Informatie voor Bewoners Locatie Salem
SALEM - DUINDOORNLAAN 34 - 2225 RT KATWIJK WWW.DSV-VERZORGDLEVEN.NL EDITIE APRIL 2014
INHOUDSOPGAVE 1. WOONZORGLOCATIE SALEM ------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 2. DE EERSTE INFORMATIE BIJ UW VERHUIZING ----------------------------------------------------------------------------- 6 2.1. INHUIZING --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 2.2. DE ZORGOVEREENKOMST ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 2.3. CONTACTADRESSEN ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 2.4. HET HUISREGLEMENT --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 2.5. SLEUTELS ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 3. DE FINANCIËN ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.1. KOSTEN VAN ZORG EN VERBLIJF ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.2. KOSTEN VOOR EXTRA PRODUCTEN EN DIENSTEN ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 7 3.3. PROCEDURE VERMISSING EIGENDOMMEN ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 8 4. INFORMATIE OVER UW APPARTEMENT ------------------------------------------------------------------------------------- 9 4.1. INRICHTING VAN UW APPARTEMENT------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 9 4.2. GEBREKEN/ VERLICHTING/ TECHNISCHE ZAKEN --------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 4.4. PRIVACY EN VEILIGHEID ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 4.5. BRANDBEVEILIGING ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 4.6. POSTBEZORGING ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 4.7. BERGRUIMTE------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 11 4.8 VOEREN VAN VOGELS E.D. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11 5. INFORMATIE OVER DE ZORGVERLENING --------------------------------------------------------------------------------- 12 5.1. ZORGVISIE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12 5.2. PRIVACY BIJ DE ZORGVERLENING --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12 5.3. ZORGLEEFPLAN ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------12 5.4. ZELFSTANDIGHEID ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 5.5. MEDICIJNEN EN APOTHEEK--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 5.6. GEESTELIJKE VERZORGING --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 5.7. INTENSIEVE VERZORGING ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 5.8. MEERZORG-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 5.9 REANIMATIEBELEID -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14 5.10 ZORG ROND LEVENSEIND ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14 5.11 ZORG NA OVERLIJDEN -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15 5.12. BEMIDDELING BIJ DE INZET VAN ANDERE (ZORGVERWANTE) HULPVERLENERS -------------------------------------------------------------------16 6. HUISHOUDELIJKE ZAKEN --------------------------------------------------------------------------------------------------- 17 6.1 SCHOONHOUDEN VAN HET APPARTEMENT ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17 6.2. DE SCHOONMAAKMIDDELEN------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17 6.3. HUISDIEREN ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 17 6.4. VEILIGHEID ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17 6.5 ROKEN ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 18 7. WAS- EN LINNENVERZORGING -------------------------------------------------------------------------------------------- 19 7.1. HET MERKEN VAN UW ARTIKELEN --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19 7.2. DE WASVERZORGING ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------19 7.3. KLEDING EN ANDERE BENODIGDHEDEN ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 20 8. VOEDING --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 21 8.1. MAALTIJDEN ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------21 8.2. HET COMPONENTENMENU ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------21 8.3. DIEETMAALTIJDEN------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------21 8.4. BROODMAALTIJDEN ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------21 8.5. HET WINKELTJE ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------21
2
8.6. KOFFIE EN THEE ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22 9. ACTIVITEITEN EN DIVERSEN ----------------------------------------------------------------------------------------------- 23 9.1. ACTIVITEITEN-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------23 9.2. VRIJWILLIGERSWERK ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------23 9.3. VIERING VERJAARDAGEN -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------23 10. INSPRAAK, KLACHTEN EN PERSOONSREGISTRATIE -------------------------------------------------------------------- 25 10.1. CLIËNTENRAAD ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 25 10.1. CLIËNTENRAAD ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 25 10.2. MENUCOMMISSIE---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 25 10.3. KLACHTENBEHANDELING -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 25 10.3. AANSPRAKELIJKHEIDSVERZEKERING DSV -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 26 10.4. WET BESCHERMINGSPERSOONSGEGEVENS (WBP) ---------------------------------------------------------------------------------------------- 27 BIJ DSV WORDEN VERSCHILLENDE PERSOONLIJKE GEGEVENS VAN U GEREGISTREERD. DENKT U HIERBIJ BIJVOORBEELD AAN: UW NAAM, UW GEBOORTEDATUM, UW CONTACTPERSONEN, DE NAAM VAN UW HUISARTS, MAAR OOK GEGEVENS OVER UW MEDICIJNEN EN UW ZIEKTEGESCHIEDENIS. DEZE GEGEVENS ZEGGEN ALLEMAAL IETS OVER U EN ZE KUNNEN VAN INVLOED ZIJN OP DE MANIER WAAROP UW ZORG EN DIENSTVERLENING TOT STAND KOMT. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 27 11. TIJDELIJK WONEN ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 11.1 TIJDELIJK WONEN BIJ DSV -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28 12. TENSLOTTE ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 29 BIJLAGE 1 HUISREGLEMENT --------------------------------------------------------------------------------------------------- 30
3
EEN WOORD VOORAF
DSV││ Verzorgd Leven is een protestants-christelijke organisatie die diensten verleent op het gebied van wonen, welzijn en zorg binnen de gemeenten Katwijk en Lisse. Onze zorg- en dienstverlening wordt zowel geboden aan mensen die verblijven binnen onze woonzorgcentra als aan thuiswonenden. Wij zijn vraaggericht, kleinschalig, lokaal betrokken en duidelijk zichtbaar voor u. Wij staan open voor iedereen. Wij zijn aangesloten bij de landelijke brancheorganisatie Actiz en bij de regionale vereniging van zorgaanbieders in de verpleging en verzorging Avant. Wij hebben vier woonzorgcentra en drie zorgsteunpunten. In Katwijk zijn dat woonzorgcentrum Duinrand, Salem en zorgsteunpunten Cleijn Duijn en Gasthuishof. In Rijnsburg is dat woonzorgcentrum Vlietstede en zorgsteunpunt Westerhaghe. In Lisse is dat woonzorgcentrum Rustoord. Wij zijn een stichting met een sterke verankering op lokaal en regionaal niveau. Er worden nauwe contacten onderhouden met collegazorgaanbieders, huisartsen, GGD, woningcorporaties en het zorgkantoor Zuid-Holland Noord. Om zoveel tegemoet te komen aan uw wensen en interesses, worden er diverse activiteiten georganiseerd. Dan kunt u denken aan handwerken, zingen, biljarten, gezamenlijk koffiedrinken, kaarten, open maaltijdavonden en uitstapjes naar bijvoorbeeld de Keukenhof. Aan de geboden zorg- en dienstverlening ligt een protestants-christelijke levensovertuiging ten grondslag. Wij richten ons op de gehele mens, waarbij aandacht is voor zowel lichamelijke, geestelijke als sociale aspect. Wij hebben als doel het bevorderen van een optimaal welbevinden van u als onze cliënt in zowel de levens- als in de stervensfase. Centraal hierbij staat dat u zoveel mogelijk de eigen regie houdt en onze diensten aanvullend zijn op de eigen mogelijkheden. Deze informatiemap is in eerste instantie bestemd voor nieuwe cliënten van één van de DSV huizen. Daarnaast wordt de informatiemap ook verstrekt aan mogelijke nieuwe cliënten om hen te ondersteunen in hun keuze voor een andere woonsituatie. Voor heel DSV wordt een soortgelijke informatiemap gebruikt, die echter per locatie is aangepast met locatiespecifieke informatie. Op de voorzijde van de informatiemap staat aangegeven voor welke locatie deze map van toepassing is. In de inhoud van de map zult u verder alleen de naam van deze locatie aantreffen.
4
1. Woonzorglocatie Salem
Woonzorgcentrum Salem is geopend in 1965. Het gebouw omvat 99 eenpersoonskamers, zeven tweepersoonskamers, één tweepersoons-rolstoelkamer, tien eenpersoons-rolstoelkamers, en drie tijdelijke opnamekamers. Er zijn vijf woonlagen. Op iedere gang is er een kantoor en zitruimten voor de bewoners. Behalve gemakkelijke trappen zijn er twee liften aanwezig. Op de woonlagen bevinden zi aparte ruimten gereserveerd. Om deze informatiemap eenvoudig leesbaar te houden praten we in het algemeen kortweg over de Salem. Wanneer er onderwerpen worden behandeld die uitsluitend voor het woonzorgcentrum of juist uitsluitend voor de aanleunwoningen gelden, wordt dit apart aangegeven.
