiotherapiegroep dan meldt u zich bij de receptie. Wij vragen u bij uw eerste bezoek de volgende zaken mee te nemen: • pas van uw ziektekostenverzekering • geldig identiteitsbewijs • overzicht van uw medicatie, zowel verkregen via doktersrecept als zelfmedicatie. Gesprek over uw behandeling Bij uw eerste bezoek aan ons instituut heeft u een gesprek met één van de radiotherapeut-oncologen. Wij vinden het belangrijk u zo volledig mogelijk te informeren. Schrijft u voorafgaand aan dit gesprek al uw vragen op, zodat u ze niet vergeet te stellen tijdens het gesprek met uw radiotherapeut-oncoloog. Het is raadzaam iemand uit uw nabije omgeving mee te nemen naar dit gesprek. Aan de hand van de beschikbare gegevens en eventueel een lichamelijk onderzoek bespreekt de radiotherapeut-oncoloog met u een behandelplan en geeft hij u uitleg over de bestraling. U kunt altijd nadere uitleg vragen over de aandoening en de behandeling. Na uw eerste bezoek worden vervolgafspraken gepland ter voorbereiding op de behandeling. Deze vervolgafspraken worden telefonisch en mogelijk schriftelijk aan u doorgegeven.


Onderzoeken Wanneer aanvullende onderzoeken verricht moeten worden zoals een röntgenfoto of een bloedonderzoek, kunt u dit meestal het makkelijkst laten doen in het ziekenhuis waar u bekend bent. In dit geval ontvangt u een aanvraagformulier, waarmee u het onderzoek in het ziekenhuis kunt laten uitvoeren. Vaak gebeurt dit op afspraak. Huisarts De huisarts en verwijzend specialist worden door middel van een brief op de hoogte gesteld van uw behandeling. In geval van problemen kunt u altijd met uw huisarts of verwijzend specialist overleggen. In acute gevallen kunt u ook altijd uw huisarts bellen. Deze kan zo nodig overleg plegen met de radiotherapeut-oncoloog die u behandelt.


1.7 Verwijzing Radiotherapiegroep verleent slechts zorg na verwijzing van een huisarts of medisch specialist. Deze verwijzing wordt ook opgenomen in uw patiëntendossier. De kosten van een bezoek/behandeling zonder verwijzing door een huisarts of medisch specialist, zijn voor uw eigen rekening.

1.8 Kostenregelingen De bestralingen vinden bijna altijd poliklinisch plaats. Dit kan betekenen dat u voor uw behandeling een aantal weken dagelijks naar ons moet komen. U kunt dit, voor zover mogelijk, met eigen vervoer of openbaar vervoer doen. Daarnaast is er de mogelijkheid van taxivervoer. Taxivervoer Als u gebruik wilt maken van taxivervoer dient u contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij. U kunt vragen naar een aanvraagformulier voor zittend ziekenvervoer. Dit formulier vult u gedeeltelijk in. Het andere gedeelte wordt op de polikliniek van Radiotherapiegroep voor u ingevuld. Bij uw verzekeringsmaatschappij kunt u informeren welk taxibedrijf u kunt inschakelen. In de meeste gevallen dient u zelf een eigen bijdrage van de taxikosten te betalen. Taxivervoer wordt soms alleen vergoed als u daadwerkelijk voor een bestralingsafspraak naar Radiotherapiegroep komt (dus niet bij het eerste consult en voorbereiding). Soms kunt u de eerste ritten pas achteraf declareren. Vraag dit na bij uw verzekeringsmaatschappij.