5
2. DE EERSTE INFORMATIE BIJ UW VERHUIZING U gaat verhuizen naar woonzorgcentrum Salem. Alle belangrijke informatie met betrekking tot uw verhuizing kunt u terugvinden in deze informatiemap. Leest u de informatie in deze map daarom van tevoren aandachtig door. Indien u na afloop nog vragen over heeft kunt u altijd een beroep op ons doen. 2.1. Inhuizing Op de dag dat u in een woonzorgcentrum van DSV komt wonen -en in de eerste weken daarna- krijgt u begeleiding van de medewerkers van DSV. Om dit op een juiste manier te laten verlopen dient de datum van de opname in onderling overleg met ons vast te stellen. U dient zelf uw verhuizing door te geven aan de gemeente. 2.2. De zorgovereenkomst Wanneer u in een woonzorgcentrum van DSV komt wonen, vragen wij u om een zogeheten zorgovereenkomst te ondertekenen inclusief de bijlage met betaalde diensten. In deze bijlage vindt u welke betaalde diensten DSV levert en wat de kosten daarvan zijn. U kunt aangeven welke diensten u wilt afnemen. De kosten zullen per automatische incasso worden afgeboekt van uw rekening. Naast deze zorgovereenkomst ontvangt u de algemene voorwaarden voor zorg met verblijf die door de verschillende belanghebbende partijen zijn vastgesteld. 2.3. Contactadressen De contactadressen zijn van groot belang bij eventuele ziekte en/of ziekenhuisopname. Om de gegevens actueel te houden is het noodzakelijk dat u in de toekomst eventuele adreswijzigingen van familieleden of tijdelijke afwezigheid als gevolg van bv. Vakantie, zo spoedig mogelijk doorgeeft aan de verzorging van Salem. 2.4. Het huisreglement vrijheden beschreven staan. Achter in deze infomap vindt u het huisreglement van Salem. 2.5. Sleutels Wanneer u uw intrek neemt in uw nieuwe appartement, ontvangt u 1 sleutel. Deze sleutel past ook op de deur van de hoofdingang, de achteringang en de fietsenkelder. Daarnaast ontvangt u een sleutel die past op zowel uw postvakje als op uw wasbox. Bij verlies kunt u bij de Technische Dienst van Salem tegen kostprijs een nieuwe sleutel bestellen. Uit veiligheidsoverwegingen zijn extra sleutels zeer beperkt verkrijgbaar. Vanzelfsprekend dienen bij ontruiming van uw appartement alle sleutels te worden ingeleverd.
6
3. DE FINANCIËN Zodra u in een woonzorgcentrum van DSV komt wonen krijgt u te maken met verschillende financiële zaken. Wat is de hoogte van mijn eigen bijdrage, voor welke diensten moet ik bij betalen? Hoe zit het met de verzekeringen? Hieronder vindt u de belangrijkste informatie hierover. Indien u verder nog vragen heeft kunt u terecht bij administratie van DSV. 3.1. Kosten van zorg en verblijf De zorg in een woonzorgcentrum van DSV wordt bekostigd via de AWBZ : de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten. Voor producten en diensten die onder de AWBZ vallen, betaalt u een verplichte eigen bijdrage. De eigen bijdrage kan voor iedereen verschillend zijn, omdat deze afhankelijk is van uw inkomen en uw vermogen. De eigen bijdrage wordt vastgesteld door het Zorgkantoor, welke zelf contact met u opneemt om de eigen bijdrage vast te stellen. Het Centraal Administratie Kantoor draagt zorg voor de inning van uw eigen bijdrage. U kunt meer lezen over de eigen bijdr mee te houden dat het een aantal maanden kan duren voor u de eerste rekening van het Centraal Administratie Kantoor ontvangt. 3.2. Kosten voor extra producten en diensten DSV biedt bewoners van woonzorgcentra extra producten en diensten aan. DSV vraagt hiervoor een bijdrage in de kosten. U bent niet verplicht om deze bijdrage te betalen. Betaalt u de vrijwillige bijdrage voor een extra product of dienst niet? Dan heeft u er ook geen recht op. In de bijlage bij de zorgovereenkomst staat welke extra producten en diensten DSV aanbiedt en wat hiervoor de kosten zijn. Hieronder vindt u een overzicht van deze extra producten en diensten
7
Merken van Kleding: Wij adviseren elke cliënt om alle kledingstukken en linnengoed te laten merken met uw naam, de woonzorgcentrum en het nummer van uw kamer. Dit is noodzakelijk als u alle kleding en linnengoed door DSV laat wassen. We adviseren u om ook alle andere kleding te laten merken die niet door DSV gewassen wordt. Het is mogelijk dat per abuis ongemerkte kleding naar de wasserij van DSV gaat en dan is het zeer moeilijk te traceren wie de eigenaar is. Waskosten: u kunt al uw kleding en linnengoed door DSV laten wassen. Houdt u er wel rekening mee dat het enkele dagen kan duren voor dat de gewassen kleding en linnengoed weer terug is. Telefonie: Als bewoner kunt u gebruik maken van de telefoonaansluiting van het appartement. Bij de verhuizing kunt u uw telefoonaanbieder (Bijv. KPN) verzoeken om uw telefoon te verhuizen/ aan te sluiten. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Televisieaansluiting (CAI): Iedere cliënt heeft de keuze om al dan niet het televisiesignaal af te nemen van DSV. Door technische omstandigheden is het niet mogelijk om het signaal via de kabel via een andere provider te laten lopen dan Ziggo. Wel is het mogelijk om digitale televisie bij een andere provider te kiezen. Inboedelverzekering: U bent zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van een inboedel en WA verzekering voor de woning bij DSV. Wij adviseren aan nieuwe cliënten om uw bestaande verzekering niet te annuleren, maar om te zetten naar uw woning bij DSV.
3.3. Procedure vermissing eigendommen Er kunnen eigendommen verdwijnen. Dit hoeft niet altijd veroorzaakt worden door diefstal. Het kan ook gebeuren dat persoonlijke eigendommen tijdens het wasproces kwijtraken. U dient rekening te houden met de volgende punten:
8
U dient zelf een WA en inboedel verzekering af te sluiten als u komt wonen bij DSV. Bij de aanschaf van nieuwe kleding of linnengoed moet de bon worden bewaard. Zonder bon kan er geen restitutie plaats vinden, indien dit nodig is. Het wordt afgeraden om persoonlijke eigendommen met een grote financiële waarde in het appartement te bewaren. Verlies en diefstal van gebit/sieraden/gehoorapparaten zijn voor eigen risico of te verhalen op de persoonlijke verzekering.
4. INFORMATIE OVER UW APPARTEMENT Wij gaan hieronder in op de belangrijkste informatie over de inrichting en de voorzieningen van uw appartement. 4.1. Inrichting van uw appartement In de eerste plaats is het appartement waarin u komt te wonen uw privé ruimte. Dat betekent dat u het kan inrichten zoals u dat wilt. Indien uw niet zelf uw kamer wilt inrichten, dan zorgt DSV voor een standaard inrichting. Bij het inrichten van uw appartement is het belangrijk om met een aantal zaken rekening te houden. Ten eerste een veilige inrichting: Zorg dat u goed bij de bedieningshendels van uw ramen kunt, de knop van de verwarming en de alarmering. Gebruik voor het neerzetten van uw kopje koffie of thee liever een hoog (bijzet)tafeltje naast uw stoel dan een salontafel. Die is meestal te laag en staat te ver weg om goed bij te kunnen. Zorg dat u makkelijk bij uw telefoon kunt, zodat u niet gehaast hoeft op te staan. Let bij het kiezen van uw vloerbedekking op eventueel (toekomstig) gebruik van een rollator of rolstoel. Vinyl, antislip zeil verdienen de voorkeur boven tapijt. Wilt u dit niet laten plakken i.v.m. beschadigen van de vloeren. Goede verlichting geeft veiligheid bij het lopen, maar is ook prettig als u zit te lezen, puzzelen of handwerken. Voldoende verlichting overdag is ook belangrijk voor een gezond dag/nachtritme. Zorg dat er geen snoeren van bijvoorbeeld de televisie, de telefoon of uw lampen rondslingeren Vermijd losse kleedjes en kleden (ook bij het toilet en de wastafel). Hier kunt u gemakkelijk over struikelen of uitglijden. Belangrijk is dat de vloer in de badkamer stroef genoeg is, zodat u niet uitglijdt. U kunt daarvoor antislipmaterialen (een goede antislipmat bijvoorbeeld) gebruiken. Bij het boren/spijkeren in de wanden kunnen leidingen en kabels worden beschadigd, doet u dit daarom zo veel mogelijk in overleg met onze technische medewerker. U kunt hem bereiken via de verzorging. Het is niet toegestaan om spijkers, schroeven, haken, snoeren en kabels te bevestigen aan/in kozijnen, deuren en vaste kasten. Ten tweede het verkrijgen van zorg: Houdt bij de inrichting van uw appartement rekening met voldoende ruimte voor het gebruik van hulpmiddelen. Een seniorenbed dat voorzien is van wielen, een plastic matrashoes en een systeem voor het verstellen van de hoogte (voor de verzorging aan uw bed is de ideale werkhoogte 70 cm) is ideaal indien u zorg op bed nodig hebt. Daarom wordt dit van harte aanbevolen. Als een hoog/laagbed voor de verzorging noodzakelijk is, dan kan DSV dit voor u verzorgen.