1.9 Patiëntenpas Bij uw eerste bezoek ontvangt u bij de receptie een patiëntenpas daarop staan uw naam, patiëntnummer en barcode. Hiermee kunnen wij uw gegevens oproepen en verwerken. Op de pas zelf staan geen medische gegevens van u vermeld. De pas wordt geactiveerd en in een hoesje aan u uitgereikt. U kunt de pas in het hoesje laten bij gebruik. Bij een volgende afspraak kan altijd nog om uw legitimatie gevraagd worden. Uw patiëntenpas is géén legitimatie. Neem daarom altijd een geldig identiteitsdocument mee. U gebruikt uw patiëntenpas gedurende het gehele behandeltraject. Ook daarna, in de jaren dat u nog onder controle bent bij ons. De pas is alleen geactiveerd bij een gepland bezoek. Parkeren Met deze pas heeft u toegang tot onze parkeerplaats. U kunt de pas in het hoesje voor de paslezer bij de slagboom houden waarna de slagboom opent. Aanmeldzuil Bij ieder bezoek aan onze locatie gebruikt u uw patiëntenpas om zich aan te melden bij de aanmeldzuil. Deze zuil bevindt zich bij de hoofdingang. Op het scherm leest u in welke wachtruimte u plaats kunt nemen. Bij iedere bestraling vraagt de MBB-er om uw patiëntenpas om uw gegevens te controleren. Let u er zelf goed op dat u bij het verlaten van het gebouw de pas weer in uw bezit heeft. Bij uw volgend bezoek heeft u de pas weer nodig. Verlies of diefstal Indien u de pas kwijt bent, verzoeken wij u contact op te nemen. U kunt ons bereiken van maandag t/m vrijdag van 8.00-17.00 uur op telefoonnummer 0570-646900. Vragen Voor vragen over de patiëntenpas kunt u terecht bij de receptionist of de patiëntenvoorlichting.


1.10 Privacy Radiotherapiegroep is van mening dat persoonsgegevens van patiënten met de grootst mogelijke zorgvuldigheid moeten worden behandeld. Bij de verwerking van de persoonsgegevens handelt Radiotherapiegroep dan ook overeenkomstig de Wet Bescherming Persoonsgegevens en overige privacywetgeving. In ons privacyreglement is omschreven welke gegevens van u worden vastgelegd en hoelang ze worden bewaard. Alleen medewerkers die hiertoe zijn bevoegd, kunnen uw gegevens inzien. Iedere medewerker heeft een geheimhoudingsplicht. Uw gegevens kunnen gebruikt worden voor onderzoeksdoeleinden. Uw privacy wordt gewaarborgd door het naleven van de hiervoor geldende regelgeving zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens, Wet Geneeskundige Behandelovereenkomst en Wet op Medisch Wetenschappelijk onderzoek Mens. Identificatieplicht en controle verzekering Conform de Wet op de Identificatieplicht zijn wij verplicht de identiteit van een patiënt vast te stellen. Voor aanvang van het gesprek met de radiotherapeutoncoloog worden uw gegevens bij de poli gecontroleerd. Wij willen u dan ook vragen uw verzekeringspapieren en een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart) mee te nemen, zodat wij een juiste en zorgvuldige administratieve controle en afhandeling kunnen garanderen.

1.11 Kwaliteit Onze missie is om kwalitatief hoogwaardige en veilige radiotherapeutische zorg te leveren. NIAZ Al sinds 1997 is behandellocatie Deventer gecertificeerd voor haar kwaliteitsbeleid. In 2008 hebben wij het kwaliteitskeurmerk ontvangen van het Nederlands Instituut voor Accreditatie van Ziekenhuizen (NIAZ). Dit bewijs geeft aan dat onze instelling voldoet aan vooraf vastgestelde kwaliteitsnormen van de geleverde zorg. Om als radiotherapeutisch instituut kwalitatief hoogwaardige en veilige zorg te kunnen bieden, betekent dit dat wij continu willen verbeteren en willen weten hoe onze zorg en dienstverlening ervaren wordt. Dit kan onder andere door het uitvoeren van diverse onderzoeken naar de tevredenheid van patiënten, verwijzers en medewerkers. Indien u hiervoor wordt benaderd, verzoeken wij u vriendelijk hieraan mee te werken. Uw input is waardevol en essentieel om onze kwaliteit van zorg te kunnen verbeteren.


1.12 Verbeteringen en/of klachten U heeft recht op een goede en respectvolle behandeling. Daarbij houden wij zoveel mogelijk rekening met uw persoonlijke wensen en behoeften. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat u niet tevreden bent. In eerste instantie is een gesprek met de medewerker die daarvoor verantwoordelijk is het meest wenselijk. Klachtenfunctionaris We willen u graag een laagdrempelige manier bieden om uw klachten of ongenoegens te uiten, zodat wij hierop onze kwaliteit waar mogelijk kunnen verbeteren. Als u liever niet rechtstreeks met de betreffende medewerker wilt spreken of als een gesprek niet bevredigend is verlopen, kunt u terecht bij onze klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan tussen u en de betrokken medewerker bemiddelen en mogelijk aanwezige onduidelijkheden ophelderen. Verder kan hij/zij u informeren hoe u een officiële klachtenprocedure kunt starten. De klachtenfunctionaris onderneemt alleen stappen in overleg met u. Vanzelfsprekend worden uw klachten vertrouwelijk behandeld. U kunt op verschillende wijzen in contact komen met de klachtenfunctionaris, namelijk door: • te bellen naar het algemene nummer (026-3712412) en te vragen naar de klachtenfunctionaris; in geval van afwezigheid van de klachtenfunctionaris wordt u op een later tijdstip teruggebeld • gebruik te maken van het klachtenformulier dat u achterin deze behandelwijzer vindt en te versturen naar het daarop vermelde adres • een mail te sturen naar [email protected] • gebruik te maken van het klachtenformulier op onze website. Voor uitgebreide informatie over dit onderwerp verwijzen wij u naar de website: www.zorgbelang-nederland.nl. Complimenten, opmerkingen en ideeën Binnen Radiotherapiegroep werken wij continu aan kwaliteitsverbetering. Daarom stellen wij uw mening en ervaringen erg op prijs en nemen wij uw ideeën serieus. Als u tevreden bent, vinden wij dat prettig om te horen. Heeft u opmerkingen of ideeën voor verbetering van de zorg of de service, dan horen wij dit ook graag.


U kunt uw ideeën kenbaar maken door: • gebruik te maken van het ideeënformulier dat u achterin deze behandelwijzer vindt en te versturen naar het daarop vermelde adres • een mail te sturen naar [email protected] • gebruik te maken van het ideeënformulier op onze website. Rechten en plichten van de patiënt Bij vragen over rechten en plichten van de patiënt verwijzen wij u naar de website van de overheid www.rijksoverheid.nl waar u bij het onderwerp gezondheid en zorg meer informatie kunt vinden over rechten van patiënt en cliënt.


1.13 Cliëntenraad De leden van de Cliëntenraad, behartigen de belangen voor u die op de zorg van Radiotherapiegroep is aangewezen. U kunt als cliënt van Radiotherapiegroep via de Cliëntenraad meepraten en meedenken over een zo goed mogelijk verblijf in het instituut. Met de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) is het mogelijk om de Raad van Bestuur te adviseren over verschillende onderwerpen betreffende de kwaliteit van de zorg, patiëntenvoorlichting, klachtenregeling, hygiëne en privacyaangelegenheden. Om te kunnen adviseren, is het voor de Cliëntenraad belangrijk uw wensen en ideeën te kennen. Laat uw wensen en ideeën horen, want iedere wens is een advies. De Cliëntenraad behandelt geen individuele klachten, maar juist wel zaken waarmee iedere cliënt te maken kan krijgen. De Cliëntenraad bestaat uit acht leden. De leden wonen in het verzorgingsgebied van Radiotherapiegroep en voelen zich daardoor betrokken bij de kwaliteit van de zorg. Zij komen regelmatig bijeen om onderwerpen te bespreken die voor u als cliënt van belang zijn. Hoe bereikt u de Cliëntenraad? Cliëntenraad Radiotherapiegroep Postbus 60160 6800 JD Arnhem Telefoon | 026-3712470 (via directiesecretariaat) E-mail | [email protected] Website | www.radiotherapiegroep.nl