9
4.2. Gebreken/ verlichting/ technische zaken Wanneer u uw appartement betrekt, dient deze vrij te zijn van gebreken. Wij controleren daarom uw appartement als deze leeg is. Om misverstanden te voorkomen verzoeken wij u om bij het betrekken zelf ook uw appartement te onderzoeken op mogelijke gebreken. Indien zich onverhoopt toch gebreken mochten voordoen, dient u dit direct te melden bij de verzorging. De aanschaf en vervanging van verlichting in uw woning komt voor uw eigen rekening. Uitzonderingen hierop zijn de lampen in de toilet/ douche ruimte; deze worden door DSV zelf (kosteloos) vervangen. Spaarlampen zijn in de winkel van DSV verkrijgbaar. Wanneer u te maken krijgt met technische problemen in uw appartement, kunt u een beroep doen op onze technische dienst. U kunt al uw vragen en technische zaken doorgeven aan de verzorging. Er wordt dan een bon geschreven die de technische medewerker zo spoedig mogelijk in behandeling neemt. De technische dienst van DSV repareert geen privé-eigendommen. Uitzonderingen worden alleen in spoedeisende gevallen gemaakt. 4.3 Ontruiming van het appartement Wanneer u het appartement verlaat gelden een aantal regels t.a.v. de oplevering. We noemen hieronder de belangrijkste regels. In het huisreglement en in uw leveringsvoorwaarden staat tevens de nodige informatie over het ontruimen van uw appartement. Bij het ontruimen dient u: Het appartement vrij van gebreken achter te laten; Het appartement leeg te maken, behoudens de vaste onderdelen die eigendom zijn van DSV; Het appartement stofvrij/ bezemschoon op te leveren (dus tapijt verwijderen); Alle sleutels die u van DSV heeft ontvangen weer in te leveren bij de verzorging; Het appartement moet binnen 7 dagen na overlijden worden opgeleverd. Eventueel is de kamer per dag te huur voor een bedrag.
4.4. Privacy en veiligheid In aansluiting op het leven dat u leidde toen u zelfstandig woonde, moet u zich ook in de woonzorgcentra van DSV zoveel mogelijk vrij voelen en zelfstandig kunnen zijn; wij noemen dat uw een woonzorgcentrum van DSV heeft u recht op uw privacy. Dit wil zeggen dat u alle vrijheid heeft van bewegen, zowel binnen als buiten het woonzorgcentrum. Vanzelfsprekend kunt u echter niet zonder toestemming de appartementen van andere bewoners of de personeelsruimten binnengaan. Ook anderen hebben immers het recht op privacy! Van de medewerkers en vrijwilligers van DSV mag u verwachten dat zij uw privacy respecteren. Zij mogen niet zonder uw toestemming uw appartement betreden en voordat zij uw appartement betreden moet u in de gelegenheid worden gesteld om te reageren (antwoord geven of zelf uw deur openen). Bij het brengen van medicijnen en maaltijden en/ of wanneer u veel zorg nodig heeft, worden vaak andere afspraken met u gemaakt over het betreden van uw appartement. U kunt hier
Het woonzorgcentrum kunnen betreden. Voor uw en onze veiligheid is er een systeem waarbij de in- en uitgangen van het woonzorgcentrum worden bewaakt. Het kan echter voorkomen dat er toch een ongewenste uw voordeur altijd op slot te doen.
10
4.5. Brandbeveiliging Aan het plafond van uw appartement is een rookmelder bevestigd. Deze reageert zeer snel op rook of stoom. De melder reageert soms ook als hij wordt afgestoft. Voorkom daarom aanraking van de melder! Volg bij brand altijd de instructies op van de medewerkers van DSV en/ of de brandweer. Bij een brandalarm sluiten de tochtdeuren van de gangen zich automatisch. De brandweer is binnen enkele minuten aanwezig. 4.6. Postbezorging In de hal, tegenover de winkel heeft iedere bewoner een eigen postvakje waarin de post wordt bezorgd. De postvakjes zijn afsluitbaar en voorzien van hetzelfde nummer als het nummer van uw appartement. U heeft van Salem een sleutel ontvangen waarmee u het postvakje kunt openen. Wanneer u hiertoe niet meer in staat bent kan dit door de familie of door de verzorging worden overgenomen. De meeste post wordt bezorgd door de gastvrouw/gastheer van Salem. Het is heel belangrijk dat uw post volledig geadresseerd is. Uw naam en appartementnummer moeten altijd worden vermeld: Voorbeeld: Mw. A. Jansen Pietersen, appartementnr.: 35. DSV, locatie Salem Duindoornlaan 34 2225 RT Katwijk Wanneer u uitgaande post heeft, kunt u in de winkel van Salem en bij de gastvrouw/gastheer postzegels kopen. De post kunt u vervolgens zelf posten in de brievenbus die naast de postvakjes hangt. 4.7. Bergruimte In uw appartement heeft u slechts de beschikking over beperkte kastruimte. Om de werkzaamheden in uw appartement te vergemakkelijken, wordt u vriendelijk verzocht in uw appartement geen dozen en/ of koffers neer te zetten. (Dus ook niet onder uw bed of in de badkamer). Uw rolstoel/ rollator dient u zo veel mogelijk in uw eigen appartement op te bergen of te stallen (zo nodig opgeklapt). 4.8 Voeren van vogels e.d. Om ongedierte te voorkomen, wordt u dringend geadviseerd geen vogels of andere dieren te voeren vanuit uw appartement. Deponeer dus geen etensresten e.d. naar buiten!
11
5. INFORMATIE OVER DE ZORGVERLENING DSV biedt u naast het appartement ook de gelegenheid tot (begeleiding bij of gehele overname van) verzorging. De zorgverlening van DSV wordt verricht op basis van de zorgvisie. 5.1. Zorgvisie Aan de geboden zorg- en dienstverlening ligt een protestants-christelijke overtuiging ten grondslag. Wij richten ons op de gehele mens waarbij aandacht is voor zowel lichamelijke, geestelijke als sociale aspect. Wij hebben als doel het bevorderen van een optimaal welbevinden aan u als onze cliënt in zowel de levens- als in de stervensfase. Centraal hierbij dat u zoveel de eigen regie houdt en onze diensten aanvullend zijn op de eigen mogelijkheden. 5.2. Privacy bij de zorgverlening Al eerder in deze informatiemap gaven wij een uitleg over uw recht op privacy. Wij gaven daarbij aan dat u vrij bent in uw doen en laten en dat de medewerkers en vrijwilligers uw privacyrecht moeten respecteren. Bij het verlenen van uw lichamelijke verzorging zullen de medewerkers letten op het afsluiten van de deur(en) en het voorkomen van inkijk (gordijnen sluiten). Natuurlijk mag u de
De medewerkers zullen uw appartement vaker moeten betreden en wellicht kunt u zelf minder goed reageren op de bel of op het kloppen aan de deur. Om toch op een juiste wijze de zorg aan u te leveren worden er daarom afspraken met u gemaakt over het betreden van uw appartement op momenten dat u niet meer (snel) kunt reageren. Deze afspraken worden vastgelegd in uw . 5.3. Zorgleefplan Voor alle bewoners die in Salem wonen wordt een Zorgleefplan gemaakt. In het Zorgleefplan worden al uw persoonlijke zaken die met uw zorg- en dienstverlening te maken hebben genoteerd. Voorbeelden hiervan zijn: uw leeftijd, de medicatie die u gebruikt, uw huisarts, eventuele dieetgegevens, uw verzekeringsgegevens en een lijst met afspraken over wat u nog zelfstandig kunt doen, wat uw familie nog kan doen en wat door de medewerkers van DSV wordt gedaan. Daarnaast bevat het Zorgleefplan een Zorgplan. Het Zorgleefplan wordt altijd in overleg met u samengesteld en u heeft altijd recht op inzage en correctie. De informatie in de zorgmap is verder alleen bedoeld voor de medewerkers van DSV die u verzorging en dienstverlening bieden, eventuele hulpverleners van buiten DSV (zoals de fysiotherapeut of uw huisarts) en met uw toestemming uw mantelzorg. De informatie die in het zorgleefplan is vastgelegd, laten wij nooit zonder uw toestemming aan anderen zien. Omdat DSV graag toekomstige medewerkers wil opleiden, kan het zijn dat u soms te maken krijgt met een leerling en/of stagiaire.
12
5.4. Zelfstandigheid Bij DSV streven alle medewerkers ernaar u te helpen waar u dat zelf nodig acht of waar dat naar de mening van DSV nodig is. U dient dus alles, waartoe u zelf in staat bent, zo lang mogelijk zelfstandig schoonhouden van uw appartement en het verzorgen van uw boodschappen. Uw familieleden en kennissen kunnen u hierbij blijven ondersteunen, zoals bij een bezoek aan de arts of specialist, het ophalen van de post en het doen van een klein wasje. Dit alles blijft normaal doorgaan, zoals u het altijd gewend was. Het is voor ons vanzelfsprekend dat wanneer u (een deel van) de zelfzorg niet meer kunt en/ of wanneer anderen u die hulp niet meer kunnen verlenen, wij deze zorg zo spoedig mogelijk van u overnemen, daar waar wij de mensen en middelen ervoor hebben. Wij maken dan altijd nieuwe zorgafspraken met u of met uw contactpersoon die weer worden opgenomen in uw zorgleefplan. 5.5. Medicijnen en apotheek In principe kunt u uw medicijnen in eigen beheer houden. Zo nodig of indien gewenst beheert de verzorging de voorgeschreven medicijnen. Voor een snelle afhandeling van bestellingen van u bij de verhuizing naar een van onze woonzorgcentra, ook naar een andere apotheek gaat, dient u aan uw oude apotheek door te geven dat u verhuist. Telkens als u medicijnen haalt, wordt uw dossier bijgewerkt. Uw eigen apotheek bewaakt het juiste medicijngebruik. Als u wilt dat uw dossier compleet blijft, meldt uw adreswijziging dan bij uw apotheek.. Alle medicijnen die door de medewerkers van de verzorging worden beheerd, worden voor één week per z.g. Baxter geleverd zodat er altijd voldoende voorgeschreven medicatie aanwezig is. 5.6. Geestelijke verzorging De pastor van DSV is ds. P. Zeedijk. Hij heeft vele jaren ervaring als wijkpredikant en heeft zich nu gespecialiseerd in pastorale zorg aan bewoners van woonzorgcentra. Hij is bereikbaar via de gastvrouw/gastheer van de woonzorgcentra. U kunt ook een mail sturen naar
[email protected]. Schriftelijk kan ook naar DSV|verzorgd leven, Postbus 26, 2220 AA Katwijk. Cliënten, die wonen of gaan wonen in één van de woonzorgcentra van DSV en die kerken bij een (wijk)gemeente, blijven verbonden met deze (wijk)gemeente. Dit houdt in dat de kerkelijke gemeente ook verantwoordelijk blijft voor het pastoraat van hun leden in de woonzorgcentra. U kunt dus nog steeds bezocht worden door de predikant/ouderling vanuit uw eigen (wijk)gemeente. 5.7. Intensieve verzorging Wanneer u in een woonzorgcentrum van DSV komt wonen kunt u wellicht nog verschillende onderdelen van de verzorging zelfstandig verrichten. Het kan in een latere fase in uw leven echter voorkomen dat u intensieve verzorging nodig heeft door onze medewerkers. Zo lang als het mogelijk en verantwoord is, zullen wij u verzorgen en zonodig verplegen in uw eigen appartement. 5.8. Meerzorg In samenwerking met deskundigen van Topaz wordt voor bewoners die door geestelijke achteruitgang niet meer zelfstandig kunnen functioneren een aangepaste vorm van begeleiding, meerzorgafdeling. Plaatsing vindt echter alleen plaats in overleg met de bewoner en diens familie.
13
5.9 Reanimatiebeleid Bij DSV worden alle verzorgenden geschoold in het uitvoeren van een reanimatie en het gebruik van een AED (Automatische Externe Defibrillator). Een EAD is een apparaat waarmee doormiddel van elektrische schokken geprobeerd wordt om het hart weer op gang te krijgen. Elke woonzorgcentrum van DSV beschikt over een AED. Als u in een woonzorgcentrum van DSV komt wonen, dan wordt aan u de vraag gesteld of u gereanimeerd wil worden als plotseling uw hart niet meer functioneert (acute hartstilstand). Dit wordt vastgelegd in een reanimatieverklaring. Als u hebt gekozen voor wel reanimeren, dan wordt bij een acute hartstilstand direct gestart met reanimeren en de ambulance gebeld. Als u kiest voor niet gebeld. De door u getekende reanimatieverklaring wordt naar de huisarts gestuurd, zodat hij/zij ook op de hoogte is van uw wens. Het kan zijn dat uw huisarts bij u langs komt om uw keuze te bespreken. Als uw twijfelt over wat u moet kiezen, dan adviseren we u dit te overleggen met uw huisarts. Als er geen reanimatieverklaring is ingevuld, dan gaan medewerkers van DSV er vanuit dat u wel gereanimeerd wil worden. 5.10 Zorg rond levenseind Voor de cliënten is de verhuizing naar een woonzorgcentrum een ingrijpende stap in hun laatste levensfase. Het is goed om na te denken over de verwachtingen en wensen in deze levensperiode. DSV vindt het erg belangrijk dat u betrokken en waardige zorg krijgt, met name als het levenseinde dichterbij komt. Er is veel aandacht voor zorg als er geen genezing meer wordt verwacht, zogenaamde palliatieve zorg. Als het nodig is vraagt DSV advies aan medewerkers van de Hospice Katwijk of aan het Netwerk Palliatieve Zorg Zuid-Holland Noord. DSV adviseert om met uw huisarts te bespreken wat uw wensen zijn als het levenseinde nadert. Er kan veel gedaan worden om de pijn, ongemakken en lijden te verlichten. Het kan zijn dat ondanks alle extra zorg en medische behandeling toch een verzoek doet aan de huisarts om euthanasie. Onder euthanasie verstaan wij; "het opzettelijk levensbeëindigend handelen op verzoek van de cliënt". Zo'n verzoek wordt serieus tegemoet getreden, waarbij, in overleg met betrokkenen (uzelf, uw huisarts, uw familie, de verzorgers, uw geestelijk verzorger, voor zover van toepassing en door u gewenst), wordt nagegaan of er geen alternatieven zijn. Er wordt nagegaan of er alternatieven zijn die een oplossing bieden voor uw problemen waaruit uw wens tot euthanasie is voortgekomen en zo opzettelijk levensbeëindigend handelen niet nodig maken. Als u uiteindelijk toch bij de wens tot euthanasie blijft, is DSV niet verantwoordelijk noch aansprakelijk voor de uitvoering. Hierbij zal DSV, voor zover dat mogelijk is, erop toezien dat wet- en regelgeving en/of jurisprudentie worden gerespecteerd. Personeel kan, op uw verzoek, bij de uitvoering van euthanasie slechts op vrijwillige basis en onder leiding en verantwoordelijkheid van de uitvoerend arts aan u ondersteuning verlenen.
14
5.11 Zorg na overlijden Wanneer een bewoner van een woonzorgcentrum van DSV komt te overlijden, dient de uitvaart door diens naasten (familie en/of kennissen) te worden geregeld. DSV biedt de mogelijkheid om een overleden bewoner op te baren in zijn of haar appartement. De overige uitvaartzaken zullen elders plaats vinden. De plaatselijke begrafenisondernemers kunnen u hierover alle gewenste informatie verstrekken.
15
5.12. Bemiddeling bij de inzet van andere (zorgverwante) hulpverleners Wanneer u gebruik wenst te maken van andere vormen van hulpverlening, zoals huisarts, gezondheidscentrum, kapper en pedicure , dient u dit in eerste instantie zelfstandig te regelen. De medewerkers van DSV kunnen zonodig voor u bemiddelen bij de onderstaande (zorgverlenende) personen en instanties. * Huisarts Nadat u uw intrek heeft genomen in Salem kiest of houdt u uw eigen huisarts. Bij ziekte of ongeval kunt u zelfstandig de huisarts benaderen (echter het liefst in overleg met de verzorging, voor de afstemming met andere visites). Wanneer u het zelf niet meer kunt, nemen de medewerkers van de verzorging dit van u over. * Fysiotherapie In Salem is van maandag t/m vrijdagochtend een fysiotherapeut aanwezig. Indien u behandeling nodig heeft kan dit eventueel door de verzorging geregeld worden met de huisarts. * Kapper De kapsalon is van maandag tot vrijdag geopend van 8.30-12.30 uur. De herenkapper is in de kapsalon op maandag morgen 1x per 3 weken. Voor afspraken en/ of voor actuele prijzen kunt u terecht bij de kappers zelf. * Pedicure Wanneer u in Salem komt wonen, kunt u uw eigen pedicure aanhouden en kunt u zelf uw afspraken blijven maken. Voor de cliënten van de afdeling Meerzorg kan via de verzorging een pedicure geregeld worden. Deze pedicure komt regelmatig op de afdeling. De kosten van deze pedicure zijn voor eigen rekening.
16
6. HUISHOUDELIJKE ZAKEN 6.1 Schoonhouden van het appartement De zorg voor het dagelijks schoonhouden van het appartement berust bij de bewoner zelf. Eventueel wordt hierbij hulp geboden. Voor de wekelijkse beurt is er per appartement gemiddeld 45 minuten ebben onze medewerkers geen tijd beschikbaar. Onder een grote schoonmaak verstaan wij o.a.: het in de was zetten van meubilair, kasten opruimen en schoonmaken, zilver/ koper poetsen, vloerbedekking reinigen, vitrages/ gordijnen/ spreien/ dekens wassen enz. Wanneer u toch een grote schoonmaak wilt laten verrichten in uw appartement, dient u een beroep te doen op uw familie/ kennissen of aanvullende particuliere hulp. Wilt u hiervan gebruik dan kunt u dit aangeven bij de cliëntbegeleider of teamleider. 6.2. De schoonmaakmiddelen Wanneer de servicemedewerkers van DSV in uw appartement komen schoonmaken, nemen zij hun eigen schoonmaakmiddelen mee. Zij gebruiken speciale milieuvriendelijke schoonmaakmiddelen van hoge kwaliteit. Omdat wij van u en uw familie verwachten dat u ook nog de nodige huishoudelijke werkzaamheden verricht, willen wij u erop wijzen dat u beter geen chloor kunt gebruiken. Verder staat het u vrij om uw eigen schoonmaakmiddelen te gebruiken. 6.3. Huisdieren Het houden van huisdieren is toegestaan, mits u deze zelfstandig kunt verzorgen en de dieren geen overlast veroorzaken voor andere bewoners of problemen geven bij de verzorging. U dient wel een te tekenen. 6.4. Veiligheid Omwille van de veiligheid is het niet toegestaan brand- en ontploffingsgevaarlijke stoffen zoals aceton, wasbenzine, spiritus, gas en verplaatsbare verwarmingapparaten en dergelijke te bewaren of te gebruiken. Alleen goedgekeurde elektrische apparaten, contactdozen en stekkers mogen worden gebruikt. Bij twijfel dient u de technische dienst te raadplegen. In het huis is een elektrische brandmeldinginstallatie aanwezig. Op last van de brandweer mogen er in huis ook geen echte kaarsen worden gebrand. De vluchtwegen in het gebouw zijn erg belangrijk. Een ieder wordt verzocht zich op een rustig moment hiervan op de hoogte te stellen. Bij alarm komen de bewoners dan niet voor verrassingen te staan. De uitgangen zijn aangegeven met de groen-witte bordjes UIT. Ten behoeve van de veiligheid vragen wij de bewoners om geen rollators op de gang te plaatsen. Bij brand mag de lift ook niet gebruikt worden.