1.14 Onderwijs en opleiding Wij zijn een erkend opleidingsinstituut voor: • Radiotherapeut-oncoloog • Medisch Beeldvormings- en Bestralingsdeskundige (MBB’er) • Klinisch fysicus Radiotherapiegroep besteedt veel aandacht aan onderwijs en opleiding. De behandellocatie Deventer is in samenwerking met het Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMCU) en het Academisch Medisch Centrum in Amsterdam (AMC) een erkende opleider voor radiotherapeut-oncologen en klinisch fysici. Ook lopen er regelmatig co-assistenten mee vanuit het Deventer Ziekenhuis. Verder hebben wij nauwe contacten met het opleidingsinstituut Hanzehogeschool in Groningen voor de opleiding tot MBB’er. Aanwezigheid assistenten/stagiairs Arts-assistenten, co-assistenten, physician assistants in opleiding en stagiaires staan uiteraard altijd onder deskundige begeleiding, zodat de kwaliteit van uw behandeling gewaarborgd blijft. Het kan voorkomen dat een medewerker in opleiding bij het gesprek met de radiotherapeut-oncoloog, de voorbereiding op de behandeling of de bestraling aanwezig is. We vinden het belangrijk dat de medewerker in opleiding ervaring opdoet. Mocht u echter bezwaar hebben tegen zijn/haar aanwezigheid dan kunt u dat natuurlijk altijd aangeven.


1.15 Wetenschappelijk onderzoek Radiotherapiegroep doet enerzijds veel onderzoek naar de verbetering van bestralingstechnieken en anderzijds naar de algehele behandeling van kankerpatiënten. De mogelijkheid bestaat dat u wordt gevraagd om deel te nemen aan een wetenschappelijk onderzoek. De onderzoeken vinden plaats in samenwerking met andere zorginstellingen in binnen- en buitenland en ondergaan een strenge toetsing voordat ze worden uitgevoerd. Uw belang wordt daarbij zorgvuldig bewaakt, onder meer door u van tevoren mondeling en schriftelijk goed te informeren. U krijgt bedenktijd om te besluiten of u wel of niet mee wilt doen zodat u eventueel met anderen of uw huisarts kunt overleggen. Als u besluit niet mee te doen, heeft dat uiteraard geen gevolgen voor uw medische behandeling.

1.16 Zwangerschap Bent u zwanger of is er een kans dat u zwanger bent, meld dit dan zo spoedig mogelijk bij uw radiotherapeut-oncoloog. Een behandeling met straling kan namelijk gevolgen hebben voor de ongeboren vrucht.


1.17 Kinderen en kanker Voor kinderen zijn de begrippen ‘kanker’ en ‘radiotherapie’ vaak moeilijk te begrijpen. U kunt bij ons het boekje ‘Radio Robbie’ lenen. Dit boekje legt op speelse wijze de werking van radiotherapie uit. Mocht u hier behoefte aan hebben, meldt u dit dan bij de doktersassistentes. De site www.kankerspoken.nl van het KWF is speciaal gemaakt voor kinderen waarvan de ouders kanker hebben. De informatie is onderverdeeld in verschillende leeftijdscategorieën. Ook voor ouders, leerkrachten en andere geïnteresseerden is er informatie op deze site te vinden.


1.18 Voorzieningen Rookvrij Net zoals in alle openbare gebouwen mag er ook in ons gebouw niet gerookt worden. Omdat wij een bestralingsinstituut zijn, houden wij niet alleen ons gebouw maar ons hele terrein rookvrij. Dit betekent dat er, vanaf de entree bij de slagbomen, in en rond het gebouw niet gerookt mag worden. Catering Verspreid door het gebouw staan automaten waarin diverse warme en koude dranken zijn opgenomen. Tevens staat in de wachtruimte bij de polikliniek een automaat gevuld met belegde broodjes, zoete versnaperingen en blikjes drinken. Als u gebruik wilt maken van deze voorzieningen dan is het handig om hiervoor kleingeld mee te nemen.