17
6.5 Roken Een woonzorgcentrum is een openbaar gebouw. Roken in het woonzorgcentrum is daarom niet toegestaan. Dit geldt ook voor de huiskamers van kleinschalig wonen of op meerzorg afdelingen. Uw appartement is echter uw privéwoonplek, daar mag u dus wél roken. Op momenten dat u hulp of zorg krijgt van een vrijwilliger of medewerker van DSV mag er niet worden gerookt in uw appartement. Hierover kunnen geen individuele afspraken worden gemaakt met medewerkers en cliënten. Om de brandveiligheid te waarborgen is het ook niet toegestaan dat u in bed rookt, tenzij dit onder begeleiding van een naaste of familielid gebeurt. Als de brandveiligheid of het leveren van verantwoordelijke zorg in gevaar komt door uw rookgedrag, dan kan de teamleider hierover afspraken maken met u. In uiterste geval kan de teamleider ingrijpen door het roken te verbieden.
18
7. WAS- EN LINNENVERZORGING 7.1. Het merken van uw artikelen Vóórdat u uw intrek neemt in een woonzorgcentrum van DSV zullen al uw eigendommen zoals kledingstukken, handdoeken, theedoeken e.d. door onze medewerkers van de wasserij worden gemerkt. Om dit op tijd te laten plaatsvinden dient u ruim van tevoren uw artikelen bij de wasserij/ linnenkamer in te leveren (uiterlijk 1 week van tevoren!) Zolang uw eigendommen niet voorzien zijn van een wasmerkje van DSV, kunnen wij deze eigendommen niet aanvaarden voor de wasverzorging! eigendommen bevestigd. Onze medewerkers doen dit op een plaats waar u er het minste hinder van ondervindt. Op ieder merkje staat uw naam, de naam van het woonzorgcentrum en uw kamernummer vermeld. Voor het merken van al uw eigendommen brengen wij eenmalig een bedrag in rekening. Wanneer u in een later stadium nieuwe eigendommen aanschaft worden deze kosteloos voorzien van een merkje. Wel vragen wij u om ook eventuele nieuwe eigendommen weer eerst te laten merken alvorens deze door onze wasserij gewassen kunnen worden. 7.2. De wasverzorging Uw vuile wasgoed kunt u op maandag- en donderdagochtend neerzetten op het plankje bij uw voordeur in een wasbox. Op woensdag- en vrijdagmiddag kunt u zelf de schone was weer ophalen uit het wasvakje in de wand bij de linnenkamer. Uw familieleden mogen dit ook voor u doen. U dient zelf zorg te dragen voor het laten stomen van uw wasgoed bij de stomerij. U kunt hierbij gebruik maken van de service die de stomerij u biedt: om de woensdag komt de stomerij in Salem langs. Indien er iets van uw wasgoed zoek raakt, of er is door het personeel schade aan de was veroorzaakt, dan kunt u dit melden bij de medewerkers van onze interne wasserij. Er zal dan met u een passende regeling worden getroffen. De medewerkers van de Salem verrichten geen herstelwerkzaamheden aan uw wasgoed. Wanneer u iets wilt verstellen dient u hier dus zelf voor te zorgen.
19
7.3. Kleding en andere benodigdheden Natuurlijk bent u vrij in uw keuze van kleding en andere benodigdheden. Echter vaak krijgen wij de ende van het onderstaande mee te nemen: - bovenkleding - onderkleding - ochtendjas - plastic beschermhoes voor het matras - wasbare dekens - handdoeken/ washandjes - toiletbenodigdheden - closetborstel + houder - servies - bestek - keukenbenodigdheden - pedaalemmer - koffiezetapparaat - melkpannetje (elektrisch kookplaatje) - waterketel (elektrisch kookplaatje) Voor andere benodigdheden kunt u zich altijd wenden tot de medewerkers van de dienst verzorging. A.U.B. geen wollen, maar goed wasbare kleding aanschaffen. Wanneer u tijdens uw verblijf uw kledingvoorraad aanvult, dient u de nieuwe kleding in de linnenkamer af te geven om te worden gemerkt. (gratis)
20
8. VOEDING 8.1. Maaltijden De warme maaltijd wordt u tussen 12.15 en 12.45 uur aangeboden. De maaltijd op de kamer wordt -systeem. Dit bestaat uit een roestvrij stalen onderbord, met daarop een porseleinen bord voor de warme maaltijd. Het geheel wordt afgesloten met een roestvrij stalen deksel. Alle onderdelen v -systeem zijn voorverwarmd. Het -bord staat op een dienblad, waar tevens een toetje en eventuele andere maaltijdonderdelen op staan. Na gebruik van de warme maaltijd kunt u het dienblad en toebehoren neerzetten op het plankje naast uw voordeur. Eventueel kunt u daarbij hulp krijgen. Gebruikte dienbladen worden opgehaald en naar de afwaskeuken gebracht. U hoeft dus niet zelf de vaat van de warme maaltijd af te wassen! (Let wel op uw bestek) 8.2. Het componentenmenu Salem werkt met een componentenkeuzemenu. Iedere bewoner ontvangt enkele weken van tevoren de menulijst. Op deze lijsten kunt u per dag uw menukeuze omcirkelen. U geeft daarmee aan welk menu u op een bepaalde dag wenst. Wanneer u problemen heeft met het invullen van de lijst, kunt u wellicht vragen of uw familie u daarbij wil helpen. De voedingsdienst brengt zoveel mogelijk afwisseling aan in het menu. 8.3. Dieetmaaltijden Het verzorgen van dieetmaaltijden door de voedingsdienst vindt uitsluitend plaats voor bewoners die een schriftelijk dieetadvies van een arts of diëtiste hebben. De voedingsdienst dient dit advies van u of uw arts/ diëtiste te ontvangen. U kunt vervolgens gewoon uw menukeuze aangeven op de menulijst, de voedingsdienst past uw keuze automatisch aan uw dieetvoorschrift aan. Dit houdt in dat de dieetmaaltijd die u daadwerkelijk ontvangt, af kan wijken van de keuze die u heeft aangegeven op de menulijst, de voedingsdienst probeert echter altijd uw keuze zoveel mogelijk te respecteren. 8.4. Broodmaaltijden In het winkeltje kunt u brood, beleg, melk en pap kopen. Op iedere afdeling is een magnetron aanwezig om pap op te warmen. Voor cliënten die niet zelf boodschappen kunnen doen, wordt een vrijwilliger gezocht om dit in het winkeltje van Salem te doen. De verzorging helpt indien dit nodig is met het klaarmaken van de maaltijd. 8.5. Het winkeltje Naast de benodigdheden voor de broodmaaltijd, kunt u in de winkel ook terecht voor melk, snoepgoed, sigaren, sigaretten, frisdranken, koffie/ thee, fruit, wc-papier, schoonmaakmiddelen enz. De winkel is van maandag tot en met vrijdag geopend van 10.00 12.00 uur en van 1400-16.00 uur. Op zaterdag is de winkel van 09.30 11.30 uur open.
21
8.6. Koffie en thee Wanneer u in uw eigen appartement koffie en/ of thee wenst te gebruiken of aan familie wenst te schenken, dient u de benodigdheden daarvoor zelf aan te schaffen (bijvoorbeeld in het winkeltje). In de recreatiezaal op de begane grond wordt dagelijks gratis verse koffie en thee aan u geschonken. De koffie en thee wordt in principe in de ochtend geserveerd van 09.45 tot 11.00 uur, in de middag van 14.30 tot 16.00 uur en in de avond van 19.00 tot 20.30 uur. Buiten deze tijden kunt u tegen een kleine vergoeding gebruik maken van het koffieapparaat in de recreatiezaal. Indien uw bezoek een kopje koffie of thee mee wil drinken in de recreatiezaal, vragen wij aan hen een bescheiden vergoeding. Verjaardagsbezoek vormt hierop een uitzondering.
22
9. ACTIVITEITEN EN DIVERSEN 9.1. Activiteiten In de woonzorgcentra van DSV worden diverse activiteiten georganiseerd voor de bewoners. Voor de organisatie van deze activiteiten is een activiteitencommissie actief en wordt er door goed geschoolde medewerkers activiteitenbegeleiding geboden. Via de activiteitenbegeleiding bieden wij u een uitgebreid aanbod aan individuele en groepsactiviteiten. Hieronder noemen wij enkele activiteiten die zo mogelijk wekelijks georganiseerd worden. Daarnaast zijn er nog diverse wisselende activiteiten, te weten zangkoren, toneel, muziek, handwerken, bloemschikken, bingo, de maandelijkse activiteitenlijst. Daarnaast kunt u op de diverse prikborden actuele informatie verwachten over activiteiten. De vaste activiteiten zijn: maandagochtend: gymnastiek onder begeleiding maandagmiddag: 1x per 14 dagen filmmiddag woensdagochtend: 1x per 14 dagen Bijbeluurtje 1ste dinsdagochtend van de maand: Rabobank woensdagmiddag: Handwerken voor de Bazaar donderdagochtend: 1x per 14 dagen Bibliotheek donderdagmiddag: handwerken door de welfare van het Rode Kruis vrijdagavond: weekafsluiting, voorgegaan door een predikant Salem heeft een eigen zangkoor. Dit koor repeteert elke maandagavond in de recreatiezaal (vanaf 18.45 uur). Wanneer u interesse heeft om mee te zingen, kunt u zich als lid opgegeven wanneer het koor repeteert. 9.2. Vrijwilligerswerk In de woonzorgcentra van DSV werken veel vrijwilligers. Deze worden middels een rooster ingezet ter ondersteuning van de activiteiten. Daarnaast werken er ook vrijwilligers in de winkel.. Mede dankzij de inzet van al onze vrijwilligers kunnen wij u een veelheid aan activiteiten aanbieden! De vrijwilligers van DSV hebben echter wel grenzen aan hun taken, zij mogen bijvoorbeeld geen verzorgende werkzaamheden voor u verrichten. 9.3. Viering verjaardagen le bewoners kunnen daar met familie en kennissen gebruik van maken. U dient de recreatiezaal wel altijd van tevoren te reserveren via de gastvrouw/gastheer. De verjaardagskamer beschikt over: tafels en stoelen, een koelkast, glaswerk, kop en schotels, beperkte voorraad bestek, koffiezetapparaat en een waterkoker. U kunt al deze zaken gebruiken wanneer u uw verjaardag viert in de verjaardagskamer. U dient zelf te zorgen voor koffie, thee, drank en alles wat u verder nog wenst te serveren. Wij verwachten van u dat u na gebruik alle spullen weer schoon achter laat (denkt u hierbij aan: tafels schoon, de afwas). De vloerbedekking wordt door de Salem gereinigd. Op de laatste dinsdag verjaardagen van alle bewoners. Vanuit de keuken wordt gezorgd voor iets lekkers bij de koffie. Ook
23
wordt gezorgd voor een drankje en een hapje. Na de verjaardagsviering kunnen de jarigen van die maand met een aantal bezoekers deelnemen aan het verjaardagsdiner. Hiervoor wordt u een maand voor uw verjaardag uitgenodigd.
24
10. INSPRAAK, KLACHTEN EN PERSOONSREGISTRATIE Alle cliënten van DSV hebben het recht om de gelegenheid te krijgen tot inspraak en overleg over zaken die direct betrekking hebben op de bewoners en hun woon- en leefomgeving. DSV biedt u dan ook verschillende mogelijkheden waar u met uw mening en ook met eventuele klachten terecht kunt. Wij noemen hieronder de verschillende mogelijkheden. 10.1. Cliëntenraad Alle bewoners van Salem hebben het recht om de gelegenheid te krijgen tot inspraak en overleg over zaken die direct betrekking hebben op de bewoners en hun woon- en leefomgeving. Salem biedt u dan ook verschillende mogelijkheden waar u met uw mening en ook met eventuele klachten terecht kunt. Wij noemen hieronder de verschillende mogelijkheden. 10.1. Cliëntenraad Salem heeft een cliëntenraad (die is samengesteld uit vertegenwoordigers van de verschillende cliënten van Salem) die de mening vertegenwoordigt van bewoners/ cliënten/ gebruikers van de Salem. Daarnaast heeft de cliëntenraad regelmatig afstemming met de cliëntenraad van de andere huizen van DSV. De leden voor de cliëntenraad worden gekozen door en voor de bewoners/ cliënten. De cliëntenraad heeft daarnaast 2 leden die de raad ondersteunen en adviseren (vrijwilligers). De cliëntenraad voert overleg met bestuur, de locatiemanager en andere medewerkers over belangrijke beslissingen die voor de organisatie genomen moeten worden. Een belangrijke taak van de cliëntenraad is dan ook het bijdragen aan een goede communicatie tussen bewoners, medewerkers en leiding van Salem. Daarnaast heeft de cliëntenraad op basis van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen ook officiële rechten en plichten. Al deze rechten en plichten staan omschreven in het reglement voor de cliëntenraad. 10.2. Menucommissie Regelmatig komt de menucommissie bij elkaar. Samen met de voedingscoördinator en de cliënten bespreken zij dan allerlei aangelegenheden m.b.t. de voeding en het menu. 10.3. Klachtenbehandeling Bij DSV heeft u te maken met medebewoners, medewerkers en vrijwilligers. Kortom veel mensen die rekening met elkaar moeten houden. We proberen dit met elkaar zo goed mogelijk te doen. Toch kan het voorkomen dat er situaties ontstaan, waar u als bewoner (of als familielid) niet tevreden of minder tevreden over bent. Misschien bent u nooit gewend om te klagen, wellicht vindt u dat ook erg vervelend om te doen. Wij willen het echter altijd graag van u persoonlijk horen, als u ergens niet tevreden over bent; pas wanneer u er immers iets over zegt, kunnen wij proberen om er iets aan te verbeteren. Wanneer u dus ergens niet tevreden over bent en u wilt het ons vertellen, raden wij u aan om dit -bij de juiste personenprecies staat aangegeven bij wie u terecht kunt. In het kort komt het op het volgende neer: Maak uw klacht in eerste instantie bekend aan de persoon zelf die erbij betrokken is; probeer er samen uit te komen. Wanneer dit niet lukt of als u dit liever niet wilt, kunt u terecht bij de teamleider.
25
1. Wanneer uw klacht nog niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u ook altijd terecht bij de locatiemanager, en wanneer noodzakelijk naar de directeurbestuurder. 2. Wanneer de klacht, ook na voorleggen aan de directeurbestuurder, niet tot een bevredigende oplossing heeft geleidt, kan deze worden ingediend bij de vertrouwenspersooncliënten van de instelling of de Regionale Klachtencommissie van Avant kan worden ingeschakeld. Bij indiening bij de vertrouwenspersooncliënten zal deze bemiddelend op treden of de klacht doorverwijzen naar de regionale Klachtencommissie. Het is niet noodzakelijk een klacht altijd in te dienen via stap 1. De indiener van een klacht kan altijd besluiten om de klacht direct bij een hogere leidinggevende in te dienen of direct bij de (externe) klachtencommissie. Wanneer u uw klacht eerst verder wilt bespreken of hulp wil bij het indienen van de klacht, dan kunt u ook een beroep doen op de klachtenfunctionaris van DSV of op de (onafhankelijke) vertrouwenspersooncliënten Klachtenfunctionaris: mevrouw M.G.C. Zonneveld-Warmerdam. Postbus 26, 2220 AA Katwijk Telefoon: 071 409 29 44 E-mailadres:
[email protected] (werkdagen: maandag, dinsdag en donderdag). Vertrouwenspersooncliënten de heer W. van der Plas. Telefoon: 071 -407 34 25 E-mailadres:
[email protected] Wanneer u er echt niet uit komt met bovengenoemde personen, kunt u een beroep doen op de regionale klachtencommissie. De klachtenfunctionaris of de vertrouwenspersoon kan u hierbij helpen. DSV is aangesloten bij de klachtencommissie van Avant. Dit is een klachtencommissie die door aanbieders van verpleging en verzorging in de regio Zuid Holland Noord is ingesteld. Het secretariaat van de klachtencommissie van Avant is: postbus 26, 2220 AA Katwijk. Telefoon 06-15278117 De klachtenregeling van Avant is via internet te downloaden via de website van de Regionale Commissie Gezondheidszorg Zuid-Holland Noord: www.rcgzhn.nl/rbg/index.php?l=avantklachtenregeling
10.3. Aansprakelijkheidsverzekering DSV DSV heeft een aansprakelijkheidsverzekering afgesloten t.b.v. de gebouwen algemeen, de medewerkers en de vrijwilligers. Voor u is hiervan van belang om te weten dat DSV is verzekerd voor verwijtbare schade die door een medewerker of vrijwilliger aan u of uw artikelen wordt veroorzaakt. U kunt aanspraak maken op deze verzekering wanneer de waarde van het beschadigde voorwerp 26
- bedraagt. Wanneer u een melding heeft van schade die op deze wijze is ontstaan, wordt altijd bekeken of de schade daadwerkelijk te wijten is aan de (medewerker/ vrijwilliger van) DSV; alleen als dit redelijkerwijs aantoonbaar is, kan de schade worden vergoed. Indien u verder nog vragen heeft over verzekeringen kunt u altijd contact opnemen met de administratie van DSV. 10.4. Wet Beschermingspersoonsgegevens (WBP) Bij DSV worden verschillende persoonlijke gegevens van u geregistreerd. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan: uw naam, uw geboortedatum, uw contactpersonen, de naam van uw huisarts, maar ook gegevens over uw medicijnen en uw ziektegeschiedenis. Deze gegevens zeggen allemaal iets over u en ze kunnen van invloed zijn op de manier waarop uw zorg en dienstverlening tot stand komt. Sinds 1 september 2001 is een nieuwe privacywet in werking getreden, de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Instellingen worden via de WBP verplicht om van de geregistreerde gegevens een geregistreerde, rechten kunt uitoefenen. U heeft bijvoorbeeld recht op inzage en het recht om gegevens te controleren en corrigeren. Bij DSV liggen de opgestelde privacyreglementen bij de administratie ter inzage. Tevens zijn alle registraties aangemeld bij de registratiekamer te Rijswijk.