Cytostatica toilet Wij hebben een apart toilet voor patiënten die met cytostatica (chemotherapie) behandeld worden. Als u in het ziekenhuis of thuis speciale maatregelen moet nemen in verband met cytostaticagebruik, dan moet u dit bij ons ook doen. De patiëntenvoorlichting, de polikliniekassistente en/of de radiotherapeut zal u hiernaar vragen. U krijgt dan tevens voorlichting over het gebruik van het cytostatica toilet. In het toilet zijn voorschriften aanwezig over het gebruik van het toilet. Het toilet, tevens geschikt voor mindervaliden, bevindt zich rechts in de gang naar de CT wachtruimte en is voorzien van een paslezer. Als u heeft aangegeven dat u met cytostatica wordt behandeld, wordt uw pas geautoriseerd voor het cytostatica toilet. U kunt dan met uw pas het toilet openen. Als u nog vragen hierover heeft, kunt u deze altijd stellen aan één van onze medewerkers. Informatieschermen Op alle behandellocaties informeren wij onze patiënten via digitale schermen. Hierop vindt u algemene informatie, maar ook leest u hierop de aanwezigheid van onze radiotherapeut-oncologen, eventuele wachttijden en andere zaken die voor u als patiënt relevant zijn.


1.19 Huisregels Om een veilig instituut te zijn, vinden wij een respectvolle omgang tussen medewerkers en patiënten, medewerkers onderling en patiënten onderling belangrijk. Hierbij hoort het voorkomen van en het adequaat acteren op ongewenst gedrag die risico’s kunnen vormen voor patiënten en medewerkers. Onderstaande zaken vallen volgens Radiotherapiegroep onder ongewenst gedrag en wordt binnen het instituut niet getolereerd: • gebruiken van (verbaal, fysiek of psychisch) geweld • discrimineren • plegen van ongewenste intimiteiten • meenemen van gevaarlijke voorwerpen of wapens • plegen van diefstal • vernielen van eigendommen van Radiotherapiegroep, van medewerkers, patiënten en/ of bezoekers • gebruiken van alcohol en drugs • veroorzaken van overlast • roken in en rondom de gebouwen van Radiotherapiegroep • meenemen van (huis)dieren • maken van opnamen (film, foto of geluid) van medewerkers, patiënten of bezoekers zonder dat hiervoor toestemming is gegeven door Radiotherapiegroep. De Raad van Bestuur van Radiotherapiegroep kan bij een overtreding van één van de gedragsregels een schriftelijke waarschuwing geven of de toegang tot het instituut ontzeggen. In geval van strafbare feiten wordt aangifte gedaan bij de politie.