27
11. Tijdelijk Wonen 11.1 Tijdelijk wonen bij DSV Een deel van de appartementen is bestemd voor cliënten die tijdelijk in het woonzorgcentrum wonen. Tijdelijk Wonen in een woonzorgcentrum is bedoeld voor zelfstandig wonende ouderen die tijdelijk meer zorg nodig hebben. Dit kan nodig zijn na een ziekenhuisopname. Een belangrijk doel is dan herstellen, zodat u op een verantwoorde manier weer kunt terugkeren naar uw eigen woonomgeving. Tijdelijk Wonen bij DSV is ook mogelijk als u door tijdelijke uitval van uw partner of uw mantelzorger niet in de thuissituatie kunt blijven. De zorgverlening wordt, binnen de mogelijkheden van de organisatie en de indicatiestelling, afgestemd op uw wensen en behoeften. Er zijn 24 uur per dag verzorgenden in het woonzorgcentrum aanwezig waar u een beroep op kunt doen. Het verblijf duurt in principe maximaal 6 weken. Om voor vergoeding van de kosten in aanmerking te komen heeft u een indicatie nodig van het CIZ. Als u een indicatie krijgt voor Zorg met Verblijf, een zogenaamde ZZP, dan worden uw kosten grotendeels vergoed. Het kan ook zijn dat u een indicatie krijgt voor alleen zorg, maar niet voor verblijf. De zorgkosten worden dan vergoed vanuit de AWBZ. De verblijfkosten zijn voor uw eigen rekening. Er geldt in beide gevallen een eigen inkomensafhankelijke bijdrage die door het Centraal Administratie Kantoor (www.hetcak.nl) wordt opgelegd. In de appartementen die ingericht zijn voor Tijdelijk Wonen gelden een aantal afspraken die anders zijn dan voor de rest van het woonzorgcentrum. In de Tijdelijk Wonen kamer mag niet gerookt worden; Er is geen telefoonaansluiting aanwezig op de kamer. U kunt uw eigen mobiele telefoon gebruiken, maar u kunt ook een senioren mobiele telefoon lenen van DSV. De telefoonkaart kunt u kopen in het winkeltje. Op de kamer is een TV aanwezig met een standaard pakket aan TV zenders. Als u gebruik maakt van Tijdelijk Wonen, dan krijgt u het beddengoed en de handdoeken van DSV. Dit wordt ook door DSV gewassen. Uw kleding wordt echter niet door DSV gewassen.
28
12. Tenslotte Hoewel wij met deze informatiemap getracht hebben u zo volledig mogelijk te informeren zullen er altijd vragen overblijven. Wij hopen dat u het dan aan ons zult vragen of zeggen, zodat wij u alsnog kunnen informeren.
WIJ WENSEN U VEEL WOONPLEZIER IN SALEM!
29
Bijlage 1 Huisreglement
HUISREGLEMENT
DE PERSOONLIJKE VRIJHEID VAN DE BEWONERS artikel 1 De persoonlijke vrijheid van de bewoners wordt op een zodanige wijze beschermd dat deze hun leven naar eigen inzicht kunnen inrichten, voor zover andere bewoners daardoor in hun persoonlijke vrijheid niet onevenredig belemmerd worden. artikel 2 De bewoners zijn vrij in hun meningsuiting. De eerbiediging van de persoonlijke levenssfeer brengt mee dat iedere bewoner zijn mening en zijn gevoelens vrijelijk in woord en geschrift kan uiten en recht heeft op respect voor en erkenning van zijn levensbeschouwelijke en maatschappelijke overtuiging. artikel 3 De bewoners kunnen zich te allen tijde binnen en buiten het verzorgingstehuis vrij bewegen, behoudens in die ruimten welke niet algemeen toegankelijk zijn. De bewoners krijgen, zowel van het eigen appartement als van de hoofdingang, een sleutel op het moment van ingaan van de huurperiode. Het verlies van sleutels dient direct gemeld te worden. De bewoners zijn zelf verantwoordelijk voor het afsluiten van het appartement. Er kunnen echter redenen zijn om het appartement niet of door een ander af te laten sluiten. artikel 4 Het staat de bewoners vrij anderen al dan niet tot het appartement toe te laten. Ook de directie en het personeel dient het appartement niet zonder toestemming te betreden, behoudens in die gevallen wanneer er sprake is van een uitzondering (ziekte, overmacht etc.). Het schoonmaken van het appartement door het personeel dient zoveel mogelijk op vaste tijden en in overleg met de bewoners te geschieden. Hetzelfde geldt voor het geval er omderhoudswerkzaamheden in het appartement verricht moeten worden. artikel 5 De bewoners kunnen onder alle omstandigheden overleggen met deskundigen op medisch, geestelijk en maatschappelijk vlak zonder tussenkomst DSV of het personeel. Ook kunnen voornoemde deskundigen zonder tussenkomst DSV of het personeel gesprekken voeren met de bewoners.
30
artikel 6 De bewoners zijn vrij in hun keuze van een huisarts en andere (para)medische beroepsoefenaars. Ook zijn zij vrij in de keuze van een maatschappelijk werker en een geestelijk verzorger. artikel 7 De bewoners kunnen volledig beschikken over hun persoonlijke bezittingen. Aan het beheer en de beschikking over de financiën van de bewoners wordt door of vanwege DSV geen enkele beperking gesteld. De aan de bewoners toekomende gelden kunnen in beginsel niet worden beheerd door of vanwege DSV. Wanneer de bewoners dit wensen, kunnen zij wel aan de betreffende medewerkers de helpende hand vragen bij het oplossen van hun financiële/administratieve problemen. artikel 8 De bewoners zijn in principe vrij om hun eigen medicijnen te beheren. Voor degenen die hiertoe niet (meer) in staat zijn dient, in het vastgesteld medicatiebeleid wordt aangegeven hoe de distributie van de medicijnen plaatsvindt. artikel 9 De inrichting van het appartement is voor wat stoffering en meubilering betreft geheel ter vrije keuze van de bewoners. De houder biedt iedere bewoner een standaardpakket aan waarvan de onderdelen zijn: - ingebouwd koelkastje - keukengordijn - keuken- en toiletverlichting - roeden en rails voor vitrage en gordijnen - vaste en/of losse kasten De bewoners hebben, indien er beschikbare ruimte aanwezig is, de mogelijkheid enkele persoonlijke bezittingen buiten het eigen appartement op te bergen (koffers e.d.). PRIVACY artikel 10 In verband met de registratie van persoonlijke gegevens van de bewoner stelt de houder conform artikel 19 van de Wet Persoonsregistraties een reglement vast. Dit reglement ligt voor de bewoners ter inzage bij de administratie. artikel 11 Zowel de houder als de betreffende medewerkers zorgen er voor dat met betrekking tot persoonlijke gegevens van de bewoners een zo groot mogelijke zorgvuldigheid wordt betracht.