1.20 Interessante Informatie Kenniscentrum Oncologie in Deventer Het Kenniscentrum Oncologie is erop gericht om de onrust en onzekerheid, die kanker met zich meebrengt, het hoofd te bieden. U kunt op eigen initiatief binnenlopen of u wordt verwezen door uw huisarts, specialist of andere hulpverleners. Voor behandeling en begeleiding is een verwijsbrief nodig. Meer informatie kunt u vinden op de site: www.kenniscentrumoncologie.nl. Kanker.nl Contact met een patiënt die hetzelfde heeft meegemaakt, kan een goede steun zijn. U kunt in contact komen met lotgenoten via een patiëntenvereniging. Het contact kan variëren van een eenmalig telefoongesprek, e-mail, persoonlijk contact of deelname aan een groepsgesprek. Informatie over verschillende patiëntenverenigingen kunt u krijgen via www.kanker.nl KWF Kanker Bestrijding Het KWF geeft informatie over de verschillende aspecten van kanker, over de behandeling, onderzoek en preventie van de meest voorkomende kankersoorten. KWF infolijn: 0800-0226622, is gratis en alle werkdagen van 9.00 – 18.00 uur bereikbaar. Lees meer op www.kwfkankerbestrijding.nl. Zorgkaart Nederland.nl Zorgkaart Nederland biedt een compleet en onafhankelijk overzicht van het zorgaanbod in Nederland. Deze website biedt u de gelegenheid om Radiotherapiegroep en/of uw radiotherapeut-oncoloog te waarderen. Hiermee helpt u andere patiënten die op zoek zijn naar een radiotherapeutisch instituut en kunt u ons, indien van toepassing, praktische suggesties geven voor het verder verbeteren van onze dienstverlening. www.zorgkaartnederland.nl. Leveranciers medische hulpmiddelen Op de website www.thgn.nl vindt u informatie over erkende haarwerkers (pruiken) in Nederland. Op de website www.semh.info vindt u informatie over leveranciers van medische hulpmiddelen (o.a. leveranciers van borstprotheses).


Notities


Notities


Notities


Complimenten, opmerkingen en ideeën Binnen Radiotherapiegroep werken wij continu aan kwaliteitsverbetering. Als u tevreden bent, vinden wij dat prettig om te horen. Heeft u opmerkingen of ideeën voor verbetering van de zorg of de service, dan horen wij dit ook graag. Uw ideeën kunt u via dit formulier aan ons laten weten. Het formulier kunt u ons toesturen, maar ook afgeven bij de balie.

Naam Adres Postcode/plaats Tel.nr. E-mailadres

Uw compliment/opmerking/idee


Uw compliment/opmerking/idee

U kunt dit formulier inleveren bij de balie of in een gesloten envelop versturen naar Radiotherapiegroep met als adressering: Radiotherapiegroep T.a.v. afdeling Kwaliteit Postbus 60160 6800 JD Arnhem Of mailen naar [email protected] 32 Behandelwijzer locatie Deventer

Klachtenformulier Radiotherapiegroep vindt het belangrijk dat patiënten goed behandeld en verzorgd worden. Wij vinden dat u recht heeft op een goede en respectvolle behandeling. Daarbij wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met uw persoonlijke wensen en behoeften. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent en dat met ons wilt bespreken. U kunt daartoe gebruik maken van dit klachtenformulier. Het is van belang dat u (zoveel als mogelijk) de gevraagde gegevens invult. Na ontvangst van het formulier neemt de klachtenfunctionaris per omgaande contact met u op. De door u verstrekte gegevens zullen vertrouwelijk worden behandeld. Naam Adres Postcode/plaats Tel.nr. E-mailadres

Waarop heeft uw klacht betrekking?

Kunt u een zo concreet mogelijke beschrijving geven van de gebeurtenis?

Op welke afdeling heeft de gebeurtenis plaatsgevonden?


Wie was / waren erbij betrokken?

Heeft uw klacht betrekking op (een) bepaalde medewerker(s)?

Zo ja, wat is de naam / functie van deze medewerker(s)?

Datum en tijdstip van de gebeurtenis?

U kunt dit formulier inleveren bij de balie of in een gesloten envelop versturen naar Radiotherapiegroep met als adressering: Radiotherapiegroep T.a.v. afdeling Kwaliteit Postbus 60160 6800 JD Arnhem Of mailen naar [email protected] 34 Behandelwijzer locatie Deventer


Behandellocatie Deventer

AI-D-2015-002

Nico Bolkesteinlaan 85, Deventer T +31 (0)570 64 69 00 E [email protected] F +31 (0)570 64 69 01 www.radiotherapiegroep.nl Postbus 123, 7400 AC Deventer Radiotherapiegroep heeft behandellocaties in Arnhem, Deventer en Ede

Behandelwijzer Locatie Deventer. Algemene informatie

Recommend Documents