31
artikel 12 De bewoners geven zo spoedig mogelijk de noodzakelijke gegevens door van familieleden, contactpersonen, huisarts, apotheek, de geestelijke en maatschappelijke verzorger alsmede de gegevens van instellingen en instanties die nodig zijn in geval van ziekte of overlijden. Bedoeld worden de noodzakelijke gegevens in verband met de bereikbaarheid van de hiervoor genoemde personen, instellingen en instanties. artikel 13 De bewoners moeten zelf een regeling met familie of vrienden treffen omtrent de uitvaart of de crematie. Indien geen van de bovengenoemde de belangen kan behartigen, zal DSV de zaken conform artikel 9 van de Wet op de Lijkbezorging regelen. (Artikel 9 houdt in dat bij het ontbreken van verwanten of andere relaties van de overledene, de burgemeester van het overlijden in kennis dient te stellen. Wanneer er niet wordt voorzien in lijkschouwing en lijkbezorging zal de burgemeester hiervoor zorgdragen). artikel 14 De houder draagt er zorg voor dat de post/bestellingen/leveringen zo spoedig mogelijk bij de bewoners wordt/worden bezorgd op de daartoe overeengekomen manier. In geen geval wordt de post door anderen dan de bewoner zelf geopend, tenzij de bewoner hierover afspraken heeft gemaakt. De door de bewoners te verzenden post kan gedeponeerd worden in een centraal geplaatste brievenbus. artikel 15 De bewoners kunnen tegen het daarvoor geldende tarief een eigen telefoonaansluiting in hun appartement aanvragen. Abonnementsgelden en gesprekskosten zijn voor rekening van de betreffende bewoner. artikel 16 De bewoners zijn vrij bezoek te ontvangen op de door hen gewenste uren. Daarbij dient, zeker tijdens de gebruikelijke rusturen, geluidsoverlast voor de overige bewoners zoveel mogelijk voorkomen te worden. Wanneer de bewoners voor hun gasten gebruik willen maken van een logeerkamer en/of van de maaltijden dan graag het verzoek daartoe tijdig doen. De kosten voor geboden diensten worden van te voren door DSV bekend gemaakt. VOORZIENINGEN artikel 17 De bewoners kunnen gebruik maken van de in het tehuis aanwezige voorzieningen zoals televisie, radio, telefoon, badgelegenheid etc. Ook kan er gebruik worden gemaakt van de recreatieruimten, tenzij er voor DSV goede redenen zijn om het gebruik te beperken (hierbij valt te denken aan onderhoudswerkzaamheden, bijeenkomsten etc.).
32
Indien er beschikbare ruimte is, kan met instemming van DSV en onder nader te bepalen voorwaarden deze ruimte gebruikt worden voor het geven van feesten en partijen door de bewoners. artikel 18 De bewoners gebruiken hun maaltijden in hun appartement of in het seniorenrestaurant. DSV dient er zorg voor te dragen dat de maaltijden worden geserveerd op de overeengekomen uren en op de afgesproken wijze. Als een bewoner op medisch voorschrift of om andere redenen dieet heeft, is het nodig om dit tijdig met DSV af te stemmen. Koffie, thee en andere dranken zullen zoveel mogelijk op de daarvoor vastgestelde uren geserveerd woren in gemeenschappelijke ruimte(n) of in het appartement. artikel 19 De bewoners zijn vrij om in hun appartement te roken. In de recreatiezaal, de kantine en de verdere algemene ruimten mag niet worden gerookt. artikel 20 De bewoners zijn vrij om huisdieren in hun appartement te houden, tenzij dringende omstandigheden hier zich tegen verzetten. De bewoner is zelf verantwoordelijk voor de algehele verzorging van het dier en aansprakelijk voor de schade welke door het dier wordt veroorzaakt. Deze aansprakelijkheid geldt voor alle schade die het dier zowel binnen als buiten aanricht. Wij verwijzen hierbij naar de overeenkomst
artikel 21 Het schoonhouden van de algemene ruimten zal zoveel mogelijk op dezelfde tijden plaatsvinden. Dit zal bij voorkeur zijn op die tijden waarop de bewoners geen gebruik hoeven te maken van de algemene ruimten. Hetzelfde geldt in het geval er onderhoudswerkzaamheden in deze ruimten verricht moeten worden. artikel 22 DSV draagt zorg voor het schoon houden van zowel het wasgoed dat eigendom is van de bewoner, als van het wasgoed dat eigendom is DSV en dat aan de bewoner ter beschikking wordt gesteld. Het wasgoed dat verzorgd wordt, dient gemerkt te zijn. De kosten voor chemisch reinigen zijn voor rekening van de bewoner. OMGANG MET PERSONEEL artikel 23 De bewoners kunnen geen opdracht geven aan de medewerkers. Van te voren worden er afspraken gemaakt, die in het Zorgplan worden vastgelegd. Er vindt daarna regelmatig overleg plaats met iedere bewoner over zijn persoonlijke verzorging, waarbij het voor de bewoners opgestelde zorgplan aangepast kan worden.
33
artikel 24 In geval van klachten kunnen de bewoners zich richten tot de direct betrokkenen, de teamleider en/of directie. Ook kunnen ze een klasformulier in de brievenbus doen. Ook kunnen de bewoners met hun klachten bij de interne en de externe klachten- en geschillencommissie terecht. De interne klachten- en geschillenregeling ligt ter inzage bij de administratie. artikel 25 De bewoners mogen geen fooien en geschenken aan de medewerkers van het verzorgingstehuis geven. Er kan daarmee een ongewenste afhankelijke relatie worden vermeden. Wel is het mogelijk om een donatie te storten op de bankrekening van DSV o.v.v. de locatie en personeelsgift.
OVERIGE VOORZIENINGEN artikel 26 DSV draagt er zorg voor dat in het verzorgingstehuis de noodzakelijk aanwezige voorzieningen op medisch en zorginhoudelijk gebied aanwezig zijn. De bewoners worden zo spoedig mogelijk in kennis gesteld van de daartoe aanwezige regelingen en van de eventuele wijzigingen van die regelingen. artikel 27 DSV draagt er zorg voor dat er op een aantal centrale plaatsen goedwerkende brandblusapparatuur aanwezig is. Deze apparatuur dient aan de gestelde veiligheidseisen en -voorschriften te voldoen en dient zo opgesteld te zijn dat iedereen snel en adequaat mee kan werken. Ter bevordering van de algehele vrijheid zullen de bewoners zich onthouden van het gebruik van gevaarlijke en ondeugdelijke apparatuur alsmede van handelingen die aanzienlijke risico's met zich mee kunnen brengen. Daarbij dient o.a. gedacht te worden aan roken in bed, het legen van asbakken in prullenmanden, het hebben van licht ontvlambare stoffen in het appartement of het gebruik van ondeugdelijke elektrische apparaten en snoeren. artikel 28 DSV draagt er zorg voor dat de regelingen inzake de veiligheid en ordebewaking in en rondom het verzorgingstehuis op een zodanige wijze kenbaar worden gemaakt, dat een ieder er op een goede manier kennis van kan nemen. artikel 29 DSV deelt mee welke verzekeringen welke verzekeringen de bewoners zelf af moeten sluiten. artikel 30 DSV stelt de bewoners zo spoedig mogelijk in kennis van de werkwijze en de bereikbaarheid van de inspectie op de woonzorgcentra.
34
artikel 31 DSV stelt de bewoners zo spoedig mogelijk op de hoogte van het bestaan en de werkwijze van de interne en de externe klachten- en geschillencommissie alsmede van de in het tehuis aanwezige cliëntenraad. De kandidaatstelling voor de cliëntenraad zal plaatsvinden conform artikel 6 van het reglement cliëntenraden DSV. OVERIGE BEPALINGEN artikel 32 Bij ziekte van de bewoner wordt hij verzorgd in zijn appartement. Wanneer de omstandigheden waarin de bewoner zich bevindt dit niet langer toelaten, kan door de bewoner en DSV worden overeengekomen, dat de bewoner tijdelijk in de ziekenkamer wordt verzorgd. In dit laatste geval en in de gevallen dat de bewoner tijdelijk elders wordt opgenomen blijft het appartement ter beschikking van de bewoner. artikel 33 De bewoner is terzake van het op grond van de overeenkomst gebodene aan de houder de voor hem op grond der wet vastgestelde bijdrage in de kosten van verblijf verschuldigd. De bewoner is dit bedrag verschuldigd vanaf de eerste dag van de maand waarop dit betrekking heeft en is verplicht dit bedrag te betalen aan het bij of krachtens wet aangewezen overheidsorgaan. Een en ander met inachtneming van het bepaalde in artikel 45 van de overeenkomst. Indien een appartement door twee personen bewoond werd, is de overblijvende bewoner, na overlijden of vertrek van de andere bewoner, verplicht te verhuizen naar een één-persoonsappartement zodra dit door de houder ter beschikking kan worden gesteld. De verplichting om te verhuizen ontstaat in ieder geval na en periode van twee maanden. Na deze termijn stelt de houder de bewoner op de hoogte van ieder vrijkomend één-persoonsappartement. In afwachting daarvan blijft het bedrag van een tweepersoonsappartement verschuldigd verminderd met de op basis van de goedgekeurde begroting berekende gemiddelde kosten van voedingsmiddelen van één persoon voor deze periode. Bij bovenbedoelde verhuizing heeft de overblijvende bewoner zijn recht als bedoeld in artikel 11 van de overeenkomst niet verloren. artikel 34 De houder heeft het recht deze overeenkomst net inachtneming van een opzegtermijn van één kalendermaand te beëindigen:
indien de verzorging die de houder aan de bewoner kan bieden gezien diens lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand onvoldoende is. In dit geval wordt de opzegtermijn verlengd met de termijn die de bewoner redelijkerwijs nodig heeft om andere verzorging of verpleging te verkrijgen. indien zich zodanige bijzondere omstandigheden voordoen, dat van de houder redelijkerwijs niet langer kan worden gevergd dat hij de overeenkomst handhaaft.
SLOTOPMERKING artikel 35 Het huisreglement kan slechts met instemming van de cliëntenraad gewijzigd worden.
35
